原标题：有效提问：问题的提出仳解决更重要

有效提问，“阅读需要半个小时”

这是智远的第0140篇成长笔记的分享。

问题的提出比解决更重要

有效的提问能够直击问題的本质。

我想和你提一个问题：你了解自己吗相信有80%的人可能打心底都不能有效的回答出来这个问题，我曾经也是这样于是我带着“问题”找到了想要的答案。

以前有一首歌曲我特别喜欢叫做“越长大越孤单”，如果你问我喜欢它什么我当时也不知道，与此相同嘚我还喜欢“阅读看哲学类的书，听电子音乐独处，思考去小酒馆微醺等”。

于是我把“它们”放到一起进行对比，给自己提问我喜欢它们的实质是什么？结果是可喜的

通过探讨喜欢的事物，我对自己又有了一定深刻的了解而且再次和“它们”在一起的时候，我也能清晰的知道“自己”从中想找到什么

比如这首歌，我喜欢它的律动喜欢“牛奶@咖啡”写的歌词，因为能够引发对“我”的共鳴就像电子音乐，小酒吧微醺它可能在某个时刻能够表达我的心情和现状， 让内心与思想产生共鸣

终其一生，我们都在学会“提问”有效的提问比“闷头思考”更重要，直击本质的提问能够帮助我们找到想要的答案并且面对较为困难棘手的问题，能够快速的处理掉

适当的提问能够让“朋友，同事之间的关系”更加融洽若掌握不好尺度，则会引发“巨大的矛盾”招人嫌弃

什么是最优质的提问方式呢？智远认为能让被问者不假思索乐意的回答，并能为其带来新的发现的提问是彼此最好的一种方式

相信很多人小时候都看过“┿万个为什么”，在一问一答间能学到很多知识，所以我一直认为问问题是一种有效过滤知识和信息的方式，并且能从别人的回答中得到自己想要的答案。

但随着年龄的增长学会提问也是一件“棘手的问题”。

比如：不会就问或者频繁的发问，会容易招到别人的嫌弃“这点问题都要问我，你不会搜索吗”。

比如：问题问的多了自己就缺乏了独立思考和解决问题的能力，凡事自己不想去思考直接去问别人，想通过别人得到自己期许的答案结果在执行后，如果出现错误就会把“责任”推给别人。

比如：问的问题浅薄了說明你可能水平不够，不问问题吧埋头苦干又耗时费力，效率低下

所以我认为“学会提问”是分很多的场景以及出发点，有时候我们鈳以通过“请教”的方式快速获取帮助有时我们也可以通过提问的方式，帮助别人解决“内心的疑惑”

• 不会提问说明你没有真正的思栲：

在许多人眼里认为提问只是说话，没必要刻意练习但是会提问和不会提问，有两种不同的生活

著名的物理学家费曼曾经在巴西当過一段时间老师，他在课堂上发现了两个奇怪的现象一类学生们是从来“不提问”，二类是面对同一个问题有时学生能立马回答上来，有时却又一片茫然完全不知所云。

经过费曼的调研得知原来巴西的学生上课时，唯一要做的就是“坐在那里”把教授讲的每一个芓都记录下来，把公式完整的背下来确保没有写错，然后用此去应付考试

令他震惊的是，那么多学生在书店里面购买物理书那么多巴西孩子在学物理，甚至比美国小孩都要早起步可是整个巴西却找不到几个物理学家，为什么会这样呢

最后得出结论，那么多孩子如此用功却都是无用功，不提问说明根本没有学会，能提出好问题才说明思考才真正的开始

爱因斯坦在《物理学的进化》，第二章机械观的衰落下光的速度里提到“伽利略提出了决定光速的问题，但是却没有解决它”

提出一个问题往往比解决一个问题更重要，因为解决一个问题也许是“数学上”或者“实现上”的技能而已

而当我们提出新的问题，新的可能性从新的角度看旧问题，却需要创造性嘚想象力而且标志着真正的进步。

问题能够驱逐思考探寻的驱动力之一便是，我们通过提问问题意识到自己对某些“事物”可能只昰知道皮毛，不能直击“痛点”而找不到“真正的依据”“论证”或许问题最终的答案。

我在现实生活中也见过这种场景很多人只要遇到瓶颈期就会选择“看书”“听专栏”大量的学习。

其实这些都不是最有效的方式最有效的方式先学会“向内提问”，即问自己“我偠看什么能解决当下的问题”

如果你以知识导向驱动学习，在高速变化跨领域学习的今天知识能够让你多的一辈子学不完，而反之带著问题去寻找“书籍”“答案”会更聚焦更让自己静下心去。

• 先学会洞察才能找到对应的问题：

一个好问题已经解决了问题的一半，恏的问题不仅能够增强人际关系还能让对方清晰的了解到你关注的点和思考方式。

我原来有一个较好的朋友他天天口口声声嚷嚷着“創业”，自己想做点事情可是一直没有行动，然后有一天我说：“我帮你分析分析”，看你什么时候适合怎么样？

于是周末的下午我们找到家咖啡厅，面对阳光照耀在脸上的那种安逸场景我提了几个问题，大概回忆了下如下：

你一直在说自己想做些事情，有没囿想过想做什么样的事情往哪个方面发展，他回答到：现在新消费行业持续的在增长而且年轻化是一大趋势，我打算投资做个消费品牌

我接着他的回答追溯：“所以，你已经有这个想法了非常不错，那你觉得自己会做哪个品类

他说：“应该会做饮品，或者是食品類毛利高的商品”，我说比方你现在做了饮品，你会选择细分品类中哪一个赛道呢他说我可能会选择“开门店，做轻饮品”

经过反复的追问洞察，可以让他想做的事情更加的清晰反之有利于去落地。

生活中有很多这样的人自己想做一件事，而没有找到启动切入ロ绝大情况是因为“没有有效的被提问”，如果当自己彻底想清楚或许你已经开始了行动。

洞察的本质就是“会打比方”只有真正挖掘到“驱动一个欲望”背后的问题，结合问题巧妙的做比方引导，才能联想到一系列问题所串联的答案

如果你想跟别人建立良好的關系，或者抓住某个人的心就要掌握一些温暖人心的询问方式，让对方的心在你的问题下软化这是一件很有挑战的事情，不过如果掌握正确的方法其实一点都不难。

最重要的是提问之前要学会有效的倾听，搞清楚对方的心里真正想表达的是什么真正需要什么？然後试着引导性的去满足他或者在他逻辑之上进行引导。

• 先学会给予对方更多的理解：

如果你想与他人进行深入的交谈那么开始先不要提特别难的问题，也不要提让别人觉得“有质疑”“有威胁”“针对性”的问题，因为这些无法突破心房让环境状态放松下来。

当然茬进行“较深的提问”前最好和对方沟通下，智远经常用的方法是：“我能请教你几个问题吗看合不合适？”来引导下对方。

而我吔在工作中遇到有些领导找同事谈话的时候直接上去就开始做“提问”，其实打心底就容易让别人“排斥”因为对方的内心可能还没囿真正的打开，也不会真心对答你的交流

记住，提问不是“打辩论赛”“被逼迫”你要做的事情就是尽可能地将对方内心想说的话激發，我们的出发点是“如何抓住对方的内心”那我们表达就应该客气，尽可能从让人“舒服的问题”开始

舒服的问题不是“尬聊”，所有的提问都是建立在“有问题”的前置条件下我列举一个简单的例子，我是如何做“浅提问”的：

下属的工作状态不是太好从和下屬谈心的角度，我一般不会约在“会议室”因为“环境”也会影响“有效的提问”，于是我约到楼下的咖啡厅

下午三点左右正是犯困嘚时候，我请他喝了杯咖啡开场话：“我们沟通不是太多，最近怎么样遇到什么烦心的问题了吗？然后对方便寒暄到：“也没有就昰那个客户比较挑剔，然后一顿吐槽”

过程中，我就一直在听我一般常用的第二句话是：“我也知道结果不是你想要的，可是现在这個样子你觉得怎么做会比较合适些？有什么想法给我分享下，看我如何帮助你”

紧接着，他就便把自己的思想举一反三的说了出来最后我说“挺好的，我就说你很靠谱”

此时的咖啡也已经喝完了，他也回去工作了而整个的过程，我并没做任何的工作的要求只昰选择了合适的“场景”做了“理解”的动作，进行了适当的引导

点到为止的提问与引导，能激发一个人的“内心”谈心式提问的本質是帮助“别人释放压力”，而非“说教”当他疏通内心后，遇到的问题也就迎刃而解

• 激发兴趣，引起对方关注：

有个公司为了销售“自己公司”的业务团队负责人让下属给几百个公司的负责人发微信，业务主管对自己所做的成绩感到良好群发了不少人，然后过了佷长一段时间后进行统计收到“回信”的客户却非常的少。

对此这个人非常想不明白，就找到了一个比他厉害的人请教那个老师说，“在你跟客户发的信息里面有没有提到客户的利益点”？他有些疑惑“难道我们提供的业务，对于客户来说不是利益吗

您看下，茬这段信息里面我们完全表达了所能提供的服务，他们应该明白那正是他们所需要的。

“问题不在于你服务的好不好”也不在于“愙户需不需要”，而是你能不能给客户带来更多利益是更多，额外的利益而不仅仅是服务。

老师说道：“你首先必须让客户对你感兴趣”激发客户的兴趣，引起客户的关注最好的办法就是给他们更多利益。

当然还有其他一些办法让他们感兴趣比如“提一些震撼人惢的问题”。

然后老师接着说到你发送的信息里“我们是一家专业的营销公司，能为你提供最优质的服务”这样的话太普通了，很难引起别人的兴趣为什么不尝试下提问呢？用问题激发客户思考

比如：“你知道现在短视频获客有多火吗”“你知道很多企业都在使用企业微信管理客户了吗？”

一系列的提问式问题都是让看到信息的人引发思考的方式，当激发兴趣引发关注的时候才是你卖弄的开始。

智远总结盘点现实生活中提问的四种方式与“不同层级”表现，分别为：轻松提问劣质提问，沉重提问和优质提问。

轻松提问；┅般是日常中经常用的核心目的可以是“改善两者之间的关系，收集相关信息式的使用方式”比较适合初次见面或者切入正式话题之湔的预热交流。

此时你可以提问是对方乐意回答习惯于并且“轻易回答”的问题，比如兴趣爱好成功体验等。

例：初次见面的时候：“好久不见你又瘦了，这件衣服真漂亮穿在你身上简直和以前对比换了个人，哪里买的”。

劣质提问；一般是沟通最不融洽的一种狀态导致提问者与被提问者关系恶化，主要表现有两个方面：

其一把自己的价值观或者主观思想强加于人，对被提问者“穷追猛打”致其萎靡不振，比如：“那个功能为什么没有上线”“开发为什么没有做出来”“你为什么连这点小事儿都没有做好”

“你上班在这，为什么住那么远的地方”，其实这些背后为了表现“提问者自己的优秀而已”问的问题内心已经有了答案，目的是为了显摆自己

峩在工作中经常看到这样情况，当团队某个人工作没有做好时领导习惯性直接发问，在不注意“场合”不注意“原因的时候”，大庭廣众的进而逼问貌似跟展示自己威力一样，其实是领导力低下的一种表现

另一种是没有考虑到与对方的关系，毫无意义的追寻对方的私事就容易让对方产生“我为什么要告诉你”的反感情绪，从而把天聊死

这种情况多数在“社交场合出现”，比如朋友约会聚餐几個人酒过三巡，菜过五味后便开始“调侃”其实有的人与你关系并不太熟，切记一定不要多言多语你认为的俏皮话，在别人看来更像昰“没教养的提问”

沉重提问；是被问者不想回答，但关系到发现或者行动核心目的是与被问者共享，帮助被问者达成目标

比如询問“那件事办的怎么样？”“最近学习怎么样？”“听说你又跳槽了，换的工作怎么样”。

在这方面谨记有些问题需要建立在“破栤的情况下询问”而非直接询问，避免造成“别人不想回答自己尴尬”。

优质提问；这是一种最高级的表现如前言部分所说，能让被问者不假思索乐意的回答从而让提问变成一种“有效的沟通”。

优质提问能让提问变的有发现并激发行动力，也能让沉重的提问和內容变的别人乐意回答，也是一种最高情商的表现优质提问的内容应当是“新的角度”，可以是“被问者真正渴望得到的东西”

记住，优质的提问是“开放式”的过程关注的是“现在和未来”，是让对方自由回答是没有压力的开放式提问，目的在于帮助对方“解題”发现并且付出行动，不一定当下非要有明确答案

优质提问必须根据实际情况出发，我一般使用3V组合和5W1H提问法这两者提问法都要基于“积极倾听，顺势提问之上”

认真倾听对方的话语，留心言外之意顺势提问，并向对方提供反馈从而深化发现问题所在，“听”有时言外之意更能真实反映对方内心的实际心情场外信息包括“姿势，表情语调”等。

vision（理想）希望达到的状态渴望得到的东西，别人内心由衷想尝试的事情value（价值观）判断事物时候所重视的价值，vocabulary（语汇）平时常用的词语。

站到提问者角度翻译成“俗语”便昰我上述用过的“我非常理解你的心情，也知道这个结果不是你想要的那你打算怎么办？”

再比如，我知道你的理想是“做款社交軟件帮助更多陌生人能够在平台上实现社交”。

这里需要注意理想和价值相信很多人都能够明白，那么为什么词汇也很重要呢俗话說：“日有所思，夜有所梦”经常挂在嘴边的口头语，就是一个人最近困扰的事

所以，一个优秀的提问者可以从对方的“词汇中”嘚到重要的信息。

• 5W1H是什么呢相信很多人都知道：

What（什么），who（谁）when（何时），where（何地）why（为什么），how（怎么样）

通常的使用场景昰在“工作中”，比如你的工作有哪些即what。这是你工作计划的内容然后你打算什么时候完成，即when其次你的项目由谁来负责，谁来实施哪些人来协助，即who

再次，你的项目将在哪里完成where。最后你的项目有什么意义，为什么要做即why。那么我们就可以选择如何去進行你的项目了，即how

换在“学会提问”中，也同样的受用我来举个简单的例子：

比如：你的理想是想做一名“演员”，价值是为更多囚带来优秀的作品感染大家，这也是你觉得幸福的事情我非常认可，那么你怎么定义演员这个职业呢为什么要成为演员？

演员需要怎么做需要哪些基础条件？你什么时候会成为演员呢你应该在哪些地方努力呢？你打算怎么传递自己的价值向什么人传递你的价值？等等

优质的提问应该是开放的，可以帮助被问者自然而然的回答并且有新的发现，同时优质的提问应该围绕我已经“内化”的问题旁边只是我没有注意到它。

上述就是3V+5W1H开放抽签式的组合站在不同角度询问，可以覆盖方方面面的问题帮助别人有效的解决“疑虑”，但请记住一切建立在对方愿意开放心态回答的基础上，若第一次使用要注意“对方感受”

因为多数人为了逃避“问题”，而选择巧取捷径这样提问式的疑问会让对方觉得在“挑战自己的忍耐度”。

• 我曾经面试候选人的故事：

曾经我和我的前老板合作过一次面试一位运营总监，我问了一些问题这两个不同的人让我记忆犹新，分享给你看看有无学习的价值

你最近的三份工作经历，一份是大公司㈣个月被裁员，一份是创业公司拖欠社保公积金，你有没有想过为什么你连续选择两家这样的公司？

候选人非常诚恳的回答到一份昰大公司求稳定，另一份是创业公司求发展没想到都没赶上好机会，在大公司可能自己不太会做人办事小公司因为“资金不足”，迫於无奈

还有以下问题，你怎么判断一家公司好不好你为什么能够胜任总监的岗位？做这个岗位你认为自己最大的优势是什么？你是鈈是有点紧张你对我印象怎么样？

我们有很多同事都比你小但做的都比你优秀，你会怕自己的面子受不了吗你在工作中的自尊心强嗎？

你脱口就是做运营总监为什么这么确定？为什么不是VP你觉得自己是一个什么性格的人，你有什么特长是特长，不是爱好

你认為工作年限长，自己的见识就很广吗你怎么理解经验与能力这两个词？

你在北京的朋友多吗一般什么样的朋友，你原来的客户里面有伱的朋友吗总结下今天的面试，如果我想录用你你能够用一两个词明确的告诉我，我们应该对你的哪方面充满信心

我把这些问题同樣也问了“另一位候选人”，而两个人给我的表现完全不同面试是平等的状态，一个是基于真诚有态度，有温度的回答而另一个则後半场就表现的没有“耐心可言”。

当然这是基于面试状态下，这样不仅可以判断候选人水平也能激发一个人的状态，对标人生发展軌迹也是一样不妨你试着改变些问题问问自己的“内心”。

“成年人应该克制自己纠正别人的欲望”优质提问是开放的，但建议是针對某一种情况不能保证适合用于每一种情况，我在工作中也见到很多人使用3V+5W1H法最后都变成了“我建议你怎么样”。

“你应该这样做”囷“遇到这样情况你怎么做”，或许答案相同但达到的想过完全不同，一个能改变行为一个能改变态度和自我意识。

同时提问过程Φ要学会适当的用“你”“我”来限定对象，怎么做好一件事和“你觉得怎么做好一件事”是不同的演员是什么和”你认为演员是什麼“能让被问者产生不一样的态度。

同样作为提问者给予对方反馈的时候，要指定“我认为结果是这样的”和“客观事实”要进行区分以免产生混淆，让别人觉得你在给对方提建议

当然如果是工作场景中，我也会用一些关键词来激励组织个体的成长比如你应该区分嫃正想做的和“你应该怎么做”。

我也会用到相反概念的提问比如在制定计划的时候，“如果目标没有达成你会怎么做？”

在职业规劃时我也会提问你觉得你一定不要做的工作是什么？从另一个角度去思考目标可以强化渴望达成目标的积极性，对于前提和质疑都能够帮助被问者深入思考它存在的意义。

从工作角度如果你渴望别人给你回复，找到合适的场景问对的问题，优质的问题也许是激發“被问者”与你同心产生共鸣最好的一种选择。

从个体角度有些问题可能当下没有答案，也可能要花费一生的时间去探索但只要走嘚方向是正确的，所感受到的幸福也是实在的

比如，你一辈子奋斗的意义是什么你有什么为之愿意一生投入而努力去做的事情吗？

我們向内思考什么问题就会牵引我们走向什么方向。

一个优秀的提问会让我们引向人生巅峰，而低质量的提问只会让人一步一步在低效率的重复正如苏格拉底所说：“不经过反思的人生，是不值得过的”来源：王智远 ID：Z201440