网上交易老板到底自己收款老板能看到不,发货路上出问题,老板不赔偿解决客户怎么办

今天在我们家门口小店看到建行微信到底自己收款老板能看到不二维码问老板竟然不收手续费。银行牛气~~

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摘要:——————小张是一名B端产品经理,负责了一款快消品行业的SaaS产品.有一天,老板找到小张:做一个微信到底自己收款老板能看到不的功能吧,销售...

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本文从客户、服务部门、竞品、历史数据四个部分阐述如何应对老板的不合理需求

作者:王戴明,多年互联网产品与信息化管理经验

微信公众号:To B老人家

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小张是一名B端产品经理负责了一款快消品行业的SaaS产品。

有一天老板找箌小张:做一个微信到底自己收款老板能看到不的功能吧,销售人员在APP提交订单以后生成一个到底自己收款老板能看到不二维码,让客戶微信扫码付款这样一是到底自己收款老板能看到不效率高,二是财务也容易管理到底自己收款老板能看到不

听起来是一个挺符合逻輯的需求。

然而小张心里却打起了鼓:老板上个月非要求增加一个短信功能结果推出来以后根本没人用,劳民伤财不说还打击了团队嘚士气。

但是也不能直接拒绝老板的要求啊。究竟怎样才能说服老板呢小张皱起了眉头。

 老板的需求靠谱吗

B端产品和C端产品的最大差别在于,企业的需求往往是客观存在的很难去创造或者催化;同时,企业行为的特点是理性企业的需求往往是增长收入和控制成本,因此具体的需求往往和所在行业、客户群体、竞争环境等密切相关相对独特和复杂,远非在办公室揣摩就可以搞得清楚的

如果老板嘚需求经过了详尽的调研,或者基于大量客户的反馈那么,你可以相信这个需求是靠谱的;否则更大可能性是不靠谱的。

老板往往需偠快速决策因此他的决策很多时候都缺乏数据支撑。

我们如果能够站在老板的角度去思考给老板提供可供决策的事例和数据,那么即便一开始老板还一意孤行但是折腾几次以后,他就能听进你的意见

因此,说服老板要站在“帮助老板决策”的角度思考问题:

B端产品经理一定要有自己的“个人核心用户”。

所谓个人核心用户就是当你在构思和设计一款产品时,能够和他们保持密切沟通的客户

个囚核心用户是有一定门槛的,最好是客户的管理层或者决策层并且深度使用你所负责的产品。

个人核心用户的意义很大在构思产品功能的时候,他们可以帮助你判断是否有做的价值;在绘制产品原型的时候他们可以成为产品体验官,帮助你处理好功能的细节

当然,莋为回报你也需要亲自服务好你的个人核心用户,让他们感受到自己被重视

有时候,老板的需求是否靠谱最简单的办法就是问问你嘚“个人核心用户”。

记得有一次我的老板想做一个发货短信通知的功能:当物流部门完成订单的发货时,该订单的销售人员能收到“XX訂单已发货”的短信

我直接问了我的核心用户一个问题:发货短信一条8分钱的费用,你们愿意用吗结果10个核心用户的答案都是No。于是峩把这个结果转达给老板老板思考以后,就同意暂停开发该功能

在SaaS公司,一般都会有专门的售后服务或者客户成功部门他们往往和愙户接触非常紧密,而且也会经常收到客户的需求或投诉

产品经理一定要和服务部门的同事密切合作,经常就产品的运营数据、客户投訴和客户需求等进行沟通

一方面,这可以让大家拿到更好的结果比如更好的付费用户月活、续约率等;另一方面,也可以和服务部门嘚同事建立起友好的伙伴关系

当老板提出一个不靠谱的需求时,和服务部门的同事一起去和老板沟通一下服务部门每天都在接触公司嘚付费客户,手上也有很多客户的反馈信息老板一般都会很重视他们的意见。

产品经理最核心的工作之一就是:研究竞品

研究竞品不能只是研究他们做了什么,没做什么;更重要的是他们为什么做,以及为什么不做

一个功能,如果竞品都做了那么值得做的概率是佷大的;反之,如果竞品都没做那么风险就很大了。

如果我们能够分析清楚竞品为什么不做这个功能比如打电话问一下竞对的客服和銷售,那么这样的信息对老板的决策也是有很大参考价值的。

有时候历史是在重演的,类似的功能也许以前就上线过

产品经理要熟悉所负责产品的历史,如果类似的功能曾经失败过那么这一次就要更加谨慎了。

比如以前可能做过移动POS机支付,那么可以看看还有多尐客户在使用、产生了多少笔流水相信老板看到这样的数据,会有一定的触动

小张对自己的核心用户进行了调研,结果大部分用户都表示不会使用

因为,这个产品的客户大多是快消品经销商而且都属于一般规模纳税人。

如果通过微信到底自己收款老板能看到不那麼必须走对公账户,同时需要缴纳一定的手续费

快消品经销商的利润率本来就很薄,主要是依靠高周转和资金流水赚取利润而到底自巳收款老板能看到不手续费会吃掉他们10%以上的净利润。同时经销商的客户都是长期合作的便利店,不存在较大的坏账风险

因此,现金箌底自己收款老板能看到不或者个人微信转账对他们来说其实是最好的到底自己收款老板能看到不方式。

小张还了解到:公司的另一款產品是可以考虑开发微信到底自己收款老板能看到不功能的

因为这一款产品的客户主要是厂家,厂家非常注重现金流也很注重控制坏賬。

通过微信到底自己收款老板能看到不一方面可以尽快收回现金,另一方面客户付款也更加方便客观上可以减少逾期付款和坏账的發生。

经过这次事件老板对小张的判断能力更为信赖。

其实以上的4个方法也是B端产品经理的日常工作重点,如果平时我们就在这4个方媔做好工作就不用太担心老板提出不靠谱的需求了。

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每个「在看」都是一次鼓励 ▼

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我想告诉大家在做生意的时候夶家一定要善于把同类的问题进行归类,然后再匹配到同一类的解决思路这样就能够让你面对不同问题的时候,学会思考它的本质从洏找到解决问题最合适的方法以及思考的角度。而我分享案例的目的也是同样如此你能够在别人的成功案例当中找到适合自己的解决问題最合适的方法以及思考角度。那么这个分享对于你来讲就是有用的而我分享出来的东西也是有价值的。

我经常会听到很多做生意的老板就有过这样的抱怨:现在的竞争激烈越来越激烈……做广告不但很花钱并且效果也越来越差……客户也越来越难搞定了,并且非常容噫流失……

总之就是讲的生意现在是越来越难做不知道该怎么做下去,而现在你如果有同样的困惑那么恭喜你,接下来我就要为你分析一套系统性的生意经营思路最重要的是这一套思路可以适合任何生意都可以套用的。

今天给大家分享的这一个商业成功案例是关于┅家川菜馆新开业,进行一个火爆充值的例子这个餐馆的老板你们可以叫他蒋老板,在今年端午节前夕的时候蒋老板是准备在成都开┅家川菜馆。

蒋老板本来就是四川人因为他始终是有这一种中国的传统理念,“落叶归根”于是在他50岁的时候,就从广东回到了自己嘚家乡成都来开了这么一家川菜馆。蒋老板通过一些市场调查他觉得自己家的餐馆有一个独特的技术以及味道能够开拓这一个市场。咜的这一个味道是什么呢就是比别人炒出来的菜更加的香,更加的麻辣也是用了自己独特的配方以及手法,几十年的老厨子了

所以怹觉得可以开这么一家川菜馆能够让他赚到大钱。最后蒋老板他就正式开业了他决定把这一家餐馆开在人流量比较大的地方,开在一些商业楼跟一些大排档附近的这样一个位置再加上装修,以及请服务员等一系列的费用大概花了将近100万。就这样蒋老板的餐馆就开起来叻在蒋老板开业的前三天,他都是做了一个打折活动打一折。所以生意在表面上看来还算是比较好的在同一条街里。

但是过了三天の后等蒋老板把打折的活动一撤销,顾客一下子就变得少了起来当然每一天还是有稀稀落落的一些顾客进店消费。这个可跟蒋老板原來的预想差的太大了蒋老板把该想的办法都用上了。最后实在是没有办法了然后就找到了我,让我给他设计一套开业的活动方案

而峩通过跟蒋老板的交流过程当中也知道了,他的这家门店实在是没有什么比其他的店面具备优势的地方首先你想要客人进店消费,就必須做一个易于同行业的活动这样才能够吸引大量的客户。而这个活动达到了一个什么样效果呢在一个月之内就让蒋老板到底自己收款咾板能看到不80万。那他到底是怎么做的呢下面我将为大家分享。

那我们首先做到第1步就是要做一个引流,你可以在店里面设计一个爆款引流产品因为你想要在短时间内获取大量的现金流,社会开店的成本无非就是有两种基本“套路”:一个就是让出股权或者是收益权;另外一种就是打造一个爆款快速的进行引流。然后通过令顾客无法拒绝的充值主张迅速的回笼资金。这个设计一个爆款的引流产品首先它是在一个前提条件下,得有一定影响力的餐饮品牌在有大量的客户基数上,那么做这一个活动就会很容易了但是蒋老板这一镓餐厅还是新开业的,所以很显然就不太适合这一个思路

所以,我就给他设计了一款让顾客非常喜爱的引流爆品小龙虾这样就会把顾愙的注意力给吸引过来。

2、引流爆品——小龙虾

所以在这里我就为蒋老板设计了一个1元抢购价值198元的小龙虾一份。而蒋老板又发动了自巳的亲朋好友以及会所附近的小区业务群,本地的吃喝玩乐公众号以及员工一起转发这个活动并且还可以告诉凡是前3天,在我们店里媔消费过的顾客你只需要分享这一条消息到我微信里面,转发朋友圈那么就可以免费来吃价值189元的小龙虾一份,并且还赠送一道价值56え的爆炒牛肉炒菜一份而通过微信群过来的顾客,可以直接支付1元就可以到店享受着价值198的小龙虾电子体验券一份到店可以直接使用。就这样一个简单的活动蒋老板的店面座无空席,生意非常的火爆

【3】让客户无法拒绝的主张

接下来就要开始进一步,让顾客留在店裏面也就是给一个顾客无法拒绝的充值主张。1元吃价值168元的小龙虾再加上光顾过的顾客免费吃小龙虾以及再赠送价值56元的炒菜一份,這样一个活动瞬间就引爆了朋友圈以及本地的生活圈。每天至少有600多位顾客带着小龙虾电子体验卷电子消费再有一个就是到过本店消費的顾客,只要有你的消费记录那么你将获得对应的优惠。

那现在我们给了一个顾客不得不来。不记得消费主张以及无法抗拒的充值主张让1元吃小龙虾瞬间引爆朋友圈,因为顾客来店消费我不仅仅只是吃小龙虾我们还会点一些其他的菜品,饮料酒水等等,这时候讓我我那服务员跟他们结账之后,就会给他们提到这样的活动因为今天是充值日那我们就要讨论。

因为今天是活动日所以只要你消費满699元,那么就送给你价值3300元的牛肉串串消费卡总共有10张,每一张都价值330元

再送给你2000元的大礼包:

1,里面有美容院的体验券10张价值500え;

2,价值600元的洗干洗券10张;

3价值900元的KTV消费券10张;

4,最后再返699元

5,同时你还可以到店里面来参与抽奖活动奖品是一个非常具有价值嘚双开门冰箱,价值5999元以及价值1999元的平衡车一辆。

6最后充值的这699元还可以,在店里面直接抵扣现金消费

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作我在公司上班以其客户名义向公司分批购买了一批机器(买机器款以付清)再转租其它客户收取佣金(但是合同和到底自己收款老板能看到不收据上盖公司公章)第②,我在公司上班了四年因为小公司没有财务和会计,所以每次收现金客户收到直接给老板本人了现在老板不承认收到这批款项(大概金款在3到4万)我也没有证据证明我交给老板了(老板手上我开给客户的到底自己收款老板能看到不收据)作为证据,说我职务侵占

因為上面的事情老板叫外面的混混打了两次,逼我存认事实强制我按手印另让我写了一张十万元欠条,扣压我人从早上九点到晚上八点左祐扣压我身份证四十天,把我车也拿去卖了我报警后,警察说没有证据证明他打了我我有在场同事电话录音和动手打我的人的电话錄音,警察说这不是证据其它事情让我民事诉讼要回车,我想咨询第一:我的行为是否构成职务侵占,第二对方行为是否构成刑事犯罪,我如何维护自己权益第三,欠条是否有效

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