26日下午,当家住镇江丁卯新区的陆小姐,从邮政EMS人员手中接过自己的补办驾驶证时,她真有点喜出望外,甚至还多少有点不信自己的眼睛——25日,因为自己的驾驶证不慎遗失,她就在网上搜索镇江交警支队镇江车管所的相关信息,没有想到无意中搜索出了刚刚上线的“镇江车管”的微信。在加入后,又发现居然通过“镇江车管”微信,在提供自己的身份证等详细信息后,能够不出家门就补领驾驶证!扬州籍的陆小姐,当即通过微信,按照微信提示的程序进行补办。在通过“镇江车管EMS”网上支付30元的费用后,昨天竟然就领到了自己的补办驾驶证!“借助‘镇江车管’微信,补领驾驶证、号牌等,当天受理当天办理,车主只要坐在家中,镇江本地一天之内就可收到,西藏、新疆等偏僻地区,三天也能收到!”镇江车管所所长陆军告诉记者。
事实上,镇江借助微信平台,率先开通“指尖上的车管所”,方便的远不止陆小姐这样的补领驾驶证者,镇江交警支队副支队长蒋国林昨天也到了“镇江车管”微信开通仪式现场,他告诉记者,开车在外地,驾驶证、行驶证丢了怎么办?号牌掉了,人又赶不回镇江怎么补?车子什么时候年检,驾证扣了几分啦?诸如此类的问题,恐怕是开车朋友时常关注、而一旦发生却又非常烦恼的事情。“但现在,不管你人、车在何方,也无需人、车到车管所,通过“镇江车管”微信,统统都能解决”,蒋国林说,这一点不仅方便了镇江本地车主,对那些大量镇江籍在外地的车主,更是带来了极大的便利。
【亮点一:补牌证业务很轻松】
——实现“微”办理,“微”支付,人在异地也能办。
钱包掉了,驾证没了,车子也不敢开了;赶到车管所补或者请人补,都是一件费时费力的事。只要你有微信,关注了“镇江车管”和“镇江车管EMS”,一切问题就能迎刃而解。
镇江车管所相关工作人员给记者演示,打开微信界面,根据提示要求,输入相关必填信息,拍摄并上传本人头像和身份证照片后,镇江车管微信平台就会及时回应你的业务需求。与此同时,镇江车管所的后台工作人员,根据提交的微信图片和信息,逐一进行核查和比对。在确认是车主或驾驶人本人提供的信息且真实有效后,予以审查通过。随后,他们及时微信回复车主通过“镇江车管EMS”微信,支付30元的相关证、照、邮递费用,最后通过EMS直接邮递到申请人手中。
陆军说,这类业务都是当天受理,当天制证,当天邮递,镇江市区在次日即可收到,国内任何地方3个工作日内也可送到,但休息日将会有所顺延。张连民告诉记者,要求车主上传身份证图片以及本人图片,一方面是办理车管业务的需要,另一方面也是为了核实信息的真实性和有效性。“在此车管所也提醒办理业务的群众,必须提供真实有效的材料,否则要承担法律后果和法律责任。”
【亮点二:信息查询更便捷】
——开通私人定阅,实现点对点的定制服务。
车主的驾证何时到期,被扣了几分了?前几天开车被电子警察“闪”了一下,有没有拍到我违法了?这些都是车主关心和需经常查询的信息。现在,这些问题又可以通过车管微信平台,实现“私人订阅”。
记者看到,只要车主的手机与该平台捆绑,涉及的人、车信息一点即开,特别是平台提供的电子警察图片调阅功能,一下就能让车主知晓自己的车何时、何地涉及何种违法被记录了。同时,平台还提醒车主下次要注意标志、标线,避免犯同样的错误。
而对于办理车管业务需携带的证件资料、办理地点、收费标准等业务指南的查询,在平台上更是轻松方便。轻松一点,详尽的图片流程、资料样式,包括镇江车管所的地图引路,都能立即展示在手机屏幕上,方便阅读和办理。
此外,对于车主经常变换的邮递信息和手机联系号码,也可直接在微信上提交变更,免去收不到交警的违法提示信息,交管动态信息等烦恼。
【亮点三:互动交流更畅通】
——“点对点”的交流,服务只是“微”米。
陆军说,车管业务种类繁多,以往办事之前总想要找个熟人问问该怎么办,怕漏带资料、怕跑冤枉路,甚至直接花钱找代办人员。为此“镇江车管”微信平台特别设置了在线咨询功能。在办理业务之前或者办理过程中,有任何疑问都可以通过登录微信,随时向在线客服代表寻求帮助。镇江车管所已将原有的声讯服务台的功能进一步整合,派出资深民警坐镇,加强后台工作人员的管理、合理调配岗位,每当有车主使用在线咨询功能时,后台客服人员都会在线对,提出的问题予以线上的回复和解答,真正实现实时互动、实时交流,服务“零距离”。一旦遇到疑难杂症,资深民警都会给于解答。
这种“点对点”的互动服务,让用户觉得是在与一个懂车管的熟人微信聊天,咨询何疑问都能得到及时回复,陆军表示,他们这样做就是想真正实现“车管所就在自己的身边,就在自己的眼前。 ”目前,微信在线咨询还是在每天的当班时间,接下来这一业务将延续到每晚的10点,给更多的车主更大的方便。而随着使用者增加,他们将在6名业务精英的基础上,再次遴选并增配工作人员。
“车主有需求,我们就有追求”陆军说,随着社会的发展,传统意义上“面对面”办理车管业务的时代会逐步淡出或逐步缩小,取而代之的将会是借助于网络的新型媒介工具,让车主足不出户即可办理业务。“指尖上的车管所”是相对于传统车管业务办理的一次变革,其成本更低、效率更高、服务更优。镇江车管让镇江车主体验了一次微时代车管服务的变化,虽然该平台现有的功能还不够强大,提供的信息还不够海量,但他们相信,随着使用者的增多,这一平台会更加的完善,服务的内容会更加的齐全。
链接:半年时间打磨出“指尖上的车管所”
按惯例,补牌、补证人非得到车管所才能办成,但现代都市人工作繁忙,一时又没时间去,而如果是人在外地,千里迢迢的赶回,费时费力,很是影响工作和学习。而现在,这一切都将成为过去,镇江车管所借助“微信”这一全新的网络通讯媒介,通过近半年的技术攻关,全力打造出一个随身携带,随时点击,随时回应的“指尖上的车管所”,只要你有手机,有微信,那你只要添加公众服务号的“镇江车管”及“镇江车管EMS”,一切都将变得轻松方便。
说到通过“镇江车管”微信来打造“指尖上的车管所”,陆军告诉记者,最初想法源于今年3月份在宁波车管所参观,当时对方可以通过微信在网上查询违章等车管业务。在回程路上,他就跟副所长、资深的车管骨干张连民商量,能不能将车主们最头疼的驾照、号牌等补领问题,通过微信来解决。陆军的话,当即让张连民入脑入心,这个镇江车管所的“智多星”,于是立即开动脑筋启动构架。经过半年时间的推敲、打磨和精心设计和技术攻关,终于打造出了率先全国的“指尖上的车管所”。
张连民介绍,“镇江车管”微信平台,涵盖了车辆驾驶人的基本信息查询,补牌、补证微信实时办理,电子警察违法图片调阅,车管业务微信答疑,交管动态信息公布等功能。驾驶人或车主可以通过私人订阅,捆绑在你自己的手机上,车管业务随时咨询,违法,扣分信息及时获悉,特别是实现了补牌证业务凭借手机即可提交手续资料,支付牌证费用,补好的牌证通过EMS一步邮寄到家,车管业务办理真正跨入了“微”时代。(通讯员纪军余长保何志斌记者万凌云)26
原标题: “指尖上的车管所” 可手机微信办理补领号牌、驾驶证