售后保修卡上面的退换货怎么填
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苹果手机出问题丢却丢失保修卡　商家拒绝退换货
07:32:35　　作者：陈鹤　　来源：　　【字号
　　福州新闻网讯　市民颜先生不久前买了一部苹果手机，没用多久就频频出问题。由于他把保修卡弄丢了，商家拒绝换货。24日，在工商人员的帮助下，颜先生终于按原价退货。工商人员告诫商家，“三包”期内即使顾客丢失“三包”凭证，商家也不能因此免责。
　　颜先生说，4月20日，他在东街口一苹果手机专卖店花3988元买了一部手机，没用几天听筒便频出故障。售后人员检测后告诉他，这种情况符合更换手机的条件。于是他找到商家要求换货，可是购买手机的其他凭证都在，保修卡却怎么也找不到了。商家于是拒绝换货。
　　鼓楼区12315工作人员表示，颜先生虽然遗失了保修卡，但购机的发票还在，商家不应拒绝“三包”。根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，消费者能够提供发票，证明购买的手机仍在“三包”有效期内，商家就应该按照手机“三包”的规定承担免费维修、更换责任。
　　《消费者权益保护法》第45条也明确规定：对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换、退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。
　　经工商人员调解，手机店同意原价退货。
　　12315工作人员表示，保修卡不是享受“三包”服务的唯一凭据。只要消费者能证明商品在“三包”有效期内，即使“三包”凭证丢失，商家也要承担相应的售后服务。如果消费者无法提供发票等有效证据，还可以依照手机主机机身号(即手机IMEI串号)上显示的出厂日期推算，以出厂日期后的第90天为“三包”有效期的开始日期，享受“三包”服务。
　　（福州晚报首席记者 陈鹤）
　　（版权作品，未经福州新闻网书面授权，严禁转载，违者将被追究法律责任）【责任编辑：池文娟】
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本帖最后由 laizhenghai 于
00:53 编辑
我妈买的11月7日买的 11月9日到货
不喜欢&&拍照不好&&容易虚焦&&
虽然没有说明书和保修卡 （不是可以补寄吗）
按理应该可以退啊&&
为保险起见，寄过去之前在手机上网页客服咨询了，&&对方说不用担心， 拿去退就可以
今天我妈接到个电话 027开头的，&&客服手机没有保修卡说明书，不能退款
客服又说他可以帮忙申请一下看看能否扣点钱把手机退掉，
但不保证一定成功
怎么办啊？&&这个手机拍照那么烂，真想退掉啊
<font color="#25早上京东给我妈来电话&&
客服说只扣五元钱 其余给退
并问了银行卡号码
感谢京东！
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没有说明书和保修卡 ,二手吗？新货，一定不少一片纸。
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问题是你在哪里买的???你确定是京东自营吗????????正规渠道会这样吗??
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问题是你在哪里买的???你确定是京东自营吗????????正规渠道会这样吗??
是京东自营
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没有说明书和保修卡 ,二手吗？新货，一定不少一片纸。
我就想问，没有保修卡和说明书，不是我收的货，不确定到底哪里去了还是本来就没有，
可以要求补寄吗？
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申请扣点钱？
确定不是骗子？
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申请扣点钱？
确定不是骗子？
今早给我妈来电话&&
客服说只扣五元钱 其余给退
并问了银行卡号码
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今早给我妈来电话&&
客服说只扣五元钱 其余给退
京东自营的退换货服务还是可以的。
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