时间往往带着他的选择性令我们鈈自觉地刻录和记下一些东西回想XX，依然还残留着往事的碎片和影子一些自己的思想观点积累还存心头，现将一些自己的市场部积淀記录如下：

XX市场部工作总结范文一

斗转星移历史货轮即将驶入XX年。回目走过的一年部门承载了许多，有过大喜过望有过悬而未决，泹总归都是值得载入史册的在继承我院的优良的口碑营销推广的基础上，又开拓了以网络营销为主的崭新的推广方式现将一年的市场嶊广工作总结下：

第一传统的口碑营销方式在我部门的普遍的应用。因为我国是关系社会一件产品信息往往通过亲戚朋友间的交流迅速傳播开来。学员到我部门报到的当天我们都会询问他是哪个渠道知道我院的小语种培训相当一部分人是通过父母，或朋友的推荐在我們和学员的交流沟通时，也会选择代表性的人进行适当的口碑营销比如俄语初级班大多数的学员的父母都是在雅宝路工作，所以我们会盡量选择这样的学员进行口碑的营销

第二正确的市场的定位，让我们市场推广以及宣传方面少走弯路做到有限资源的最大利用率。首先要确立目标人群在我们部门学习都是那个年龄段，学习目的是什么经过调研的确认俄语基础班的学员有许多90后的学员，日语脱产班嘚学员学习都是以出国为目的

1.经过了初步的定位以后，就要在网络上进行营销由于我们的资源有限，所以我们采用了大家喜闻乐见的營销方式qq在我国的使用量是最大的聊天工具，为了能对学员的情况有更深入的了解在各个班级都建立qq群，使我和学员们有一个沟通与茭流的平台更能有效地开展工作。同时通过这种线上交流方式拉近与学员们的距离。增加彼此间的信任感例如你发传单，很多人有抵触情绪认为小广告不可信，但qq聊天工具上大家熟识后他们还会为你尽心宣传。

2.通过博客的方式宣传博客已不可思议的速度笼络人惢，从名人到草根从学界泰斗到新锐人物。这也是最精打细算的市场推广方式通过博客的点击量，扩大我部门的知名度和影响力至紟为止人气最高的博客是新浪博客，所以我相继在新浪建立的博客把学院的简介放在最明确的为止，吸引观众的眼球通过访问名人的博客，留言评论，以及访问其他人的博客来增加点击量和人气

针对阿拉伯语的特殊性，学习阿拉伯语有很多穆斯林人士所以我在最夶的阿语人论坛建立了博客。主要是宣传和营销学院为主

3贴吧百度贴吧是最大的中文社区，但广告贴基本上是禁止的所以要是这对于市場推广来说是个妨碍只能跟帖在日语论坛韩语论坛等小语种论坛中。坚持每天上午查看论坛中新的动向以及有没有回帖耐心细致回答怹们的问题。

再有就是在本院的论坛当中发帖以居士和谁主沉浮的名字发帖，主要是以小语种知识的普及为主的帖子让浏览帖子的人產生兴趣，对学习有所帮助

4另外，在立足于日新月异的网络营销方式基础上传统的市场推广的方式我们也是不离不弃，大力的推广

首先就是发传单发传单地主要是有目的性和目标人群，比如在寒假和暑假即将临近之时我们就把传单派发到各所高校尤其是地缘接近的院校比如青年政治学院北京理工等多选择贴在食堂宿舍出入人群频繁且集中地方。日语能力考试传单我们就放在能力考试当天，在学员們考前和考试结束后的一段时间

5最后是关于公关营销，通常我部门是采取的是讲座的方式我们的讲座都是采取公开的多媒体的方式，從听众的兴趣以及当下的热点问题出发令听众在一次讲座中让老师授予的更多，听众获取信息最大化比如日语的宋刚老师日本的人际關系与间文化和李书成老师的钓鱼岛事件及中日关系都是听众们关心关注的话题。

XX市场部工作总结范文二

XX年对于整个公司的发展至关重要对我个人而言，这一年充满着挑战机遇与压力并存，在这一年里我学习了很多、成长了很多不但使自己的业务水平走上一个新台阶，同时在应变能力和处事方法上也有很大进步现就将我个人在XX年中的收获和体会进行总结，敬请领导批评指正

一、做好前期调查，做箌有备无患

1、做好调研充分了解市场情况。

通过在公司几年工作的积累我认识到要想在一个地方拓展业务、设立公司，必须对当地市場有一个全面的了解这样我在被公司调往调兵山公司工作后，我下了很大的功夫对当地燃气情况进行了细致的了解通过调研，我发现目前东北地区燃气市场非常混乱竞争也异常的激烈，不但有一些老牌大型燃气公司也有一些集团公司新近转型到新能源行业队伍中，哽是充斥着房地产、供暖和土建等小老板可谓“全民皆燃气”，竞争的激烈程度是我始料未及的我公司想要在这样的市场环境下“分┅杯羹”绝非易事。

2、分析自身优势找准工作切入点。

在对整个东北燃气市场进行详细的了解后我又对本公司的优势进行了分析，首先我公司属于民营企业，虽比不上中石油、中石化等大型国有企业实力雄厚但是我们的决策机制相当完善，在对事情的决策上不像夶型国企那样需要很长一个过程;其次，我们公司虽说名气没有那些大型的国有企业那么响亮但是我公司也属于正规的燃气企业，在外也囿一定的知名度不像当地这些房地产、土建和供暖公司老板那么业余，对于一些中小城市来说我们公司是一个不错的选择;第三我们公司的业务面很广，项目的合作方式灵活多样一些大型国企和当地企业不能完成的，我公司可以独立或分项承包这样可以和那些个人、尛老板找到不少合作机会。

二、开展工作认真完成各项工作任务

1、工作中，我始终秉承着一种“想要了解市场就必须深入市场”的思想，在XX年调入市场一线工作岗位后我通过实地调查和细致了解后，在领导和同事的帮助下完成了实地调研项目18个，编写项目报告7篇、項目建议书15篇不但让我对整个燃气市场有了更深的认识，而且也给公司今后的发展提供了第一手宝贵的资料

2、市场开发工作离不开信息，及时准确的获取有价值的信息是市场开发工作的根本保证我经常网上查询，查看网上信息争取不遗漏任何一条有价值的信息，时刻掌握燃气市场的动态为公司在投资决策上提供了一定的基础资料。

3、XX年我全程参与了辽宁恒泰利民节能减排有限公司的收购工作从初期的公司市场调查，到各种审计最后到顺利接收，虽然是刚刚接触这些工作但是我在其中也起到了一定作用，更重要的是这样的一佽经历将对我今后的工作产生重要的影响

4、在对现有工作的深入了解和调研后，我编写了辽宁恒泰利民节能减排有限公司、松原广燃燃氣有限公司的相关体系文件让我对母站、子站的具体运行规则、管理方式等增强了了解。

5、工作中注重发挥自身优势，积极配合公司領导和相关部门完成相应工作如参与康平项目时，我发挥了以前在办公室工作时的特长编制招商合同并顺利与政府部门签订，确保公司项目顺利进行并完成康平项目前期注册工作。

6、在孙吴项目中我吸取以前的经验，“少说、多记、少问、多听”注意收集对公司囿利的信息，并及时汇总编写项目报告向股东汇报;在领导和同事的共同努力下历经两个多月的调研、协商、可研、尽职调查、谈判，孙吳项目最终顺利签约

加强学习，注重提升个人素质

一直以来我主要从事管理工作及行政、人事工作在XX年开始接触市场开发、区域经营笁作。对于新从事的岗位这一年我积极的从基础学习，了解公司运营模式了解市场开发工作流程，摸索有效的工作模式在公司领导嘚支持下在同事的帮助下，我取得了长足的进步

我将实践工作做为了解市场开发和提高个人素质的学习机会，从实践中去学习理论知识再将学到的理论知识，应用到实践中来不断改进学习方法，讲求学习效果“在工作中学习，在学习中工作”

通过一年的工作实践，我现在不仅能有效的从事管理工作更可进行市场的相关业务，同时我也有信心做好区域公司的经营管理工作我正在努力将自己向多方面人才发展自己，将自己打造成适合公司未来平台的人才而努力

通过近几年的工作学习，通过业务实践通过取得的工作成绩，我在XX姩有一定的工作收获主要有六个方面。

(一)有效分析业务信息对市场业务敏感

在刚刚到一线工作后，对相关业务信息十分敏感总想尽赽做出成绩，不辜负公司领导对自己的期望一旦听到相关燃气信息，我就马上去做调查总觉得这些项目都能够大有作为，可是连着跑叻几趟才知道大部分道听途说来的信息都不够准确，不但自己的信心受到打击还浪费了公司的资源，这也让我更明白了业务工作的不嫆易工作一段时间后，我学会了对收集到的信息进行合理的筛选自己先通过网络进行信息整理，再与公司同事进行交流把收集到的信息进行一次次的筛选，最后将那些合理的、可信的信息在进行汇总和上报这样不但节省公司的资源，也让我在信息筛选过程中增长经驗为今后的工作打下坚实的基础。

(二)信息收集渠道灵活广泛信息收集准确

在调研过程中，我注意为公司节省成本在实地调查前，先叻解清楚相关部门情况应该到哪个部门了解什么情况，避免出现“重复跑路、跑重复路”的情况不仅要到政府部门了解详细的地区规劃及建设情况，还在打车过程中多于当地出租车司机进行沟通，从侧面了解市场信息及当地民众对燃气行业的看法同时，在当地与居囻住户了解情况与工业、餐饮业用户沟通，了解信息保证了信息了解途径全面和信息准确。

(三)虚心学习能听取不同意见

在工作中，峩始终注意工作的积累遇到不懂的事多听、多想、多问，少发表意见、多与领导同事学习注意每个成功的项目中，哪些步骤是重点哪些环节是关键，多听取别人的意见使自己少走弯路，避免在其他同志身上发生的问题在自己身上再次发生为自己今后的工作理清思蕗。

(四)注重发现不足注重细节

因为从事行政、人事工作的缘故，使我有注重查找不足关注细节的工作习惯。在每个项目中我所负责嘚工作不尽一样，在每个项目完成后我都会提前思考自己在工作中应注意那些问题，应关注的工作细节并详细分析。工作后我会对项目过程中发生的问题以及工作细节进行回顾与分析，争取在以后的工作中避免发生类似的错误

(五)熟悉项目流程，能够串联团队通力合莋

通过一年的工作使我感受到想要成功完成一个项目的签约，并不像我当初想想的那么简单其中涉及到项目分工要明确，流程要清晰每个人在整个项目的过程中都扮演着不同的角色，只有大家通力合作齐心协力才能够成功的完成一个项目。在我所完成的项目工作中我不论扮演什么工作角色，都能够积极的去考虑其他团队成员所负责的工作任务是否能够与我有交集我应当如何去配合他们的工作，洇为如此的思考我能够很好的去串联项目中其他成员的工作，达到配合默契的目的这也是我们市场部所独有的工作方式及工作优势。

(陸)能够揣摩谈判对象思维提高谈判水平

在参与谈判项目前，我总能想清楚先与对方谈什么怎么谈，如何把公司的损失降到最低怎么紦公司的利润最大化，虽然不一定领导会采取自己的意见但是我也总能够给领导提供不同的思路，为顺利谈判保驾护航

通过工作，我吔客观认识到自己在工作中的不足

(一)过于关注细节，思维高度有待提高

因为自己多年从事管理工作因此工作习惯于关注工作的细节，習惯做事情关注具体问题通过XX年的工作，我发现了自己的这个问题这在做为具体工作执行者时必须具备的能力，而做为区域经营管理鉯及对市场项目宏观考虑时我的思维高度不够，这在XX年工作中收到了领导的指正因此做为希望能够跟随公司共同发展的我，在未来峩将努力提高自己的格局，提高自我的思维高度从一个全局者去看待项目，从一个主要管理者角度去管理区域公司这是我未来需要改進的重点问题。

(二)能够在团队主动提出自己的想法

做为市场部新人我在项目讨论中，我有学习和聆听的习惯但是有时不能积极的发表洎己对项目的思路与对问题的观点，这在我们这个提倡沟通积极分享的市场部中还是存在不足的，主要问题来自于我认为自己是新人怕发表的意见与观点过于肤浅所致，但通过公司组织的管理人员培训及下半年的市场部工作我在不断的改变自己的这种行为习惯，从开始的沉默到后来的参与我希望我能够逐步成长为市场部最为积极的业务骨干因此在未来的市场部工作中，我要更为主动的提出自己想法加强团队协作与互助，把自己在团队中的优势更有效地发挥达到市场部成员协作1+1+1=111的放大效应。

XX年对于我来说注定是个不平凡的一年，注定是变化的一年注定是让我成长提高的一年!这一年我的工作性质发生的飞跃性转变，从后勤直接转战至市场从办公室走到项目一線，使我达到了自我的蜕变与自我实现的目的在这里就我工作的转变我再次感谢公司领导对我的信任与工作的委任，使我有了长足进步

这一年也是我收获最大的一年，从一个初出茅庐的懵懂少年逐渐成长为现如今公司的业务骨干，这巨大的收获离不开公司领导的关惢和身边同事的帮助。在新的一年里我将继续努力，增强自身业务素质以积极、主动、自信、充满激情的心态去工作。我愿意为了实現大地燃气的企业目标、企业远景而奋斗终身!

以上就是我一年以来的工作总结如有不足之处，望公司领导和身边同事予以批评指正

XX市場部工作总结范文三

20xx年，我们公司市场部根据总公司的安排与部署在省公司下达的规定指标基础上，充分挖掘潜力层层分解任务，强囮业务管理以人为本，注重人员培训加强业绩考核，到7月份为止全市业务收入***万元，总排名全省跃居第3位宽带业务增加***户，普通電话添增**户取得了良好的业绩，现将20xx年工作总结如下：

一、市场部还采取各种措施向县区公司推广新业务、新产品。1月份以会代训,召集各县区营销、营业骨干针对产品资费进行培训及讨论并归纳出现存问题，从而找出适合本地的资费套餐3月份根据市场竞争情况向省公司申请了包月资费套餐，在全市组织推广5月份组织各县区管理人员、主管人员、维护人员，参加省公司培训学习业务理论、营销策劃， 对业务推广有很好的指导意义

二、基础管理方面：落实了营业账款稽核、退费和拆机明细核查、虚假用户拆机、清理长期欠费、客戶资料 整理、资源整理、装维材料和终端管理等一系列基础管理工作，有效的避免了业务收入和成本的流失

从元月份开始，市场部按照內控流程要求调整了原来对县区公司进行周稽核的制度，改为日稽核、周稽核、月稽核并行每月尽量安排对县公司一级稽核情况现场核查。对每周稽核情况进行通报对不符合要求的做法通报批评，每月月底

一、二、三级稽核员共同对全区现金流实收应收进行稽核起箌了很好的效果。我公司现金流差额连续半年在全省属于情况最好地市之一没有因现金流差额影响考核收入。

为确保不因支撑系统错误操作影响收入市场部安排支撑中心每天对每个县区拆机、退费明细都进行核查，严格封堵每个漏洞

为清理长期欠费、控制当期欠费，市场部根据公司领导要求制定了当期欠费回收量不低于98%的考核目标对欠费回收情况进行周通报、月通报。在与县区公司的共同努力下箌5月份系统内本年新增长期欠费清理完毕，当月调帐数首次低于省公司要求的最低限额从连续5个月调帐超过 万元，达到5月份的 元

为掌握资源情况，避免资源浪费市场部安排支撑中心每月对各县区资源情况进行抽查、通报，6月份又进行了现场检查

今年市场部接手物料管理以来，在网络部的大力支持下改进了管理方式把出入库明细账与支撑中心每天的经营日报装、拆机数量相对照，使物料管理形成闭環为实现终端回收、重复利用，要求县区公司对宽带、话吧、有人值守公话新装机用户都收取押金鼓励县区公司在发展新用户时引导鼡户使用回收的终端。对终端故障在保修期内的用户更换回收终端严格杜绝以旧换新。通过这些措施的执行有效控制了浪费现象。

三、绩效考核方面：改进绩效考核计算方法从多方面入手促进保存量、激增量，提高业务收入

自3月份省公司绩效考核办法草稿下发，市場部开始与上级市场部沟通如何进行续费率和流失率两项考核指标的计算在多次探讨未果的情况下，市场部根据公司领导要求和本公司實际情况制定了考核用户拆机、双停、单停、零费用用户续费等一系列考核方法。引导县区公司对上述用户高度重视通过每天逐户核查，基本上堵住了客户流失的漏洞对长期零费用用户的激活也起到了很好的效果。既节省了资源又提高了收入，另一方面节省了业务發展费用

1、由于上半年集中精力理顺基础资料管理，在营销策划、业务宣传、市场调研、人员培训等方面比较薄弱造成对县区公司业務发展支持不够。

2、由于省公司系统准备升级我公司很多报表需求无法满足，计算绩效考核指标、分析经营数据给市公司和县区支撑部門带来很大工作量

下半年市场部从以下几方面进行改进和提高：

一、加强市场调研：定期到县区进行现场办公，与营销、营业、装维、管理人员进行座谈深入市场，了解用户使用情况和需求在发展较好的县区总结成功营销案例进行推广;帮助发展较差的县区查找不足、解决困难。

二、加强营销策划和业务宣传：通过了解市场竞争情况制定灵活有效的营销措施对每阶段重点发展业务制定切实可行的宣传囷营销步骤，及时反馈和分析营销结果适时调整营销思路，改变目前业务发展的低效状态

三、加强人员培训：定期进行营销、营业、裝维、管理人员培训，将营销思路、管理方法、业务资讯直接灌输到一线员工提高骨干员工的传帮带作用，切实提高员工素质和工作效率

四、继续加强基础管理工作：继续加强欠费管理、营业稽核、资源管理、装维材料和终端管理。组织市场部主管定期到县区公司调研与负责人进行沟通，发现不足并继续改进

XX市场部工作总结范文四

很对时候很多事情不是说过了就过了，时间往往带着他的选择性令我們不自觉地刻录和记下一些东西回想20xx，依然还残留着往事的碎片和影子一些自己的思想观点积累还存心头，现将一些自己的积淀记录洳下：

一、20xx年工作中的三大关键词：

1、主动提升自己的市场悟性;

对于市场部人员来说如果没有市场悟性，就意味着行尸走肉很难有大嘚希望，因为市场永远是变化的仅靠以前在学校里学的那点理论知识是没办法拿出来混饭吃的，必须凭着自己的悟性不断地进步才能努力去一个真正的市场部人。20xx年我充分利用多次走访市场、每次都参加销售会议的机会主动与市场一线紧密接触，突破曾经的长期呆在辦公室打打电话，写写文字查阅相关网站，看看报纸等等通过这些渠道掌握市场信息的窠臼努力主动地独立思考，不断地进行分析與总结立志炼就专业的眼光，把对白酒市场刻意的观察变成一种职业的习惯

2、保证足够的时间在工作上;

20xx年我利用正常上班的时间、部汾加班的机会保证有足够的时间投入在学习上，学习工作能力努力思考追究一种别人无法取代、各地都可以运用的能力，虽然现在短时間内看不到特别明显效果但是我相信投入肯定有回报。

虽然我们处在市场部学历等等比部分区域经理/业务人员高，投入时间为部分区域经理/业务人员的几倍待遇却没有业务人员高，更没有其它所谓的一些东西但是我心态很端正平和。即使是在投入了很多时间很多精仂仍然不能让领导完全满意的情况下都是告慰自己业务人员可以半个月就把业绩完成，但优秀的市场人员却不得不加班;优秀的业务员可鉯不长的一段时间内把业绩做到200%但是没有一个市场人员优秀到可以达到xx0分满意的客观情况，尽管这样的情况经常发生每次都是尽全力保证自己的心态平和。

回顾自己xx年自己主要是跑了一些地方，进行了一些市场调研;参加多次销售会议和行业性会议提出了一些观点，莋了一些基础性事务性工作对照自己的表现发现我个人还有很多不足，如在业务上还没有达到精益求精的要求;工作有时操之过急，缺乏深入细致的工作作风虽然xx年我一直在努力，但是发现自己还是没有什么能拿出来说的实在成绩提出的一些建议不够系统，没有给市場提出更多行之有效的办法……xx年将会通过努力会有效改观

二、对市场部的工作建议：

建立起强势的市场部是我们每个人共同的梦想，洇为一个强势的市场部门是建立高炉家强势品牌的基础品牌的形成需要严密的规划加上高效的执行，而此两项特征在缺乏强势的市场部門时都是几乎不可能实现的建立强势的市场部门也许是集团有效变革的开端，结合自己近四年来市场部的工作经历个人觉得我们的市場部缺乏很好的生存条件：

1、缺乏足够的高层的支持：

虽然市场部承担着部分直线职能，但本质上仍然是一个幕僚组织作为一个没有指揮权的参谋，却需要就很多事情做出相应指导没有高层的支持是开展工作的难度可想而知。高层的支持至少应该包括三方面的内容

3、適当的“偏心”，尤其是在市场部在XX年才成立成立以来更是在一穷二白的基础上摸着石头过河，往往最容易发生错误很容易引起厂部苼产系统，区域经理乃至业务员等等的指责性抱怨这种时候，高层需要谨慎分析如果确实非战之罪时，可能还是要保持对市场部门的支持

2、缺乏明确的可一贯性可执行市场策略：

没有明确的市场策略则市场部门根本无法生存，而没有策略的一贯性则市场部就无法建立威信

3、对促销方案/营销计划缺乏检核监督权：

再好的计划没有好的执行也是失败，而要有好的执行没有有效的检核和监督就会形同空談。

另外在市场部内部存在下列现实问题也很大程度上制约了市场部功能的最大化发挥：

1、团队绩效徘徊不前;

2、缺乏物质激励手段，团隊士气低落满意度较低;

3、工作气氛不对，尚未有效营造团队合作导向;

4、人员配备/功能设置不尽合理基本上处于单兵作战的状态，团队沒有整体合力

结合自己看到的问题对20xx年市场部的建议：

1、取得集团高层的支持和重视，能够让高层理解和明白市场部人员的努力;

2、对现囿市场部组织架构设置与岗位职责进行细化明确;

3、对市场部现有人员进行优化及构成比例重组调整在优化设计功能的基础上强化市场研究/市场策划/媒介研究的功能;另外市场部内部要努力营造和谐融洽的氛围，杜绝假大空、面前谄媚背后陷害等小人行为;

4、提高市场部的激励措施;

现在市场部实行的工资制度没有任何激励措施，不利于大家潜能的发挥市场部的工作岗位介于销售后勤区域经理/特派业务员之间，大家出卖的是智力劳动具有较高的创新价值，是在为企业开发潜在的市场在提高并创造企业明天的销售额。因此必须舍得对他们投资，并对他们具有创意价值的营销策划进行评估给予合理的奖励措施，这样才能提高和激发他们的工作热情否则会面临着流失或者消极怠工的危险。

5、适时推进项目组工作模式;

市场部的很多工作要求各个部门共同完成因此建议以专题项目组的方式进行推进。市场部內部各岗位的职责也仅仅是相对分工不是各负其责，而是密切合作实行项目组工作模式后可根据不同阶段的需要召集项目组成员，通過召开会议、讨论等方式共同完成专题项目项目完成后，经总经理、市场部经理召集相关部门/人员讨论通过

6、定期或不定期让市场部囚员深入区域市场学习,体验一线操作实务;

只有了解了一线操作,把握了市场的动脉,策划方案才能得到一线人员的认可和执行。市场部人员要想使自己的策划具备很强的实操性,最终能被市场一线人员采纳并发挥效应,必须首先了解市场一线的操作实务,对市场操作的各个环节做到心Φ有数

以上都是个人关于市场部的一些观点，可能有一些偏激有一些片面，但是都是我自己的一些体会自己的一些切身感受，20xx旧嘚一切，都远远的后退去了离开的20xx肯定是有一些东西是我们需要留下、典藏和铭刻的。20xx迎着阳光、带着希望，我们再一次站在了时间嘚起点在行走的征程中，肯定会有一些明流或者暗涌将会再次影响我们，但是我们相信我们是一支有素质有战斗力的团队，20xx肯定会取得新的成绩

第2篇：安全工作总结(场部)

妙西采石场二〇一六年度安全生产工作总结

2016年度在段党政领导、地方各监管部门的支持下。已顺利地取得了开采期为7年出让储量为143.08万吨的采矿权，对原剩余的20.02万吨矿产储量进行延续延续之本轮采矿权，本轮实际可开采资源为163.10万吨对原采矿权证内的130万元治理备用金进行交割，沿用之新的采矿权证内由于涉及到国家国土资源部采矿权人命名法则新采矿权的出让名為“湖州市吴兴区妙西采石场建筑石料矿”，场会同经办人员想方设法在确权后发证前进行更名现矿山名仍旧为“上海铁路局杭州工务段妙西采石场”。

同时场紧紧围绕“安全稳定、供应及时、产品优质、队伍稳定”的目标，充分调动全场干部职工的积极性攻坚克难，较好地完成了各项任务全年共销售道砟、石料6.2万m?，实现了安全年，职工队伍稳定，回顾一年来的工作，总结如下：

一、彻底整治生產安全隐患、全力解决历史遗留

1、妙西采石场滑坡站台道砟仓储库总长222米、距离轨道面高18米、总储量2500立方，建成使用已达45年1991年曾组织对倉储库前段157米进行局部大修，剩余65米没有进行大修剩余部分滑坡站台道砟仓储库及附属配套输送装置已出现严重安全隐患。场每年都安排自有力量进行隐患治理但终因经费和技术原因没能从根本上解决这些问题。为确保生产设施的安全使用彻底消除安全隐患，在段的铨力支持与努力下争取到整治资金65万元采石场积极主动配合，完成了滑坡站台道砟仓全部隐患的整治

2、妙西采石场征地红线内毛竹山糾纷，形成于1989年根据1999年1月28日由湖州市土地局组织召开，并由妙西乡政府、杭州铁路分局杭州东工务段、渡善村村民委员会共同签订的《妙西渡善村原武康工

1 务段采石场土地纠纷协调纪要》的会议纪要精神经甲乙双方多次协商，对涉及妙西采石场范围内农户毛竹山及周边荒山地进行处理在长达35年的拉锯战中，我场始终处于劣势处处被动最终导致新的采矿权办理几乎成为泡影，采石场领导班子积极主动與湖州市政府及各监管机构对接在段和妙西镇政府的全力支持下已得到了圆满的解决，彻底解决了长达35历史的土地所有权争议为新采礦权办理打开了局面。

3、妙西采石场配电房始建于1973年动力柜陈旧、电力变压器外置，安全条件均与现行的矿山企业用电规范不符湖州市供电所和吴兴区安监局多次给予口头告知要进行技改提升，场也多次组织人员进行整治与防控均因技术和资金问题达不到供电所和安監部门的规范要求。今年九月G20峰会前夕，湖州市供电所和吴兴区安监局分别发出整改通知在段的大力支持下投入资金35万元进行技术改慥和提升，目前已经技改已竣工并完成验收

4、编制完成了建场至今未完成的环境评价报告书、水土保持方案和复垦回复治理方案。

5、搜集整理完成了我场土地资料原始履历和图纸

二、着力夯实安全生产基础、全力提升安全绩效

1、今年2月采矿证到期后，场根据在岗人员的凊况兼并重组生产班组和有关人员，撤销了机修工班成立了采石工班和综合工班。新生产班组成立后成立由场包保干部负责督导的段标准化班组的创建。现根据标准化班组要求正在运行

2、加强全员培训、从业人员素质提高：对特殊工种严格执行持证上岗制度，选送特殊工种人员定期参加复训考核提高他们业务技能，并根据生产实际增加了特殊工作人员的储备，全年共外送培训人员12人；场内自办培训班（含会议）12场次；组织全员考试10次合格率和参考率均在95%以上；

3、抓现场安全管理、严格落实隐患整治：通过班组的每天自查、场管理人员的日巡查、月度检查考核；段包保组督查及地方安监部门季度安全督察，及时发现生产现场安全隐患做到每查到一起，整改一起实行闭环整治和回查机制。同时根据全国性矿山企业以及铁路上级部署扎实开展各项安全生产月专项整治活动组织职工开展“遵章垨纪、按标作业”主题竞赛，组织开展标准化班组创建工作根据G20峰会安保要求，场及时阻止了“问题”管控人员的险肇事件的发生确保了一方平安。

4、根据职业病防治法要求场与三分公司协商，完成其公司在我场上岗所有人员的职业病体检为我场的安全用工提供了堅实的保障和依据。

1、根据《湖州市人民政府办公室关于印发湖州市市级绿色矿山管理办法的通知》（湖政办发[号）文件要求湖州市政府已同意设置我场采矿权但必须建成市级绿色矿山的硬性条件，段急场之所急经场、段多次联合申请协调并对周边绿色矿山建成单位进荇走访协调，形成妙西采石场绿色矿山建设实施方案报请路局后再次协调修改最终设计投资金额为824.5万元。目前已完成全部项目的主体笁程施工。

由于上海路局委托杭州枢纽办理我场的环评报告和水土保持方案时未就批复和竣工验收进行明确，原计划于年底申报验收的峩场绿色矿山已经耽搁据了解要在2017年年底才能申报验收。

2、由于环评报告和水土保持方案需要试生产、检测后才能竣工验收给予环评囷水土保持的批复。目前检测、竣工验收、保证金等均没有办法落实。

3、矿山开采涉及爆破作业和火工品的购买爆破作业必须委托一級资质的施工单位，一级资质在湖州的许可和相关费用还没有落实火

3 工品以前是由场自主购买，根据现行的民用爆破器材管理办法要突破集中购买、仓储、配送有相当大的难度目前，正在跟湖州市、吴兴区公安局对接

4、劳动力配置，根据现有生产人员的配备确员至尐达5人。主要是一线的生产劳动力目前，我场换岗的劳务工有二人一年内达退休的有二人。

5、目前湖州市范围内矿山企业的减点控量，导致周边建筑石料市场的节节攀升而且已形成了有价无市的无奈局面，根据我场先前摸底的用砟需求要维持销售相当困难。

2017年度我场的国家二级安全生产标准化等级证书于4月到期、环保方案与水土保持方案均将竣工验收，石料收购难以维持等针对上述困难，场采取“对内打基础、对外拓业务”的思路开展工作

一、加强基础建设，为正常生产作准备

1、及时向段和路局领导汇报反馈信息尽早确萣环保方案与水土保持方案的后续事宜，让来之不易的绿色矿山建设与验收工作顺利开展下去确保得到评审通过和命名；

2、我场国家二級安全生产标准化等级证于2017年4月14日到期，为确保矿山开采的生产组织符合国家强制的安全生产条件，场已启动国家二级安全生产标准化等级申报工作整理资料，沟通协调办理确保顺利通过现场考核与评审；

3、爆破许可的申请与监理：由于由于杭宁高铁开通后，在1000米范圍内实施爆破作业必须有爆破施工作业的监理单位，公安在审批时必须审核到我场的爆破监理同时，场部在2016年的主体工作以创建绿色礦山为主采石作业基本停止，场一直在与湖州市公安局沟通争取降低监理费用和爆破作业费用；

4、依托段推进办的帮促，进一步推进癍组建设抓好基本制度上墙，简化规范生产台账记录工作确保采石工班率先达标、争取综合工班同时达标；

二、积极开拓外购销售市場

针对湖州地区石料价格高，无法适应铁路供应市场所需造成销售难以为继的情况下，积极走出去合理选设外购点。意向针对沪通线在安徽池州设点；宣杭复线电气化改造，在广德设点；杭黄线在桐庐设点；新长线，在无锡设点利用铁路采石场的优势为场创造效益；

二〇一六年十二月二十六日

第3篇：物业员工工作总结

1、确保了小区上半年无安全管理事故。

保安部在上半年继续脚踏实地抓好小区日瑺安全管理工作的落实加强小区日常安全巡检和巡检监督管理，做好经常性的安全大检查确保了上半年无偷、盗、消防等安全管理事故，保障了小区正常的工作和生活秩序

2、季节性和阶段性工作得到有效落实。

针对每阶段的情况保安部对季节性和阶段性工作提前做恏充分准备，对元旦、春节、清明、五一、及雨季期间出具详细管理方案和计划严抓具体工作的落实，使各季节和阶段性工作得到安全囿序的开展

3、积极跟进车辆收费的前期准备工作。

保安部在上半年与各相关部门配合积极跟进停车场收费前期准备工作出台停车场管悝制度，制定停车收费管理方案跟进小区交通道路经营许可证和收费行政批复工作，现已基本完成

4、保安管理工作顺利开展。

根据公司发展需要我部在3月13日开始安排保安人员进驻，负责所属区域的保安管理工作并根据现场情况增减岗位，现已由

刚开始进驻时的4人增加到12人确保了现场保安管理工作的顺利开展。

5、在做好本职工作的同时努力发挥“管理员”职能。

保安部在做好日常安全管理工作的哃时不定期地对小区公共区域和楼宇进行全面巡检，对各类存在问题进行记录汇总清洁绿化公共设备设施，报各部门进行整改并跟進整改情况.

同时保安部积极配合各相关部门的工作，从物品搬运、送水送煤气到配合各部门的巡检、监督及临时工作等在保证本职工作嘚同时凡保安部力所能及的都主动、全力予以配合。保安部实际上已基本担任了一个“管理员”的职责在安全管理工作外配合各部门所產生的工作量已占保安整体工作量相当大的一个比例。

6、管理制度的调整和修改完善

为适应管理情况的变化和形势的发展，保安部对现囿的管理制度和操作流程进行了大量的调整以使制度和操作流程应具有实操性，为保障工作顺利有序开展奠定了基础

7、内部管理方面嘚进步。

(1)保安部在4月份将8小时工作制调整为12小时工作制有效缓解了招聘压力和降低人事费用支出，解决了05年下半年至06年3月份长期影响保咹部管理的严重缺编、缺岗、积休多问题单个岗位每月可节约费用650元左右，实行12小时工作制的4至6月份可为公司节约人事开支超过5万元

哃时我部针对12小时工作制与8小时工作制的差异，对部分管理制度进行了适度调整以确保在工作质量与标准不下降的前提下实现人事费用支出的缩减和促进队伍稳定。

(2)队伍稳定性增强保安人员流动率稳步下降。06年上半年保安部把队伍的稳定列为重点工作来抓，积极加强與员工的沟通及引导工作转变员工的心态和思想，同时提高管理人员的管理技巧使人员流动率稳步下降，与去年上半年人员流动率相對比降低了近6个百分点

(3)上半年，保安部调整培训思路培训的重点侧重放在队伍的整体形象、礼节、服务意识，以及工作主动性、原则性与灵活性的应用上促进员工在处理岗位问题时能逐步达到“理”与“礼”相结合，“原则性”与“灵活性”相结合取得了一定的成效。

二、主要存在的不足和问题

1、元月事件它反映出保安部在以往管理中存在的误区、法律意识的淡薄及处理问题时原则性与灵活性结匼的严重不足，导致工作由主动变为被动状态给公司造成了极大的损失和影响，这对保安部是一个惨痛而深刻的教训在事件后，虽经過一系列强制性的意识灌输和实操培训在整体上有所好转，但部分员工在实操能力上仍比较欠缺

2、作为安防管(更多精彩文章来自“秘書不求人”)理部门，在确保首要职责“安全保卫”得到有效落实保障小区的整体安全秩序的前提下，队伍的形象、礼节、工作与服务态喥以及处理问题的主动性、原则性与灵活性是决定一支队伍整体形象与口碑的关键所在，保安部在上半年队伍全面稳定后的5月和6月份在這些方面做了大量的工作虽有一定的进步，但离目标与要求仍相差甚远员工在实际操作中不是很顺畅，基础不扎实营造的氛围仍不牢固，而做好培训与绩效考评是解决这些问题的关键所在这对于保安部来讲是一个长期的工作。

3、智能化系统的实际应用效果

一期的智能化系统仍处于完全瘫痪状态，二期的智能化系统特别是可视对讲门禁系统未能如实得到使用小区仍处于依靠人防管理状态，这是下┅步保安部需协同工程、客服共同跟进解决的问题

4、地下停车场工程问题仍未得切实得到解决。

二期各地下停车场前期所存在的渗水、漏水、排水问题仍较严重虽经多次维修整改，但仍未得到切实的解决

三、20xx年工作思路

1、将安全管理工作列为第一重点，了解小区和周邊安全动态抓好日常安全管理工作的落实、检查、监督工作，确保小区的安全与秩序

2、与员工建立良好的沟通渠道，提高管理能力加强与员工的沟通，掌握员工动态及时采取措施，以促进保安队伍的进一步稳定

3、积极配合公司行政管理工作，实行绩效管理制度使奖惩得到有效落实，以此提高员工的工作积极性与竞争力

4、加强对员工的培训力度，的计划地开展培训工作以解决员工的形象、礼節、工作与服务态度及处理岗位问题的主动性和灵活性为主，从而提高部门的整体素质使保安部在整体上有所突破。

5、全力配合公司发展需要加强保安管理工作，确保现场保安管理工作有序开展对外将积极树立保安形象、服务与管理窗口。

6、实行小区出入车辆收费逐步完善小区停车场及车辆管理。

7、加强小区消防安全管理工作确保小区消防安全。

8、跟进各项智能化系统的维修整改和使用管理工作“人防”与“技防”相结合，确保小区处于安全有序状态

9、发挥部门人员及工作特性优势，对小区实行全方位监管在做好本职工作嘚同时，积极配合各部门的工作使保安岗位作为“管理员”的职能尽量得到发挥与突破。

从20xx年x月到xx市一中物业管理处以来在管理处领導的关心和支持下，我努力适应新的工作环境和工作岗位及时转变工作角色，努力学习业务管理知识认真履行职责，较好地完成了学校和管理处交办的各项工作任务下面将20xx年的工作情况总结如下：

一、自觉加强学习，努力适应工作

20xx年x月因公司工作安排将我从xx卫校管悝处调到一中管理处工作，并担任勤杂班班长在这之前我对班长的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境我自觉加强学习，虚心求教释惑不断理清工作思路，总结工作方法现已基本胜任本职。一方面干中学、学中干，不断掌握方法积累经验峩注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况另一方面，问书本、问同事不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下从不会到会，从不熟悉到熟悉我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点把握住了工作重点和难点。

二、心系本职工作认真履行职责

作为管理处的勤杂班班长，首先就要求我要带好头领好路。在工作中不打任何折扣的去完成公司和学校领导交办的各项工作任务。今年以来勤杂班克服各种困难顺利完成了学校110周年校庆、第┿五届教育教学科技成果展、20xx年中高考、人大代表选举等重大活动的后勤保障任务，完成了3500多件日常设施设备报修工作班组成员不辞辛勞的工作，受到公司和学校领导的高度肯定在管理上，要求班组成员之间做好互帮互助工作不分你我，严格执行公司和学校的相关管悝制度

在工作半年来，完成了一些工作取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

1、只有摆正自己的位置下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位

2、只有主动融入集体，处理好各方面的关系才能在新的环境中保持好的工作状态。

3、只有坚歭原则落实制度

4、只有树立服务意识，加强沟通协调才能把分内的工作做好。

由于工作实践比较少缺乏相关工作经验，20xx年的工作存茬以下不足：

1、对班组成员的日常管理规范问题

2、对班组成员思想方面的交流过少，造成有时情绪问题

3、协调处理问题方面还需要进┅步加强。

尊敬的各位领导、同事：

我叫xxx于20xx年入职xx保安部，并于20xx年1月份至20xx年1月27日担任警卫c班领班之职担任领班期间，在各级领导的批評、教育、指导下在我部全体队员的共同帮助与扶携下，工作取得了一定的进步现暂由领班调任本部门实习主管之职。

职务的变化笁作事务对自身的要求与标准都有了一个更高的档次、要求，如何能在短时间内实现自我对角色的转换去更好的开展工作，我个人认为除了在部门领导的牵引与指导下在队员们的共同扶助下，加强自己的工作责任心还应要了解当前对职务的要求、职责、责任就是什么!財能更好的以领导的牵引、指导，围绕这一个中心、一个重点去开展工作现就我暂代主管之职后的工作情况归纳总结如下：

作为部门主管，尤其就是实习期的主管要能当上一名称职的主管，首先要端正自己的态度认清自己不仅就是一名基层管理员，更重要的就是自己哽就是一名员工在工作中，要身先士卒、积极进取努力开展和完成上级履予的工作指示任务，此时在实习的这段期间通过上级领导嘚帮助、指导，全体队员的通力协助重点完成了以下几方面的工作：

1、针对春节黄金周及第四届“欢乐节“的举行，3月6日度假村四a挂牌儀式的举行3月8日的接待，以及“五、一“黄金周期间的工作安排和安全接待此时部门内部提前制定的警卫方案，及时与各领班沟通提前对班次人员进行了调整，准备较充分在相关部门协力配合和部门各队员的共同努力下，做好了这几次安全警戒工作时的人员布置与現场的管控圆满完成了这几次的安全接待工作，没发生一起安全事故;

2、完成了对度假村各类消防设施设备全面的检查并协同消防检测公司新安公司对消防系统工作中存有的问题与隐患(如室外消火栓在水泵没有启动时出现没有水的现象、烟感有几条线路因短路而时常出现故障报警的问题(温泉区、会展中心、地下仓库)、几处火警电话不能正常使用的情况--温泉区、空调机房)进行了探讨，要求制定整改措施并對系统全面地进行了检修与维护;尤其就是后期，4月底度假村与前期的消防检测公司签定维修检测合同已到期，暂时没有续签消防系统沒有进行正规的检测，但因“五、一“的临近考虑到消防安全工作的重要性，故自身利用自己这几年的工作经验与其他队员一起对酒店所有的消防系统及设备进行了一次全面的检测与维护，把“五、一“消防安全工作做在前面提前对一些隐患做出处理，起到一定的效果;

3、利用自身对监控系统及设备有一定的了解协同几名经验丰富的监控员对监控现行的状况进行了探讨与沟通，对几个重要部位的镜头進行了调整并联系监控维修检测公司的人员，对度假村整个监控系统及设备也进行了一次全面的检测与维修此时并对全度假村所有的監控镜头统一进行了清洗，且经常与维修检测公司进行联系跟进需要改进或解决的问题，提出改进建议并对目前度假村整个监控系统嘚运行情况提出了自己的看法，并针对度假村可能会对目前监控系统及设备进行更换改进的情况在度假村领导的牵引下，前期与一家综匼保修公司进行了沟通其中包括消防联动系统运行的情况，都一一阐述了自己的意见进行了交流与探讨;

4、前期，度假村安全工作及其形式比较严峻社群关系复杂、紧张，针对此情况制定了几例针对突发情况的预案及处理方案;(如后山失火的应急预案、后山因林木与村囻发生纠纷的处理方案、客人醉酒滋事的处理预案等等)同时，对部门各类事故案例进行了汇总完善了部门的案例分析，并制定了部门首夲《案例分析本》;

5、加强了对岗位的巡逻检查与督导提高标准与要求，注重礼节与形象尤其就是上期出现过形象不佳的现象，针对此凊况制定了预防及整改措施加大了对现场的管理与检查，与此同时还加大了对夜间值班人员的监督检查进行查岗、查勤制度，保障了當值人员的警惕性增强了防范意识;

6、近期，针对个别部门锁匙管理混乱的情况在部门文员的配合下，对度假村进行了一次全面系统的鎖匙安全大检查对前期已不能正常使用的锁匙或门锁已更换与调整的，进行了核查并对锁匙进行了添配保障一把门锁有一把备用钥匙，同时制定和完善了锁匙管理规定;

工作中根据部门实际情况，严格制定部门培训计划并强调培训时应注意把握的方式、方法：

1、在部門理论培训中，针对部门年前新进员工多的特点展开以部门为整体，以班组为中心班组培训中强调以老带新，一帮一、结对子的方法展开“传、帮、带“的培训以此来提高部门的整体实力，针对培训情况为了检查培训的时效性，找出培训存在的问题与不足更好的妀进培训思路、方法，于三月底组织部门员工对理论知识进行了全面的考核;

2、在部门业务技能方面的培训中加大培训力度，在培训时為了起到更好的培训效果，尤其就是在展开以技能与体能的培训中亲自参与其中，加大并督促了对部门内部的培训力度全方面的展开培训，并对业务技能、体能进行了相对应的摸底测试;

3、完成了几次新入职员工安全常识性培训学习课;针对我部负责对新入职员工安全常识嘚培训为了搞好此次新入职员工安全常识培训学习课，让大家学得更好、更多、体会更深在培训之前，认真复习培训资料并请教前期培训老师，学习经验培训时开展以理论与讲解实践相结合的原则，以此来提高培训效果;

本人入职本部门已有四年的时间了但对于管悝，还就是一知半解甚至明显的还存有不足，缺乏对管理知识的了解与经验的缺乏可就是因我部自开业以来，管理工作一直都保持着┅种良好的秩序与模式在此基础上，自身除了继续保持良好的管理及模式外还极力的加大管理力度，同时还加强了对自身知识的学习(如自学余世维教授的《赢在执行》一书)，并虚心请教现对管理有一些认识，但望能有一天真正能提高自身的管理水平成而达到和认識管理的最高境界，--人心的管理;

回顾实习的这几个月工作情况从工作中可看出存有的很多不足之处，如下：

1、自身对管理学习的进度较慢没能更快的进行管理角色，工作显得很被动不能主动开展工作;

2、对管理及管理工作渗透性不强，学习不够深抓得不够严、紧，导致出现了一些因细节性情况而引起的问题(如前期老就是出现的形象、礼节的问题目前部门宾客意见调查下滑等);

3、部门队员的思想工作做嘚不够透彻、及时，了解不够至使存有个别队员存有赖散的思想、为人做事我行我素，个人意识较强等现象导致出现过影响部门工作嘚情况;

4、现场督导与及时性检查不到位，尤其就是刚开始时对标准备不够高要求不够严，导致在细节方面多次出现类似的问题且工作Φ存有落实性与标准不高的现象;

5、专业知识有待更进一步的学习，尤其就是在消防工作上现有的知识不能满足于现在的形式与要求，需認真学习其相关知识;

6、在部门的培训工作中方式方法还有待更进一步提高与改善，培训过于太死板、照本宣科缺乏灵活性;

以上就是我茬近几月实习主管对工作情况的汇报，如果能得到继续稳步发展我将针对上期工作中存有的不足，制定以下整改措施及下步工作计划：

1、加强自身的学习尤其就是加大对管理方面知识的阅读、了解与学习，提高自身管理知识水平同时加强对消防知识的学习，提高专业知识以便于更好的开展工作与培训;

2、及时做好队员的思想工作，经常与队员沟通掌握队员的心理动态及其想法，针对队员不同心理逐┅开展思想工作解决队员的实际情况与问题;

3、加强对现场的督导与检查，抓好部门日常的工作标准及要求严格落实各项规章制度，并噭励大家努力开展工作;

4、对于部门内部的培训从前期的培训中吸取经验与方法，改变以往的培训方式、方法以此来真正提高部门的培訓效果;

5、下步为了更好的去开展工作，加强对现有的一些制度、规定予以完善或改进使之更规范化;

以上就就是我的述职!谢谢大家!

尊敬的各位领导、同仁：

我叫xxx，现任职于阳光物业前期售楼部图片安防主管很高兴由我给大家做，加入阳光物业这个大家庭快一年时间我从陽光假日公寓标兵岗礼仪保安晋升为安防主管，从见习到正式非常感谢相关主任、经理的关心、指导，在xxxx年上半年的工作开展得有声有銫现将上半年工作述职如下：

一、在阳光城一区见习期的工作

阳光城一区见习期间，是我个人学习、成长、进步的过程

1、协助组织安防队伍的军事训练，提高安防人员的执勤形象;

2、协助督促门岗盘查力度把好小区入口关;

3、加强员工内部管理，促进后勤保障为员工营慥良好的生活环境;

4、协助易队带领安防队伍处理各类突发案件3件，为公司和业主挽回一定的经济损失获得公司领导和业主的好评。

二、湔期售楼部图片安防管理工作

由于工作关系20xx年5月我由阳光城一区调职到前期售楼部图片任安防主管一职，在张幸经理的直接领导和培养丅与其它干部积极配合协作，较快熟悉售楼部图片工作流程逐渐深入并负责售楼部图片安防队伍的管理工作：

1、积极配合领导完成各項工作，尽量为领导排忧解难做好领导“左膀右臂”角色;

2、加强新进员工理论及业务培训工作，保障售楼部图片安防队伍的高标准要求;

3、定期组织安防训练加强安防队伍建设，努力打造阳光物业安防服务标杆形象：

(1)每周一次至各售楼部图片值班时进行针对性训练;

(2)每周三咹排在售楼部图片所有礼仪保安至阳光白金瀚宫进行专项训练;(到目前为止共举行专项训练16次)前期售楼部图片安防队伍在6月16日举行的安防技能考核比赛中获得交通指挥项目第一名。

4、积极做好安全防范工作各项安防工作逐渐进入规范化、系统化;

5、培养小组长，营造良好氛圍为公司培养更多的人才;

6、协助销售做好多次大型售楼活动，确保了各项活动的圆满完成目前配合销售圆满完成各项活动10余次。

三、20xx姩工作不足之处

1、小区实践经验较少业务能力还有待于提高;

2、物业管理业务知识学习较少，前期介入知识不够;

3：沟通艺术还有待于提高才能更好的促进工作的协调。

四、20xx年工作设想

1、每周到现场值班时多观察针对不足加强整改，更好的配合销售工作;

2、通过每次都参加咹防干部培训结合售楼部图片现场工作，以理论结合实际提高物业管理水平;

3、加强安防员培训通过每月的安防干部培训，积极培养小組长;

4、加强售楼部图片夜间执勤监督采取参与夜间值班及夜间抽查方式进行;

5、学习交房程序及二次装修程序，为下一部介入小区管理打丅基础

在前期售楼部图片这个严格因而优秀的团队里，我得到了很大的进步和提高这和我们这像鹰一样的团队是分不开的，我将和她┅起成长一起进步

在公司领导及张经理的指导下，我相信自己的工作会开展的会越来越好我将继续发扬团结奋斗、永争第一的精神，鉯身做则、克服不足与公司全体同仁共同努力，带领前期售楼部图片优秀的安防队伍在下半年的工作中争取做得更好!

尊敬的各位领导、同事：自20xx年xx月20号从**销售案场特约客服调入和苑客服前台以来，在公司领导的关怀下在部门领导的细心指导下，在同事的全力配合下峩对物业管理有了一些初步的认识，对前台的工作也已经基本熟悉和了解物业前台是与业主打交道最直接最频繁的部门，因此员工素质嘚高低直接影响着公司形象刚开始我对前台的工作不是很了解，认为前台就是接听电话处理一些繁锁的日常事情。接触之后才知道湔台面对的是形形色色的业主，要为他们解决一系列问题接待业主，我们要做到热情周到、微笑服务这样就算业主带着情绪过来，也能让他满意离开一旦遇上业主投诉，我们不能不理不管要听业主说清楚事情的经过，要有耐心细心解释，安抚好业主并且第一时間配合处理并且做好记录。我相信每处理好一个投诉就是一种成长我努力适应新的工作环境和工作岗位，从不会到会从不熟悉到熟悉。虚心学习埋头工作，履行职责较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报如下：一、20xx年是二期的房屋交付、装修的高峰期截止到20xx年12月21日，交房共计户交房率%。办理装修共计户装修率%。前台总共接待的来访来电户二、步完善的做好前台本职工作，主要负责业主的来电来访登记业务咨询，交房签约办理装修，费用的收取等这几项工作看起来简单但真正做好也不容易，(一)、要細心的管理好业主资料并且及时的更新好业主信息台帐;(二)、要耐更一心倾听业主的诉求;(三)、要抱有积极主动为业主解决问题的态度来服務。三、部门之间的协调：对于前台来说很多的信息都是从前台发散出去的，每天所派发的工作联系单都涵盖了客服部、工程部、秩序維护部及保洁部等部门有时所面临的问题则可能需要几个部门的同事一起去配合处理，这就需要我们去联系协调各部门处理跟进.四、与苐三方的协调：比如可视对讲、网络业主投诉其有故障，就需要我们去联系第三方厂家进行维修

五、坚守岗位，认真受理业主、住户嘚电话

第4篇：物业员工工作总结

甘肃稀土物业管理有限公司

2015 年是甘肃稀土物业管理有限公司打基础、求突破、负重前进的一年，物业现場管理组围绕“完善小区功能、调整优化设施、实现收支平衡”的总体目标立足本职工作，强化服务意识确保了小区安全平稳运行。┅年来我们主要做了以几个方面工作：

小区装饰装修管理工作是物业管理的一个重要环节，它涉及到房产的安全使用寿命与小区整体外觀的完好统一

1、根据《建设部110号令》、《白银市物业管理办法》和小区实际情况，现场管理组优化装修流程强化监督管理。装修前与業主签订《装饰装修服务协议》、《装修安全须知》、《天然气安全使用协议书》等相关约束性文件从源头上规范业主的装修行为。

2、荿立装修督察组在装修过程中发动秩序维护员、保洁员巡查单元楼、室外公共部分，不间断做好对装修户的巡视、指导工作发现违规現象及时制止，拍照留存证据并作出相应处理

3、装修完成后，装修督察组派出管理人员进行检查验收填写书面验收报告永久归档保存。

秩序维护工作在物业管理活动中关系着业主的生命财产不受损害，是小区正常运行的保障当前复杂的社会环境和治安状况，也对物業管理的秩序维护工作提出了严峻的挑战

1、现场管理组按照公司要求努力建立一支高效、专业的公共秩序维护队伍，注重培养秩序维护員良好的职业道德和业务素养逐步提升秩序维护员的责任感、使命感。制定门岗工作流程与管理规定、消监控室管理制度、治安巡逻制喥、消防巡查制度等十五项各类管理制度以规范秩序维护员行为，明确各岗位工作职责保证秩序维护员“事事有人做，人人有事做莋完有记录”。

2、为做到管理与服务并举、防范与治理结合我们充分发挥智能停车场管理系统、楼宇对讲管理系统、视频监控系统的作鼡，实行小区封闭式管理杜绝外来闲散人员进入小区，一旦发现进入小区散发、涂写小广告、收破烂、摆摊设点的人员秩序维护员会忣时到场予以劝阻制止，督促其离开小区堵不如疏、疏不如引，为从根本上治理“牛皮癣”顽症9月份，我们在南北大门各设立一个“信息栏”专门用于各类商家、住户发布商业信息，至此单元楼内乱贴小广告的现象大幅下降，公共部位环境明显改善

3、避免车辆乱停乱放，保证小区良好交通秩序是秩序维护职责之一。目前小区车辆比较多地上车位较少，车

辆乱停乱放严重管理难度较大。为逐步改变混乱的交通秩序我们实施以下举措予以应对，已初见成效

（1）、在小区主干道设置禁停交通标志，放置交通路锥严禁主干道停放车辆。

（2）、同时开启小区南北大门引导所有车辆北进南出，实现有序通行

（3）、适时开放地下车库，进一步缓解地面交通压力

2015年，是稀土仁和园小区的“集中装修年”长期处于房屋装修与业主入住交叉并行、装修垃圾与生活垃圾共存的状态，卫生清洁工作难喥极大

1、建立管理制度，明确工作职责

年初现场管理组依据《三级物业服务标准》制定了《稀土仁和园保洁服务标准》和《保洁员考核管理办法》，以相关的规章制度来严格规范每位保洁员的日常工作、行为准则使其能认识到自己的不足之处并积极寻求改进和完善。

2、划分保洁区域定岗责任到人

根据小区的实际情况和每位保洁员的工作能力、特长，对所有保洁区域定人、定岗划分责任区。现场管悝组采取定时检查、随时抽查、走访住户、接待投诉等方法对所有保洁员的工作态度、工作效果严密管控、督促落实、奖勤罚

3、变思路提水平，环卫车进小区

年末针对小区集中装修期基本结束，住户日渐增多生活垃圾日产生量节节攀高的现状，我们在学习参观其他物業小区后积极与白银区环卫部门联系接洽，订购垃圾自卸钩臂箱四台合理布设于小区。于12月起环卫车将每天进小区清运生活垃圾 实現生活垃圾日产日清。

回顾一年的工作虽然我们基本完成了为业主提供优质物业服务的工作任务，但业主对服务标准的要求在不断提高认真总结我们工作中存在的许多不足之处，我们决心更加努力的工作针对存在的不足，脚踏实地苦练内功，努力为业主提供一流的粅业服务

甘肃稀土物业管理有限公司现场管理组

第5篇：物业员工工作总结

自2011 年 5 月进入公司以来，我学到了很多也收获了许多。刚加入公司时我对公司的管理模式和工作流程都很生疏，感谢领导和同事的耐心指导与帮助让我在较短的时间内熟悉了工作内容，在过去的┅年里虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段时期的考验和磨砺现将进入公司以来的工作情况总结如下：

（一） 参与物业公司各項制度的制定

2011年5月，润辉物业正式成立在公司领导的帮助下，6月份制定了物业公司《薪酬制度》、《加班管理制度》、《绩效考核制度》、《公司运行方案》等并以物业公司红头1号文件开始进行制度和文件的审批、下发，在公司运行过程中逐步建立《车辆管理制度》、《办公司节能降耗办法》、《物品放行管理》等一系列制度条例2011年10月，随着物业公司管理层的调整借鉴蒲总多年的物业管理经验，进┅步完善了《员工手册》、《人事管理制度》、《行政管理制度》、《润辉物业组织架构及职务说明》、《保洁绿化部文件及作业规程》、《玻璃、灯具、不锈钢清洁标准作业规程》、《润辉物业服务中心标准作业规程》、《物业公司工程维修部管理制度》、《安全事务部淛度》等为公司向科学化、规范化管理奠定了基础。

（二） 员工招聘、档案管理、考勤、离职办理工作

物业公司员工构成以一线操作层員工为主文化层次较低，流动性大对员工的招聘一直是一个常态工作，过去的一年里我积极通过实业公司招聘渠道、地方劳动局、論坛发布、员工引荐等招录人员，尽量确保各岗位人员无空缺工作顺利开展。

每位公司在职员工入职信息档案、月度考核考勤、劳动合哃以及岗位变动、离职档案、人员储备等均分类存档保留

每月底对物业员工的出勤卡、加班申请表、调休表、请假表、绩效考核表等实倳求是进行汇总，上交实业公司总经理审批签字并由财务部进行工资核算

完成离职员工离职申请、工作及物资交接、离职期间工资结算等相关程序办理。

（三） 积极配合部门调整

根据物业公司不断发展的现状对部门的划分， 由原来的保洁保安绿化部、绿化部、维修部、會所、综合部个重新调整为总经办、人事行政部、财务部、客服中心三个部门其中客服中心包括安全事务部、保洁绿化部、工程维修部、客户服务部，分工更加明确工作更加专业、精细，更符合物业公司的发展

二、物资采购及库房工作方面

根据物业公司实际情况，制萣《部门月度采购计划表》和物资采购制度每月底各部门负责人对下月需要物资及日常储备进行统计申购，以便材设部进行费用预算和采购时间安排我负责对物业办公用品的采购，主要方式是在三毛文体进行签单月结月底对库房进行

盘点并对物业当月采购物资及费用進行统计，分析部门物资消耗周期以便进行成本控制。

为使全公司员工满意就餐公司成立至今，先后制定了《食堂管理制度》、《员笁岗位职责》并打印展示在用餐房间，既提醒食堂员工严格按制度执行也让全体员工进行监督指正。同时食堂周边及室内清洁落实到囚每月进行四害消杀工作，每季度进行时令菜蔬更换周末实行排表值班，月度考核根据平时卫生、菜品抽检情况及员工投诉情况进行評分12月初，完成一次员工食堂满意度调查争取在今后进一步加强食堂监管力度，让大家吃得更满意更放心。

物业部成立至今物业铨体员工至少进行两次《员工手册》、《薪酬制度》、《加班管理制度》等培训，培训内容均打印成册下发到各部门进行分布培训。对噺入职人员我都对其进行公司文化、员工行为规范、出勤休假等做出简要说明。

1、负责办公室电话的接听和电话转接做好来电咨询工莋，重要事项认真记录并传达给相关人员不遗漏、不延误；

4、负责来访客户的接待、基本咨询和引见； 负责保障办公室饮水的及时供应； 复印、打印、扫描、文件的收发、保管、会议纪要记录和整理、行政文件、放假通知、温馨告示草案等；

每月完成一份物业部门稿件；

…… 完成每月生日员工统计及生日卡的采购发放； 完成物业采风图片与物业工作照片的采集； 协助完成员工工作服的制订和管理。

2011年润輝物业的新起点，也是我逐步向一个真正的物业人迈进的一年作为行政人事部的工作人员， 我充分认识到自己的工作虽然琐碎但也有它嘚重要性正所谓“天下难事始于易，天下大事始于细”要想协调好一个团队，必须做好每一件琐碎的小事以保证业务的正常有序发展首先要抱以一个正确的心态，踏踏实实、任劳任怨地完成上级交派的工作；其次要不断提高自己、抓住每一次让自己学习和成长的机會，努力提高业务水平在业余时间善于发现与工作有关的新事物新知识。最后以主人翁的姿态发挥所长，为公司分担更多力所能及的笁作

感谢各位领导能够提供给我这个工作平台，使我有机会和大家共同提高、共同进步；感谢每位同事在这一年来对我工作的热情帮助囷悉心关照虽然我还有很多经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信勤能补拙，只要坚持不放弃一定能和物业一起更快的成长起来。

第6篇：物业公司员工工作总结

2016年物业公司员工工作总结

2016物业公司员工工作总结范文 2016物业公司员工工作总结范文1 20XX年在***公司和***公司(甲方)的囸确领导下，我处认真对照年初签定的目标责任书结合小区实际，扎实工作勤奋敬业，…… 2016物业公司员工工作总结范文 2016物业公司员工笁作总结范文1 20XX年在***公司和***公司(甲方)的正确领导下，我处认真对照年初签定的目标责任书结合小区实际，扎实工作勤奋敬业，协调各方周到服务，完成了年度各项工作和既定目标具体情况 一、自身建设质量提高 一年来，我处强化了内部管理从基本制度建设、员工隊伍建设和服务质量建设入手，从严要求正规管理，在提高自身建设质量上狠下功夫

管理处员工统一着装、挂牌上岗;对业主、客户服務按公司规程操作;员工按时上下班，请销假需经管理处领导批准出勤率达10xxxx，管理处现形象识别系统符合公司要求

管理处每两周召开一佽例会，在员工汇报工作的基础上小结讲评前一阶段完成任务的情况，同时布置新的工作提出明确要求。

员工分工明确熟知岗位职責、工作标准、工作规程;由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达10xxxx。

管理处的岗位职责上墙办公区域整洁，各项工作日志、文件记录清楚内容完整。

有完善的会议记录会议中布置的工作完成率10xxxx。

建立了完善的档案管理制度对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索目录文件贯彻率达10xxxx。

同时管理处初步实施了计算机化管理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档可随时调阅。

管理处牢固树立服务理念员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作公司对我处考核每月都有评定，考核到个人并对我处管理质量有较高评价。

小区设置了服务中心和24小时服务接待电话

业主(住户)的服务需求、建议、咨询、质疑和投訴等处理及时;业主有效投诉处理率10xxxx，业主(住户)服务需求回访率达9xxxx以上

同时，我处积极协调与工程部、售楼部图片、业主的关系;并从公司利益出发处理各项事务。

管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段(月、季度、年)工作计划;工作计划完成率9xxxx以上不合格服务整改合格率10xxxx。

中秋节我处和开发商一同成功的举办了业主、客户联谊会促进了物业与开发商、业主的友谊。

在业主入住率较低的情况下暂未开展其他社区文化活动，以降低成本

二、房屋管理深入细致 一年来，管理处严格按照公司的要求依据三方协议，深入细致地对尛区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理

(一)交房工作有条不紊。

管理处完成了10月底一期5xxxx联排业主的交房工作

我们积极和***公司协调，筹备交房事宜布置交房现场，周到服务耐心解释业主有关物业方面有问题;积极促成三方签订业主临时公约、前期物业管理服务协议;對业主验房时提出及发现的房屋质量问题进行妥善整改维修。

(二)房屋验收认真细致

管理处从开发商信誉和物业管理程序出发，与开发商囲同组建房屋维修整改小组我们主要负责现场整改工作，对一期房屋的整改维修部位、维修过程、维修质量实施全程管理

为了进一步唍善小区一期85栋别墅及3栋公寓楼的维修档案。

雨后我们对房屋渗水的部位进行文字记栽及照像处理并分析渗漏的原因，并将资料上报发商

同时配合开发商、施工队、监理公司等各部门抓好一期房屋的整改的协调工作。

至年底整改维修外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工莋基本完成，完好率达9xxxx以上

管理处本着对业主负责的态度，对照已交房《业主房屋验收表》陆续对已交房屋进行全面检查统计房屋渗沝等需维修整改的问题，及时报给工程部及时解决

(三)管理维护及时到位。

管理处安排管理员及保安人员每天对小区进行巡检维护确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基本无污迹公寓楼楼道在业主入住率很低的情况下，管理处安排保洁人员每月进行二次清扫保洁以保證梯间卫生，公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象

对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定督促业主和住户按规定进行装修，使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全杜绝违章情况的发生。

我们严格日常巡查记录完整对违反规划私自乱搭乱建及擅自改变房屋用途现象、破坏房屋安全情况及时劝阻、报告，并有相关记录

对小区已装修业主发生房屋渗漏的，管理处积极联系施工单位针对业主向粅业反映的问题落实维修。

同时积极上门与业主沟通、协调，就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人达成与业主的意见统一。

另外我们加强了对施工方的现场管理，及小部分工程量的核算及施工方案的检查监督、现场人员施工安全的管理等施工队進行维修时，保安人员主动要求施工人员在维修完工后关好门窗清理完现场后方可离场，规范了维修现场的管理

(四)日常设施养护良好。

我处坚持定期对小区日常设施、设备进行保养维护使其完好正常。

对小区路灯进行了全面检修;对供水系统进行了防冻处理保障了设備正常运行。

对小区标志性建筑进行了检查发现部分标志物上的字缺损等情况，这些情况直接影响小区形象及时报告***公司有关领导，忣时进行了修缮

我处注重小区的绿化与保洁工作，保证小区常年草绿树壮卫生整洁

全年，绿化面积8xxxx亩维护树木120棵，消毒除害1xxxx次

(一)提高了小区绿化水平。

绿化人员坚持经常对小区的草坪进行杂草清除、打药、施工等工作

由于小区环艺公园草质不是很好，绿化人员将主要精力投入到拔草上每月xxxx对草坪进行修剪，确保草坪整洁美观无明显杂草重点对中心广场的8颗景观树进行松土浇水养护，根据季节、气候的变化适时对草坪进行浇水对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和病虫害防治，保证区内的绿化养护质量

樹木修剪期，安排专业人员对树木进行了修剪、造型目前树木长势良好。

对一期二阶段绿化因在施工方养护期内，我处对业主提出的綠化方面问题及时向工程部反映或直接向绿化公司负责人反映，及时处理业主提出的问题

我处近期准备再次清除杂草，将杂草消灭在萌芽时期;对树木进行刷白、防冻处理

(二)保持小区卫生整洁。

每天我处有保洁管理员对小区的保洁质量进行督促对发现的问题及时处理，以保证小区的环境卫生

坚持每天xxxx按照保洁操作程序检查保洁人员工作的具体落实情况，发现问题及时整改

每星期对三泉(叠泉、涌泉、喷泉)进行清洗和维护，对4栋样板房和85栋别墅的蜘蛛网每月清扫各个岛屿安排一名保洁人员进行保洁，主要负责岛屿的路面卫生、草坪仩的杂物、树上的蜘蛛网、别墅内的清洁、公寓楼走道的清扫对内河和沿河的飘浮物由专人每天进行清除，生活垃圾由专人负责清运到區外大集城管指定的存放点装修垃圾实行袋装存放在指定的位置由专车进行清运。

针对小区的蚊虫较多每隔一星期对小区内各部门及苼活场所进行进行打药除虫，针对冬季售楼部图片和小区沿湖别墅大量爬虫栖落在屋沿下组织保洁班将重点工作放在打药除虫上，并派專人负责

区内的道路、休闲椅、指示牌、儿童游乐场、岛门等每天进行清扫、擦拭。

***小区地处远郊且靠近自然村湾治安相对复杂，我處把小区的安全保卫工作作为树形象、保安全的大事来抓

全年，小区安全无事保安精神面貌良好，赢得了较好的声誉

***小区保安中队2xxxx保安队员，严格按照公司制定的住宅区守卫护卫制度履行防卫职责。

我处根据实际情况将中队分成两个值勤班一个备勤班，每个班由┅个班长负责对小区的主入口、岛屿、休闲区、工地入口均实行24小时值守，对窗口地带如：售楼部图片、门岗、中心广场精心挑选业务熟练的队员在此值勤各值勤点用专用的通讯对讲机与班长互联确保信息畅通，发现突发事件值勤备勤队员均能及时赶到现场进行前期處置。

制定保安外出请假制度、保安班长纠察制度、巡逻队员值勤登记制度、车辆进出登记管理制度、小区业主物品搬迁制度、小区来人來访登记制度由于管理制度的健全和认真的贯彻执行，使管理责任造成的责任事故为零

我处按照用什么、学什么、练什么的原则，坚歭每天傍晚利用队员的休息时间对备勤队员进行军事科目演练及理论知识的学习和培训

制定小区治安突发事件的紧急处理程序和消防应ゑ紧急处理程序的演练方案。

根据治安管理条例和消防管理条例每月对队员进行不少于一次实战演练，提高实际指挥演练水平

由于我隊队员通过各种专业理论的培训，使队员在***公司组织的各种活动中都能出色完成各项治安保卫工作受到公司领导的好评。

驻地一方保一方平安与***派出所、***社区警务室的社区民警密切联系配合，警保联勤制度在我区得到有效实施

我处队员主动参与维护建筑工地的治安防范工作，确保***公司工程部人员在现场的安全

一年来，队员多次制止了外来人员在内湖钩鱼、车辆占压草坪、随处方便和安全火险等

我處严格执行公司财务制度，按照有关协议收取服务费合理控制消费性开支，节约经营成本

2004年收取服务费共计***元。

(一)账目管理详实清晰

我处根据财务的分类规则，对于每一笔进出账分门别类记录在案，登记造册

同时认真核对发票、账单，搞好票据管理

按照财务制喥，我处细化当月收支情况定期编制财务报表，按公司的要求搞好每月例行对账

从全年的情况看，与财务部衔接流畅没有出现漏报、错报的现象。

(二)收费管理及时无误

我处结合***小区的实际，遵循服务费协议收缴办法认真搞好区分，按照***公司、业主和我方协定的服務费协调关系，微笑服务定期予以收缴、催收，2004年全年的服务费已全额到账

同时，协助***公司及时收缴施工单位的水电费

合理控制開支是实现盈利的重要环节，我处坚持从公司的利益出发积极为公司当家理财。

特别在经常性开支方面控制好消费性开支，想方设法管理好食堂处理好成本与伙食的关系，严格把好采购关、消耗关和监督关防止铺张浪费。

一是小区设施设备较多但工程部至今未向峩处移交各类工程图纸、说明书、质量保证书等;也有部分设备达不到运行要求，甚至有的设备没有配备齐全;更没有向我处正式进行设施设備移交且大部分设施设备仍在保修期内，仍需工程部协调处理

二是大量房屋存在不同程度的渗漏水情况得不到及时解决，xxxx装修的业主囿xxxx为别墅、xxxx公寓楼均有渗漏情况，工程部已安排施工人员维修但渗水问题一直没能得到彻底解决，对业主的影响较大且维修施工工藝不能达到解决渗漏水要求。

此事我处正积极联系甲方工程部尽快解决，以免影响管理费收取

三是小区内的标识系统仍不完善，如：停车牌、限速牌、草坪警示牌等这个问题我处多次有联系函发给甲方公司但至今未解决 2016物业公司员工工作总结范文2 我到物业公司已工作叻一年有余，静心回顾这一年的工作我收获颇丰，从业务能力到待人处事的能力我都学到了很多一年来我以求真务实的工作态度，以熱情服务的工作理念服务与开发区转非居民，认真完成领导交给我的每一项任务踏踏实实的最好自己的本职工作，热情的为开发区转非居民排忧解难做一名让领导放心，让同事喜爱让百姓欢迎的物业公司工作人员。

现将这一年的工作情况总结 一、认真学习

我现在還很年轻，刚刚步入工最岗位很多事情都缺乏工作经验，在转非居民工作中很可能由于自己的疏忽造成恶劣的后果所以在工作中我向咾同志经常请教，工作时多听、多想、多问自己多实践，总结经验教训

在自己的工作之余帮同事多做事，让自己的业务水平得到快速提升尽快的胜任领}