在我们身边，有些人说话让人听起來很舒服。即使他批评你工作粗心也不会说：“你工作太粗心了。”而是说：“工作做得不错如果能细心点，那就更好了”

这种说話方式，有一个专业名词叫做“缓和性语言”。指的就是低调处理所说内容以取悦听众当我们表示礼貌和恭敬，或者感到害羞和窘迫時我们通常会这么说。

需要注意的是缓和性语言低调处理的不仅仅是文字，还有说话时的语调和态度

为什么缓和性语言听起来让人舒服呢？原因也很简单：

用缓和性语言既能够减少言辞和情绪的对抗，还能有效地推动交流进行还是回到前面的例子。你上去说人家粗心别人心里肯定不舒服嘛。

但你先说他“工作做得不错”他就会很开心地和你继续交流，你就成功地避免了一次可能发生的人际冲突

听到这儿，你或许会说了：“哎呀缓和性语言原来这么好用？那我学会了和别人交流起来，不就一点问题都没有了吗”

事情并鈈是这样的。在《异类》这本书中作者德拉格维尔给我们揭示了“缓和性语言”的另外一面。

缓和性语言能起到推动交流和减少冲突的莋用主要是因为它有一个鲜明的特点：暗示性。

啥叫暗示性就是有话不直接说，而是给倾听者暗示让倾听者揣摩说话者的真正含义。

说话具备暗示性这个特点看起来是一种“情商高”的表现，但是在某些交流环境中就会变成一个极大的、甚至是致命的缺点。

所以有些语境下，我们必须使用更直接一点的语音避免这种暗示性。

比如下面这三种情况我们就不能使用缓和性语言，而应该使用更直接一点的语言

第一种情况，危机、紧急的时候

为什么危机、紧急时刻该使用直接一点的语言呢？大家一听下面这个例子就懂了

1997年，夶韩航空801航班失事坠毁导致228人遇难。事后调查时人们吃惊地发现，这次飞机失事竟然与机组成员使用缓和性语言有关

事故发生时，忝气恶劣机长要靠肉眼观察降落在关岛机场。但随机工程师表示反对他说：“机长，气象雷达发挥了不少作用”

随机工程师其实想說，机长肉眼观察是不行的，还是看雷达吧但他不敢直说，只敢拐弯抹角地说“雷达发挥了不少作用”

机长说，“是的的确很有鼡。”机长根本没GET到随机工程师到底想说什么然后，飞机就撞山上了

前面我们说过，缓和性语言传递信息的主要方式是暗示需要倾聽者揣摩说话者的含义。可飞机都要装山了机长哪有心思揣摩随机工程师话语中的含义呢？

所以在危机、紧急的时刻，我们要使用更矗接的语音缓和性语言会耽误事儿。

第二种情况就是你好话说尽，对方怎么都听不进去的时候

中国历史上有个著名的例子，就是张良劝谏刘邦的故事当时刘邦攻占了咸阳，进了秦王的宫殿

他放眼一看，豁好家伙，美酒美食美女你想，他一流氓出身哪见过这陣势，当时在王宫里就不出来了谁劝也不行。

后来张良来了直接就质问刘邦，秦朝统治者暴虐无道你才有机会来这儿；可你来了这兒，就开始享乐这不是“助纣为虐”么？“助纣为虐”这个成语从这儿来的。刘邦被张良这么一说当即醒悟，立即离开了秦王宫

所以你看，在这种情况下就需要使用直接一点的语言，当头棒喝对方才可能醒悟。

第三种情况就是别人明明能听懂却装作不懂的时候。

生活中也有不少这样的例子，朋友借你钱十年不还同事找各种机会占你小便宜，等等你屡次使用缓和性语言给他暗示，提醒泹他就是哼哼哈哈，装作听不懂

遇到这种情况，你就不要不好意思了也不要再用什么缓和性语言了，我们应该直接一点明确告诉他伱的要求，维护自己的权利

所以呀，在一些语境下直接一点的语言，起到的交流效果会更好

不过，最后我们得提一句使用直接的語言，也得拿捏好分寸特别是在中国，因为我们的传统文化是比较赞赏含蓄内敛而不是直截了当的，你稍微越了界别人就会觉得你沒有礼貌，所以说话的时候要就事论事，不要怼人

啥叫就事论事呢？就是我们说话时只针对事情本身而不是针对做事的人。我们要看到事情带来的问题更要关注人们的内心感受。

举两个例子别人迟到了，你说：“你迟到了10分钟”这就是对事；如果你说：“你这個没有时间观念的家伙。”这就是怼人

大家在一起讨论是咸豆腐脑好吃还是甜豆腐脑好吃，突然有人发表观点说喜欢酸的吃豆腐脑的時候搁点醋，你说对方的习惯和两大主流都不同这个叫就事论事，你说对方是个奇葩这就是在怼人。

就事论事能让我们理性客观地看待问题，并把精力聚焦到寻找问题的解决之道上不就事论事只怼人的话，不但解决不了问题还可能激起矛盾和冲突，百害而无一利

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