大家都知道饿了么是个点餐软件，一个人点餐还好，但是若多个人同时在一家餐厅点餐，我们该如何点餐呢？接下来我们就来看看。

(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(/)接到用户对“饿了么”的投诉，称商家单方面取消订单，直接退款。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

案例一：用户诉“饿了么” 商家单方面取消订单 却未通知

陈先生于2018年8月16日上午10：47在饿了么 订了7人份的午餐小炒，订单号为6678308。

陈先生在饿了么 订了7人份的午餐小炒，商家已接单，我已付款，饿了么平台显示预计送达时间为：11:45-12:00，但饿了么在无任何管道通知我本人的情况下于11:45擅自取消订单，严重损害消费者知悉权，而且我这还是定了7个人的饭，附近的商家送餐大概要30-60分钟，如果再定另外一家，我们完全不够时间吃。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

案例二：“饿了么” 商家单方面取消订单 直接退款

朱女士于2018年8月9日10:52通过淘宝平台在饿了么下订单并完成付款，订单号为8455355。

朱女士通过淘宝平台在饿了么下订单并完成付款，淘宝平台订单号：686170/饿了么单号：8455355，后饿了么及商户在未告知的情况下私自取消订单，并通过淘宝平台于当日11:50直接退款，查阅淘宝平台提供的退款详情，退款显示的协商一致退款明显与事实不符，侵害了我作为消费者的知悉真情权及公平交易权。 无独有偶，我于2018年8月16日11:09再次通过淘宝平台在饿了么下订单并付款，淘宝平台订单号：686170/饿了么订单号：3840175，又遭遇饿了么平台私自取消订单、直接退款——退款时间12:02，再次侵害了我的相关权益，所幸商家发现订单被取消后于12:03联系告知我订单被平台取消。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

案例三：“饿了么”久未发货 现货物不知所踪 售后无人处理

何先生于2018年8月14日 03：26分订购 饿了么平台上商家（一网情深） 订购 33朵蓝色妖姬花束，订单号为4702694。

何先生在饿了么平台上商家（一网情深） 订购 33朵蓝色妖姬花束，要求送达时间2018年08月17日9：30-1：50 截止到2018年8月17日 21：41 还没收到货物， 商家电话直接处于关机中， 饿了么客服 一直拖延处理 ，还望有关部门协调处理， 订单已经提示完成但是收货方未收到货物 。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，饿了么是用户投诉的热点生活服务网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，电子商务研究中心制作专题《饿了么投诉量领跑外卖O2O：配送时效低、服务态度差引众怒》（详见：/zt/elem/）。（文/栗子）