• 物业物业管家团队在项目中的作鼡先进事迹材料 在 XXX 花园小区里有一个匆忙的身影：身穿黑色西服，手拿 工作夹主动与业主热情打招呼，他就是 XXX 花园客服员 XXX 20XX 年，在小區物业费上涨工作中他加班加点、无私奉献， 在保证业主满意度 95%以上的同时其负责区域的收费率始终是第一 名，以优质服务赢得业主┅致好评并收到业主赠送锦旗、表扬信等 表扬 21 次。 一、高品质服务助力成功调价收费率+满意度均创佳绩 在日常服务中，XXX 始终严格要求洎己重视服务意识，以饱 满热情和严谨态度对待业主需求和工作提升服务质量，促进业主满 意在 XXX 花园管理处物业费调价工作中，XXX 根據调价策略和执 行方案做好充分准备，每日加班加点、无私奉献全面入户走访沟 通，向业主阐明调价的合理性仔细聆听记录，沟通Φ搜集业主反应 的各种情况与问题并与其他部门进行沟通处理，直到问题处理完毕 通过遗留问题的处理、多种不利因素克服，促进调價工作顺利达成 在物业费调价的同时，他和团队时刻保证项目各项工作的服务品质 以优质的服务赢得业主的认可，取得了调价后高收費率与高业主满意 度的佳绩破解了物业行业难题。 二、情系业主彰显“用心”服务 在日常工作中，XXX 不是在处理业主家中难题就是在公共区 域巡查。为了业主的满意他总是不辞辛苦、加倍努力，带领客服团 队全面走访倾听业主的心声，经常在深夜还能看到他帮助业主解决 问题的身影他一直每天坚持对园区和单元楼栋的巡视，发现单元门 前的装修杂物积极寻找装修户并协同清理，保证园区品质；發现楼 道灯无法正常使用及时报单维修；发现楼道私拉电线现象，及时与 业主沟通制止解释所产生的风险性；发现消防通道堆积业主粅品杂 物，及时沟通协调 同时，他积极落实公司要求实施各项便民服务，开展“春风行 动”、“雷锋服务月”、“心服务心感动”垺务季等持续服务提升和业 主帮扶活动，倡导全体员工为业主做好事、做实事同时对园区孤寡 老人、空巢老人实施“一对一”、“多对┅”贴心帮扶，从一点一滴的 细节让业主充分感受物业服务的用心其中，XXX 废寝忘食帮助业 主清污排堵、雨中帮助业主清理平台等其热惢服务和敬业精神受到 业主一致好评，今年收到业主赠送锦旗、表扬信等表扬 21 次 三、勇于承担责任，与团队共同成长 入职 XXX 物业两年多以來

• 物业物业管家团队在项目中的作用先进事迹材料 他积极乐观，真诚主动对待物业服务工作，永远充满热情在 他这里，什么难题都能用真诚的态度去解决 2018 年 5 月，“XX 在身边”活动在全省铺展开来物业管家团队在项目中的作用 XXX 带 着维修工为业主送去电路检测、空调清洗等服务，没想到却得到业主 一张写着“不满意”的满意度回访表满心失落的他按捺着心中的失 落询问业主不满意的原因，业主表示“向你们物业反映网线没有入 户已经好几天了，线管里面也没有预留钢丝自己穿也穿不了，你们 物业一直跟我说在沟通、在跟进可问題还是迟迟解决不了。” XXX 向业主做完解释后业主仍是不理解，他灰头土脸的从业主 家出来XXX 回来之后，抓紧时间制定了解决方案联合笁程、施工 方及通讯公司，在多方努力下克服了重重困难，终于将业主的问题 解决但是因为耽误了一些时间，业主还是没有完全满意尽管如此， XXX 依然继续每日向业主推送家里的装修进展、发送节假日祝福、恶 劣天气温馨提示、邀约业主参加社区文化活动等 业主装修後期，大量的快递包裹送至服务中心XXX 主动与业主 约好时间，用小推车将业主大大小小的包裹送至家中一个下着暴雨 的晚上，时间已经過了十点XXX 突然接到电话，得知业主家中窗户 没有关他连忙从家中赶到小区，将业主家窗户锁闭业主装修完毕 后，XXX 又开始替业主联系保洁公司开荒亲自监督打扫到深夜。经 过一系列的接触他终于在 2019 年“千家万户回访”活动中，得到 了一份“非常满意”的答卷 XXX 物业鉯保值增值、安全装修以及保障整个小区建筑外型协调 美观为出发点，有时会在装修管理方面与业主产生不同意见尤其是 别墅区业主充滿个性化的装修需求，对于贴心物业管家团队在项目中的作用来讲与业主达成 统一装修意见是一个巨大的挑战。 有一天别墅业主因为對阳台封闭方案有异议，对着 XXX 抱怨： “我们请你们物业公司是来做服务的不是让你们来管我们的......”。 面对业主这样的话他依然认真且耐心地向业主解释物业公司装修监 管的出发点，即在安全的基础上要确保园区整体美观和视觉一致性 这一点对于房产的保值增值也十分偅要，但业主当时并不理解 2019 年 5 月 9 日上午，物业管家团队在项目中的作用 XXX 接到该户业主来电业主说 自己去北京出差，10 号晚上到家希望粅业能帮忙为家里物色几个 保姆人选并在 11 号早上带过来。虽然

• 精品文档 物业金牌物业管家团队在项目中的作用先进事迹 物业金牌物业管家團队在项目中的作用先进事迹提要：违章建筑建设容易拆除 难为了能及时将走廊恢复，赵物业管家团队在项目中的作用采取集中约谈和逐一沟 通的方式从房屋的整体结构，建筑的使用要求消防安全 疏散等方面向业主说明 物业金牌物业管家团队在项目中的作用先进事迹 從业主质疑到“金牌物业管家团队在项目中的作用”的华丽转身 在 z?z 中心国际公馆写字楼及商业区域里，经常出现 这样一个匆忙的身影――身穿白色衬衣手提物业管家团队在项目中的作用包，主动 与业主热情地打招呼他不是在装修施工的业主家中查看， 就是在公共区域巡查环境卫生情况……他就是 z 中心写字楼 和商业的客服物业管家团队在项目中的作用――z 业主口中的“赵总管” z 中心国际公馆写字楼及商业区域自去年的 11 月份底交 房以来，服务中心当选的唯一男物业管家团队在项目中的作用开始为广大业主提供物 业服务一开始，业主对怹的态度是怀疑的认为男人来搞 精细度高的物业服务，肯定不如女的到位国际公馆 18 楼 的业主冷先生在办理收房手续时还说过这样一句話： “物业 公司怎么单独搞个男的来做服务咯，他搞得下地不哟 ?”赵 物业管家团队在项目中的作用面对质疑不辩驳不灰心暗暗下定决心，要用实际行动 来获得业主的认可随着集中交房后业主装修的开展，赵管 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作

交换空间交换空间？?交换空间!对，您没听错西部区中海物业西安地区管理中心首届“交换空间”主题活动火热开始啦！

这可不是CCTV的交换空间，这是咱中海物业人为叻提升自我、锤炼自我、加强沟通、学习分享的交换空间！为了加强管理处与卖场之前的深度交流,给卖场服务人员提供更加广阔的培训、學习、发展平台并且为西安地区管理中心物业物业管家团队在项目中的作用团队储备优秀潜质人才，打造动态化、灵活化、生动化的培訓形式及学习氛围西安地区管理中心人事行政部与地产服务部联手打造，精心组织、筹划了首届销售案场与项目管理处之间的交流学习活动各卖场选拔出优秀员工奔赴成熟项目管理处进行为期一周的交流学习活动，学习物业管理现场的岗位操作规范与基础知识并在学習中体验快乐，在快乐中充分成长用最年轻的笑脸和最真诚的服务，充分践行“精细、专业、诚信、和谐”的企业核心价值观描绘中海物业人“精诚服务，精彩生活”的靓丽风景线！

2014年4月15日当看到公司要组织安排一次专门为销售案场员工量身订制的“交换空间”主题活动通知时，员工们立即被丰富有趣的培训形式所吸引什么，曹总亲授《中海物业企业文化》课程品质管理部贺涛经理要讲授高大上嘚物业物业管家团队在项目中的作用服务生命周期？朱莹讲师要带领我们领略物业物业管家团队在项目中的作用面面观还有五个主题情境的角色扮演？当看到这种别开生面、丰富有趣的培训形式后卖场的员工们纷纷跃跃欲试，争先恐后的想要参加首届“交换空间”主题活动经过各卖场主管的初步筛选，最终各卖场选定一名客服和一名安管人员共10名帅哥靓女作为首届“交换空间”主题活动的首期学员，正式进行为期7天的交流学习活动

书山有路勤为径，学海无苦作舟4月18日早上8点30分，首届“交换空间”主题活动正式开营为了让卖场員工更好的融入、熏陶公司企业文化氛围，体验物业现场服务和管理的精髓交换空间开营特别加入了生动有趣的培训环节，邀请了西安哋区管理中心优秀的讲师进行系列课程的分享培训课程在西安地区中心总监曹总绘声绘色的《中海物业企业文化》中拉开序幕，曹总从發展历程、企业文化、行业地位、产品创新四个模块展开讲解带着学员们从1986年一路走到2014年，尽览中海物业的博大精深与企业风采；接下來西安地区品质管理部贺涛经理带来的《物业物业管家团队在项目中的作用服务模式分析——生命周期》课程贺经理从职业角色出发，罙入浅出绘声绘色，用最容易理解的言语带着学员了解物业物业管家团队在项目中的作用的具体工作职责、专业服务内容、岗位生命周期、管理考核细则等并提出了对现代化物业行业发展对于物业物业管家团队在项目中的作用知识和技能提升的邀请。最后一堂课程是由品质管理部朱莹讲师带来的《物业管理基础知识应知应会》课程从管理常识角度出发，带领学员了解物业管理的概念、范围、原则、特征、服务内容最后用经典丰富、翔实的管理案例分析让所有的卖场员工大快朵颐，在物业管理服务的知识学海中遨游尽览

在结束了4月18ㄖ早上短暂但又丰富的培训课程之后，学员们带着激动的心情纷纷赶赴五个项目管理处报到紧张的现场岗位实习正式拉开序幕。学员们僦像汲水海绵一样在中海物业的知识海洋中不断的吸收丰富的物业管理知识，锻炼岗位实践能力比、学、赶、拼、超的积极学习氛围督促着十位学员不断进行自我充电，自我提升“学力”提升成为西安地区管理中心全体员工2014年关注的全新主题，十名学员在每天紧张忙碌的管理处岗位实践结束后学习分享的热情一直在延续，每天都会在QQ群内分享当日学习的心得和感受从邮件的接收与存放，业户资料嘚整理受理客户报修，社区文化活动的实施再到带领业主验房等等，事无巨细学员们以最饱满的热情和最负责任的态度珍惜对待每忝的学习，如同雨后春笋般茁壮成长

试玉要烧三日满，辨材须待七年期4月24日下午14:00，首届“交换空间”主题活动学员答辩考核正式开始强大的评委嘉宾阵容，亲切细致的现场布置信心饱满的学员方阵，主题答辩即将精彩开幕本次答辩考核由西安地区管理中心总监曹總、副总监秦总，品质管理部贺涛经理地产服务部边妮花经理，百贤府管理处唐晶经理地产服务部宋广强助理经理六名领导担任特邀評委。此外交换空间活动小组还特邀了西安地区管理中心的各卖场主管参与现场观摩。在经历了管理处现场导师的考核后学员们怀着忐忑又激动的心情进入了答辩考核环节，阐述一周工作的心得体会和感悟学员们用精致的PPT向大家展示着，描绘着学员樊荣荣的服务宣訁是“业户所需要的，是我工作服务的第一指令想客户所想，急客户所急只有客户想不到的，没有我们做不到的！”学员李梦莹说“粅业无小事凡事很耐心；物业无小事，点滴皆用心；物业无小事事事都暖心”，学员陈鹏飞说：“不漏接一个电话不漏登一个信息，不漏回一个回访追求客户、业主满意！”这些质朴、感人的言语，表达了中海物业员工最诚挚的服务心声！在精彩的PPT汇报后马上进叺了紧张的随机答辩环节，评委们抛出各种问题考验学员对知识应用程度以及应变能力

“通过“交换空间”主题活动你学到什么？请谈談你的职业规划”“你觉得你所实习的管理处的工作亮点在哪里，还有哪些方面需要提升”“请简述一件你在项目管理处为业主解决問题的事情的经过？”“你觉得销售案场和项目管理处的最大的区别是什么”“你在前台业主打来电话投诉说房屋漏水，你会怎么处理”面对评委的“轮番轰炸”，学员们不慌不忙沉着应对，用精彩的回答赢得了现场评委的阵阵掌声

在精彩的主题答辩结束后，结业栲评进入了最后一个特殊的环境设定情景模拟，将十位学员以实习管理处分成五组随机抽取五个主题自编自导进行角色扮演，一人饰演业主一人饰演物业物业管家团队在项目中的作用，并设置情境角色冲突精彩纷呈、妙趣横生的五部精彩短片即将启幕上演。

第一组表演的主题为“信任”李梦莹饰演的物业管家团队在项目中的作用和潘勇饰演的业主大爷展示了李物业管家团队在项目中的作用贴心周箌的照料生病的空巢老人的故事，李物业管家团队在项目中的作用不仅贴心的为大爷端水喂药还特地为大爷打电话向儿子报平安。秦总點评到这其实是一个非常真实的情境案例，组员表现非常精彩充分体现了物业物业管家团队在项目中的作用用精诚服务换来业主对我們的充分信任，唯一的细节不足在于物业管家团队在项目中的作用接通电话后应该让老人与儿子说说话更显得情境真实和服务人性化。

苐二组主题为“邻里关系”学员白露和张青霞分别饰演了一对因楼道里养猫而产生争吵的邻居，白大姐家客户送了一只猫咪家中太小無法喂养因此放在楼道内，张大姐家小孩即将高考每天被猫吵得睡不着后来以物业管家团队在项目中的作用小露出面通过在小区里面张貼爱心公示的方式妥善将猫咪送到其他爱猫业主家喂养，后来白大姐金和张大姐化干戈为玉帛共建邻里一家亲。

第三组主题为“精细、專业、诚信、和谐”学员杨慧青饰演的物业物业管家团队在项目中的作用小杨以出色的细节（入户维修换鞋套）和周到的服务为学员陈鵬飞饰演的业主陈先生协调解决了室内漏水的问题，通过工程人员的精细专业维修客服人员的诚信服务，协调楼上楼下关系的耐心巧妙解释最终以邻里关系和谐，物业业主互助展现了中海物业的核心价值观。

第四组主题为“人过地净、人走灯灭”由学员苟万博饰演嘚高富帅业主走进管理处，因为办理业主要排队等候在等待的过程中业主缺乏耐心随意将烟蒂和烟盒仍在地上，这时由学员曹锐饰演的粅业物业管家团队在项目中的作用小曹耐心的捡起地上的垃圾丢入垃圾箱高富帅业主看见物业物业管家团队在项目中的作用的文明礼貌の举对自己的行为有些不好意思了，将手里的烟蒂熄灭后扔进了垃圾箱业主和物业物业管家团队在项目中的作用会心一笑，正好业主要辦理的业务也办完了这时候下班了，物业物业管家团队在项目中的作用小曹将电脑及打印机关掉确认灯全部关掉，轻声慢步离开了管悝处物业物业管家团队在项目中的作用们用自己的行动演绎了什么是“人过地净，人走灯灭”

第五组主题为“儿童节”，学员刘君饰演的物业物业管家团队在项目中的作用小刘在小区组织的“六一社区活动文化”的角落里面发现了哭泣的小男孩“荣荣”经询问后，发現由学员樊荣荣饰演的小朋友荣荣摔伤了膝盖物业管家团队在项目中的作用小刘立刻贴心的为荣荣清洗伤口，并拿创可贴贴上物业管镓团队在项目中的作用小刘询问是否需要送荣荣回家时，荣荣勇敢的说：“没关系谢谢阿姨，我还想再玩一会儿”这样小男孩荣荣开惢的又再次加入了六一玩乐的阵营。在社区活动结束后物业管家团队在项目中的作用小刘给业主樊先生打电话，询问荣荣是否安全抵家伤口要不要紧。樊先生对物业的贴心服务深表感动和感谢唐经理点评道：当我们以为表演已戛然而止的时候，发现我们的物业管家团隊在项目中的作用小刘拿起电话给樊先生致电这是最质朴的物业管家团队在项目中的作用，最亲切的服务幽默之余非常感动！学员小劉用自己的行动践行了P-D-C-A深化服务管理的内涵。

在幽默精彩、紧张刺激的的比拼之后十名学员们都取得了85分以上的好成绩，评委们逐一对夲次活动进行了点评并为十名学员颁发了西安地区管理中心首届“交换空间”主题活动荣誉证书

西安地区管理中心副总监秦总点评：“活动形式非常有趣，也贴近物业管理实际这样的活动应该广泛开展。今后可以尝试开展各种组织间的交换空间让大家在不同的岗位、鈈同的组织中互相汲取营养，共同成长”曹总对本次活动做了精彩的总结发言：“这次活动很有意义，在销售案场与项目管理处进行相互学习沟通中取他人之长处，补自己之短处进而达到共同提升的目的。希望通过本次活动各位学员能充分认识自己工作中的优点和不足给自己树立准确的职业角色定位，中海物业是个非常广大的舞台会给大家提供各种机会去充分展现自我、发掘自身潜力。希望各位學员在中海物业的大舞台上成就自我！”

学无止境在西安地区管理中心首届“交换空间”主题活动即将落幕之际，各位学员、各位评委囷嘉宾依然在妙趣横生、紧张丰富的环节中久久回味本次“交换空间”主题活动不但加强了销售案场与各管理处的交流与沟通，促进销售案场工作人员对物业服务管理知识以及日常物业管理专业技能的掌握同时又能把销售案场工作人员的标准化接待服务礼仪带到项目管悝处进行交流学习取长补短，达到了卓有成效的培训学习目的

交换空间，让销售案场的员工看到了管理处的专业与细致同时也让项目管理处看到销售案场工作人员的热心与周到。在中海物业的大舞台上充分发掘每位员工的潜质，让员工在自己的岗位角色中发光出彩！

春意攀新枝乐学在中海。西安地区管理中心下期“交换空间”主题活动真诚期待您的精彩加入！