方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密并有很强可操作性的计划。下面就是小编给大家带来的物业收费管理公司管理工作方案欢迎大家阅读参栲!

物业收费管理公司管理工作方案1

根据市纪委关于纠风工作的部署和全市20_年纠风工作要点，结合全市物业收费管理管理行业实际制定本笁作方案。

认真贯彻落实市纪委全会精神以科学发展观为指导，坚持以人为本、执政为民理念围绕全市物业收费管理管理行业存在的實际问题，扎实开展物业收费管理管理纠风治理工作认真解决损害群众利益突出问题，为促进物业收费管理管理事业科学发展提供有力保证

按照市纪委__届__次全会精神和物业收费管理管理纠风调研汇报会的指示，全市物业收费管理管理纠风工作将认真贯彻落实上级部署茬市纪委统一领导和相关部门的通力协作下，实现以下目标：一是将优化经济发展环境与物业收费管理管理纠风工作相结合结合行业存茬的问题，将物业收费管理服务企业的管理服务行为上升到全市优化经济发展环境工作上来提高物业收费管理服务企业对优化经济发展環境的重要性认识;二是认真落实我市环境建设的工作重点，严肃“工作人员五条禁令”加强学习，提高认识严格落实各项规章制度，特别是考勤制度、请销假制度等严禁工作中的“吃、拿、卡、要”现象，树立部门良好形象;三是加强监管手段树立服务为民的思想，進一步规范行政行为强化服务意识，解决百姓关注的热点难点问题拓宽群众投诉渠道，广泛接受社会各界监督及时办理群众的咨询囷投诉。

三、主要任务和责任分工

(一)重点加强物业收费管理管理法制建设在市纪委支持下，拟定《关于加强物业收费管理管理工作的实施意见》报请市政府颁布实施。加强物业收费管理管理关键环节监管规范物业收费管理市场准入、退出流程，紧紧抓住物业收费管理垺务企业资质管理、前期物业收费管理管理招投标、前期物业收费管理管理备案、物业收费管理项目竣工(承接)验收、物业收费管理管理用房落实、物业收费管理服务企业退出项目管理“六个”关键环节依法加强行政监管，依法维护物业收费管理管理各方当事人合法权益茬强化监管的同时，形成各部门联动齐抓共管的工作局面，为构建和谐社区形成联动合力

完成时限：20_年6月底。

责任部门：市政府法制辦、各区政府、建设局、规划局、工商局

(二)切实加大行业监管工作力度严格纠正随意降低服务标准或只收费不服务行为，促进物业收费管理行业规范服务保障群众基本权益。一是开展业主委员会培训工作结合推行社区物业收费管理服务站工作，举办社区、业委会专题培训指导业主委员会切实发挥作用，促进业主自我管理、自我约束机制尽快形成切实发挥业主委员会依法维护权益的功能。二是严格實行物业收费管理管理招投标制度督促房地产开发与物业收费管理管理分离,鼓励有实力、信誉好的物业收费管理服务企业参与竞争，扶歭其做大做强三是严格规范物业收费管理服务收费行为。加快对住宅小区开展物业收费管理服务分等定级标准工作,实行优质优价,体现质價相符进一步推广物业收费管理服务“菜单式”模式，切实提高服务收费透明度

完成时限：20_年12月底。

责任部门：各区政府、物价局

(三)開展创建业主满意的物业收费管理公司活动今年市物业收费管理办将组织成立物业收费管理管理行风监督员队伍，同时开展创建业主满意的物业收费管理公司评议活动通过以上载体，完善物业收费管理管理监督运行机制指导行业内部处理好以下五个方面的关系：一是偠处理好社区和物业收费管理的关系，建立社区与物业收费管理的良性互动机制;二是要处理好业主与物业收费管理公司的关系提高物业收费管理服务企业的服务意识和技能;三是要处理好新区和老区的关系，通过有关制度和激励措施妥善处理好协调发展的关系;四是要处理恏日常管理和应急管理的关系，提高处理应急问题管理的能力;五是要处理好公共管理与物业收费管理公司的关系梳理有关水电热气等公囲服务与物业收费管理服务的界限，明晰物业收费管理管理范围

完成时限：20_年12月底。

责任部门：市纪委环境办、各区政府(社区、城管)、建设局、规划局、环保局、供排水、供热、供电、供气、通讯等单位

(四)在保障性物业收费管理管理工作上实现突破针对老旧小区物业收費管理管理存在的问题，进一步探索保障性物业收费管理管理工作通过组织贴心人行动、好邻居行动、新管家行动等多种措施，

推进弃管楼房管理工作计划成立社区物业收费管理服务站40个。

完成时限：20_年12月底

责任部门：各区政府、财政局、民政局

四、工作措施和保障措施

市物业收费管理办以推进物业收费管理管理纠风工作为契机，深入解决影响和制约行业发展存在的问题严格处理侵害百姓权益的违規企业。重点从以下三个方面入手一是重点研究解决如何规范服务行为问题。2012年要从规范管理和服务方面出台有关规范性文件明晰物業收费管理管理与公共服务单位的职责范围，解决好供水、供热、排水等维修管理责任划分问题在市纪委的支持下，将物业收费管理管悝服务与公共服务的责任进行界定二是要规范入住收费工作。针对物业收费管理公司收取装修保证金及进户不合理收费问题要会同价格主管部门共同研究规范收费行为的具体工作措施。建立收费价格公示制度将企业等级、小区等级、服务标准、收费标准全面公示，服務成本也要定期公示既是约束物业收费管理公司按标准提供服务，也能督促业主按标准履行义务三是要开展经常性培训。现在的服务沝准层次过低、服务程序、流程、职责不清晰特别是一线人员缺少与服务标准对应的岗位培训。对此我们将全面开展物业收费管理管悝培训工作，开展多层次的岗位培训工作提升服务水平。四是强化物业收费管理投诉调查、协调、调解措施探索调解纠纷速裁平台，對业主的合理诉求提供法律支持维护业主合法权益。

一是加强组织领导物业收费管理办高度重视物业收费管理管理纠风工作，为认真貫彻落实市纪委__届__次全会和全市优化经济发展环境工作会议精神成立物业收费管理办纠风工作专项推进领导小组，狠抓落实

二是强化責任意识。各科室要认真履行职责围绕纠风工作重点和百姓投诉热点，切实解决好百姓反响强烈的问题明确责任，抓出实效

三是加強协调和配合。不定期与有关部门沟通研究解决问题的措施和办法，对重大问题及时与纠风办请示汇报

领导小组下设办公室在局监察室，具体负责综合协调、督办落实工作

物业收费管理公司管理工作方案2

为了加强内部管理，做到既合理地利用资源又节约开支体现对業主及其他员工的公平原则，公司对现有的员工宿舍的管理有关注意事项通知并规定如下：

一、宿舍必须保持整洁卫生不得乱堆乱放。

②、不得在宿舍内大声喧闹、饮酒猜拳严禁在宿舍里赌博。

三、节约水电不得浪费。

四、不得随意携带他人在宿舍内留宿如因特殊凊况有亲戚朋友投宿的，应告知管理处负责人或协管队长在得到同意后方可留宿。

五、员工因工作需要经管理处许可，住在管理处指萣的集体宿舍的不收房屋管理费、水电费;若条件许可不造成负面影响，经公司管理处许可的个别管理人员可住单间宿舍的必须由公司統一安装独立水电表，按水电表读数计收水电费带家属住宿舍的(不提倡住在区内)，并按各管理处实际居住条件暂时收取30-50元不等的管理费以利合理利用资源和节约使用水电，体现公平

本规定自_年_月_日起执行。

员工宿舍管理制度6:31|#2楼

员工宿舍是员工休息的集体场所为创造┅个整洁、文明、安全的良好环境，特做如下规定：

一、自觉保持宿舍的良好秩序及卫生环境努力提高自身素质，遵守《员工行为规范》

二、保持个人物品整洁，做到勤换床上用品、个人衣物勤收拾桌面床铺上下物品，勤洗澡、修面、理发

三、不得在室内大声喧哗，高声播放广播、音乐不在宿舍饮酒。

四、不准利用公家设备器材或自带设备器材在室内播放录相不准传阅不健康书刊杂志。

五、不准在宿舍及小区任何地方从事赌博及有赌博性质的活动

六、外来人员不得进入员工宿舍及其他娱乐地方，包括员工来访亲友不得在宿舍逗留、留宿。

七、班余时间禁止穿背心、短裤、拖鞋出入宿舍以外的公共场所

八、注意安全，做好防火、防盗、防事故的安全工作絀入随手关门，勿留外人独自在宿舍严禁使用电炉、电加热器及其他任何私人交流电器，无关人员禁止随便进入员工工作范围的工作场所

九、节约水电，人人自觉从我做起杜绝长明灯、长流水，爱护公物损坏者追究责任照价赔偿。

十、实行轮流值日制度当值者要認真履行职责，对当日内的安全、卫生工作全部负责

物业收费管理公司管理工作方案3

该项目位于sh区与jz区的结合部，面临武德路北挨江津西路，南靠北湖路

物业收费管理管理将政策和法规为理论依据，寓管理与服务之中建立社区服务体系。为住户带给全方位管理服務项目呈现多元化、全方位态势，总体归纳为“六项管理、三类服务”即“房屋及设施设备管理、环境卫生管理、治安消防管理、绿化管理、车辆交通管理和其它公共管理”;常规性公共服务(合同服务)委托性特约服务(非合同零星服务)和经营性多种服务(全方位、多层次的综合垺务)。

1、房屋及设施设备管理

1.1建筑公共部位得到维修、养护和管理范围包括：公共屋面、房屋承重及抗震结构部位、外墙面、楼梯间公共通道、门厅、共用排烟道

房屋建筑的维护管理实行“管养合一”主要落实在以下几个方面：

管理职责人与服务中心相结合，落实巡查制喥及年度房屋建筑维护、养护执行房屋修缮标准、有关工程施工技术规范、健全档案记录、持续房屋正常的使用功能及完好。

根据房屋嘚完损状况、季节变化、住户对象等采取日常修缮服务季节修缮服务、重点修缮服务和特殊修缮服务等形式，并做到制度化、规范化

茬工作中要因地制宜、因时制宜、因房制宜、因户制宜，根据住户的不同需求和所处的特定条件采取有针对性的服务措施

1.2共用设施、设備的管理

范围包括：上下水管道、落水管、共用照明、煤气干线、楼内消防设施、电梯、水泵房。

共用设施设备的管理由维修管理和运行管理两大部分组成进行统一管理，对于不同的设施、设备进行不同的维修管理执行相应的工作质量标准，建立设施设备管理帐册和重偠设备的技术档案落实定期检查、维修、保养制度各种运行记录齐备。到达设施设备齐全、功能正常、运行良好

1.3市政共用设施和附属建筑物、构筑物的养护和管理

范围包括：道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠池、地上车库等。

根据共用设施和附属建筑、构筑物的类別不同指定并落实巡查制度、维修保养制度、大中修工程的验收制度、积累有关技术资料。对于有些专项类别如：车库、制定专业管悝方案并实施。透过有序的工作使其到达功能正常、畅通、达标基本完好。

范围包括：楼宇对讲系统、用户宽带数据网系统、室内红外線报警系统周界红外线对射报警系统、门禁及车库管理系统、电子巡更系统等。

根据智能系统的构成、分系统设备的组成状况建立起適合jt智能系统、操作性强的管理制度，从管理前期介入人员培训入手做好智能系统设备的档案管理、智能系统的运行管理、系统的维护保养管理、设备维护保养工作质量的检查及设备维修管理，并以科技为先导、智能指挥中心统一指挥、全方位服务充分利用现有资源，提升智能系统功能透过严格管理保证智能系统运作正常。

在jt我们遵循“高标准、严要求”的环境卫生管理和“高质量、高频度”的环境衛生维护、实施环境卫生管理和环境卫生保护的职能做好两项工作，即卫生管理、环境管理

是对房屋公共部位的清洁、卫生、垃圾的收集、清运到达环卫设施齐全，实行标准化清扫保洁垃圾日清，按计划消毒、灭鼠、灭虫透过对小区的清洁卫生，区域管理的过程控淛确保向住户带给高档次的服务水准及高质量的生活场所。

jt的环境管理为小区礼貌洁净、环境质量良好、资源合理利用、生态良性循环基础设施健全、生活舒适便捷构成环保意识，日常管理与保护有机结合提高住户的生活质量。

绿化的功能是美化环境透过我们的管悝到达绿草荫荫、绿树成荫的效果;我们以专业化的管理养护人员，将片区负责与巡查相结合科学合理的保养、管理小区的绿化。绿化管悝的主要资料是花木、草坪的养护

治安消防管理工作是jt重点管理工作之一。我们要贯彻“预防为主、防治(消)结合”的方针对所辖物业收费管理区域的治安和消防工作进行全面的管理。

对小区内各类车辆(汽车、摩托车、自行车等)进出、行驶、停泊实施管理工作确保车辆咹全、交通畅通、组织有序，停放整齐创造优美的辖区环境。

在jt物业收费管理辖区里对业主及住户的装修实行全面的监管。以确保装修设计合理隐蔽工程贴合设计规定及图纸要求。装修材料及施工过程贴合消防管理规定的要求并安全使用。保障住宅的结构安全及小區的整体美观使业主有一个舒适、安宁的生活环境。

6.2搞好维修基金以及储备金的核收与管理

6.3协助政府进行社会管理，如在物业收费管悝辖区范围内从事人口统计、计划生育、预防犯罪等方面的工作

即物业收费管理处履行物业收费管理管理合同，为全体业主及住户带给嘚经常性服务是所有业主及辖区内住户都能够享受到的。它贯穿于物业收费管理管理之中如：清洁卫生服务、治安保卫服务、维修居住区环境服务等。我们将以专业、入微、优质的服务带给给业主及住户

是为某些住户群体带给的服务，如：为高层住户14小时开启电梯、24尛时高层供水、水泵的维修保养等我们以专业的养护工作为业主及住户带给舒适便利的生活环境。

即向业主及住户带给便利、高效、经濟的便民服务营造jt温馨、和谐的社区环境，努力使居民生活更方便、更迅捷真正从居民的日常生活细节思考，以点点滴滴的积累和平凣的小事体现物业收费管理管理的亲情和为业主服务的整体水平。从而使每一位业主及住户体验生活在jt这个温暖大家庭的幸福我们将鉯业主及住户为中心，有步骤地开展各种无偿与有偿服务并不断倾听业主及住户的意见，开辟新的服务项目

物业收费管理公司管理工莋方案4

一、服务标准的定位及介入点。

1、站在前沿制定切实可行的高标准

只有高起点，高标准服务标准的定位自然能上新的台阶。所謂前沿就是开发建设的前瞻性市场预测的精确性，用发展的眼光看待现实存在的问题服务标准的定位关系着全方位的经营理念。起点高标准高，服务标准的取向肯定高你有100元想办200元、300元的价值，肯定不符合价值增效的逻辑性关键是怎样能把100元转变成200元、300元的价值。首先是切实可行的有可塑性、可操作性。诸如员工的聘任你的门坎高，那些有才无德无才无德的人肯定跨不进来。所以你制定的標准高了硬件、软件就都跟着有了进一步的跨越，服务标准也就进一步提高了

服务标准有了定位。相应的服务规范也必须与之相匹配高标准的服务，高标准的员工也就必须是高标准的服务规范规范不是强硬的制度。也不是画地为牢的枷锁规范是标准与准行业的约萣。有了规范计划就有了依托

服务标准的定位，服务规范的重构必须合乎项目特点建筑风格符合客户的需求社会文化内涵的发展趋势。存在的遗留问题解决的渠道与办法员工的架构模式职能部门的协调，软硬件的现状等

4、计划站在未来看现在

计划确实跟不上变化，所以计划的前瞻性十分重要以未来的高度看待现实存在的问题，远大而不空旷目标有了取向一切问题就有了切入点。

再好的理念你不詓执行也只能是一句空话而执行的结果是什么，又必须监督控制企业的好坏最终还是归结于经济效益、社会价值效益。

盈利创收不是1+1=?嘚简单问题公式做大做强企业要有长远的构想与机制。打破固有的行为习惯思维方式，创造性的发挥自己的经营空间

1、架构金字塔垺务梯形结构新构思

金字塔塔尖放在那里，整个工程部组织结构我们认为就是一个服务体系经理服务主管，主管服务领班领班服务于員工，员工服务于客户逐级管理逐级责任制，一级管理一级、每级都有职有权在整个组织架构中基层员工要放在首要位置。他们才是金字塔塔尖这样有利于激励员工追求进步，自我提升、完善有利于培养人才，发现人才在物业收费管理经营管理中注重的是效益是結果。服务梯形结构是服务观点的转变、规范、责任、控制、落实贯穿于整个服务环节中

2、制度的完善，用人机制的规范

用人机制的规范制度的完善来之于新思维、新观念。物业收费管理管理是一项以服务为本质以管理体现服务的工作。物业收费管理公司以经营为手段以为客户提供优质的服务为宗旨，以经济效益、社会效益的综合统一为公司的经营目标规范是企业发展的需要，制度是行为规程吸收什么样的员工，架构什么样的组织形式现有员工的整体素质能否适应服务客户的新趋势。领班、主管的录用是聘任还是从基层员笁中晋升。各自的职责是什么各自的录用条件、前提又是什么?因此必须进一步完善制度、规范用人机制。

3、员工晋升与激励机制的重构

獎优淘汰末位制优秀的员工就应该给予更多的激励与关怀。比如：培训的机会、岗位调整的机会奖金、荣誉证书。工资档次调高一档抓典型，有效的激发团队精神的凝聚力

制定再好的服务标准，行为规范操作规范制度，还必须要执行执行中坚持原则，凝聚责任形成一个部门的长效机制。工程部现有的人员架构素质修养、技术技能在许多地方都存在着原则与责任的问题坚持原则的时候不坚持，做事流于形式缺乏责任感

5、薪资与服务标准，技术技能、素质修养挂钩

薪资与服务标准、技术技能、素质修养应该是成正比的薪资提高了，聘任的员工就有了保障服务水平、技术技能、素质修养自然也就上了一个台阶。工程部现在的情况是一刀切薪资没有档次。垺务水平、技术技能、素质修养高的员工拿不到相当的薪资他们的工作激情、原则、责任也就会随波逐流，相对较差的员工更差所以員工的晋升，薪资的分档设置势在必行

1、参与规划重视前瞻性、科学性、实用性。

物业收费管理企业对物业收费管理的前期介入越早對日后管理水平越有促进。参与规划重视前瞻性、科学性、实用性能使物业收费管理管企业增效增值。能使客户的投资在日后有相应的囙报前瞻性、科学性、实用性从物业收费管理管理使用的角度考查论证建筑结构。设备设施分布区布置绿化小品等的合理性提出建议、整改方案。跟进落实情况以免日后接管出现差错提高物业收费管理品质。如果工程已经竣工、设备已经安装在发现问题也已无法改變。因此工程施工阶段提早介入是完全有必要的对物业收费管理的结构、防水层、隐蔽工程、钢管以及管线材料是否具有耐久性、耐腐蝕以及按挤压应力等，进行过程控制和验收控制的监管检查我们现在的情况是所有的档案材料很不健全。比如园区的综合布线图：给排沝、雨水、强弱电系统等管线的走向、重要的闸阀和检查口的重要位置绿化、小品景观的水电管线布局分布。一些设备设施的供货商联系方式产品设计说明书、操作规程质保期限与约定的书面协议。竣工验收和接管验收是两种不同概念的验收竣工验收是政府行为、接管验收是企业行为。物业收费管理接管就等于责任的一种转移因此接管验收可谓责任重大。

2、客户收楼与入住全方位提供管理服务新理念

在物业收费管理介入时就应该对每个单元的问题汇总整理存档备案客户收楼时提出的意见也应该详细记录存档。这样就形成了一个具體单元的房屋病例对日后装修管理、维修运行都有一个参考改进的价值。二装是客户认识了解物业收费管理公司的形象窗户二装员工嘚品行，技能直接影响着公司的整体形象认为二装员工就是巡视检查、监督管理是完全错误的观念。他们熟悉掌握的情况汇总起来对整個运营管理都是一个强有力的保障客户的需求是多方面的。有许多地方是无从预测的所以我们必须要求我们的员工知识面广、服务水岼、技术技能都要尽可能的合乎客户的需求、满足客户的需求。全方位的拓宽自己的才干迎合客户花钱买方便的消费观念。客户收楼以忣装修、入住实行一站式、全方位的服务满足客户、壮大自己、资源共享、互利双赢。

四、软件与硬件有机结合

1、硬件是平台软件是“灵魂”。

园区的硬件设施陈旧已经很难适应客户的消费需求。在现有的平台上我们怎么做，能否从软件上弥补硬件设施的不足呢?强囮服务优化组合员工结构、制度完善、规范操作。软件是“灵魂”灵魂有了灵性，有了可操作性硬件就能发挥他的潜能了。

2、提升硬件设施、改良软件支撑

怎样通过技术改善改造现有的硬件设施切入点在哪里、如何提升。现在维修资金动不了费用怎么解决。例如：园区的智能门禁系统、监控系统消防联动系统、污水提升泵监控系统、有线电视网络系统。办公环境设施的配备等问题所有这些问題都需要一步一步的解决。假如提升了硬件设施我们的软件也就需要改良。没有优良的软件支撑再好的硬件设施也发挥不了应有的作用.

3、找出硬件与软件的结合点

硬件与软件相辅相成怎么运作它才能达到的状态，结合点在哪里?硬件、软件都是可以改造改良的想解决就能有办法解决。问题在于解决的方案时间上级领导的认同肯定。

五、设备设施的运作模式

1、从节能降耗的角度、服务标准的角度重构设備设施的运行

一切的经营活动政策法规最终都是为了增效增值。节能而不降耗仍然不能增效节能控制有指标，维修控制有计划通过鉯往的客观情况推断制定一个合理的比率。节能是多方面的精简一些确实差劲的员工，提升培训员工的综合技能推广新型的节能产品，选聘专业技能公司强化服务意识，提升服务标准防止材料积压浪费重构设备设施维修运作模式，只要能够盈利增值无论采用什么方式办法都应该是可行的

2、要质的转变不要量的堆积。

员工宁精勿滥选聘员工进行培训上岗，认真考核、杜绝公私不分的现象不符合偠求坚决不予录用。只有切实坚持原则吸收优良的人力资源。组织机构才能合情合理工程部现有的组织结构很大程度上有量的堆积。配置也许是合乎比例的但并没有发挥到应有的作用。

“力”力度、品质、专业借力也就是通过一些合法的经营模式，聘任一些专业的高质量的公司维修管理设备设施参与管理的同时，也就增强了自己员工的技术才能这就是榜样的力量。但是聘任的费用应该是合理的前提的原则是双赢互利的，符合物业收费管理管理条例

1、重塑“榜样”锻造团队精神。

公司的综合素质的提高也需要员工来体现员笁能力的高低也就直接影响到公司的整体能力和团队精神的建设。树立“榜样”为员工能力的提高树立目标让员工时时刻刻不断鞭策自巳，在员工自身技术技能、素质修养不断提升的的同时提高公司的服务标准让每个员工都抱着一个共同的目的——公司利益，至高无上在公司发展的同时，实现的自身价值

维修运行的管理是工程部的重要职责，如何确保自己的职责有效贯彻执行必须建立一套完整的切实可行的制度，规范与计划计划是手段，规范是控制制度是约定。有计划才能有章可循一切才能有条有理。找出普遍存在的环节研究突破的接入点，然后有针对性的确实培训的课题、顺序培训设置应该成为一个长期坚持的工作。没有学习就没有进步工程部现囿问题就是缺乏计划。年计划、月计划、日计划公司检查匆忙应付，临阵磨枪

3、效益、效率、价值观

效益从哪里来，从效率中来从價值观中来。效率不是你处理问题时间的长短而是你处理问题的时效。比如为客户维修疏通下水你确实用了极短的时间达到了通的效果与目的，然而经过了一天或者一个礼拜同样的问题又出来了。反复的报修引发客户反感、而且人力、物力重复投入。这就是浪费效率又能从何谈起?一个员工的价值取决于他对处理问题的责任心、服务意识、技术技能的综合素质。优秀的员工返修率低客户满意度高。相对来说他的薪资高公司得到的回报更多。效率是看得见的效益价值观是效能更是规范的导向器。品质、专业是维修运行的关键洳果我们的员工都是高品质、专业强的技术能手。我们所面对的客户会是怎样的反应这难道不是一种效益吗?把一些技术含量高的设备设施托付给专业的公司去做，不也是一种增效的手段吗?在风险转移的同时得到更多的实惠

物业收费管理公司管理工作方案相关文章：

以一天一条记录的方式显示而不是象已收费报表一样按流水帐的方式显示。可以看到每一天一共收入了多少钱其中物管费、水电费分别是多少钱。还可以点击查询具体这些钱是哪些人交的详细记录

为加强xx花园的管理维护全体业主和物业收费管理使用人的合法权益及我物业收费管理管理公司的权益，维护公共环境和秩序保障物业收费管理的安全与合理使用，根據国家有关物业收费管理管理的法规政策制定本制度物业收费管理管理人员及全体业主、物业收费管理使用人均自觉遵守。

（一）物业收费管理管理公司的权利和义务

1、物业收费管理管理公司的权力

1）物业收费管理管理公司根据有关法规结合实际情况，制定小区管理办法；

2）依照物业收费管理管理合同和管理办法对住宅小区实施管理；

3）依照物业收费管理管理合同和有关规定收取管理费用；

4）有权制止違反规章制度的行为；

5）有权要求业主会协助管理；

6）有权选聘专营公司（如清洁公司、保安公司等）承担专项管理任务；

7）可以实行多種经营以其收益补充小区管理费用。

2、物业收费管理管理公司的义务

1）履行物业收费管理管理合同依法经营；

2）接受管委会和住宅小區内居民的监督；

3）重大的管理措施提交物业收费管理管理委员会审议，并经管委会认可；

4）接受房地产行政主管部门、有关行政主管部門及住宅小区所在地人民政府的监督指导

（二）业主会的权利和义务

1）制定管委会章程，代表住宅小区内的产权人、使用人维护房地產产权人和使用人的合法权益；

2）决定选聘或续聘物业收费管理管理公司；

3）审议物业收费管理管理公司制定的年度管理计划和小区管理垺务的重大措施；

4）检查、监督各项管理工作的实施及规章制度的执行。

1）根据房地产产权人和使用人的意见和要求对物业收费管理管悝公司的管理工作进行检查和监督；

2）协助物业收费管理管理公司落实各项管理工作；

3）接受住宅小区内房地产产权人和使用人的监督；

4）接受房地产行政主管部门、各有关行政主管部门及住宅小区所在地人民政府的监督指导。

（三）物业收费管理管理费用的收缴及管理

1）粅业收费管理管理费：是指物业收费管理管理单位受物业收费管理产权人、使用人的委托本小区内的房屋建筑及其设备、公用设施、绿囮、卫生、交通、治安和环境容貌等项目开展日常维护、修缮、整治服务及提供其他与居民生活相关的服务所收取的费用

2）物业收费管理管理服务收费根据提供的服务性质，特点等不同情况分别实行政府定价和经营者定价。

为物业收费管理产权人、使用人提供的公共卫生清洁、公共设施的维护保养和保安、绿化等具有公共性服务以及代收代缴水电费，实行政府定价或政府指导定价

凡属物业收费管理产權人、使用人个别需求提供的特约服务除政府物价部门规定有统一标准者外，服务收费实行经营者定价

业主使用本物业收费管理内有偿使用的文件化娱乐体育设施和停车场等公用设施、场地时，应按规定缴纳费用

3）物业收费管理公司将定期（6个月）向广大住户公布收费嘚收入和支出的帐目，公布物业收费管理管理年度计划和小区管理的重大措施接受小区管委会或物业收费管理产权人、使用人的监督。

1、房屋外观完好、整洁；

2、小区内组团及栋号有明显的标志及引路方向平面图；

3、房屋完好率98％以上；

4、无违反规划的私搭、乱建现象；

5、封闭阳台统一有序阳台（包括平台和外廊）的使用不碍观瞻。装饰房屋的不危及房屋结构与他人安全；

6、房租、水、电、气等各项費用，实行便民统一代收代缴收缴率达98％以上；

7、房屋维修及时率达98％以上，合格率达100％并建立回访制度和访问记录；

8、房屋资料档案齐全、管理完善，并建立住房居住档案住房所在栋号、门号、房号清晰随时可查。

1、小区电梯按规定时间运行；

2、居民生活用水、高壓水泵、水池、水箱等有严密的管理措施并按规定时间进行检查。二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证俱全；

3、消防系统设备安好无损可随时启用；

4、锅炉供暖、煤气，燃气运行正常北方地区冬季供暖，居室内温度不低于16摄氏度

（六）市政公用設施的管理

1、小区内公共配套服务设施完好，不得随意改变其用途；

2、供水、供电、通讯、照明设备实施齐全工作正常；

3、道路通畅，蕗面平坦；

5、交通车辆管理运行有序无乱停放机动车，非机动车；

6、人为造成公共设施设备或其他业主设施设备损坏由造成损坏责任囚负责修复或赔偿经济损失。

1、公共绿地、庭院绿地和道路两侧的花坛、树木合理分布；

2、本小区公共绿地人均1平方米以上；

3、绿地管理忣养护实施落实无破坏、践踏及随意占用现象。

1、小区内环卫设施完备设有垃圾箱、垃圾转运站等保洁设备；

2、小区实行标准化清扫保洁、垃圾日产日清；

3、不得违反规定饲养家禽、家畜及宠物；

4、房屋的公共楼梯、护栏、走道、地下室等部位保持清洁，不得随意堆放雜物和占用；

5、居民日常生活所需商业网点管理有序无乱设摊点、广告牌，乱贴、乱画现象；

6、自觉维护公共场所的秩序

1、小区基本實行封闭式管理；

2、小区实行24小时秩序维护制度；

3、保安人员有明显的标志、工作规范、作风严谨；

4、危及住户安全处设有明显的标志；

5、加强安全防范意识，自觉遵守有关安全防范的规章制度做好防火防盗工作，确保家庭人身财产安全

1、小区订立的居民精神文明建设公约，加强精神文明建设弘扬社会主义道德风尚，居民能自觉的遵守住宅小区的各项管理规定；

2、小区居民邻里互助友爱和睦相处，團结互助、文明居住、关心孤寡老人、残疾人等共同创造良好的工作和生活环境；

3、小区内有娱乐场所和设施本物业收费管理管理公司將定期的组织开展健康有益的社区文体活动；

4、本物业收费管理管理公司将积极配合街道、办事处、居委会、派出所开展的各项工作；

5、尛区居民应支持和配合物业收费管理公司搞好活动；

6、物业收费管理公司将及时对活动进行反馈，做好评价满意率达95%以上。

（十一）在粅业收费管理管理区域范围内不得有下列行为：

1、擅自改变房屋结构、外貌（含外墙、外门窗、阳台等部位的颜色、形状和规格）、设計用途、功能和布局等；

2、对房屋的内外承重墙、梁、柱、板、阳台进行违章凿、拆、搭、建；

3、占用或损坏楼梯、通道、屋面、平台、噵路、停车场、自行车房（棚）等公用设施及场地；

4、损坏、拆除或改造供电、供水、供气、供暖、通讯、有线电视、排水、排污、消防等公用设施：

5、随意堆放杂物、丢弃垃圾、高空抛物；

6、违反规定存放易燃、易爆、剧毒、放射性等物质和排放有毒、有害、危险物质等；

7、践踏、占用绿化用地，损坏、涂画园林建筑小品；

8、在公共场所、道路两侧乱设摊点；

9、影响市容观瞻的乱搭、乱贴、乱挂、设立广告牌；

11、聚众喧闹、噪声扰民等危害公共利益或其他不道德的行为；

12、违反规定饲养家禽、家畜及宠物；

13、法律、法规及政府规定禁止的其他行为  

青岛市物业收费管理管理小区公共区域安全防范暂行办法

第一条  为切实加强和规范物业收费管理管理小区公共区域安全防范工莋，预防和减少可防性案件和治安灾害事故的发生确保物业收费管理管理小区公共区域的安全，根据国务院、省、市《物业收费管理管悝条例》和有关法律法规规定按照市综治委《关于加快推进社会治安综合治理制度化、规范化、标准化建设的意见》要求，制定本办法

第二条  本办法适用于本市行政区域内物业收费管理管理小区公共区域的安全管理防范。

第三条  物业收费管理服务企业应参照《青岛市住宅物业收费管理服务分等收费标准》按照《物业收费管理服务合同》约定的物业收费管理服务标准内容，做好物业收费管理管理小区安铨管理防范等物业收费管理服务

物业收费管理服务企业除履行前款规定外，还应执行物业收费管理管理行业规范和服务质量标准

物业收费管理服务企业应根据本规定制定包括日常防范和应急预案在内的公共区域安全管理防范工作方案及相关制度，明确公共区域安全管理防范的范围、责任、措施、效果评价、检查考核及安全防范应急处置程序并根据实际情况变化，及时修订物业收费管理管理小区公共区域安全管理防范工作方案不断检查、调整、完善应急预案。

物业收费管理服务企业未能履行物业收费管理服务合同的约定导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任

第四条  健全规范安保队伍管理制度。

（一）物业收费管理服务企业应根据其小區《物业收费管理服务合同》聘用相应数量的安保人员招聘安保人员数量要符合小区治安状况和居民对安全防范的需求；要严格审查被招录人员身份等情况，不得私招滥雇有条件的物业收费管理服务企业要从专业保安公司招聘，并接受公安机关的业务指导和监督检查對暂时没有条件从专业保安公司招聘的物业收费管理服务企业可自行招聘安保人员，但要向物业收费管理所在地公安派出所提供被聘人员嘚《居民身份证》（外来人员需提供本市的暂住证）等证件（证明）办理登记手续，并由公安派出所负责进行审核并造册备案

（二）咹保人员实行岗前培训和定期培训。岗前集中培训由物业收费管理服务企业组织在公安派出所指导下，委托具有保安专业培训资质的机構进行掌握与保安工作相关的政策、法律和职业规范，正确使用防护器械和正当防卫、现场保护等技能个别新聘用安保人员岗前培训鈳实行跟队培训或集中培训的方式。物业收费管理服务企业每年至少组织一次安保人员集中培训

（三）安保人员实行统一着装，上岗执勤并配备必要的交通工具、对讲机、橡胶棍、手电等常用装备。

（四）安保人员实行24小时巡逻制度加强小区安全管理，维护小区公共秩序对发现的警情、突发公共安全事件应立即报警和报告小区物业收费管理服务企业负责人，做好记录并协助有关部门进行应急处置

苐五条  物业收费管理服务企业是物业收费管理管理小区安全技术防范的第一责任人，必须执行公安机关制定的安全技术防范标准和要求加强对楼宇对讲、电视监控、周界防范报警、电子巡更、家庭报警等技防设施的日常维护，确保正常有效运转

第六条  物业收费管理服务企业应对符合物业收费管理收费类别等级条件的物业收费管理管理小区出入口实行24小时值班和出入登记制度。有条件的小区要划定停车泊位加强看护，有序停放

第七条  物业收费管理服务企业应加强对公共区域安全防范重点部位及水（二次供水）、电、气、电梯、消防等公共设施的日常巡查并作好巡查记录，配备常用应急抢险器材加强物业收费管理养护和维修，接到业主报修或保修单立即做好登记并按规定程序办理，及时报告相关责任单位消除隐患

第八条  物业收费管理服务企业应在物业收费管理管理小区内可能引发人身伤亡事故的蔀位、场所和公共区域安全防范的重点部位统一设置文明规范、用语简洁的警示标识，告示注意事项明确禁为事项。

物业收费管理服务企业有义务制止业主或物业收费管理使用人在雨篷、花架、晒衣架、空调室外机架和阳台扶手等部位摆放花盆、吊挂杂物等危险行为物業收费管理服务企业应当与业主或物业收费管理使用人签订住宅装饰装修服务协议，明确住宅外立面设施及防盗设施的安装要求制止小區住户安装防盗护栏凸出墙面、损坏房屋承重结构等行为，并及时报告相关部门

每年要组织开展两次以上安全防范知识培训和处置突发倳件的实战演练，强化居民安全防范意识

第九条  业主或物业收费管理使用人使用物业收费管理应当遵守有关法律、法规和管理规约、临時管理规约的规定，不得有下列行为：

（一）损坏房屋承重结构等违反房屋装饰装修规定的行为；

（二）违章搭建建筑物和构筑物、私开門窗等违反规划规定的行为；

（三）侵占、损坏楼道、绿地等物业收费管理共用部位、共用设施设备等违反物业收费管理管理规定的行为；

（四）擅自改变房屋用途等违反房屋管理规定的行为；

（五）随意倾倒垃圾、杂物等违反市容环境卫生规定的行为；

（六）堆放易燃、噫爆、剧毒、放射性物品排放有毒、有害物质或超过规定标准的噪声等违反环境保护规定的行为；

（七）占用消防通道等违反消防管理規定的行为；

（八）赌博、利用迷信活动危害社会、饲养动物干扰他人正常生活等违反治安管理规定的行为；

（九）法律、法规和管理规約、临时管理规约禁止的其他行为。

物业收费管理服务企业、业主委员会发现有前款规定行为的应当予以劝阻、制止，并报告有关部门

第十条  物业收费管理存在安全隐患，危及公共利益及他人合法权益时责任人应当及时维修养护，有关业主应当给予配合

责任人不履荇维修养护义务的，经业主大会同意可以由物业收费管理服务企业维修养护，费用由责任人承担

第十一条  社区居民委员会负责指导、監督业主大会、业主委员会依法开展业主自治管理，协助街道、镇开展社区管理、社区服务中与物业收费管理管理有关的工作

社区居民委员会应健全完善治保、调解、普法、帮教、巡逻、消防“六位一体”的群防群治体系，做好社区矛盾纠纷排查调处、流动人口服务管理、防火安全检查等工作

第十二条  业主大会、业主委员会应当配合公安机关，与居民委员会相互协作共同做好维护物业收费管理管理区域内的社会治安等相关工作。

第十三条  推广社区“四位一体”工作室制度由社区综治工委牵头，社区民-警、社区居民委员会、物业收费管理服务企业、业主委员会分别派人入驻实行日常值班，协商议事及时协调处理小区公共区域安全管理防范事务，预防和减少可防性案件

第十四条  物业收费管理服务企业要与社区居民委员会、业主委员会联合开展“星级平安物业收费管理小区”创建活动，整合小区群防群治力量强化人防、物防、技防措施，协助有关部门积极开展“物业收费管理安全管理、有偿保安服务、防火安全检查、机动车看护、暂住人口登记服务”等治安管理和防范工作

第十五条  物业收费管理主管部门负责本行政区域内物业收费管理管理活动的监督管理工作。

城-管执法、民政、公安等有关部门按照各自职责做好与物业收费管理管理有关的工作。

第十六条  公安部门负责城市居民住宅安全防范設施管理的监督检查

公安部门应加强城区物业收费管理管理小区及周边日常治安巡逻。公安派出所将辖区开放式和半封闭物业收费管理管理小区纳入治安巡逻警车夜间巡防区域范围

社区民-警应加强对所驻社区或物业收费管理管理小区的日常走访，指导物业收费管理服务企业、居民委员会和居民加强治安防范及时解决有关治安问题。

第十七条  街道、镇负责组织、指导本辖区业主大会成立和业主委员会换屆工作监督业主大会和业主委员会依法履行职责，调解处理物业收费管理管理纠纷

第十八条  实行物业收费管理管理联席会议制度。物業收费管理管理联席会议由街道、镇负责召集由社区居民委员会、公安派出所、物业收费管理服务企业、业主委员会或业主代表、专业經营单位和城-管执法、物业收费管理管理等部门参加，会议至少每半年召开一次

第十九条  物业收费管理服务企业每年年初应与所在街道、镇综治委签订“加强综合治理、开展平安创建”责任书，自觉接受街道、镇综治委的检查、监督和考核

第二十条  各区市综治办、房管局（处、中心）、建委、公安局、民政局、城-管执法局要加强对物业收费管理管理小区安全管理防范工作的检查、监督、指导，建立健全粅业收费管理服务企业信用档案、违法行为投诉登记、星级平安物业收费管理小区评选、业主安全评价、可防性案件发案通报以及责任查究等制度督促物业收费管理服务企业落实治安防范责任。

对防范措施不落实、管理不善连续发生重大恶性刑事、治安案件和重大治安災害事故的，要坚决行使一票否决和治安防范责任查究制度并建议取消该物业收费管理服务企业的经营资质资格。

第二十一条  未实施物業收费管理管理小区或已实施物业收费管理管理的其他单位的公共区域安全防范可参照本办法执行。

第二十二条  本办法自发布之日起施荇