“我原本觉得老凤祥黄金手镯口碑好又在大商场专柜买的，哪里想到它竟然会变色、生锈！”昨日阜南的张女士向记者反映，她前年在阜阳市某大商场老凤祥黄金手鐲黄金专柜买了一只足金手镯（含金量999‰）近日发现上面有四五处“锈斑”。

对此商家表示产品不可能有质量问题，同意给予调换等偅的黄金饰品但不同意退货退钱。

张女士介绍2017年10月，她来到阜阳某商场一楼老凤祥黄金手镯黄金专柜总计花费20330元购买了一只足金手鐲和项链等其他饰品，其中手镯售价15590.45元

“当时，足金饰品标价每克368元优惠后每克352元。”张女士说买的金手镯戴了两个多月之后，她洇为要外出打工考虑到安全问题就放在老家里，没再戴手上

近日，回家过春节的张女士想找出那只黄金手镯戴一戴当打开抽屉以后，她吃惊地发现金手镯局部变色了，上面还有四五处“黑锈”一样的东西

“四五年前，我在外地老凤祥黄金手镯金店买的金首饰至紟都是亮堂堂的，不变色也不生锈”张女士说，她怀疑自己当年买到了假货便来到涉事的老凤祥黄金手镯黄金柜组要求退货退款，但遭到拒绝

对此问题，记者来到涉事商场一楼的老凤祥黄金手镯黄金柜组该柜组负责人李经理对于张女士提供的票据和金手镯等均无异議，但对于金手镯“生锈”说法不予认同

“我们是大商场大品牌，不可能销售假冒伪劣产品”李经理解释说，张女士购买的这只金手鐲是正常的氧化现象，黄金首饰长期不佩戴或碰到酸性腐蚀物质，它的表面就会出现变色和氧化现象

李经理表示，消费者来反映问題后商场就提出了两种处理办法：一是商家给予调换一个新的等重的金手镯，二是由消费者找检测机构出具鉴定证明如果属于瑕疵品，商家可以无条件退款退货并承担所有鉴定费用。

对于商家的解决办法张女士表示不能接受，她认为所购足金手镯存在瑕疵问题坚歭要求老凤祥黄金手镯黄金专柜给予退款退货。

截至发稿时张女士表示，已将问题投诉到工商部门等待第三方的处理意见。

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