邮件书写注意事项：着重强调就加粗，不能用红色，red在老外眼里是表示“红灯停“这类警戒的含义，所以这些值得注意。 

和美国客户做生意的小技巧： 

1、美国人非常注重效率。 

他们喜欢速战速决，因此针对美国客户，建议询盘开门见山，不要绕。直接告知产品的需求，非常符合美国客户注重效率、喜欢速战速决的性格特征。用最精炼的语言传递清楚你的意思就可以了，而自己不清楚的情况下尽量把问题在一封邮件里抛出你所有问题，千万不要来来回回好几遍，客户估计很快就离你而去的，因为太低效了。 

2、美国人工作认真，注意时间管理。 

很多美国客户也知道和中国存在时差，但是经常也是会守在电脑前等你的回复的，而他们最不愿意花费时间在无谓的等待上，就拿阿里旺旺来说，很多美国买家会和我反馈说“最受不了的是那些供应商，明明旺旺在线，去联系的时候却毫无反应”，大多买家也会合理分配自己的时间的，所以他不会只和你一家旺旺在线的联系，比如联系你以后3-5分钟没反应，他就会去找下一家，许多买家都会和我们反馈“最喜欢直接的交流，不存在任何时差，来往的交流就能要到想要的信息”，我相信这也是为什么很多中国供应商喜欢在半夜旺旺还守着的原因。 

3、美国人喜欢直接和简便的方式。 

美国人比较直接，做事不喜欢拖拖拉拉的，所以大部分美国客户付款比较准时。而关于为什么那么多美国客户喜欢用Paypal，这个和Paypal已经在美国的市场占有率相当高和培养了这些用户习惯有关，就和我们习惯用支付宝一样，虽然paypal手续费很高，但是美国客户还是很喜欢用这个而不愿意去用T/T的。 

4、美国人不爱讨价还价。 

美国人和印度人不同，整个国家没有太多讨价还价的传统。所以，给美国客户的报价就不要像对待印度人那样给出一个含糊价让美国客户跟你砍价，他们也没这种心思跟你砍价。报价不宜太高也不宜太低，太高会让客户觉得你坑了很多，太低客户会觉得你的质量很差。而且美国人对于质量的要求也要比一些普通国家高的多，所以报价环节要尤其注意。 

5、美国人喜欢社交网络。 

一般会觉得美国客户比较fashion，爱好高科技，喜欢社交网络，所以在平时的沟通中也可以多使用一些流行的词汇或者社交工具，脸book，twitter，skype这些都已经快过时了，现在可以多聊聊新兴的比如Google眼睛之类的可穿戴装备，Whatsapp等等更为时尚的产品，尤其是对于商业相关性较大的词汇和话题，可能会能吸引住美国客户，他觉得和你兴趣相投之后，就会多多和你联系，商机就在这里了。 

邮件书写注意事项：印度语“你好”——Namaste，有兴趣的亲们可以在邮件尝试和买家套套近乎。 

和印度人做生意小技巧： 

印度商人有贪小便宜的心理，不妨在联系或者做生意的过程中，给予一些小恩小惠。但是也不要一味小恩小惠忘记了自己的底线。印度客人呢比较喜欢便宜的东西，不像美国客户更追求品质，因此往往把price，cheap，expensive挂在嘴上。 

1、初次报价可以略高。 

印度人喜欢比价，一开始报高一点可以给他们还价的余地，给他可议余地，同时也要把握分寸，不能太高，不然他直接不理你了。这样做是满足最终印度买家在和你的negotiation中赢得最终拿到低价，赢得最终谈判方的成就感。 

2、记得圆滑谈判。 

在他给出一个低价的时候，其实你真的做不了，但是你千万别一股气冲过去说一堆噼里啪啦的话告诉他：“这么低的价格，你该找谁找谁去。”如果这样，那肯定拿不到订单了。所以遇见印度买家问了个超低价的时候千万别硬碰硬，圆润一点处理，告诉他咱价格低不到这个份上的原因，如材质不同等。 

支付方式注意事项： 

优先选择T/T和L/C，也可以做D/P，但是一定要收预付款，我们一般是30%左右，最少也要20%。而且没有收到预付款前，千万不要组织生产，哪怕合同规定了明确的交货期。印度人的信誉相信大家都清楚。LC的话最好让客户发来他们银行的信息予以核对，选择当地比较大和信誉好的银行，能加上保兑最好。D/P尽量不建议做。 

第三，澳大利亚 

和澳大利亚买家做生意小技巧： 

1、学会相处，建立信任感。 

应对澳大利亚的买家，建议先不要急于是往PI、订单走，试着先和澳大利亚买家结识，建立相互信任感。澳大利亚买家一般都很随和，很友好，他们不像很多国家的买家目的很明确很急切，他们比较随意，所以先建立信任感，再在交流过程中拿到结果。 

2、多尝试及时沟通。 

澳大利亚和中国的时差没有和美国那么狠，而且澳大利亚客户也挺习惯用skype，可以尝试用skype和他们联系。此外，电话很方便，现在费用也不高可以多试试语音交流。 

3、有礼貌，客情很好。 

一般澳大利亚客户很有礼貌，如果和你的贸易合作非常愉快都会希望和你能成为朋友的那种。澳大利亚客户非常愿意跟人分享快乐，所以要抓住澳大利亚买家，作为外贸业务员的我们也需要非常热情，有礼节。由于礼貌太好，只要你回复他，大部分他都会回复你的，所以自己也要意会下澳大利亚买家给你的回复是否真的有意向和你继续做生意。 

4、诚信，千万要守信用。 

没有把握的事情千万不要答应客户，这样会有失信誉，客户这次体验差了很难回头。答应了客户的事情就一定要做到，要时时跟进，不能只听旁人说，自己要实地检验，到工厂去跟进。即便有时候真的是自己这边的失误，也一定要和客户解释清楚，比如若货期延期，可以提前跟客户说清楚，这样客户也好有个心里准备，千万不要隐瞒客户。 

俄罗斯的一些禁忌：俄罗斯人写邮件时候，数字不喜欢13，特别喜欢7，所以建议大家在提供报价和标示产品单价的时候可以尽量避开13，而多给7，比如这种邮箱，登录进去后的界面如下图所示： 

我们点一下那个人头像，这个是contacts(联系人的意思)，选择import contacts(导入联系人)，然后选择从脸书导入，填一下我们的面子书帐号和密码，就会看到如下图所示的界面

一步步根据系统的提示操作。过几秒钟，我们的脸书好友的信息就会导入我们的雅虎邮箱，我们再看一下contacts那里，发现我这个空白的雅虎邮箱有了160个联系人。 

是不是说我的脸书只有160个好友呢？这个不一定的。我们点一下“All Contacts”,发现脸书好友的很多邮箱都出来了，然后你再一个个把这些邮箱复制出来，整理到一个excel表中进行管理。这些邮箱能否批量导出来呢？如果你的邮箱中的联系人不是来自于从面子书导入的，就是正常发邮件联系的，那是可以批量导出来的，从脸书导过来的邮箱是不能批量导出的。 

我们在领英中搜客户时，经常会发现有些人的详细姓名看不到，只能看到Linke-din member这样的字眼，无法看到这个人更多的信息，比方说他的姓名，他的工作经历之类的。然后下面会有个提示：Profile summaries for members outside your network

很多朋友到这里就放弃了。毕竟大家做外贸赚钱都不容易，要你花钱看点信息，你肯定舍不得。这点可以理解，不过有时有些好的工具确实是要花钱的，这是必要的投资，什么都不投入，那真的很难做好外贸的。一些好的工具，别人开发出来目的就是赚钱，这很现实，不是每个人都愿意免费开发些好工具给我们用，国外特别如此。 

当然，如果能找到不花钱的方法，那肯定更好。就刚才这个，我们是不是真的只能花钱去得到这个客户更多的信息了呢？ 当然不是。 今天告诉大家一种方法来解决这个问题。 我们还是以上面那个举例，我们看到，Linke-din

会看到出来的结果中有个Jack Huang，他的职务是那个公司的销售经理，我们点进去看，如下图所示： 

可以看到，这个人的姓名是Jack Huang，这时已经可以看到他的姓名了，往下拉，还可以看到他的具体的工作经历，点一下“Send Jack Inmail”右边的小三角，有个connect,点一下，就可以加这个人为好友了，请注意，加好友时请尽量详细做下自我介绍， 这样对方同意你为他的好友的可能性会大大增加，一个莫名其妙的人加他，他不太可能同意你成为他的好友。当然，你也可以不必加他，直接给他发message,方法是先加入他所在的group,在那个group中找到他，再给他发message。
用这种方法，我们免费获得了这个客户非常详细的信息。希望大家能掌握这种方法。 

我们在领英里，可以找到很多有价值的潜在客户，然而他们的profile里没有显示邮箱。我们又很想得到他们的邮箱，很多朋友都是去谷歌中用他们的公司名称或网站去找邮箱。这确实是种方法，然而还有种更直接的方法。 
我们打开谷歌浏览器，进入扩展程序，查找并添加FTL（全名是findthatlead.）这个扩展程序。如下所示：  

然后我们用谷歌浏览器进入我们的领英，随便进一个人的领英主页，也就是profile,我们先看一下有没有Contact Info,如果有，点一下，也许可以看到这个人的邮箱。如果没有，点一下谷歌浏览器右上角的那个蓝色的FTL图标，系统会马上把这个人的姓和名，还有网址自动填进去，当然，有些人在profile里不会填网址，这种情况下就搜不到的。因为只有姓名和公司名，没有网址，有时确实是很难找到邮箱。我们再点一下“Get

几秒钟后这个人的邮箱就会出来了。请注意，有时系统会提示只有25%的正确性，也就是说系统无法判断这个邮箱是否是有效的，我们就把这个邮箱放入 
 去检查一下邮箱是否有效，如果有效，就收集起来。有时它无法找出准确的邮箱，会找出一大堆可能的邮箱，如果你有时间就一一去验证一下，如果没有时间，就不管它，继续找下一个吧。你查了几个后，就会要你登录，你直接用你的领英帐号登录进去后就可以继续使用了。请注意，这种方法不适合中国人，所以中国人的邮箱你就不用去查了，白白浪费了10个的名额，另外，中国人大部分是你的同行，你找出他们的邮箱也没什么意义。 
这个工具确实相当好用。然而好用的东西一般不免费。免费的号每天可以查10个邮箱，所以如果你不想花钱，不要随便使用这个工具，你先用谷歌搜索一下，如果搜不到，对于很重要的客户再用这个工具来搜,每天搜10个邮箱，我相信对很多朋友已经足够了。你如果要求比较高，也可以选择付费，付15美元一个月就可以每天查50个邮箱，30美元一个月可以每天查150个邮箱，这个大家可以自己去看。我建议大家不要轻易付费，如果觉得好用，对于有点资金的公司或个人可以选择付一下费使用。