1、用户电脑使用不正常
电脑速度慢或开机后越来越慢，鼠标长时间无反应或极慢，上网后电脑无故重启。这可能是电脑感染病毒或系统有问题，建议用杀毒软件杀毒，杀毒后系统还不正常，需请专业人员维修
提示这个报错主要原因是在1104模块下录入32位串码录入错误导致，虽然BOSS开通时检验了32位串码，但营业员录入时恰好错误的串码也在库里，系统也可以提交。
解决办法：认证核实用户盒子的32位串码和1104模块里的32位串码是否一致。
第一步：在1104模块中点击变更32位串码，输入新的魔百和终端32位串码，具体操作流程如下图所示：
第二步：通过1166模块，进行魔百和终端换机，如下图所示
第三步：进入1972模块进行同步即可使用。终端换号必须同一型号、同一终端。
（1）提示（无此终端）：此类问题是终端分配问题。
解决办法：把问题反馈到对应的终端厂家，重新分配一次即可。
（2）提示（串号已被占用）：此类问题是营业员在销售时，输入错误串号后，其他人在录入时系统默认为已销售状态。
解决办法：在9GFT模块查询，查询是否是处于销售状态，如果显示已销售，上报业支处理后再销售。
除了电视机，其他任何具备HDMI或者AV口的显示设备均可以连接，并将信号源调节至对应接口。
第二步骤：开机后按连接方式选择信号源。按步骤按遥控器（确认）键进入先一步，直至网络连接界面，选择用户接入方式，为了保障用户体验效果建议使用有线连接；
有些用户家庭装修原因只能使用无线连接方式，需要提示用户无线连接不能保障在高峰期流畅体验高清内容，无线连接方式如下图：
注：以上网络设置是首次开机时操作，后期只需开机后便可自动联网。
当用户提示出现故障时，优先进行魔百和“诊断”，根据诊断结果排查原因。
操作路径：按机顶盒遥控器“设置”-“设备信息”-"启动诊断"-"进行诊断"
如果机顶盒无故障，则显示以下正常诊断结果，全部为绿色（图片是样例、相关数值只供参考）
（一）、如果诊断结果停在了第一步网络诊断（显示红色），并提示网络异常
1、请确认家庭网络正常，电脑及手机wifi可以正常访问互联网；
2、如果是用有线网络连接机顶盒，请确认网络接口正确；
3、如果是用无线网络（wifi）连接机顶盒，请确认机顶盒无线网络设置已打开，并正确设置了wifi密码；
4、按机顶盒遥控器“设置”选择网络信息，确认是网络信息中已正确获取到信息；
5、如果没有获取正确的网络信息，请配置正确的网络信息；
6、稍后重启机顶盒重试；
（二）、如果诊断结果停在了第二步开机诊断（显示红色），并提示认证失败
1、请确认机顶盒已经在营业厅开通，如未开通请携带机顶盒到营业厅办理；
2、请确认绑定机顶盒的手机号未欠费；
3、恢复出厂设置（密码10086），重新下发一下认证；
4、如以上未解决，请致电4000***050进行咨询；
（三）、如果诊断结果停在了第三步业务认证（显示红色），并提示认证失败
解决办法：请致电4000***050进行咨询；
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900056 尊敬的用户，因您的魔百和（宽带电视）业务暂未开通或已到期，本业务暂时无法使用，请联系营业厅或装维人员，也可拨打10086或4000***050协助！
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通过客服或驻地人员查询订购关系：若无订购关系，通过营业厅开通或者由驻地人员协调后台补录；若有订购关系，则需确认机顶盒内置序列号跟外包装是否一致
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901004 尊敬的用户，因您的魔百和（宽带电视）业务暂未开通或已到期，本业务暂时无法使用，请联系营业厅或装维人员，也可拨打10086或4000***050协助！
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由驻地人员确认是否需要延长预开通时间，若需延长则由驻地协调客服延长处理
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开通模式不匹配,此机顶盒为营业厅模式
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通过客服或驻地人员查询订购关系，并协调改为正确订购关系
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1) 先查CRM，如果CRM已到期，则要求用户到营业厅续费；
2) 如果CRM未到期，基地系统到期了，则排查基地系统和CRM不同步的原因
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一般是网络通讯问题导致，可以更换一个网络环境试试，或者使用手机4G热点连接机顶盒看能否通过开机认证、或是用户使用异网换机下使用魔百和。
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一般是网络通讯问题导致，可以更换一个网络环境试试，或者使用手机4G热点连接机顶盒看能否通过开机认证
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一般是网络通讯问题导致，可以更换一个网络环境试试，或者是厂家EPG服务器故障导致，使用手机4G热点连接机顶盒看能否通过开机认证
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（1）检查机顶盒的电源线是否正确连接、电源是否正常加电；
（2）检查机顶盒背后的开关是否打开；
（3）如机顶盒已连接电源，且开关已开启，还是无响应，则可能是机顶盒出现了硬件故障；
（1）断电重启下机顶盒，如重启后还不能恢复；
（2）硬件恢复出厂设置（方法参考魔百和恢复出厂设置教程）；
（3）如还是出现这样的问题，则可能是机顶盒出现了硬件故障；
（1）确保电视机电源已连接，且电视机处于电源开启状态；
（2）确保机顶盒的AV复合线或HDMI高清线已与电视机正确连接；
（3）如电视机电源已开启且机顶盒与电视机的音视频输入线均连接正常，则需根据当前的信号接口选择合适的信号源；
（4）如果以上步骤检查均正常，电视机依然显示黑屏，则可能是机顶盒故障；
（1）检查机顶盒遥控器是否设置了静音；
（2）检查电视机遥控器是否设置了静音；
（3）检查是否有连音响设备，音响设备是否正常加电打开；
（4）检查机顶盒的AV复合线是否按说明书正常连接；
（1）检查遥控器是否安装了电池，如未安装，请安装电池；
（2）检查遥控器电池的正负极是否安装正确；
（4）检查你的机顶盒的遥控信号接收面板是否被遮挡，遥控器按键时指示灯是否闪亮；
（5）魔百和连接鼠标能正常操作，说明魔百和正常，遥控器出现故障，需更换遥控器；
如机顶盒出现以下故障，需硬件恢复出厂设置：
相关类型（1）：开机显示：中国移动、中国移动网络电视伴侣、设备启动中…等启动异常和首页检测失败
故障原因：使用不当和检测失败造成。
使用不当-长期不关机，特别是经常看连续剧，持续下载文件，机顶盒垃圾文件过多，缓存过大，空间不足，导致机顶盒开机反应慢或卡死。
解决方法：请重启机顶盒清理缓存，若无效恢复出厂清理缓存。
相关类型（2）：xxx停止运行、xxx无响应等
故障原因：使用不当-非正常关机，直接拨电源，断电瞬间可能破坏机顶盒正在保存的系统文件，进而导致软件故障。
解决方法：请重启机顶盒恢复系统文件，若无效恢复出厂重置系统文件。
Ps：机顶盒正常开关机可自动清理部分缓存，建议用户在不观看电视时及时关闭机顶盒。
操作路径：机顶盒遥控器-设置-恢复出厂设置-输入密码-重置机顶盒 密码：10086
第一步：找到“RESET”/“硬件恢复出厂”按钮
机顶盒背面或侧面找到reset小孔，用可深入的工具（如牙签、回形针、铁针等）
第二步：断开电源-按下RESET键
用牙签或曲别针等****小孔，按下RESET键。注意，此时RESET键按住一定不要松手。
第三步：长按RESET键同时接通终端电源
长按RESET键同时终端加电，大概3-5秒，1s指示灯开始闪烁，闪烁大约1分钟左右，终端自动开机，即完成硬件恢复出厂。
Ps：如指示灯未闪烁，请确认按RESET键接电源时，是否有松手或把牙签更换成曲别针或稍粗的针。
注：软件不能恢复出厂设置时可通过硬件恢复出厂设置
若打开设置界面出现此窗口，即设置界面被锁定，输入密码：10088 即可
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