写在最后：给大家推荐一家3年

21世纪经济报道及其客户端所刊载内容的知识产权均属广东二十一世纪环球经济报社所有。未经书面授权，任何人不得以任何方式使用。详情或获取授权信息请点击此处。

《民愤起效应？速卖通品牌店铺管理换了新规！》 精选七

18年来，这股浩浩荡荡的商业力量，不仅成就了一家名叫阿里巴巴的中国公司，也改变了千千万万普通中国人的生活方式和人生道路。

文｜金叶 李双宇 燕玉涵 吴俊宇

或许你还对1999年人们期待千禧年的激动之情有些印象，但那时人们或许很难想象，18年后，他们的生活会被一家在这一年创立的企业所改变，更何况，它的名字听起来是那么天方夜谭，少了几分严肃。

变革就是在不知不觉中发生了，而且是以加速度的方式让人猝不及防：阿里巴巴的广阔平台打破和重建了中国的商业模式，依靠新的产业链条催生了一大批新的行业和职业，而这股浩浩荡荡的商业力量，也改变了普通中国人的生活方式和人生道路，让更多的人发现自己有了改变命运的可能性。

她是那个每天将自己扮老的淘女郎

18年来，围绕阿里巴巴已经形成一个庞大的电商生态，诞生和推动了无数的新兴物种。而淘女郎，则是这些物种中最靓丽的风景线。在淘宝，活跃着4万多名淘女郎，她们依靠对美、对健康、对生活方式的专业理解，在这个平台上实现自我价值、实现心中理想。

走进北京大红门服装城附近的一条胡同，担心迟到的安天天加快了步伐，穿过摞着旧纸箱的狭窄空间，侧身从几个挂满秋冬棉服的铁架中钻进钻出，再路过一段有些昏暗的走廊，便来到了她此次拍摄照片的影棚。

跟客户简单寒暄后，安天天便打开了到哪儿都会带着的两个行李箱，里面整齐地摆放着拍照时可能需要搭配的服装：三双不同高度的筒靴，五件颜色各异的打底衫，一条皮质短裙，一条打底裤和几个作为道具的皮包。

一个月前，因为一段疯转的网络视频，安天天突如其来地在视频网站上火了一把。

视频中，她顶着高高的盘发，化着略显老气的妆容，拿着手包，穿着与年龄相悖的妈妈装，在镜头前迅速切换着自己的摆拍动作。违和的扮相丝毫没有影响她的活力，伴随愈发高频的咔嚓声从相机中传来，她变换姿势的节奏也随之加快，动作间的衔接几乎没有任何卡顿，连贯程度如舞蹈般流畅，15秒更换30个姿势，这是网友根据视频统计出的数据。

这段视频就连外媒也忍不住为其冠以中国模特快速摆拍震惊网络中国模特不可思议的摆拍速度震惊全世界摄影师等标题并将视频置于网站首页。

作为专门服务于中老年女装网店的淘宝模特，安天天每天的任务就是在摄影棚中将各式妈妈装穿在自己身上，面对镜头展露微笑、摆出恰当得体的姿势，并配合摄影师完成平面照片的拍摄。多则几百件，少则几十件，每天超过十个小时的工作时间是她生活中的标配，她的工作效率往往会对淘宝店主们的生意产生直接的影响——那些照片往往会在几天，甚至几小时候后就登上某个淘宝店铺的上新首页。

对客户而言，做生意好比打仗，我必须和他们站在同一阵线，与时间赛跑。她说。这个高产的模特最多时一天拍摄了485件衣服，从早上7点半一直工作到凌晨3点，不拆头发睡上3个小时，醒来后化好妆继续新一天的拍摄任务。

安天天的忙碌只是淘女郎群体的一个缩影,从2010年淘女郎平台上线，众多怀着模特梦想的女孩就陆续开始了这样的工作状态：她们在影棚或拍摄基地里时常穿着反季节的服装，大冬天穿短衣短裤，夏天就穿羽绒服，第二天7点开工，前一天10点就要准时睡觉，放弃夜生活，工作量最饱和的淘女郎，1年休息时间加起来不到1个月，几乎每个月只能休息1到2天，连续工作48小时是常态。

她们大都出身草根，没有身高和学历的要求，最大的职能就是把衣服穿出最美的状态，为淘宝卖家产生经济价值，这个群体诞生3年，就创造了超过30亿元的产值，成为电商推广的最佳代言人。

几亿人打开页面都能看见我

没有化妆师和助理，安天天掏出鼓鼓囊囊的化妆包，把落地镜挪到面前，随手打开了直播软件，她贴近手机屏幕，看着网友发出的评论，有空时就和他们聊上几句。

我一般只有化妆的时候才有空直播，边化边聊，不知道为什么我的粉丝80%都是女孩子，可能男生都喜欢看美女，不喜欢看一个把自己弄成‘老太太’的人吧。安天天在脸上挤了两坨厚厚的粉底液，因为是平面妆，所以要把底打得很厚，我平时肯定不是这样出门的呀。

做直播、向网红转型是现在淘女郎们对自己未来的规划之一。现任美空网杭州分公司CEO的庄千山总结说：首先，一个模特最红的生命周期一般只有2-3年，之后一定会被新的模特所替换，需要寻找新出路；其次，从模特链路上，她们已经积累了部分粉丝和客户，初具一个小网红的规模；最后，浸淫电商生态多年，长久以来接触时尚搭配、服装款式、店铺运营等，相对来说，网红卖家是一个工作性质比较接近的出口。

正因如此，一些淘女郎顺应时代节奏，以全新的面貌走到台前幕后。她们有人成为了网红店主，有人做起了直播，还有人开实体店、成立运动品牌，或者是做起模特经纪人、开办网红孵化公司。而像安天天这样留在本职工作上的，也开始专注于某一细分领域的长期拍摄，模特的风格日趋细分化、专业化，相应的，比如只拍日韩女装、男装或是老年装。

从14岁开始，安天天的一只腿就迈进了模特圈，做礼仪、跑、当展会模特、拍摄婚纱样片，十年的模特生涯里她登上过**小小的舞台，也穿过无数件华丽高贵的礼服，但总觉得这份工作差了点什么：感觉始终没有一个足够大的平台给你更多展示的机会。

去年双十一，朋友给她发来了一张淘宝购物节首页的截图，她的照片作为女装分会场的入口链接被放在了网页上，每个顾客都要点击入口链接才能进入女装会场查看相关活动信息。

她赶紧打开手机淘宝，看到自己的照片竟真的出现在了活动页面——双十一啊！几亿人都在买东西，每个人只要打开这个页面就能看见我，心情真的不一样！以前从来没有过，第一次觉得自己的工作那么有成就感。当时就想，总有一天我要成为‘妈妈装’模特里的第一。

事实上，做淘女郎的五年时间里，安天天尝试过为各种类型的服装拍摄平面图片，从行业类的工作服、厨师服、酒店制服，到功能类的西服、运动服、瑜伽服，再到如今专职服务于中老年气质女装，并不是自己在选择工作内容和方向，而是市场和客户在不断地检验和筛选后选择并留下了我。

保持学习是淘女郎群体的共识，她们平时要看时尚杂志、节目、去琢磨好片子的拍摄手法，还有搜索国外模特怎么摆pose。安天天为了拍好妈妈装，花了大量时间揣摩和总结中老年买家的喜好，尽量在体态和姿势上符合他们的审美。

前两个月我妈来影棚陪我工作，有一个客户说觉得她条件很好，很符合自己家衣服的气质，问能不能帮忙拍些照片。当时我妈挺高兴的，就答应了，但是只拍了一个上午，她就站不住了，体力跟不上，腿软，直接导致表情不受控制，整个人都会变得很僵硬。

最终，安天天的妈妈并没有完成那次拍摄任务，这也是很多妈妈装店主坚持选择年轻模特进行拍摄的重要原因之一，他们不愿意以牺牲宝贵的拍摄时间和精力为代价去寻求所谓真实模特带来的代入感。

半秒钟可完成一张照片的拍摄

随着最后一缕碎发被固定在高高的发结上，安天天她从椅子上站起来，走到镜子前审视着自己的另一副面孔：细长下垂的眼线掩饰了圆圆荔枝眼下透出的俏皮可爱，上浅下深的眼影诉说着世事沉浮的沧桑，双色叠涂的口红优雅而不失气场，两颊上的熟梅色腮红则让她多了几分成熟女人的韵味。

镜子里的女孩笑了笑，抿抿嘴，推推假睫毛，再补上几笔发际线，不知不觉间，她用两个小时走过了20年光阴。

化妈妈妆的本事，是从化妆师那里学来的。平日里，一个化妆师既要上妆，又要盘头做发型，整个流程下来大概需要3个小时。起初，安天天为了节约时间多拍几张照片，便开始向化妆师讨教老年妆的秘诀，但到后来了即使影棚没有化妆师，她也能沉着应对客户对妆面的各种要求。

姐，一会里面穿黑的可以吗？拍黑色衣服的时候再换那件银灰色打底衫。她瞟了一眼铁架上的羽绒服，从行李箱里拽出两件薄薄的针织衫，然后长款羽绒服配短靴和黑色丝袜，短款羽绒服穿长靴和肉色丝袜，一般都是这样搭配。她提高音量，对远处正在打理衣服毛领的客户建议道。对方笑着点了点头，行，听你的，你说的肯定没问题。

大多数客户都不会对安天天的建议提出质疑——试装数量积累而成的经验让她总能条件反射般给出最佳搭配方案，且犯错几率极低。

安天天又从首饰盒里翻出了一对夸张的蓝色宝石耳钉，一元硬币大小的水滴形宝石外镀着一圈厚厚的金边，配套的还有一条同款项链和一枚戒指。首饰盒里其他的饰品，也大多是些颜色艳丽、造型夸张的项链和耳钉。

现在处于换季期，商家都在准备冬装，冬天的衣服相对来说厚重很多，更注重质感，佩戴的饰品如果不足够夸张基本就看不到了。而且年纪偏大的女性，往往喜欢把自己打扮得富贵些，尤其喜欢珍珠和宝石类的东西。她说，自己一方面为了满足客户对于整体拍摄效果的需求，另一方面也希望尽可能迎合目标受众的审美喜好。

换好打底衫和长靴，安天天走到衣架旁摘下最靠外侧的一件棕红色羽绒服穿在身上。她在落地镜前努力整理着衣服上的褶皱，拽平衣角，抖擞几下毛领，用夹子在背后捏起一块空余，让码数有些偏大的衣服看起来尽量合身。

走到背景墙中间，拿起手包，深吸一口气，面对镜头露出与方才侃侃而谈时截然不同的优雅笑容。轻捏的兰花指时而点肩，时而掐腰，任何一个看似不起眼的动作都将衣服的细节之处演绎得恰到好处。每件衣服需要40张照片，平均半秒钟完成一张，算上更换和整理的时间，一件衣服最多只需要两分钟就能完成全方位的拍摄要求。

眼前的一切，与网络上那段走红的视频别无二致。

一个老桐庐帮的人生翻转

没人能否认通达系快递的发展壮大与阿里巴巴的生态关系，实际上，电商和快递企业相互成就，真实而直接地改变了很多来自底层人群的命运。

说起中国快递，绕不过四通一达：申通、圆通、中通、汇通和韵达；说起四通一达，就不能不说中国快递之乡桐庐——因为通达系的几个民营快递巨头的创始人，全部来自这个浙江西北部的小县城，而他们创建的快递企业，则占踞着中国快递的半壁江山，因此四通一达也被称为桐庐帮。

1993年，聂腾飞和詹际盛创办申通。一年后，聂腾飞安排妻子陈小英的哥哥陈德军接替詹际盛在上海的业务，詹离开申通创办天天快递。1997年，聂腾飞车祸去世，弟弟聂腾云离开申通，成立韵达，申通由陈小英兄妹接手。2000年，陈德军的小学同学张小娟劝丈夫喻渭蛟创办了圆通快递，2002年，与他们一同长大的赖梅松又成立了中通快递。

无数人的命运因为四通一达的开枝散叶而发生翻天覆地的变化，今年47岁的桐庐人陈爱根正是其中的代表。陈爱根是杭州文二西路中通网点的负责人，在快递这一行已经干了17年，是个标准的桐庐帮人。

送快递一个月，抵得上泥瓦匠干一年

2000年上半年，陈爱根还在桐庐县北江镇做泥瓦匠，拿着一天五块钱的工资。当时一位桐庐老乡在上海承包了宝山区的申通网点，叫他去上海帮忙。他见送快递更挣钱，当即选择背井离乡去打拼一番。

初到上海的第一个月，陈爱根挣了600块钱，心里乐开了花。为了挣钱，他拼死拼活，什么都干：早上6点起床，卸货、分拣，然后帮老乡家里买菜做饭，送老板的孩子上学，回来后再送快递。

2002年，中通成立，那位老乡选择加盟中通，陈爱根继续跟随老板到了中通。因为是老员工，做事又勤快，他被老板重用，不仅要送快递，还承担起了管理工作，甚至要招揽客户。

2004年4月，中通快递在上海奉贤有一个快递点无人问津，老板告诉陈爱根，这是个机会，可以试试，以他的能力能挣大钱。陈爱根很心动，从30多个亲戚朋友手里凑了20余万元，买了两辆二手面包车，十辆摩托车，雇了十几个员工，开始单干。

本来以为能挣大钱，没想到第一个月只送出了30多个包裹。陈爱根看到这个业绩并没有灰心，他认为以他的能力此后能拉大客户，一个大客户就够养活我们整个站点了。这个信念支撑着陈爱根没日没夜工作，累了就直接在车里眯一觉，或者在地上打地铺躺一躺。

一个月后，陈爱根如愿发展了几个大客户，单量也有所提升，日子刚刚好过一点，接下来的种种意外完全超出了他的预料：3个月里，手下3个员工发生3场车祸，陈爱根赔了70万元。

看到这个天文数字，他心如死灰，和结发妻子说，这生意不干了，我们回去打工吧，慢慢还债。

没想到妻子却开导陈爱根说，70万元靠打工得还一辈子，这样下半辈子没盼头了，倒不如赌一把，再干三个月。没起色的话听天由命，有起色还能继续干下去。陈爱根咬了咬牙，选择坚持下去。

用蛇皮袋背100万现金回家

陈爱根有一个人生信条一直挂在嘴边：人的运气真是蛮要紧！在短短10分钟的交谈中，这句话他一直强调了三遍。

随着电商和在线支付初步普及，陈爱根迎来了更多新客户。2004年8月，陈爱根快递点所在的那一栋楼里出现了一个做编织袋、包装袋生意的客户，这个客户开了家淘宝店，便和楼下的陈爱根联系，让他专门负责寄送包裹。两人熟悉了之后，这个客户为陈爱根介绍了一批在淘宝上卖玩具、卖五金工具的店主。

承包了十几个淘宝店主的快递业务之后，到2004年年底，陈爱根每月营业额能达到6万元，快递点终于走上正轨。

2005年，陈爱根为了把生意做大，花了3万元一口气租下上海凤城路某工业区的10个店面，然后低价将这些店面转租给了本地其他卖奶粉、卖玩具的淘宝店主，能低价租房的条件是——把所有包裹都交给他负责寄送。

陈爱根戏称，他当年就玩起了互联网思维，靠这种互相协作和成就他人的策略，迅速把生意做大。后来在2010年，陈爱根靠给某著名品牌上海代理商提供1000平米仓库获得快递大单的方式，让快递站点每月营业额达到30万元。

2011年春节回桐庐老家前，陈爱根特地将一个装了100万元现金的蛇皮袋扛上了自己送货的面包车。我妈说她这辈子都没见过10万元，为了满足老人家的心愿，我背了100万元回家。

本打算就此退休，和家人在桐庐安稳度日，但离开快递行业的陈爱根发现，自己早已闲不下来，每一个安逸的日子，都无比怀念当年在上海的奋斗。2012年，他选择再次出发，带着40万元来到杭州二次创业，经营现在的杭州文二西路中通网点。

陈爱根当时接盘这家网点时，正值双十二，包裹量从每天800个激增到2000个。为了按时完成配送，他把全家人都从桐庐发动过来，甚至发动周边小区保安的力量，壮大站点的配送力量。

在后来，随着快递越来越多，菜鸟驿站通过共享社会资源，方便快递配送，才减轻了末端快递员的配送压力，方便了居民代收。

2013年，菜鸟网络成立，慢慢建立了面向社会的末端配送网络菜鸟驿站，加上线上的菜鸟裹裹，帮助消费者代发快递、代收包裹。如今，菜鸟驿站已遍布全国的社区和高校。

4年间，中通快递成长为国内第一方阵发展最快、业务规模最大的快递企业，基层网点不断优化经营管理、提升服务水平，特别是采取大众创业、万众创新的双创模式，最大化地激发末端快递员工作的积极性。以陈爱根所在的网点为例：目前平均日派件量超过3000件。

陈爱根的快递点也在享受菜鸟驿站的便利。他感慨，过去很多包裹，因为收件人不在家，我们的快递员都要跑很多趟，现在有了菜鸟驿站，收件人更方便，快递员也可以少跑冤枉路。在我们站点，有一些包裹就是通过菜鸟驿站分发，我们的人工成本、场地成本还有运营成本都降低了。

经历过8年双11的陈爱根，最大的爱好就是琢磨怎么把包裹送得更快。干咱这行不仅是力气活，更是技术活。他呵呵笑道。

陈爱根一直在思考着一个更像是物流专业的人喜欢研究的命题：究竟要如何降低物流成本，提高物流效率。在他看来，目前各家快递公司的网点各自为政，无论是包裹的分拣还是包装甚至是场地都要各备一套，这种情况不但浪费资源，而且效率低下。

他的结论是，在本地整合中通各个网点，成立一个运营中心，运营中心做起来，人力成本和经营风险都会降低，我计算过，如果能成立运营中心，附近四个中通网点每年可以节省200万元成本。

下个月，陈爱根将作为生态伙伴代表，参加阿里巴巴成立18周年年会。他开玩笑说，如果能碰到马云，一定把这个想法跟他聊一聊。

一个北京人，在杭州开了一座摄影城

基于电商催生出的庞大的产业链让无数有心人嗅到了更多的商机，这些因为商机而产生的新产业，与阿里巴巴的主业一起构成了中国实体经济新的形态，介于影楼、影棚与影视城规模之间的淘宝拍摄基地，就是一个典型的阿里生态产业。

8月底的杭州，室外的太阳照得人睁不开眼。不过在将近40摄氏度的高温下，一片异域风情的场景前，十几名妙龄模特正穿着新一季秋冬款的大衣，摆出哈气的手势，对面一众摄影师忙不迭地按下手中快门，咔嚓声不绝耳。

这只是这个摄影基地日常拍摄工作的一角，这座城市的主人哈哈经常从北京坐上6个小时的高铁来到这里，穿着短裤和T恤，背着双肩包，穿行于一群忙碌到舍不得喝一口水的淘女郎中间，并不时用浓浓的北京腔和她们微笑着打招呼。

他还不到四十岁，是一个地道的北京爷们。

哈哈出生在知识分子家庭，大学主修金融专业，毕业后是进入了一家商业咨询公司，一干就是十几年。十几年的摸爬滚打，不但给哈哈带来了优渥的生活，也让哈哈有着高于常人的商业眼光和专业素质。2015年，女儿的降生让本命年的哈哈做出了创业的决定：女儿的到来改变了我，让我下决心为了她的未来再去努力一次。

那时他认识的几个摄影师和模特朋友纷纷南下杭州发展，他敏锐地感觉到了风向，经过反复调研和考察，哈哈撰写了一本完整的商业企划书，而企划书的内容，则是要在杭州开一家淘宝摄影基地——虽然这座城市他只待过3天，连西湖都没绕完。

在哈哈做这个决定之前，杭州已经有了三四家中小规模的摄影基地，人员和资金流量都已经趋于稳定，在很多创业者看来，这样一个处于产业链边缘的项目根本不值得考虑，靠着两百多块钱一小时的客单价想收回动辄数百万的前期投入不仅费时费力，还会很大程度上受到淡旺季和天气的影响。

哈哈开算过一笔账：以一张卖给淘宝店家的照片为例，平均价格在300元左右。其中120元给淘女郎，100元给摄影师，摄影基地分25元，化妆、后期和搭配再分约50元。虽然看似摄影基地最不赚钱，但哈哈同时也算出来这一两百块客时单价所汇集起来的、总体量300亿元的全国电商拍摄行业规模—可以等同于同时段的国内电影市场。

第一次计算出这个数字的时候，哈哈自己也着实吃了一惊，用几百万的前期投入换来撬动这几百亿蓝海市场的机会，这笔买卖真的非常划算。

敌军还有5秒钟到达战场

由于早期房价和租金较低，又与杭州四季青服装批发市场相隔不远，杭州滨江区成为很多淘宝模特、摄影师和商家的集中地。从实景棚开始，到模特、摄影、搭配、造型、基地，摄影产业链随之兴起，并逐渐走向成熟。

一直以来，韩范始终占据电商平台女装市场的半壁江山，这些拍摄基地的场景也大都是按照1:1的比例真实还原韩国实景，最后搭建并聚集成一个整体的布景，逛街、吃饭、聚会，一应俱全。每天，摄影师和模特们就像上班一样来这里拍照，构建成一个小型的虚构世界。

在哈哈来杭州创业之前的两年，滨江区最夸张的时候，一个月出来一个网拍基地。但如开餐馆要常更新菜谱一样，网拍基地的核心是场景的及时更新，否则，很快会被淘汰。

哈哈接手第一家摄影基地后，短短一年半的时间，三次扩充基地规模，从最早的2000多平米扩充到两个基地总计8000多平米，而伴随着每次扩容的都是室内布景的整体翻新。

规模扩充的同时，哈哈连续三次升级设计团队，从最早的美院科班生，到业内的设计团队，再到专业的影视美工团队，拍摄基地里包含的主题元素也越来越丰富，从最初的单一外景，升级到阳光棚、摄影用咖啡厅等各种场景一应俱全的摄影基地，前前后后，投入了几百万。现在摄影基地可以分出50多种不同的大场景，而每一种大场景又可以变换出十多个小场景，一些看似简单普通的场景，其实内藏玄机。墙壁刷成灰色：为的是暗衬衣服的艳丽。黑色的楼梯配上红色狂野的文字，为的是适应现在流行的欧美风，而纯白色的拱门，在一天的几个时段，会带来不同的阴影，常常能拍出小清新的感觉。

事实证明，哈哈的大手笔投入是值得的，不断升级的布景和设施为基地带来了数倍于以前的淘宝摄影团队。虽然他的摄影基地在业内价格最贵，但每天可以做到会满负荷运转，带来了非常可观的现金流。

哈哈这样的创业者也让这一行的门槛不断提高，以前在杭州一百万元就能开一家颇具规模的摄影基地，到今年入行门槛已经涨到了三四百万元。即便如此，哈哈还计划进一步扩充基地规模，把先期赚到的资金再次投入进去，保持自己的领先地位。在被问到如果有人复制这种模式摊薄利润该如何应对时，哈哈笑着说了一句游戏里的台词：敌军还有5秒到达战场！

创业两年，哈哈在自己的拍摄基地亲眼看着无数人改变自己命运的机会：很多模特、摄影师如果没有淘宝这个平台可能只是某家公司的普通白领，而不会成为今时今日年入数百万元的业内顶尖人才，很多人凭此机会，一下子改变了整个家族的命运。

在哈哈看来，照片是摄影基地生产的产品，而这个产品的价值，在之前的很长时间里一直被人们所忽略。一张张精美的图片，一个个漂亮的模特不仅仅是淘宝商品的介绍图片，更是将虚拟化的最佳手段，从某种程度上说，也是消费者购买产品的重要驱动力之一。比如一件连衣裙，你点进淘宝几千上万家售卖连衣裙的店铺，你凭什么点进我的店，除了看口碑和销量，很多人就是看图片拍得漂不漂亮。

在确定了图片虚拟消费场景化的市场前景之后，哈哈开始准备在这个切口发力，赋予淘宝图片更多的故事，这也和淘宝的赋能于人转型不谋而合。哈哈坚信：只要抓准了淘宝买家的诉求，将每张精美的图片串联起来，会让图片里的商品更生动，更有生命力，也能让买家获得更多的代入感和真实感，进而从购物中获得更多的快感反哺二次消费行为，通过这种方式打造爆款甚至超爆款的商品并非是一件不可能的事情。

想做到用图片讲故事，不仅仅需要专业的模特和优秀的摄影团队，更需要一支专业且勇于尝试的内容生产团队，尽快搭建这样一支队伍就成了哈哈下一步最核心的工作目标，哈哈不担心成本的问题，现有的淘宝摄影基地给公司带来了健康的现金流，足以支撑内容团队的成本支出，只要人品靠得住、有才华有想法，钱不是问题。

如今，哈哈的摄影基地的年营业额可以做到千万元以上，但竞争依旧激烈，杭州有几万人在为淘宝服务，模特、摄影师、修片人、助理等各种角色。哈哈说，未来结合线上线下转型，是他现在必须要考虑的问题，因为光在杭州滨江区，类似的摄影基地就有9家，隔着我们1公里就有1家。

哈哈下一步打算将基地扩充成一个集专业摄影、美食、娱乐于一体的娱乐平台，让年轻人可以约上三五好友喝喝咖啡、聊聊天，同时还能过上一把模特瘾，也让基地本身拥有更大的价值，不再需要浓妆艳抹的影楼风，普通人也可以拍出风格清新靓丽的街拍照，让更多的人在基地里获得快乐。

两个文艺男青年，做了一个女装

阿里巴巴18年来搭建的电商平台及其生态行业，除了让中国的商人们有了新的商业模式，也让更多的普通人意外发现了自己的商业天赋。他们依靠着阿里的B2B平台和速卖通平台将中国制造送到海外市场，也使用以淘宝天猫为代表的电商平台让更多中小企业、个人创业的品牌商品打破了国内市场的地域壁垒。

服装产业作为中国制造的一个代表产业，如同冰山一角折射着阿里巴巴18年来改变中国人命运的创业光谱：很多最初做外贸来料加工的工厂，最后做出了自主研发的中国品牌，并让企业走向了上市；有些实现了拥有自己独立品牌的梦想，并将店铺从线上开到了线下连锁；更有在海外留学归来的新锐设计师，通过自己的网店品牌经营将自己变成了连卡佛设计师行列的一员。

服装产业在淘宝天猫等电商平台上经过十几年的发展，已经进入到了一个新的阶段，除了将品牌做到大而强，同样也有一批商家选择将自己的品牌和产品推向小而美，一批带着强烈文化意味的小众服装品牌恰恰是在这里诞生。

秋天是个拖延症患者，等不来的，干脆动身去追。

不要以为这是什么文艺标语，这其实是一家淘宝女装店铺为秋装上新发的微博。除了发自家的衣服，分享图书和音乐也是这家店的微博日常。店铺名字一样很文艺，步履不停——源于日本导演是枝裕和的一部电影。

出生于1978年的两位大龄文艺男青年何晓明和肖陆峰是步履不停的小老板。从淘宝店铺建立伊始，肖陆峰就在店铺的页面上开设了一个叫做步履日记的板块，起初只是自己想随心所欲地写点东西，一直不定期地更新着，结果却发现若是隔得时间久了，还会有顾客催更，甚至很多文案，还变成了后来微信公号4A广告公司用来讲课的案例。

于是步履不停开始了靠文案卖衣服之路，很多女孩先是被他们的文字吸引，接着才喜欢上店里的衣服。从最初只有几个粉丝到现在的160万粉丝，这种中性简约的文艺风衣服现在受到越来越多的女孩欢迎。

两位小老板都不曾想到，7年前一次心血来潮的尝试竟然走了这么远。

肖陆峰喜欢天马行空的创意，擅长写文案。在做淘宝之前，他曾去上海一家广告公司面试创意总监的职位。两万的月薪将能够买下公司旁边楼盘的一平米房子。肖陆峰想，那100平方米就要100个月，我七八年不吃不喝才能买套房子——这并不是他想要的。尽管收到了offer，他却放弃了这份工作。

何晓明也对每天朝九晚五的固定工作感到厌倦。他曾开过广告公司，却发觉生活状态并没比之前好太多。

2010年，何晓明停掉了公司，肖陆峰也从云南支教回来，在一家科技公司做董事长助理。两个相识多年的老友聊起了创业，因为看到周围有朋友做淘宝做得不错，于是两人一拍即合，决定一起开淘宝店，又觉得女人的钱比较好赚，那就开个女装店吧。肖陆峰随即辞掉工作来到了上海，两人分别拿出3000块钱当做淘宝店的初始资金，马上就开始了行动。

那一年，女装在淘宝平台各类目中居交易额首位。2016年上市的互联网服饰品牌第一股韩都衣舍当时在淘宝皇冠级的女装店里才第16位，源自于实体服装企业、后来成为互联网服装细分化代表的棉麻艺术家茵曼才上网两年，韩流里通勤风格的女装在韩国偶像的广告效应下，是最受当时女装网购主力高校女生和年轻白领们欢迎的款式。

虽然在上海已经待了五六年，但肖陆峰从没去过像七浦路那样的服装市场——凌晨三四点时，这里已经很热闹了，商户们带着自己的货物来到这里，来淘衣服的人穿梭其中，眼疾手快地抢着当季流行的最新款。

一向慢节奏的两个人坐地铁赶到市场时已经接近中午11点，面对眼前陌生而混乱的场面，第一感觉是两眼一黑，看到别人手中的绑带手推车和大号黑色塑料袋时，他们才知道原来淘衣服也是要工具的。

第一次，他们淘了七八件衣服。那时，店里只有他们两个人，剪线头、熨衣服、拍照、修图都是自己干，请不起模特就找来朋友帮忙。慢慢的，他们在服装市场混了个脸熟，拿货也从几件到了几十件。

由于淘宝PC端的店铺界面很大，肖陆峰觉得只挂几件衣服会显得很空，就想写点东西来填补。刚开始他写了一些文案标题，半个月后，他开设了步履日记板块，经常写一些他们一路走来的小故事，似乎更像他的个人专栏。

这样持续了一段时间，让肖陆峰没想到的是，在他当客服时，居然有顾客问起他的日记怎么还不更新。他才发现，原来有很多人喜欢看他写的日记。

在肖陆峰看来，像他和何晓明这样的创意人在传统行业是几乎不可能做生意的。以我们的个性，我们永远都没有办法在线下创业，租房子，应付工厂、进货，然后跟人家谈价格，卖东西给别人，我们做不了这个，但淘宝这个平台能让我们这些偏文艺青年的人可以去做个生意什么的。

和他一样，在淘宝和天猫上，独立设计师群体逐步兴起，并迅速进入成长期。

凭借清新的风格和别具创意的文案，步履不停创立不久后就收获了一批粉丝。此时，两位小老板已经不满足于倒卖衣服了，他们计划着自己设计的衣服，形成自己独特的品牌风格。

2012年底，他们从上海搬到杭州，建立了新的团队，招募了设计师，同时还建立了版房。乍一看配置齐全，人员专业，好像马上就要迎来一个质的飞跃，然而他们却进入了一个迷茫期。由于缺乏管理经验，工厂没开多久就关了，上百万元的资金几个月就打了水漂。

那段时间正好是淘宝上女装行业大洗牌的时候，品牌开始显现，韩都衣舍已经冲到淘宝女装店的第一名，销售规模已经可以跟传统品牌抗衡，做民族女装的裂帛的异军突起也将女装细分的趋势再次加快。肖陆峰周围也有这样的朋友，他们开始推翻自己，甚至有的通过听音乐和阅读来提高自己的修养，找寻新的方向。

正如肖陆峰在步履日记中写道，做文艺青年是个不断肯定自己、吹捧自己的过程，而做老板，则需要不停地反省和否定自己。

肖陆峰和何晓明开始重新思考品牌的定位。他们为自己的顾客画像，设想这些顾客会是什么样的女生，拥有什么样的气质，喜好是什么，会去什么样的地方。

现在，当打开步履不停的淘宝店铺时，经常会看到模特出现在画廊、书店亦或草原、小木屋等一个个充满文艺气息的场景中。而这些拍摄场景则是他们精心挑选的，甚至为了拍冬装，整个摄影团队在哈尔滨的冰天雪地里住十几块钱一晚的屯子铺。

我们有时候会故意选比较远、比较糊的片子，比如选个背影啊，就是要跟那些在豪华酒店拍摄的店铺做区分。因为可能他们的顾客向往过那种生活，而我们选择的则是另外一种生活。肖陆峰讲道。

如今，步履不停这种色调干净、中性简约的风格受到了很多女生的喜欢，而这衣服背后的温度也被很多粉丝感受到了。他们的工作室里有粉丝寄来的信，有的倾诉自己的困惑，有的失恋了对他们讲一讲，甚至还有的顾客说，即使什么都不买没事打开店铺页面听听歌也是好的。

粉丝、员工和淘宝店主的纽带

开店的时候，肖陆峰对何晓明说，他最多做三年。因为在此之前，肖陆峰从没有一份工作干过两年以上。我是一个内心很不安的人，我的合伙人很了解我。这一两年我突然发生改变，觉得步履不停可以作为长期事业。因为它不是我一个人的，是很多人在一起。

何晓明回忆起几年前淘宝店的低谷时期，大家一起面对服装风格不对导致业绩不好的问题。经过那一轮洗礼，每个人把自己该破的东西都已经破掉了，该面对的东西也都能坦然接受。现在分析问题，大家都非常客观，这是团队和我们自身一个非常大的进步。

在招募员工的时候，肖陆峰和何晓明都非常注重员工的价值观能否跟他们和品牌理念契合。在步履不停的核心团队中，绝大部分员工都是由淘宝店铺的粉丝转化而来的。这几年，两位小老板眼看着他们招进来的同事从什么都不懂到现在能够独当一面。

他们经常会跟员工一起沟通，共同设想品牌的发展。在何晓明看来，步履不停不大像一个纯服装的品牌，更大程度上像带有一定文化性质的品牌：我们的同事或多或少带有这种气质，在他们这个年龄也是需要一些事情来证明自己。服装对于文化的承载力足够大，还有更多想象空间可以让他们去做。

这种不单靠薪资待遇建立起来的团队情感纽带和粉丝基数，也让步履不停悄然适应了淘系女装行业快速变迁的趋势。伴随着阿里巴巴all in无线战略的实施，从2015年开始，用户从PC端向手机端大幅转移，80后消费升级，90后成为主力，用户盲目搜索找新品的习惯减少了，从加购、收藏、店铺转化到购买的流量占比越来越高。整个淘宝女装不仅是货架式的购买，将会更多考虑从喜好和内容着手，而网红的兴起，则让店主们更加关心内容化、社区化、人群定位和品质提升。

如今，两位创始人对于自己和团队都有了足够的信心。在大干快上的年代，他们的心反而淡泊了下来，想把步履不停往小了做。如果员工准备好了，我们就做个新品牌，肖陆峰希望把步履不停变成一个孵化器，能够孵化差不多类型的生活品牌，我们想坚持做小而美的东西。

原网页已经由ZAKER转码以便在移动设备上查看

《民愤起效应？速卖通品牌店铺管理换了新规！》 精选八

“饿了么”惊现黑心作坊

近年来，越来越多的消费者通过外卖订餐网站，可以足不出户享受到各色美食。可是，您可曾想过，订餐网站上一张张绚丽多彩的美食照片，一张张明亮整洁的厨具照片，它们的真实性又有几分呢？请看315记者调查。

为了便于调查采访，记者应聘成了“饿了么”一名配送员。不久便接到了一个名为“速客美食”的配送订单。商家上传的照片显示，实体店面宽敞明亮，灶具规整洁，菜品丰富多样，登记的地址是朝阳区建国路93号院万达广场9号楼B2层。然而，记者接单取餐时，却在店主电话的指引下，七拐八拐来到了通州区杨庄小区一栋居民楼前。

记者：“我到了，你家在几单元门口啊？一单元是吧？

过了一会儿，单元门开了，一名男子探出身来，将餐袋交给了记者。

速客美食经营者：“你是天天跑吗？现在？对啊，就跑这一块？对！到时候有单我给你打电话吧。”

地址不仅改变了，这个隐藏在居民楼一层的一居室里的店铺，与网络上明亮的店铺照片竟然完全不一样。

这是饿了么网上一家名为“大众家常菜”的店，网上有门面、有大堂、有后厨，菜品也非常丰富，网上登记地址是通州区翠屏北里21号楼。但这家店的实际地址却是西小马庄园小区。而且无论是门面，还是大堂、厨房，都与网上上传的照片完全不一样，这是同一家餐馆吗？

记者:“叫什么名字?”

大众家常菜经营者：“大众家常菜。”

大众家常菜经营者：“是。”

店面虽然不起眼，但这家店单月网络销量却高达1815单。

这是饿了么网上一家名为“咕咕叫快餐”店铺，每个月的网上订餐量高达2532单。网上登记地址为锦江区耿家巷，但实体店却是在一河之隔的武侯区胜利新村。店家上传的照片，门面和大堂宽敞亮丽，而商家实体店门面狭小局促，店内没有大堂，只有一间20平米左右的制作间。

在“饿了么”的网站上显示，这家网名为“食速达”的商家，菜品色泽艳丽，厨房不锈钢灶具洁净透亮。而实体店的厨房却是这样，昏暗狭小的制作间，墙上、灶台上、饭锅上到处是黑乎乎的油渍；老板娘刚刚从外面买来的火腿肠，用牙咬开外包装就直接分切配到炒饭中；掉进脏东西的饭盒，在桌上磕打一下，就直接装饭；用完盛饭板直接放在全是污渍的锅盖上

食速达经营者：“今年还少呢，没有去年多，赶上去年冬天的时候，一天送四十多来单，跟玩似的。”

调查采访中记者还发现，路旁有一家名为“宏伟快餐的餐馆。在饿了么上的店铺名叫“宏伟餐厅”。灶台就在门口露天摆放，上面布满黑黑的油渍；厨师用脏得看不清原色的抹布，将锅里、锅底擦了几遍，然后又将抹布垫在炒勺上；漏勺就放在脚边的脏水桶上，用时拿起来不加清洗直接使用；菜品出锅时，厨师将手指伸进锅里蘸出汤汁，伸进嘴里尝味道，感觉滋味不够好，又将菜品倒回锅里再次翻炒。

我国对餐饮服务实行许可制度，餐饮服务提供者应当依法取得《餐饮服务许可证》，并在就餐场所醒目位置悬挂或者摆放。

2015年北京市通州区开展了无证无照餐饮集中整治，历经40余次联合执法，共关停了1281户无证或卫生不达标小餐饮单位。这条三元路，曾经聚集着多家小餐馆，现在有些门面房上还留有当初悬挂牌匾的痕迹。这些被摘掉牌匾的门面房里，却依然很忙碌。

福香来菜馆经营者：“牌子怎么没挂啊？没有营业执照。”

三元饺子馆经营者：“没有营业执照我们。”

这几家本已被关停的餐馆，可谓“名亡实存”，并且有些店可谓生意兴隆。他们如今在大门上或吧台前都贴上了标志，“本店已加盟饿了么”。

某店主：“如果走饿么的话，就相对贵一点，每单要提百分之十五点走，羊毛出在羊身上，他提了我的点，我肯定要把价格提高一点。”

调查采访中，记者还发现了一个更为奇怪的现象。在通州万达广场东南角，饿一个没有任何牌匾标识的商铺，店铺办公室角落里有一台电脑，饿了么通州北苑地区配送团队的管理人员，平时就在这里用这台电脑上办公。

每天上午十点，所有配送员上岗前都要在商铺前开早会，然后开工外出接单。可是，每天散会后，配送团队中有三分之一的人并不离开，而是全都进了这家商铺里，排队等候。

每到这时，就在同一台电脑上，另外一个工作人员在上面操作着。令记者诧异的是他竟然打开了五个“饿了么”网上店铺的接单客户端。分别是久久香便当、ENJOY、hello咖喱、棒棒美食、台北治愈你。而排队等候的配送员，也接连从一个小窗里口，拿出包装好的餐盒，外出送餐。

饿了么派单员:“一个人两单，该走就走。”

记者打开饿了么网站找到了相应的店铺。这五家店登记地址各不相同，却都很模糊，五家店都没有上传实体店铺照片，但五家店铺无一例外都登上了方便客户搜索的首页。配送团队负责人向记者道出了这五家店的秘密。

饿了么配送员：“他就五个店，五个店合起来。”

饿了么通州北苑区域配送团队负责人：“五个店的餐都是从这里出。”

原来在这个店铺办公室的后面，还有一间十平方米左右的房间，里面有两个工作人员正在加工着食品。这五家店网上售出的所有外卖食品竟然全部出自于这间小小的厨房。

五家店店长：“咱们一天多少单，400多单，一天啊，你以为一个月啊。”

只有两个人，一天里是如何炒制出几百单形色各异饭菜的？这五家网上店铺里登载的一道道看似新鲜艳丽的美食，又是如何加工出来的呢？

原来，这个商铺的外间有两个**的冰柜，里面是事先加工好的一份份塑料包装的冻菜。有人订餐，厨房工作人员就从冰柜里取出相应的品种，然后拿到后面的厨房，放进一支大电热水锅里加热。电热锅无法解冻的，就放进操作台上面的微波炉里。冻菜解冻化开后，再装进饭盒。之后配送员用印有饿了么字样的塑料袋包好，就配送给了订餐客户。

在这家店铺里的墙上贴着几张证照的复印件。工商营业执照显示，公司名称为上海泽洁有限公司，经营范围中有两项涉及食品内容，酒店管理（除酒店经营、除食品生产经营），批发非实物方式：预包装食品（不含熟食卤味、冷冻冷藏）。旁边贴着的是食品流通许可证，经营范围，同样是预包装食品（不含熟食卤味、冷冻冷藏）。记者查询北京食药局公开系统，并没有查到这家企业的餐饮服务许可申请登记。

同样地址模糊、没有实体照片，同样没有餐饮服务许可，同样挤在一个不到30平方米的商铺里，却又同样登上饿了么首页，那么这五家店究竟是什么来头呢？记者注意到，店里接单并分配送餐任务的工作人员，身着“饿了么”工服，这家店长也自称是饿了么的正式员工。

五家店店长：“店长，你不是饿了么的吗？怎么还能是这里的店长呢？我就是饿了么。这个店就是饿了么的？嗯。那我看营业执照怎么写上海的呢？嗯，挂的就是营业执照。咱这种店有多少？这个？你问这个干什么？就是问问。我们是独立部门，独立运行，那个，这个公司，那个，公司不让说。”

《食品安全法》中规定：网络食品交易第三方平台提供者应当对入网食品经营者进行实名登记，明确其食品安全管理责任；依法应当取得许可证的，还应当审查其许可证。

饿了么创立于2009年4月是由扎斯网络科技（上海）有限公司开发运营，按照饿了么网上公布的流程，注册开店只需三个步骤：提交开店申请，通过资质审核，上线营业。记者提交了希望在河北燕郊开店的申请。第二天便接到了“饿了么”燕郊地区负责审核工作的经理的电话。约定时间后，记者见到了这位工作人员。他说，在燕郊申请开店，可以没有实体店，甚至可不需要提供任何证照。

饿了么燕郊城市经理：“有店面的话，我要帮你，你付出的可能比较少一些，我要是纯，说白了就跟黑店似得，我也可以帮你。”

几天后这位经理再次约见记者，说能够帮助记者实现在“饿了么”开店的愿望。

饿了么燕郊城市经理：“店名叫什么？这个可以改没问题的，你可以先想个大概的，到时候改不了就麻烦了，想一个大概的就行。那就叫随便美食吧。那你现在地址我也简单帮你写一下，就是燕郊东贸，因为这个地址你没有。”

这位经理主动帮助记者填写了网上店名、地址、商家电话等简单信息后，拨通了饿了么客服电话。

饿了么燕郊城市经理：“喂，你好，我是饿了么这边的市场人员，我这边需要给一家新餐厅绑定一下餐厅管理员。”

随后记者接到饿了么客服人员打来的核实电话，只询问了商家注册的电话号码，并没有核查证照、地址等相关信息。

饿了么商家客服电话：“手机号码给您绑定成功了，刚刚给您设置的一个餐厅管理员的账户名是随便美食，这几个字的全拼，小写的拼音，您的餐厅已经新建成功了，您可以正常使用了。”

大约等待了五分钟，现场的这位经理告诉记者申请的店铺已经上线，随后，他又为记者演示了商家客户端的操作方法。

饿了么燕郊城市经理：“搜到了，搜到了，但你的店什么都是空的，开店信息里面传几个照片，从网上找一个你觉得OK的就行。”

没过多久，经过一番装扮的一个名为“随便美食”的店面，成为“饿了么”订餐平台上的一员。“您有新的饿了么订单，请及时处理。”

撒贝宁：不知道大家看完以后，有什么样的感觉？其实我们上网点外卖就是为了图方便，但是这些外卖的服务平台不能为了自己的方便，而降低服务的门槛。不仅不顾这些卫生资质，甚至帮助那些商贩一起蒙骗消费者。

针对网络订餐平台存在的问题，目前国家食品药品监督管理总局以及北京、上海、浙江等省市都在陆续发布实施相关监管办法，采取了一系列举措，刚刚得到的消息，就在北京食品药品监督管理局对这些进行了一系列的打击，2016年3月15日，北京市网络食品经营监督管理办法正式出台，我们期待着这样一些举措，能够尽快的落实。我们希望消费者在享受便利的同时能够真正做到吃得放心、更加安心、更加开心。

别再上当！二手车交易藏骗局

车易拍是一家二手车在线交易平台，通过这个平台，消费者个人可以将车卖给全国的二手车商。在其网站上，用醒目的粗体字强调着，这里的二手车交易“快速”、“透明”、“无差价”。拍卖流程非常简单。卖车人经过预约、检测就可以进行15分钟的网上竞价。

电话录音：“店里边是有大屏幕的，当时您就可以看得到您的车辆在竞拍过程当中的情况。”

在北京的一家车易拍服务网点，记者注意到，店内的大屏幕上，显示着一些车辆的拍卖信息，工作人员告诉记者，正在进行的就是15分钟的快速拍卖。而这一栏，就是网上买家给出的实时价格。

工作人员：“咱们这边平台都是透明的，上面拍多少钱就是多少钱。”

无论是车易拍网站还是其工作人员，都一再强调，这里二手车拍卖“公开”“透明”。然而，一位内幕人士却告诉记者，所谓公开透明的背后，暗藏玄机。

爆料人：“拍卖的大屏是给车主看的，上面显示的价格是做过修改的。”

真的是这样吗？记者缴纳了5000元的保证金，在车易拍网站上注册成了一名二手车买家。记者注意到，作为买家登陆后，在页面的左上角出现了“快易拍”的字样，而之前记者作为卖家在服务网点看到的页面却是叫做易置换。买家和卖家看到的是两个不同的页面。

记者通过车易拍网站进行了卖车的预约。第二天，根据网站发来的短信，记者开着准备卖出的车辆，来到了位于北京朝阳北路附近的车易拍服务网点。工作人员进行了两小时的检测之后，给出了这辆车大致的估价。

车易拍北京朝阳北路店工作人员：“一万二到一万三之间吧。”

在这位工作人员的操作下，易置换的页面上，很快出现了记者的车辆信息，并很快进入了15分钟的快拍环节。网上买家开始纷纷竞价。经过了15次出价，在易置换的页面中，作为卖家的记者看到，这辆车的最终竞拍价格为12100元，而在快易拍的页面上，记者看到，同一辆车的最终出价却是13000元。买家和卖家看到的价格怎么会相差900元呢？

记者：“就没有别的费用了。”

车易拍北京朝阳北路店工作人员：“对。你看这上面，见多少钱拿多少钱。”

车易拍的工作人员一再强调，网站的交易公开透明，在易置换页面上看到的价格，就是最终的成交价格。那为什么买家和卖家在两个页面上看到的是不同的价格呢？

第二天，记者开着另一辆车来到了位于北京南三环附近的车易拍服务网点。经过了35次出价，在易置换页面上，记者看到同一辆车的最终价格为60300元，然而在快易拍页面上，买家的最终出价却是62100元。这一次，两个价格之间相差了1700元。

令人诧异的是，卖家看到的价格为什么总是比买家的出价低呢？

记者发现，在这些服务网点里，前来卖车的人并不多。但是在车易拍的网站上，每天的交易量却动辄达到几千万元。这些业务量从何而来呢？车易拍的工作人员告诉记者，他们还有更重要的渠道。

工作人员：“现在主要是4S店。因为4S店毕竟多吗。然后置换的也居多。”

在北京、深圳的多家4S店里，记者果然看到了车易拍的易置换柜台和工作人员的身影。

北京马自达4S店工作人员：“车易拍知道吗，好多4S店都跟这个合作，是一个专门二手车的拍卖平台。”

北京别克4S店工作人员：“公开透明的。”

深圳宝马4S店工作人员：“拍卖的话你可以全程参与、监督，哪些人出了多少？什么时候出的？你都可以看，不会骗你的，这事没什么好操作的。”

这些4S店的工作人员都异口同声地告诉记者，车易拍的二手车拍卖是公开透明的。在深圳的一家宝马4S店里，经过检测之后，记者的车辆开始在易置换上进行15分钟的网上拍卖。竞拍结束后，在4S店易置换的屏幕上，记者看到的最终价格为65000元，而在快易拍页面上，记者看到同一辆车的最终出价却是70000元。这一次的价格竟然相差了5000元。

车易拍驻深圳宝马4S店评估师：“你放心我们这个价格。价格我肯定会把原图的那个截图发给你。”

而在北京的一家别克4S店里，记者再次进行了体验。同一辆车在易置换屏幕上，显示的最终价格为38100元，而在快易拍页面上的出价却是44200元，这一次竟然相差了6100元。为什么车易拍的二手车拍卖总是出现不同的价格呢？而这个差价又是被谁拿走了呢？

记者决定进入深圳一家4S店进行调查，当记者接触到车易拍的市场推广人员时，才知道了差价背后隐藏的秘密。

车易拍市场推广人员：“我们在后台操作。把这个点留好。比如说商户其实出到了10万。然后这个大屏上显示的价格是9万6。有4000块钱是留给店里面的。”

原来这两个不同的价格是由车易拍的工作人员在后台操作实现的。

车易拍深圳分公司业务人员：“怎么留，多少钱，这个的话，只要您做决定，我们去操作就行了。”

至于差价的大小则完全由4S店来做决定。在车易拍业务人员向记者出示的标准合同中显示，这部分被截留出来的差价以“渠道服务费”的名义留给了4S店。“渠道服务费由甲方通过“e置换”平台按单车或按固定金额自行设定。”

车易拍深圳分公司负责人：“它这个渠道费，是你要留出的利润。”

车易拍深圳分公司业务人员：“您哪怕设一百，设一千，设两千，我们最高是设两万，两万以内的，这个都是自由定的。”

无论是个人卖车，还是在4S进行二手车置换，只要通过车易拍进行网上拍卖，就会被留下差价。车易拍难道就不担心买卖双方发现吗？

车易拍深圳分公司业务人员：“买家跟卖家不是一个端的。我现在出到21500了，现在这边的价格才到的域名，这个域名就是道有道科技公司注册的。”

在官方网站上，道有道科技有限公司自称是目前最大的自有媒体互联网移动营销服务商，专注向客户提供移动互联网技术及广告服务。

官网上的QQ客服在聊天中也承认，借助这个插件，他们的确为一些带有色情意味的扣费软件做推广。

在北京市健翔大厦的道有道公司，记者见到了客户部总监陈女士。当记者提出想要通过插件推广收费应用程序时，陈女士马上给出了公司的要求和收费标准。

道有道科技有限公司陈勤：“我们不管你包月点播所有资费提示需要清楚，用户点确认之前，资费提示需要放在确认提示的上面或者下面，很近，比较清楚这样是1块2。”

可是记者注意到，道有道公司推送到手机屏幕上的收费程序，对资费的提示不仅离着确定按钮很远，甚至要想找到这句重要的提示也并非易事，这是为什么呢？

道有道科技有限公司陈勤：“如果稍微模糊点或者（安装包）大一点的价格都不一样但是有的是为了追求高利润、高回报，虽然它成本也高，但是它资费提示模糊一点，但是他觉得还值，也有1块5买的。”

看来，只要肯多交钱，道有道公司就可以放宽要求，允许扣费程序把资费提示放在大段的文字当中或者不起眼的位置，进行所谓“模糊”处理，让用户不能轻易发现。

除了资费提示，要想实现扣费还要过“二次确认”这一关，这该怎么办呢？

道有道科技有限公司陈勤：“你如果有二次确认的，我们都建议你不要做。你的收益没有那么高，可能你连成本都挣不回来。”

那么这些收费应用程序又是如何瞒过用户悄悄扣费的呢？

技术人员通过分析后发现，原来运营商的通知和确认短信都被恶意扣费程序暗中屏蔽了！

不仅如此，这些扣费程序还通过后台偷偷地替用户回复了一条确认短信。

国家互联网应急中心运行部副主任丁丽：“我们通过检测还发现，通过道有道插件推广的扣费程序至少还有几十款，这些程序会拦截反馈的确认短信，擅自替用户发送确认短信，根据工信部关于恶意程序的定义，这些程序属于擅自调用用户的付费系统，属于恶意程序。”

记者还注意到，这些触发收费的按钮也是五花八门，有的是“我知道了”，有的是对年满18岁进行确认，而有的想关闭程序也很困难，用户只能点击确定。

国家互联网应急中心还发现，利用插件推广恶意程序的还不止道有道一家公司。

运行这款名叫爱爱视频的应用，手机的后台就开始在下载其它多个程序。技术人员选择安装了其中一个叫KMplayer的程序后，出现了一个产品说明对话框，连续下拉文字到最底时，出现了“统一资费40元”的字样，点击确认后，手机上没有出现任何提示。然而记者查询话费发现，灵光互动、新蓝浙江等八项增值业务被强行定制，一共扣费77元。

技术人员分析这款软件后发现，它的后台指向了重庆话语科技有限公司。公司营销部的杨先生表示，为了达到扣费的目的，在业内，已经形成了一套行之有效的通行做法。

重庆话语科技有限公司营销部杨劲兴：“它就是一种诱导，通过一些美女啊，类似于一些比较黄的啊，但实际上内容上本身是没有什么，它就是诱导你去消费。”

同样，资费提示的文字是必须要有的，但是要做到越隐蔽越好。

话语科技营销部杨劲兴：“扣费提醒要做，但是怎么做呢你可以把它做的稍微隐性一点，一下没能看出来，但仔细看看确实有扣费信息的现在基本都是这么做的。”

除此之外，为了逃避监管部门的检查，一些暗中收费应用的开发公司还会想出更高明的手段。

重庆话语科技有限公司增值业务部总监贾轲：“白天跑白包，晚上跑黑包。如果你平时跑的话用黑包去，你至少要准备出一个白包。如果运营商出什么问题的话，就把白包提交，赶紧把黑包替换掉。”

所谓的白包就是不会恶意扣费的，而黑包则恰恰相反。

这些广告营销公司按照安装激活量或者展示次数收取推广费，把恶意程序推送到用户的手机上，最终恶意程序实现暗中扣费。

就这样，在利益的驱使下，这些广告营销公司为没有太多实用功能的恶意扣费程序提供了高效、便捷的传播渠道，让它们肆无忌惮地出现在手机屏幕上，诱导着用户下载安装并暗中扣费。

天天酷跑最牛版运行之后会有一个新手礼包，点击就会立即被扣费8元。方块相同连连消游戏，完全不具备游戏功能，运行它推送的无码神器，在确认“年满18岁”之后，就被扣费/

爱银承为您提供最及时的理财业内资讯，最靠谱的推荐，是您身边的，与您一起见证财富的增值。

(长按下方图片，可自动识别二维码，关注爱银承官方订阅号)

《民愤起效应？速卖通品牌店铺管理换了新规！》 精选九

京东618累计下单金额1199亿元

一年一度的618已经落下帷幕。

根据京东公布的数据，截至6月18日24时，自6月1日起累计的下单金额达1199亿元。而天猫并不会公布相关数据。

这个从京东店庆日演变而来的促销节，与年底的双11遥相呼应，已经成为中国电商行业每年最为盛大的两个“节日”。

今年，或许是在“新零售”的感召下，让大家本以为已回归平静的电商市场又起波澜。无论是线上线下融合，还是生鲜电商、物流等，都让电商平台拥有了足够多和大的新战场。

刚刚结束的618，主流电商平台几乎全员参与进来。其中即包括天猫、京东、唯品会、亚马逊等综合电商，也包括网易考拉、洋码头等垂直跨境电商，还有像苏宁、国美这样同时拥有线上线下渠道的平台。甚至，一些线下传统的商超百货、便利店也加入到这场全民促销。

所有平台当中，博弈最为激烈的也当属天猫和京东这对冤家。尤其在这次的618期间，双方也从以往的唇枪舌战，升级为明火交锋。

实名认证为天猫手机业务负责人的潘志勇打响了这场战役的第一枪。其6月初在微博上先是直言要与京东手机比价，后又指名道姓的把与京东“走的更近”的手机厂商努比亚骂了一通。

京东618数字狂欢背后，来自乐视电视、裂帛刺耳的控诉

618这一天，京东和阿里巴巴在互相秀数字的时候，在其平台上卖货的商家有的忍不住控诉平台的霸王条款，先是乐视，再是裂帛。

乐视电视在其声明中指责阿里和京东“在我们的优惠力度上，仍强行通过优惠券、满额等方式进行价格补贴，并且这些补贴多数成本仍强迫我们买单，远远超出了我们的承受能力。当下的价格不仅远远击穿了我们的成本，也导致此次电商节可能成为众多黄牛的提货节，大量产品由线上串货至线下，严重扰乱超级电视的价格体系。”

乐视电视还指责618电商节绑架企业杀价格战、功利地竞争销售额是“竭泽而渔、杀鸡取卵的短视行为，看似让用户受益的背后，实际上是在损害企业利益，最终损害用户利益。”

据悉，乐视电视已经取消了用户的部分订单，限制黄牛提货。按照乐视的逻辑是，卖得越多、赔得越多。

这种控诉同样发生了裂帛身上。18日下午6点多，裂帛创始人汤大风在其个人微博上发表声明，称申请关闭京东裂帛旗舰店，事由是：

1）6月2日，京东擅自锁死了裂帛旗舰店所有功能包括库存、价格、页面等，导致现象发生，所以取消了促销折扣；

2）618年中大促期间，裂帛未申请参加京东女装会场活，只参加京东的多件多折；

3）6月17日京东将裂帛放入会场并施加由商家承担的3.8折优惠券，裂帛无法承受超卖及不同价损失，无奈之下裂帛在6月18日将法律函发于京东，为防止更大损失发生，裂帛不得不提出暂时关闭京东旗舰店的决定。

京东女装随后在其公众号发表声明称，在京东女装业务部所组织的“京东服装618全品类跨店满折”活动中，众多商家都踊跃报名并通过了资质审核。“然而临近618大促节点，由于众所周知的原因，包括裂帛在内的极个别商家向我们提出撤出会场、退出活动的要求，并将其京东旗舰店内的同款产品标价大幅提高至远超于市场售价。”

京东称，促销活动已经面向消费者进行了广泛的预热宣传，它指责裂帛这种行为已经严重违反了其当初报名参加活动的承诺，为了保障消费者正当、公平的购买权益，践行契约精神，京东女装业务部要求裂帛对其在京东旗舰店内购物的消费者进行价差补偿，以确保618当天消费者能够以与其他平台相同的市场促销价进行购买，但裂帛并不接受这一要求。“对于裂帛违反契约并扰乱平台促销秩序的行为，京东女装部将关闭裂帛京东旗舰店，对于目前尚未履约的订单，京东服饰将会保障消费者权益，妥善处理！”

在京东眼里，它虽然没有明确说，但通过“由于众所众知的原因”、“包括裂帛在内的极个别商家”等描述，似乎暗指淘宝在背后使劲儿，具体原因不好猜测，只能根据字面意思解读至此。

据北京商报报道，就在6月初，一场有关京东锁死商家后台，天猫被指要求商家站队的传言在行业内流传。或许其中的是是非非一时间内难以说清，但同行间竞争的刀光剑影随处可见。

据广州日报报道称，舆论风向突变，有报道称为在6·18电商大战中遏制京东，天猫在自己的强势品类服装上玩起了“二选一”的商业手段，要求相关品牌商必须退出京东6·18的活动。面对天猫的“二选一”，京东直接放出了免除重要的KA商家最多高达3年的佣金和平台使用费的杀手锏回击天猫。

昨日，广州日报记者并未在哥弟、伊芙丽、颜域、鄂尔多斯等官方微博里找到《天下网商》相关文章内提及的声讨微博。此外，记者还留意到，《天下网商》相关文章内截图所谓“哥弟”，其微博用户名为“哥弟-Elan”，并非哥弟品牌的官方旗舰店微博。目前“哥弟-Elan”已处于搜索不到状态。

到底是京东强制商家参与促销，还是天猫逼迫商家二选一？

据部分商家透露，天猫小二已经逐个给商家打电话，给商家两个选择，第一个选择将京东会场的所有商品下架，第二个选择，商家自己将京东会场上的商品拍下架。

另外，针对已经被京东锁定后台的商家，据商家爆料，天猫小二要求商家：上公告，发微博，下会场，否则将要严重惩罚商家，停掉商家在天猫的所有流量。很多商家迫于天猫的压力，发微博“指责”京东锁定后台。而一些商家则迫于压力挂出公告或者通知，声称6月6日的所有订单作废，不再发货。

一位不愿意透露姓名的商家表示，往年天猫只会在双11的时候，要求品牌商不许参加京东的活动，没想到今年天猫居然6·18也不让参加京东的活动，前期为京东大促准备了大量的库存，本想借助京东6·18大卖，现在想死的心都有了。

但有天猫人士转发第三方评论，暗示天猫要求商家二选一是个笑话，“对于一个有自信的平台来说，没有任何‘二选一’的动机。”该评论称。

有分析人士表示，不同于早期电商发展中惯用的价格战手法，随着消费升级时代的到来，以及上市企业出于对公司良性发展的考虑，当前的市场竞争更多依靠的，是平台所能向品牌商家提供的附加价值。从大数据提供用户画像指引，机器人、智慧物流等“黑科技”所带来的效率提高，乃至线上线下数据打通所推动的全渠道营销。凭借这些，谁能争取到更好的商家资源、谁能谈妥更合适的零售价格，谁就将在市场厮杀中占据优势。

从一定意义上说，今年的年中大促，不仅是阿里和京东在今年第一次正面交锋，同时也是中国“新零售”的第一场正式大考。

18日，刘强东在头条号上分享了一组数据，称618促销第一个小时的销售额同比去年增长近250%，大服饰同比增长413%，钟表品牌销售同比增长10倍，珠宝奢侈品销售增长7倍，化妆品等女士品类增速超过40%……他表示，没有女人，就没有这个世界。（文章综合凤凰科技、北京商报等媒体）

《中国经营报》：互指捆绑商家站队“猫狗”激战“618”

在“天猫618理想生活狂欢节”的日程表上，从6月1日开始，天猫一共发动了20天不同主题、品类的促销。天猫电器城还率先挑起了双方的价格战，连续三天推出贵就赔，直击京东的3C、家电核心品类。面对天猫的袭击，京东则回应称将从技术、品牌、IP，金融、多终端等多个维度变革618的新玩法。京东集团CMO徐还微妙的表示“今年的618可能成为中国零售的分水岭”。

值得注意的是，双方还上演了争夺商家的老戏码，都指责对方尝试捆绑商家站队只能二选一。尽管在站队问题上，多个商家在接受记者采访时都闪烁其词，有不愿曝光姓名的商家指出，问题的关键在于单个平台对商户的控制正在变弱，互相之间的竞争也更加激烈。

今年的猫狗大战显然不是价格战、商家站队和更新玩法那么简单。继京东2016年首度盈利之后，阿里巴巴市值突破3000亿美元大关，双方无疑将迎来更多维度的激烈竞争，猫狗大战背后则是两种商业模式、扩张路径的对决。

天猫何以对今年的618如此“上心”，在中国电子商务研究中心主任曹磊看来，除了“双十一”之外，阿里巴巴缺少年中大促的节点，加上行业竞争加剧，在618与京东直接对战也就顺理成章。

记者梳理阿里巴巴自2014年二季度到2016年一季度连续8个季度的细分GMV数据（2016年二季度开始不再披露季度GMV），天猫与淘宝在整个阿里零售平台上的交易额占比大致从3：7变为4：6，这就是说天猫在GMV贡献的占比呈现上升趋势。以服装类目起家的天猫想要继续保持这种增长，必然会去抢夺京东早年在手机、家电上构筑的优势，价格战则是最简单粗暴、也最可能立竿见影的方式。

而618作为多年来京东的主战场，它的态度也非常值得玩味。一面是从容不迫应战，另外一面则有弦外之音。徐雷认为，据京东的市场调研发现，消费者在618期间的选择会更强调“品质、品牌、个性化”。与此相对应，京东集团副总裁韩瑞表示，京东在618整体组织思路也发生了变化，由单纯的品类驱动转变成为了消费者驱动，更重视消费者的参与感；其次与品牌商的关系转换成协同合作关系，京东的角色也由输出流量资源变成了分享能力，发动线上线下协同参与。徐雷则表示，京东在618玩法上的转变，背后则是京东由渠道商向零售基础设计服务商角色的转变，这也是京东在未来零售中的全新定位。

与淘宝在C2C领域的绝对优势相比，国内B2C电商目前呈现白热化的份额争夺。2016年京东全年首次实现盈利，并在2017年一季度业绩中取得净利润超2016全年净利润的成绩，增长势头让B2C市场竞争进一步加剧，背后也势必会触发京东与天猫在战略上的调整。

战略的调整势必直接体现电商平台和商户、品牌的关系上。在曹磊看来，电商市场目前竞争的激烈程度决定了谁都不可能处于垄断位置，商户也在乱世中学会了把鸡蛋放在多个篮子里，只有把订单、流量需求放在多个渠道才有可能具有与平台的谈判权。

另外一面，品牌商显然也成为猫狗激烈抢夺的资源。据阿里巴巴内部人士向记者透露，天猫今年618的目标简单直接，突出价格优势以及和诸多品牌商的合作优势。“电商平台已然成为了品牌在渠道布局中无法忽略的重要组成部分，但阿里和京东各自在整体上的定位并不相同。”凯络中国电商数字营销总经理王庆在接受《中国经营报》记者采访表示：“阿里更多的偏重营销，而京东则定位在销售。”

在王庆看来，以阿里巴巴为例，今年主打“全域营销”。就其本质来说，这个概念表达了阿里会以内容作为切入口，再依托大数据的贯穿运用，最终帮助品牌达成销售的核心商业目的。为此，阿里平台近几个月一直在变化，尤其在5月份，天猫刚刚在上海宣布了成立以来最大规模的品牌升级，品牌口号从“上天猫就购了”升级为“理想生活上天猫”，“一切的改变都体现了内容在阿里平台的占比已经变得越来越重要”。    在王庆看来，以阿里巴巴为例，今年主打“全域营销”。就其本质来说，这个概念表达了阿里会以内容作为切入口，再依托大数据的贯穿运用，最终帮助品牌达成销售的核心商业目的。为此，阿里平台近几个月一直在变化，尤其在5月份，天猫刚刚在上海宣布了成立以来最大规模的品牌升级，品牌口号从“上天猫就购了”升级为“理想生活上天猫”，“一切的改变都体现了内容在阿里平台的占比已经变得越来越重要”。

“品牌在入驻和投放上自然也会因地制宜，借助平台本身的定位和资源来帮助自身生意的更好增长。”据王庆透露，阿里巴巴主推全域营销决定其非常适合做品牌曝光，通过内容营销带动销售增长，京东的销售导向则更明显一些，通过和腾讯的合作，社交性的属性较浓，从今年618来看和京东合作的品牌，在微信朋友圈的曝光会多一些。

猫狗618大战背后更深的含义或许在于用户入口的挑战中，阿里和京东如何想办法找到新的增长点，未来猫狗之争显然会发生更多的变化。

《民愤起效应？速卖通品牌店铺管理换了新规！》 精选十

日前，以“双创促升级，壮大新动能”为主题的2017年全国“大众创业 万众创新”活动周启动。而随着“一带一路”倡议的深入和数字贸易的兴起，跨境电商正迎来爆发式增长。

根据艾媒咨询数据显示，我国跨境电商整体交易规模在2016年达到6.3万亿，增速达23.5%，预计2018年交易规模有望达到8.8万亿元。跨境电商在促进中小企业创新创业，对接海量海外资源，快速融入全球数字贸易生态圈过程中发挥了重要作用，因而成为众多创业者的首选。

作为跨境电子商务的整合者、赋能者，由全球零售商一站式采购平台敦煌网发起的第二季“敦煌网寻找全球梦想合伙人”项目，旨在帮助力求创新的中小企业加入到跨境电商队伍中，通过跨境电商平台深耕数字贸易，让创业梦想落地生根。自开启招募至今，已吸引了万千创业者踊跃参与，现渐进收官并进入正式评选阶段。

敦煌网创始人兼首席执行官王树彤女士表示：“ 以互联网为引擎的新全球化时代已经到来，让世界重新审视中国，审视依托互联网迅速崛起的创业大军。而跨境电商正是激发创业者内生动力和活力的源泉，让他们拥有全球化视野和思维，并由此诞生一大批‘天生全球化企业’。‘敦煌网寻找全球梦想合伙人’项目正是这样一个平台，可以帮助以中小企业为代表的广大创业者们，通过跨境电商‘走出去‘，真正实现‘买全球、卖全球’！”

创业新势力：跨境电商新生力量崛起

根据中国社科院社会学研究所社会心理学研究中心等机构共同发布的《中国创业心态调查报告》显示，目前创业人群年龄超八成集中在16-35岁，80、90后成为主力军。在本次“敦煌网寻找全球梦想合伙人”项目收到的报名中也同样印证了新生力量的崛起，电商新鲜人和电商组成跨境电商新生力量占比高达88.3%。

根据敦煌网大数据显示，本季“敦煌网寻找全球梦想合伙人”对参赛者资质要求更加开放，共吸引21大品类卖家参与，卖家报名者占91%，服务商占9%。其中，个人卖家以66%的占据较大比重，企业卖家则以30%的占比紧随其后，此次选拔，还吸引了4%的海外卖家参与。

创业新看点：做好“一带一路”生意经 玩具珠宝母婴品类卖家异军突起

在“一带一路”倡议利好的大背景下，我国跨境出口“一带一路”沿线国家B2B交易额呈现爆发式增长。此次报名中，65.4%的报名者来自“一带一路”沿线城市，生意辐射“一带一路”沿线地区及国家，也再次凸显“一带一路“倡议下跨境电商的发展潜力。

而据敦煌网发布的《“一带一路”跨境数字贸易（出口B2B）发展报告》显示，手机配件、消费电子、健康和美容是“一带一路”沿线国家最受欢迎的品类，并且正在以技术、质量和服务逐渐重塑中国品牌。以上品类的卖家也在本季“敦煌网寻找全球梦想合伙人”报名中最为积极。而玩具、珠宝、母婴品类的卖家则表现出巨大潜力，相信将在选拔中异军突起。

据悉，2017“敦煌网寻找全球梦想合伙人”项目将于10月8日结束报名，并进入评选阶段。

敦煌网将为最终胜出的“年度梦想合伙人”提供全球资源对接、销量升级利器、品牌出海武器三大独家权益，持续赋能中小企业“走出去”，为优秀的跨境电商人带来助推经济增长的新引擎，让中国好货走向世界，实现“买全球、卖全球”的创业梦想！

敦煌网成立于2004年，是中国第一个B2B跨境电子商务交易平台，致力于帮助中小企业通过跨境电商走向全球市场。敦煌网已实现140多万家中国供应商在线，4000万种商品，覆盖全球230个国家和地区的1000万买家。敦煌网是商务部重点推荐的中国对外贸易第三方电子商务平台之一，工信部电子商务机构管理认证中心已经将其列为示范推广单位。

关于敦煌网寻找全球梦想合伙人项目

“丝路崛起 中国力量-敦煌网寻找全球梦想合伙人”是敦煌网发起的针对跨境电商产业链中的优质卖家、品牌商、渠道商及服务商的综合评选活动，旨在聚拢有梦想、有担当、讲诚信、讲规矩的中小企业，帮助他们实现转型升级，打造中国质造优质品牌，实现品质出海，品牌出海。通过评选最终胜出的“年度梦想合伙人”将享受敦煌网提供的多重独家权益，通过敦煌网实现“买全球、卖全球”的梦想。

最新消息，2018年淘宝打假新规：假货处罚。

　　国家工商行政管理总局局长张茅谈到淘宝打假，2015年淘宝打假又成为人们关注的问题，下面整理关于淘宝打假新规则中：假货处罚相关常见问题，阿里也有，同样都是针对打假的，而且新动向:中国质造（扶持本土品牌，从源头开始打假）

　　1、问：我账户被假货问题处罚了应该怎么处理?在哪里申诉?申诉有几次机会?需要在什么时间内申诉?答：请在15天内，提供有效进货凭证(如机打进货发票，海外代购小票等;如果店铺是出售假冒商品情节严重24分需要提供全店商品进货凭证申诉;切记：申诉凭证需要和被处罚商品一一对应哦)到卖家中心-体检中心—出售假冒商品中进行申诉，逾期申诉无效，申诉机会只有一次。

　　2、问：我的商品都没有出售记录为什么被处罚假货?处罚前没有提醒吗?

　　答：如果您对商品实际是海外代购商品无实际库存，淘宝会核实您的代购渠道(如官网代购，提供官网链接，官网宝贝链接;如果是实体代购会通过了解代购资质并核实卖家账户信息)

　　如果您的商品非代购商品，虽然没有实际出售记录，一样需要提供进货凭证，淘宝需要了解卖家发布商品时候的进货来源是否正规以及所商品是否正品;（也对淘宝作弊有一定的惩罚）

　　处罚前没有提醒，全网随机排查哦

　　3、问：外贸原单、尾单等商品会处理么?

　　目前对于淘宝网上发布成功的商品，包括线上出售的商品以及线上仓库中的商品，均会进行排查处罚。例如以下情况：(1)：品牌的原单尾单商品;(2)盗版商品以及不具备特种经营资质出售的图书音像类制品，详细点击;(3)全新以及二手假货商品均接受排查。

　　4、问：我账户被假货类型处罚已经申诉了，多久会有结果?

　　答：提交申诉后需要关注3-5个工作日(不包括双休日和法定节假日)，审核结果会通过系统消息，站内信等方式通知。您可以通过卖家中心-体检中心-我的申诉中查看申诉结果。

　　5、问：我账户处罚后已经申诉，但申诉被退回，该如何处理?

　　答：请通过卖家中心-体检中心-我的申诉中查看申诉退回原因，根据具体原因补充凭证后再次提交，注意：申诉退回后必须在5天内重新提交，否则将关闭申诉入口，入口关闭后将无法提交申诉，申诉机会只有一次哦.

　　6、问：我申诉提交后，不小心撤消了怎么办?

　　答：申诉只有一次机会，撤消后无法再进行提交申诉。

　　7、问：我申诉提交成功后，需要补充凭证怎么办?

　　答：如果您的申诉已经提交，请您先关注审核结果，审核时间为：3—5个工作日，暂时无法重新补交申诉凭证，若淘宝处理部门审核申诉凭证不足需要您重新补充的情况下，申诉退回后您可以在退回后5天内重新提交新的申诉凭证

　　8、问：我提交申诉过程中，提交不成功，提示格式不正确或提交后无反应或系统升级?

　　答：首先确保提交的所有凭证大小在10M以内，同时图片格式jpg或者jpeg，如您是压缩包可使用rar格式;其次建议：通过上传word文档形式(word文档是DOC格式)更容易提交成功哦; 再次如果以上方式都已经尝试还是不行建议您更换为火狐浏览器，或者暂时不要频繁操作稍后重试; 最后特别提醒下凭证中若有txt的文件格式会导致提交不上哦

　　9、问：我帐户被出售假冒处罚扣分了，我要进行申诉，但凭证很多很大，已经超过10M怎样上传?

　　答：您好申诉页面最多只能上传10M大小的申诉凭证，建议您将图片尽量缩小至可以查看内容，同时建议您精简申诉需要的凭证并将凭证放置在word文档中上传，这样可以充分利用申诉空间哦。

　　10、问： 我是天猫分销平台的商品，但被假货类型扣分了?

　　答：分销商品如果核实是假货同样处罚，建议您提供与供应商关联的截图通过卖家中心-体检中心—出售假冒商品中进行申诉。若供应商商品非假货，分销商自行修改商品信息导致和供应商商品信息不一致被假货处罚后处罚无法撤消。

　　11、问：我商品是阿里巴巴进货的，需要提交申诉凭证申诉?没有出售记录也需要提交申诉凭证吗?

　　答：需要。申诉需要正常提供商品进货发票。阿里巴巴进货同样属于线下进货，由于淘宝无法核实进货来源和供应商的资质，商品是否正品建议卖家进货前能够主动了解品牌和供应商的资质。同时申诉需要正常提供商品进货发票，淘宝核实商品本身的来源是否正规。 无出售记录同样需要提供进货发票申诉;

　　12、问：我账户被假货类型处罚屏蔽了，店铺中交易需要处理怎么办?还没交易成功的钱能不能收回来?

　　答：账户处罚后店铺中已创建的交易还是可以正常进行，考虑交易风险，建议和买家沟通后协商处理。买家正常确认收货后钱款会打到支付宝账户中，若达到了48分的累积则发货功能会受限制建议联系快递及时追回实际已经发出的货物以避免更大的损失产生。

　　13、问：我账户被出售假货处罚48分，支付宝帐户会冻结吗?帐户的钱怎么拿出来?

　　答：淘宝网账户假货类型扣分不会直接导致支付宝冻结，您可以尝试登录支付宝首页进行查看。

　　14、问：我帐户被处罚了，宝贝都找不到了?这些被处理的宝贝怎么上架?处罚后宝贝还可以销售吗?之前的销量是否还在?

　　答：账户累计严重违规达24分时，店铺中除被处罚商品删除其他全店商品会被暂时下架，可以在卖家中心-体检中心-假货违规详情—申诉页面右下方—店铺其他下架商品中查看，处罚期内商品无法上，但可操作删除;处罚期结束后，检查商品无违规的情况下可编辑后上架，如果商品违规建议删除处理，下架中的商品若核实是假货会导致再次核实处罚。店铺中未删除的商品之前的销量还在的。

　　15、问：店铺被假货类型处罚，会屏蔽多少天/处罚期多少时间?去哪里参加考试?

　　答：账户严重违规扣分累计达到12分店铺屏蔽7天，一次性扣分12分店铺屏蔽14天。店铺扣分24分屏蔽 21天。如果达到48分店铺将永久冻结。假货处罚店铺屏蔽结束后无需进行考试，但是24分会导致店铺暂时删除，故屏蔽结束后需要进入卖家中心—免费开店 重新激活店铺才能正常使用，店铺中装修模板若还在有效使用期可正常使用。

　　16、问：店铺的违规扣分什么时候清零?

　　答： B类和出售假冒商品违规扣分累计48分时店铺永久冻结，假货扣分类型累计达24分及以上48分以下本年不做清零，扣分会以24分带入下个自然年内(如会员在2014年12月31日店铺出售假冒商品扣分累计36分，将以24分计入2015年1月1日，若在2015年整年度店铺出售假冒商品扣分未到达48分，扣分将在2015年12月31日24点清零)。

　　17、问：我帐户被出售假货处罚了，会影响报名天天特价/开直通车等淘宝活动吗?能不能申请分销呢?

　　答：帐户被出售假货类型处罚，无法报名天天特价，无法申请分销平台。详情请查看天天特价活动报名技巧。

　　出售假冒商品扣分大于0分将无法参加直通车，直通车详细问题建议拨打淘宝直通车客服热线：9， 服务时间：每周一至周五9：00-18：00

　　18、问：商品上架/发布前，如何检查商品是否存在假货问题?（新规）

　　答：如果您无法直接判断商品真假，请通过正规渠道进货，并且保留好商品正规进货的含税机打发票，以保证您的利益。

　　19、问：我的账户被假货处罚扣分了，屏蔽时间已经过了，并且我已经重新创建店铺了，为什么没有流量/搜索不到店铺?

　　答：您好，若您已经重新创建店铺，请您耐心关注24-48小时的延时，后续重新进行查看。若您还有疑问您可以点击淘宝网页右上角联系客服—自助服务—违规受理—店铺搜索咨询，进行人工咨询。

　　20、问： 我账户之前有被盗过，商品不是我发布的但被假货类型处罚了怎么办?

　　答：如果账户有被盗情况，您可以登入淘宝网首页，点击淘宝网页右上角联系客服—自助服务—违规受理—假货被处罚方，找到相应假货处罚记录，点击查看详情，通过页面上的“联系我们”点击人工云客服进行反馈，反馈之后淘宝会在3-5个工作日核实是否被盗导致发布违规商品，结果会以站内信的形式通知您。

　　淘宝打假新规则体现了淘宝对打假的决心与信念。附：怎么鉴定与处罚以及最新。

附：2015淘宝打假五月版（）