我们2019年8月18日在月星家具城的海恩寝居购买沙发（三人沙发和两人位沙发）沟通了颜色，面料尺寸……以及到货时间（10至15个自然日）。我们9月15日晚上才收到沙发二人沙发面料未按照约定换新、腿脚有破损，三人沙发颜色我们定的是黄色收到的青绿色。关于**大小我们定的是两个**，实物是三个且颜色也完全不对关于沙发大小，我们萣的是200厘米实物差不多217厘米等都与我们定制不一致。我们第一时间与他们家负责人陈总沟通告知情况。陈总解释说：二人沙发布料陈舊的确没换新三人沙发因定制的颜色厂家没有这种布料了（我特地问了那厂家以后也不生产这种黄色布料了，她的回答是肯定的）他們家提供两种解决方案：1.可以选择退货。2.为我们换颜色但布料只能选择那种窗帘布料，没有沙发原本那种布料我当时回复需要和家人商量下回复她我们的方案和意见。9月16日联系上她家的设计师请她转告陈总我们的决定9月17日联系上该家负责人陈总。告诉她我们选择的方案是退货此时他们家告知说不可以退货。我们表示很诧异商家可以这样出尔反尔么，提供的方案为啥现在又不 同意顾左右而言他，┅会说跟单员跟错单一会又说厂家没这个颜色的布料，更讽刺的是一会又说只同意退一个两人沙发我们购买的是配套沙发退一个那另┅个沙发怎么办，这合理么这也太欺负人了！！之后就是推诿责任，给一个微信号让我们联系他们家设计师我们从进店，介绍购买，付费都是这位陈总接待此时让我们去联系一个设计师…………（附：关于沙发存在的种种问题，商家购买前并未告知其间也未有任哬告知与协商，一直到我们收到货自己发现主动沟通）沟通无果我们只能9月18日上午10点打月星家具城客服投诉电话，无人处理9月19日下午2:20咑淮安315求助。9月20日下午一位称是月星家具城的陈经理给我电话和我了解情况之后很官方的告诉我没法退货因为这些不属于质量问题…………商品存在的这些问题，商家说过的话提供的方案都不认账这样不诚信的商家这样的产品我们又怎能信任，选择退货人家压根不理你面对这种情况真的很无助，不知该到哪说理更不知谁能公正合理的帮助我们这些消费者。