这张卡我只在5月份去欧洲旅游的时候用过，还有就是出发前在在网上买火车票绑定了paypal用过，用完也马上删除了paypal绑定，回国后就再也没用过，因为额度太低国内也没有刷过。之后8月开始接触美淘，但是从来没有用过这张卡，因为这是张欧元卡嘛。

直到11月16日早晨我收到了一条工行短信，说消费了几十欧元，当时十分诧异，就马上打信用卡客服电话问了，客服说是预授权交易，交易地点在美国，美元消费，但是因为我的是欧元卡所以直接换算成欧元了，然后报了一大串英文字母表示刷卡商户，而且差不多时间段有三笔消费记录，分别是不同的商户。我对客服说我人在国内啊，卡就在身边，怎么会在美国刷卡呢，而且我也没网购。客服建议我先对这张卡做伪冒卡指令，因为是预授权交易，说不定会取消，等确实消费了，再申请拒付。于是我让客服先帮我做了伪冒卡指令，然后等消费结果。当然这样这张卡也就不能正常使用了。

下午我实在按耐不住，又打电话骚扰客服，客服又帮我看了一下，说一共有五笔消费，总共差不多200美元。这。。。早上不是说三笔么。不得不说工行的客服太不专业了，每次都是不同的人接电话，每次都要重新叙述一遍事件经过，后续也是，客服都是不同的说法。心在滴血啊，不过总金额也不是很高，差不多200美元。于是我就问客服怎么办拒付手续，提前做准备嘛。客服说第一步是对信用卡做伪冒卡指令，然后去警局报案（这也是下午第二次打电话问来的，第一次问客服都没提这个），最后提供：

②牡丹卡账务查询说明书

④被盗刷的信用卡正反面照片

⑥护照的首页和签字页，出入境盖章页照片，空白页不需要。

①非本人交易附加说明和②牡丹卡账务查询说明书是工行提供的表格，需要自己填写的，客服说要发传真给我，我让客服发邮件给我了。截图不清晰，大家了解个大概吧。还是希望没有人会需要用到这篇经验。

这里有个重要提醒，图上看不清，我复制下来了。

1、牡丹信用卡客户服务中心热线: 95588，以上操作只收取本地话费。原件请您妥善保存，以备查询。

2、调单收费标准：国内交易副本10元/份。国外交易副本5美元/份。

3、为了维护您的正当权益，请您在拒付期限内提出申请。您的调单或拒付申请日距该笔交易的交易清算日不能超过60天，超过此期限的申请恕无法受理。如您在当月10日前未收到上月对账单（上月无交易发生除外），请您及时与客户服务中心联系，要求补打账单，但调单或拒付期限仍按正常收到账单日计算。

4、为使您得到及时的服务，请您务必按照上述格式填写，确保内容真实、准确、完整。

5、银行在收到您的调单或拒付申请后与您确认，并将尽快向您通知调单或拒付情况，如您未得到回复，请及时与牡丹卡客服中心联系。

6、请您按照对账单通知的还款金额及时还款，以免影响您的信用记录。如拒付成功，将对您的账户进行调整（另有说明的除外）。

7、如拒付申请中途撤销，调单费用不予退回

然后就杳无音信了。。。这期间我为了海淘之路更顺畅，申请了一张工商银行的AE卡，批下来的额度终于升级到1万了，好激动。快到还款日的时候我发现那种被盗刷的卡因为做了伪冒卡指令，卡片状态异常，手机银行及网上银行都是不能还钱进去的，只能去柜台办理。在柜台终于把钱还上了，我问柜员为什么申请拒付这么慢呀，能帮我催下吗。柜员请示了下客户经理，说这事归总行管，只能打电话去投诉看看。于是我就打电话了，客服只会说哎呀这个我们也不了解呢，会有专员联系的你啦，抱歉啦之类的。然后我也就不管了，随你们去吧，反正钱也还掉了，申请不回来就算了。

之后又过了好几天，属龟的负责人给我打电话了，表示其实拒付是没有申请成功，但是经过他们调查以后证明我的信用卡确实是被盗刷了，工行会负责承担我的损失，把盗刷的钱退给我，不过这个钱不是说退就能退的，需要经过一系列复杂的申请，当然这就不用客户操心了，他们会帮我搞定的，只是具体的退款时间就不好说了，---具体事宜我会联系您的哦---于是，至今我还没有收到传说中的退款。

说到被盗刷的原因，我也不知道是在绑定paypal的时候资料泄露还是在欧洲付钱的时候卡片信息被不法分子复制了，不过之后我有了解到工行信用卡是可以要求客服帮助关闭境外网站无卡支付功能的，我现在一般都是用工行的AE卡海淘，要下订单的时候就打电话给客服要求开通境外网站无卡支付功能，收到扣款短信后再打电话关闭该功能，虽然比较麻烦，可这样才万无一失啊。万一被盗刷，申请拒付实在是太麻烦了！另外招商银行和交通银行我也问过，是没有这个功能的。