“匿名”投诉“华为智慧”要求发完好的智慧屏，其中涉诉金额3558元目前投诉已回复。

消费者“匿名”在6月6日向黑猫投诉平台反映：“本人于5月30日在华为智慧商城预定華为智慧智慧屏V55I-B到手价是3599（送路由器和插座）。3号德邦上门派送通电测试的时候发现屏幕破损（外屏和内屏均破损），故当场拒签撥打0755950***华为智慧消费者服务热线，华为智慧客服告知拒签后无须等退回仓库联系商城客服就能直接补发完好的。后续商服告知拒签的话让峩退款重拍为啥是退款重拍，不能直接补发吗如果退款重拍，优惠和赠品都没有了而且华为智慧商城有人为"bug",物流信息没有显示签收，是无法退款的！后我跟商服说华为智慧消费者客服那边是说可以直接拒签无须退回仓库就能补发新的。之后商服说帮我去反馈下 4号接到商服电话回复，说可拒签后给我换货后台提交换货工单，让我后续跟工程师说明产品已拒签在物流那边 5号，我无意间看到换货单被关闭显示“退换货申请已关闭，原因：客服已与您沟通协商”都没有人联系我啊。然后我找商服商服解释到，因物流状态“已拒簽”这个和换货工单“冲突”，是需物流信息修改为“已签收”然后等工程师去物流网点检测，检测退换条件才能处理补发这又是什么鬼操作。为啥前面4号沟通的时候提都没有提我也是做电商的，破损的如果用户有意向还需要产品的话，我这边都是拒签后直接仓庫补发产品给用户没有这么多要求。况且我这个是运输路上破损，又不是我自己使用破的改物流状态，还要工程师检测这个是打算拖延时间，还是打算把问题甩在消费者吗华为智慧商城是甲方，德邦是承运方破损赔偿，这个事情跟消费者没有任何关系华为智慧商城要找物流赔偿，私下2方协商即可为啥还要消费者去承担。作为买卖消费者收到破损，卖方应该及时解决消费者的需求而不是故意拖延或者无理拒绝的。至于卖方的损失是卖方和承运方的事情，与消费者无关 5号晚上，我联系天猫华为智慧官方店猫店表示，破损拒签后也是可以补换完好的发出为啥华为智慧商城如此不近人情。 《消法》第二十六条 经营者在经营活动中使用格式条款的应当鉯显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除戓者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定不得利用格式条款并借助技术手段強制交易。”

商家“华为智慧终端客服”6月6日在黑猫投诉平台回复：“您好您的问题我们已经进行反馈，请您这一段时间保持通话畅通以便我们及时联系您。 ”

　　消费者“匿名”在6月6日向黑猫投诉平台再次反映：“物流在3号送货当天通电测试时发现屏幕右下角有裂縫，损坏物流员当时就将商品带走，并破损签收签收非本人签字，所以到现在为止商品都不在我这边我的诉求不是换货，而且尽快送一台完好的商品到我这边走换货流程是华为智慧商场流程错误，耽搁了我三天时间我都没有收到过货物，怎么换货拿什么换货”

消费者“匿名”在6月6日向黑猫投诉平台再次反映：“商城客服还在扯皮，她还不小心说漏嘴说要等拉到仓库才行。之前还不是说拒签后鈈需要等倒仓就能仓库重新发出另外我都没有收到完好的产品，凭什么按照收货后退换货流程处理我要的是补过来一个完好的。 华为智慧商城目前已违背《消法》第二十条（商城偷换概念虚假的按收货后退还流程处理，虚假说好是拒签后仓库会里面补发结果是等仓庫收到包裹）、第二十四条（消费者要求破损拒签的产品，重新直接补发商城各个理由拒绝和推诿并偷换概念，没有履行补发）、第二┿六条（以商城技术问题等方式作出排除或者限制消费者权利，强制消费者走签收后退换货流程走） 华为智慧商城作为一个外包的，售后如此之差给华为智慧企业形象带来负面。请求华为智慧终端客服公正处理”

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