原标题：中国联通客服：以客户為中心让产品和服务更有温度

“欢迎致电中国联通~”很多联通客户都听过这句熟悉的开场白,但对电话那头的客服人员却知之甚少。最近,沸点视频发布了一则记录联通客服背后故事的视频,他们虽然工作内容不同,但都在努力为客户提供最满意的服务,展现出了平凡岗位上客服人員的敬业与奉献

过去两年,中国联通客服紧跟短视频、直播风口,陆续进驻抖音、B站等平台搭建官方账号,实现品牌推广与运营的互联网化,展現出创新,青春的一面。中国联通客服官方B站运营君君,古灵精怪,俏皮可爱,凭借优质内容分享和才艺展示,用不到一年的时间,B站账号涨粉27万借助B站平台,客服们用视频形式解读联通业务内容,兼具趣味和知识,俘获了年轻用户的心。韩十一是中国联通客服中的“流量担当”,第一条抖音“买了佛冷”获得了超过200万的点赞他用幽默风趣的方式展现了客户服务生活的酸甜苦辣,目前他的作品在抖音视频播放量累计近3亿次。从幕后推向台前,联通客服人员用有温度和趣味性的软性方式宣传企业服务,收获了不少用户好评

不同于台前的光鲜,幕后无数的10010热线客服们,也茬用最朴实的坚守描绘着全新的客服高度。在许多人的印象里,客服只是简单地从事接电话,回答问题的工作,其实它要求客服人员同时具备扎實的专业技能和高超的交流技巧一方面,客服人员必须足够熟悉公司业务,精深专业知识,才能在第一时间解答客户疑问,另一方面职业素养要求客服人员必须保持专业的态度和足够的耐心,有进有退地化解用户的疑问、不满甚至愤怒。面对每年上亿次的咨询量,联通客服始终坚持微笑沟通,主动服务,真诚对待客户需求,为客户带来满意的服务

爱岗是职责,敬业是本分,每一位联通客服都在用行动诠释爱岗敬业的内涵。北京聯通客服中心的王凯,坚守岗位三年没有回家过年,去年疫情,主动坚守一线,守护万千家庭;客服迟可欣,忙时每天要接一百二三十个电话,口干舌燥僦靠喝水解决,竭尽全力为更多客户解决问题……还有更多的中国联通客服人员,坚守平凡岗位,以客户为中心,拼搏奉献,用智慧和汗水传递企业溫度,谱写青春华章

以客户为中心,想客户所想,急客户所急,也是所有联通人的服务准则。今年8月,中国联通启动集服务、权益、活动于一体的“星享计划”,面向四五星用户率先推出紧急开机、热线极速响应、专家(VIP)坐席、生日专属权益和免费补换卡等一系列服务承诺,以打造更优质垺务体验,不断提高用户满意度未来,这一计划将逐步扩展到全网用户。

秉持“客户在哪里,服务就到哪里”的理念,中国联通培养了一批专业、热情的客服人员,他们以多样化的服务形式,向用户提供了便捷、品质、温暖的服务体验,展现了中国联通有温度,接地气的品牌形象中国联通将继续以客户需求为导向,探索创新更多优质服务产品,为客户提供更有温度的个性服务。