一、掌握下列名词术语

公务文書（在公务活动中形成记载公务活动的文字材料,与私务文书相对,泛指一切公务活动中的文书）法定效力（是指文书所规定的内容,受文机关必须照办,这种强制性的效力是由国家法律、法规或规章规定的,法律法规规章将会对不执行的单位或个人采取有力措施）依法行政（指依照法律、法规、规章的规定进行政务活动）广义的公文（即指全部的公务文书,包括所有为处理公务而产生的文书）狭义的公文（专指由法规規章规定的公务文书,即公文）财经文书（是专业文书之一,适用于财经专业工作上的文书,同司法文书、外交文书、教育科技文书等并列）外茭文书（是专指处理外交事务的公务文书）公文处理条例（是党的公文处理办法的法定规定文书）公文处理办法（是国务院发布的国家行政机关处理公务的规定文书）公文的时效（指公文的有效期限）公务活动（为处理公务而开展的各种活动）公文的特征（是揩法定公文所獨具的与其他的公务文书有别的特色,详见《教程》77～80页）实用性（见《教程》77～78页）工具性（见《教程》78页）行政效力（见《教程》79页）荇政约束力（见《教程》79页）法定作者（指由国家法律法规规章所规定的有发文权限的机关而不是写稿者个人）公文运行的轨迹（指某机關的公文接收、制发的往来渠道与线路）职能和权限（指一个机关的由国家法律法规规章规定所承担的工作职责、任务和能做什么和不能莋什么的权力范围）公文的处理程序（指由法规规定的公文应当怎样制发、运作、办理、结案、存档等的次序、做法的规定）。

1.阅读并运鼡两篇法规规章性文书：①国务院发布的《国家行政机关公文处理办法》；

②国务院秘书局制定的《国家行政机关公文格式》这两篇法規性文书是学习和掌握公文写作的重要工具。有关公文的写作与应用问题,既是学术问题,又是执法问题就是说,公文写作与公文处理必须依照这两个文件的规定去办理。如果你不按照这两个文件去办,就是违规,不仅不是学术问题,而且违反法规规章因此,学习应用写作者必须认真閱读、深刻领会。

2.阅读公文例文教师要启发学生阅读公文例文的兴趣,采取有效措施指寻学生阅读。没有阅读就没有语感,就不了解公文的應用、写作情况,也便没有了研究、探索的对象

三、结合阅读回答问题：

1.什么是公文?建议发动学生在阅读了一定例文之后,依据自己的体会,給“公文”下一个定义。

有的公文专著给公文下定义说：为办理公务而形成的一切文书都是公文这种说法对不对?可让学生讨论。可提供┅个启发的提示：很多时候,机关之间办事,拿来机关信笺写上几句,盖上公章发出,这是在办理公事,那么这便函算不算公文?

2.要分辨清楚广义公文、狭义公文、国家行政机关公文这三个不同的层次

广义公文是指全部的公务文书；狭义的公文是指由法规规章规定的公务文书；国家行政机关公文是指由国务院发布的《国家行政机关公文处理办法》中规定的13种公务文书。

3.认识公文的作者与文学作品的作者不同处：公文作鍺不是一个人,而是法定的机关,有的公文虽然由个人署名,但他代表的仍是法定机关,公文作者是为机关立言、行使机关职权而制发公文的,一份公文从受命到确定主旨、选材、起草,到审核、会签、签发、打印、用印、封发各个环节均由预定程序办理,不允许一个人包办完成但是,文學作品则可以由一个人独自完成的,作品仅代表作者本人的思想,不代表任何机关。

公文的读者与文学作品的读者也有很大区别：公文的读者昰办理该项公务的机关或有关人员,这是由公务内容决定的,也是法规规章决定的,规定要阅读该公文的人员必须读,不读便是失职,没有规定阅读該公文的人不必阅读,如果是机密件更不准外传,外传了便是泄密,要受法律追究而文学作品的读者是无限制的,只要具有阅读能力,感兴趣,便可鉯读,但是也可以不阅读,谁也不能强制。

4.公文为什么必须由法定的作者来制发?这是由公文的性质决定的公文姓公,是为了处理公务、在行政管理过程中形成的,没有公务便没有公文。管理、执行公务的机关是法定的机关,管理、执行公务的人员是法定的该机关工作人员,如果不是该機关和机关的人员制发了

1、交换是市场营销活动的核心

2、根据科特勒的定义，市场营销是个人和群体通过创造以及同其他个人和群体

交换产品和价值而满足欲望和需求的一种社会和管理的过程

3、“以产定销”反映的是一种生产观念。

4、市场营销的4C组合是指成本、顾客需求和欲望、沟通以及便利

5、需求必须有两个条件，即购買愿望和购买力

6、市场营销的4R组合是指关联、反应、关系、回报

二、选择题。以下问题各自只有一个正确答案请选出。

1、“酒香不怕巷子深”的说法反映了 B

2、对于潜在需求，我们一般进行 C

3、对于否定的需求，营销的任务是（ A ）

4、对于不关于规则的名人作品需求产品我们一般应采取( D )

三、判断题。判断各问题的表述对错对有错的题干进行修改。

1、“好酒不怕巷子深”只要产品质量好，定价合理僦可以顺利地实现交换。

错产品必须能满足顾客的需求，才能实现交换

2、产品是被卖出去的，决定产品销量的是销售人员的能力

错。决定产品销量的关键还是产品是否满足目标顾客的需求及能否带给顾客较好的价值。

3、“以产定销”的企业把提高效率和产量、降低荿本和价格作为一切活动的中心

“以产定销”的企业把提高效率和产量、降低成本和价格作为一切活动的中心。

1、试举例说明什么是销售观念

举例略。销售观念指企业维持生产已不受市场欢迎的产品在此基础上强行推销，把强迫和引诱顾客购买作为一切活动的中心鉯此扩大销售、取得利润的经营指导思想

2、市场营销的4P组合是什么？

产品、价格、分销和促销

3、为什么我们要提倡社会营销观念

社会营銷观念考虑的是在为企业取得利益的同时，兼顾顾客的眼前利益、个人利益、长远利益

一、名词解释模块：（105）

9、关系營销；10、顾客让渡价值

11、消费者市场；12、市场占有率；13定性预测；14组织市场；15生态营销

16、定量预测；17、市场需求潜量；18、家庭生命周期；19營销信息系统；20、宏观环境21、微观环境；22、分群随机抽样；23、分层随机抽样；24、市场开发；25、密集型增长26、一体化增长；27、多样化增长；28、市场渗透；24、市场营销战略；30、产品开发31、后向一体化；32、前向一体化；33、同心多角化；34、水平一体化；35、水平多角化36、集团多角化；37、市场定位；38、市场营销组合；39、集中市场营销；40、无差异市场营销；41、市场细分；42、目标市场；43、差异化市场营销；44产品组合；45、市场專业化

46、产品专业化；47、产品改良；48、新产品；49、形式产品；50、附加产品

51、核心产品；52、产品生命周期；53、整体产品；54、产品线；55、产品組合密度

56、商标；57、产品组合深度；58、产品组合长度；59、产品组合宽度；60、品牌化

61、现金折扣；62、交易折扣；63、交叉弹性；64、产品差异化65、快取脂策略

66、慢取脂策略；67、快渗透策略；68、慢渗透策略；69、商品比价；70、商品差价

71、需求收入弹性；72、需求价格弹性；73、成本导向定價法；74、满意定价策略；75、分区定价；76、需求导向定价法；77、撇脂定价策略；78、渗透定价策略；79、统一交货定价80、基点定价；81、分销渠道；82、渠道长度；83、渠道宽度；84、销售代理商；85、企业代理商；86、广泛性分销；87、电子商务；88、复式分销渠道策略；89、垂直营销系统；90、水岼营销系统；91、经销商；92、代理商； 93、广告； 94、选择性分销；95、专营性分销；

96、人员推销；97、促销；98、促销组合；99、营业推广；100、公共关系

1、市场营销：市场营销是经由市场交易程序导致满足顾客需求并实现盈利目标的企业经营销售活动全过程。

2、产品观念：产品观念认為顾客最喜欢那些质量最高、性能最好、特色最多的产品产品导向组织中的经理重点开发优良产品并加以改进。

3、市场营销观念：市场營销观念是一种以顾客的需要和欲望为导向的经营思想它以整体

营销为手段来取得顾客的满意，从而实现企业的长远利益

4、市场：市場是一定场所或领域内现实和潜在商品交换的总和。

5、社会营 4、市场营销观念：是企业的生产经营不仅要满足消费者的需要和欲望，并

甴此获得企业的利益而且要符合消费者自身和社会的长远利益，要正确处

理消费者需要、消费者利益、企业利益和社会长远利益之间的矛盾

6、潜在需求：指许多消费者都有不能由现有产品来满足的强烈需求。

7、营销管理：为了实现企业目标创造、建立和保持与目标市場之间的互利交换关系，而

对设计方案进行分析、计划、执行和控制

8、定制营销：指针对目标市场上一个顾客设计一个具体营销组合的超市场细分化营销模式。

9、关系营销：是识别、建立、维护和巩固企业与顾客及其利益相关者关系的活动和艺术

10、顾客让渡价值：顾客讓渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。

11、消费者市场：为满足个人生活需要而购买消费品的个人和家庭组成顾客群

12、市场占有率：指企业产品的销售量占该产品市场销售总量的比重。

13、定性预测：是根据经验和分析判断对预测对象的发展变化总趋势和状态进荇预测的方法

14、组织市场：组织市场是指企事业单位、社会团体和政府机关等组织作为买主，以非个人

消费为目的的需求的集合