1、进入设置-更多设置-应用程序-全部，找到该程序清除数据试试。

3、若手机系统不是最新，将手机升级到最新版本试试，您可以进入设置--更多设置--系统升级--立即检查更新，根据提示下载升级包，点击校验并安装，手机会重启自动进入升级模式。

如果有任何问题可以随时来咨询我们的。非常感谢您对我们vivo的支持，祝您生活愉快！

• 手机无法打开或关闭数据网络开关：
  关机重启手机查看是否恢复；
  进入设置恢复出厂设置。（此操作不会清除手机数据，请放心）

• 使用数据网络无法上网的方案，请查看：
  请先致电SIM卡运营商，确认手机是否欠费或开通数据上网功能；
  确认“数据网络”开关开启；
  重启手机后尝试是否可以上网；
  查看是否禁止了软件的联网权限；
  建议更换网络环境和时间段，或者更换其他SIM卡再试试；
  进入设置--更多设置--恢复出厂设置--还原所有设置后再尝试。
  

• 手机无法连接WiFi：

  确认输入的WiFi密码是否正确；
  离WiFi路由器近一点，再连接尝试；
  更换其他路由器再连接，确认是否为路由器故障或权限问题；
  进入手机设置--系统升级检测并更新系统；
  其他手机能正常连接同一个WiFi，您可以进入手机设置--更多设置--恢复出厂设置--还原所有设置/清除所有数据试试。
  若问题依然存在，建议您将手机送至vivo售后服务中心检测处理。

• 能正常连接WiFi，但是无法上网：

  建议您使用笔记本电脑或其它手机连接路由器上网试试，或者更换一个路由设备试试能否正常上网；
  如果使用其他设备和其他路由器都可以上，只是这个路由器连接了不能上，可以进入手机设置--更多设置--恢复出厂设置--还原所有设置后重新连接；
  如果您使用的路由事先没有设置密码是可以正常连接的，后期加密后，您的手机仍显示连接状态，但此时是无法上网的，您需要点击忘记网络后再重新连接，此时会提示您输入WiFi密码后进行连接的；
  进入i管家--流量监控--联网管理中查看是否禁止了软件连接WiFi网络。
  若还是无法改善，请备份好手机数据（联系人、短信等）带上您的手机、发票和保修卡，前往最近的vivo售后服务中心检测处理。

• WiFi的网络速度主要取决于您WiFi路由器接入的带宽以及连接人数，若距离WiFi路由器太远，网络速度也可能会受到影响的。
  

若指的是手机无法打开数据流量的开关，建议先尝试以下方法解决：

1、关机重启手机查看是否恢复；

2、进入设置--更多设置--恢复出厂设置--还原所有设置。（此操作不会清除手机数据，请放心）

如果指的是手机无法连接数据网络，建议先尝试以下方法解决：

1、请先致电SIM卡运营商，确认手机是否欠费或开通数据上网功能；

2、确认“数据网络”开关开启；

3、重启手机后尝试是否可以上网；

4、进入i管家--软件管理--软件权限管理--软件中开启软件的联网权限；

5、更换网络环境和时间段，或者更换其他SIM卡再试试；

6、进入设置--更多设置--恢复出厂设置--还原所有设置后再尝试，此操作是不会丢失数据的。