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或拨打 800 828 2008 (座机)吕再峰：联想希望借微信建设一个新的服务通路
腾讯科技讯 北京时间7月3日消息，腾讯合作伙伴大会今日在北京国家会议中心召开。本次大会以“开放·变革”为主题，腾讯将与合作伙伴一起，全面分享PC和移动互联网领域的发展理念以及最新的行业机会。在以“微信·公众”为主题的分论坛中，人气异常火爆。关于微信究竟应不应该给营销留出空间的问题，现场嘉宾进行了激烈的讨论。联想CSS业务部总经理吕再峰指出，过去构建的通路都是靠电话，遍布全国建服务的网络，现在微信的业务对于传统的做服务业来说是非常好的一个通路。吕再峰举例说，过去某一个软件一升级，电话中心一天的电话量要翻倍，就得加班加点，一个一个跟客户讲这件事儿怎么处理，你还得在电话上，一个电话最少要花20分钟时间给他讲清楚这件事儿，今天可以就把这个解决方案拍一段微视频，通过微信解决了，这对于当时解决一些类似的突发事件的话，这个效率会高了很多。过去我们理解说微信是一个信息发布的平台，是一个人和人之间的交流平台，现在微信会把很多的业务流程融合在里头，意味着在微信上面可以跑很多的业务。这是一个对很多传统的行业来说，我觉得它是意味着一个新的通路的建设。谈到营销与否的问题，吕再峰指出核心是在能否给客户提供价值，只要真正在这个平台给客户提供了价值，其实自然就是一个很好的平台。联想将会如何运营微信公众帐号？吕再峰表示，联想服务最重要的目的是说通过这样的一个公共的平台构建出一个新的服务的通路出来。从原来的电话网络通路，构建出一个新的基于移动互联的新的通路，无论是你用语音的方式还是图片的方式，还是视频的方式，能够帮客户解决问题。
[责任编辑：lincelkong]
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还能输入140字在微信内一次报修联想电脑的全过程
今天早上一上班，生产部现场办公室的同事就打电话来说，他的电脑点不亮了。到现场查看，故障现象是：开机稍等片刻后，会快速鸣笛两声，风扇紧接着停转。抱回电脑部，更换电源和内存条后还是如此。于是决定打电话向联想报修。
去官网本来只是想找400/800电话的，结果发现了二维码 “联想客服 ”。关注后，从它下面的菜单中选择 “ 咨询在线工程师”：
接着就是“ 请选择您要咨询的机型 ”：
选择“ Lenovo台式机 ”后，再选了一个排队人数最少的工程师：
（ 现在看来，那些所谓的等待时间，其实是给用户的一个缓冲。因为人不可能时时刻刻都在微信上守候，所以就用“前面还有多少人在等待“来让用户知道不是马上就有回音，同时利用这段时间系统也可以通知相关人员赶快就位，接受客户的咨询。）
因为我是8点多钟的时候选工程师的，他们那时候还没有上班，所以联想还赠送了一个”温馨提示”：
到了9点后我又把这个过程走了一遍，工程师来了，但是要等。
等多久？敲个数字“1”就知道了。
我敲了3次1，每两分钟一次，它的回答却不变：一直是22分钟。不过好在没有那么久。
下面就是具体的交流过程了。
之后，我立马就接到了联想上海售后服务站的电话。
从故障现象推测，工作站说是主板损坏，要买备件。
因为同事催得很急，我就把与他同批次购买的另外一台电脑换掉硬盘，给同事装上去，不影响他的正常工作。之后联想的微信客服又来了很多条消息。
在微信聊天过程中，甚至还收到了一条手机短信，短信里面最重要的内容是给出了跟踪号：
我用这个跟踪号到它的微信客服里去查询：
到了下午，那位工程师又主动联系我，问了情况：
从这次实际的案例中可以看出，那些在以前需要打电话、发邮件等传统手段才能搞定的报修，如今在微信里就已经能够圆满解决。而且用户体验相当不错。联想作为国内IT业的龙头老大，它的解决流程对我们实现公司自己的微信客服，有着强烈的参考/借鉴意义。
据说是联想内部维修指南
电脑故障维修判断指导大全（联想内部文件）[网络转载]
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