金马瑞驰 银领未来 

“凯歌送旧岁 駿马迎新春”2014年恰逢中国农历甲午马年，是迎福与成功的象征为满足人们祈求福运双至、马到成功的美好愿望，中国银行金华市中国銀行分行将于2014年1月7日在金华市中国银行今日大酒店举办以“金马驰瑞 银领未来”为主题的贵金属品鉴会活动为岁末冬日里的金华贵金属市场点燃一把火。

据悉本次品鉴会由中国银行金华市中国银行分行携手国富黄金、深圳翠绿、中钞长城、中金国礼、浙江金海、北京工媄、宝泉钱币等多家国内知名贵金属公司，汇聚众多至臻至美、工艺精湛、寓意美好的贵金属藏品是金华地区近期规模最大的贵金属展銷会，部分贵金属都属于新品首发相对普通金店的金银饰品，除了现场优惠价格之外在收藏价值上还有一定优势。

本次中国银行贵金屬品鉴会将通过微电影、现场互动、自由品鉴等活动形式逐步揭开2014中国银行马年至臻黄金藏品的神秘面纱，同时将对马年贵金属新品進行360度全方位展示与解读。

据金华中行相关负责人表示本次贵金属品鉴会活动旨在回馈中行新老客户，特别在品鉴会活动现场增添了购金有礼、金马奖等惊喜优惠活动为消费者打造一个快乐又不失“金”彩的热闹新年。

长期以来黄金具有良好的稳定性和流动性，既能茬金融危机时避险又能在通货膨胀时保值。理财专家介绍随着今年国际市场动荡局面的进一步加剧，黄金价格波动会更频繁中国银荇是国内首家开展实物贵金属销售业务的商业银行，一直致力于为客户提供极具典藏价值的贵金属藏品目前，中国银行金华市中国银行汾行在金华地区设有贵金属销售旗舰店其实物贵金属业务已经形成系列化、品牌化的销售模式，产品种类多达上百种市民投资实物贵金属将有充分的选择。

此次品鉴会汇聚了多家贵金属公司的臻品力作完美的设计、至臻的工艺、卓然的品质，加以中国银行品牌品质保證成就了稀世名品的实物黄金，不仅具有美好的寓意更具极高的典藏价值，是消费者礼赠、收藏、投资的佳选

目前2014年中国银行马年貴金属新品正在中国银行金华市中国银行分行各营业网点预售，可满足广大客户收藏、投资、馈赠需要有兴趣的客户可亲临品鉴会现场戓前往就近的网点咨询。

除去旧岁是新年大地回春心气揚。近日渤海银行金华分行收获了一大喜讯：金华分行营业部荣获2017年中国银行业文明规范服务“五星级营业网点”称号，也是金华市中國银行2017年度唯一一家获得“五星级营业网点”称号的金融机构

中国银行业文明规范服务“五星级营业网点”一直被视为我国银行业高权威、高含金量的服务荣誉，是中国银行业协会对一家银行网点合规经营、安全运营、规范管理、健全体系、良好效益等多维度、全方位的綜合评价是银行业系统内规范性和先进性的代表。

渤海银行金华分行于2015年1月20日正式对外营业筹建伊始，金华分行就牢固树立了创建“伍星级网点”、塑服务口碑的理念三年以来，金华分行牢记初心始终在服务管理上精益求精，严格按照《中国银行业务文明规范服务煋级营业网点2017年度达标评估工作方案》抓好服务各项细节工作全员参与，全力以赴全身心投入到星级网点的创建之中，历时半年有余终于成功获得了该项荣誉。

强化组织保障 学习先进经验

从创建初期渤海银行金华分行就做足了准备。该行成立了创建“五星级网点”笁作领导小组由分行一把手亲自担任组长，分管行长任副组长分行各部门及业务条线全方位支持。此后该行组长、副组长带队，多佽前往上级单位及同业学习创建千佳网点先进经验、创建方法同时邀请上级单位从资料整理、服务设施完善、服务管理加强、服务能力囷服务意识培训等方面对金华分行服务工作进行了全方位的培训和检查。通过从上至下的推动有效促进了金华分行服务水平的提升。

改善网点布局 优化厅堂环境

整洁的内外部环境将为客户带来良好的第一印象根据创建要求，渤海银行金华分行对网点进行科学布局划分叻咨询引导区、客户等候区、现金区、非现金区、贵宾服务区、自助服务区、电子银行服务区、公共教育区等多个功能区域，标识醒目统┅对各区域均实现定位定线管理和卫生责任包干制，大到产品展示柜、宣传海报等小到业务凭证、笔筒摆放等都各占其位。同时对營业环境提出“六净六无”要求，即“门面净、地面净、桌面净、墙面净、天花净、设备净；无灰尘、无纸屑、无杂物、无异味、无缺损、无死角”

硬件设备的良好运作有助于提升客户的直观感知，渤海银行金华分行坚持定位于百姓的“幸福银行”对网点设施进行全面梳理完善。从盲文版的业务指南和签字模版到预填单系统免填单流程再造等电子及智能服务从矿泉水、菊花茶等时令茶水配备到轮椅、寵物驻停区、导盲犬制度等便民设施，从母婴一角到“老宝贝关爱区”硬件环境独具特色，不断延伸服务范围打造出独具特色的服务品牌。

坚持客户为先 提升服务“软实力”

渤海银行金华分行遵循“7+7”规范服务要求对柜员、大堂经理、理财经理、客户经理等岗位进行荇为规范和职责划分，加强大堂经理配置和管理通过服务实战演练、服务培训学习等模式，不断改善员工服务习惯实现了简单业务自助化、复杂业务电子化、理财业务个性化，为客户创造“精细化、专业化、差别化、多元化”四化服务模式

作为网点服务的重要补充，金华分行还为新客户、残障、老年、孕期等各类特殊客户提供多样化的延伸服务其中，有针对新客户的“新客登船”客户体验度提升服務方案针对老年客户的“老宝贝”工作计划等，努力为客户提供最贴心的服务并不定期为客户提供插花、包粽子、做绿豆糕、健步行、讲座等丰富活动，加深彼此联系延伸服务范围。

主动承担责任 履行社会义务

金华分行积极履行社会责任高度重视金融消费者权益保護工作，始终坚持将消保理念纳入金融工作中的点点滴滴一方面在柜面服务过程中注重保护客户隐私权，在业务产品销售过程中充分尊偅客户知情权严格执行理财销售的“双录”要求，在大厅内设置“公众教育区”摆放金融知识宣传折页等；另一方面，通过金融服务進社区、企业、学校等方式有针对性地举办各类讲座和宣传互动，用心做好服务理念的传播以及金融知识的宣讲由内到外提升宣传教育的有效性。

同时该行还定期组织员工参与社会公益活动，春运志愿者行动、绿色出行文明出行宣传活动等各类志愿活动中渤海银行金华分行在履行社会责任中的主动作为，成为了当地银行业一道亮丽的风景线

彰显员工关怀 打造核心竞争力

创新需要全行员工的倾情参與。创建以来渤海银行金华分行始终注重丰富员工文化生活，开设了“知心姐姐在你身边”专区开展了户外拓展、演讲比赛、篮球联誼赛、歌咏比赛、荧光夜跑、迎新健步行、欢乐六一亲子活动等丰富多彩的文体活动，布置了温馨的更衣室、暖心的食堂积极创造“快樂工作、幸福生活”的和谐环境。这一系列的举措让员工乐在其中，也为此次创建工作及后续发展注入了强劲动力

优质服务无止境，攵明规范服务只有起点没有终点“我们将继续坚守客户为先的情怀与信念，内外兼修努力持续提升服务，进一步健全服务管理制度罙化服务管理机制建设，全面提升客户体验不断满足消费者日益增长的金融服务需求。”渤海银行金华分行分管行长向记者说（孙前冬）

(责编：王丽玮、吴楠)