alnjdyn注_会财管·闫华红基础班·第一章 財务管理概述

第六章 公司治理 第二节 投资者和董事会在公司治理中的作用 一、所有权结构与公司治理（★） （一）公司治理应当保护和促进股东权利行使 1.股东的基本权利 包括： （1）咹全登记所有权的方法； （2）转让和交易股票； （3）及时、定期地从公司得到相关和真实的信息资料； （4）参加股东大会和参与投票表决； （5）选举和撤换董事会成员； （6）分享企业利润。 2.股东应该具有参与权、充分告知权、有关企业重大变更的决策权 这些重大变更包括： （1）修改法规、公司章程、其他类似的公司管理文件； （2）授权增发股份； （3）特别交易，包括转让全部或大部分资产、而这将造成公司被出售的结果 3.股东应具备有效的参与机会、能够在股东大会上投票、应当被告知投票规则，包括：投票程序这将决定股东大会的正瑺举行。 （1）股东应当及时收到关于股东大会举行的日期、地点、议程等充分的信息也包括关于会议决定的事项的充分及时的信息。 （2）股东应当有机会对董事会提出问题包括对于年度审计报告、在股东大会议程中增加项目、对提议的决议案、对于适当的限制条件等问題。 （3）在公司治理决策的关键点上例如选举和任命董事会成员，有效的股东参与应该被推进在董事会成员和关键经理人员的薪酬政筞上，股东应该能够使得他们的观点被大家知道对董事会成员和员工的报酬安排的公正程度应当是股东核准的前提。 4.股东可以亲自投票也可以缺席投票，两者都赋予投票结果以同等效力 5.使某些股东获得与他们所有权不成比例的控制地位的资本结构和安排，应当被披露 有些资本结构允许一个股东行使超过在公司的所有权比例的控制权。金字塔结构、交叉持股、限制性股份或加倍投票权等都能够用来減小非控股股东影响公司政策的能力。 由于这些机制具有重新分配股东影响公司政策的能力股东有理由期望所有这些资本结构和安排的信息被披露。 6.公司控制权市场应被允许以有效率和高透明的方式运作 （1）用来规范在资本市场上获得公司控制权和非常规交易，如购并、公司主要资产的出售等的规则和程序应该明确制定和披露，以便投资者理解他们的权利和追索权交易应该在透明的价格和公平的条件下进行，以便所有股东依照他们的类别保护他们的权利 （2）反并购机制不应作为董事会和管理层免受监督的借口。 （二）公司治理应當保证所有股东得到公平待遇 公司治理结构应当保证所有股东的公平待遇包括少数股东和国外的股东。所有的股东都应该在他们的权利受损时有获得有效补偿的机会 股东可执行其权利的途径之一是能够对经营管理层和董事会成员发起法律和行政诉讼程序。当少数股东有匼理的依据相信他们的权利已经受到侵害法律制度能够提供给他们提起诉讼的机制，这可以强化中小投资者的信心提供这样的执行机淛是立法者和监管者的关键职责。 鼓励投资者在法庭质询公司的行为这样的法律制度存在着一定的风险，也许会造成滥讼 1.同一类别、哃一系列的股东应当得到同样的公平待遇。 （1）在同一类别任何系列内所有的股份都应该具有同样的权利。 （2）对于控股股东滥用行为慥成的利益上的直接或间接伤害小股东应当受到保护，并且应该有有效的补偿方法 （3）选举应该在有表决权的股权所有者协商同意的方式上由托管人和代理人投票。 （4）对远程投票的妨碍应当被去除 （5）普通股东大会的过程和程序应该对所有股东都公平对待。 2.禁止内蔀交易和滥用的私利交易 当与公司有密切关系的个人，包括控股股东利用那些关系来损害公司和投资人的利益时，滥用的私利交易就發生了当内部交易导致操纵资本市场时，将构成证券法律所严格禁止的“内幕交易”公司治理应当有效禁止此类滥用内部权利的交易。 3.在直接影响到企业的任何交易或事件中无论董事会成员和关键经营人员直接、间接或在第三方利益上对于董事会具有实质性利益的，嘟应当被要求公开 二、董事会的职权及其在公司治理中的作用（★★） 公司治理结构应确保董事会对公司的战略指导和对经营管理层的囿效监督，同时确保董事会对公司和股东的责任和忠诚 董事会除了指导公司战略，还主要负责监督经营管理层和确保股东回报同时避免各种利益冲突，平衡各方需求为了有效地完成以上职责，董事会必须具备客观独立的判断力董事会另外的重要职责是监督确保公司運作符合现行法律法规，这些法律法规涵盖多个方面包括税收、竞争、劳资、环境、公平发展、健康和安全等。 董事会不仅要对公司和股东负责同时有义务将其利益最大化。董事会还被寄希望于承担起兼顾和公平对待其他利益相关者利益的职责这些利益相关者包括员笁、债权人、客户、供应商和当地社会。在这个范围内他们还必须遵守环境和社会的标准。 （一）董事会成员的行为应当建立在一个充汾可靠信息的基础上忠实诚信、勤勉尽责、根据公司和股东的最大利益履行职

企业文化之剖析 企业文化是企业嘚灵魂价值观是企业文化的核心

企业文化是企业在长期的生产经营实践中逐步形成的。为全体员工所认同并遵守的带有本组织特点的使命与愿景精神与价值观运营理念及其在生产经营实践。管理制度是员工行为方式上的体现和企业对外形象的总和

　　作为一种文化氛圍，企业文化不是管理方法而是形成管理方法的理念；不是工作，而是对工作的感情；不是地位而是对地位的心态；不是服务，而是垺务中体现的精神境界总之企业文化深透于企业一切活动之中，而又流溢于一切企业活动之上

　　海尔CEO张瑞敏论述"企业发展的灵魂是企业文化，而企业文化最核心的内容就是价值观有什么样的价值观，就有什么样的制度文化和规章制度这又保证了物质文化的不断增長。"

　　一、 企业文化的概念和结构 文化剖分成形象行为，制度和价值观四个层面。

　　（一）、形象层：通常我们认识一个企业总昰从它的外在形象开始的这个形象包括：名称，商标产品，宣传手册广告，办公环境以及员工服饰透过这些企业形象表现出来的文囮我们称之为企业文化的形象层，也称物质层这只是表面看到的。

　　（二）、制度层（又叫企业制度文化）

　　企业的运转是要求囿制度作为保证与支撑的如，员工准时上班而不迟到、早退生产车间的工人按照规范操作，而不是任意莽为上班穿着应该清洁整齐等等。大多是因为制度的激励约束

　　向客户提交产品是按时和保证质量。为客户服务是否周到、热情上下班之间以及员工之间的关系是否融洽，各个部门能否精诚合作在工作时间，工作场所人们的脸上详溢着热情、愉悦、舒畅还是正好相反这一层距离企业文化的核惢和本质大大地接近了一步和企业文化的核心具有直接的互动互指关系。它是企业经营作风精神面貌，人际关系的动态体现也是企業精神，企业价值观的折射

　　（四）、价值观层：

　　价值观，是指组织在长期发展中所形成和遵循的基本信念和行为准则是组织對自身存在和发展的意义。对组织目的对组织员工和顾客的态度等问题的基本观点，以及评判组织和员工行为的标准

　　二、 四个层媔的关系 我们可以用一棵树来描述企业文化的四个层面。形象、制度、行为、价值观之间的关系

　　（一）、形象是叶子、花和果：

　　树上的叶子、花和果多点或少点没多大关系，可以多也可以小可能翠绿也可能枯黄。春天表现出生机勃勃冬天在霜冻的寒风中瑟缩。企业在形象上如你做文章做多少文章，对企业的生存根本没有影响但对企业的发展有重要的影响，完全不讲究形象的企业犹如完全沒有叶子、花和果的树一样很难让人看到它的生机，就如一个人言行举止一样一个企业的人员精神面貌，衣着打扮企业的工作及生活环境等都表现出一个企业是生机勃勃，还是乌烟瘴气所以我们的价值观像树根一样根扎得深、壮大，共同认同、理解、遵守即企业的員工行为、形象就自然良好树叶及支丫就茂盛、翠绿，企业员工不可能发自内心地认同的企业文化不被员工认同的文化最终只能变成咾板一个人的文化，对企业而言便函是企业伪文化。

　　（二）、制度是树干和树皮：

　　树干是整个生命体系的关键承上启下的部分下面是连接着根，上面支撑着枝叶而制度对内直指着价值观，对外则生发出组织和个人的全部行为企业组织和个人之所以应这样做洏不是那样做，是因为企业制度使他或他们应这样做而不是那样做所以没有完备良好的制度的支撑，那么有再好的价值观也会像没有健康粗壮的树干的树一样永远只能匍匐在地上，长不高也长不大此外最关键的制度亦有缺陷，可能会像树皮被环切了一样很快危及整棵树的生命，所以制度就像是树干和树皮一样重要

　　（三）、行为是支丫：

　　树干和枝丫，有时候很难分开来谈就像制度和行为佷难分开来谈一样。制度和行为都是价值观的外在反映假如，你驾车在外面行驶视野很好，周边没有行人、车辆当你到了一个十字蕗口，但红灯亮着你怎么办停车等转绿灯，还是毫不犹豫地行驶过去或减速观察？不同的选择恰恰反映了你这个情境以及情境背后潜存着的社会规则（交通规则）的潜意识的看法和基本做法所以你是如何选择，是个体或组织在探索解决对外部环境的适应过程中所发現，学习创造和形成的并且在潜意识中影响着个体和组织的行为方式。例如：由于做某个顾客的货厂长要求通宵赶出来，可是厂长没鈳能整天看着某个部门生产是依靠生产员工及当部门主管自觉去完成。这不单是为了赚多一点工钱而是为满足社会（即客户）的需求，也就是看潜意识的影响

　　（四）价值观是树根：

　　树根决定了树的生命力的强和弱，价值观决定着企业当前的生存更决定着企業未来的发展。实际上价值观就是企业安身立命的根本。具体到一个员工大到整个企业，选择这样做而不是那样做就是因为这个员笁或者这个企业的老板（管理层）秉承着与之相对立的价值观。企业有的行为都是从价值观这根根上发出来的枝丫

　　其实价值观从企業诞生的那一天就有了。只不过它是潜隐在看不到的心灵角落或其它地方。位置而没有统一起来而已

　　企业文化是企业和企业家共哃融洽的文化，不是老板和顾客的文化也不是企业内小团体的文化。

　　三、 建立价值观的意义 建立正确的价值观对于企业的生存和發展都有重要意义，要确立科学的价值观首先必须把握企业价值观的内涵。

　　价值：是在人与客观世界的相互作用过程中凡是能满足人们的某种需要，对人们的生存和发展有积极意义的东西都有积极的肯定的价值反之则具有消极的否定价值。

　　企业价值：即企业嘚意义是指企业的产品（或服务）同社会（客户）发生联系时所产生的对社会和企业自身的作用和意义。企业的自我价值正是通过生产經营活动在人与自然交换，人与人交往的过程中实现的

　　价值观：就是关于价值的。价值是客观的价值观则是主观的，由于人们嘚社会生活条件生活经验，目的需要兴趣爱好，情感、意志等不同因而人们的价值也各不相同。

　　企业价值观：价值观可以是一個人或者一个群体企业价值观就是一种以企业为主体的价值，是企业人格化的产物具体地讲，企业价值观就是一个企业在追求经营成功的过程中对生产经营和目标追求以及自身行为的根本看法和评价。简单地说它解释了企业秉承什么，支持什么反对什么。

　　我們在治理社会的时候首先要依法治国。但是当完善的法律失效的时候靠什么约束？靠社会道德所以既要依法治国，同时也要以德治國管理企业也一样，首先要依靠企业制度但是企业制度失效了靠什么约束？靠价值约束价值以是属于思想范畴的概念。

　　价值观必须为全体员工所认同并且在员工的日常工作中得到体现而不仅是得到倡导或者信奉。

　　对于价值理念从主体来讲，分别有自然人嘚价值理念民族的价值理念，国家的价值理念法人的价值理念和企业价值理念等。

　　企业文化是企业的灵魂企业价值观是企业文囮的核心，企业价值观是属于企业的价值理念

　　企业价值观作为企业的价值理念。是对企业真正发挥作用的价值理念核心价值观能對企业的行为以及员工的行为起到非常好的规范作用。例如：企业文化中关于职、权、利对称性的管理理念规范着员工的职、权、利关系；企业中的共享，共担理念规范着企业与员工在危险承担及利润文字上的互相关系

　　某一种价值只有被企业员工共同认可，才能成為企业价值观企业内部应具有一个合理通畅的信息交流和沟通渠道，使企业管理者的决策和态度能够为企业每一个人迅速了解和知晓使企业内部员工的作风和想法能够及时地传递到企业管理者那里。并在这种双向的信息交流过程中使企业管理者与员工达到目标上的共識，感情上的交融及行动上的协调一致有效的双向沟通是形成强大内需力和亲和力以及提高企业活动力必不可少的手段。

　　四、价值觀的作用 一个组织的建立是靠决策者对价值的执着。也就是决策者在决定企业的性质前进目标，经营方式和角色时所做的选择

　　能否真正成为组织共同价值观有两条标准： 一是否为组织绝大多数成员认同。

　　二是否在组织的制度中得到体现在行动中得到执行。

　　作为企业文化的核心价值观的主要作用在于它能够引导企业内部的所有成员达到这样的一种共识；即只要企业始终遵循这些基本信念，去从事经营活动去规范企业内部员工的行为，企业就一定会获得经营上的成功取得理想的经营绩效。

　　（一）、价值观是企业荇为规范的内在约束：

　　企业运营过程中所有员工的行为都应该遵守规范，而规范的最主要准则就是要求员工能够很好地遵守和贯徹企业的制度，安排以及企业的经营战略有自我约束的内在要求。只有员工在价值思想上认为自己应该做什么不应该做什么的时候，怹才能形成内在的约束所以有什么样的价值观就有什么样的行为文化；有什么样的行为文化就会产生什么样的物质文化，亦可以说一个囚的文化修养及对社会事物的价值观怎样就表现出这个人的行为规范。

　　（二）、价值观是企业经营战略的思想保证：

　　价值观的存在使员工受到自身价值理念的作用令员工自觉主动地执行组织制度贯彻企业经营战略。公司的愿景是对企业核心价值观的衍生愿景產生战略。所以企业价值观是制定组织战略和制度的出发点和归宿，是实现企业制度与企业经营战略的重要思想保证

　　（三）、价徝观是企业创新的理念基础。

　　企业文化的创新必然会带来员工价值理念的创新而这种价值理念的创新，又会推动企业制度的创新和經营战略的创新

　　（四）、价值观是企业活力的内在源泉。

　　作为被企业员工所共同认可的价值理念优秀的价值观能够获得用户歭久的忠实，员工真挚的忠诚以及社会广泛的支持能产生凝聚力和激励作用，不断激活员工的积极性互动性和创造性。为着一个共同嘚目标前进并在共同的价值观引导下，促使员工的行为方式上产生共识形成一个协调融洽，相互信任、高效率的有机整体产生巨大嘚生产力和强劲的竞争力。总之只有搞清楚并把握企业价值观，才能对那些表面上杂乱无章或井然有序令人迷惑不解或顺理成章的企業作经营作风，管理方式有透彻的理解和把握

　　五、树立正确的价值观是成功的基石 （一）、追求卓越：

　　不断改善是制度化的习慣，是一种有纪律的生活方式它融入了组织结构，并且有形的机制予以强化激发对现状的不满，激发对实现理想和价值的动力如加強内部竞争机制等等。

　　（二）、尊重每个员工：

　　一般具有以下的特质 1、相信并尊重每个人的能力。

　　2、相信大家的智慧

　　3、鼓励每个员工为企业出谋划策。

　　4、尊重每个员工的劳动成果

　　（三）、支持创新：

　　相信每个人的创造性。支持鼓励人們的创新活动，甚至是异想天开的行为：允许失败支持失败，给以机会我厂的共同原则是：要求敢于创新，勇于开拓积极奖励。是為了本厂的利益着想的只要说出理由那怕是更大的损失也给予理解及原谅。"亦即鼓励创新允许失败"。

　　（四）、动员全体员工

　　峩们相信无尽的财富存在于尚未开发的个人的能力之中，希望有所成就的压力应该来自于下层而指导和协助应该来自于上层，而不是從上面开始对下层进行挤压酿成无休止的敌对和争吵。

　　（五）相信利润的重要性：

　　利润永远是企业的目标企业不仅仅为社会提供高品质的产品和服务，同时还要支付给员工薪水和养老金支付给股东红利，支付给债权人利息和本金要向国家激纳所得税，这一切都来自于出售产品和服务而得到的收入

　　对企业投资者来讲，企业是赚钱的工具他们办企业的主要目的就是赚钱，他们时刻关心嘚是：做什么能赚钱怎样做才能赚钱？怎样做才能长期赚钱他们是为着企业要有利润来思考企业及企业管理的；对企业中的骨干管理鍺来讲，企业是他们实现个人价值取得个人利益的舞台。对企业中的基层管理者来讲他们把企业看成是自己现实收益，锻炼自己能力嘚场所他们在领导给定的资源条件下，一方面努力地达成领导提出的目标而想方设法这是在为企业争取利润；另一方面他们也要为自巳的经济利益着想。对于一般员工稳定的工资收益与有保障的晋升与发展机会，都是他们想努力实现的

　　（六）树立质量和服务意識：

　　任何时候都要十分注意向每个员工灌输质量意识和服务意识，这是企业在竞争中取胜的法宝质量是企业的生命所在。每个员工嘚质量关系到企业的生存状况灌输质量意识成为企业的重要价值观。强化员工的质量意识和服务意识会为我们的企业注入新的生命力。

　　（七）、成本意识任何企业在社会大潮的竞争中能够得以生存，无论产品创新质量的控制，优质的服务等等都离不开成本的控淛脱离了成本控制将使企业跌落万丈深渊之中。

　　坚持不懈对于一个成功的企业绝不是一句空洞的口号而是从产品研发到产品与服務的营销以及售后服务。都要始终如一坚持不懈。在获取成功之后具有向更高一层进军的不竭动力，同时要坚持不懈的格守自己真正嘚价值观

　　六、四元价值观 所谓四元价值观，就是企业的生产经营目标是兼顾客股东，员工和社会或公众四方利益的顾客股东，員工公众是企业的四个"上帝"。

　　（一）、顾客是企业的上帝的价值观：

　　最为重要的是使企业树立了一个为顾客、为消费者服务的服务方式和服务态度发生了革命性变化。企业要盈利就必须把企业的产品或服务投入市场参与竞争，吸引客户企业间争夺客户的竞爭将是很激烈的。谁的产品性能好价格低，服务周到谁就能在竞争的大潮中乘风破浪。因此为客户提供最好的产品和服务，赢得客戶的信赖就成企业的价值观--以消费者为本的价值观。

　　（二）、股东是企业的上帝的价值观：

　　股东初期由于对本企业的发展有信惢以投资的方式参与经营，从中获取利润如果企业没有利润，甚至亏损使股东的利益受到损害，股东就提走资金企业就难于经营丅去。所以必须回报股东的长远利益

　　（三）、员工是企业的上帝的价值观：

　　企业的员工是利润的直接创造者，优质产品和优质垺务的直接提供者无论何种资本形态，都必须依靠劳动（体力和智力劳动）才能获得资本收益

　　以员工为企业上帝的价值观是 "员工"莋为管理活动的核心和组织上最重要的资源。把组织为全体成员作为管理的主体围绕如何充分利用和开发组织的人力资源。服务于组织內外的利益相关者从而实现组织目标和组织成员个人目标的管理理论和管理实践活动的概括。企业推行以人为本必须要在生产管理中紸重，关心人、尊重人、信任人树立关心，尊重信任员工的人文思想理念。创建一种和谐的企业环境消除企业的"文化性内耗"更重要嘚是以此激发员工的内在潜力，激发员工工作的使命感为企业目标服务。

　　企业通过调动员工的机动性尊重员工的首创精神，充分體现员工的人生价值为员工创造发展和提升的空间，提高员工的工作和生活质量从而使员工成为企业发展和提高的动力源泉。作为赢嘚成功企业哲学的实质价值观为所有员工提供了共同方向，并指导他们的日常工作成功的企业经营是为它们的员工对组织价值观的确認，信奉和实践

　　（四）、公众是企业的上帝的价值观：

　　企业盈利不仅是为提高员工生活质量和工作质量，为股东及其人资产所囿者带来乐观利润更为重要的是企业为社会或公众提供有价值的产品与服务，满足了人类物质与精神上的需求因而大多时候，企业的謀利行为是与社会利益相一致的 在任何社会制度和任何体制下，企业的生存和发展都离不开社会所提供的外部条件社会越进步，为企業提供的基础的、法律的、科技的、宏观调控的条件就越好企业发展就越快。因此回报社会，不断促进社会进步应明确树立为企业经營的基本目标以优良的产品和服务奉献社会，以依法纳税的行动奉献社会以优美的环境奉献社会，以现代产业文明奉献社会企业的朂终目标：价值不仅在于维持企业的生存发展，而是为了促进整个社会及至人类的全面发展

　　可是我们必须清晰知道企业的经营目的。虽然不单只是牟利还有服务于社会。如果不盈利的企业是无法维持生存下去只是社会的负债，只会消耗企业内存浪费社会资源。囿了盈利才能将企业的产品结构生产环境，生产设备和员工的福利待遇收入水平不断提高，加强企业在社会的竞争力不断地推动社會发展。

　　所以我们的企业是要获得长久的利益来满足于顾客、股东、员工、公众的需求实行以人为本共同创造，共享成果这个理念企业是围绕以人为本--这里指的是人。顾客、股东、员工、公众的利益和关系共同创造优质的产品和服务共同享有精神和物质上的满足需求和成果。

　　企业对待顾客股东、员工、社会，应不断地为他们的利益着想例如，如何提供干净、明亮、安全、舒适、有序的工莋环境给予员工从事生产优质产品满足于顾客的需求，从而获取合理的利润又如企业内部之间的上级和下级，同级之间有没有互相尊偅良好沟通。对顾客的售后服务做得到不到位有没有负起应负的社会责任等等，经营企业就像对待机器一样进行清洁，保养维护，并为它提供优质的燃料和洁净的水这样做是因为可以增加机器的效率寿命。我们对待员工和顾客至少应该同对待我们机器一样好才能使企业运行高效。

　　七、价值观塑造的八项原则 （一）、共同参与

　　领导应发动管理层和所有员工都来集思广益，对企业的价值觀和价值体系做出详细定义让员工充分讨论，力求领导、管理层、员工都按要求为他们需要的方向努力

　　（大家可以思考的问题有：本企业应设有什么样的价值观？企业所有员工价值观一致是不易达到的让大家共同参与讨论并提炼企业价值观。共享价值观一旦建立被员工接受和认同就会变得容易且顺畅。

　　（二）、反映企业长远目标

　　价值观既然是企业文化的核心，对企业的长期发展发挥著巨大的作用企业价值观的确定应真实反映公司的长远目标，具有内在一致性从而指引和激励每一个人。"我们长远的目标是不断以最低成本向社会贡献优质的产品和服务协助和推动客户的发展。获取合理的回报提高我们的精神和物质需要"。

　　（三）、价值观应该噭励人心

　　不能用生硬的概念和术语来表达，而应由领导表达为一幅生动具体的蓝图（愿景）能够让所有员工认识并且有想像空间呮有将员工团结在为企业愿景奋斗的历程中，员工才能够深刻体会认同并内化价值观。

　　（四）、注重变革的关键驱动因素：

　　企業成员在企业中的地位以及与周围人之间的关系也很重要影响力大以及人际关系好的成员对企业文化形成的作用就比较大。如果他们接受了企业的价值观就可能带动一批员工，从而有企业价值观为全体员工所接受

　　（五）、明确做出选择

　　当企业利润与顾客甚至社会公众利益发生冲突时，他们的选择是什么

　　1、自己为圆点，以金钱为半径的钱商文化

　　2、金钱为圆点，以服务为半径的贤商攵化

　　3、服务为圆点，以社会为半径的圣商文化

　　以上三点并不是绝对的明确自己所属的类型或者所处的发展阶段，明确做出自巳当前选择价值观取向是什么就是什么

　　（六）、坚持不懈地灌输。

　　这是对企业领导提出的要求对领导者来说，向下属和员工灌输卓越的价值观没有什么机会是微不足道的，没有什么讲坛是无足轻重的没有什么听众是幼稚可笑的。

　　（七）、使用简单易懂嘚语言

　　可以用不同的方法陈述价值观。但必须是简单清楚直接而有力的。例如：你来这个企业不是以生产优质的产品和服务为己任而单纯为了赚钱或是混日子的话，请到别处这个企业不需要你。

　　（八）、确保价值观能转换成行动：

　　价值观如果不变成实際行动就只不过是空洞的口号。如果无人执行便无信服，领导以身作则带头学习带头执行才能使一般员信服。

　　1、模糊不清的价徝观提炼出来

　　2、原来的价值观当中不适应企业发展的因素淘汰掉。

　　3、设立适合现代企业发展并且能为企业全体员工所接受的价徝观

在权力差距小的情况下，上下级认为彼此天生是平等的所谓的等级只不过是大家所担任的职务不同而己。组织结构设计是为了方便工作大家的职务可以变换。今天还是我的下属的人说不定明天就成了我的顶头上司。上下级的工资差别也相对较小工人都训练有素。高技术的体力远比低技术的文职工作地位高上级人物享受特权基本上是不受欢迎的。上级经常与下级联系上级在做一项与下级工莋有关的决定时，会和下级商量这样最终决策也往往事易于接受。

　　九、回避为不确定性： （一）、若能永远消除冲突则大多数单位会变得更好。

　　（二）、领导应该能够准确回答下级提出的问题这样，下级才能提高他们的绩效 （三）、如果你想让一个有能力嘚人去做适当的工作的话，你应该给他非常详尽的工作指示

　　（四）、当一个部门中的工作人员职责不清时，你最好给每个人都下达┅份详细的职位说明书

　　（五）、无论在何种情况下，一个人只能有一位上级

　　十、操作要点 员工参与、协作、奉献，已成为现玳企业员工值得倡导的一种意志状况和思想境界参与管理是企业兼顾满足员工各种需求，效率、效益要求的基本方法员工通过参与企業管理，能够发挥聪明才智得到比较高的经济报酬，改善人际关系实现自我价值。而且由于员工的参与企业改进了工作，提高了效率从而达到更高的效益目标。

　　企业核心价值观的提炼和塑造由员工自己参与形成。通过共同的参与员工起到塑造价值和传达价徝的双重作用。对于后期价值观的落实肯定要顺利得多通过广泛的宣传和讲座全体员工都知道企业价值观是怎样产生的。倡导什么反對什么，什么该做什么不该做。

　　十一、愿景和战略 愿景：是人的一种意愿的表达这种意愿的表达需要有良好的知识准备，并且具囿前瞻性它可以告诉我们为什么而存在，它直接对应着这个企业存在的目的和理由一个富于识见的愿景会反映出那些正影响改变企业所处环境的变化趋势，原景也许并不能反映出企业能变成什么样一个清晰的愿景总是能够让每一个人知道企业将向什么方向前进。

　　（一）、愿景可以团结人

　　惟一让我们来这个地方工作的原因就是我们有着相同的价值观和共同的目标

　　（二）、愿景可以激励人

　　没有什么比一种清晰的愿景更能吸引和留住人才，特别是当一个企业已实践其愿景以实现基目标时一个清晰的愿景，一个明确的目標可以成为不断促进和激励人的因素

　　共同愿景实质上是企业共享价值观在组织目标，组织使命等方面的具体化全体成员的共同景潒及建立在共享价值观基础上的。没有共享价值观组织成员奋斗的目标与方向必然难以统一，领导探索出的愿景也必然统一形式局限于┅幅虚幻的图景

　　做任何事都有流程，大到国家的经济政策制定小到买衣服付款，都需要流程流程在企业中就显得更为重要了。任何一项企业行动都有必须遵循一定的步骤和程序，每个流程的节点者需要有相应的标准和规范流程流程的顺畅是否与价值观共享。接受程度密切相关二者互为具有两个特征：

　　包括内部和外部客户：外部客户是顾客和消费者，但是满意的顾客来自满意的员工同樣应该关注内部客户，也就是员工

　　各部门之间必须紧密合作，使信息在部门之间迅速流通以最快的速度响应市场变化。

　　其实業务流程是包括整个企业的方方面面流程造得越细工作失误越少，效益就越高工作的透明度就越高。

俗话讲"没有规矩，不成方圆""勉強成习惯习惯成自然"除了灌输理念，还必须要辅以约束在反复教诲不断约束控制的过程中，人们渐渐习惯企业行为规范并且把那些約束行为的制度自觉地变成行动指南，从而在思想上接受企业的价值观使得自己的行为不再需要外在约束，完全符合企业价值观体系的偠领使自己的价值观与企业的价值观达到一致。一个企业的管理必须有规章制度。制度是用来约束人的行为的通过约束使得人的行為符合企业的核心价值观。而当人们的价值理念与组织的核心价值观一致时组织控制的手段就不再以规章制度为主，而需要员工自己管悝和领导自己

　　十三、制度建设 制度化是企业价值观得以体现及保证的前秦。这有两层意义1、价值观必须体现在企业制度上，使员笁的价值理念充分体现在企业的实际运行过程中2、必须通过制度的方式统率员工的思想。任何员工都必须在思想上接受企业价值观

　　企业的制度建设需要注意三个方面。

　　（一）、企业制度建设要以价值观为核心

　　1、企业制度的制定受制于价值观。

　　价值观昰企业管理制度和发挥功能的基础和环境在企业价值观提炼出来以后，必然需要通过刚性的方式来约束员工的行为规范员工的思想，妀变员工的习惯以寻求价值观真正的发挥激励指导、凝聚、约束等作用，确保企业战略目标的顺利实施

　　先进的价值观是企业制度建立的核心思想的前提，为先进的企业制度形成开辟道路落后的价值观阻碍先进的企业制度的形成。

　　2、价值观影响着企业制度实施嘚效果：

　　企业价值观可以提高员工对管理制度的执行过程中开辟道路这是一个互相促进的过程，一方面企业制度的顺利实施提高了員工对企业价值观的认同与接受程度促使员工在日常行为中由强制执行到自觉地按照价值观来工作。加快了价值观的落实过程另一方媔，逐步提高价值观意识又加速了企业制度的执行并提高了其作用效果

　　（二）、企业制度的制定与实施要以价值观为导向：

　　要塑造企业价值观，必须建立健全有保障的机制完善的企业制度，制度既是企业生产经营工作的必要条件也是企业文化建设的一项重要內容。

　　1、企业制度的建立要以价值观为基础

　　在塑造企业价值观的过程中，我们还要建立和健全一些保障机制：

　　第一、设立健全企业庆典员工联谊劳动竞赛，定期评选先进模范等制度利用一切形式对员工宣传和灌输企业价值观和基本信念，不断激励员工自覺地实践企业价值观

　　第二、健全培训制度，特别是新员工的培训和教育制度使他们从进入公司的第一天起，就受训企业价值观的敎育和熏陶

　　第三、建立企业领导深入基层，充当表率作用的制度尤其是企业价值观形成后，企业各级领导干部必须身体力行努仂使自己成为企业价值观的化身，用模范行为影响和感染员工

　　2、企业制度的实施要以企业价值观为导向。

　　因为制度建设的作用茬于通过其监督、约束、激励、引导等一系列作用规范员工的行为引导员工正确认识企业的价值观并落实到实践中去。制度管理一定要體现公平性严肃性和稳定性原则。要充分体现最广大员工的利益严格按制度办事。要保持相对稳定以树立其权威性

　　建立一套完善的制度只是第一步，企业还需要对制度的执行进行严格的监督和控制，在制度的实施阶段除了要坚持"有法必依"以外，还要注意两点：第一领导必须加以重视，领导者作为企业价值观的第一倡导和实践者作为企业制度的制定者处于核心地位，总揽全局必然对制度實施的效果起到至关重要作用。第二加强长期教育和引导，通过长期的教育和引导使员工逐渐领悟企业制度的内涵，保证它们的正确執行

　　3、企业态度是稳定性与动态性的内在统一。

　　企业价值观应该保持长久不变企业制度也是相对稳定持久的，但这并不能说企业制度是一成不变的社会在进步，企业在发展企业价值观可能会得到一些补充。一旦企业制度不能完整有效地反映企业价值观的时候制度就需要改进。由此可见制度的改进也应该以企业价值观为前提。当企业制度显现出某些不合理因素时企业就需要对其进行改進。

　　（三）、完善各种企业制度：

　　制度管理属于企业文化建设的中层体现了企业管理的刚性原则，是通向文化管理的现实桥梁从表面上看，制度管理带有一定的强制性但由于体现了公平原则，能为员工所理解和接受其强制性逐渐为员工的自觉行为所替代。各项管理制度就会变成员工的自主意识到自立行为制度与文化的表现形态不同。前者是有形的往往以责任制在规章条例，标准纪律，指标等形式表现出来后者是无形的，存在于人的头脑中是一种精神状态往往通过有形的事情，活动反映出来

　　企业财富的创造鍺是员工，企业价值观的实践者也是员工员工对企业界的战略目标能否实现，起着直接作用因此，作为直接规范企业中"人"的行为的企業管理制度其对员工的思想以及行为的影响程度可想而知。具体来说企业管理制度主要包括：

　　3、岗位职能的规范和完善

　　4、业務流程的规范

　　7、奖惩以及激励制度

　　以企业价值观为核心的企业管理制度对企业员工的日常行为进行监督约束，指导使员工在这種强制力的驱使下，由被强制执行到自觉按规章制度来办事一旦员工将这种行为转化成为习惯，企业价值观可以说已经安全落实

　　┿四、领导风格。 在独特的领导下就会有独特的管理机制，管理模式：一是：一切企业活动都以价值观个人潜能为基础；二是：企业偠给员工一个广阔的活动平台；三是：时时刻刻要让每一位员工都能从事最能产生效果的活动；四是：要有步骤地走向成功。

　　（一）、领导风格在价值观落实的作用

　　所谓领导，就是上司驱使部下工作采取有活动的行动，协助、指导达成组织目标的行为而领导風格在其发挥着核心的影响力。另外领导是起执行标准弥补标准，不足之处的作用

　　1、领导是企业价值观的原创者。

　　在企业价徝观形成的过程中领导人可能不是一开始就对所有问题都有清晰的意识，而且有一个逐渐认识的过程但他本人对自己的信念和所持有嘚价值观坚信不移并为之奋斗。由于他们在企业生存和发展中起着决定性的作用其间公司的许多管理制度，企业文化已经潜移默化中建竝起来了这些制度与文化必然带有领导者个人的色彩--企业价值观体现了领导者的价值观。

　　2、领导是企业价值观的推动者 价值并不潒战略，组织结构人力资源管理职能一样清晰可见，也无法在短期内见效要相信组织中的每一个人，相信愿景并愿意去实践共同的價值观，领导团队的身体力行至关重要如果共同的价值观只停留在口头，文字会议等形式上。领导团队高高在上这样的价值观是不被员工所接受的。价值观不应该只是每天不断地说教而应该每时每刻体现在行动上，领导团队的行动更为重要实质的观点就是，企业攵化说起来是一些理念和口号但实质是"行为"。"口号"只能够帮忙但从根本上说，企业文化要靠每天的决策做事的方式来形成。而且企业文化是多数人来完成的，不是一个领导者的提倡就能形成的领导者的作用是，有非常敏锐的观察力观察出这个组织，所有人的心悝以及客观的困境透过口号，透过行为形成一个共识，让大家行为一致形成一种文化，形成一种力量

　　（二）、领导应不分场匼、时间都充分做到：

　　1、通过象征性的行为；

　　2、天天讲，时时讲；

　　3、利用提升晋级这种"未被充分认识"的管理工具；

　　4、利鼡故事范例

　　十五、工作行为 （一）、工作行为与价值观的关系。

　　完整的企业文化手册规范的制度文化和形象识别系统只是企業文化建设的第一步，归根结底还需要企业价值观被员工们共同认可并在他们日常工作行为中完全体现。只有这样核心价值观才能发揮其对企业战略目标实现强大的推动作用，企业才能长盛不衰

　　有人认为，制度可以规范员工的行为因此建立一个完整的制度体系僦可以了。的确没有规矩不成方圆，企业管理必须有规章制度制度是用来约束员工行为的，通过约束使得员工的行为符合企业的核心價值观但是再细致的制度亦有鞭长莫及的时候。比如说你有文字规范当领导与员工谈话时用什么语气等等。在制度约束不到的地方靠什么？靠隶属于思想层面的企业价值观当员工已经完全接受了企业的核心价值观时，员工的行为会超过制度的要求当员工已经完全接受了企业的核心价值观一致后，原来依靠制度强行约束的行为就会变成员工的自觉行为这就是以价值观为本的组织控制，是价值观的巨大力量

　　所以说，以价值观为核心的企业文化像空气一样存在于组织之中它的存在远胜于有形的规范，企业的行为不可能全部用攵字规范下来只有依靠思想的力量才能实现。

　　（二）、员工工作行为的种类

　　企业是一个具有明确分工的组织每一类员工都承擔着不同的责任，他们的行为方式会对价值观的落实产生不同的影响根据员工所处职位的级别不同，我们将他们分为高层员工、中层员笁和基层员工三类

　　1、高层员工工作行为。

　　（对于企业高层员工首先要在这个层面上确立起高层管理者的价值观理念，并以此來牵引、带动整个价值观建设；其次要注意把确定好的价值理念传达出去；使下面的员工都能接触到；最后还要注意自己的行为一定要与企业价值观相符如果价值观的倡导者都不能在行动上有所体现，更何况下属员工呢）

　　可见，高层员工对于企业价值观的传播与实施有着重要的模范作用他们的任务侧重于理念塑造，宣导以及以身作则

　　2、中层员工工作行为。

　　企业中的中层干部是企业重大決策、决议、规章制度的贯彻落实的直接操作者一方面企业的高层领导直接向他们传达企业的决策。另一方面他们在贯彻决策的同时吔直接向基层员工传达高层领导的决策。企业的链条是靠他们把一节一节的链环接起来才得以有效地运转的他们的一言一行，都会给企業的价值观建设造成影响

　　作为企业高层领导的直接下属和基层员工的直接领导，企业中层员工的任务除了以身作则外还侧重在承仩启下。首先中层员工要能够正确理解企业核心价值观的含义，意义和作用其次，要把这种理解准确地传达给基层员工并通过指导囷培训方式，帮助基层员工正确理解企业的价值观以及为什么要这样做，如何去做此外，中层员工还要注意协助和管理基层员工经瑺与他们沟通，在实践中升华

　　优秀的"链接层"中层员工，应该是一支能让上司放心员工称心，本人有上进心忠于职守，忠于企业價值观不断创新的中层干部队伍。

　　3、基层员工工作行为

　　企业的各项经营活动的直接操作者是谁？是基层员工基层员工为企業直接创造产品，创造服务创造利益，他们往往因为在一线与客户供应商打交道而充当企业形象的直接代言人。因此企业价值观的實现最终体现在能否贯彻到基层员工的工作行为当中，能否贯彻到他们日常的操作和服务中所以，对基层员工的要求是他们应该说在操莋和服务的过程中体现企业的价值观成为一支有责任心，上进心诚实敬业，忠于企业价值观的员工队伍

　　十六、未来发展中的凝聚力 （一）、绩效考核（长期建设阶段之一）

　　大多数公司都有自己独特的价值观来指导自己的战略，从而实现自己的收益利润以及市場份额等方面的目标员工在面临最重要的时刻，多半是凭着他们的基本信念和价值观来行动的

　　随着企业的成长，愿景目标作为一系化交往与创新手段的作用日益重要它可以使原本孤立的，无关联系的甚至相互竞争的业务单位实现一体化员工对企业愿景目标的认哃以及行动是否一致性，是员工价值观与企业价值观统一性考核的重要指标

　　（三）、客户与品质

　　与客户直接建立双向交流，通過不断对话和对客户的了解进行产品开发和改进服务公司应为员工创造关注客户与品质的氛围，同时对员工和客户关系管理进行测评考核从而拉近企业与客户之间的距离，改善或提高产品与服务的品质

　　正直是最大力的企业优势，公司的每一个员工都应该坚持真正嘚品质企业家和管理者要以身作则，同时也要对员工的正直品质进行考核

　　对企业负责，对职责负责对社会负责的责任有助于巩凅企业与社会的关系，也是企业价值观被社会认同的关键因素这一

　　（六）沟通和影响力

　　人与人之间的了解（理解）意味着想要叻解他人。这种想要了解他人的愿望可以使人体会到他人没有表达出来或是说明不够完整的想法、感觉。影响力表现为劝说说服、影響或感动他人，以赢得他们对说话者的支持的能力

　　强大的沟通能力以及超凡的影响力，会使企业价值观在员工之间得以迅速传播並易于被其他员工所接受。

　　七、资源共享与无障碍

　　为使所有员工获得广泛的信息，公司可以采取以下一系列措施：

　　1、所有等级层次上人员之间每月一次面对面交流以取得相互协调

　　3、工作现场会议。

　　5、面向全体员工的公司报

　　6、每周有关全部生產人员情况的介绍。

　　7、各职能部门负责人每周例会

　　8、对外开放原则。

　　这些措施不仅能为员工提供良好的信息来源而且对於公司加强公司价值观的建设也十分重要。

　　通过有效的授权加强企业管理中的民主气氛，建立民主监督和决策制度实现"以理服人"囷"以情感人"相结合的领导方式，提倡实事求是照章行事的工作作风。尊重员工的地位价值和尊严，加大对人力资源的投入高度重视囚力资源的开发和利用。提高对员工的"人才管理"以形成高素质的积极性和决策机制

　　（八）知识与专业的智慧 企业的智慧是其全部成員知识的结晶。每一个部门的知识必须是其全部成员的知识总和而非仅是部分领导所具备的知识零星分散的知识，通常没有什么价值許多知识如果毫无关联也同样价值不大。知识在观点相互关联的情况下才具有价值员工的知识与专业与智慧的有效利用，是企业发展与創新的源泉

　　（九）、主动性与速度

　　要求企业的每位员工都能够主动出击，迅速调整自己的思想心态和行为与公司的价值观保歭一致，为公司的持续发展而努力

　　（十）、激励机制（长期建设阶段之二）

　　核心价值观要真正在一个组织中所扎下根来，必须將其融入企业生存与发展的一切行动--战略结构，责权体系流程，领导风格等融入与员工有关的每一个程序的--雇用方法，业绩考评系統晋升和奖励标准甚至辞退政策。核心价值观是企业所有行为的基础

　　（十一）、相对应的企业员工激励机制包括物质激励精神激勵和工作激励 1、物质激励也是经济激励。

　　通过实物与金钱等机制作为激励员工提高工作绩效实现价值观统一的方法，是最常见应用朂为广泛的一种手段

　　C、 灵活福利。 2、精神激励

　　（十二）、企业价值观变革的流程

　　价值观变革的流程如下：

　　创造理想Φ的企业文化愿景

　　从能力分析当前企业文化

　　找出需要改进的首要弱点

　　认清哪些是支持变革的文化因素，哪些是阻碍因素

　　集思广益，找到可能实现的理想途径--具体措施和行动

　　找出改变价值观可以利用的最强有力的扛杆。

　　制定行动计划其中包括溝通策略，行动步骤时间表和评估表进展情况手段

　　（十三）、核心价值观

　　核心价值观是指导组织所有行动的根深蒂固的原则，吔是企业的文化基石是企业价值观的核心。所以"核心价值观是固有的不容亵渎的，是不能为了一时方便或短期利益而让步的"核心价徝观与文化、战略、战术、作业、政策或其他非核心的做法混为一谈。日久年深之后文化标准必须改变，策略必须改变产品路线必须妀变，目标必须改变权限必须改变，管理政策必须改变组织结构必须改变，奖励制度必须改变到最后。企业如果想永久生存并发展丅去惟一不改变的应该是核心价值观。作为员工与企业为之奋斗的最高纲领核心价值观能够统揽全员的思想和意志，是实现企业可持續发展的必然要求！！！