是运行在苹果ios平台上的一款手机客户端软件，也是工行顺应移动互联网时代客户沟通服务方式移动化、碎片化的发展趋势，自主研发推出的移动金融信息服务平台。由工商银行全新打造，客户在智能手机中下载安装“融e联”应用程序后，可以通过客户端直接与客户经理或95588人工客服取得联系，不仅节省了往返柜台的时间，也避免了拨打电话的不便，随时随地享用工行7×24小时的贴身金融服务。

此外，市民还可以通过工银融e联内置的“工银私人银行”“工银信用卡”“95588客户服务”“融e购”“工银个人金融”等服务号，办理理财产品购买、信用卡申请、转账汇款等业务，并获取丰富的金融资讯、产品信息和促销特惠信息。

工银融e联，工行全新打造的移动金融服务平台，您的贴心财富顾问。 

贴身相伴。与专属客户经理零距离接触，专业服务号为您提供精准周到的金融服务。 

理财有道。通过财富顾问建立的群组，聊金融、谈投资，寻找志同道合的朋友。

一指搞定。享受金融交易、网上购物、金融资讯等一站式生活服务体验。 

全程无忧。实名认证、手势密码、消息加密，体验银行级的安全保障。

客户端包括4个页签，分别是消息、通讯录、发现、我。

默认展示与好友、群组、服务号的聊天信息；部分客户在“消息”页签上部展示“客户经理”功能，此类客户需在我行有客户经理且添加客户经理为好友。

“通讯录”页签上方展示“新的朋友”、“群聊”、“标签”、“服务号”四个功能标签。

“发现”页签上方展示广告栏目，可左右滑动；广告栏目下方展示“朋友圈”、“扫一扫”功能，下方展示融e行、融e购、e生活、网点预约、纪念币预约、财富吧、工银直销银行、码上赢、e投资、计算器等功能及应用。

“我”页签上方展示个人信息、钱包、收藏、礼券、推广、设置、更多。其中“推广”功能包括发短信邀请、二维码推广、录入推荐码；设置功能包括新消息通知、通讯录黑名单、手势密码设置、辅助工具。

.cn）或通过手机登录手机门户（.cn），进行下载安装融e联客户端，手机端就会有融e联的应用程序图标了。

1.我是非实名融e联用户，但是我现在注册电子银行后，可以转为实名用户并享受各类便捷金融服务吗？

答：可以进行转换，注册电子银行后，需要使用注册手机号和手机银行密码登录，登录时请根据提示完成同步即可。

2.我是实名融e联用户，我更换了手机银行的注册手机号码，这样用新的手机号登录是否正常，我原来的通讯录还能保存吗？

答：变更后用您的新手机号登录融e联，需输入新手机号收到的验证码，验证成功后完成登录，通讯录不受影响。

3.我是非实名融e联用户，我更换了手机号码，如何进行变更登录手机号，如果变更了我原来的通讯录还能保存吗？

答：您可以先用原手机号和密码登录您的融e联，在“我”页签，点击头像，进入个人信息页面，输入新手机号、短信验证码后可以变更融e联登录手机号，保留原通讯录。

4.登录融e联提示：“网络异常，请检查您的网络设置”，如何处理解决？

答：请从我行官网下载最新版本的融e联进行安装，就可以正常登录了。

5.登录融e联提示：“您的密码安全性较低，请使用页面下方“忘记密码”功能重置密码后登录”，如何处理解决？

答：您手机银行密码属于弱密码，不符合密码强度要求，需要重新设置。请您在融e联登录页面的“忘记密码”功能重置密码。密码设置为6-30字母、数字或下划线的组合。提示您，重置时您的电子银行登录密码同步修改。

6.登录融e联提示：“您的登录名或密码输入错误，请认真核对后重新输入。若您已开通手机银行，请尝试使用手机银行用户名、密码登录”，如何处理解决？/“您的网银密码当日已连续输错超过3次被冻结，请您次日登录。若急需当日使用，请您携带本人有效身份证件、网银注册卡当我行网点办理网银登录密码重置业务”，如何处理解决？

答：（1）登录时输入手机银行注册手机号、密码；（2）输入正确的密码，如忘记可以通过融e联登录页面的“忘记密码”功能重置密码后登录。（3）柜面办理重置密码后可当日登录。

7.登录融e联提示：“对不起，您的账户已经锁定”，如何处理解决？

答：您可以在第二天自动解锁后再尝试登录，如急需使用可以在融e联重置密码后再登录。

8.登录融e联提示：“...您的登录状态不正常... ”，如何处理解决？

答：请到柜面办理解除手机银行登录限制开关。

9.首次登录到补充信息页面，设置昵称后提示：“...未预留手机银行手机号...”，如何处理解决？ 

答：（1）登录个人网银-电子银行注册-我的电子银行-修改绑定手机号功能中设置手机银行注册手机号；（2）到柜面预留手机号。

10.重置融e联登录密码提示：“非本渠道注册卡/手机号，无法进行交易！”如何处理解决？

答：（1）融e联暂不支持直销银行、工银e校园的虚拟账户进行注册；（2）此手机号码未注册融e联。

11.重置融e联登录密码提示：“对不起，您没有满足条件的手机号码，无法重置密码。请您本人携带注册卡及有效证件到我行当地的营业网点办理”，如何处理解决？

答：到柜面维护预留手机号。 

12.重置融e联登录密码提示：“已整合客户不支持手机银行单渠道操作 ”，如何处理解决？

答：请使用手机银行的注册卡号进行密码重置。

13.使用融e联的服务号功能会提示：“...完成服务升级...”，如何处理解决？

答：（1）请登录手机银行，根据提示，补充预留信息、支付密码等要素；（2）登录手机银行缴纳年费。

14.使用融e联的服务号功能提示：“该客户非注册客户或注册客户状态异常！”，如何处理解决？

答：您需使用工行卡注册手机银行，成为实名客户后才可以使用该功能。

15.使用工银信使时提示：“对不起，您的交易出现了错误，请联系工行！”如何处理解决？

答：因您为自助注册用户，请您在柜面或自助机具进行定制再使用该功能或在柜面正式注册手机银行。

+调整了部分页面的字体效果，更便于阅读。

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+新用户注册流程优化，操作体验更便捷。

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