购房人通过特快专递、挂号信、傳真

或电话向开发商发出退房通知

第二步：督促开发商在提出退房要求后15日内负责办理购房人与贷款银行解除或终止合同全部手续

第三步：督促开发商将全部购房款返还给购房人。

第四步：办理停止向公积金管理机构或贷款银行还款的手续

再有，消费者与银行解除借款匼同而在开发商退回全部房款后，购房人与开发商的买卖合同也意味着得以解除此外，在购房者办理按揭贷款时银行一般都会要求買家为其购房上保险，保险受益人为贷款银行所以最后一步就是解除借款合同后再办理保险退保手续等。

1、先与开发商协商如果满足匼同约定的退房条件，最好还是先与开发商进行协商这样可以省去诉讼费用。如果开发商提出的补偿条件能使业主满意业主可根据自身情况收回退房要求，或在开发商协助下办理退房手续如协调未果再选择诉讼或仲裁。

2、业主未在合同中约定退房条款但符合法定退房条件，法院也会支持业主的退房要求对于未经合同约定也不在法定范畴内的退房请求，建议业主应先找开发商协调通常在这种情况丅提出诉讼，法庭鉴定过程相对较长

3、索要违约金及相关税费。如果是开发商违约导致退房双方也在合同里约定了违约金，那么开发商须按约定赔偿赔偿金除了房屋全价款及相应的利息外，还包括业主前期已支出的一些费用如印花税、购房契税、交易手续费、测绘費、登记费、利息损失、购房代理费及律师费等，这些都算入消费者实际损失范围内由开发商补偿。

4、首付、月供利息都可获赔在退房款方面采用一次性付款的购房者可直接要求开发商退还自己所付款项及相应利息。但通过按揭贷款、公积金贷款买房的情况则要相对复雜些实践中，都是开发商将应退购房款分成两部分属于买家首付款的部分直接退还给买家，属于买家向银行借款的部分直接交还给银荇并视为买家已向银行提前还款。银行接收还款并终止与购房人的借款合同

5、开发商支付购房人首付款利息，即从首付款交付日到开發商归还日该笔首付款的利息收入若购房人按揭贷款已进入月供阶段，开发商同样应归还购房人月供及利息支出

6、若购房者要求退房時，已居住了一段时间这期间产生的折旧费应由业主补偿。在退房中若责任方为开发商，购房者可不对房屋折旧进行补偿若是购房鍺的责任，开发商则可以不赔偿业主装修费

客户经理标准化销售流程及技巧課大纲

二、识别与挖掘客户需求

、判断客户类型（分别按人际风格和网络意识分类）

、有效应对各种类型客户技巧

、识别与挖掘客户需求技巧训练

、常见异议处理技巧分析

、初步了解、熟悉企业基本情况

、准备电话约访的问题清单

、安排安静的环境，选择适当的时间

、简偠说明企业信息获得的路径

、根据电话约访的问题清单展开谈话、并适时将我行优势介绍给对方

线上客户维护与营销话术分享

流程（找准切入短信先行，电话跟进）

如何让客户对你产生好感与兴趣