中国移动浙江公司“为民服务”行动推进“透明消费”

“我上个月手机订阅了一本电子时尚杂志，月底就收到了提醒短信，问是否继续订阅，不仅标明了费用，连退订方法都标得清清楚楚，消费得很明白，特别有‘上帝’的感觉。”一名普通用户在移动营业厅如是说。

“两城一家 两地优惠”这个必须转！！这对于每年过年需要回家或者去异地的朋友确实是非常好用的一优惠。”网友力力猫annie在新浪微博上留下感慨。

自春节前发布 “为民服务 创先争优”11项服务举措以来，中国移动围绕用户消费全过程，针对可能影响用户感知的各环节，优化、完善服务举措，逐步优化服务体系，提升用户感知，得到用户热烈反馈。

话费充值卡有效期延长至5年

在一家外企上班的莉莉，在打扫整理家中物件时，从抽屉里发现了许久之前参加抽奖活动时获得的10张百元移动充值卡。由于自己“马虎”，充值卡一直没有使用，结果在今年1月上旬时就过期了。这让莉莉万分着急，难道眼睁睁就看着这千元话费没了？幸好朋友小美告诉她，中国移动推出了充值延期服务，充值卡期限可以延长了。莉莉得知后，咨询了移动营业厅的工作人员，确认了自己手上的充值卡已经自动延长了一年有效期，现在仍可使用。听完后，莉莉松了一口气：幸好中国移动推出了充值延期服务，我的话费才没有浪费，同时使用起来也可以从容、轻松些。

“充值卡是有有效期限的，一不小心忘了使用就过期了。”“话费余额还没用完就到期了。”……一直以来，消费者对于移动充值卡有效期多有抱怨。针对消费者的这一烦恼，自2012年起，中国移动重磅推出充值延期惠民服务：2012年1月1日起，新发行的充值卡有效期将由2年延长至5年，已经发行的未到期充值卡有效期自动顺延3年。中国移动充值服务再升级，让用户使用更从容、方便。

上网流量一月就超了几百块？怎么办？随着智能手机的普及，流量超标是很多手机上网用户最心烦的事，中国移动浙江公司的工作人员告诉笔者：我们也经常收到这样的投诉，有些用户刚刚换了智能手机，还没摸熟怎么回事呢，一不小心数据流量费就嗖嗖嗖地涨到几百块了，还有的用户出去境外游，回来一看，流量费怎么这么厉害。

为了让大家上网上得放心，流量用得透明，自2012年3月起，中国移动浙江公司面向全省用户推出了“上网流量当月提醒”的服务。这使得您的手机上网流量，也能像水电煤那样，可以及时掌握，明明白白消费。

据中国移动浙江公司透露，目前公司开始面向手机上网、数据卡上网和上网本用户，主动免费提供“数据流量短信提醒”服务。“数据流量提醒”服务可分为两种，每周会收到的定期提醒服务或每月套餐流量低于一定数值时收到的定量提醒服务。

据中国移动浙江公司工作人员介绍，“数据流量提醒”服务是针对不能及时估算当月上网流量的用户而推出的，当客户每月的流量还剩余5M和0M时，都会收到流量使用情况的短信提醒，此外，非数据流量套餐客户每月也会收到两次100K及2M的定量提醒，提醒客户关注自己的流量使用情况。

此外，针对所有数据流量套餐包月客户，该服务按周提供免费流量提醒服务，也就是说，以后，移动公司会按时间点定时提醒你的上网流量使用情况，如果你在客户国际及港澳台漫游时，那么移动公司的系统也会自动判断你所在的国家和运营商，并向你发送当地的数据流量费用提醒短信。

据工作人员介绍，在不久以后，更会推出更人性化的提醒服务，比如如果您最近更换了智能手机，中国移动也会在第一时间收悉您的终端更换信息，您将会收到中国移动的温馨提醒，告知您如何办理上网流量套餐、智能机使用的一些注意事项，从而避免不当使用而产生高额的资费。

“我究竟使用了哪些业务啊，这些业务是我什么时候订制的呢，怎么觉得一个月手机被扣了这么多钱啊！”许多消费者对于增值业务扣费，总是觉得不够清楚明白。针对这一情况，中国移动“为民服务”行动再出重拳，规定所有业务扣费都要做到短信提醒。

据中国移动浙江公司的工作人员介绍：客户订购包月类增值业务或点播增值业务后，在首次扣费前，移动公司将通过短信予以扣费提醒。此外，客户在收到采用打包方式的新业务赠送或者优惠试用时，也会收到来自移动的一条短信提醒。对于这些短信提醒的内容，客户如有疑问，可根据短信提示方便地进行投诉或直接退订，对于客户退订的业务，不予收费。

此外中国移动还针对客户已订购的业务推出一种便捷查询和退订的服务。客户只要发送短信“0000”到10086，即可快速查询到客户截至目前的包月类信息业务，这包括中国移动的自有业务和合作业务，如手机报、歌曲下载、天气预报等。根据业务查询结果，客户可方便快捷地根据短信提示退订某项、多项或全部已订购的业务。

中国移动浙江公司相关负责人表示，将逐步建立起全面的“透明消费”服务体系，近期，中国移动还将开展账单、详单的优化工作，开展“开户入网、首次提醒”等一系列服务改进行动，不断改善服务，提升客户感知。