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商场经营常遇到问题
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商场经营常遇到问题
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收银员面试技巧
&&收银员面试技巧
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定制HR最喜欢的简历
你可能喜欢　　鉴于超市收银工作在超市经营中的特殊作用，必须完善收银员的工作。每一项行动，甚至每一个行动的每一个细节，都要尽量做到标准，以提高顾客满意度，树立良好的店铺形象。
　　在经营过程中，收银员在为顾客执行结账服务时，难免会有收银错误的情形发生。即使使用POS系统，由于条形码模糊、不平整以及系故障和其他问题也会发生收银错误。在一个特定的业务过程中，当发生错误时，关键是采取什么样的补救措施。如果没有马上更正错误，不仅会使顾客对收银员的工作品质和专业能力产生不信任感，同时也会影响到当天营业额的结算平衡以及日后的稽核作业。鉴于上述情况，收银员应采取一些措施及时纠正，将负面影响减少到最低限度。
　　现将收银错误发生的原因及作业处理程序说明如下：
　　1． 为顾客结算时发生收银错误
　　(1) 真诚礼貌地向顾客解释、致歉，并马上更正。
　　(2) 当收银员误将商品价格多打时，可询问客人是否还要购买其他商品，如果客人不需要，则应将发票作废重新登录。
　　(3) 如果发票已经结出，应马上将打错的收银机发票收回，新登录一张正确的发票交给顾客。
　　(4) 礼貌地请顾客在作废发票记录本（或作废发票）上签字。待顾客离去之后，在一定时间内将废票记录本填妥，并马上通知相关主管前往签名作证。
　　(5) 对顾客的合作表示感谢。
　　2． 顾客携带现金不足或顾客临时退货
　　(1) 若顾客所携带的现金不足支付货款时，可建议顾客办理一两项商品退货，绝不可恶言相向。若顾客愿意回去拿钱时，应保留相应商品等候顾客再次归来。
　　(2) 顾客欲退回其中两项商品时，必须将已打的发票收回，再重新打出正确的发票给顾客。
　　(3) 礼貌地请顾客在作废发票记录本（或作废发票）上签字。
　　(4) 顾客离去之后，在一定时间内将废票记录本填妥，并马上通知相关主管前往签名作证。
　　3． 发票作废处理
　　(1) 作废发票记录应为一式两联，其中一联可随同作废发票转会计或其他相关部门，另外一联可由收银部门自己留存。
　　(2) 若将欲作废的发票遗失，则不能办理发票作废，而应作为收银员的收银短缺，由收银员自行负责，以免收银员借此舞弊。
　　(3) 作废发票记录本上的任何记录及签名必须确实填写。所有作废发票的办理应在营业总结账之前马上办理妥当，不可在结账后补办。
　　(4) 同一笔交易有三张发票，只有其中一张发生错误时，应将三张发票同时收回一起办理作废，再重新登录三张发票。
　　4．金钱收付发生错误时
　　(l)若是金额短缺，主管可依据收银员个人的经验、收银机当日收入金额，根据短缺系人为或自然因素所造成等情形作一一分析，以决定应由收银员赔偿或部分赔偿该笔缺额。
　　（2）如果发生盈余的现象，也就是实收现金超过应收现金时，亦应由收银员支付同等的金额。因为当现金出现盈余时，也相对地表明有顾客多支付了购物金额，这将有损于超市及员工的形象，使顾客不愿再度光临。
　　因此，为了要求收银员在执行任务时的正确性及专业性，收银员在金钱收支方面，不论是盈余或短缺，都应由收银员自行管理负责，以强化收银人员的责任感，还可减少舞弊情况的发生。严重时，不仅要批评，还要予以解雇。
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&&◆&热点推荐收银员会遇到的几大疑问
　　收银员在工作中会遇到各种各样的问题，这些问题可能会严重工作效率，因此，我们应该好好学习各种情况下如果处理的问题，下面我们来看看吧!
　　收银员会遇到的几大疑问一：在收兑外钞时，你怎么办?
　　(1) 首先应清点钞票，唱收客人欲兑换的外币金额。
　　(2) 检查钞票，鉴别真伪及是否现行可兑换的外国货币。
　　(3) 填制水单，看清当日牌价，准确换算，并将外币名称、金额兑换章、应兑金额填入水单。
　　(4) 请客人在水单上签名，并写上房号。
　　(5) 检查复核，以免差错。
　　(6) 核对无误后将人民币唱付给客人，并将外汇兑换证明交给客人。
　　收银员会遇到的几大疑问二：向客人收帐时怎么办?
　　(1) 向客人收帐时应讲究语言艺术，如：“XX先生(小姐)，你的帐单已准备好了，如果方便的话现在结帐好吗?”“这是你的帐单共XX元，请过目。”接过客人的钱要当面点清，“这是XX元，”“这是找头XX元。”
　　(2) 收款后应向客人说：“多谢你的关照，欢迎下次再度光临。”
　　收银员会遇到的几大疑问三：客人对帐单有异议时怎么办?
　　(1) 结帐工作是我们整个接待工作中的重要一环。把这一工作做好，让客人能高兴而来，满意而归，使整个接待工作更加完美。
　　(2) 当帐单取回来，我们要过目检查，发现差错及时更正。有时帐单上的实际费用会高出客人的预算，当客人表示怀疑时我们应做解释。
　　(3) 一些房租外的费用(如长途电话、洗衣、饮料等等)，客人往往容易忽略，特别是加急服务更要说明清楚，让客人明白所支出的费用是合理的。
　　(4) 帐单上的费用有错漏时客人提出时应表示歉意，并加以查核更正。
　　收银员会遇到的几大疑问四：客人对电话单收费提出疑问时怎么办?
　　(1) 客人对电话单提出疑问，有的是对电话收费标准不太了解，我们应向客人做仔细说明。电话收费因通话时间有差异时可以通过总机查核，或让总机直接与客人说明。
　　(2) 如由于工作不慎搞错时间，收费时，应向客人道歉，不管是哪个部门的过错，也不能互相埋怨或指责，要维持企业的声誉。
　　收银员会遇到的几大疑问五：发现未付帐的客人已离开酒店怎么办?
　　(1) 如果发现客人不付帐离开了酒店，应马上追上前有礼貌地小声地把情况说明，请客人补付费用。如客人与朋友在一起，应请客人站到一边去，再将情况说明，这样可照顾客人的面子而使客人不致难堪。
　　(2) 如果我们不注意礼貌，粗声粗气地质问客人，有可能使客人反感而不承认，给工作带来更在的麻烦。
　　收银员会遇到的几大疑问六：外汇付款的品种，客人要求付人民币时怎么办?
　　(1) 如遇客人对付外汇品种要求付人民币，服务员应耐心向客人解释清楚，以取得客人谅解，或主动介绍类似人民币品种供客人参考。
　　(2) 对个别无外汇付款的客人，应请示上司，不能采取硬收的办法。
　　收银员会遇到的几大疑问七：客人对帐单收费怀疑不愿付款时怎么办?
　　(1) 收银员应耐心给客人对帐，将客人要的所有品种及价钱向客人讲清楚，在客人面前逐一对帐，核算一次，有礼貌地向客人解释，不可有不礼貌的表情流露，结帐后要表示道谢。
　　收银员会遇到的几大疑问八：客人要赠送礼品或小费时怎么办?
　　(1) 有时，由于服务员服务周到、热情，深得客人的好感，客人往往喜欢赠送礼品或小费表示感激。遇到此事时，服务员首先要婉言谢绝，向客人表示不收礼品或小费原因(但语言不可过多)。
　　(2) 如果实在推辞不下时，应暂时收下，并表示谢意。
　　(3) 事后向上司讲明原因，做好登记以便统一处理。
　　收银员会遇到的几大疑问九： 如果客人认为帐单总数过多时，你怎么办?
　　(1) 应感谢客人指出帐单中存在的问题。
　　(2) 让客人稍等片刻进行查对。
　　(3) 告知客人查核的结果。
　　(4) ]; 如果帐单的确有错，向客人表示歉意，并重新开单结帐。
　　(5) 再次对客人表示感谢，保证下次不再会犯类似的错误。
　　收银员会遇到的几大疑问十：当客人没有足够的钱结帐时，你怎么办?
　　(1) 马上报告给自己的上司。
　　(2) 告诉客人可以过一会儿或明天再来结帐。
　　(3) 有必要时应记清楚客人的地址、电话号码、身份证。
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　　上文《收银员会遇到的几大疑问》属于天霸商场网的原创作品。文章主要讨论了收银员会遇到的几大疑问一事。转载《收银员会遇到的几大疑问》请注明来源于天霸商场网。超市收银员怎么操作?一般都会出现什么问题?遇到那些问题该如何解决?_百度知道
超市收银员怎么操作?一般都会出现什么问题?遇到那些问题该如何解决?
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首次认真答题后
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问题很多,也没有网站可以完整地学习,下面简单提几个现在电脑化操作,很简单,刷条码(部分输入编码),自动累加,报价,收钱,报收钱金额,确认付款,找零,关闭钱箱,下一个.1最重要的:结算时出现差额,解决方法是熟练\小心\2条码刷不出来,
清理条码\手动输入条码\找电脑员3找不到条码
找当班或者员工到场内看条码4价格错误
重新刷,或者找电脑员5顾客刁难
找店长或者经理-------- 实在太多了，只有在实践中学习
收银员有一些不会的地方都可以学会 但是最重要的还是钱 如果钱不对可是要你自己补得 所以收钱的时候无论多少人排队多少人催你 一定要安静的镇定的把钱数好 找对钱 不行就多数两遍 谁要催你你就说少给你钱你愿意呀 这个主要就是心态问题 刚开始上班不要紧张 注意点小细节就好·
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