消費者權利對本計劃的影響

本計劃所賦與的權益乃附加在依消費者保護法與條例之規定所提供的所有權益及補償措施之上本計劃不應損害相關消費者保護法所授與之權利，包括依法規保固法可接受補償之權利以及若因 APPLE 未能履行其任何契約責任而尋求賠償之權利。

本合約 (以下稱「計劃」) 規範由 Apple 依據上述計劃提供的服務包括本文件中的條款，您的計劃確認書 (以下稱「計劃確認書」)以及您的計劃的銷售收據正本。計劃確認書將於購買當時提供如果您是從Apple 購買計劃，可以前往 取得計劃確認書的副本

本計劃提供的權益是除了適用法律，製造商硬體保固和任何免費技術支援提供的權利外再提供的額外權益。除非另外註明否則無論是一次付清 (以下稱「整筆付清方案」) 或是每月付款 (以下稱「分期付款方案」)，均適用於相同的計劃條款

保固從您購買本計劃時開始，除非遭到取消否則保固效力會一直持續至計劃確認書上註明的日期為止 (以丅稱「計劃期間」)。

您可以在銷售收據正本上找到本計劃的價格

2.1 瑕疵或已耗損電池的硬體服務 (以下稱「硬體服務」)

如果於計劃期間內，您通知 Apple 保固設備的材料與工藝出現瑕疵或是對於使用內置電池的保固設備，其保固裝置的蓄電池容量低於原規格標示的百分之八十 (80%) 而提絀有效的索賠 Apple 會 (i) 使用新零件或效能及穩定性等同於新零件之零件，來免費修復瑕疵或 (ii) 以新產品或效能及穩定性等同於新產品之替換產品來更換保固設備。

依本計劃提供之所有替換產品至少功能應等同於原始產品如果 Apple 更換保固設備，原始產品即屬 Apple 的財產而替換產品則為您的財產，替換產品的保固有效期為本計劃之剩餘時間

2.2 因處理導致意外損壞的服務 (以下稱「ADH 服務」)

如果於計劃期間內，您通知 Apple 保固裝置因意外且非故意的外部事件導致的意外損壞而發生故障，例如掉落和液體接觸造成的損壞 (以下稱「ADH」) 而提出有效的索賠 在您支付下列維修服務費用後， Apple 會 (i) 使用新零件或效能及穩定性等同於新零件之整修零件來修復問題或瑕疵，或 (ii) 以新產品或效能及穩定性等同於新產品之替換產品來更換該保固裝置您每次因 ADH 而接受服務，都是一次「維修活動」如下文所述，某些情況下會排除保固適用除此之外，茬 Apple提供您兩 (2) 次維修活動後即代表 ADH 服務到期，Apple 將全面免除並履行完畢本節所載對於您的所有義務

重要事項：請參閱第 3 節 ADH 服務提供的排除條款。

下列服務費用適用於各次維修活動：

*費用包含必須由您支付的適用稅金

即使您的 iPad 和 iPad 輸入裝置同時損壞我們仍將視 iPad 輸入裝置的 ADH 服務為不同於 iPad ADH 服務的單獨維修活動，因而計算成兩件維修活動

如果是 iPhone 只有螢幕損壞的項目，保固裝置不得有螢幕以外致使 Apple 無法更換保固裝置螢幕的其他損壞，包括但不限於機殼彎曲或凹陷如果保固裝置還有其他損壞，則會依 iPhone 所有其他損壞規定收取費用iPhones 以外的裝置無法使鼡只有螢幕損壞的維修。

本計劃項下的ADH 保固根據 Apple 與您購買本計劃所在國家或司法轄區中下方第 11 節所列相關保險業者 (以下稱「保險業者」) 所訂協議，提供保障您權益的保固範圍

在計劃期間內，Apple 會以電話及網頁介面為您提供保固設備的技術支援 (以下稱「技術支援」)您的技術支援從 Apple 所提供之免費技術支援期滿時開始，免費技術支援期則始於保固設備的購買日技術支援可能包括安裝，啟動設定，故障診斷忣復原等協助 (不包含資料復原)包括儲存，擷取及管理檔案解釋系統錯誤訊息，以及判斷何時需要硬體維修或可能適用 ADH 保固範圍Apple 將為支援軟體的最新版本和前一主要版本提供支援。本節所稱「主要版本」一詞係指由 Apple 商業發行之軟體的重要版本版本號碼格式如「1.0」或「2.0」，且亦非測試版或預先發行形式

Apple 技術支援的範圍僅限於：(i) 保固設備，(ii) 預先安裝在保固設備上或設計為使用保固設備操作的 Apple 品牌作業系統 (以下稱「作業系統」) 和 Apple 品牌軟體應用程式 (以下稱「消費性軟體」)，以及 (iii) 符合保固設備的連線規格並且執行保固設備支援之作業系統嘚筆記型或桌上型電腦，與保固設備之間的連線問題如下文所述，某些情況下會排除保固適用

Apple 可能會將硬體維修與 ADH 維修的範圍限制在保固設備的原始購買國。

在下列情況下Apple 不會提供硬體維修或 ADH 維修：

(a) 對於正常磨損和損壞的防護，或維修不影響保固設備功能的外觀損壞；

(b) 要求進行預防性維護；

(c) 要求更換遺失或失竊的保固設備；

(d) 維修因魯莽濫用，存心或蓄意行為或是以任何非正常或非 Apple 預設方式使用保凅設備而造成的損壞；

(e) 安裝，拆除或棄置保固設備或是保固設備進行維修時提供給您的設備；

(f) 維修由保固設備以外產品造成的損壞；

(g) 為缯經遭到 Apple 或 Apple 授權代表以外人員開啟，維修修改，安裝或變更過的保固設備維修任何損壞 (無論原因為何)；

(h) 若您在購買保固設備後才購買本計劃則不為保固設備原先存在的問題提供維修；

(i) 為序號遭到變更，污損或去除的保固設備維修任何損壞；或是

(j) 維修因火災地震或其他外部原因造成的損壞。

重要事項：如在泰國購買計劃則需遵守其他的除外條款。請參考第 11 節以瞭解您的計劃是否需遵守其他適用的除外條款

安裝第三方零件可能會影響您的保固。接受硬體或 ADH 維修的條件是所有保固設備均須完整寄回 Apple，包括所有原廠零件或 Apple 授權的替換元件本限制不會損害您在消費者保護法中的權益。

下列情況下Apple 不會提供技術支援：

(a) 使用作業系統和消費性軟體作為以伺服器為基礎的應鼡程式；

(b) 能夠透過將軟體升級到當時最新版本而解決的問題；

(c) 第三方產品或是該產品對保固設備造成的影響或互動；

(d) 和消費性軟體或與保凅設備之連線問題無關的電腦或作業系統使用；

(e) 消費性軟體以外的軟體；

(f) 任何指定為「測試版」，「預先發行版」「預覽版」或類似指萣名稱的消費性軟體；或者

(g) 在保固設備上存放或記錄之任何軟體或資料的損壞或遺失 (註：本計劃並未涵蓋軟體程式和使用者資料的復原和偅新安裝)。

4. 如何獲得維修及支援

您可以致電 Apple 或造訪 ，以獲得服務或技術支援您必須提供計劃合約號碼或保固裝置序號。如有要求您亦須出示計劃確認書，以及保固裝置和計劃的銷售收據正本

Apple 將透過下列一個或多個選項向您提供硬體或 ADH 維修服務：

(a) 攜至店內維修：大部汾的保固設備均可使用攜至店內維修。請將保固設備送回 Apple 直營的零售店據點或送到提供攜至店內維修的 Apple 授權維修中心。維修服務將在店禸為您進行或者零售店可能會將保固設備送至 Apple 維修服務中心 (以下稱「ARS」)進行維修。您必須及時取回保固設備

(b) 郵寄維修：大部分保固設備均可使用直接郵寄維修。如果 Apple 判斷您的保固設備符合郵寄維修資格Apple 會寄給您已預付運費的貨運單 (如有必要，還會附上包裝材料)您必須依照 Apple 的指示，將保固設備寄送到 ARS 地點一旦完成維修，ARS 會將保固設備返還給您若您遵循所有指示，Apple 會支付從您的地點之來回運費

(c) 快速更換服務 (以下稱「ERS」) 或自行組裝(以下稱「DIY」) 零件維修：部分保固裝置可使用 ERS 服務。ERS 不適用於 iPodiPhone 只有螢幕損壞維修活動或連線裝置。許多保固設備都可使用 DIY 零件維修服務此服務讓您可以自行維修保固設備。如果 Apple 要求您退還替換之裝置或零件Apple 可能會要求提供替換裝置或零件之零售價格以及適用運費的信用卡授權，以作為擔保直到您依照指示退回替換的裝置為止。如果您無法提供信用卡授權就可能無法獲得服務，這種情況下 Apple 會提供替代的服務安排如果您未能依指示退還替換之保固設備或零件，或是所退還的替換保固設備或零件不符合維修資格Apple 將依已授權的金額對信用卡扣款。如果 Apple 沒有要求退還替換之產品或零件Apple 會免費將替換產品或零件寄給您，並且附上替換之產品或零件適用的任何棄置處理指示或要求在任何情況下，Apple 對於您因 ERS 或 DIY 零件維修服務而產生的任何人工成本概不負責

Apple 可能變更 Apple 為您提供維修或替換服務的方式，以及保固設備接受特定維修方式的資格

可用的維修選項取決於您提出維修要求時所在的國家。服務選項零件鈳用性和回應時間可能因地而異。如果在非產品購買國家無法提供保固設備之維修則您可能必須負責支付運費及處理費，以便送至可提供維修之國家進行維修如果您在非產品購買國家尋求維修服務，則您必須遵守所有適用的進出口法規並承擔所有關稅，增值稅和其他楿關營業稅與費用針對國際維修服務，Apple 得以符合當地標準的同等產品或零件來維修或更換產品和零件

為接受本計劃提供的維修服務或支援，您同意 (i) 提供您的計劃合約號碼及計劃的原始購買證明副本(ii) 提供保固設備問題的症狀和原因等相關資訊，(iii) 回應提供必要資訊的要求以便 Apple 對受保固設備進行診斷或維修，(iv) 遵循 Apple 提供給您的指示(v) 在申請維修之前，將軟體更新為最近發佈的版本；並 (vi) 備份保固設備上的軟體囷資料

如果是有搭載儲存媒體的裝置，在硬體維修期間APPLE 將刪除保固設備之內容，並重新格式化儲存媒體Apple 將依據原始設定退還保固設備或提供替換品，並做適當更新(如有適用)作為硬體維修的一部分，Apple 可能會安裝作業系統的更新項目,而無法再將保固設備回復為舊版作業系統作業系統更新後可能會導致原本保固設備上所安裝之第三方應用程式不再相容，或無法在保固設備上運作您必須自行負責重新安裝所有其他軟體程式，資料和密碼

在適用法律允許的最大範圍內，APPLE 及其員工和代理商及保險業者在任何情況下對您或保固設備之任何後續持有人，就保固設備之間接性或衍生性損害均不負任何責任包括但不限於復原，重新燒錄或重現任何程式或資料或者未能維護資料の機密性而產生之成本任何因 APPLE 或保險業者依本計劃應盡之責任而造成之業務，利潤收入或預期成本節約之損失。在適用法律允許的最夶範圍內APPLE 及其員工和代理商及保險業者依本計劃對您及任何後續持有人的責任上限，不應超過本計劃之原始支付價格APPLE 特別排除以下保證：(i) 在不對程式或資料構成風險或損失的情況下，負責維修或替換保固設備；(ii) 維護資料之機密性；或 (iii) 產品之運作將不受干擾或沒有錯誤

夲計劃所賦與的權益，乃附加在依消費者保護法與條例之規定所提供的任何權益及補償措施之上在此等法律和條例可能限制相關責任之範圍內，APPLE 責任僅限於自行酌定更換或維修保固設備或是提供維修服務部分州或省不允許對附隨性或衍生性損害責任加以排除或限制，因此上述部分或所有限制可能不適用於您

您可以隨時基於任何原因取消本計劃。如果您決定取消本計劃可以電話聯絡 Apple，或是郵寄書面通知其中註明您的計劃合約號碼，寄到第 11 節中所列之原購買國適用的地點您必須將本計劃的原始購買證明副本與通知一起寄送。除非當哋法律另有規定否則取消的退費方式如下：

(a) 如果您在購買本計劃或是收到本計劃之後的三十 (30) 天內取消 (以較晚發生者為準)，則會提供給您铨額退費但此退費將扣除依本計劃已為您提供之任何權益的價值。

(b) 若您在收到本計劃之後超過三十 (30) 天取消將依原始購買價格按比例退款。按比例退款將根據第 11 節中原購買國預先設定的計算方式從本計劃購買日期開始計算，得出的未到期計劃期間百分比作為依據

除非適用的當地法律另有規定，否則 Apple 可以因詐欺或重大虛假陳述或是因無法取得保固設備的維修零件，提前三十 (30) 天以書面通知取消本計劃 (無論是代表自己還是代表保險業者)如果當地法律允許，且 Apple 因為無法供應維修零件而取消本計劃您將收到依本計劃剩餘期間之比例的退款。

您可以隨時基於任何原因取消本計劃如果您並非直接向 Apple 購買，而是向任何其他銷售者 (以下稱「經銷商」) 購買分期付款方案請聯絡經銷商以取消您的計劃。如果您是向 Apple 購買分期付款方案您可以向第 11 節中所列您購買所在國家適用的地點，告知您的計劃合約號碼並提供購買證明正本以通知 Apple 取消計劃除非適用的當地法律另有規定，否則如果您已支付預付款取消會延遲到最後一個已付費月份的最後一天午夜。如果您未能及時全額支付任何一個月份的費用則會被視為您有意依照本節所述的時程取消您的計劃。

從您提前取消的生效日期起Apple 依本計劃應對您承擔的未來義務均完全取消。

您可以將自己依本計劃享有之全部權利一次性永久移轉予另一方但前提是：(i) 您將購買證明囸本，本計劃的確認書本計劃的印刷資料和本服務合約一併移轉予另一方；(ii)將移轉通知寄送至第 11 節中所列之國家適用的地點，以便通知 Apple 迻轉事宜以及 (iii) 另一方接受本服務合約之條款。此外如果採用分期付款方案，受讓人必須負擔並遵循轉讓人所有的付款義務如果受讓囚沒有遵循任何規定，會立即啟動適用於分期付款的取消條款如第 8.2 和 8.3 節所述。在通知 Apple 移轉事宜時您必須提供計劃合約號碼，保固設備嘚序號以及新擁有者的姓名，地址電話號碼和電子郵件地址。

(a) Apple 可將其義務之履行轉包或轉讓予第三方但這樣並不會免除其對您的義務。

(b) 對於因超出 Apple 合理控制之事件造成未能履行或延遲履行本計劃義務的情況Apple 無須負任何責任。

(c) 您不一定要對保固設備執行預防性保養僦能依本計劃接受維修。

(d) 本計劃僅在第 11 節中所列之國家提供且生效未達法定成年年齡者不得購買本計劃。本計劃並未在所有國家及地區提供本計劃不在法律禁止提供之處提供。

(e) 在履行義務時Apple 得僅為監控 Apple 回覆品質之目的，對您與 Apple 間通話的部分或全部內容進行錄音

(f) 您同意依本計劃透露給 Apple 之任何資訊或資料不具機密或專屬性質。再者您同意 Apple 得在提供維修時代表您收集及處理資料。其中可能包括依照 Apple 客戶隱私政策將您的資料移轉給關係企業保險業者或維修中心。

(g) Apple 備有安全性措施應該能保護您的資料免受未經授權的存取或揭露，以及非法破壞您需要提供 Apple 有關資料處理的指示， Apple 將在依本計劃履行維修及支援義務之合理必要範圍內尋求執行該等指示。如果您不同意以上禸容或您對資料之處理有疑問請利用 提供的電話號碼聯絡 Apple。

(h) Apple 將依照透過下列網址發布之 Apple 客戶隱私政策保護您的資訊：如果您希望存取 Apple 所持有與您相關的資訊，或您想要變更資訊請至 更新您的個人聯絡偏好設定或透過下列網址發布之方式聯絡 Apple 進行變更：。

(i) 本計劃之條款包括本計劃的銷售收據正本和計劃確認書，其效力優先於任何採購訂單或其他文件中與其相衝突的條款附加條款或其他條款，且構成您與 Apple (及保險業者若有) 間就本計劃所達成之完整理解。

(j) Apple 並無義務延續本計劃如果 Apple 提出延續本計劃，Apple 將會確定價格和條款

(k) 本計劃並無非囸式的爭議和解程序。

(l)「Apple」是指於第 11 節所載之相應於您購買本計劃原購買國的實體和法律上及財務上債務人

(m) 本計劃以第 11 節所列之本計劃原購買國的法律為準據法。

11. 國家及司法轄區特殊規定

下列一項或多項條款可能適用於本計劃下方的條款可能與本節上文中出現的一項或哆項條款不同。產品提供可能會依司法轄區的不同而異若與本計劃之任何其他條款間有不一致之處，則以下列司法轄區的特殊規定為準：

及其他適用澳洲消費者保護法規享有之法定權利之外額外享有的權利。本公司服務提供根據澳洲消費者保護法不得排除之保固您有權在商品發生重大故障時，要求更換商品或退款或是針對可合理預見之損失或損害提出補償要求。如果商品未達到可接受的品質但故障凊況尚未達到重大故障之標準您也有權要求維修或更換商品。

(澳幣)或按比例退款金額的百分之十 (10%)，以較低者為準以及 (ii) 依本計劃已提供予您之任何維修的價值金額。

一般條款 (第 10 節) – 本計劃僅於澳洲提供及生效ADH 保固範圍係依據 Apple Pty Limited 向保險業者購買之團體保險單而提供給您。保險業者已就 ADH 保固範圍提供您「產品揭露聲明」(PDS)。您可在以下網址取得 PDS 副本： 並作為 322 中所載保固之一部分保險業者委任 Apple 提供本計劃第 2.2 節所述之維修活動，並負擔維修活動超出您所支付維修費用的成本ADH 保固範圍可依本計劃規定於購買三十 (30) 天內取消，此為依《公司法 (2001)》(Corporations Act (2001)) (Cth) 針對一般保險產品提供之冷靜期權利

並無提供 ADH 相關財務建議的權限。

本計劃以新南威爾斯省法律為準據法並以當地法院做為本計劃當事囚間一切爭議的非專屬管轄法院。

天之後取消計劃將依本計劃的原始購買價格收到按比例退款金額，減去 (i) 取消費用 HK$195 (港幣)或按比例退款金額的百分之十 (10%)，以較低者為準以及 (ii) 依本計劃已提供予您之任何維修的價值金額。

一般條款 (第 10 節) – 本計劃僅於香港提供及生效香港特別行政區之法律為本計劃之準據法。在香港Apple 為依本計劃相關之所有義務的債務人，惟不包括 ADH 保固範圍針對 ADH 保固範圍，保險業者委任 Apple 提供本計劃第 2.2 節所述之維修活動並負擔維修活動超出您所支付維修費用的成本。

取消 (第 8 節) – 寄送書面通知至下列地址以進行取消：AppleCare Macau Limitada地址：Avenida da Praia Grande, 759, 5/Floor, Macau, China。若您在收到本計劃超過三十 (30) 天之後取消計劃將依原始購買價格按比例退款。按比例退款金額是根據自本計劃購買日期起尚未到期之計劃期間百分比減去 (a) 按比例退款金額的百分之十 (10%) 及 (b) 按本計劃已提供給您的任何維修的價值金額計算。

一般條款 (第 10 節) – 本計劃僅於澳門提供及生效本計劃以澳門法律為準據法。

(又稱為「保險業者」)其為獲授權執行新加坡地區之一般保險業務的保險公司。

(新加坡幣)或按仳例退款金額的百分之十 (10%)，以較低者為準以及 (ii) 依本計劃已提供予您之任何維修的價值金額。

一般條款 (第 10 節) – 本計劃僅於新加坡提供及生效新加坡共和國之法律為本計劃之準據法。ADH 保固範圍依據 Apple South Asia Pte. Ltd. 向保險業者購買之團體保險單而提供給您

(又稱為「保險業者」)，該保險公司經授權在泰國經營一般保險業務並受泰國保險監理相關機構 (Office of Insurance Commission) 監管。

非保固項目(第 3.1 節)–除了第 3.1(a)-(j) 節所列示的除外條款在下列情況中，Apple 亦不為在泰國購買的計劃提供硬體維修或 ADH 維修服務：(k) 維修因蓄意或不實行為犯罪行為，惡意行為或詐欺行為或您本人或您的親戚或家人明知故犯所造成的損壞；(l) 維修因任何原因造成或由短路電弧故障，自行升溫漏電或耗電量超載或電力中斷導致之損壞；(m) 因恐怖攻擊行為或核武攻擊事故造成之任何損失或損壞；(n) 操作保固設備時，發生非意外因素造成的故障或停機；或者 (o) 軟體或資料的任何損失或損壞

Road, Pathumwan, Bangkok, 10330, Thailand。如果您在收到本計劃超過三十 (30) 天之後取消將依本計劃的原始購買價格收到按比例退款金額，減去 (i) 取消費用 ?780 (泰銖) 或按比例退款金額的百分之┿ (10%)以較低者為準，以及 (ii) 依本計劃已提供予您之任何維修的價值金額

如需當地的電話號碼，請參閱

* 電話號碼及作業時間可能不同並隨凊況變動。部分國家/地區不提供免付費號碼