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　41秒 | 聊城洒水车雨天还在洒水？官方回应：实为清淤作业　　齐鲁网聊城8月20日讯 8月19日，受台风“温比亚”影响，聊城市迎来了几乎一整日的降雨，以至于许多路段形成较深积水，严重影响了市民出行。但与此同时，一条洒水车在积水道路洒水的视频也在朋友圈传播，引来市民纷纷“吐槽”。　　为什么洒水车在下雨天还要进行作业呢？对此，聊城市城市管理局工作人员作出回应。近期降雨天气比较多，道路积水严重，积水退去路上满是淤泥，雨停后进行洒水作业很难将这些泥土附着物清除。同时，主路面水退去后，路面满是淤泥垃圾，还有些玻璃、树枝，环卫工人难以短时间清理干净，并且十分危险。&　　下雨时泥土及泥浆经由雨水的浸泡，附着力降低，而这个时候进行洒水车作业，一方面冲洗道路淤泥，另一方面可以配合环卫工人清理主路面垃圾，减少人工作业量，避免环卫工人长期在车行道作业带来的安全隐患，也能及时清理道路垃圾、淤泥，保持道路干净卫生。
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敦煌莫高窟启动“应急参观”模式 应对夏季超大客流
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世界文化遗产敦煌莫高窟7月1日启动“应急参观”模式，以应对夏季激增的超大客流“洪峰”。
敦煌莫高窟（图片来源：凤凰佛教）[原标题] 敦煌莫高窟启动&应急参观&模式应对夏季超大客流世界文化遗产敦煌莫高窟7月1日启动&应急参观&模式，以应对夏季激增的超大客流&洪峰&。定于7月份单日启动，8月份双日启动的该&应急预案&每日分为4个时段，临时开放莫高窟4个大型经典洞窟及院史陈列馆和敦煌石窟保护研究陈列中心。敦煌研究院莫高窟开放管理委员会解释称，为提升景区安全管理水平，确保文物及游客安全，莫高窟严格执行6000人次的日最大游客承载量控制，这一&应急参观&模式即是在旅游旺季期间，当游客量超出莫高窟日最大游客承载量时，适时启动的超大客流应急预案。根据&应急预案&规定，临时参观价格实行人民币100元/人&次(包括洞窟参观和摆渡车)，优惠价50元/人&次。团队、散客购票实行实名制，凭本人身份证购买。记者注意到，每年7月开始，国际旅游名城甘肃敦煌进入传统旅游旺季，近年在&一带一路&建设的背景下，以千里河西走廊为代表的丝绸之路旅游热持续升温，敦煌莫高窟面临着日益激增的庞大人流考验，&单日游客量逾万人次&的火爆场面已成为这处古老文化遗产的常态。但针对一些尚未知悉目前莫高窟参观须&提前预约&的游客，到敦煌后不能在短期内参观莫高窟，敦煌研究院在旅游旺季每隔一日适时对等候参观的庞大客流进行&泄洪&，以满足远道而来的他们都能感受和体验到千年石窟的魅力。作为世界上现存规模最大、内容最丰富的佛教艺术圣地，敦煌莫高窟集珍贵性、脆弱性于一身，不仅面临着病害威胁，大量游客在某一时段内集中参观，亦对古老的石窟构成了威胁。经多年科学论证，敦煌研究院于2014年推行预约参观制，以解决日益增长的游客量与莫高窟保护之间的矛盾。据了解，莫高窟实行预约参观制以来，不仅加强了游客流量的合理调控，有效保护了文化遗产，还给游客提供了更加优质的服务，提升了游客的体验度。而&应急参观&模式的启动，则为&未提前预约&或&短时间排不上队&的游客提供了更多人性化的选择。
[责任编辑：闫秀勇 PFO004]
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48小时点击排行图为8月上旬，敦煌莫高窟窟区外等候参观的大批应急游客。敦煌研究院供图早上6点，位于甘肃敦煌市区的敦煌莫高窟参观预约售票中心外的游客已经排成“蛇形”长队，开启了莫高窟新一天的参观旅程。约一个小时前，莫高窟开放管理委员会票务科副科长柴爱玲和她的同事们从四面匆忙赶来，对近期持续客流“洪峰”进行疏导。8月以来，世界文化遗产敦煌莫高窟经历近40年来同期最大的客流冲击。尽管近年莫高窟频现“单日游客量逾万人次”的常态考验，但今年夏天的火爆程度远超其承载“极限”，近期的莫高窟几乎天天都在“应急”，但还是“一票难求”。
8月以来，世界文化遗产敦煌莫高窟经历了近40年来同期最大的客流冲击，大批游客排队等候参观呈现出堪比“春运”的火爆场面。敦煌研究院供图据统计，截至8月15日，莫高窟今年已接待游客116.7万人次，同比去年增长了16.5%。而自今年7月启动“应急”模式以来，目前接待游客近70.3万人次，其中41.4万人次为“应急游客”。“今年游客火爆得不能再爆了，甚至有几天中午时分，第二天的1.2万张应急票就被抢购一空。”柴爱玲告诉中新网记者，每天现场面对大量未买到应急票的游客，需要做大量解释工作，得说明为什么不能源源不断地给大家供票，如果不设置莫高窟承载量“上限”会有哪些危害等。可能由于天天不厌其烦地向游客反复解释，柴爱玲在这种“高压环境”下的语速比常人要快很多。她介绍说，莫高窟参观预约售票中心主要是针对应急票的销售，今年游客量太大，前几天的购票队伍甚至完全看不到尾，售票员早上坐下就不敢多喝水，去一趟卫生间可能就会耽误很多游客的宝贵时间。“如果游客选择冬春季来莫高窟，体验度是非常棒的，现在不仅天气酷热，游客还多，应急游客不一定能达到自己的满意度。”此前从事了十余年莫高窟讲解员工作的柴爱玲对于莫高窟参观有着自己的见解。她说，现在正常参观8个洞窟，而冬春季节会开放12个洞窟，还会有讲解员耐心细致的讲解，游客能了解更多的知识。
图为8月中旬，莫高窟前等候参观的应急游客排成近1公里的长队。冯志军 摄作为莫高窟外围的“防火墙”，莫高窟数字展示中心在每年旅游旺季承担着为莫高窟“分流减压”的责任。每天6000名预约参观游客在此通过球幕影院的“虚拟参观”后，将被摆渡车送至莫高窟进行实体洞窟参观。而每天1.2万名应急游客同样要在这里进行划时段的调节、疏导和分流，以保障莫高窟的正常参观秩序。为接待早晨6点半赶来的第一批游客，莫高窟数字展示中心主任助理、安保科科长韩义必须更早赶来做准备。他说，数字展示中心是参观莫高窟的“第一道关”，前端必须要做好分流工作。将应急游客分为三个时段：从早上8点到10点、10点到12点、12点到15点，分散输送上山。“在排队过程中，因个别游客插队等情况，游客之间不时会产生磨擦，要全天不停地进行劝导，工作压力特别大。”已在莫高窟工作30年的韩义表示，为了应对今年超大客流，他们部门是“全员总动员”。莫高窟旅游只有在前端和后端对接好，才能最大限度保证游客参观体验。莫高窟数字展示中心游客服务科科长张世军告诉中新网记者，莫高窟数字展示中心具有游客集散功能，同时扮演着莫高窟“都江堰”的角色，把客流“洪峰”挡一下，然后进行疏导、分流。张世军介绍说，针对预约游客，数字展示中心每天安排30场数字电影，将6000人进行分时段分批次划分。电影主要介绍莫高窟基本知识和历史，为他们参观莫高窟梳理补充一些基本知识，进入洞窟后就可以直接看经典作品，减少了游客在洞窟滞留时间，且参观形式和内容都丰富了。“过去瞬间进入莫高窟的游客可能达到数千人，现在每天有效地将游客分散在8个小时内，不仅洞窟参观秩序井然，游客滞留时间缩短，也客观上保护了洞窟文物。”张世军表示，数字展示中心不仅全天要提供各种咨询，还要讲究个性化服务，优先照顾老、弱、病、残等特殊人群的需求。“莫高窟游客量持续上涨，每天4点就要起床，整天全是站立式服务，一天下来腿和脚都会有浮肿情况。”莫高窟数字展示中心游客服务科副科长王丽补充说，盛夏时节，敦煌地表温度在40℃到50℃之间，排队等候的游客时有烦躁情绪出现，每天必须绞尽脑汁去解释和化解游客的不满。为了保障莫高窟文物和游客安全，莫高窟数字展示中心除了免费寄存大量行李外，近年还设专场免费存放游客宠物，从开始的宠物狗，到现在的乌龟、鹦鹉等宠物种类繁多。“专设的宠物室内配置了卫生护垫，每天不断更换，以防止宠物间可能出现的交叉感染。”王丽表示。莫高窟数字展示中心预约调度科承担莫高窟智慧管理系统的运行。该科副科长孙晓刚每天忙碌于票务和订单管理，旅行社团体业务办理，话务与投诉受理，舆情跟踪和意见建议搜集，参观政策与攻略的推广答疑等，这些核心业务是莫高窟旅游开放模式顺利实施的关键和游客参观服务的核心保障。孙晓刚表示，尤其在旅游旺季期间，随着游客量大幅增长，工作量、强度和工作时长也都是翻番增长，在同时兼顾服务“质”与“量”的过程中，考验的是全科室职工的态度与坚持。蜂拥而至的大批客流不仅时刻考验着莫高窟的安危，还对莫高窟数字展示中心的设备运行提出了较高要求。莫高窟数字展示中心设备保障科副科长王怡说，该中心包括强弱电、通风、排水、影院系统、票务系统等所有专业设备，都是保障超大客流有序参观的基础。从今年7月开始，这些设备都处于超负荷运行状态，因没有特定闭馆时间来检修，他们便“见缝插针”地对其进行维护，保证正常运行。王怡说，在旅游旺季期间，该部门工作人员要保证全部在岗。在游客来之前，工作人员就要进行设备开启，游客走了之后，还需要对设备进行检查、关闭。如遇出现故障情况，工作人员必须快速反应，迅速对设备进行检修，使其恢复正常。据莫高窟数字展示中心主任助理、总调度科科长雷政广介绍，莫高窟参观内容包括数字展示中心数字洞窟展示和窟区实体洞窟参观两部分，中间有15公里的空间距离，因此通过构建调度指挥系统和机制统筹前后端资源，汇总全流程信息，分解各条线任务，协调各区块配合，从而实现游客参观过程和服务的无缝对接。雷政广说，调度指挥中心每天由当值调度负责指令下达和协调指挥，保证全天旅游开放工作有条不紊开展，旺季期间更是要同时兼顾预约游客参观，应急参观游客以及各类考察接待的服务安排，并且要合理调度各岗位人员，车辆物资资源，严谨、及时、冷静地对各类信息分析研究制定对策并推进执行落实。每年7月开始，敦煌研究院保卫处文物安全管理科科长王永生便进入了持续的“高度紧张”状态。面对每天浩浩荡荡的参观客流，让他既要谨慎小心地做好洞窟文物的安防工作，同时也要留心游客相互拥挤可能发生的“意外事件”。“几十年来，能明显感觉到这里一年比一年人多，很担心莫高窟的安危，也担心大批游客扎堆在一起的安全。”已在莫高窟工作了30多年的王永生向记者表示，今年通过不断完善硬件设施，防止游客拥挤踩踏，并在应急洞窟里派人驻点看护文物安全，同时引导游客爱护脆弱的文物，保障了参观上的完整性和安全性。（责编：刘辛未）特别声明：本文为网易自媒体平台“网易号”作者上传并发布，仅代表该作者观点。网易仅提供信息发布平台。
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http://crawl.nosdn.127.net/4c2babb0d1eb71b93b1ace2.jpg敦煌莫高窟应对客流“洪峰” 保文物游客安全_社会新闻_大众网
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中新网兰州8月20日电 (冯志军 艾庆龙)早上6点，位于甘肃敦煌市区的敦煌莫高窟参观预约售票中心外的游客已经排成“蛇形”长队，开启了莫高窟新一天的参观旅程。约一个小时前，莫高窟开放管理委员会票务科副科长柴爱玲和她的同事们从四面匆忙赶来，对近期持续客流“洪峰”进行疏导。
8月以来，世界文化遗产敦煌莫高窟经历近40年来同期最大的客流冲击。尽管近年莫高窟频现“单日游客量逾万人次”的常态考验，但今年夏天的火爆程度远超其承载“极限”，近期的莫高窟几乎天天都在“应急”，但还是“一票难求”。
8月以来，世界文化遗产敦煌莫高窟经历了近40年来同期最大的客流冲击，大批游客排队等候参观呈现出堪比“春运”的火爆场面。敦煌研究院供图
据统计，截至8月15日，莫高窟今年已接待游客116.7万人次，同比去年增长了16.5%。而自今年7月启动“应急”模式以来，目前接待游客近70.3万人次，其中41.4万人次为“应急游客”。
“今年游客火爆得不能再爆了，甚至有几天中午时分，第二天的1.2万张应急票就被抢购一空。”柴爱玲告诉中新网记者，每天现场面对大量未买到应急票的游客，需要做大量解释工作，得说明为什么不能源源不断地给大家供票，如果不设置莫高窟承载量“上限”会有哪些危害等。
可能由于天天不厌其烦地向游客反复解释，柴爱玲在这种“高压环境”下的语速比常人要快很多。她介绍说，莫高窟参观预约售票中心主要是针对应急票的销售，今年游客量太大，前几天的购票队伍甚至完全看不到尾，售票员早上坐下就不敢多喝水，去一趟卫生间可能就会耽误很多游客的宝贵时间。
“如果游客选择冬春季来莫高窟，体验度是非常棒的，现在不仅天气酷热，游客还多，应急游客不一定能达到自己的满意度。”此前从事了十余年莫高窟讲解员工作的柴爱玲对于莫高窟参观有着自己的见解。她说，现在正常参观8个洞窟，而冬春季节会开放12个洞窟，还会有讲解员耐心细致的讲解，游客能了解更多的知识。
作为莫高窟外围的“防火墙”，莫高窟数字展示中心在每年旅游旺季承担着为莫高窟“分流减压”的责任。每天6000名预约参观游客在此通过球幕影院的“虚拟参观”后，将被摆渡车送至莫高窟进行实体洞窟参观。而每天1.2万名应急游客同样要在这里进行划时段的调节、疏导和分流，以保障莫高窟的正常参观秩序。
为接待早晨6点半赶来的第一批游客，莫高窟数字展示中心主任助理、安保科科长韩义必须更早赶来做准备。他说，数字展示中心是参观莫高窟的“第一道关”，前端必须要做好分流工作。将应急游客分为三个时段：从早上8点到10点、10点到12点、12点到15点，分散输送上山。
“在排队过程中，因个别游客插队等情况，游客之间不时会产生磨擦，要全天不停地进行劝导，工作压力特别大。”已在莫高窟工作30年的韩义表示，为了应对今年超大客流，他们部门是“全员总动员”。莫高窟旅游只有在前端和后端对接好，才能最大限度保证游客参观体验。
莫高窟数字展示中心游客服务科科长张世军告诉中新网记者，莫高窟数字展示中心具有游客集散功能，同时扮演着莫高窟“都江堰”的角色，把客流“洪峰”挡一下，然后进行疏导、分流。
张世军介绍说，针对预约游客，数字展示中心每天安排30场数字电影，将6000人进行分时段分批次划分。电影主要介绍莫高窟基本知识和历史，为他们参观莫高窟梳理补充一些基本知识，进入洞窟后就可以直接看经典作品，减少了游客在洞窟滞留时间，且参观形式和内容都丰富了。
“过去瞬间进入莫高窟的游客可能达到数千人，现在每天有效地将游客分散在8个小时内，不仅洞窟参观秩序井然，游客滞留时间缩短，也客观上保护了洞窟文物。”张世军表示，数字展示中心不仅全天要提供各种咨询，还要讲究个性化服务，优先照顾老、弱、病、残等特殊人群的需求。
“莫高窟游客量持续上涨，每天4点就要起床，整天全是站立式服务，一天下来腿和脚都会有浮肿情况。”莫高窟数字展示中心游客服务科副科长王丽补充说，盛夏时节，敦煌地表温度在40℃到50℃之间，排队等候的游客时有烦躁情绪出现，每天必须绞尽脑汁去解释和化解游客的不满。
为了保障莫高窟文物和游客安全，莫高窟数字展示中心除了免费寄存大量行李外，近年还设专场免费存放游客宠物，从开始的宠物狗，到现在的乌龟、鹦鹉等宠物种类繁多。“专设的宠物室内配置了卫生护垫，每天不断更换，以防止宠物间可能出现的交叉感染。”王丽表示。
莫高窟数字展示中心预约调度科承担莫高窟智慧管理系统的运行。该科副科长孙晓刚每天忙碌于票务和订单管理，旅行社团体业务办理，话务与投诉受理，舆情跟踪和意见建议搜集，参观政策与攻略的推广答疑等，这些核心业务是莫高窟旅游开放模式顺利实施的关键和游客参观服务的核心保障。
孙晓刚表示，尤其在旅游旺季期间，随着游客量大幅增长，工作量、强度和工作时长也都是翻番增长，在同时兼顾服务“质”与“量”的过程中，考验的是全科室职工的态度与坚持。蜂拥而至的大批客流不仅时刻考验着莫高窟的安危，还对莫高窟数字展示中心的设备运行提出了较高要求。
莫高窟数字展示中心设备保障科副科长王怡说，该中心包括强弱电、通风、排水、影院系统、票务系统等所有专业设备，都是保障超大客流有序参观的基础。从今年7月开始，这些设备都处于超负荷运行状态，因没有特定闭馆时间来检修，他们便“见缝插针”地对其进行维护，保证正常运行。
王怡说，在旅游旺季期间，该部门工作人员要保证全部在岗。在游客来之前，工作人员就要进行设备开启，游客走了之后，还需要对设备进行检查、关闭。如遇出现故障情况，工作人员必须快速反应，迅速对设备进行检修，使其恢复正常。
据莫高窟数字展示中心主任助理、总调度科科长雷政广介绍，莫高窟参观内容包括数字展示中心数字洞窟展示和窟区实体洞窟参观两部分，中间有15公里的空间距离，因此通过构建调度指挥系统和机制统筹前后端资源，汇总全流程信息，分解各条线任务，协调各区块配合，从而实现游客参观过程和服务的无缝对接。
雷政广说，调度指挥中心每天由当值调度负责指令下达和协调指挥，保证全天旅游开放工作有条不紊开展，旺季期间更是要同时兼顾预约游客参观，应急参观游客以及各类考察接待的服务安排，并且要合理调度各岗位人员，车辆物资资源，严谨、及时、冷静地对各类信息分析研究制定对策并推进执行落实。
每年7月开始，敦煌研究院保卫处文物安全管理科科长王永生便进入了持续的“高度紧张”状态。面对每天浩浩荡荡的参观客流，让他既要谨慎小心地做好洞窟文物的安防工作，同时也要留心游客相互拥挤可能发生的“意外事件”。
“几十年来，能明显感觉到这里一年比一年人多，很担心莫高窟的安危，也担心大批游客扎堆在一起的安全。”已在莫高窟工作了30多年的王永生向记者表示，今年通过不断完善硬件设施，防止游客拥挤踩踏，并在应急洞窟里派人驻点看护文物安全，同时引导游客爱护脆弱的文物，保障了参观上的完整性和安全性。(完)
初审编辑：
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日前，中共中央、国务院发布了关于打赢脱贫攻坚战三年行动的指导意见。大力整顿贫困村软弱涣散党组织，以县为单位组织摸排，逐村分析研判，坚决撤换不胜任、不合格、不尽职的村党组织书记。
08-20 09-08中国新闻网
连日来，台风“温比亚”在浙江登陆后一路强势北上，所到之处河南、安徽、山东、江苏等地迎来强降雨天气，多地日降雨量突破历史极值。董林介绍，今年以来登陆中国华东地区的台风之中，即使是同样深入内陆的台风“摩羯”，其带来的降雨量也不如“温比亚”这般强势。
08-20 09-08中国新闻网
三句话不离“三农”的浙江省农办原副主任顾益康在街头调研。在农村的地头上、菜园里、井沿边,顾益康会坐下来掏出香烟每人递上一支与农民攀谈聊天。与顾益康共事20多年的省农办原副主任、现任省供销社主任邵峰说,老顾善于调研,是个有方向感的思考者。
08-20 09-08新华每日电讯
孙女士认可收到钻戒、耳饰、项链和欧米茄手表及现金20万元，但主张均系对方自愿赠与，与二人是否结婚没有关系。据北京市二中院民六庭副庭长陈广辉介绍，常见纠纷主要有以下四种情形：　　(一)未登记结婚，起诉要求返还财产。
08-20 09-08北京晨报
记者 屈腾飞】据日本《读卖新闻》8月20日报道，日本政府正着手开发使用人工智能侦查可疑船只的技术。自卫队还将与海上保安厅等相关机构分享可疑船只信息，以迅速采取行动。
08-20 13-08环球网
在巴西北部罗赖马州发生当地居民与委内瑞拉难民冲突事件后，巴西政府８月１９日表示，将采取措施稳定当地局势。近年来，委内瑞拉经济不景气，政局动荡，不少委内瑞拉人进入与委接壤的巴西北部地区尤其是罗赖马州避难。
08-20 13-08新华网
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核心提示：早上6点，位于甘肃敦煌市区的敦煌莫高窟参观预约售票中心外的游客已经排成“蛇形”长队，开启了莫高窟新一天的参观旅程。约一个小时前，莫高窟开放管理委员会票务科副科长柴爱玲和她的同事们从四面匆忙赶来，对近期持续客流“洪峰”进行疏导。
早上6点，位于甘肃敦煌市区的敦煌莫高窟参观预约售票中心外的游客已经排成“蛇形”长队，开启了莫高窟新一天的参观旅程。约一个小时前，莫高窟开放管理委员会票务科副科长柴爱玲和她的同事们从四面匆忙赶来，对近期持续客流“洪峰”进行疏导。8月以来，世界文化遗产敦煌莫高窟经历近40年来同期最大的客流冲击。尽管近年莫高窟频现“单日游客量逾万人次”的常态考验，但今年夏天的火爆程度远超其承载“极限”，近期的莫高窟几乎天天都在“应急”，但还是“一票难求”。据统计，截至8月15日，莫高窟今年已接待游客116.7万人次，同比去年增长了16.5%。而自今年7月启动“应急”模式以来，目前接待游客近70.3万人次，其中41.4万人次为“应急游客”。“今年游客火爆得不能再爆了，甚至有几天中午时分，第二天的1.2万张应急票就被抢购一空。”柴爱玲告诉记者，每天现场面对大量未买到应急票的游客，需要做大量解释工作，得说明为什么不能源源不断地给大家供票，如果不设置莫高窟承载量“上限”会有哪些危害等。可能由于天天不厌其烦地向游客反复解释，柴爱玲在这种“高压环境”下的语速比常人要快很多。她介绍说，莫高窟参观预约售票中心主要是针对应急票的销售，今年游客量太大，前几天的购票队伍甚至完全看不到尾，售票员早上坐下就不敢多喝水，去一趟卫生间可能就会耽误很多游客的宝贵时间。“如果游客选择冬春季来莫高窟，体验度是非常棒的，现在不仅天气酷热，游客还多，应急游客不一定能达到自己的满意度。”此前从事了十余年莫高窟讲解员工作的柴爱玲对于莫高窟参观有着自己的见解。她说，现在正常参观8个洞窟，而冬春季节会开放12个洞窟，还会有讲解员耐心细致的讲解，游客能了解更多的知识。作为莫高窟外围的“防火墙”，莫高窟数字展示中心在每年旅游旺季承担着为莫高窟“分流减压”的责任。每天6000名预约参观游客在此通过球幕影院的“虚拟参观”后，将被摆渡车送至莫高窟进行实体洞窟参观。而每天1.2万名应急游客同样要在这里进行划时段的调节、疏导和分流，以保障莫高窟的正常参观秩序。为接待早晨6点半赶来的第一批游客，莫高窟数字展示中心主任助理、安保科科长韩义必须更早赶来做准备。他说，数字展示中心是参观莫高窟的“第一道关”，前端必须要做好分流工作。将应急游客分为三个时段：从早上8点到10点、10点到12点、12点到15点，分散输送上山。“在排队过程中，因个别游客插队等情况，游客之间不时会产生磨擦，要全天不停地进行劝导，工作压力特别大。”已在莫高窟工作30年的韩义表示，为了应对今年超大客流，他们部门是“全员总动员”。莫高窟旅游只有在前端和后端对接好，才能最大限度保证游客参观体验。莫高窟数字展示中心游客服务科科长张世军告诉记者，莫高窟数字展示中心具有游客集散功能，同时扮演着莫高窟“都江堰”的角色，把客流“洪峰”挡一下，然后进行疏导、分流。张世军介绍说，针对预约游客，数字展示中心每天安排30场数字电影，将6000人进行分时段分批次划分。电影主要介绍莫高窟基本知识和历史，为他们参观莫高窟梳理补充一些基本知识，进入洞窟后就可以直接看经典作品，减少了游客在洞窟滞留时间，且参观形式和内容都丰富了。“过去瞬间进入莫高窟的游客可能达到数千人，现在每天有效地将游客分散在8个小时内，不仅洞窟参观秩序井然，游客滞留时间缩短，也客观上保护了洞窟文物。”张世军表示，数字展示中心不仅全天要提供各种咨询，还要讲究个性化服务，优先照顾老、弱、病、残等特殊人群的需求。“莫高窟游客量持续上涨，每天4点就要起床，整天全是站立式服务，一天下来腿和脚都会有浮肿情况。”莫高窟数字展示中心游客服务科副科长王丽补充说，盛夏时节，敦煌地表温度在40℃到50℃之间，排队等候的游客时有烦躁情绪出现，每天必须绞尽脑汁去解释和化解游客的不满。为了保障莫高窟文物和游客安全，莫高窟数字展示中心除了免费寄存大量行李外，近年还设专场免费存放游客宠物，从开始的宠物狗，到现在的乌龟、鹦鹉等宠物种类繁多。“专设的宠物室内配置了卫生护垫，每天不断更换，以防止宠物间可能出现的交叉感染。”王丽表示。莫高窟数字展示中心预约调度科承担莫高窟智慧管理系统的运行。该科副科长孙晓刚每天忙碌于票务和订单管理，旅行社团体业务办理，话务与投诉受理，舆情跟踪和意见建议搜集，参观政策与攻略的推广答疑等，这些核心业务是莫高窟旅游开放模式顺利实施的关键和游客参观服务的核心保障。孙晓刚表示，尤其在旅游旺季期间，随着游客量大幅增长，工作量、强度和工作时长也都是翻番增长，在同时兼顾服务“质”与“量”的过程中，考验的是全科室职工的态度与坚持。蜂拥而至的大批客流不仅时刻考验着莫高窟的安危，还对莫高窟数字展示中心的设备运行提出了较高要求。莫高窟数字展示中心设备保障科副科长王怡说，该中心包括强弱电、通风、排水、影院系统、票务系统等所有专业设备，都是保障超大客流有序参观的基础。从今年7月开始，这些设备都处于超负荷运行状态，因没有特定闭馆时间来检修，他们便“见缝插针”地对其进行维护，保证正常运行。王怡说，在旅游旺季期间，该部门工作人员要保证全部在岗。在游客来之前，工作人员就要进行设备开启，游客走了之后，还需要对设备进行检查、关闭。如遇出现故障情况，工作人员必须快速反应，迅速对设备进行检修，使其恢复正常。据莫高窟数字展示中心主任助理、总调度科科长雷政广介绍，莫高窟参观内容包括数字展示中心数字洞窟展示和窟区实体洞窟参观两部分，中间有15公里的空间距离，因此通过构建调度指挥系统和机制统筹前后端资源，汇总全流程信息，分解各条线任务，协调各区块配合，从而实现游客参观过程和服务的无缝对接。雷政广说，调度指挥中心每天由当值调度负责指令下达和协调指挥，保证全天旅游开放工作有条不紊开展，旺季期间更是要同时兼顾预约游客参观，应急参观游客以及各类考察接待的服务安排，并且要合理调度各岗位人员，车辆物资资源，严谨、及时、冷静地对各类信息分析研究制定对策并推进执行落实。每年7月开始，敦煌研究院保卫处文物安全管理科科长王永生便进入了持续的“高度紧张”状态。面对每天浩浩荡荡的参观客流，让他既要谨慎小心地做好洞窟文物的安防工作，同时也要留心游客相互拥挤可能发生的“意外事件”。“几十年来，能明显感觉到这里一年比一年人多，很担心莫高窟的安危，也担心大批游客扎堆在一起的安全。”已在莫高窟工作了30多年的王永生向记者表示，今年通过不断完善硬件设施，防止游客拥挤踩踏，并在应急洞窟里派人驻点看护文物安全，同时引导游客爱护脆弱的文物，保障了参观上的完整性和安全性。
来源：中国新闻网编辑：杨飞婷}