1、通过网上营业厅找回密码。登陆网上营业厅→常用服务→服务密码重置，输入随机密码（点击“获取随机密码”后，系统将通过10086端口下发短信至用户手机）、身份证号码后点击“重置密码”，网页界提示“重置成功”，并以短信方式将重置后的密码发送到手机上。如下图所示：

　　2、通过掌上营业厅找回密码。通过手机上网访问掌上营业厅网，进入个人服务→密码服务→密码重置（因为客户端经常程序更新，所有看到此回答的时候略有不同，但大体如此操作），输入入网时录入的用户身份证号码后，再输入两次六位新密码进行重置，重置成功后，系统下发修改服务密码的短信提示至手机。

　　3、通过10086语音自助找回密码。拔打10086后根据语音提示选择主流程3号键下面的5号键，通过身份证号码认证后，系统会在4-6小时内将随机的新密码发至手机，可根据收到的新密码在密码修改流程中修改密码，若未修改密码，则密码重置时发新密码即为用户的密码。

　　4通过短信方式找回密码。编辑CZMM（空格）身份证号码至10086进行密码重置，系统下发本次修改的新密码，需要回复短信代码确认修改密码，修改成功后，系统下发修改服务密码的短信提示至手机。

　　5通过营业厅找回密码。带着自己的身份证，前往移动营业厅即可修改密码。

本回答由电脑网络分类达人 汪正茂推荐

熟练掌握中国移动各项业务

你好，你的问题很好解决，首先打电话移动人工服务，让他查查你开户用的证件号码具体是多少（只要是本机拨打查询都会告知的）然后记下来，之后编辑短信czmm#开户证件号码发送到10086，系统会有一条提示短信，按照提示操作，重置服务密码即可。