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从美团外卖商超渠道看超市外送格局
联商专栏：外卖市场，已经形成饿了么与美团外卖双雄称霸的格局，两者都已经开通商超频道，而且都把超市频道放到首页独立入口黄金位置，消费者在外卖APP下单，配送员会到入驻外卖平台的超市取货，送货上门。
本文通过分析美团外卖，聊聊外卖平台商超频道的现状和未来，通过本文，还能看到超市快送市场的整体格局。
美团外卖的定位已经是“送啥都快”，并不强调外卖属性，美团外卖APP上可以看到商家的月销订单数，笔者分别在4个地点查看附近3公里商超和生鲜商家的订单数量，上海市区某位置的订单数量是18036单，重庆南坪某位置的订单数量是27263单，杭州滨江区某位置的订单数量是14266单，福州五四路某位置的订单数量是14744单。
美团外卖商超频道超市订单多于生鲜订单，根据以上4个网点调研的订单数，半径3公里区域，月总单量大概在2万单左右，每天单量在300到800单之间。
美团外卖为什么要开通商超频道，原因如下：
快送平台，未来有较大机会成为最大购物入口，其体量甚至超过+。消费者永远追求更实惠、更便利的购物渠道，超市快送目前普遍能做到1小时内送达，已经具备便利的竞争力，未来，一旦自动驾驶和无人机用于订单配送，超市快送会同时具备便利和实惠的2大竞争力。
未来，快送平台有望在便利和实惠方面超过目前主流的购物渠道，包含、超市、菜市场、电商平台，快送平台可能代替目前的主流购物渠道成为未来最主流的购物渠道。由于快送平台有高频特性，购物的定位可以扩展到大部分品类，所以，快送平台甚至有可能成为前所未见的“购物”平台，全方面满足全场景全品类购物需求。
快送平台具有巨大潜在价值，是饿了么与美团外卖开通商超频道的根本原因，目前外卖日均订单数超过千万单，但外卖笔单价太低，品类不宜扩展，而商超快消领域，不但笔单价能提高，更重要的是一旦形成规模，能扩展更多品类。
外卖平台经营商超商品，几乎顺理成章，其优势点如下：
需要外卖的用户，他们更能接受送货上门的购物方式，他们更懒，不喜欢为了用餐和购物外出，外卖平台比较容易把这类用户发现成超市快送用户；
外卖平台有很多配送员，配送员的工作效率与单量规模有关，商超频道开通，有助于提高订单规模，提高配送员效率，商超频道的订单，相对外卖而言集中度低一些，所以对配送员的调配也相对灵活；
外卖与商超可以相互引流，满足更多消费者的需求，商超入驻外卖平台，会在入驻超市门店有广告地推，发展的顾客也可能成为外卖的用户；
外卖与商超具有相似点，就是快速送货，比较容易在消费者心目中建立统一定位印象，像到家这样只做超市快送，不做外卖，其用户覆盖度会较低；
外卖和超市快送都是高频消费，两者之和会有更高的使用频率，对于APP而言，高频十分重要，决定用户是否会保留APP，而且在高频吃低频的效应下，有统一定位印象的APP更容易成为超级APP。
美团外卖的商超之路
美团外卖表面上的竞争对手是饿了么，但它要承担的主要压力来自阿里旗下的新零售板块，主要是“饿了么+盒马”
阿里巴巴在16年提出新零售后，新零售真成为阿里核心目标，用224亿港元拿下，用94亿美金收购饿了么，接下来，阿里一定会投入大资源与美团外卖竞争，而美团外卖和出行还在亏损，最近美团用27亿美金收购摩拜消耗大量资金储备，从资金资源来看，美团并没有优势。
从用户流量来看，阿里巴巴新零售板块也有优势，支付宝、淘宝、优酷、UC、微博、钉钉等阿里系APP几乎覆盖了大部分互联网用户，阿里可能把这些流量引入新零售板块。
还有，阿里巴巴拥有盒马鲜生和淘鲜达，笔者在前文《自营快送PK平台快送》中分析过，超市快送用C2C的模式很难经营好。
多家超市入驻平台，不如一家超市具有齐全的商品，良好的购物体验，传统超市入驻外卖平台，很难解决库存不准，拣货效率低，商品质量和售后难保证等问题，很难有单店规模优势，为什么盒马鲜生的线上订单能超过线下，订单量比其它超市快送模式高一个数量级，这和盒马鲜生以线上订单为中心，重构，系统，流程等相关。
目前来看，盒马鲜生新业态超市模式是生鲜电商的最优解，因此，美团也开建了小象生鲜（前掌鱼生鲜），目前正在常州、苏州等城市拓展。
团购和外卖依靠地推和烧钱能力，强调的是单点突破，而新业态超市是系统工程，涉及电仓、供应链、线上线下运营等复杂组合。如果说团购外卖是青蛙补食，是看准目标主动出击，一击必杀，那么新业态超市就是蜘蛛结网，是用一个复杂的网络吸引用户，留存用户，对于美团而言，如何做好小象生鲜，如何与先行者盒马竞争，是一个挑战。
超市快送的竞争格局
笔者认为，从格局+潜力方面排序，在超市快送领域，阿里新零售板块强于美团，这两者又强于京东，然后是每日优鲜、多点、永辉生活APP等小众平台。
阿里是唯一一个拥有成熟外卖平台和规模化新业态超市系统的企业，盒马鲜生+饿了么+淘鲜达+天猫一小时达，这四者的结合，充满了想象空间，盒马鲜生对应超市快送模式，饿了么对应外卖模式，淘鲜达对应传统超市门店改造模式，做对模式走对路是成功的最重要基础。
美团的外卖平台比较强，但在新业态超市方面相对起步较晚。外卖平台的优势是单量多用户多，饿了么与美团外卖的日均单量已经超过千万单，如果新业态超市要达到千万单，需要开2000家门店，且每店每天线上平均单量超过5000单。目前超市快送虽然总单量少，但增长快，具有更强的购物属性和扩展属性，如果只守在外卖领域，未来用户很可能流失。
这里也分析下美团为什么要进入打车领域，并且收购摩拜，笔者认为，主要是因为摩拜用户与打车用户质量较高，能与美团主业务用户切合，使用美团APP下单外卖的比使用美团外卖APP的用户多，美团希望整合更多业务，使美团APP更高频的使用，对于APP而言，覆盖和高频具有重要意义。
京东拥有京东到家+7fresh，京东到家弱于饿了么和美团外卖，7fresh还处于跑通模式阶段，也弱于盒马鲜生，所以京东已经在超市快送领域相对落后。
每日优鲜起步阶段依靠满99减80营销吸引了大量流量，融资超过60亿元，现在已经放弃用券价营销，希望靠无人货架和会员制吸引流量，但效果如何还有待观察，每日优鲜可能面临流量难题。
永辉生活APP和多点，他们的价值点在改造传统超市门店，这条路已经很多玩家尝试过很多方式，从经营效果看，要突破比较困难，但这条道路，还是应该持续关注，也许方法得当，能够走通突围。
外卖平台具有重要价值，目前的外卖体量已经较大，美团在这方面有较强竞争力，其最大的竞争对手是拥有盒马鲜生和饿了么的阿里新零售板块，小象生鲜的成败很大程度影响美团的未来。美团王兴说19年美团要大规模应用无人车送货，笔者认为无人车送货真正应用，还有5年时间窗口，这个期间超市快送领域，新业态超市跑马圈地是最大看点。
对于美团外卖来说，需要关注的问题包含超市快送的最佳模式是什么，平台模式的瓶颈在哪里，传统超市深度改造是否能成功，无人送货真正普及后，商业模式如何发展，美团是否真能抓住无人送货机会。
笔者认为，无人送货不仅仅是送货，而是整个商业模式的重构，在无人送货背景下，甚至餐饮也未必会是现在的C2C模式，因为外卖的增加，现在的餐饮店未必能承载这么多订单，也许未来的餐饮外卖是集中的，而非分散的，所以，对美团外卖而言，大战才刚刚开始。
（作者系联商专栏作者张陈勇，本文仅代表作者个人观点 ）
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浙公网安备 82号浙B2- 版权所有 & 浙江易合网络信息股份有限公司　　我在想是我三观不正吗？这么大暴雨，这么远距离。点一份11块钱的鸡排，还让我到隔壁带一瓶红牛。并且我们店里有饮料。刚淋完雨的我表示不能忍啦…………啊……………还有点一个汉堡让人去买一碗混沌带去的……………………你们碰到过这种情况吗？？？？？？？是我三观不正吗？
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　　你们店不规定里程和送餐最低标准吗？没规定的话就别怨顾客了　　
　　你是给红牛打广告的吗
　　网上有规定的啦。但是让我带东西的顾客是打电话过来的。一般平时天气好，不怎么忙的时候，打电话过来让我们带下烟什么的，都会帮忙带。只要不是太远都会送。主要是今天雨下的太大了 。而且又这么远。所以就感觉有些郁闷，私以为这顾客太不人道了。送还是送了的。就是单纯吐槽下。　　
　　可以拒绝
　　帮忙买东西给小费不
　　不到送餐额度就不送，到了额度就送了就不要吐槽。　　
　　人家LZ是吐槽顺便买红牛的。。。
　　明显你可以拒绝的。　　你只要给他讲你们只配送你们餐厅的食物饮品就可以了　　怪得着谁？
　　http://www.zhihu.com/question/　　推荐知乎的这个问题：恶劣天气叫外卖的行为是否恰当？
　　@X你妹妹
11:42:00　　帮忙买东西给小费不　　—————————————————　　肯定不给咯　　
　　@老子叫外套
11:49:00　　明显你可以拒绝的。　　你只要给他讲你们只配送你们餐厅的食物饮品就可以了　　怪得着谁？　　—————————————————　　别人会说谢谢…麻烦了…帮下忙……不知道怎么拒绝………　　
　　@小乖孩儿不哭
11:41:00　　可以拒绝　　—————————————————　　不知道怎么拒绝　　
　　@u_15-06-16 11:57:41　　@X妹妹
11:42:00　　帮忙买东西给小费不　　—————————————————　　肯定不给咯　　-----------------------------　　你是老板还是送餐员？老板啥态度？
　　@X你妹妹
11:59:00　　肯定不给咯　　-----------------------------　　你是老板还是送餐员？老板啥态度？　　—————————————————　　我都是………　　
　　@人在左岸谁来渡
11:57:00　　http://www.zhihu.com/question/　　推荐知乎的这个问题：恶劣天气叫外卖的行为是否恰当？　　—————————————————　　其实我们说的不算是一个问题。我说的这个就是我自己私心觉得下这么大雨，东西点的少就算了，竟然还让我到别人那里帮忙买东西。所以我才感觉有些郁闷 。当然可能是我自己处理的方法不对。不过别人点东西我当然还是欢迎的。　　
　　直接拒绝，有些烂客户没必要维持
　　你不拒绝怪谁咯？天气好我都自己出去吃，天气不好我才叫外卖。都不叫外卖老板给外卖小哥发工资做啥　　
　　@Sakura0625
12:14:00　　你不拒绝怪谁咯？天气好我都自己出去吃，天气不好我才叫外卖。都不叫外卖老板给外卖小哥发工资做啥　　—————————————————　　我们小店不容易，不怎么好拒绝客人。我就是老板啦～偶尔我也送下～而且我说的不是不送外卖，而是东西少并且要带别的东西…　　
　　@倾城5殇
11:28:00　　你是给红牛打广告的吗　　—————————————————　　不是　　
　　@古青零食驿站
12:07:00　　直接拒绝，有些烂客户没必要维持　　—————————————————　　没办法呀亲～店小～　　
　　@我的小瘦马甲
11:46:00　　人家LZ是吐槽顺便买红牛的。。。　　—————————————————　　还是你懂我　　
　　如果没让带红牛，但是点的钱很少，楼主会好受一点？
　　@人在左岸谁来渡
11:57:00　　http://www.zhihu.com/question/　　推荐知乎的这个问题：恶劣天气叫外卖的行为是否恰当？　　—————————————————　　我不是说他叫外卖，我是说带东西　　
　　@冬宜密雪
12:21:00　　如果没让带红牛，但是点的钱很少，楼主会好受一点？　　—————————————————　　会～我可能是强迫症…　　
　　你可以拒绝　　没拒绝上网抱怨又能怎么样 还不是得送　　我点外卖没让店员再帮忙带东西 还不知道有这种
　　@u_15-06-16 12:24:27　　@冬宜密雪
12:21:00　　如果没让带红牛，但是点的钱很少，楼主会好受一点？　　—————————————————　　会～我可能是强迫症…　　-----------------------------　　那你就说店里规定只能送本店的东西咯，不然你要被扣钱
　　我们这里点外卖都是饿了么，百度，美团之类网上点的，没法儿点其他店的东西
　　@冬宜密雪
12:31:00　　我们这里点外卖都是饿了么，百度，美团之类网上点的，没法儿点其他店的东西　　—————————————————　　他是打电话过来的　　
　　上次让外卖小哥带水，小哥一瓶农夫山泉收了我4块…楼主也多收点呗，当消费　　
　　下大雨别人也不想出去啊，何况也没有规定说谁都应该为别人着想做善良的人，谁让你做这行呢　　
　　@老子叫外套 8楼
11:49　　明显你可以拒绝的。　　你只要给他讲你们只配送你们餐厅的食物饮品就可以了　　怪得着谁？　　------------------------------　　这位明显是站着说话不腰疼　　楼主我理解你，这样的顾客不可能开口就拒绝～唉～做小吃就是这么苦逼～
　　@公马0617
12:36:00　　上次让外卖小哥带水，小哥一瓶农夫山泉收了我4块…楼主也多收点呗，当消费　　—————————————————　　这样子不大好意思啊～而且有的人很奇葩的，我上次给别人带东西还冤枉我多收钱　　
　　要是到外送额度了我觉得还是得送吧。　　关于顺便带东西我觉得如果是老客户得楼主可以商量一下，至少我的话可以接受，= =不过我也不会让外面顺便帮我买东西。。。。。　　还想吐槽下前段时间痛经到不行，稍微缓过来点点觉得饿了就想叫KFC。网上点餐都弄好了，也快要送达的时间了，结果来一电话。外面小哥说找不到我家，可不可让我去某某路口自己取。　　= =当时真的瞬间火冒三丈，本来就是身体不舒服才叫外面，而且你明明是收了外送费的，为嘛我还要自己去路口取吃的，之前的外面小哥为什么都能找就你找不到，而且我家明明是临街的好么！找不到什么借口太过分了。。。
　　@jean楼
12:44:00　　@老子叫外套8楼1:49　　明显你可以拒绝的。　　你只要给他讲你们只配送你们餐厅的食物饮品就可以了　　怪得着谁？　　------------------------------　　这位明显是站着说话不腰疼　　楼主我理解你，这样的顾客不可能开口就拒绝～唉～做小吃就是这么苦逼～　　—————————————————　　你也是做小吃的啊～抱抱　　
　　@赶走痛痛
12:51:00　　要是到外送额度了我觉得还是得送吧。　　关于顺便带东西我觉得如果是老客户得楼主可以商量一下，至少我的话可以接受，==不过我也不会让外面顺便帮我买东西。。。。。　　还想吐槽下前段时间痛经到不行，稍微缓过来点点觉得饿了就想叫KFC。网上点餐都弄好了，也快要送达的时间了，结果来一电话。外面小哥说找不到我家，可不可让我去某某路口自己取。　　==当时真的瞬间火冒三丈，本来就是身体不舒服才叫外面，而且你明明是收　　—————————————————　　我们是不用配送费的,网上最低是25起送，电话没法规定啊　　
　　@u_15-06-16 12:54:20　　@赶走痛痛
12:51:00　　要是到外送额度了我觉得还是得送吧。　　关于顺便带东西我觉得如果是老客户得楼主可以商量一下，至少我的话可以接受，==不过我也不会让外面顺便帮我买东西。。。。。　　还想吐槽下前段时间痛经到不行，稍微缓过来点点觉得饿了就想叫KFC。网上点餐都弄好了，也快要送达的时间了，结果来一电话。外面小哥说找不到我家，可不可让我去某某路口自己取。　　==当时真的瞬间火冒......　　-----------------------------　　话说我这边都是老板直接规定多远的路程，有一个最低起送的，我觉得楼主可以规定一个。　　= =下面那段是我单纯我自己滴吐槽。。。楼主不要介意哈。。。
　　@赶走痛痛
13:05:00　　@u_5-06-　　@赶走痛痛34楼2:51:00　　要是到外送额度了我觉得还是得送吧。　　关于顺便带东西我觉得如果是老客户得楼主可以商量一下，至少我的话可以接受，==不过我也不会让外面顺便帮我买东西。。。。。　　还想吐槽下前段时间痛经到不行，稍微缓过来点点觉得饿了就想叫KFC。网上点餐都弄好了，也快要送达的时间了，结果来一电话。外　　—————————————————　　没关系，你随便吐槽，我不也是在吐槽　　
　　定个规矩，电话里说好顺带别的东西要加固定费用不就得了，行就带，不行拉倒
　　@X妹妹
11:59:00　　肯定不给咯　　-----------------------------　　@u_15-06-16 12:00:36　　你是老板还是送餐员？老板啥态度？　　—————————————————　　我都是………　　-----------------------------　　自己算下成本和收益有时候要说no有时候要说yes
　　电话可以不送啊，下雨这么大，老板注意安全
　　今天暴雨，不送外卖。
　　我记得以前在杂志某专栏看到一篇文章盛赞广州的服务态度,就是你打个电话叫人送一个盒饭,还可以顺便让他帮你带一份报纸加一包烟爬8层楼梯送上来,报纸和可乐的钱还是送餐员帮你垫的。是的，十年前广州的服务就是这么好，可以说全国最高水准，真正做到顾客就是上帝，可惜现在不像当年了。
　　你多收点费不就行啦
　　还可以让外卖小哥顺道带东西？　　从来没这么做过，新技能啊　　不过我一般都网上下单，也不好提这种要求吧
　　@shizukasou
23:19:00　　还可以让外卖小哥顺道带东西？　　从来没这么做过，新技能啊　　不过我一般都网上下单，也不好提这种要求吧　　—————————————————　　送外卖的不都是小哥～　　
　　@小猪糖
22:51:00　　我记得以前在杂志某专栏看到一篇文章盛赞广州的服务态度,就是你打个电话叫人送一个盒饭,还可以顺便让他帮你带一份报纸加一包烟爬8层楼梯送上来,报纸和可乐的钱还是送餐员帮你垫的。是的，十年前广州的服务就是这么好，可以说全国最高水准，真正做到顾客就是上帝，可惜现在不像当年了。　　—————————————————　　不管哪个时代，不管服务好到哪个程度，都不可能有人会做亏本买卖。　　
　　小店都不容易。我老公也是开小店的，为了拉住客户有时候买的东西不多还亏本开车去别的市送材料。
11:59:00　　不知道怎么拒绝　　—————————————————　　就直接送只送店内卖的东西啊。。。　　
　　@zuidabaijin
15:00:00　　红牛也来天涯打广告了吗　　—————————————————　　你给我钱我帮你打广告要不要　　
　　楼主也是辛苦了。挣钱不易啊。好人有好报到，你们店的回头客肯定会多生意会好。　　为什么可以11元就送？我们都点到30才可以呢
　　这都能送？ 好好喔。。。
　　11元就可以送啊，真好！我们这儿自己想吃又不够还得到处找人凑单。。。
　　@公马生不出小马
16:49:00　　11元就可以送啊，真好！我们这儿自己想吃又不够还得到处找人凑单。。。　　—————————————————　　你们那是哪里呀？　　
　　@u_15-06-17 17:25:28　　@公马生不出小马
16:49:00　　11元就可以送啊，真好！我们这儿自己想吃又不够还得到处找人凑单。。。　　—————————————————　　你们那是哪里呀？　　-----------------------------　　温州，没50不给送啊
　　反正下雨天我不会叫外卖的，我妈店边上就是美食店街，店主倒是希望多送餐，不过有些店员可不这么想，送是送，吐口痰什么的，这边月工资都是固定的　　这几天水大的没小腿了，我也是自己过去买　　我表姐就在那开个日式拉面店，也有，都当看不见罢了，连一个大学生送餐工也很快学会了　　以前不知道还催餐。。。
　　我楼下的便利店 一支矿泉水都送上门 不拼命怎么赚钱？
　　辛苦了~　　
　　能送就送，不想挣这个钱就不送呗，这和三观有关系？楼主确定知道三观的分别是哪三观吗？　　
　　这…卫生还是要的…　　
　　@公马生不出小马
17:29:00　　你们那是哪里呀？　　-----------------------------　　温州，没50不给送啊　　—————————————————　　我要去温州开店去…　　
　　@飞流300
22:29:00　　电话可以不送啊，下雨这么大，老板注意安全　　—————————————————　　谢谢筒子　　
　　@公马楼
17:35:00　　反正下雨天我不会叫外卖的，我妈店边上就是美食店街，店主倒是希望多送餐，不过有些店员可不这么想，送是送，吐口痰什么的，这边月工资都是固定的　　这几天水大的没小腿了，我也是自己过去买　　我表姐就在那开个日式拉面店，也有，都当看不见罢了，连一个大学生送餐工也很快学会了　　以前不知道还催餐。。。　　—————————————————　　这…卫生还是要的…　　
　　想赚钱，就老老实实的送，不想赚钱就拒绝。　　
　　@u_15-06-17 18:18:59　　56楼
17:35:00　　反正下雨天我不会叫外卖的，我妈店边上就是美食店街，店主倒是希望多送餐，不过有些店员可不这么想，送是送，吐口痰什么的，这边月工资都是固定的　　这几天水大的没小腿了，我也是自己过去买　　我表姐就在那开个日式拉面店，也有，都当看不见罢了，连一个大学生送餐工也很快学会了　　以前不知道还催餐。。。　　—————————————————　　这…卫生还......　　-----------------------------　　你们还不错，不过亲眼看见卖紫菜包饭的，上完厕所，着急包，就没洗手，我再也没吃过那家店的东西　　反正像我这种从小吃食堂外食到大的，不愿意深想
　　讓帶店沒有賣的東西每件收10塊費用　　
　　带东西什么的你可以多余费用啊，还有到一定金额才给送，达不到一定金额要加路费之类的，不过天气恶劣的状况下我是不会叫外卖的，当然下一般的雨那不算　　
　　@公马楼
18:25:00　　这…卫生还......　　-----------------------------　　你们还不错，不过亲眼看见卖紫菜包饭的，上完厕所，着急包，就没洗手，我再也没吃过那家店的东西　　反正像我这种从小吃食堂外食到大的，不愿意深想　　—————————————————　　我自己也经常点外卖的，还有这样的事吓到了　　
12:00　　@X你妹妹
11:59:00　　肯定不给咯　　-----------------------------　　你是老板还是送餐员？老板啥态度？　　—————————————————　　我都是………　　-----------------------------　　这句话这么好笑呢　　
　　@小樽otaru
18:45:00　　带东西什么的你可以多余费用啊，还有到一定金额才给送，达不到一定金额要加路费之类的，不过天气恶劣的状况下我是不会叫外卖的，当然下一般的雨那不算　　—————————————————　　其实东西点的不是太少带一点东西也没关系。我那天主要是一下被气到了。而且我女孩子衣服湿了不大方便见人。所以才来吐槽的。　　
　　@penguin_gloria
18:27:00　　讓帶店沒有賣的東西每件收10塊費用　　—————————————————　　发达啦～　　
　　@u_15-06-16 12:54:20.0　　我们是不用配送费的,网上最低是25起送，电话没法规定啊 　　—————————————　　你接电话的时候可以告诉他呀，25元起送，不足25元加收5元送歺费。　　
　　lz你送的是不是巴弟鸡排　　
　　@aprilleaf
18:59:00　　@u_5-06-.0　　我们是不用配送费的,网上最低是25起送，电话没法规定啊　　—————————————　　你接电话的时候可以告诉他呀，25元起送，不足25元加收5元送歺费。　　—————————————————　　还可以这样啊　　
　　@xiaoprincess9
19:02:00　　lz你送的是不是巴弟鸡排　　—————————————————　　不是额～　　
　　@云团喵喵1
18:49:00　　我都是………　　-----------------------------　　这句话这么好笑呢　　—————————————————　　为毛我也觉得有点搞笑了　　
　　哈哈哈，楼主你还好吗？　　
　　叫外卖不是一般都因为路远或者天气不好吗　　
　　@u_15-06-16 11:29:53.0　　网上有规定的啦。但是让我带东西的顾客是打电话过来的。一般平时天气好，不怎么忙的时候，打电话过来让我们带下烟什么的，都会帮忙带。只要不是太远都会送。主要是今天雨下的太大了 。而且又这么远。所以就感觉有些郁闷，私以为这顾客太不人道了。送还是送了的。就是单纯吐槽下。 　　—————————————　　不带活着加钱，给跑路费就带　　
　　@u_15-06-16 11:29:53　　网上有规定的啦。但是让我带东西的顾客是打电话过来的。一般平时天气好，不怎么忙的时候，打电话过来让我们带下烟什么的，都会帮忙带。只要不是太远都会送。主要是今天雨下的太大了 。而且又这么远。所以就感觉有些郁闷，私以为这顾客太不人道了。送还是送了的。就是单纯吐槽下。　　-----------------------------　　20元起送
　　一般这种生意我才不会接　　
　　反正是我就不干，十一块钱大过天啊？还要去隔壁超市带红牛，还下那么大雨　　
　　楼主你们店里不卖红牛吗？就说你们有啊，然后卖贵一点　　
　　@又忘记用户名啦
21:03:00　　楼主你们店里不卖红牛吗？就说你们有啊，然后卖贵一点　　—————————————————　　感觉你们都各种机智啊～　　
　　你也不容易11不过偶尔适当拒绝比较好喔　　
　　@小猪糖
22:51:28.0　　我记得以前在杂志某专栏看到一篇文章盛赞广州的服务态度,就是你打个电话叫人送一个盒饭,还可以顺便让他帮你带一份报纸加一包烟爬8层楼梯送上来,报纸和可乐的钱还是送餐员帮你垫的。是的，十年前广州的服务就是这么好，可以说全国最高水准，真正做到顾客就是上帝，可惜现在不像当年了。　　—————————————　　哪里是全国最好啊，说地球最好都不过分。在国外还得付小费呢　　
　　可以说恶劣天气要加收五元的手续费啊
　　看得我好无语，我在本地团购网上点了一个卤肉饭加饮料的套餐，打电话要老板送来，结果老板说单点饭就送，网上订的套餐不送，不知道他怎么想的，明明套餐比单点饭价格贵。。。。。。然后我还找了个时间去店里吃。　　
　　加手续费吧，有人点个盒饭还点出优越感来了把自己当爷，国外出去吃没有15到20巴的小费都不好意思离桌　　
　　到了送餐额度也没必要还去其他店里给他买饮料买馄饨吧！
　　加服务费不就行了
　　有点过分，好歹多点些　　
　　@小猪糖
22:51:28.0　　我记得以前在杂志某专栏看到一篇文章盛赞广州的服务态度,就是你打个电话叫人送一个盒饭,还可以顺便让他帮你带一份报纸加一包烟爬8层楼梯送上来,报纸和可乐的钱还是送餐员帮你垫的。是的，十年前广州的服务就是这么好，可以说全国最高水准，真正做到顾客就是上帝，可惜现在不像当年了。　　—————————————　　看到顾客就是上帝这句话就够了！　　
　　看到有人支持我，我感觉心里舒服多了。 顺便再吐槽下，有次带混沌那人没说买多大碗，我给他买了中碗，他表示我买贵了，也就是多收了他的钱。我无语。还有就是经常给人带烟，然后有次忘记了。他打电话过来抱怨，让下次别忘了………………………楼主吐槽飘过……………　　
　　@u_15-06-17 19:03:58.0　　还可以这样啊 　　—————————————　　明白了楼主，原来你不是来问大家怎么办的，你是单纯来吐槽的。下次有人点11块钱的鸡排饭你还会屁颠屁颠地冒雨送过去。然后再来报怨。算我什么都没说。　　
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