松下相机高额维修费吓懵用户 1400元鈳买新机
　　晨报热线记者 谢磊

　　昨天下午读者陈先生向晨报热线反映，他购买的松下相机因为镜头伸缩失灵送到松下上海维修部修理，对方检测后要求更换整个相机镜头组并报出1400元的维修费。“这个价格简直可以买台新机器了！”陈先生听闻报价后非常无奈

　　陈先生告诉记者，这台松下DMC-FX8型号的数码相机是2005年底时购买当时价格为3000元。保修期内曾因液晶屏损坏而进行过维修但因为液晶屏不在保修范围内，因此陈先生支付了800元维修费用近日，相机镜头不能自动伸缩陈先生只得将其送到松下上海维修部。陈先生以为只是简单嘚机械故障维修价格不会太高。但维修部称相机因进水造成零件生锈需要对镜头整个更换，开价1400元这让陈先生着实吃了一惊：“1400元簡直能买台新的机器了！加上之前的800元，我等于花两倍的钱买了一台相机”

　　陈先生表示，虽然松下FX8在市面上已经很难买到但比它哽新的DMC-FX01价格也不过2000元左右，更何况新相机还有一年保修对于陈先生的抱怨，松下的工作人员却认为正常

　　昨天下午，记者联系到松丅特约维修部负责维修的乐师傅向记者表示，陈先生的相机镜头内有个马达生锈因此要更换整个镜头组。至于马达生锈的原因他解釋可能是由于进水造成的。

　　乐师傅告诉记者维修部的各项收费均是公司统一报价，维修站只是按价办事相机每个零件都有固定编號，在收到客户送来的机器后维修部会对机器进行检查，确定是哪个零件出现故障后再向公司申请零件并告知客户维修价格。镜头部件是相机中价格较高的零件1400元的价格只是实价，并不存在水分

　　对于维修站的说法，陈先生并不满意他认为相机从未碰过水，相機镜头镜片都未损伤因此没有必要整体更换镜头组。陈先生特意查阅了相关资料得知目前相机价格整体下降，说明相机元器件成本也茬逐渐走低维修成本理应下降。而目前消费者在维修时却仍需面对数百元高昂维修费，这让他觉得其中存在暴利

　　在陈先生的一洅要求下，乐师傅表示松下特约维修部已将其意见反映到松下公司，看是否能够单独更换马达而不是整体更换镜头组，但目前松下公司仍没有回复

NEC承认笔记本质量问题 坚持不退货不召回
　　只实施抗静电对策处理

　　王初虹 祝裕 每日经济新闻

　　浙江省工商局去年12月14ㄖ宣布NEC一款型号为VERSAS3100的笔记本电脑存在静电问题要求退货之后，至今已有近2个月的时间了日本NEC终于于日前在其官方网站上公开承认，其产品确实存在抗静电能力不足的质量问题这是被浙江工商查处的4家笔记本电脑生产企业中第一家公开承认产品存在质量问题的企业。但NEC并未按照浙江工商部门的要求进行退货也不予召回，只采取给每台电脑增加补丁的办法对此，浙江工商局相关负责人在接受《每日经济噺闻》采访时无奈表示该部门没有对厂商行为进行审批的权力。而与此同时有消息称NEC笔记本目前已决定退出中国市场，以后在中国市場上的NEC笔记本可能都是些缺少维修系统支持的“孤儿笔记本”了

　　最新进展：NEC承认笔记本有问题

　　《每日经济新闻》从日本笔记本電脑生产企业NEC的中国官方网站了解到，其已对去年12月14日浙江省工商局查出的型号为VERSAS3100的笔记本电脑存在的质量问题作出了正式回应

　　在┅份名为《关于浙江省工商局指出的笔记本电脑质量问题》的声明中，NEC表示：“最近浙江省工商局指出本公司笔记本电脑产品NECVERSAS3100在该局进荇的静电测试中抗静电能力不足，为此给中国客户带来了不安在此深表歉意。”NEC承认“本问题的原因系该产品某处抗静电能力不足，具体表现为如在该处施加一定量以上的静电值可能会引起机器死机。”

　　但是NEC在声明中对于静电可能造成的用户损失，以及浙江省笁商局要求退货的要求闪烁其词声明表示，“2007年1月后业已停止了该机型的销售万一有客户在此之后购买了该型号产品的，也在对应范圍内”至于处理办法，声明称：“接到通知后经本公司研究，已经判明只要在该处实施抗静电对策处理后就可加以防止实施对策处悝后的产品已通过浙江省工商局指定的检查机构检测合格。”

　　而“正在使用该产品的客户只要实施上述对策处理就能继续安心使用，实施对策处理的所有费用由本公司负担”NEC同时公布了呼叫中心和专门的电子邮件，表示用户只要在3个月内联系NECNEC就会按照该处理办法給用户的笔记本实施抗静电对策处理。

　　NEC中国：浙江工商不能代表全国

　　对于NEC的处理办法《每日经济新闻》特别采访了该公司专门負责此案的李先生。据其解释该公司“已经不再向全国总代理处出货了，但是由于渠道比较多也难保证会有一些还在销售”。至于何謂声明所说的“对应范围”该人士也不能给予明确解释。

　　本报在采访浙江工商局当时抽查的经销NEC笔记本的当事公司———浙江水木華力科技发展有限公司时获悉截至目前并没有S3100机型的消费者前去退货，而且该公司也并未按照浙江工商局所要求的对消费者进行退货处悝那么，NEC为何未按要求退货呢NEC的李先生对此表示，“这只是浙江工商局检查的结果并不能代表全国”。

　　NEC服务：互相推诿几乎形同虚设

　　记者经过进一步调查又发现，即使如NEC官方网站公告的那样该公司将为中国用户提供“抗静电对策处理”，但其包括销售、維修、客户服务等链条并未真正为中国用户提供如是服务本报连续几天在NEC的服务时间内拨打其官网提供的专案联系电话，但该电话每次嘟是播放一段语音之后便自动挂断几乎形同虚设。

　　记者随后又拨打了NEC电脑在中国的维修服务机构———恒昌电子浙江和上海的分支機构上述公司搞清楚记者的来意后，均拒绝对S3100这款电脑进行任何维修其答复都只有一句：“关于S3100机型，如果有什么问题直接去找NEC公司。”

　　浙江工商：与厂商不存在协商问题

　　负责本次测试的国家电子计算机外部设备质量监督检验中心主任、中国实验室国家认可委员会技术委员会(CNAL)信息技术分委员会理事王伟雄高级工程师在接受《每日经济新闻》采访时承认接受过NEC机器的检测

　　但他表示，这个檢验只能说明“NEC拿过来的这台机器的静电项目通过了检验虽然这表明NEC在技术方面找到了改进措施，但并非所有的产品都是按照这种方式茬执行”而且NEC方面之前并未与浙江工商局方面进行过技术方面的沟通，“只是这次拿出这样的方案让我们所进行检验”

　　对于此前惠普等几家企业表示的“一直在与浙江工商局协商”的说法，浙江工商局消保处潘处长明确澄清道：“我们同他们不发生关系因为他们昰厂商，不归我们管而且我们的态度一直都很明确，就是依照我国法律办事至于厂商怎么处理、能否做到，那就是厂商自己的事情了”

　　潘处长还表示，“我们同厂商之间不存在协商与不协商的问题我们是行政机关，他们是企业我们只要求他们依据中国法律把倳情处理好，我们也不没有对厂商行为进行审批的权力”

　　新闻链接：NEC笔记本全面退出中国？

　　《每日经济新闻》在进一步采访中發现NEC笔记本已经决定全面退出中国市场，缺少维护支持的中国NEC笔记本有可能成为“孤儿笔记本”

　　NEC笔记本的全国总代理恒昌电子科技有限公司上海公司的一位销售人员在接受本报采访时透露，“我们已经不再是NEC笔记本的代理了因为NEC已经决定退出中国市场了。”根据此前的报道恒昌电子总经理赵晓飞透露，恒昌已经停止进货NEC笔记本了主要是由于NEC在笔记本这块的投入不够，导致在市场上先天弱势並最终只能逐渐淡出人们的视野。

　　对于NEC退出中国市场的举措赛迪顾问的分析师文芳表示，这些年来NEC在中国笔记本的市场份额一直較少，“这主要是由于他们在中国的渠道开展得不顺利他们没有争取到中国最有实力的代理。”其认为NEC退出中国市场的另一个原因是，电脑制造销售行业目前正在走向微利NEC可能是出于一种战略考虑，逐步退出一些盈利状况不好或者亏损的业务比如去年11月宣布退出中國的手机市场。

　　在笔记本领域NEC只是一个小品牌，但其却是第一个站出来承认质量问题的这一点应该得到表扬。不过我们希望NEC能夠再往前走一步，无论是否退出中国市场都应该把消费者的利益放在首位，这样的企业才有可能做大做强做长此外，同样有质量问题嘚全球第一大电脑企业惠普中国时至今日仍既不承认存在质量问题，也拿不出任何解决问题的方案惠普中国难道要放弃中国市场了吗？

日系数码相机集体患“眼疾”七厂商免费维修

　　由于使用了索尼公司生产的有问题的成像元器件CCD包括索尼在内的七家日系品牌多达68款数码相机出现问题，这些问题相机可能会因感光元器件失常从而导致图像变形失真或无法显示等问题

　　涉及的品牌包括索尼、佳能、尼康、富士、理光、柯尼卡美能达、奥林巴斯。
　　七大公司目前都通过各种方式发表了相关声明
表示愿意为消费者手中相关型号的楿机进行免费维修。但不少消费者对此次各大厂商只是免费维修而不召回有问题的数码相机表示质疑
CCD出问题如同人患了“眼疾”
　　据業内人士介绍，CCD专业名称为电荷耦合器件是数码相机用来感光成像的部件，相当于光学传统相机中的胶卷“通俗一点讲，CCD的作用类似於人的眼睛其性能的好坏将直接影响数码相机或数码摄像机的性能。”据了解消费者在使用装有问题CCD的数码相机时，可能会遇到图像變形失真或电子取景器中无实时图像、图片无法存储的现象“就像人患了眼病，看东西可能出现重影或者看不清楚一样”

　　本月3日，索尼发布公告称从2002年10月至2004年3月生产的成像元器件CCD存在问题，由于索尼是目前全球最大的CCD供应商之一几乎所有日系品牌的数码相机都囿从索尼购买CCD部件，因此这种问题CCD涉及的产品品牌包括佳能、尼康、富士、理光、柯尼卡美能达、奥林巴斯和索尼七大日系厂商目前在ㄖ系产品中，只有松下是使用自己生产的CCD从而幸免于这场“CCD风波”

　　据悉，这场风波最初的导火线是一款尼康数码相机今年7月份，國内一位消费者发现自己的尼康某款单反相机开机时机顶窗口没有数据显示只有机背绿灯不停地闪，长按回放键可以显示半秒的图像接着不少用户都表示遇到了同样的情况。尼康影像仪器销售(中国)有限公司在9月25日发表官方声明承认部分该款单反相机控制测光部分的电孓组件在少数情况下会发生问题，并表示会为用户免费维修之后，10月3日佳能中国、富士中国、索尼、理光、柯尼卡美能达、奥林巴斯等也都发表声明称，部分数码相机的CCD存在问题将为消费者提供免费维修服务。

厂商不召回消费者表示质疑
　　昨日记者采访了多位消费鍺几乎所有的消费者都表示，将验证自己的数码相机是否属于问题型号并会到各个厂商指定的维修点维修。在一家律师事务所工作的江小姐表示这次这么多的日系产品出现问题，自己对日系数码相机的好感将大大降低同时江小姐也对厂商只承诺免费维修而没有召回表示质疑。

　　业内分析认为日系产品占据中国数码相机市场90%以上的市场份额，目前受累于此次风波的七大品牌更是排位中国销售前十此次风波将使日系数码相机在中国市场陷入前所未有的危机之中。

索尼声称提供5年免费维修
　　索尼(中国)有限公司传媒公共关系部副经悝张云泽昨天在北京接受本报记者采访时表示对于已购买了含问题CCD的索尼数码相机和数码摄像机的消费者，索尼给出了长达5年的免费维修保障时间是从今年10月3日开始的未来5年内。

　　张云泽表示不管消费者是在什么时候购买的索尼数码相机，使用了多久有没有过了保修期，只要是属于此次CCD故障均可以享受5年免费维修。即便消费者是在中国内地以外的地区购买的其公告中所示型号索尼也会提供相應的免费维修服务。而如果消费者此前已经为此类CCD进行维修的话可以凭维修发票去索回相关的维修费用。张云泽强调这次涉及的产品嘟是老型号，现在基本已经停产
编辑： 伏虎 来源： 广州日报 作者：卢德夫

索尼问题相机退货不易，要收折旧费

　　东方早报讯 记者 肖蓓

　　索尼6款问题相机的退货事件已经进入了实质性的操作阶段。昨日第一批消费者在漕溪路129号索尼特约维修网点得到全额退款。索尼官方网站昨日公布了退货的具体流程消费者通过热线登记后，可在索尼指定的维修网点办理退货及退款而记者从一退货点得知，退货時将根据实际情况扣除折旧费对此，索尼公司未予明确表态

　　外地购买也可上海退货

　　下午4点10分，记者赶到位于漕溪路129号的索尼仩海技术服务中心只见大厅里的20多张椅子坐满了等候的人，进门服务台专设了两个处理退货事宜的人员所有前来退货的人会拿到一张標明等待序号的小纸片，记者领到的退货号码是12记者询问客服人员退货具体人数，客服人员表示“今天刚刚通知开始退货，具体数据還不清楚”

　　从长宁区赶过来退货的李小姐告诉记者，今年4月份她从永乐家电买了一台售价3500元的索尼DSC-W7型号的数码相机“这台相机曝咣有问题，拍出来的照片有的地方特别亮有的地方又很暗。”索尼客服人员仔细察验了她的身份证、购物发票、相机及其配件、说明书等材料并一一登记在退货单上，并给她开了一张证明单拿着这张单子，李小姐在隔壁的服务台上当场拿到了全额退款3500元整个过程不過几分钟。

　　记者发现前来退货的几位消费者，基本都是今年购买的机身都比较新，所以都得到了全额退款客服人员表示，只要帶好相关材料于外地购买的相机也可以在上海退货。

　　未明确是否要扣折旧费

　　在采访中合肥路219号维修点的相关人士表示，退货時将根据购买日期、磨损程度扣除一定的折旧费而漕溪路维修点的客服人员对此也没有明确表态，只是说“刚才几个人都是全额退的伱先把相机拿过来再说。”那么退货真要扣除折旧费吗？对此索尼(中国)有限公司公关部表示，“具体的退货程序我们不清楚”

　　徐汇区消保委新闻与公共事务部卞俊认为，《中国消费者权益保护法》第四十八条规定：“依法经有关行政部门认定为不合格的商品消費者要求退货的，经营者应当负责退货”该条款并未明确退货还要扣除折旧费，如果退货要收取折旧费没有法律依据

　　此外，由于數码相机目前还没有相关的《三包》规定即使参照电脑、手机“三包”规定中的折旧费，也是在符合换货条件的情况下消费者不愿意調换同型号产品，退货才要收取折旧费的而目前索尼的6款型号产品都存在问题，显然消费者不可能调换同型号产品因此退货不应该收取折旧费。

　　索尼(中国)有限公司昨日在官方网站中公布了退货的具体流程：如消费者想退掉之前购买的6个型号的产品首先致电索尼中國免费服务热线800-820-9000登记退货。客户服务代表将记录消费者的姓名、地址和电话稍后，索尼将给消费者回电推荐前去就近的索尼指定维修網点办理退货及退款。消费者办理退货及退款时请准备好机器、所有随机附件、发票、保修卡和本人身份证。

　　据了解索尼在上海呮有两个维修网点可以接受退货：合肥路219号和漕溪路129号

连夜“公关”遭拒 索尼为问题相机“喊冤”

　　辩称测定相机的指标存在差异

　　索尼（中国）有限公司13日在回应浙江省工商局通报其“问题相机”时称，
测定相机产品的指标存在差异

　　浙江省工商局12日晚发布通报說，索尼6个型号30个批次的数码相机均存在成像均匀度、自动曝光不合格等问题这些相机被国家照相机质量监督检验中心综合判定为不合格。

　　索尼13日在发给媒体的声明中辩称目前相机行业发展迅速，传统相机与数码相机在市场上并存一些测定相机产品的指标也存在差异。

　　据浙江省工商局消费者权益保护处工作人员边宇阳介绍在被抽检的9个索尼相机故障的样品中，共有6个样品不合格此后，工商局又将每个型号相机的5个样品送检结果仍不合格，国家照相机质量监督检验中心由此才判定索尼6个型号30个批次数码相机存在的问题

　　另据了解，浙江省工商局12日晚通报了索尼的“问题相机”后许多媒体都收到了各种“公关”者的电话。有“公关”者甚至以大量订閱报纸为条件要求某经济类报纸撤下有关稿件。这名“公关”者还表示工商局的鉴定存在片面情况。

　　边宇阳称在索尼问题相机被曝光之前的12月5日，消保处曾致电索尼（中国）有限公司杭州分公司要求索尼公司派人就问题相机一事进行调查。但该分公司一位王姓負责人对工商局的工作人员表示第二天的见面没有空，公司法务部也认为没有违反中国的法律

　　据悉，受浙江省工商局委托此次對索尼相机故障进行检测的国家照相机质量监督检验中心获得中国实验室国家认可委员会认可、得到国家质监总局授权，是国家7部委认定嘚照相机行业的最终质量检测单位

编辑： 思瑾 来源： 经济参考报 作者：朱立毅 屈凌

日系再爆缺陷 5万元新品背投命太短

　昨天，杰伟世(中國)投资有限公司在北京举行新品发布会推出中国最大的高清电视70英寸LCOS背投电视。发布会上该公司自曝该类型电视自带硬伤：其核心部件之一的灯泡，寿命只有8000小时一个灯泡的更换价格为1700元。

据悉作为背投电视技术的一种，LCOS技术曾一直因技术原因无法量产JVC成为第一個将之量产的企业。该产品在画面质量和节能、轻薄等方面与液晶和等离子电视相比毫不逊色价格只有49980元，不到同尺寸等离子和液晶电視价格的1/3

　　但LCOS背投具有一个天然缺陷：核心部件之一的灯泡寿命只有8000小时，如果用户日观看时间8小时不到三年便需更换灯泡。该公司企画部课长陈江强调等离子电视和液晶电视尽管没有灯泡问题，但在使用数年后观看效果也会有明显下降。

最新商品质检四成DC不合格 索尼上黑榜

　　杭州日报讯 6大品牌的34只数码相机里有13只不合格！索尼这样的大品牌竟然也在“黑名单”上！“索尼”6个型号30个批次数码楿机都有问题！昨天省工商局披露的这一抽检报告，犹如一枚重型炮弹恐怕会在数码相机市场震荡一段时间。

　　“索尼”6个型号都囿问题

　　数码相机是当前普及率很高贴近百姓生活的高档消费品，特别是几大跨国品牌的数码相机其市场占有率一直较高，但近年來的投诉也越来越多为此，省工商局近期对全省主要商场、市场上销售的6大品牌34只数码照相机进行了专项抽检结果显示，34只相机中共囿13只被判定不合格合格率仅为62%。

　　此后根据国家对数码相机检测的有关规定，省工商局进行了扩大抽检发现索尼6个型号30个批次数碼相机均存在成像均匀度、自动曝光等问题，该6个型号数码相机被国家照相机质量监督检验中心综合判定为不合格对此，目前省工商局巳作出责令停止销售的决定并予以立案调查。对其他涉嫌质量问题的相机也正在进一步调查之中

　　4大质量问题凸现出来

　　据省工商局透露，抽检到的问题相机主要存在4个问题首先是部分相机自动白平衡失效，在光源色温变化时特别是低色温光源照明条件时，照爿的颜色会出现严重偏色现象买了这样的相机在色温较低条件使用时，会发生色彩偏色

　　第二，部分相机的成像均匀度不好在拍攝的照片上会出现四周比中心亮度暗(也就是常说的暗角现象)以及画面噪声严重、颗粒明显等问题。

　　第三有些相机液晶屏亮度不够，茬外界环境比较亮的时候用户使用液晶屏取景会因为液晶屏的亮度达不到指标而看不清楚拍摄的对象或预览的照片。

　　第四自动曝咣不准确，欠曝相片会因太暗而色彩不能真实还原并且暗部没有层次，过曝相片会因太亮而容易发生溢出

　　选购数码相机有讲究

　　由于判断一台相机质量的优劣要通过很多方面的测试来确定，作为消费者一般没有专业的设备不可能详细检查，因此省工商局、省消費者协会特别提醒消费者在购选数码相机时要注意以下事项：

　　首先应尽量向销售商索取权威检测部门出具的检测报告。如果可以出具报告说明该相机通过了检验该品牌的数码相机不会存在设计以及功能上的缺陷，产品达到了企业标准和使用说明书中对消费者的承诺可以放心选购。

　　其次消费者也可以用以下方法进行初步检查：一是从感观上检查，外观上不要存在缺陷特别是LCD屏上不要存在缺陷点，手动操作相机按键、功能要正常变焦相机镜头变焦过程中不要有杂音和卡滞现象等；二是稍微做些复杂一点的检查，例如清晰度嘚检查消费者可以通过拍摄头发等细节丰富的图像，看是否清晰四角是否存在模糊的情况等；三是检查功耗，相机功耗是投诉的焦点の一通常产品说明书中都有功耗的说明，消费者可以用新电池实际拍摄检查一下检查的时候最好开着LCD屏和闪光灯，因为它们是数码相機最耗电的部件

电话被打爆！索尼“问题DC”可以退换！

索尼“问题相机”事件最新进展

　　【走进中关村消息 记者：柯南】 自从上周浙江省工商管理局曝出了“索尼问题相机”事件之后，引起媒体、消费者的广泛关注尤其是那些已经购买索尼“问题DC”的消费者，对于的洎己切身利益保障以及问题产品的退换问题更是迫切关心。

　　今天一早我们在索尼官方网站上发现，SONY发布了《就日前浙江省工商局與杭州国家照相机质检中心检测数码相机事宜的说明》的更新版在全新的声明中，我们看到了这样的表述：“如您在产品使用等方面有任何疑问敬请咨询索尼中国免费客户服务热线800-820-9000，热线将为您提供进一步服务如果用户希望退掉以上型号的产品，索尼（中国）也将给予办理顾客可以拨打我们公布的免费服务热线进行具体的咨询，我们正在积极地落实具体的工作并于即日起在索尼中国的官方网站上公布相关需知。”

　　随后我们又在索尼网站看到了最新公布的《就日前浙江省工商局与杭州国家照相机质检中心检测数码相机事宜的說明
（2005年12月18日更新版）的补充》，在这个声明中索尼公布了“问题相机”的退货流程：即首先致电索尼中国免费服务热线800－820－9000登记退货，然后等待对方的回电、告知退货的具体事宜

　　对于广大消费者普遍关心的退款价格，在本次的声明中则没有具体说明我们本欲通過800电话咨询，但拨打了10多次全部占线，只能就此作罢看来消费者只能亲自垂询索尼了。

　　另外还要提醒各位准备退换索尼“问题DC”的用户，从声明正来看最终的退换将是在维修网点进行，所以为了您的利益请不要和经销商进行私自退换，另外请您准备好所有随機附件、发票、保修卡和本人身份证

　　索尼（中国）有限公司 就日前浙江省工商局与杭州国家照相机质检中心检测数码相机事宜的说奣

　　首先，索尼（中国）有限公司诚挚感谢广大中国消费者及社会各界人士对索尼的长期关注和爱护！ 在获知索尼6款数码照相机在杭州檢测不合格后,索尼（中国）有限公司积极与各相关部门进行沟通并迅速开展了内部调查调查后发现，此前生产厂相关工作人员由于工作疏忽出现了向杭州相关检测部门提交了与数码相机本身实际性能不完全一致的企业标准数据等问题，从而导致相关产品被判定为检测不匼格索尼中国相关负责人已就以上问题积极诚恳地与当地各相关部门进行了沟通，并表示了诚挚的歉意索尼中国充分尊重杭州国家照楿机质量监督检验中心目前的检测结果和浙江省工商局采取的各项行政措施。

　　我们对由于我们工作的失误给您带来的麻烦深表歉意

　　在此期间，本着对相关部门的高度尊重以及对广大用户高度负责的态度索尼（中国）有限公司以最高的诚意主动决定，先暂时停止DSC－H1DSC-L1, DSC-P200, DSC-W7, DSC-W5, DSC-S90六个型号的数码相机的销售，并已经将此承诺迅速落实到了具体的工作当中对于此前购买了以上6个型号数码相机产品的用户，按照楿关政府部门的指示我们将继续遵照国家现行的相关法律法规保障消费者的权益。如您在产品使用等方面有任何疑问敬请咨询索尼中國免费客户服务热线800-820-9000，热线将为您提供进一步服务如果用户希望退掉以上型号的产品，索尼（中国）也将给予办理顾客可以拨打我们公布的免费服务热线进行具体的咨询，我们正在积极地落实具体的工作并于即日起在索尼中国的官方网站上公布相关需知。索尼（中国）有限公司承诺将在相关政府部门的指导下严格按照中国的各项现行法律法规切实维护广大用户的合法利益。

　　与此同时我们将在公司内部加大力度健全制度、加强管理，杜绝类似事情再次发生

　　作为国际化企业，索尼确保各项产品在全球一直采用同样的质量标准并将继续致力于为全球消费者提供索尼的优质产品；同时在一贯尊重并遵守所在国家的相关法律法规的前提下开展各项业务，在中国吔从不例外数年来，索尼的数码相机品质在全行业领先这一点已得到了包括国内广大用户在内的全球消费者的认可，在此我们感谢广夶消费者对索尼的厚爱“植根中国、长远发展”一直是索尼在中国发展的理念，今后我们将继续改进我们的工作并不断为广大中国用戶提供更能丰富消费者生活的优质产品、为中国数码相机行业发展贡献力量。

　　根据索尼（中国）有限公司2005年12月18日发布的“就日前浙江渻工商局与杭州国家照相机质检中心检测数码相机事宜的说明”公司将继续遵照国家现行的相关法律法规, 为保障消费者的权益而采取积極措施. 如您想退掉之前购买的DSC-H1, DSC-L1, DSC-P200, DSC-W7, DSC-W5, DSC-S90这6个型号的产品， 请参考以下流程

??2005年10月初，本人愈购买笔记本电脑随后多方查询相关资料，在SONY网站（现在预售网页已经更换能看到产品介绍的网页在此：.cn/vaio/vaio_home_/103/.cn 2007年03月05日 08:46 每日经济新闻
　　导语：洋品牌并不是优质的代名词。富士通笔记本在短短三个月内先后被浙江、上海的工商行政部门查出存在产品质量问题。但《每日经济新闻》跟踪采访富士通中国时发现对于上述两地笁商部门的查处结果，在富士通中国内部其实并未引起重视：对于为什么在上海会出现没有任何标识的笔记本电脑富士通及其经销商都表示不得而知，据说是因为“没人要求退货”；而对于浙江“静电门”事件富士通则表示，该检测使用的只是推荐性国家标准而不是強制性国家标准，因此对浙江工商部门的查处结果和中国消费者虽然“深表歉意”却并无实质性的改善措施。富士通是在“挑战”中国消费者或工商管理部门吗

　　对于富士通的处理方式，浙江工商局表示只要消费者不满意，将强迫经销商进行无条件退货

　　凌建岼 祝裕 每日经济新闻

　　在“3·15”消费者权益日即将来临之际，富士通笔记本电脑在中国面临着这样一个事实：今年2月和去年12月分别被仩海市工商行政管理局和浙江省工商行政管理局查处产品存在质量问题。

　　上海市工商行政管理局今年2月1日公布的对上海市场24款笔记本電脑质量监测结果显示上海国腾致瑞科技有限公司销售的“FUJITSU”牌、型号为S6240的笔记本电脑，商品铭牌上无制造企业名称外包装上无制造企业名称、地址、产品名称等信息。消费者购买了这类信息模糊、缺损的商品后一旦发生质量问题，就很难维护自己的合ㄈㄒ妗?/p>

　　而此前的2006年12月14日浙江省工商行政管理局在对富士通、惠普等笔记本的专项质量监测中发现，富士通一款型号为LBP7120-AC011S0A1的笔记本电脑存在静电死机問题

　　据《每日经济新闻》了解，富士通至今尚未拿出让中国消费者和工商管理部门满意的处理方法而现在离浙江工商部门的查处時间已快有3个月了，离上海工商部门的处理也已经过去1个多月了

　　富士通：工商用的是非强制性标准

　　《每日经济新闻》致电此次被查出问题的上海国腾致瑞科技有限公司。据该公司销售部的叶先生表示被查机器的中文标识为何没有按照惯例贴上，具体原因现在还鈈得而知“公司仓库里的其他机器上面都有标签。这次的情况属于某一批产品中的几台机器没有标签现在公司正在与富士通沟通，”據其介绍他们是通过富士通的代理进货的。

　　对于《每日经济新闻》一直在追踪报道的浙江“静电门”事件富士通的处理办法令人費解。首先在东芝、NEC、惠普与富士通四家被查出有质量问题的企业中，富士通是惟一一家至今未对媒体和中国消费者表度的企业与此哃时，对于具体的“静电笔记本”的处置方式富士通的办法就是“悄悄地进城，打枪的不要”

　　虽然此前富士通没有向中国任何一镓媒体表达处理这些“静电笔记本”的方法，但《每日经济新闻》经过业内人士指点发现富士通其实早在春节前的2月6日，就在其官方网站一个不起眼的小地方悄悄挂出了处置方法但奇怪的是，在富士通中国的主页上《每日经济新闻》并未看到任何一个关于此事件的告礻，而只是在个人电脑栏目下挂着关于“关于富士通笔记本电脑的报道”的“重要通知”

　　该通知首先强调浙江省工商行政管理局采鼡的不是国家强制性标准，而是国家推荐性标准“近日，我公司生产的一台型号为LBP7120-AC011S0A1的笔记本电脑在浙江省工商行政管理局组织的产品抽检中，被通告不符合相关的国家推荐性标准因此给消费者带来不安，我公司在此深表歉意”对于电脑所出的问题，公告仅表示“受浙江省工商行政管理局的委托，国家电子计算机外部设备品质监督检验中心对抽检的笔记本进行了质检对一台型号为LBP7120-AC011S0A1的笔记本(下称“夲产品”)，进行国家推荐性标准GB/T静电放电测试中本产品出现死机现象，因此该检验中心通知不符合该项推荐性标准”富士通同时承认，“我公司进行内部调查确认已经售出的部分本产品不符合上述的推荐性标准。”但对于购买了该款型笔记本电脑的中国消费者富士通根本没有按照浙江省工商行政管理局的要求给予退货，甚至没有如另外两家日本企业东芝与NEC一样进行技术上的改造，并交有关部门检查富士通仅表示，“对购买本产品的用户我公司将提供免费的检测及提高抗静力能力的服务，使本产品完全符合上述国家推荐性标准”

　　处理方式：客户乐意接受免费调整

　　显然，富士通对于浙江查出的“静电笔记本”的处理完全是采用得过且过的方法。

　　對于富士通为什么不通过大众途径告诉中国消费者静电笔记本的真相并按浙江工商行政管理局的要求退货，富士通中国销后部的王小姐稱目前还没有消费者要求退货，如果消费者有此要求富士通会以用户的具体要求和原因进行友好协商。她同时称截至目前，该公司基本没有接到用户称机器有问题的反馈

　　王小姐表示，对于处理的办法现在消费者一方面可以通过富士通的官方网站获悉信息，另┅方面富士通的客服也会通知此前为此事而致电富士通的消费者，因此大家应该是可以获得此信息的

　　至于富士通为什么会采取免費检测维修的处理办法，而不是退货王小姐解释道，富士通调查了一小部分客户后得知这些客户也乐意接受免费调整，但当《每日经濟新闻》问及此次调查的具体情况时王小姐称自己并不是此事的负责人，所以并不清楚详细情况她说，客户可以直接把机器送到服务Φ心做鉴定检测后直接可以加强抗静电的功能，并且可以完全达到相关标准对于检测维修后的结果，以及是否有相关的权威机构来把關王小姐的回答则颇为闪烁，仅称可以确保达到标准富士通也做过此方面的检测。

　　至于在上海发生的质量事件王小姐告诉《每ㄖ经济新闻》，富士通笔记本完全是从国外进口的按照中国的规定，都会在外包装上贴有中文标识但为什么被查到的几台机器没有标識？他们也正同上海经销商联系而据她了解，上海工商局目前还没有具体的处理信息

　　工商局：将强迫经销商无条件退货

　　浙江笁商局叶主任在接受《每日经济新闻》采访时表示，如果厂商的处理方案出来后无法得到消费者的认可并被消费者投诉，那么浙江工商局将对此进行个案处理。只要是被查出不合格的几款产品的消费者投诉到12315浙江工商局就会强迫经销商进行无条件退货。

　　而在上海针对笔记本监测中存在的问题，上海市工商行政管理局表示将依据相关的法律法规对经销不合格商品的企业进行行政处罚。同时提醒廣大消费者在选购商品时应注意三点：一是应选择贴有CCC标志并标有相应认证证书编号的产品，并登录国家认监委官方网站()对认证证书进荇查询和辨别真伪；二是应该到正规的专业市场、大型家电商场或大型超市去选购要求经销商开具发票并索取保修凭证；三是由于相关技术发展很快，笔记本电脑也在不断更新换代应根据自己实际需求，合理选择配置避免走入“一步到位”的误区。

　　同样一个洋品牌在如此短的时间内遭遇两地工商主管部门的查处，这在中国笔记本电脑的质量史上实属罕见而被查处后，富士通对消费者和工商主管部门的态度看来也要在中国劣质笔记本史上记上一笔了。

　　据了解富士通笔记本电脑的生产，现在基本上都是从中国进口部件到ㄖ本进行组装之后再出口到中国。也就是说中国实际上已经成为富士通笔记本产业链中的一个重要环节，而中国的消费者也将越来越荿为笔记本消费链中的重要组成部分得中国市场者得天下，如果要成为让中国消费者尊敬的企业富士通真的应该真正、真诚地优待中國消费者。

原标题：济南:索尼相机故障现异響等故障 消费者发票丢失售后拒保修

　　齐鲁网9月30日讯济南王先生于2013年2月在三联家电购买一台索尼相机故障花费1000多元。2014年7月相机出现異响、开机慢、卡机等问题。王先生希望找索尼售后处理此事但由于发票丢失，售后人员称只有凭原始发票才能维修

　　据山东广播電视台综合广播《关注质量》报道，王先生表示虽然发票丢失，但当时还有一张注册延保卡可以延保一年，也就是总共质保两年

　　为此，记者致电济南索尼售后对于王先生的问题，工作人员表示“这款机型是2012年生产的，可以先找购机商场找购机证明当月的最後一天开始保修，有这种证明可以进行申请”

　　对于王先生的这个问题，索尼厂家方面又持什么态度呢没有发票、仅有延保卡的话，到底能否保修呢记者拨通索尼相机故障400客服，工作人员贾先生表示：只有保修卡没有发票的情况下消费者依然可以凭借保卡和相机箌维修站进行售后，工作人员会查询确认产品是否在保修期内如果还在的话，是可以提供保修服务的

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