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2. 购物节点如何关怀客户
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3. 如何提高付款率
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5. 标签的管理
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7. 如何建立定向营销活动
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朝阳区 北苑路媒体村天溪园13号楼2单元101
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CRM 可促使您提供卓越的客户体验：让您能够整理来自不同渠道的客诉请求，更高效地分配给团队和代理，找到客户问题的最佳解决方案，推动客诉解决，引导客户使用基于 Web 的解决方案，并且快速发现您的服务中存在哪些不足之处。
Salesforce 的 CRM 解决方案提供了大量的工具和选项，旨在帮助您的企业创造卓越业绩，包括：合作伙伴/渠道管理、网络社区、点击式自定义功能、无缝的 CRM 集成等等。
近几年来，传统的 CRM 软件已逐渐被 Web CRM（又称为 在线CRM&、&托管型CRM&和&按需CRM）超越。 如今，越来越多的公司倾向于采用 Web（特别是 salesforce.com）来管理 CRM 等业务应用程序。
其中原因何在？因为若要在这些动荡时期掌控公司，把握每个、每个和每次比以往显得更为重要。安装和维护软件无需注入一大笔前期投资。使用 salesforce.com 的即付即用模式，取得成功所需支付的成本大大降低。
在线CRM 承诺快速实现价值。 无需一大笔前期资本投资，这为 CRM 的成功提供了一条捷径。与大多数 CRM 软件相比，托管型CRM所节省的这一部分资金可以更快速地实现 ROI。
基于 Web 的 CRM 支持快速部署。传统客户端/服务器 CRM 软件的实施需要 12 个月或更长时间，与此相比，托管型 CRM 的实施通常只需数周或数月时间。
托管型 CRM 使自定义操作变得更轻松。使用 Salesforce CRM 等在线 CRM 解决方案，基本的自定义操作将变得十分轻松容易，因此，企业用户只需通过点击式界面即可在短短数分钟之内进行更改。
按需 CRM 具有无限可调整性。Salesforce.com 采用多租户方式，因此不存在单个软件实例，且您无需花费高昂的成本和等待数月或数周时间，即可快速调整实施。
在线CRM 没有令人头痛的升级问题。由于您几乎可即时部署 CRM 的新功能，因此您始终可以利用基于 Web 的托管型 CRM 系统获得最新版本，升级不再令人头痛。完成 Salesforce CRM 升级的过程就如同您最喜爱的消费站点（例如，基于 Web 的电子邮件或网站）进行升级一样，您的所有“产品”都在随时待命并在升级之后立即投入工作。
内建 CRM 软件。 对于内建 CRM 软件而言，过时的客户端/服务器模式需要您对 IT 基础结构（其中包括网络和服务器）进行投资才可运行该软件。此外，当供应商增强功能时，您还需雇佣 IT 专业人员团队来安装、部署和维护软件。
在线CRM 解决方案。无论是“基于 在线CRM”、“托管型CRM”、“按需 CRM”、“软件即服务器 () CRM”，还是“CRM”，所有这些术语都是指同一事物，即通过 Intetnet 提供 CRM 的一种新模式。使用这种由 salesforce.com 提供的备受欢迎的CRM系统，您无需购买、安装、维护或升级任何软件或硬件,从而节约企业管理成本。
云计算是 IT 领域中的佼佼者。但是，它的准确含义是指什么？它对 CRM 而言又意味着什么？
传统的客户端/服务器软件已经走到尽头，特别是对 IT 组织来说，他们希望尽量最小化对此类软件的投入。CRM 软件的方式使软件市场从购买所有权转向租用模型，免除了软件购买、部署和维护的困扰和费用。
云计算是另一种通过 Internet 交付更具吸引力的业务软件的模式。使用在线CRM 解决方案之后，由于您仅需支付，而无需支持许可费用，因此可以显著降低企业管理成本。多租户平台采用一个共同的基础结构以及集中维护的代码库（也称为云计算），使实现上述模式成为可能。
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销售管理与销售自动化系统提供商机管理、销售跟踪、销售预测等功能，避免软件难题。
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SFA（销售能力自动化）是CRM客户关系管理系统的一个业务组件,是企业销售管理的基本工具。
云计算让企业通过网络以按需、易扩展的方式获得服务，免除软件购买、部署和维护的困扰和费用，降低成本。
客户服务和支持解决方案可以加强呼叫中心管理和客户自助服务等。
通过云计算应用程序及云平台，无需进行复杂设置或安装软件及硬件，即可快速启用。
Salesforce CRM 为售后服务管理提供解决方案,降低成本,确保在所有接触点上提供一致的售后服务管理。
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通过与内部工作人员安全实时地保持联系，共享信息，帮助企业提高协同办公的效率。
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伟库CRM，是客户全生命周期新客户经营与管理平台，帮助企业全面、动态管理客户信息，制定销售计划并检验完成情况，监督业务员工作状况，从而使客户赢利率达到最大化。伟库网crm的主要特点是简单、实用，帮助业务人员提高工作效率，帮助老板掌握实时丰富的业务信息，做出及时准确的业务决策，从而加快企业对客户的响应速 度，提高企业在市场中的应变能力，最终提升企业的市场竞争力。目前伟库CRM最大的对手产品是金蝶友商网推出的，迎客宝是电子商务2.0时代的在线CRM与Call Center的合体。
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伟库CRM相关新闻
直到2009年，在公司同事的推荐下，韦金江认识了用友伟库网服务，这种软件在线租用的SaaS模式，以成本投入低廉、免费在线维护升级、随租随用的灵活部署为特点，结合用友稳定的数据库和23年的信息化服务经验，令韦金江立刻动了心。在对优友快递目前的核心问题做出后，韦金江最终选择了伟库网在线客户关系管理服务（CRM）。对于韦金江来说，这是自公司成立以来，在科技创新中的一次最大程度的尝试，韦金江也不免心存忐忑。
根据自身情况，优友快递先期主要以客户登记、信息维护更新、销售统计为主要应用。通过一个月的试用，10几名销售人员感触最多的是：“通过伟库网CRM平台，我们将各自名下的百余家客户清晰归类，每个客户都建立起一个库进行管理，重点客户则加上标注。这样一来，每个客户每日的信息更新都清楚可见，这大大缩短了我们对客户需求的反馈时间，并且做到及时跟进新的目标客户。不仅如此，伟库网CRM还支持手机作为销售数据采集终端，这非常适合于销售人员经常外出的工作特性，我们随时随地都可以用手机录入客户、商机信息，及时获取每次客户跟踪的最新数据。”
随后，为了使优友快递得到更为全面的客户管理应用，伟库网对优友快递的销售团队又进行了一次集体培训。优友快递的销售惊喜的发现，伟库网CRM服务不仅可以维护客户信息，还可以辅助销售，通过平台提供的短信、、直邮、会议、网站等多种网络营销工具，业务人员可以更加及时有效的与客户充分交流，获得更多销售机会。该功能对销售人员的业绩增长有着直接的帮助，在随后也成为了优友快递业务快速增长的关键。
而对于企业管理者韦金江来说，单纯做到对客户信息的监控和对销售进度的掌握显然还不够，他需要站得更高，才能看得更远。伟库网CRM的“销售漏斗”应用很快便受到了韦金江的青睐，该服务从信息收集、机会评估、销售推进、商务洽谈四个阶段，以漏斗状的数据汇总分析，帮助管理者第一时间把握市场利润增长点，评估销售难点，针对重点行业进行战略部署，根据市场需求调整产品服务方向，由此做出及时准确地决策判断。
在用友伟库网CRM的辅助下，目前的优友快递已经进入了一个更为快速的发展阶段。通过对数千家客户的有序管理和分析，如今的韦金江也得以坐镇江城运筹帷幄，像连邦软件一样信心满腹地喊出“使命必达”了。
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