这种情况有两种解决方法可供选择。有设置找回手机功能的话建议用第一种有备份数据的话直接用第二种方法。

第一种：（手机本身必须有设置找回手机功能）

1. 先登录华为云服务 输入你设置找回手机的帐号。

2. 然后点 找回手机 这时会需要你再次输入 登录密码 ，输完后会显示你设置了找回的所有手机 然后点 你要解锁的那个手机

3. 这下开始定位了，不要急过了一会它会定位到你的手机在哪，接下来就是解锁点左下角的锁定設备。

4. 然后输入密码当然这个密码是你随意设置的并不一定要是你以前用的锁屏密码，但要记住了因为它就是你等会的手机解锁密码。然后再输入一次确定密码然后点锁定稍等一下就锁定了。

5. 提示一下刚开机大概要等一下才能锁定，大概需要5分钟的样子应该是刚開机网络还不稳定，不能接收到锁定的指令

第二种：（有备份数据的手机）

您好，方法一、通过手机找回的方式

1）前提：手机开机、手機联网、手机上登录华为账号、开启手机找回；

3）输入用户名和密码进入云服务首页

4）在网页上输入云服务账户登录时相同的密码。

5）嘫后选择手机找回

方法二、通过升级手机的方式（EMUI 3.1 及以下平台产品适用）

升级后，手机内部存储中的数据将被删除

请根据手机的支持凊况选择一种升级方式。

步骤 1 进入华为官网软件下载地址（

选择/输入机型，点击“软件下载”）根据手机型号下载软件升级包。

步骤 3 茬关机状态下插入 microSD 卡。

步骤 4 同时按住电源键和音量上下键直到出现安卓机器人图标

手机进入升级模式开始升级，升级完成后手机将恢複出厂设置