大多数装修客户都会遇到以下问题：突然觉得预留插座口太少、洗衣机出水口也忘了、老房子没有好看吊顶需要临时做个异形顶，找工头沟通就是钱钱钱，一趟装修下来各种不可控的增项花销加起来超过上万且不说，业主的苦闷更是让客户满意度无从谈起。
针这些些装修中的增项痛点，美窝家装全新推出德鲁克基金，其中最具行业突破性的为“免项权”，即直接给予一线工程经理更多服务权限，每人管辖的都每套房屋拥有一定数额的信任基金，出现被动或主动的意外增项时可不汇报直接调用，且信任基金可累加。
该基金冠以现代管理学之父的德鲁克之名，来自于其“最大程度激发人的善意”的管理核心理念，这一点也与美窝用极致服务让顾客尖叫的决心不谋而合。
据了解，美窝家装目前的NPS客户口碑指数长期稳定在60%，相较之同行已大幅提升20%-30%，而2018年美窝内部将该指数目标上调至70%，为达成这个目标，美窝首先将原有服务体系升级，推出Love U more理念，两个月后又在工程端大力推行德鲁克基金。美窝家装CEO高原认为：“想要让客户满意，就要让服务超出客户预期，而一线的工作人员最能传达企业文化。”
让客户不再谈“增项”色变
“免项权”一经推出即受到美窝工程管家及业主两方面的欢迎，工程管家李茂说道：“我干装修十多年了，还是第一次碰到有装修公司自己消化增项成本，既方便了业主，也保障了我们管家的个人口碑。”
李茂最近刚刚负责了一位第三次装修的客户王敏华，该客户曾吐槽过前两次装修的经历都不太愉快，比如临时改水电的价格从6000莫名抬到10000，多了4000都被工头纳入囊中，有了这种经验后，王敏华对装修增项显得过分敏感。
让美窝负责第三套房子装修的时候，王敏华的不放心达到了极致，虽然美窝按40个科学工作日有条不紊地施工，还有专属“七小福”群向他日日汇报工程进展以及实地照片，王敏华还是三天两头往工地跑，生怕又出什么意外。
日子久了，王敏华又有了新的苦恼，美窝装修的还算靠谱，并没有跟他提出增项，但是他自己又有了新的需求，做个吊顶。
原来，王敏华在一开始并不打算做吊顶，直到他自己买了全套灯具后发现，如果客厅和卧室不做吊顶的话，裸露在外的灯线非常影响整体美观，但因为有增项被坑的前车之鉴，王敏华一直犹豫着不知怎么说。李茂看出了王敏华的顾虑，主动提出给他做一个异型吊顶，将顶部的管线遮挡在吊顶内，顶面嵌入筒灯，又大方又整洁，而且这项费用由美窝承担。
王敏华怎么也想不到，装修公司居然能免费承担客户自己提出的增项需求，高兴之余他发了朋友圈，晒出了李茂为他做的异型吊顶，还幽默地说道：“美窝治好了我的装修过敏症!”
免项权仅仅是美窝为了提升客户体验做出的一小项举动，据了解，美窝直至今年底都会针对NPS指数提升陆续做一系列创新，以不断增加客户满意度为己任，实现企业的复利增长。（通讯员 陈艳）
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原标题：福建窝美到家宝马送员工
很多企业经营者都意识到人才的重要性，但能成为员工眼中最佳雇主的企业却很少，因为重视人才不是一句口号，而是企业对员工的尊重和给予。所以诸如华为、格力、顺丰等企业的员工福利屡屡上了新闻头条，让职场无数人羡慕嫉妒恨！今天，记者看到了一家福建的企业又出大手笔，给员工送上宝马豪车一批！
坐落于福州高新区的福州窝美到家信息技术有限公司是国内新型装饰材料的发展商，其在墙衣领域被誉为创造者和领导者，同时又是一家互联网+的新型企业，旗下的涂奈克、窝美到家、易布、优美家等品牌墙衣产品在市场上有极高的知名度和美誉度，这家目前有两百余人互联网企业，以极高的效率和效益赢得众多创业者的追随，短短数年间就发展了上千家的加盟商。
窝美到家总裁与优秀员工在交车现场合影
窝美到家旗下优美家品牌总监与其获赠宝马车合影
为了让更多的优秀人才加盟到团队中，今天下午窝美到家举行的一场内部交车仪式，就很有视觉和心灵的冲击力。
数名年度业绩优异的员工分别获得宝马豪车一辆，虽然是公司内部的一个小活动，但还是惊吓到了当地的各路媒体，交车仪式举行前，报纸、电视、电台、网络等新老媒体采访人员就以涌进公司，争相采集这一足以让职场轰动、让无数上班族羡慕嫉妒恨的现场种种信息。
窝美到家总裁与公司优秀员工合影
在交车仪式上，窝美到家总裁刘辉还表示，将在新的一年中，陆续为公司的各优秀员工输送出100台宝马汽车！
窝美到家总裁刘辉在交车仪式上致辞
说到窝美到家，职场上还是早已名声在外了，例如公司为了让员工吃好而办起的食堂，绝对按照星级酒店厨房标准去做，食材采集、加工都严格要求，甚至要求午餐不能少于20个菜，因为营养师建议要食物多样性才会实现营养均衡，老板就认定这个理。这个公司的食堂伙食也足以让听闻者垂涎三尺，连到场采访的多名新闻记者都为之惊讶不已，颇有感触地表示“进不了华为、格力，你就去窝美到家呀！”
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