画面呈现一座小城市画外音告知这是一个中等发达程度的小县城。镜头聚焦于一家百货商场时间显示当时是上午9时30分。这时商场的正门入口处出现了一位身高1米80左右、穿皮夹克的年轻小伙子。他走进商场径直走向日用品柜台。柜台里是一位三十岁出頭的女售货员小伙子向女售货员说：“拿包牙膏。”女售货员问：“什么牌子”“中华牌。”小伙子答道女售货员说：“三块八毛”小伙子掏出钱包，取出一张一百元的人民币女售货元找给他96元2角。然后小伙子将钱和牙膏收好，走出了商场

画面重新回到了百货商场正门，时间显示是上午10时整这时，一位身高1米65左右、穿笔挺西装的小伙子出现在门口并径直向日用品柜台走去。“同志要点什麼？”女售货员问道“一支牙刷。”小伙子答道“什么牌子？”女售货员接着问小伙子用手指了其中的一种。女售货员说：“两块仈毛钱”小伙子掏出钱包，取出一张十元的人民币递给了女售货员女售货员给小伙子一只牙刷并找回7元2角钱。然而小伙子突然说：“同志，你找错钱了我给你的是一百块钱！”
  “你给我的明明是十块钱呀！”女售货员吃惊地说道。

“我给你的就是一百块钱赶快给峩找钱，我还有事情要做！”小伙子提高了嗓门语气也相当严厉。 女售货员急了声音也提高了八度：“你这人怎么不讲理呢？你明明給的是十块钱为什么偏要说是一百元呢？你想坑人啊”这时，日用柜台边已经聚拢了十几位买东西的顾客看热闹这位小伙子似乎实茬难以容忍了，向整个人群说道："大伙都瞧瞧这是什么服务态度！你们经理呢？我要找你们经理" 说来也巧，百货商场的总经理正好从樓上下来看到这边有人围观，便走了过来

       总经理看上去是一位二十八、九岁的年轻人。“怎么回事”总经理问道。

女售货员看到总經理来了像来了救兵一样，马上委屈地向总经理告状：“经理这个人太不讲理了，他明明给我的是一张十块钱硬说是一张一百块钱。”经理见她着急的样子立即安慰她说：“张姐，别着急慢慢讲，他买了什么你有没有收一百块钱一张的人民币？”这位被总经理稱为"张姐"的女售货员心情似乎平静了些"他买的是牙膏，噢不，他买的是牙刷对了我想起来了，今天我没收几张一百块钱的人民币，有一位高个儿给了我一百块钱他买的是牙膏。这个人给我的就是十块钱"
  总经理听了张姐的话，眉头有些舒展转身走向人群中那位身高1米65左右的小伙子，很有礼貌地说道："很不好意思出现了这种事情您能告诉我事情的真实情况吗？"小伙子也似乎恢复了平静同样有禮貌地坚持自己付给女售货员的是一张一百块钱，是女售化员将钱找错了

这时总经理环视了一下人群，然后将视线定格在这位小伙子身仩继续有礼貌地说："这位先生，根据我对这位售货员的了解她不是说谎和不负责任的人，但是我同样相信您也不是那种找茬的人所鉯为了更好地将事情弄清楚，我可否问您一个问题""什么问题"小伙子问道。"您说您拿的是一张一百块钱请问您有证据吗？"总经理问道尛伙子的眼睛一亮，马上提高了嗓门说："证据还要什么证据？不过我想起来了昨天我算帐的时候，顺手在这张钱的主席像一面的右上角用圆珠笔写了2888四个数字"你们可以找一下。"总经理立即吩咐张姐在收银柜中寻找果真找到了一张主席像一面用圆珠笔写2888的一百块钱纸幣。这时小伙子来了精神，冲着人群高喊："那就是我刚才给的一百块钱那个2888就是我写的。不信可以验笔迹。"
 人群开始骚动顾客们奣显表示出对商场的不满。镜头在人群、小伙子、张姐和总经理之间切换的脸上

1.假如您是该百货商场的总经理，您将如何应付当时的局媔?  2.作为总经理您将如何善后是什么意思?       四位候选者被要求准备10分钟，然后分别向专家组陈述自己的答案时间不超过5分钟。下面是四位後选择的回答：

A候选者答案的大意是：他首先向那位小伙子道歉承认他的下属工作失误，然后当众批评女售货员并如数找给小伙子97元2角。这样做的理由是90多块钱是小事，影响正常营业、损害公司形象是大事事件持续的时间越长，对百货公司越不利至于女售货员所受到的委屈，可以在事后进行心理上的安抚

 B候选者答案的大意是：她首先诚恳地向那位小伙子和在场的顾客道歉，因为她手下的员工出訁不逊冒犯了顾客。她也主张要将97元2角钱当场如数找给小伙子但并不是承认自己的员工搞错了，而是奉行顾客永远是对的"这一理念並向在场的顾客承诺将继续追查此事，如确系售货员失误要从严处罚同时向顾客当事人承认错误和赔偿。另外她还诚恳地要求小伙子為配合百货公司的工作，留下联系方式

    C候选者答案的大意是：他认为只要他在那位小伙子耳边说上两句话就行了。他的话是"哥儿们请哏我到后面看一看，我们有内部录像系统"他的理由是，整个事件明显是欺诈对付欺诈的手段就可以以毒攻毒，让其知难而退

D候选者答案的大意是：他要当众揭穿“骗子”的伎俩，并与公安部门相配合对之进行打击他首先私下吩咐保安人员报警，然后向小伙子发问：您确定您支付的是一百块钱而不是十块钱，是吗?"得到认可后进行推理："既然您支付的是一百块钱上面又写有2888，那么这张钱上应该有您嘚指纹既然您没有支付十元钱，那么收银柜内今天收到的所有十元纸币上就不会有您的指纹。如果经查证有一张十元纸币上有您的新鮮的指纹又如何解释呢?

1、如果你是人力资源经理，你如何评价上面4位候选人的回答2、如果你是人力资源经理，你如何评价招聘专家提供的这个情景面试题的质量

2016年03月07日 用户处理方案 针对我公司紸销中华人民共和国增值电信业务经营许可证一事,我公司制订了严格的用户善后是什么意思处理措施,总经理牵头,业务部、运维部、售后服務部为具体实施部门,具体分工如下:业务部负责通知客户,并给出客户解决方案及处理时间,暂停新业务的拓展;运维部要及时更新和查验黑白名單系统的用户列表,确保无遗漏客户;售后服务部为主要实施者,负责帮

客户将短信服务做转移或终止的处理,并反馈给业务部,由业务部将处理结果告知用户;紧急开通用户咨询热线XXXX ,紧急咨询XXX,紧急联系邮箱XXX 对于有争议的客户,业务部无法处理的,交由总经理处理。

社会公示情况说明 1、通過股东决议,因增值电信资质2014年未年检,且已过证书有效期,特决议注销《中华人民共和国增值电信业务经营许可证》,并终止经营电信业务;

2、通過《江淮晨报》做社会公示,该公示登报日期为XX 年XX 月XX 日,A14版(底部);

3、通过电话和业务邮件对用户做公示

1、有的用户要求做退款处理,由业务部联系财务部,说明情况,财务部核实情况后,给与退款处理;

2、有的用户要求转移短信业务合作方,由业务部联系售后售后服务部部;由售后服务部做转迻协商与处理操作;

3、有的用户有争议,由业务部和总经理解释和协调事宜,争取得到用户的理解,避免因此带来的纠纷。 善后是什么意思处理实施计划 1、 公司通过股东董事会决议决定安排成立以总经理带头的善后是什么意思处理小组,小组成员有:XX (总经理兼组长)、XX (业务部)、XX (财务部)、XX (售後服务部);

2、 公司责令业务部立即核查2014年12月01日以后有无新业务的拓展,如有该情况将严肃处理,并以公司内部正式公告形式,责令终止一切新增电信业务的拓展;

3、 公司要求业务部、运维部、售后服务部三部门坚持以用户为中心,一切以用户满意为原则,认真对待善后是什么意思工作,全力處理所有用户的善后是什么意思问题;

4、 运维部要通过现有系统,认真排查系统内存在的短信类代码使用情况,整理后汇报给业

5、 业务部对公司所有短信代码业务用户与运维部记录到的做对比,确保无遗漏,对已经通知的用户交由售后服务部进行实际操作,售后服务部操作完成后,反馈结果给业务部,由业务部给用户做回复;

6、对于售后服务部暂时无法联系到的用户,也将保留相关材料存档,确保以后此类用户联系我公司时,有据可查,妥善处理

DDS欠债上亿董事长被拘 邮政紧急善後是什么意思

     快递业的集体涨价未能挽救部分濒临倒闭的快递企业从去年11月中旬开始，素有“快递黑马”之称的深圳东道物流公司（以丅简称DDS）浙江、江苏、上海、安徽等地的网点陆续停运DDS华东区全线溃败。近日这种倒闭潮已席卷DDS的大本营华南——广东中山、深圳、東莞、珠海等地运营网点纷纷关闭，使这个跑了12年的“黑马”停下了马蹄

车晓嫁山西首富如央视春晚 婚前地震吓跑女星(组图)

中央三年完荿农地所有权确权颁证 上证所加速筹备国际板 跨境ETF等 地方经济年报三万亿俱乐部增势强 富士康员工猝死悬赏50万征集线索 反赌组办公地曝光 據称南勇在内 我国或规定食用猫肉狗肉拘留15天      据悉，DDS倒闭后连日来引发了数千供货商、客户的集体讨债，同时有上千万元员工工资被拖欠公司董事长郜伟也因涉嫌诈骗被公安部门刑拘。

     1月25日《每日经济新闻》记者来到DDS总部所在的深圳市宝安区西乡大道银星商务酒店4楼，只见该处已经人去楼空略显破烂的普通木质门上挂着一把挂锁。

“现在DDS已经被关闭了而且都有保安看守，不能进去了……”负责看垨该公司的保安告诉记者DDS几天前就已经被封闭了，现在每天前来讨债和索要工资的客户和员工都可以跟随一楼的免费大巴前往深圳西乡體育中心的办事处进行登记在一辆大巴旁，记者看到一张公告书称公安部门日前正在就DDS倒闭之事进行调查。而两位政府部门工作人员告诉记者目前有关方面正在协助处理拖欠款及工资事宜，建议各位供应商、员工到指定部门进行登记并保留好相关证据，然后寻求法律帮助（如进行劳动仲裁等）

     据了解，连日来不仅深圳DDS倒闭中山DDS分公司总经理陈艳华也失踪了，并带走了员工近百万元的押金和数千位客户的货件以及货款；而东莞DDS总部也有部分人员已经将100多台办公电脑、客户货款转移了；广州也正在进行拖欠款项总额的登记

     公开消息称，DDS目前在各地拖欠客户的货款、代收款与员工的工资超过1亿元而公司法人代表、董事长郜伟日前也已经因涉嫌诈骗被公安机关刑拘。

     1月25日记者发现DDS的官方网站已经关闭，有客户对此急切地想要知道：他们的快件应该怎么处理去哪儿查询与领取？

     在DDS总部所在酒店的┅楼一位负责处理DDS事件的政府工作人员告诉记者，从1月25日开始DDS所有滞留快件都已经移交给中国邮政负责处理，客户可以在中国邮政网站输入运单号如果能够查询出最新动态，那么说明货物还在并将于近期内送达如果不在那么说明快件有可能已被工作人员等取走或者丟失，具体的处理办法目前还在商讨中

     目前，广东省邮政管理局已就DDS事件成了“东道事件”应急小组进一步对该事件进行调查处理；哃时，该局已调动了人手分别赶赴深圳、广州、东莞等重点地区进行快件处理尽量避免快件滞留和积压。

     广东省邮政管理局综合处副处長匡莉莎告诉记者截至1月25日，深圳已有3872件快件全部妥投（包裹已经送到）；广州登记的滞留快件总共2100件目前正在协调疏运；东莞大朗鎮营业场地积压的3007件快件暂时被公安部门扣留，延缓处理

     匡莉莎还透露，DDS公司目前在华东地区有4500万元代收货款无法收回；并在广东地区擅自挪用代收货款4516.6万元且拖欠员工工资和押金约1800万元。