互联网运营到底是做什么的？
互联网行业的岗位笼统的分为产品，技术，运营三大块，当然还有所有公司应具备的人事，财务，法务等职位。技术给人的印象是敲代码的，把产品经理画出来的图给做出来；而产品经理就是分析现状想东西的，并且很多出色公司的CEO都是产品经理出身，微信的产品经理张小龙更是受到江湖广众的膜拜，所以很多人都想成为一名产品经理，可很多公司产品经理，其实只是做产品，并没有真正履行“经理“二字。（想要进一步了解产品的小伙伴，关注微信公众号：创业者孙凌，回复“6006”即可查看文章）下面来谈谈我最为熟悉的运营。
正如笔者自己现在的名片，并没有印上联合创始人或者COO的抬头，而是“打杂”二字，时刻提醒自己我做的就是打杂的工作，这个心态从前公司一直带到新的团队。运营是什么，正如上图所表现出的，收集分析用户需求，并将产品或服务推向用户。
适合大部分运营工作的三个指标就是：拉新，留存，促活。拉新，为产品带来新用户或流量，用话题事件营销，或者通过微博，微信，SEO,SEM等等手段去实现。留存，留住用户，让用户留下来真正去使用，数据方面我们会关注留存率，如次日留存，七日留存等。促活，让用户愿意频繁与你发生连接关系，通过数据分析用户喜好，抓住其痛点增加粘性，可以用等级设置，激励体系等增加长期活跃性。
而运营的岗位，可分为：内容运营，产品运营，用户运营，新媒体运营，活动运营，数据运营，商家运营，品类运营，游戏运营，网络推广，网店运营，海外运营，内容编辑，文案策划，客服等等；针对公司运营整体而言，还有市场及销售的岗位，如：媒介运营，品牌运营，销售，商务BD,物流，仓储，采购等等。岗位虽多，但大部分公司可以说都是一人身兼数职。我下面列举几个常见的运营岗位职责：
产品运营：
1、负责用户的日常运营，能准确识别并深刻理解用户需求并清晰表达；
2、通过对用户需求和行为的分析，推动合理运营计划制定，引导和维护核心用户，提升用户体验及产品忠诚度；
3、监控用户行为，针对线上用户问题及时作出解答及向产品团队提供用户反馈；
4、整理用户产品意见反馈和建议，跟进产品重大更新及问题处理，并协助产品部门推进产品优化。
新媒体运营：
1、负责公司新媒体平台微博、微信的内容建设，包括内容和专题策划、选题、执行，跟踪推广效果，整理分析数据并反馈；
2、把握公司新媒体运营的整体风格和个性，开展阶段性的线上活动，跟踪推广效果；
3、及时掌握行业资讯和新闻热点，不断研究运营手段与推广模式；
4、参与公司整体品牌、产品的营销策划与市场推广；
5、增加粉丝数量，提高粉丝活跃度。
1、负责市场推广、新客户商务谈判、客户信息收集、以及客户关系维护等工作。
2、结合公司产品特性与客户和合作伙伴创建良好的合作模式，推进并实施销售合作项目。
3、维系好现有合作关系，开拓新的合作项目，完成目标销售指标。
4、收集整理市场反馈及合作上线效果数据，并对数据进行有效的分析和评估，为项目的有效执行和调整提出建议。
对你的要求
正如上文提到的运营工作就是打杂，特别是在创业公司，针对大部分运营人员来说，文案、设计不说精通但必须能够有一定的掌握。只要你选择进入互联网行业，不管产品，技术还是运营，都需要能够尽量全身心的投入，而运营人员作为在第一线直接与用户或客户接触，必须拥有和保持对瞬息万变的市场有一定嗅觉，及时获取最新信息。还是对应上面提到的岗位职责，看看运营几个常见岗位的要求吧。
产品运营：
1. 市场类、管理类、计算机类大专以上学历，对互联网行业有高度兴趣和热情；
2.具备较强的沟通协调能力和文字表达能力，善于把握用户需求，分析用户行为；
3、具有较强的学习能力、责任心、抗压能力及团队协作能力，工作适应性强；
4、拥有产品意识及敏锐观察力，善于发现问题并推动解决，有创新意识。
新媒体运营：
1、有互联网新媒体运营经验，本科及以上学历，传媒、营销、新闻、中文等方向优先；
2、能独立撰写文章，擅长多种文风（文艺、逗逼、散文、深度长文等等）；
3、熟悉新媒体传播规律，具备独立策划能力，能追热点、写策划、及时执行，并取得优秀的传播效果；
4、了解Photoshop，当然，精通PPT或AI更佳，熟悉秀米、i排版等编辑工具；
5、微信、微博、知乎、贴吧等新媒体的重度用户，关注公众号100+以上；
6、有10W+以上微信粉丝运营经验者优先，有自媒体作者资源者优先。
1、大专及以上学历。
2、一年以上BD、销售的工作经验；有丰富的对外合作、项目洽谈和项目推进经验，能独立操作谈判项目。
3、有互联网、移动互联网从业经验，了解且熟悉其产品应用及商业模式，并具有较强的市场开拓能力。
4、具有较好的客户需求分析能力及解决方案设计能力，对市场具有敏感度，有激情，目标感强，沟通能力优秀，责任心非常强。
5、熟练使用Microsoft Office相关软件，能够撰写方案。
6、有大型商务拓展合作并取得较好成绩者优先；有行业、区域性渠道合作资源者优先。
运营人员如何升职加薪，出任CEO迎娶白富美呢？一般发展路线为，运营专员——运营经理——运营总监——COO/CMO。由于运营工作的杂，所以作为有心之人，你很容易的接触到，或者说不得不接触到各岗位的工作内容。当你能够把本岗位做好之时，就可以提高自己的战略眼光，尝试站在公司角度去思考问题了，多去思考公司布置下来某个任务背后的目的。目前互联网的运营岗人员，流动率还是很大的，如果公司有空位，你可以有机会得到提拔；或者尝试去跳槽，得到更高的一个起点；另一个则是用时间去证明自己的能力，得到升职加薪啦。运营岗里的高级职位，一般就是COO和CMO,有机会还真的有可能升任CEO。
COO(首席运营官、运营总监）
岗位职责：
1.策划推进及组织公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整；
2.领导企业内部团队建设，建立规范、高效的运营管理体系并优化完善；
3.全面主持公司的日常业务运营，监测指标，制定公司运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成；
4.协调各部门之间的关系，保证信息流通畅通；合理配置各部门资源，最大化利用资源；
5.带领公司的管理团队，执行公司的经营战略，完成公司的年度业务计划；
6.完成公司临时交办的其他任务。
岗位要求：
1.本科及以上学历，五年以上相关工作经验，其中五年以上互联网公司运营管理工作经验，有上市企业或IPO运作经验优先考虑；
2.灵活创新，有较强的执行力，良好的沟通、协调和组织能力；
3.熟悉运营发展趋势，运营管理模式和工作流程；
4.有良好的战略规划、统筹分析能力；
5.有优秀的职业素养，具有团队精神，责任心强，能承受压力和接受挑战。
CMO(首席营销官、市场总监）
岗位职责：
1.负责进行公司市场战略规划，制定公司的市场总体工作计划，提出市场推广、品牌、公关、活动等方面的具体方向和实施方案；
2.组织和监督实施年度市场推广计划；
3.进行市场调研与分析，研究同行、业界发展状况，定期进行市场预测及情报分析，为公司决策提供依据；
4.制定公司整体公关策略及危机公关的应对处理；
5.建立完善市场部工作流程以及制度规范；
6.制定市场推广费用预算及市场部全年整体财务预算制定、控制以及完善激励考核制度；
7.管理市场团队，并对团队成员和相关部门进行市场培训和指导。
1.全日制统招本科以上学历，五年以上互联网行业市场推广运营经验，三年以上市场总监同类职位经验.
2.掌握SEO/SEM/IWOM/PR/AFF专业知识，深刻了解推广渠道、方式、载体的背后原理以及数据监控的方式
3.极强的数据处理和逻辑分析能力，能够熟练使用Google Analytics，运用数据分析工具做为制定运营推广策略的决策辅助
4.具备较强的策划能力，熟悉各类媒体运作方式，有大型市场推广活动的成功经验
5.能够在较大的工作压力下完成工作目标，发现、分析、解决问题能力强，善于沟通及把握机会
6.性格开朗，卓越的规划、组织、策划、方案执行和团队领导能力，具备较高的人际沟通和谈判技巧
本文结合实际岗位要求，希望对想从事互联网运营岗的小伙伴有所帮助。
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一个企业服务类产品 该怎么做好自己的运营？
　　大约两周以前，有个做企业服务产品（即是面向企业而非个人用户提供服务的产品，典型如Teambition、快法务、51社保这一类）的朋友跑来问了我一个问题：老黄老黄，你说像我们这样的产品，运营应该怎么搞啊？我们这吭哧吭哧搞了半天，总觉得发不上力啊。。。
　　的确，本质上企业服务类产品（又名2B产品）和用户类产品（又名2C产品）之间的运营逻辑，可能是完全不同的。但长时间以来，我们总是更多在谈论2C类产品，而对于2B类产品的关注则比较少，这也导致了很多人的疑惑。如果回想起来，今年以来我至少已经有数十次被人问到过或看到其他人在讨论类似的问题――
　　企业服务这种2B类的产品，运营该怎么搞？
　　所以这篇文章，我想借此来分享一些我自己的理解，一并聊一下企业服务类产品和用户类产品之间的区别，以及2B类产品的运营到底该怎么做。
　　首先，我们要来界定清楚，2B类产品和2C类产品的运营之间，存在着什么本质区别？
　　我们不妨可以先思考下：
　　运营要解决什么问题？
　　大体上来讲，无非有二：
　　1.产品的用户增长（俗称拉新）；
　　2.产品的用户维系。
　　那在2C类产品中，围绕着这两点，运营通常是如何做的呢？我们以“拉新”这件事为例来进行一下简单说明。
　　在2C类产品的运营中，用户从不知晓一款产品到决定去使用一款产品，大体会经历产生兴趣、进行关注、受到进一步刺激、决定行动、开始使用产品5个步骤。　　而在每一个环节中，运营要做的事就是通过自己的一系列工作去影响用户，尽可能在每个环节中都获得用户的认可和关注，比如说，同样在一个论坛发帖子做推广，你要想获得更多用户的关注，必定需要绞尽脑汁想个标题吧？（如下图）
　　然额，要是到了2B类产品当中呢？
　　你会发现，一家企业是否会使用一款产品，其决策流程可能会是这样的――
　　还可能会是这样的――
　　所以，
　　你面临的第一个问题就是：你的用户决策流程更加复杂，且极度不标准。每一家公司，其内部的决策流程可能会是千差万别的。
　　但这还不是最关键的。
　　最关键的是，你可能要面向的用户，很可能不是同一个人。
　　比如说，同样一款产品，在企业内部，HR说好，业务部门说不好，老板态度不置可否，这时候你该怎么搞？很多人往往到此已经一脸懵逼。
　　于是，　　如何能够更好地影响到这个复杂，且往往还是N多个决策对象共存的决策链条，就成了2B类产品最大的考验，这与2C类产品是完全不同的。
　　其次，我想明确这样一个点：
　　一个在2C类产品中如鱼得水的运营，可能倒不一定适合去做2B类产品的运营。反之，对于一个2B类产品来说，也绝对不是你随便上哪去挖来一个运营大牛就能解决你的问题了的。
　　我们可以思考一下，一个2C产品的运营大牛，如果去做2B产品的运营，ta能做些什么呢？
　　我们来看个例子吧，就比如说一个社区产品的运营负责人，ta需要做好的事都有哪些呢？
　　首先，他需要找到并维系好社区内的核心用户，比如斑竹们，比如意见领袖，等等；
　　其次，他需要在社区内做好各种内容的筛选过滤和推荐；
　　第三，他需要定期在社区内发起各种话题讨论，组织各种线上活动，带动社区的活跃；
　　第四，可能还有一部分社区内的优质内容他需要想方设法组织起来传播到外部去，带动社区品牌知名度的增加和新用户的增加。
　　那么，以上这些工作中，哪些是可以复用到2B类产品当中的呢？
　　答案似乎是没有。或者说，以上这些工作，似乎感觉上都不应该是2B类产品的重点。
　　这样的一个运营人，在社区类产品中，ta的存在感本来是可以很强的，但如果是到了2B类产品当中，ta会发现ta顿时失去了存在感……所以才说，一个在2C类产品中如鱼得水的所谓“运营大牛”，如果去了2B类的产品中，很可能是两眼一抹黑，既发不上力又使不上劲。
　　再往深一点看，在产品方面，2C类产品和2B类产品的做法可能也存在着很大差异。
　　在2C产品中，产品的使用者就是你要满足的对象，而用户使用过程中的任何不快都会造成口碑的下降和用户的流失，所以我们会高度关注用户体验。但是，2B类产品中，产品的使用者已经未必是你要优先满足的对象。
　　这个时候，对于企业经营的业务，对于不同行业不同领域的公司在业务流程和逻辑上的差异和共性是否拥有更深入的理解和洞察，要远远大于你的产品使用体验是否良好。
　　换句话说，企业用户不会因为“这个产品使用体验好”而决定去使用或购买一款产品，但他们会因为“这个东西能帮我提升业务效率或能帮我省钱”而决定购买一款产品，哪怕这款产品的使用体验并不好。　　我个人觉得，对于一个2B类产品的运营人员来说，在个人能力上可能要么需要偏重于线上的传播和品牌多一点，要么偏重于线下的活动和销售转化多一点，这两头如果不能沾到至少一头，我觉得都够呛能做好2B类产品的运营。原因我下面会讲。
　　好了，上面算是铺垫得差不多，接下来，我们来具体谈谈到底该怎么做好2B类产品的运营吧。
　　结合上面提到的一些逻辑，对于能否影响到一家企业最终愿意购买和持续使用你的2B类产品，我认为核心要点可能包括了几方面――
　　第一，企业是否认可和接受他们存在着某些问题，且你的产品有可能帮助他们。
　　这里的关键是，企业的问题有两类，一类是“容易被感知到的”，比如说，我的销售订单近两个月下滑了，这个事对老板来说一目了然。但还有一类问题则是“不容易被感知到的”，就好比Teambition这样的团队协作工具，有的团队在用，有的团队没在用，你说没用的那些团队比用的那些团队差多少，有什么非得要解决不可的问题？不好意思，人家很可能感受不到。
　　于是，假如你要帮企业解决的问题是后一种，你可能需要经过大量对用户的教育和市场的培育。
　　第二，你能否击破企业购买决策链当中的关键环节。
　　这个部分，可能比较复杂，一般可能又有几种情况需要区分看待――
　　企业开始使用的成本比较低，比如说不用掏钱或者掏非常少的钱就可以开始使用
　　（典型比如我们提到的Teambiton，差不多就是这类）。这类产品基本靠PR和用户口碑来驱动新用户能够先开始使用自己的产品，同时也会比较注重用户体验，然后随着用户慢慢对产品养成了依赖和使用习惯后，会再有后续的付费服务等着你。
　　比如说Teambiton，10人以内的小团队使用是免费的，但人要是多的，就需要付费。这时候，假如我已经经过一段时间的试用后已经充分相信产品了，我会有更强的意愿要从企业内部去推动企业购买。
　　2）企业开始使用的成本较高（就是需要掏不少钱），但采购决策权高度集中在一个人手里。这样的产品，基本在运营上的核心重点就是如何能够批量找到精准的目标用户，然后通过种种手段说服他，搞定他就好了。
　　比如说，云服务这样的产品，其实核心可能就是要能搞定CTO就行了，所以你会经常看到各种云服务产品经常会组织各种CTO、线下活动啥啥啥的……
　　3）企业开始使用的成本很高，但采购决策流程比较复杂，有N多个人会对决策产生影响。这样的产品，可能就需要靠销售人员出面，去一个个搞定企业的相关决策人员了。
　　比如说，三节课要给某个企业去卖一套在线学习的东西啥的，可能需要依次去搞定HR，搞定业务部门老大，搞定具体员工……等等，而且每个企业的决策权重可能都不一样，所以能否搞定，可能重点就看销售给不给力了。
　　第三，用户在使用过程中能否真实感受到价值和效率的提升。
　　如果说之前的两个环节决定的是用户是否会开始使用该款产品，那么这个环节所决定的就是用户是否会持续使用你的产品。
　　比如说，我要是用了两个月Teambiton，结果发现我自己根本不会用，或者不习惯用，完全感受不到它帮我提升了哪些工作效率，我是不是就不会用了？对于企业服务类产品，这种情况其实特别常见。
　　所以，这个时候，为了让用户能够持续使用，产品的运营team可能还需要在用户使用过程中持续对于用户进行引导和教育，不断告诉用户，这个东西可以怎么怎么用，哪个团队是怎么使用这个东西的，给ta们带来了什么价值……等等，总之，你得想尽办法让用户正确地把你的产品用起来。所以，通常在企业服务类产品的团队当中，都会有一个“用户成功”部门，他们基本干的就是这个事。
　　第四，用户是否对于你的品牌有更强的信任度，从而在整个决策流程中可以变得更加顺畅？　　这个部分的工作，重点是品牌的建设和传播，是一个隐性的部分。这里我们还是可以来看一张图。
　　如上图所示，“品牌建设”和“传播”其实承载着两方面的作用，一是帮助用户建立认知，二则是建立行业和用户对于品牌的信任程度，其中后者将会在整个用户决策和使用的过程中发挥重要助推作用。
　　具体举个例子：
　　假如三节课现在已经明确要考虑全员上一款团队协作工具，方便我们内部一些工作的协同，这时候，我们面前有两款产品可选，一款产品是Teambition，另一款产品则叫做X协作，其中我们天天在各种行业媒体、各种行业大会中都能看到Teambition的身影，经常也会看到Teambition官方分享的一些用户成功案例，而相反，X协作可能才只是一个新兴团队所开发设计的产品，知名度还没那么强。
　　你觉得我们更可能选择哪一款产品？
　　对绝大部分人来说，答案毫无疑问是前者。这个，基本就是品牌和传播的作用。
　　而关于如何做好品牌和传播，用我的朋友，青山资本副总裁李倩姐的话来说，就是要考虑如何在正确的时间，让正确的内容出现在正确的渠道上。换句话讲，你需要考虑的是如何通过持续向和行业传递某些信息，一步步让大家建立起来对你们品牌的认知和信任度。
　　所以这里涉及到的工作，既包括了一些观点、案例的输出，又包括你们公司的CEO、相关负责人参加各种行业大会刷脸，还可能包括了一部分的广告投放和做个以品牌传播为导向的活动和H5小游戏等等。
　　到这里，你应该能够理解为什么我们上面会说“对于一个2B类产品的运营人员来说，在个人能力上可能要么需要偏重于线上的传播和品牌多一点，要么偏重于线下的活动和销售转化多一点”了。
　　基本上，我认为一个2B类的产品运营要想做好，基本需要考虑的重要节点不会偏离以上4点。
　　如上，算是我个人对于2B类产品运营难题的一些思考，仅为个人的理解和看法，不代表绝对正确，欢迎批评交流。
　　当然，以上都是一些方法论，但毕竟我们最后是要落实到具体工作中的，所以，在明天的文章中，我将会以Teambition为例，来看看一个2B类产品，具体到实际操作层面，究竟该如何运营。
　　为此，我专门与Teambition的CEO齐俊元聊了一次。明天，我会把我与他的这次交流单独整理成文。文章将就Teambition从2013年正式发布至今，如何在3年内实现了良好的用户增长和商业收入，成为在线协作软件中的佼佼者等相关话题进行较为深度的讨论。
　　其中，俊元透露的很多信息，对于“2B类产品的运营”这个话题都是很有参考价值的。如果你真的想要深度了解2B类产品的运营该如何做好，这篇文章你应该认真看一下。
（责任编辑：孙立欣 HF017）
和讯网今天刊登了《一个企业服务类产品 该怎么做好自己的运营？ 》一文，关于此事的更多报道，请在和讯财经客户端上阅读。
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对于运营，一般企业普遍存在这3个疑惑点：
片面理解运营。比如，内容引流就是去各种群转发文章、贴小广告，用户运营就是陪用户看月亮谈哲学聊人生…
没有系统运营思路。比如，今天看到一篇文章、明天看到一个海报，都转给相关的同事照着做吧…
现实之困。如何在现有运营基础上，挖掘更有效的发力方向？大写的迷茫…
接下来的内容，或许对找到答案并解决问题有些帮助。
了解互联网商业模式
"产品+用户"，两者共同构成了商业价值基础。
用户越多、质量越高、产品对用户的吸引力越大，通常商业价值也就越大。所以这三个要素共同构成了企业的价值基础，它的数值大小取决于三者的短板：
so，时刻审视与检查自己的短板是哪一块，非常重要~
接着说，运营是什么。
运营本质和运作流程
"运营是以特定产品为运营对象，以企业阶段性发展要求为导向，通过对运营资源（人、财、渠道）的配置、实施、优化，持续提升产品的目标人群与产品的关联度。
运营需要掌握的知识体系
分三个层面：
做什么 + 想什么 + 学什么
做什么属于实操环节，缺少了基底两个层面的支撑，运营没法做。所以，不学，不想，或者空想，都不算合格的运营行为。
具体讲下"想"的环节，学习暂且不谈，毕竟我学习不太好 ^-^
① 想想你凭什么。
你的产品有什么核心优势价值主张？
落到实处是，能解决哪些人的哪些问题？
业界竞品有哪些？它们的优劣势？如何做到差异化，甚至拉开明显差距？
② 想想你的用户在哪里。
通过用户定位调查与分析，我们能初步判断目标用户在哪个渠道（线上线下）比较集中、以什么方式与他们展开接触比较合适切有效等等。
③ 想想你的目标
产品在不同阶段，需要定制当前阶段性目标。（一个亿的小目标，当玩笑说挺有趣，完了务实点，下个月运营计划赶出来。）
阶段性目标通常关乎文章阅读量、转发率；电商访问量和转化率；新渠道增长用户粉丝量、某功能板块的用户活跃度等。
④ 想想你的渠道
前面都分析了一遍，现在开始干活了。
根据产品和用户特性，以及目标需求，要去评估各种用户渠道的有效性、性价比和接触方式，并按照优劣排序展开接触。
⑤ 想想如何统筹
运营是一件很琐碎的事，战胜琐碎，你就成功了90%。
统筹策划的内容包括：整个流程涉及到哪些参与者，各自的分工是什么，什么时间节点完成，需达到什么质量，整个用户参与流程是否测试过等等。
⑥ 如何让数据说话
记得对数据进行收集、筛选、清洗、进而根据业务需要进行分析，以供决策使用。
有一点容易被忽略，能否在现有条件下获得便捷的反馈数据？比如扫码，可以考虑给不同渠道的二维码添加识别参数，这样就能统计不同渠道的拉新效果。
⑦ 投入产出比评估
养成通过投入产出比进行自我评估，从而进行"运营迭代"的工作习惯。
⑧ 用户需求洞察
随时察觉用户需求的变动、或者挖掘用户深层需求，同时完整地将需求反馈给产品经理。
⑨ 内外部环境动态分析
包括：产品行业竞争者的出现、运营行业新兴替代品、工具平台的更新换代、网络传播的新趋向…保持敏锐嗅觉，掌握主动权。
运营像一条平凡之路，沿途蜿蜒，满是辛苦，忍受无趣，但一切努力都会有结果。
最终，希望这篇文章能让你少走弯路。
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今日搜狐热点待解决问题
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运营管理主要是做什么的？
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运营管理主要内容：运营管理是企业三大主要职能(财务、运营、营销)之一，企业通过运营管理把投入转换成产出。运营管理除了要考虑基于价格、质量、时间的竞争之外，还要考虑基于服务、柔性和环保的竞争。尤其是在以人为本、全面发展、协调发展、可持续发展等问题日益受到关注的今天，这些因素将显得更加重要。企业内部的领导分工是否清楚，系统分工是否清楚，部门工作职责是否清楚，岗位员工工作岗位职责是否清楚。因为这是建立企业运营制度和运营流程的基础。企业内部部门间的配合度，企业内部员工的协作性、企业领导团结度这也是企业运营的重要条件，以上这些因素能够对企业运营提供良好的环境和执行力氛围，也是保证企业内部工作效率提升重要因素。企业诚信的服务态度也不可忽略，有的企业对客户很有诚信度，但对员工却做得不敢恭维;有的企业对员工很人情味，但对客户却连蒙带骗，不负责任。拓展资料：运营管理部门的职责：营运部的定位:营运部作为一个综合职能部门,对公司经营管理的全过程进行计划执行和控制营运部的职责：营运部对公司的各个门店日常经营行为及业务、财务等运营流程和相互衔接执行具体的指导、协调和监督职能。在操作过程中，应做到指导有方、协调有度、监督有力。营运部行使职权的工作步骤：（1）提出具体工作目标。（包括公司长期发展目标的制订，战略方向的确定和短期目标的制订）。（2）制订实现目标的具体手段和办法。（3）明确实现分目标的实施计划。确定实现分目标的具体负责人，并共同商讨，列出目标实现时间表，明确实施步骤及实施人、实现时间段等。（4）实施跟踪。对实施过程中出现的具体问题，应由该分目标的具体负责人提出，交营运部分管人共同商讨，确定最终解决问题的手段。（5）过程监督。对实施过程中出现的具体问题，该分目标的具体负责人不能执行或偏差较大而不主动反映的，营运部可行使其监督权力，指出存在的具体问题，督促并协助解决该项目的具体问题。（6）总结改进。在计划时间内完成具体目标后，对目标完成情况进行总结，并分析其间出现的问题，商讨改进办法，并作进一步完善。营运部职能权限：（1）对普通管理人员有调整的权力；（2）对副经理级别有推荐、处罚的权力；（3）行政处罚额度在50-200元内的处罚权；（4）对操作失误的损失进行评估，明确赔偿责任。运营管理情况：企业内部的领导 分工是否清楚，系统分工是否清楚，部门工作职责是否清楚，岗位员工工作岗位职责是否清楚。因为这是建立企业运营制度和运营流程的基础。企业内部部门间的配合度，企业内部员工的协作性、企业领导团结度这也是企业运营的重要条件，以上这些因素能够对企业运营提供良好的环境和执行力氛围，也是保证企业内部工作效率提升重要因素。企业诚信的服务态度也不可忽略，有的企业对客户很有诚信度，但对员工却做得不敢恭维;有的企业对员工很人情味，但对客户却连蒙带骗，不负责任。企业良好的执行力是保证。
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主要做的是行政类的工作，做的跟店面运营相关的后勤行政工作，管理部会涉及一些管理类的东西。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。拓展资料：一、如何做好运营管理1.面对市场要精准定位，整合资源，找到关键经营目标。初创期企业面临着目标多、资源分散而着力点过多等问题，而通万花筒般的机会点，经过千头万绪而能够定位其中的关键经营点，才能着力于一处而得以精确打击。这不仅是对初创企业创始人的考验，也是关乎企业成功与否的关键。2.是面对团队以利益为主，情感为辅，打造核心业务团队。初创企业核心团队的建立是一个以情感为纽带，以利益为导向的团队组合。在开拓期间团队成员因共同的目标和价值观而走到一起，为了共同的目标而不计报酬、共同奋斗。然而，一旦企业取得一定成绩，往往会因责权利模糊、利益分配不均等原因而产生隔阂。因此，建立相对透明公平的分配机制，辅以创业企业开放透明的文化氛围，才能打造出真正能够经受利益考验的核心业务团队。3.面对规则建立目标导向、业绩导向的管理准则。卓有成效的管理者，要“以始为终，要事优先”。初创企业时时刻刻处于变化的最前端，生死不过一线，时间与成本必须最大化，才能换得生存和成长的机会。因此，在管理过程中要以“目标为导向，以业绩为导向”，一切可以赢得市场，赢得利润的机会都要不顾一切地争取，千方百计去获得。二。成熟的营运管理人员必须具备：1、具有丰富的市场营销学知识和经营管理经验；&2、了解本行业的市场情况和业务运作流程，对经营的运作状况有准确的分析判断和较强的控制能力；3、通晓人性，洞察力和逻辑思维能力强，具有高超的领导艺术和沟通才能。 当然，对于营运管理及其职责每个企业都有自己的岗位设置和职责定义，因为营运管理工作的涉及面非常广，必须职权对等，否则无法发挥最大的工作效力，也因此很多企业并没有设置专门的营运管理岗位，而是由企业总经理负责。参考资料：百度百科。链接：
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　　运营管理的对象是运营过程和运营系统。运营过程是一个投入、转换、产出的过程，是一个劳动过程或价值增值的过程，它是运营的第一大对象，运营必须考虑如何对这样的生产运营活动进行计划、组织和控制。运营系统是指上述变换过程得以实现的手段。它的构成与变换过程中的物质转换过程和管理过程相对应，包括一个物质系统和一个管理系统。　　企业运营管理要控制的主要目标是质量，成本，时间和柔性，它们是企业竞争力的根本源泉。因此，运营管理在企业经营中具有重要的作用。特别是近二三十年来，现代企业的生产经营规模不断扩大，产品本身的技术和知识密集程度不断提高，产品的生产和服务过程日趋复杂，市场需求日益多样化、多变化，世界范围内的竞争日益激烈，这些因素使运营管理本身也在不断发生变化。尤其是近十几年来，随着信息技术突飞猛进的发展，为运营增添了新的有力手段，也使运营学的研究进入了一个新阶段，使其内容更加丰富，范围更加扩大，体系更加完整。
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运营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。
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方针管理、目标管理、统计管理、各项管理活动推动
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