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重新安装浏览器，或使用别的浏览器微商怎样去维持客户关系呢?
【启博导读】做微商最核心的是什么呢?就是客户!如何维护客户关系变成了微商眼下十分关心的问题!
Powered by 360shop 启博软件微商如何维护与老客户之间的关系？微商如何维护与老客户之间的关系？北辰云控百家号我们知道，要想把生意做好做强最基本的就是开发新客户、维护老客户。而且维护老客户要比开发新客户要重要的多。因为把老客户维护好了，不用我们传播，老客户都会主动的帮我们传播。那么做为微商，我们应该怎么维护好老客户，让他们成为我的SVIP呢？我们先想个问题，是什么原因让老客户跑去了别人那里买东西？也许有些人会说：很多顾客都是没有任何征兆的离去，没有给我们任何留住他们的机会！所以，不知道的大概原因就是顾客没有反映了？那这样的话是不是要反思我们关于客户投诉这方面做的不够呢？因为只要顾客还愿意说出意见，就证明他们还没有离开！具体要怎么做呢？1、想留住老客户，要先明确客户的需求给老客户更多优惠措施，如折扣、赠品等，而且经常和客户沟通交流，保持良好融洽的关系以及和睦的气氛。特殊顾客特殊对待，根据80/20原则，密切关注高价值的客户，保证他们可以获得应得的特殊服务和待遇，使他们成为你的忠诚客户。2、将服务理念真正的深植心中在自己的团队对顾客满意度加以讨论，结合实际实例学习讨论。平时的工作中多征求顾客反馈意见，将顾客满意度作为大家业绩评估。将服务的理念深植我们心中。时刻谨记服务也是一种营销！3、积极建立与老顾客情感联系渠道一些实体店在注册会员的时候一般都会留下顾客简单信息。这看似特别简单的信息完全可以表达对老顾客的关爱哦！比如可以经常性的打电话问候关心客户、赠送纪念品来表达对老顾客的关爱。用感性的行动和语言感动客户。4、感同身受去关心顾客购买的商品和服务顾客下单后及时发货，拍下快递单或者把单号发给顾客，并再次告诉顾客使用的注意事项、存放的方法，要向其保证我们对她们提出的问题会及时回应。购买关系发生之后，我们也不能就此了事，要适当给顾客打个电话，询问一下顾客对产品是否满意，使用中方是否出现问题等等，关心是最具人情味的促销手段。5、站在顾客的角度来看你的产品和营销可以邀请顾客在微信群里讨论，听听来自顾客的评论，所有的好话坏话要比你展示图表更有效。尽可能的提供一个独特的，能让人记住的产品或服务。这样有可能，就因为个别化、甚至个人定制服务，顾客与商家之间就建立了一种伙伴关系。了解好上述信息后，就可以询问，最近用的产品怎么样啊，还可以吗？效果怎么样？因为有了之前的记录，你可以看到他是何时购买的，购买了多少？然后根据自己的产品的使用周期做好二次销售的铺垫。除此之外，平时都在朋友圈多留意客户的朋友圈的动态，给她们点赞评论，增加印象，让客户知道你时刻在关注她，关心她，增加与粉丝的粘度和信任感。当然也不是每个人都是一样的，你也要看客户的态度是怎么样的，如果是一些纯属来找事的人的话，只能是慢慢跟他周旋着，等他气消了再慢慢跟他讲，这样会更好哦。最主要的一件事情是，先安抚好客户的情绪是最关键的。北辰微信云控系统，就是一款企业级硬件管理系统，是您必不可少的微营销工具，专业为微信营销团队而研发，实现了一台电脑控制百部手机，批量发朋友圈，批量微信聊天，自动化批量加好友，便捷智能，稳定防封号。微信批量管理控制系统，让微信营销效率更高。本文由百家号作者上传并发布，百家号仅提供信息发布平台。文章仅代表作者个人观点，不代表百度立场。未经作者许可，不得转载。北辰云控百家号最近更新：简介:提供新鲜、有料的互联网科技资讯。作者最新文章相关文章微商如何做好老客户维护带来二次营销？
今天和大家分享一下微商如何做老顾客维护和老顾客二次营销。
什么是老顾客？
老顾客是指已经熟悉和使用过你的产品或服务,并在不同程度上对品牌、产品或者销售人员产生了信心,有连续购买欲望和行为的人。
简单点说，就是她的手机里或微信里存着你的微信号并有备注（知道你是做什么的），想买类似商品首先想到你的人。
我们做老顾客的服务，就是要让顾客知道我们关心她们，在乎她们，会一直陪伴她们，让她们感到放心，安心，舒心，开心。总的来说，老顾客营销一般分为三个步骤：建立关系&促进消费&日常联系。
如何维护老顾客？
1.对待顾客就像是泡妞，将心比心才能真正打动人，才能赢得顾客的信任。
2.永远牢记：我们做一切顾客维护工作的目的是创造销售额，推动品牌形象!
第一招：如何建立有效的顾客档案?
对朋友圈老顾客的了解大部分是通过微信的聊天沟通以及对方朋友圈消息动态，对每个顾客应有你自己的档案资料备注。这个可以通过标签以及描述来完善，最新的微信版本都有这个功能。
备注以及更改备注的方法都很简单，点开顾客微信资料页面之后，点击右上角&设置备注及标签&即可。
如果是线下聚会或者某个会议认识的朋友还可以拍照将照片放在附加图片里。如果好友很多的话，这样就很容易对应起来不容易记错。
对老顾客的备注应该更完善一些，需要完善的资料可以从下面几个方面完善：
1.基础档案(重要性20%)：姓名、性别、民族、大概年龄、邮箱、住址、电话号码、服装码数、消费金额、消费产品款号等相关资料（描述一栏可以写200字）。
2.个性档案(重要性80%)：工作状况、家庭状况、性格、个人消费习惯、个人着装喜好、日常娱乐爱好、生活习惯、喜欢的服务方式、对促销信息的接受情况、价值观。
微信的标签功能，相当于是一个小的会员分类系统。把微信好友整理成有条理的基础信息库。还可以按照每月消费频次可以对顾客再做细分，比如对每月消费达到几次以上的可以做一个标签。经常保持与老顾客的沟通和交流，有效防止顾客的经常性流失。同时，还可以对顾客进行差异分析，从中识别出&优质&客户。
建议：顾客信息的备注是一项简单的操作，但培养顾客至上的服务意识才是最关键的。
登记时应注意事项：在我们刚与顾客建立关系时，根据订单收件信息向顾客确认姓名、电话号码信息和通信地址，其它信息比如生日，爱好等应在有可能进行的深入沟通中捕捉信息。
第二招：日常如何维护老顾客：
顾客在消费的过程中，我们如何做，才能让顾客变成老顾客，甚至是我们的忠实VIP?高品质产品或服务对于顾客忠诚度非常关键。
想让顾客复购，首先要研究有哪些原因导致我们的顾客会流失会去买别家的产品?大多数不满意的顾客会无言地离去，根本不给你机会留住她们的忠诚。
因此，所有顾客服务的一个主要目标就是让顾客更加容易地投诉。电话、微信等均可成为顾客讨论、投诉、交流的渠道，不要怕顾客说不好，因为只要他们愿意说，就证明他们还不愿离开。
第一步：将服务的理念真正的深植心中
建立&顾客至上&的会员制服务意识，在自己微商团队的交流中对顾客满意度加以讨论，给出实例学习讨论。要征求顾客的反馈意见，并将顾客满意度作为大家业绩评估的一部分。明确相应的期望值和最低顾客服务标准，并具体到位。将服务的理念真正的深植每个人的心中：服务是一种营销，是一种境界更高的营销。
第二步：站在顾客的角度来看你的产品和营销
当你要做一项调查的时候，首先自己团队内部成员扮作顾客填写一份。调查表中是否列出了你们都认为无关痛痒的问题，是否涉及了人们习惯回避的问题，是否能达到你调查的目的&
另一个建议是邀请顾客在你们的里讨论，听听来自顾客的好话和坏话要比你的展示图表更有效。
要想建造顾客忠诚度，还要重新调整顾客对杰出服务品质的期望。即：不要仅仅满足期望值，更要超越期望值;要提供一个独特的，能让人记住的产品或服务。一旦有可能，就个别化，甚至定制服务，这样顾客与商家之间就建立了一种伙伴关系。
第三步：感同身受去关心顾客购买的商品和服务
随时做出响应：在顾客下单后要及时发货，拍下快递单发给顾客。再次告诉顾客使用的注意事项、存放的方法，要向其保证我们对她们提出的问题会及时回应。比如，发放带有微信联系方式的卡片、告之顾客导购的姓名和手机号码，以便在出现问题时顾客可以和你直接联络，不要让顾客有后顾之忧。
消费回访：在顾客购买后，我们要适当打个时间电话询问顾客，对此商品是否喜欢、使用是否有什么疑问。关心是顾客最钟情的营销方式，又是最具人情味的促销手段。我们如果像关心我们自己的商品那样关心顾客的使用感受，她们就会更加信任你，会成为你的长期顾客。
第四步：积极建立与老顾客的情感联系渠道
感情投资：建立&自己人效应&。通过经常性的电话问候、特殊关心、赠送纪念品来表达对老顾客的关爱。小小卡片、简单的信息会成为联系买卖双方情谊的&纽带&，良好的人际关系，会使许多顾客乐意和我们长期打交道。
在乎顾客的心理感受：用感性的行动和语言感动顾客。没有人会拒绝别人的关心，没有人会拒绝心里的那份感动。如果我们记住了顾客，顾客也会牢记我们。
1、准备好各种促销文案以及祝福文案和话术，给老顾客发微信祝福，要有创新性，侧重让顾客感受到我们对她的关心，最好用语音，而不是复制后群发的冷冰冰的祝福。过于商业的信息会让顾客反感，只有朋友般温馨关爱的信息才能让老顾客感动。
A节假日祝福微信：重点是给予顾客节日的美好祝愿，避忌在信息中提及促销活动。
B生日祝福：重点是提醒顾客今天是她的生日，并祝福顾客幸福快乐、心愿达成。（熟悉一点的顾客可以直接打电话，大家都在用微信的时候，你用电话就比用微信给人感觉更真诚。）
C换季提醒：如入冬提醒顾客天气变凉、出入要注意加减衣服、注意饮食等。避忌在信息中提及新品上市。
D朋友圈互动：保持和顾客进行朋友圈互动，比如顾客朋友圈信息说自己忙，要提醒顾客要注意休息，问一下顾客看自己能帮到什么之类的。可以直接给顾客发信息问候。询问顾客时避免出现问顾客&是否发生了什么事情&之类的语言。
2、对老顾客的回访、感情联络次数作一个参照标准，以下供参考：
A，一次消费满500元以上的顾客，注意对方朋友圈有没有晒单或发布你产品相关信息。在对方购买一周后可以电话回访，询问顾客的使用感受、是否有什么疑问。如顾客有疑问而无法解答的，须与顾客约定时间给予解决。
B，老顾客推荐来的新顾客，无论购买金额多少，当天均需发信息感谢老顾客对自己的支持;感谢新顾客对品牌的认可。一周内须电话回访新顾客 的使用感受。当顾客累计消费至一定金额后，邮寄一些礼品以感谢TA对本品牌的喜爱。
C，对老顾客做一些微信的回访，感谢顾客一直以来的支持、询问顾客对本品牌的建议，并加以改进。
第五步：及时有效的解决问题
想要增加顾客的回头率，通过良好的顾客服务解决问题同样重要。那些问题解决了的顾客要比从未碰到过问题的顾客更忠诚。如果顾客出现不满意怎么办?
1是倾听。关注顾客投诉的要点，让顾客把他的不满全部说出来。
2是交流。生气的顾客经常会寻找一位对其遭遇表示出真实情感的好听众，站在顾客的角度进行情感交谈。稳住顾客的情绪。
3是真诚的道歉。无论对或错都要道歉。发自内心的对给顾客带来不便的事实进行道歉和承认，要比机械化的标准道歉要好得多。这是留住顾客重要而且强有力的一步。
4是分析。明确事情的起因，复述顾客关心的问题。
5是解释。表明解决投诉的真诚愿望。
6是处理。针对问题提出公平的化解方案。顾客要求的是行动，而非仅仅是几句空话。
7是补偿。针对造成的不便或伤害给予顾客一些具有附加值的补偿。比如：送小礼物。
8是结果。询问顾客解决的办法是否满意。如果不满意，拿出最终意见当场解决。问题解决后，不要忘记谢别顾客。表明她的宝贵意见可以使我们为顾客提供更加完美的服务。
9是反馈。采取跟进行动，保证专卖店在响应落实时，顾客对此举印象更深。另外，假如第一次解决结果不能让顾客满意，通过跟进行动还可以给予专卖店第二次机会。
第三招：如何举行有效的老顾客活动?
可以借鉴传统商家经常使用的比较有效的维护老顾客的方法：
1、如果线下有实体店，可以组织VIP聚会：顾客与顾客之间是有沟通的，有信息交流的，我们应成为一种将顾客联系在一起的作用。可将VIP聚会的主题与销售紧密联系，也可以完全分开，如举行&产品推荐&活动、&亲近自然&的登山会友联谊活动、或&女性保健&、&时尚资讯&、&亲子教育&、&美丽妆容&等沙龙活动。
2、VIP特定回馈活动：如生日回馈&&除生日卡或小礼物外，设立一个VIP顾客生日当天消费，可在原有折扣基础上再给予一定折扣的优惠方式;节假日回馈&&如母亲节送康乃馨、国庆节送保健指导;指定产品消费回馈&&如消费消费指定型号商品送礼品或有特别折扣、消费某类产品送配套产品的优惠等。
3、可咨询老顾客意见，收集她们最期望我们举行的活动，如在不影响品牌形象，意见可行且并无明显的利益冲突下，可以实施。钱只有在流通的过程中才是钱，否则只是一沓世界上质量最好的废纸。&人参与 | 时间：日 07:31
很感谢松松博客，认识了这么多好朋友，今天给大家再次分享，由于最近收到不少私信，跟我问东问西的，各种苦逼压抑的问题，无非就是：出单难啊，没有零售啊，顾客只问不买啊这类。然后我说：“与顾客沟通得多提问，有了提问才会有话题的延续。”然后得到了很多回答：“我问了，没用啊，顾客也不按照我的思路聊啊，怎么破。”我这才意识到，这么多人难道连聊天都不会吗?经过一番深入了解，原来好多人都让世面上一些“成交话术”、“攻心话术”给忽悠了。这些话术有用吗?大多只是一些“营销导师”的纯理论罢了，都把顾客当成3岁小孩的智商做假设。比如你问顾客：你是选1还是选2?你是要1盒还是2盒?难道顾客就真的只会在1盒和2盒之间选择了吗?他不会说一句“我不需要”或者干脆不回复了吗?诸如此类一厢情愿的纯想当然的“成交话术”，完全解决不了任何实际问题。所以今天就跟大家好好聊一下，如何落实到卖货，利用3个巧妙提问搞定顾客!第1问，收集数据首先，销售中为什么要有提问，提问是为了了解顾客的情况，最大化获得顾客信息量。比如很多人上来都会问：您是自己用还是送人的?您之前用过哪些产品??然后根据顾客的回答给出。但是这边要考虑的一点就是：信息真实度的问题。你问，顾客答，但是单单通过顾客的嘴来阐述给你的信息量，可靠吗?不可靠，他可能说的是真话，也可能是假话。比如别人问你：你们家现在有多少存款??你会一五一十的告诉别人吗?所以，单靠顾客的阐述来回你的问题，你根本收集不到对你有参考意义的数据。假如对方回复给你的信息本身就是有所隐瞒或者随口敷衍的，你根据一堆不真实的信息量去给他提供方案、引导成交，能说到他心里去吗?能解决任何问题吗?完全不可能，这也是为什么好多人问了好多问题，而最终依然没有成交的关键所在。所以，这里有一个很关键的技巧，第一问，不是要顾客回答你什么，而是让对方“提供照片”。比如做护肤品类的微商，当有人咨询产品的时候，你可以先问一句：“方便把你的侧脸部位拍个照片给我看一下吗?”这样做的好处：第一，你能直接了解到她的症状，是出油，还是有斑，还是祛痘;第二，你能判断出她皮肤问题的严重程度，大概需要几盒才能修复，这也直接影响了你最终引导顾客购买的数量;第三，你能很直观的看到她的肤质，如果本身是肤质很差，较敏感的，你可以用劣质产品产生的负面效果、伤皮肤来刺激他，而我们这个产品不仅纯天然无伤害，还能帮你护理皮肤;第四，根据她的症状，你可以找一张跟她相似的、另一个顾客的照片发给她，告诉她：这个顾客，跟你也是一样的状况，用了我们产品*周后，如今完全修复了(再发一张变美后的照片给她);第五，你还能当做后期的买家秀，做前后对比图!而这些信息，如果单单只是，听对方用文字阐述的话，你能做到让她一五一十的全部告诉你吗??所以，第一问收集顾客信息非常重要，而收集信息最靠谱的方式还是让对方提供照片，通过照片，你可以判断出对方的真实情况，进而针对性出招。你们做其他产品也是一样的，比如你做瘦身产品，你让顾客拍个图片(不用拍全身，拍某个部位就行)，你能很直观的判断她的肥胖程度，大概需要用到几盒;你可以用几张其他顾客瘦身后、同部位的照片跟她对比，让其羡慕、兴奋的同时鼓励她使用产品;你还可以根据实拍图给出建议，平时有没有使用错误的产品或方式等等等等…第2问，获得信任我不知道大家有没有过看相的经历(也就是算命)，假如你去看相，看相师傅看了你一眼后问你几个问题：小伙子，你最近是不是破过财?你这一年里经常有磕磕碰碰，或是感冒生病，是不是?你这次是来求财的，是不是??这时，假如上述三个问题都让他说中了，你什么反应?你立马佩服的五体投体，你觉得这简直活神仙!是不是?再比如你去看医生，你还没有说话呢，医生就问你，是不是嗓子疼啊?是不是有咳嗽?是不是最近睡不好?你就坐在那里什么都没讲，他就把手放你脉上面一搭，就把你的症状全说对了，这时你会感觉什么，你会莫名对他产生浓烈的信任，而且你会觉得，他一定会把你的病治好。是不是。到这里，上述两个案例，归根结底其实就是一句话：当你把对方的症状“全说对”的时候，无形之中你就会获得一种莫名而来的信任。对方会一边倒的觉得：你肯定能解决他的问题!所以第二问，获取对方信任的关键所在，就是问“对方会回答：是”的问题“您之前也试过减肥，但是一旦停下就反弹很快，是不是?”“您虽然平时也很注重保养，但是一吃辛辣，还是会容易长痘，是不是?”“您经常对着电脑，即使敷面膜，也还是会出油，是不是?? ”问到这些普遍状况，顾客通常都会说是，无形之中她会觉得你一定很有把握，你既然问到这些问题，说明你们家的产品，都能解决!这一招在“面对代理咨询”的时候非常有效，有人来咨询：“你家产品怎么代理?你能带好我吗?你能教会我吗?”你怎么回??这时第一件事是不是展示能力，获取对方的信任和肯定。而获得信任的方式其实很简单，你不需要给他解决任何问题，你只要把他的症状“全说对”，对方就立马觉得你很厉害，对你产生佩服崇拜之情。其实很多小白微商的毛病都是大同小异的，稍微拐一眼朋友圈就能看出她的问题、苦恼、和纠结。比如这样的朋友圈，很常见，而满屏广告的朋友圈不用想，肯定没什么点赞评论。这时你只要问他：你现在的问题就是平时发说说没什么人看，连点赞评论都很少，是吧?再比如这样的朋友圈，发圈少，不积极，也很典型吧?其实细想一下为什么这样的人会发圈不积极，无非就是词穷，不知道发什么，感觉发什么都没意思，是不是?所以你可以问他：你是做微商还没多久，现在问题就是思路打不开，朋友圈不知道发什么，对吧?这时，当你能一语指出他们心中所苦恼的问题，自然马上对你倍感信任，瞬间产生崇拜之情，而且潜意识里觉得你一定能解决他的问题。这样拿下此人的概率自然就增加不少，后面的事也就水到渠成了。第3问，收割订单经过上面2轮的提问，对方已经对你产生了浓烈的兴趣，这时就可以进行第三问，完成订单的收割了。到这里，很多人的习惯就开始问“二选一”的问题了，也就是所谓的“逼单”：你是要1盒还是2盒?你是微信转还是支付宝??这个其实上面已经说过了，纯想当然的做法，而且会让原本很好的聊天氛围瞬间陷入尴尬。因为用户毕竟不是机器，你给他两个选择，他就真的只会在1和2之间选了?他如果嘎嘣一下不回复了，你怎么办??所以这里最巧妙的问法应该是：除了这些问题，你还需要解决什么吗??我：除了想学引流，你还有其他问题要解决吗?她：噢，我还想学，怎么发朋友圈，怎么做好互动，怎么让点赞评论多起来。我：除了长痘痘的问题，你还有其他问题要解决吗?她：我眼睛下方还有一些小细纹，鼻翼两侧大毛孔，这些问题能改善吗?这时你要怎么做?你只要根据她所述的问题，发出一系列跟她相同需求的其他顾客的反馈截图，告诉她：您上面说的这些都不是大问题，我的很多顾客都经历过，这些问题，都解决了!这时，就无限放大了对方对产品的憧憬和购买的冲动，她想要解决的1，2，3，4居然通通都能解决!除了马上购买你的产品，她还会有其他选择吗?下单也就是分分钟的事了。所以，做微商是一门学术，平时多研究，里面有很多细节和小技巧，学会了，成交也越来越轻松。作者：蟹公子，微信：dayomall802相关阅读：顶: 3踩: 0
1楼&& 10:14:17 没有必然的结果，只能说一部分顶: <ins data-digg="踩: <ins data-digg="
2楼&& 08:21:21 全部都是套路顶: <ins data-digg="踩: <ins data-digg="
3楼&& 15:12:51 最重要的还是产品质量要好顶: <ins data-digg="踩: <ins data-digg="
4楼&& 12:11:38 有一定效果顶: <ins data-digg="踩: <ins data-digg="
5楼&& 12:00:09 总结起来就是：提问也要用心地提问顶: <ins data-digg="踩: <ins data-digg="
6楼&& 10:24:28 都玩套路。减肥产品的效果能有几成。护肤品有广告两成的效果已属不易。顶: <ins data-digg="踩: <ins data-digg="
7楼&& 22:21:41 这里是微商的天堂，你想做什么这里都有哈顶: <ins data-digg="踩: <ins data-digg="
8楼&& 22:07:28 做微商还是要靠套路深才能赚钱顶: <ins data-digg="踩: <ins data-digg="
9楼&& 21:42:08 外行者刚开始怎么做都做不好顶: <ins data-digg="踩: <ins data-digg="
10楼&& 21:37:22 理论可行，但实际操作起来问题颇多。顶: <ins data-digg="踩: <ins data-digg="
11楼&& 18:31:12 给忽悠了顶: <ins data-digg="踩: <ins data-digg="
12楼&& 18:19:50 文章很好值得一看顶: <ins data-digg="踩: <ins data-digg="
13楼&& 18:17:36 我代表微商感谢你！顶: <ins data-digg="踩: <ins data-digg="
14楼&& 15:21:37 麻木了，朋友圈出现广告，都直接划过去。懒得看了顶: <ins data-digg="踩: <ins data-digg="
15楼&& 13:03:15 可以试试顶: <ins data-digg="踩: <ins data-digg="
16楼&& 13:01:44 微商朋友圈更新太多 我都很少认真看了。也屏蔽了大批量朋友。市场需求还是有的顶: <ins data-digg="踩: <ins data-digg="
17楼&& 12:42:23 还是找用户需求比较重要啊顶: <ins data-digg="踩: <ins data-digg="
18楼&& 12:02:48 好文章，推荐一次啊。顶: <ins data-digg="踩: <ins data-digg="
19楼&& 12:00:57 这个微商的现在很难卖掉东西了，有些稀缺产品除外顶: <ins data-digg="踩: <ins data-digg="
20楼&& 11:25:17 文章分享的不错顶: <ins data-digg="踩: <ins data-digg="
21楼&& 10:33:45 吹吧，3个提问让我百分百买单，我告诉你，30个提问我都不买，不是跟你对着干，是因为我就没钱。顶: <ins data-digg="踩: <ins data-digg="
22楼&& 10:30:36 应该可以提高点成交率吧顶: <ins data-digg="踩: <ins data-digg="
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