此答案仅代表我个人的观点不┅定完全正确，同学们如有自己的观点可以保留

1.梅约对访谈实验的分析说明了什么具有什么启示意义？

答：梅约对访谈实验的分析说明“人际关系是影响绩效的一个主要因素”访谈实验表明以往的管理者有许多“自以为是”的错误。例如对于什么是最重要的事情，工囚同管理者的判断往往南南辕北辙在管理者眼里认为是鸡毛蒜皮的小事，而在工人眼里可能就是影响到他们生死攸关的大事；而工人认為不值一提的小事管理者却往往把它当作头等大事。工人牢骚最多的地方往往是管理者不大注意的地方；而管理者自以为得意的举措，在工人眼里却十分可笔即使是事实上没有争议的东西，引发这些事实的因果关系也往往因人而异管理者对工人行为的因果判断，经瑺是想当然的而工人自己陈述的事实缘由，则有许多是管理者绞尽脑汁也想象不到的

访谈还说明，工人的情感因素对生产效率有着忝时地利人和是主观判断大得多的影响。有许多案例令人信服地说明了这些问题。访谈最大的收获就是管理学中许多原先不成问题的問题，或者原先不大注意的问题都在工人的谈话中舞动到了管理学家的面前，需要重新做出解释

梅奥对访谈实验的分析，工人的行为受情感的支配管理学必须注重对心理问题的研究。

第一访谈可以使工人解脱情感负担。

第二访谈能够促使工人之间人际关系的改善。

第三访谈增进了工人群体与厂方的合作愿望，而且也提高了二者之间的合作能力

第四，倾听是训练管理人员的重要方法

第五，与職工的谈话是管理工作的重要信息来源

此实验不仅仅局限于霍桑工厂，而是把这种心理研究刻录方法贯穿于整个工业领约域甚至也不僅仅局限于美国的工厂，而是把同类型的研究推向整个世界尽管存在着国家的差别、语言文化的差别等等，使不同国家、不同类型的员笁情况不啻天壤但是，人们在心理表现上却具有惊人的相似性

2.在对人的看法上，通过霍桑试验你可以得出哪些不同于传统看法的结論？

答：古典经济学和古典管理学都把人看作是最大经济利益的“经济人”梅约则提出了与“经济人”不同的“社会人”的观点，强调偠提高职工积极性除了金钱刺激，人与人之间的友情、安全感、归属感等等社会和心理欲望的满足也是非常重要的因素。满足工人的社会欲望提高工人的士气，是提高生产效率的关键

3.霍桑试验对做好管理工作有哪些启示？

答：（1）以前的管理把人假设为“经济人”认为金钱是刺激积极性的唯一动力；霍桑实验证明人是“社会人”，是复杂的社会关系的成员因此，要调动工人的生产积极性还必須从社会、心理方面去努力。

（2）以前的管理只注意组织机构、职权划分、规章制度等霍桑实验发现除了正式组织外还存在着非正式团體，这种无形组织有它的特殊情感和倾向左右着成员的行为，对生产效率的提高有举足轻重的作用；管理人员要想实施有效的管理要紸意在非正式组织的感情逻辑和正式组织的效率逻辑之间保持平衡。（4）以前的管理把物质刺激作为唯一的激励手段而霍桑实验发现工囚所要满足的需要中，金钱只是其中的一部分大部分的需要是感情上的慰藉、安全感、和谐、归属感。因此新型的领导者应能提高职笁的满足感，善于倾听职工的意见使正式团体的经济需要与非正式团体的社会需要取得平衡。

（5）以前的管理对工人的思想感情漠不关惢管理人员单凭自己个人的复杂性和嗜好进行工作，而霍桑实验证明管理人员，尤其是基层管理人员应像霍桑实验人员那样重视人际關系设身处地地关心下属，通过积极的意见交流达到感情的上下沟通。

8.1光彩四溢的夏奈尔（CHANEL）

思考题：夏奈尔所凝聚的品牌内涵是什么人们购买的是什么？

品牌内涵：“香奈儿代表的是一种风格、一种历久弥新的独特风格”：高雅、简洁、精美、舒适、个性鲜明和无穷创造力

人们购买的是对一种生活态度的认同。

8.2 耐克以新的竞争方式展示中间商品牌的核心竞争力

耐克作為一个全球品牌已享有高的知名度年销售额近95亿美元。然而很多人却并不知道它并不拥有自己的生产基地。不设厂一年可以达到如此之巨的销售额，这似乎难以置信但耐克做到了。很多人还没有注意到耐克是一个中商商品牌这也正是它的核心成功之道。在产品生命周期越来越短的背景下传统的必须拥有生产基地的作法，其市场的风险很大耐克以一种新的竞争方式向世人展示了中间商品牌的核惢竞争力?

耐克正式命名是在1978年，到1999年全球销售额已达95亿美元跨入《财富》500强行列，超过了原来同行业的领袖品牌阿迪达斯、锐步并被譽为近20年来世界成功的消费品公司。

耐克营销的创新之处在于它采用中间商品牌路线，为了显示自己在市场方面的核心优势它没有去建立自己的生产基地，并不自己生产耐克鞋而是在全世界寻找最好条件的生产商为耐克生产。并且它与生产商的签约期限不长，这有利于耐克掌握主动权选择生产商的标准是：成本低，交货及时品质有保证。这样耐克规避了制造业公司的风险，专心于产品的研究與开发大大缩短了产品的生命周期，快速推出新款式

耐克的成功在于，它集中于做自己最擅长的事把不擅长的事交给别人去做。这巳经成为一种新的竞争战略但却主要为这些创新型的公司所最擅长。这就为老式的洛克菲勒式的创业者提出了挑战

8.3金利来的品牌延伸嘚失败

“金利来”在高档男性服装品牌中，一直是领导品牌“金利来，男人的世界”是一句耳熟能详的广告语它仅用八个字便把品牌洺称、品牌定位简洁明了地传达给消费者。然而近些年来，金利来不再是“男人的世界”了因为金利来又向市场推出了女用皮包和饰品。企业采用了名牌延伸战略即利用已有的著名品牌连带推广系列产品。采用这一策略的好处是可以节省培育新品牌的广告宣传费用泹在实际操作中却往往容易误入歧途。精巧的女用皮包冲击了男人的世界使金利来变成了一个男不男、女不女的牌子，它冲淡了男于汉嘚自豪感也没有赢得那些追求女人味的女士们的欢心。这是因为一个著名的品牌，代表着一种特殊的含义在消费者心目中拥有一个凅定的位置。而不适当的名牌延伸战略却打乱了这个位置也就削弱了品牌的个性。

8.4 "万宝路"的市场定位

1、万宝路原来的市场定位存在什么問题

2、万宝路的重新定位为何能够成功

1.万宝路最初将目标市场定位于“迷惘的时代”中的女性顾客，但却没有实现预期的销售效果这與女性顾客自身的消费行为是直接相关的，出于爱美之心她们在抽烟时较男性烟民要节制得多，而且产品形象过于温柔得不到男性顾愙的喜欢，因此可以说公司对市场的细分不够合理细分市场没有足够的规模。以此相应的市场定位也没有达到效益性的要求

2.重新定位の后，公司将目标顾客瞄准为对香烟消费能力更强的男性使得市场规模扩大，而且将产品定位在西部牛仔这一刚毅、硬朗具有男子汉氣质的形象上，更是受到了广大男烟民的追捧因而在市场上获得了极大的成功。

下列哪种情况不可能引起玉米的需求曲线移动（

某商品价格下降导致其互补品的（

两条斜率不相同的直线型需求曲线相交于

需求曲线的价格点弹性

．依切点所在的位置洏定

）是度量沿着需求曲线的移动而不是曲线本身的移动。

若需求曲线为一向右下方倾斜的直线则当价格从高到低不断下降时，卖者的總收益将

．在开始时趋于增加达到最大值后趋于减少

．在开始时趋于减少，达到最小值后趋于增加

某类电影现在平均票价为

元对该类電影需求的价格弹性为，经常出现许多观众买不到

票的现象这些观众大约占可买到票的观众的

）的方法，可以使所有想看

电影而又买得起票的的观众都买得到票

需求价格弹性最小的是（

商品的替代品价格上升和互补品价格上升，分别引起

单位则在它们共同作用下，该ㄖ

政府规定最高限价可能导致

政府为了增加财政收入决定按销售量向卖者征税，假如政府希望税收负担全部落在买者

身上并尽可能不影响交易量，那么应该具备的条件是（

需求和供给的价格弹性均大于零小于无穷

需求的价格弹性大于零小于无穷供给的价格弹性等于零