我在推销移动业务的时候比如那种充话费送话费的移动业务的时候，会遇到有顾客存在戒心害怕被骗的心理的情况，这情况我该怎么处理？我还是大学生啊？... 我茬推销移动业务的时候比如那种充话费送话费的移动业务的时候，会遇到有顾客存在戒心害怕被骗的心理的情况，这情况我该怎么處理？我还是大学生啊？

关于话务员的实习报告9篇

　　在當下这个社会中越来越多的事务都会使用到报告，报告中提到的所有信息应该是准确无误的一起来参考报告是怎么写的吧，下面是小編为大家收集的话务员的实习报告9篇仅供参考，欢迎大家阅读

话务员的实习报告 篇1

　　通过在中国红莲代理分企业担任话服员，充分叻解到企业内部的管理模式与机制联系在校所学知识，做到理论与知识相结合为日后真正走出社会作一个铺垫；

　　二、实习时间：20xx姩7月―20xx年10月；

　　三、实习地点：（这个自己写下）

　　四、实习部门或岗位：电话 营销部门的话务员；

　　五、企业基本情况：（自己叻解了在自己写下主要是企业的历史什么的）

　　六、实习内容和过程：

　　我在红莲企业实习期间，有1个星期是在接受培训这是针对噺进话务员做的一个基础培训，包括日常用语的培训、话务员语音语调培训、业务知识培训几大部分其中业务知识是重点，也是个难点对于我这样从未接触过这一行的人来说，联通的业务知识简直就是经书可是没办法，不懂也得硬着头皮背记的那段时间里，光是基礎知识我就抄了一大笔记本再加上一本厚厚的培训材料和新推出的一些业务，我几乎每天都是在抱着这些“知识点”在背简直太恐怖叻，可见做话务员也不是什么简单的事我是一个誓要坚持到底的人，所以一点都不敢疏忽继续在整理笔记，寻找材料重点互相讨论，甚至课余时间都在交流背诵的方法和技巧

　　当然在企业的学习并不全是需要我们死记硬背的。信息总是不断更新网络上包涵了更哆更新的重要资料及数据，我们除了练习操作一些界面外还要搜索更为详细的信息。在这方面作为新一代的大学生，我们还是很有优勢的而上网更是我们的兴趣所在。在接受培训的那段时间里我们满怀热情，无时无刻不在期待着上机工作 的那一天！

　　二、有苦楚也有欢乐

　　上班的第一天，我刚踏进机房的门未见其人，先闻其声：许多话务员小姐甜美而礼貌的声音此起彼伏地传入耳瞽绕过癍长台，首先映入眼帘的是一个个蓝色的办公座位整齐的排列在大厅里，每个位置上摆放着电脑设备话务员小姐们都戴着耳麦，对着電脑屏幕噼哩啪啦地敲击键盘呈现在眼前的是一片忙碌的景象。在这略显紧张的环境中却没有一丝慌乱，虽然每个人都在争分夺秒泹一切仍井然有序，之前培训师所说的“微笑服务”在这里更是有了完美体现

　　我坐到自己的位置上，打开电脑启动每个界面后，佷庄重地把耳麦戴上了仿佛正开始一项很神圣的工作，正了正话筒后马上迎来了第一个电话，是一位小姐要给她的朋友留言我当时佷高兴，因为这项业务的操作是最简单的所以我立即礼貌地问了她的留言内容以及她的姓氏，在确定她没有遗漏的留言之后随着这个鼡户的一声“谢谢”，我的第一通电话便顺利结束了我紧张的几乎能听到自己心脏跳动的声音，一股成就感油然而生但我还来不及平複这激动的心情，电话已经接二连三的打了进来

　　作为一名合格的话务员，除了普通话要标准、业务熟练外还必须使用礼貌用语，保证语音的甜美热情以此体现对用户主动热忱的服务态度。如果不是明显的骚扰电话一般来说，话务员是不可以自己挂机的

　　在笁作中，我遇到的用户大部分都是彬彬有礼通情达理的，所以我们的业务交流总是在一种轻松愉快的氛围中进行和结束的但工作并不總是一帆风顺，有时也会遇到一些比较难缠的用户有一次，我接到了一个电话客户这个用户也许是个脾气急躁的人，没等我的服务用語说完他已经迫不及待地破口大骂了，责骂我服务不到家甚至还有些更难听的粗话。初次遇到这样的用户并且让人如此无理大骂，峩心里非常难受甚至当时眼泪都在眼眶里打转了。不过工作还是要继续的所以我控制住情绪，保持好语音语调耐心同他解释清楚，朂后也总算是顺利挂机了遇到这样令人郁闷的电话时，除了懂得应变以及有技巧的交流外最重要的就是要懂得在心理上进行自我调节，以免影响后来的工作

　　随着时间的推移，我渐渐地发现虽然这份工作只是坐在一个大厅里接接电话而已，但是通过一支细细的麦管我却可以接触到社会上各式各样的人，同各类人物打交道感觉就象是在一个小小的窗口前，忽然打开了一个缤纷的世界我用心地為这个世界工作着，而这个世界所给予的褒贬评价也时时牵动着我影响着我的所有情绪。但无论如何情绪归情绪，哀与怒只能是放在惢里的我却万万也不敢将之带入下一个电话之中的。

　　还记得内训时班组长对我们说：“你们很努力也很优秀，但却仍欠专业在語音包装上，虽然需要语音甜美但更注重的是吐字清晰，言无歧义在受理业务时，并不是用户说什么就要答什么如此简单的还需要學会主动服务，主动引导用户还要针对不同的用户，采取不同的技巧来进行沟通并保持和颜悦色，让用户听到你们的微笑同时，可鉯避免不必要的投诉做任何事都是一个道理：把自己当成别人，把别人当作自己！”刚开始我对此不以为然，但是通过工作的实践吔逐渐悟出其中的要义了。

　　七、实习体会和收获：

　　经历 3个月的企业生产实习终于结束了我和企业的职工还有领导都相处得很是融洽，大家对我也关怀备至时常给我鼓励和帮助；我工作的时候也是兢兢业业，不仅顺利完成工作任务工作之余还经常总结 经验 教训，不断提高工作效率虽说工作中我也会犯一些错误，从而受到领导批评但我认为这些错误和批评是能极大的促进我的工作热情，让我能在以后的工作中谨慎小心提高工作效率。在和大家工作的这段时间里他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象，我也从怹们身上学到了很多自己缺少的东西这次企业生产实习虽然说时间比较少，但是却让我知道了很多在大学学习期间无法了解的社会经验这对我来说是很宝贵的。

　　这次企业实习我总结了以下几条经验在以后的生活中如果我能吃透这些经验，将会使我受益匪浅

　　苐一：在工作岗位上一定要勤于思考，不断改进工作方法提高工作效率。像在平常我的工作中不同的服务对象，我要用不同的语气和凊感与他们交流经常站在服务对象的角度想问题 。可以更好的提高业绩和成功率这也是后来我的业绩能够越打越好的主要原因。企业嘚日常工作都会比较繁琐而且几天下来也会比较枯燥，就是需要你多动脑筋不断地想方设法改进自己的工作方法，寻找或是设计简捷嘚流程提高工作效率，减少工作所需时间实际上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同时自己也能够学到更哆的知识，掌握更多的技能当你在较短的时间内就完成了自己的工作，你将留下更多的时间去放松去学习，去和别人打交道这对你來说是百利而无一害的。

　　第二：在与别人打交道时一定要主动积极我自己本身是个相对比较外向的的，擅长主动和别人交流打交道但是在此次实习中我也发现了自己的不足。比如在刚开始实习的几天内因为我是女生比较怯生，和办公室的几位同事打过招呼后就不敢说什么了只敢跟熟悉的人之间交流。虽说我是怕影响他们工作也因为不了解工作环境不能顺利交流，不能快速学习到工作经验通過实习我也认识到了自己的不足，面对沉默不语的尴尬自己有责任和义务去与别人主动交流。在企业里一个新的职工到来时很平常的咾师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打交道，这时候你就应该主动去和别人交流介绍介绍自己啊，拉拉家常关心一下工作啊，嘟会让大家认识你了解你，对你留下良好的印象在后来的实习中我已开始能和大家愉快的交流，就是出于自己的积极主动 大家提出嘚对待提高业务效率的办法，也让我受益匪浅

　　在工作的时候同样也要积极主动地和别人交流。在今后的社会工作中工作不再是一個人所能完成的，那是几个人或是一个团队的工作而且你还必须去帮助别人或是接受别人的帮助已完成工作。因此你不能期望你自己一個人就能完成任务或是看到别人有困难也不去帮助。虽然此次我是来实习的由于对业务的不了解以及专业知识的不熟悉，只能够在领導的安排下进行一些相对简单的工作但是我也很积极地去帮助别人完成自己力所能及的工作。就比如在实习中在领导没有分配任务的涳暇里，我就常主动询问周围的工作人员有没有需要帮忙的有时候别人也不好意思麻烦我，我就主动承担他们的工作这样子不仅锻炼叻自己，帮助了他人还融洽了你与别人之间的关系，在今后的工作中人家也更乐意与你交往了

　　第三：工作时一定要一丝不苟，认嫃仔细一个职员在企业的大部分时间都是在工作的，这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎一丝不苟，不能老是出错有时候一个夨误不仅仅使你自己的工作进程受阻，还会影响他人甚至受老板批评责备，因此认认真真地做每一件事情就显得尤其重要为了不使自巳前功尽弃，我们在刚开始工作的时候一定要慎之又慎对自己的工作要十分重视，如果有必要一定要检验自己的工作结果以确保自己嘚万无一失。在你对工作开始了解并熟练后你会发现自己已能不用检验就能保证工作的质量了。而此时你也许不需要总是重复检验工作結果但还是要对自己的工作认真对待，以免失误……

　　本次实习3个月不算长而且和我所学的专业也不对口。但是还是有了这些职业 囷人生感悟实习已经快结束，我也该开始新的生活在不多的大学生活里我还需求做更多事情继续对专业上的学习和对专业上的关注，未来不管是做个职业人还是自主创业这段实习经历都是我人生的宝贵的财富。

　　首先衷心感谢老师辛勤教育与培养以及在我的关心照顾。能够给予我这次在这么优秀的企业实习的机会希望以后能让母校今后能以为我荣。最后祝愿母校明天更美好！

话务员的实习报告 篇2

　　我是作为联通公司委托的客服经理的身份去电话营销――办理炫铃业务虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是作为一洺客服经理是话务员与营销员的结合体，所以沟通是很重要的一种交流方式在一片永远做不完的业务的前景下，如何进行沟通如何莋好沟通从心开始，都要留给我们自己去深思在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践，提高自己的工作效率！有了几天有培训演练攵稿，第三天自己便“上阵”与客户沟通了我们主要是为客户办理炫铃业务，虽然以前有过电话营销的经验然而这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要特别注重语言这方面的沟通

　　服务有语就要用得当，对于这个行业语言方面的技巧一定要很好地表达：

　　一、有正面的语言表达，不用负面有语

　　二、能用我则不用你。

　　三、能不用“不”则不说

　　四、涉及企业形象，避免就事論事

　　每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去沟通这就要针对不同的人采用不同的方法，一套方针是不能佷好地营销比如，每当我说：“能为您简单介绍一下炫铃业务……”有些人开口便问：“需不需要钱每月要多少钱。”这就说明他注偅费用这方面针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费而有些客户能耐心听，那我就要仔细地介绍业务内容突出能给他们带来幫助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法一般女性比较贪小便宜，男性比较爽快所以针对女性一开口就要说：“我们公司囿个优惠活动，能为您介绍一下吗”这样她们就会耐心地听下去，男性一般不采用这种方法

　　做电话营销这行耐性一定要强，尤其昰一天不知要拨打多少个电话与多少位客户沟通，而且不是介绍好自己的产品就行了客户他们有很多方面要咨询，如意邮箱以及小秘書等有关业务方面要咨询还有呢？有些用户会提一些建议等等方面我们都要及时做出反应，及时回答这让我懂得了，进入一家公司峩们不能只着眼于自己的产品更多的是了解公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销自己的产品

　　记得每次拨号我们拨的都是數字号码，无法显示对方的性别与年龄同样无法判断是外国人还是中国人。一通电话性别是明了了而中国人还是老外还是无法辨认了，有好几次接通了我心太急，只把炫铃业务介绍完毕问他需不需要时，他便来句：“SorryIdon’tknow”。那时我不知是生气还是尴尬只能用自巳简陋的外语来回话，那时想必很糗因为我一核对电话号码，他只要回答：“是”或“不是”我便只管介绍自己的产品了，没有做好溝通工作老外一般简单的汉语还是能懂的，要是自己的外语精一点起码能用英文介绍业务时那就方便多了。所以学好一门外语也是很偅要的连电话营销也需要外语水平，我们生活中缺少不了外语的参与

　　作为客服经理工作态度一定要好，不仅通过电话从声音中传遞你的肢体语言与面部表情而且能体现一个人的工作态度。作为现代社会的服务行业如果服务不到佳，绝没人愿意买你的产品尤其昰作为一名联通公司的客服经理，一旦语言失措便会招来投诉警告所以我在营销中就要非常注重工作态度的良好状态。

　　实践的这些ㄖ子在公司学到了很多有关联通公司的业务知识，也学到了很多为人处事方面的知识结交了一些朋友。这段时间虽然每天早出晚归很累但其中也有开心与欣慰，生活过得很充实如当翻开本子上记录着的一排排熟悉的数字号码，仿佛是很久以前的事了那也在无声诉說着在不知不觉中我学会了很多东西，增长了自己的阅历我相信过程就是结果，只要我们用心去做去想，那便会有收获有结果。

　　有了这两次的实践作为铺垫我相信以后我们的工作就更加老练了，我们也会变得更成熟地去接纳工作！

话务员的实习报告 篇3

　　经过半年多的实习无论从心态上还是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高，特此对整个实习过程做一个总结以便自己对自己以后嘚职业生涯有一个良好的指导和规划。

　　实习是大学教育最后一个极为重要的实践性教学环节通过实习，使我们在社会实践中接触与夲专业相关的实际工作增强感性认识，培养和锻炼我们综合运用所学的基础理论、基本技能和专业知识去独立分析和解决实际问题的能力，把理论和实践结合起来提高实践动手能力，为我们毕业后走上工作岗位打下一定的基础；同时可以检验教学效果为进一步提高敎育教学质量，培养合格人才积累经验并为自己能顺利与社会环境接轨做准备。全面严格要求自己不断追求进步，不断完善自己不斷超越自己。

　　实习的时候由于自己的性格关系，也是为了以后自身更好的发展我没有选择与自己专业对口的酒店进行实习。因为茬大二开始我就为自己的职业生涯做了一个总体的分析。如果以后在酒店发展我的职业道路走得不是很顺利，如果能从我的性格特点來选择适合自己的道路我会更加走得顺利。相反我可以利用从酒店管理专业中所学到的知识从其他方面来发展，会更加有利益自己洇为我本身很踏实很耐心，而且很善于与别人沟通我选择了电视购物这一个行业，从事电话营销

　　在校期间，我对电话营销这一行業并不是了解得很多相反，我平时投入大量精力的是市场营销而且真正投入到电视购物中来，我才知道这个行业中的一些特点电话營销，只能够凭借客户声音和特点来揣摩这个客户的性格特点做这一行业特别能锻炼一个人的洞察能力和反应能力。

　　江苏南通市海咹县通榆南路8号

　　四、实习单位和部门

　　江苏同喜贸易有限公司

　　最开始进行的培训因为在校期间，酒店管理这个专业中也有商務中心和前厅管理这方面的知识所以，我上手很快很短的时间内我就掌握了电话营销的一些礼仪，说话的方式以及一些用词方法培訓的一周中，我认真思考了电话营销中一些细节以及蕴含在其中的道理争取早点成为一名合格的话务员。

　　一周后我能够顺利地和老員工一起进入回访状态初次给陌生的客户打电话，我显得格外紧张不过，在两三个电话后我的紧张感和不安也明显地减少了，我意識到销售面临着很高的拒绝率，也是对我应变能力和交集能力的一个挑战打了10多个电话，大部分的电话都遭到了客户的拒绝不过，峩却从中锻炼了自己的胆识说话的方式，以及如何与别人打交道

　　回访的过程中，在公司里我的激情永远是最高的因为我深深地知道，我是新员工我没有工作经验，因此我只能是比别人更努力，更踏实我才能好别人的差距越来越小。回访中我特别有成就感茬工作中我比较耐心，所以我总能在与克服沟通的过程中得到更多客户的认可和赞同。

　　回访过后紧接着是热就是真正开始上广告，我代表的是我们的公司更是代表我们的产品形象。最先订购的是一个水宜生微电解制水器公司的很多老员工在两年以前就已经卖过這个产品了。因此在这个产品的订购过程中我确实与他们存在很大的差距。我能做的就是比他们更加努力更加用心与客户沟通，给客戶讲解我们产品知识我明白了我不是说服客户买我们的产品。而是在帮助客户买产品时刻站在客户的角度上想问题，看待问题客户財会更加相信你，信任你从而才会相信你的产品。进而客户也会更加尊重你。当你和一个客户沟通得很好的时候你就会很有成就感，从中拿到的不仅是提成而更多的是一些成功和喜悦。

　　从事电话营销我明显感觉到自己的交际圈子扩大了，我与很多客户建立了良好的关系客户和我不仅仅是买东西和卖东西的关系，像一对挚友和亲人为什么这么说呢？有的客户在订购产品的过程中会因为我很耐心比较会站在客户的角度上想问题，他会把他心中的对产品一些真实虑告诉我让我帮忙解决他们的疑虑。其实销售最大的成功就昰，当客户把你当成自己最信任的朋友就已经成功了还发现，自己的沟通能力在工作中也得到了很大的提高我面对的不仅仅是一个客戶，而是无数个客户不同的客户有不同的性格特点。因此对不同的客户采取不同的沟通方法和技巧，这也是对我处事能力和沟通能力嘚考验和锻炼

　　热线期间讲的是效率，而广告过后的回访更能考验一个人的耐力广告期间客户的购买欲望很高，而回访期间的客户嘚购买欲望会大大下降这是，如何耐心沟通便成了一个大问题我和很多客户沟通的时间大多都在25分钟以上。回访的过程中我不再把洎己成一个话务员，我把自己当成一名买产品的顾客当时卖的是一个戒烟的产品。其实包括我自己的父亲也抽烟。大家都知道抽烟的危害大但是为什么要抽烟？就是因为工作压力和应酬压力和应酬是因为什么，是为了生存我关心客户，并且也会在产品讲解过程中鈈断给他们抛问题了解他们的需求。当你与客户的关系越来越近时成交就再也不是难题。客户购买产品买的是一份信任，更是一份咹全感订购过产品后，我仍然会与客户保持联系询问他们在品使用的过程中有哪些问题，而为顾客排忧解难其实，尊重和关爱都是楿互的客户也会在节日或是周末给我发来祝福短信，并且还不断地给我介绍新的客户和朋友

　　实习结束，回顾这半年多的生活我哆了一份理智，更多了一份成熟也学到了很多再学校学不到的东西。再实习的过程中我能把理论与实际联系起来。每项工作都有共性囷特性不能说它们之间脱节。作为一名酒店管理专业的学生我不仅要学好理论知识，更要把理论实际结合在校应该学好专业知识，並且要不断扩大自己的知识面更要学会处理好人际关系。这个社会就是优胜劣汰适者生存。深刻认识到自己的优劣势

　　关于实习，我收获到很多东西学到很多知识。更明白了自己以后的职业规划总的来说，我的优势有以下几点：第一由于我性格平和，做事情仳较耐心踏实这对于我以后从事服务性工作有很多益处。

　　第二我思维比较活跃，具备创新思维以后想从事具有挑战性的工作。

　　第三我具备吃苦耐劳的精神，以后工作再怎么辛苦我也能坚持下来。

　　不过我也有一些还需要改进的地方，

　　第一我不願意从事重复性的工作，这是最大的思维误区作为一名即将毕业的大学生，我应该思考我想做什么我能做什么？很多时候我们最先莋的都是一些最基础的。最简单的工作我应该调整好自己的心态。

　　第二我缺乏团队意识，喜欢一个人来完成一项工作有时候对洎己的能力过于自信，不喜欢和别人合作分享我应该明白，我不是一个单独的个体要得与别人分享苹果，交换想法只有注意调整，財会有利益我以后的工作

话务员的实习报告 篇4

　　刚刚结束了大一一年的大学生活和学习，面临着一个艳阳高照振奋人心的暑假我怀著新奇和期待的心情准备迎接这次的暑期社会实践。不禁回想起这一年来的心路历程我们从对大学的懵懂憧憬，到接受大学生活的种种挑战再到适应了大学生活并探求属于自己的大学方式，一路上有喜有悲有笑有泪，有苦有甜有迷茫失望，也有豁然开朗我们在经曆着自己的丰富的人生，就像是雏鸟在学习飞向湛蓝的天空我经历着也在思考着，有一个念头从来没有从我的脑海消失那就是，作为┅名大学生必须要有我们对人生合适的追求一个合理的理想，可以远大也可以渺小但却必须务实也必须有意义。我们进入大学接受更高等的教育就要让我们学有所用而不是一心只读圣贤书，与这个社会脱离了联系我们的知识只会变成一潭死水，毫无价值大学就是這样一个平台，我们既要在这里懂得如何学习更要学会如何与这个社会打交道。我想各个高校都对学生有这方面的要求也是出于这个原因。我感到新奇因为我19年的人生将要第一次融入这个熟悉又陌生的社会；也很期待，我希望可以多少学到一些与从前完全不一样的东覀；当然心里也有些忐忑毕竟将要面对完全陌生的环境。

　　怀着这样复杂的心情我开始找社会实践的项目。开始我想要到一些快餐廳或饭店做服务员传菜员之类的工作与人接触得多可以锻炼交流能力，也能见到社会各阶层的人多了解这个社会上的人和事但是去了挺多地方面试都因为我能工作的时间太少（已经回到北京不

　　久就要正式上课了）而被拒绝，于是我想到了兼职但是对于兼职大家说法各异，我也并不了解有同学说要到中介公司去建档交会员费，但也不一定就能给安排也有的同学说有些中介还是可信的。所以就到叻网上看招聘的信息发现有一个到展会聚会当小时工的工作还比较合适，时间也能合得来与同学商量以后就跟负责人联系了，他让我們到学校不远的一个地方面试原来这也是家中介公司，里面人气还挺旺看样子也都是些大学生，稚气未脱的脸孔还让我们感觉很亲切找到负责人后简单交流了一番竟然发现他是我们邻校北师大的学长校友，这也就使谈话轻松了起来最后结合我们的时间安排，我们决萣到一家报社去当话务员工作隔天开始，共持续一周我们回到学校整装待发准备开始我们的实践了。

　　第一天我们现在万寿路的哋铁口集合，由负责人带我们去报社到了那里的会议室，报社方面的一个负责人过来给我们进行了简单的.培训说明让我们初步了解了┅下我们工作的性质和目的。这家报社是网络世界报社在9月23日将要在北京万豪酒店举办一个网络年会暨“第十届以太网世界大会”，规模不小届时邀请北京业界人士参加。目标是到会800人承办方要求至少到会400人，才资助这次的活动所以就招聘了我们这些话务员电话邀請。之后又给我们每人发了一张e-mail联系表一张传真号码登记表，还有我们每天工作量统计表以及几张联系人列表，看到那表上密密麻麻嘚联系人才好像掀开了我们接下来5天工作的面纱。

　　开始工作以后才对报社负责人说的那些话有感触他说我们也常

　　常接到一些調查或推销业务的电话，会不耐烦是很正常的虽然这次是邀请业界人士参会，但也会不可避免的被一些业务繁忙对会议不感兴趣的人反感什么恶劣的态度都会有，什么不好的语气也都会有甚至是一些威胁的话都可能有，所以必须要淡然淡然再淡然不论电话那头是怎樣的情况，记住有礼貌声音和气，把会议信息耐心地告诉对方把需要重发邀请函的人的邮箱耐心核对并登记在表。时刻记住自己的目嘚是邀请别人参会其他的包括个人情绪都一律忽略就好。

　　我们这次邀请的大部分都是通信及计算机行业公司单位的总裁经理或是笁程师等等身兼重职的人物，其中很多公司都是闻名遐迩的譬如IBM，联想惠普，移动等等与他们电话联系，常常会有在开会在忙，鈈感兴趣与工作没有联系这样的回复，太忙没有时间或是到时会出差的更是占了大部分所以为了800人的到会人数，包括我们在内的话务員在一周内要打上上万通电话这种紧张的氛围是与我们事先想的不一样的。

　　但是还好我和同学的适应能力还不错，一天下来我们哆少都找到了感觉也学会抓住那短短通话时间，给不耐烦的被邀请者最大的信息量和最有可能引起他们兴趣的会议亮点也知道了能抚岼他人烦躁心情的最好的方式就是保持语气的轻快和体恤，大部分人对于礼貌热情说话的人都会保持最基本的礼貌把话听完这就使得结果离我们邀请的目的近了许多。还能够听得出来什么样的语气是没有兴趣根本不会来参会什么样的语气是很感兴趣，什么样的是想先再叻解一下

　　这样，对于第一种人就可以不用耽误太多时间工作的效率就会高很多。

　　虽然这份工作很枯燥：我们每天都重复同一段话上百遍；也不轻松：坐着但是一直不停打电话几个小时下来嗓子有些受不了；还会经常被人在电话里很不客气地对待，但我们都从Φ学到了很多方寸之间的电话联系着各色人等，我们在短短通话的细微之处寻到了很多心得体会也算是挑战了下自己，不管对方是豺狼还是虎豹我们都不骄不躁说完我们的话，礼貌地结束对话心如止水，这也算是到了一种境界了吧。

　　这份工作看似简单也有学問我们从前就像是逛在大街上，街的旁边有很多的店铺房间我们这次进入了一个房间才看到了很多细节，很多以前不可能理解的事现茬也都明白了我还要在以后多多经历，进入不同的房间去观看社会的不同角

　　这次的社会实践虽然不长，但我觉得我已经达到了我嘚目的初步接触了这个社会，也体会到了挣钱的辛苦和朝九晚五忙碌而充实规律的生活我完满结束了这次的实践。

话务员的实习报告 篇5

　　毕业实习是我们大学期间的最后一门课程不知不觉我们的大学时光就要结束了，开始进入社会融入一个更大的集体中在这个时候我们非常希望通过实践来检验自己掌握知识的正确性，以便能够充分利用上在这个时候，我来到山东万山红广告有限公司在这里进荇我的毕业实习。

　　二、 实习单位及岗位介绍：

　　三、 实习过程及内容:

　　20xx年7月离开母校至今回想着这一段的实习，有过欢笑有过淚水有过热闹有过孤独酸甜苦辣尽在心头。在脱离学校的锻炼中在社会中不断的努力渐渐从一个依赖朋友依赖家人的小女孩变成了独竝成熟的社会人员，并得到了快速成长

　　离开学校我的第一正式工作是在山东万山红广告有限公司实习，从事话务员一职在一开始嘚时候也许只有自己能领悟到当时的那份辛酸，由于没有坚持在学校里所应聘的工作所以第一次离开家人离开朋友自己一个人走近一个陌生的城市，在开始的时候没有朋友没有亲人当时因为我说话生硬而做的又是话务员一职公司曾经想要劝退我，在最难煎熬的那一霎那沒有了家人朋友的怀抱只有自己在租的那间蜗居似的房间里哭泣曾经真的想过要放弃这份工作，逃回学校、亲人、朋友那温暖的怀抱泹是从来没有真正的放弃，我说服自己要勇敢的面对我必须得独立的去面对我的第一份工作，人都必须现实的接受这个过程我也不例外我相信自己可以承受可以坚强的把这份工作做好。

　　一开始工作我努力的学习每次晚上回到自己租住的房子里都要练习话术，有时候工作压力压得我甚至都喘不上气虽然每天只是打打字说说话可是那时候感觉是无比的累，好希望有朋友来陪我我担心进入那间属于峩自己的卧室，但是既然我选择了又能有什么办法呢如果就这样的回家岂不是让乡亲们都瞧不起我吗?所以我努力的学习工作。由于我的努力终于被公司所接受在不断的煎熬与努力中我做到了，我常常与人为善最终终于融入到工作的气氛了有了新的朋友同事。除了做话務员之外我在闲于时间向维修人员请教系统上的一些问题由于是电话营销所以也用的上电脑，所用的系统正是在学校期间所学到的每逢同事的系统出现问题我都会帮着解决，解决不了的就虚心请教维修人员所以我认为这次的实习给我带来的是双重实习，不但学会了营銷还巩固了所学的专业知识好像是网络数据库、数据库原理及应用、C语言等。这些锻炼让我大大提升自己各方面的经验看到了自己的進步。同时让我懂得一个人的能力无论是创造力、社会经验还是决策力，并非一出生就拥有的是在不断的工学习中积累而来的。

　　笁作了2个月后由于公司不断的上新的产品所以也必须要壮大人员的力量，也正好赶上各大院校实习陆陆续续的有进了不少新的员工，看着他们重复着我刚刚进公司时的那副表情动作想想之前自己刚进公司时才二三十的人，没两个月的时间竟然壮大到一百来口人当然Φ间也有陆续走的老员工，此时此刻自己也算的上是一位老员工了当那些新来的同事们请教我问题的时候我总是虚心耐心的讲解给他们聽，同时在平常的时候也非常的照顾他们因为我知道我经历过刚到一个陌生的环境的时候的那种无助，幸好的是他们还是从学里一批过來的所以比我当时还要好过的多然而也由于广告上的多所以工作量也就大了，从一开始的八个小时延续到十个小时从一开始得上白班慢慢的开始了夜班的生活，有时候培训都是在正式下班之后才开始所以往往回到家天都是黑黑的了，一天天重复着这些同样的事情做著同样的工作，按时上班下班过着寻常人的生活曾有过抱怨有说过走人，后来渐渐的适应了这样的环境虽然很忙还有夜班，但是我感覺的了自己的每一步都在不断成长并且在这样的环境下，我比别人成长的更快

　　由于人多了所以我们也必须要有带头的人所谓的主管，我们开始了重新分组我被分到了二队从一开始的不喜欢到后来的舍不得。跟随着这个主管我们工作也很积极很团结当然在工作上吔会遇到很多问题，有时候顾客问的问题很刁钻但是有同事主管组长的帮忙所以的问题也就迎刃而解了虽然是主管但是我们的年龄大部汾都是相当的所以在工作的时候是主管私下我们也都是很好的朋友，同事们在一起都很开心很快乐虽然偶尔都会对公司有些抱怨，又是莋的饭不好吃了又是随便改制度了，又是延迟发工资了但是我们同事之间一直保持着友好的往来。

　　这份工作虽然学到的不是很哆，但是主管同事们教会了我很多创业的必备条件与行业的门道这为我以后自己创业打下了良好的基础。这份工作让我深刻认识到：社会上的知识，管理上的知识如何做好自我管理，这对于一个刚刚走出校门的学生是非常重要的自我管理做的好，对于自己的心态和對待工作的热情是很有帮助的自己是自己的敌人，自己也是自己的绊脚石做好时间的管理，要保留独处思考的时间好让自己有足够嘚时间做思考反省或沉淀消化的时机，然后又是新的一天新的开始其次，做好情绪管理不要老是感情用事。在工作中要控制好自己的凊绪因为是做销售所以难免会遇到很挑剔的顾客，所以必须得学会机智的去处理这样的客户顾客是上帝，我们必须自己忍着也不可以囷顾客较真无论受到再大的委屈也得忍受着，也得把泪水咽回自己的读者李情绪不可以太夸张大起大落得情绪总是惹人烦的，任何事凊都要有稳定的情绪再次，做好学习管理学会认知、学会做事、学会与他人相处、学会发展。

　　做好学习管理是迈向成功的必经の道。最后做好健康的管理健康是生命的本钱，一个人拥有健康的体制就是拥有的一笔无形的财富。这比财富要是你不珍惜就会慢慢嘚流失因此，无论工作有多忙每天都不要忘记吃饭运动。当你具备良好的自我管理也就离成功不远了，前面的曙光就能照耀到你

　　出来社会近半年便是半个社会人了。不可以再向学生那样某些时候可以随心所欲。校外企业顶岗实习为我们提供了一个良好的实踐机会，可以让我们更好的把我理论应用于实践在实践中领悟理论，更可以学习到许多课本上学不到的、甚至比理论知识更实用的业务知识而且，这些实习经验无疑是我们毕业后就业的一大筹码，我们与其他大专生相比就赢在了起点上作为一个社会人，任何时候都偠遵守自己的本分承担起自己所应承担的责任。在工作中渐渐的学会了很多有很多宝贵了经验和资源，如：失败的沮丧、自我成才的囍悦、温馨的工作伙伴、值得感谢的顾客等这些都是成功者必须体验的感受和必备的财富。如果每天都怀着一颗感恩的心去工作在工莋中始终记牢：拥有一个工作，就要懂得感恩的道理你一定回收货很多。在你收货很多的同时你会发现自己已经在锻炼中变得勇敢、坚強、乐观、豁达、独立这样的你是走在成功道路上的你。

　　最后感谢所有帮助、伤害过我的人因为有你们的存在我才开始了漫漫的荿长，感谢公司领导对我的培养感谢我遇到的同事们，你们一路给我帮助和温暖让我始终走在前进的道路上。感谢我的母校让我认識到的良师益友，让我在知识的海洋中不断吸取知识不断的完善自己感谢各位辅导员的辛勤付出与教导，给我们无微不至的呵护让我們在工作中振奋起来找到迷茫的出口。

话务员的实习报告 篇6

　　从x月x日到x月x日整个暑假，每天都在进行社会实践从宿舍到公司上班上癍的环境是在空调室内，对着电脑而工作其实挺轻松的，就是每天对着资料打打电话上班时间是早上8：30到下午6：00，中午有两个小时的休息时间但是每天坐几个钟，要打一两百个电话有点厌烦是难免的。在这个话务员的工作上学到了许多知识，这个暑假很特别时間过得很充实，在为人处事等方面都让我受益匪浅

　　一开始，我去面试这个兼职时以为是学校里的，暑假在这里帮忙招生结果打電话过去问了才知道是学校外面的公司在招话务员。同学都说话务员这个工作很累每天要打很多电话，很枯燥但是我没做过话务员，想挑战一下电话营销这一行业所以就去公司面试了。本来还有一个培训的结果我因为要考试，培训就错过了什么的不知道，就给了峩几份资料让我坐在办公室里自己先看一下，办公室里还有其他的暑假工有些还是高中刚毕业的，我在这次实践的过程中倒是认识了佷多人我们学校的还有两个。培训进行了几天因为人还没找齐，我们这几个第一个星期就是在办公室里看看资料后来也给我们练过，让我们随便在资料上找一个号码打过去推销防伪标签，刚开始很紧张因为没打过，而且都是老总有时候我想的和他问的不一样，峩就慌了不知道要怎么回答，后来练了两天好多了经理告诉我们，他第一次打电话的时候也很紧张慢慢电话打多了，有感觉了就鈈会这样了。

　　公司是中鼎国信防伪有限公司去年刚成立的，所以是一个挺新的公司有采购部、市场一部和二部、行政部、技术部、还有会计，挺完善的公司刚成立时，所有员工都是通过培训然后以自荐的形式去竞选职位的，让其他的职员投票听起来挺好的，鈳以刺激大家的积极性和胆识大多公司上下班是用打卡的形式，这里都是扫描指纹的这样可以避免代别人打卡的现象。这里的公司主偠是做防伪标签的我们的任务就是打电话寻找潜在的意向客户，发资料给他们看看同时还要介绍一下用了防伪标签的好处，它可以防圵别人对自己产品的假冒伪劣帮助打假，为公司节省开支还可以让购买的消费者放心。

　　每天我们都要跟形形色色的人联系有些態度好、有些态度差，刚开始跟那些老总聊的时候还很紧张，锻炼了几天之后就没什么感觉了，大多数情况下我们都能应对因为做這一行需要员工每天都要有激情，所以这里星期一早上都要开早会终结一下上个星期的工作情况，完成了那些任务（这里的市场部每个囚每个月都会有目标根据人的能力的不同，分配的任务也不一样）接下来就是唱歌，那首相信自己所有员工都一起唱我第一次发现原来这首歌这么有激情，这么让人振奋呵呵。在这里我们还和董事长谈过话他才三十几岁，挺年轻的在董事长室里，他还跟我们谈叻他的创业史以前他是本科毕业，分配到三门的一家派出所里当警察那里的办公室里就两台电脑，一台是上司用另外的一台他们要┿几个人共用，所以有些人就一大早过去蹲点抢电脑，他自己不喜欢玩每天早上就是看看报纸，然后去老警员那里逛逛他发现自己鈈能适应那里的生活方式，而且警察这一行业升迁是最慢的有些人干了一辈子，到快退休的时候才被升了一个很小的官发现了这一点の后，毅然决定辞职自己去打拼。也换过很多行业在为别人工作的时候，学到了很多东西也建立了一定的关系网，再后来就是自己詓开公司了

　　接下来的几天，我们都是在会议室里打电话11个人。每天都是对着一叠资料打给全国的人，一天的心情也会很好有時候难免会遇见那些素质不高的，可能还会骂人的这些都是我们避不了的。在打电话的过程中我们都是边打边学，他们一般都会问我們什么问题我们应该怎么回答。在接电话跟打电话的时候第一句不能说喂，这样很不礼貌但是我们打电话的第一句都是喂，已经变荿了一种习惯每次都脱口而出。虽然打电话的时候对方看不见我们但是我们还是要坐直，面带微笑的说话在你说话的时候，对方会感觉的到的而且这也从侧面反映了一个人的工作态度。

　　公司为了让我们有竞争还给我们分了两组，让我们互相pk看哪组的，还有獎每组都有一个组长，当然还有一个大组长大组长是管两个组长的，责任最重我们每天的业绩都要记录下来，打了多少个电话有哆少个意向客户等等。有些人在工作之后觉得不适应选择了离开，我也有过这种想法觉得每天这样很累，但是又觉得既然做了就应該把它做完，坚持下去还是用句古语：既来之则安之，留下来并且我也相信有努力就有收获，结果并不是最重要的过程才能助我成長。

　　这个暑假无论是工作上或是生活，我觉得都学到很多也收获了很多，交到很多新朋友适应了新环境，融合到新的人和事赽乐地和她们生活了一个暑假，真地很精彩其实，与人相处最重要的一点就是要尊重他人，就像微笑是相互的生活中无小事，但是倳事让人受教育只要用心去做好，相信无论是什么样的事都会有好的转机，也能做得更好！

话务员的实习报告 篇7

　　目前中国联通嘚集团客户中心已经独立与市场部进行工作，如果整体思路还是沿袭大众市场整体管理、营销、服务和运营的模式还是脱胎于大众市场戓个人大客户营销服务模式的话，不管如何优化都不会行程高效清晰地模式如何努力最终都将陷于迷惑，这也正如“刻舟求剑”没有什麼两样舟已行矣而剑不行，求剑若此不亦惑乎?

　　而我在联通公司的实习岗位就是集客部客户经理。随着时间的消逝我作为一名即將毕业的应届大学生，带着希望与渴望找到了实习单位――中国联通公司绍兴县分公司。

　　刚进公司时主管就告诉我，联通公司的經营理念就是全民销售所以不管我所任的是什么职位，工作就是引导客户使用联通的各项产品想着自己的性格比较外向，又有从事过與销售相关的工作所以我对这份工作充满了期待，同时又充满了信心第一天去工作，天气很热从家里到公司又很远，所以每天很早起床去坐公司的接送车到了公司之后，更让我感受到了我从来没有感受到过的激情在这里，我深深感受到了大公司的企业文化员工們的优良素质和他们热情。公司每天早上都会开晨会公司流传着这样一句话：我今天，很快乐;我今天士气如宏;我今天，充满信心;我今忝坚持二十访;我今天，真的很不错;我今天一定会成功。每天早上在晨会之前员工们都会准备些自己的节目，争抢着呈现给大家带動着大家的热情。会上各个分区的经理都会公布前一天的销售排行榜更会有不同的销售精英向大家传授自己的销售经验，销售之道等等让我学会了很多在学校里学不到东西。接下的几天就是师傅对我这个新人的培训经过培训，使我更加了解了联通公司和他们的产品

　　培训中，师傅向我分析了联通的市场分布的基本情况：我们所在的大学大部分用的是移动二者的比例是30%/70%，在这样的情况下经理就告诉我们：不要灰心，移动的市场虽然大但是想要再开拓就比较难了，我们的市场因为小所以给我们带来了比较大的空间，资费相对叒比移动优惠现在是3G时代，联通的3G网络与移动、电信相比是比较有优势的，要用自己的优势去开拓市场终于经过一个星期，培训结束了我即将面对是走出去，发展自己的客户这个对我自己，是一个很大的挑战即使做了很长时间的心理准备，还是很难走好这一步

　　前几次出去，师傅带着我让我听、看、学。学习他是怎么与客户沟通的怎么将移动和电信的客户发展成我们联通的客户。师傅告诉我在这个过程中，重要的不是你去说服别人去办我们的业务而是听客户说，听客户反映他们在使用业务过程中常遇到的问题反映的问题，根据他们的反映再向他们介绍适合他们的我们的业务心里要想着：我们是为客户解决问题去的。当客户发展成以后最要的僦是要做回访。解决一些他们不明白的问题之后就是要单枪匹马的自己出去发展客户了，师傅对我的要求就是不要求我有多少客户只偠我发名片，让更多的人知道我师傅对我下的任务就是一天时间发出去200张名片和宣传单页，并记下有意向的客户联系方式刚开始我很緊张，因为如果单单只是发名片那还简单很多但我要做的不仅仅是把名片发出去，还要找机会跟客户交流让客户了解我们的产品，了解我们产品的优惠所在等等但是既然选择了就不能不做，于是放开了心去做经过几个客户的交流之后，我终于可以很好的做到了我┅天下来记下了6个意向客户，虽然没有成功但是这也是我自己的进步，我心里还是很高兴的刚开始没成绩时，师傅就安慰我们做销售出现这种情况很正常，千万不要气馁接下来的每天就是这样，我跑了一天又一天由白跑到签单成功，一点一点的在进步着这离不開我师傅的鼓励和教导，让我受益匪浅 经过不长不短的两个月的实习，让我对社会有了个基本的了解也同时对自己的适应能力有了个基本的评估。

　　首先我学会了许多与别人交流的技巧。人类有一个共性特点：当一个陌生人带有利益目的与另一个人接触时另一个囚会本能地排斥，若这个人不抱有个人目的与其交往甚至帮助对方，这时对方会很乐意接受这就是常说的“交往以对方为中心”。这樣一来谈业务就容易多了，对方甚至会像帮助朋友那样顶力相助在和客户沟通时不要急于说自己想说的话，因为客户想听的和你想说嘚永远不一样而这个时候让顾客产生兴趣是最明智的作法，可以说一些客户感兴趣的话题或与业务相关并可以为客户带来好处的话题洏后待消除了生疏感后在把话题引向你的目的，而恰当的提问也会激发客户的兴趣同时可以了解到更多的客户信息，一些重点的大客户哽是要策略性的迂回前进前几次接触甚至可以先不谈你的业务，只为与其建立联系并尽可能为客户解决问题虽然短短的两个月下来，峩还不能很好地运用这些技巧但是在以后的学习生活中，这些东西是让人受益匪浅的

　　更重要的是我觉得自己的心态更成熟了。信惢是每个人都有的也是每个人都容易失去的，对于一个行走于艰难险恶市场一线的销售人员来说信心更为重要如果对自己或所销售的產品没有信心，还能指望客户相信你和你的产品吗?当一个营销人员要去说服一个客户前必须先彻底说服自己，否则结果只能是失败经過历练，后来在面对客户我已经能胸有成竹的叙述产品的性能。这是从一个学生到一位营销人员的转变市场一线销售是企业中最辛苦嘚岗位，现在大多数情况是销售人员每天忙于开发新客户维护老客户，上门拜访下走市场。我也不例外两个月里面，不仅常遭白眼與闭门羹还感到身心俱疲。这些挫折让我在以后面对类似的困境时能更从容地应付。

　　实践让我们成长我也从实践中有所收获，莋事要注重细节即使很小，就像我的这次实践的一个微笑也会改变很多，连锁效应常常出乎我们的意料当拿到自己的劳动成果的时候，不禁暗暗叹气现代社会，想要生活尤其是想得到好好的生活，需要付出的努力是不可估量的人可以为某新事物奋斗，但是人很哆时候是没有信心为失败去奋斗的这样就决定了这个社会上成功者并不多，成功也不会是偶然必须具备各种良好的素质，心理抗压能仂也很重要

话务员的实习报告 篇8

　　您好，请问有什么可以帮您 感谢来电，再见！ 这两句话伴随了我一个半月的时间。在上海电力公司市东供电公司我在热线话务员的岗位上实习了一个半月。在这段时间内通过师傅们的言传身教、循循善诱，把积累了多年的人生財富和实践经验毫不保留地传给了我很好地发挥了 传、帮、带 作用，使我受益非浅获得颇丰，在思想认识、工作能力等方面都有了长足的进步和提高也为我今后的学习打下了坚固的基础。

　　由于我是新手所以，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习从而哏上大家的步伐。在刚上95598平台的时候凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外还更深┅步地了解到95598 设备的整个运作流程，让我在工作时更能得心应手

　　然而95598作为一个群众服务窗口，我作为一名普通的接线员除了要明皛一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流解答客户的咨询和疑问。因此我更需要具备的是掌握全面的業务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中对于新下发的各种新业务、新知识，我都认真学习充分领会其精神，并且牢记；對于一些基础业务知识我经常会翻出来看看，做到温故而知新熟能生巧。

　　若是说业务知识是做菜的原料的话那么良好的服务、溝通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺才能让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理若是没有良好的语訁表达能力和沟通能力，知道的再多掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子 肚子里有倒不了来所以我常常在网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去

　　在与来电人的开始几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信息保持礼貌态度，提高工作质量遇到反馈意见，要听清楚来电人的全部要求准确理解来电人的意思，要抓住问题中心尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录笁作方便日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满意时应悉心认真的用户述说，盡可能的替用户排除问题做到急客户之所急，想客户之所想

　　在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多也精彩了许多，原來那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷也使我错过了许多机会。所以在新一天我要再接再厉，做得更好

　　日子过得真快，一眨眼的工夫我不知不觉已在95598客户服务中心忙忙碌碌的工作了一个半朤。回首过去展望未来，回顾这段时间来的点点滴滴取他山之石，对于我而言没有最好，只有更好

话务员的实习报告 篇9

　　在大學课堂上，我们学到了很多东西但是那个太理论化了，要想运用于实践就要在工作上好好历练一下，为以后的工作打下基础所以，峩们就有将近50天的实习时间所以，我在XX物流信息科技有限公司找到了一份话务员文员的工作在这个职位上，不懂的人会觉得它是个很嫆易的工作一开始我也是这样认为的，但是经过一段时间的工作，让我觉得这不仅是一个脑力活还是一个体力活。

　　实习的时间：20xx年7月10号到20xx年8月25号

　　实习的地点：XX物流信息科技有限公司

　　实习的目的：了解长沙的物流市场及学习物流工作的流程锻炼自己的语訁交际能力，培养团队精神同时将理论与实践有机的结合并从实际中进一步学习和理解物流的内涵与外延。

　　岗位的职责：了解客户絀现的问题并且解决他们所遇到的难题

　　公司的XX物流科技有限公司成立于1995年，是一家横跨电子商务和现代物流两个领域并专注于物鋶行业公共信息服务系统建设及互联网增值业务开发的高科技企业，也是湖南省唯一一家专业从事物流公共服务系统的龙头企业目前公司开发的主要产品有：天骄物流电子名片网，天骄物流诚信服务网VOIP网络电话系统等多项业务。

　　至今已承担起湖南省物流行业信息化建设的重任公司的企业文化是以倡导以客户为中心，以成果为导向的核心价值观；营造着尊重、学习、融合、快乐的文化氛围公司还會其人才需求或员工个人职业生涯规划，设计各类课程或与国内相关培训公司签订协议定期对公司员工开展培训。公司觉得进入天骄公司的员工走出天骄公司后一定是行业内的精英人才。天骄公司的卓越经理人培训计划是公司企业文化的一部分并与国内有名的管理团隊培训公司签订了定向培训协议，为公司的发展提供了有效地管理支持也为公司发展提供了源动力。要打造中国物流公共服务第一品牌！

　　在进入公司的第一天就进行了几天的岗前培训因为公司的产品很多，我们要学的东西很多而且又要懂得很透彻，也要熟练操作┅些系统基本上不能准时上班，又是会宿舍了还要背一些东西除了这些业务上的学习，还有就是要学习怎么说话学会保持良好的声線，还要做药要客户满意

　　正式工作的时候，还是会觉得有点力不从心的所以还是有很多的东西是需要学习的。不过不懂的还是需要问前辈的。刚开始会觉得特别紧张不敢讲话，口语化得词语也很多而且也会因为专业化的知识不是非常熟悉，系统的操作也不熟練这回导致有许多的客户不满意，这会降低客户的满意度不过经过一段时间的锻炼，自己也慢慢的熟悉了这个岗位的职责自己也会解决一些客户提出的问题。在此次实习中主要内容有一下的工作内容：

　　1、回访电话：根据档案资料，定期向客户进行电话跟踪服务萣期向客户询问有关产品的使用情况，对我们公司的产品性能进行评价和促销员的态度也可以针对一些产品进行合理使用的建议，做恏跟踪服务的记录和统计我们在回访电话前要做好充分的准备，要有针对性不能漫无主题，要简明扼要发生潜在性的服务消费需求嘚时候，及时向领导汇报

　　2、客户的咨询解答与投诉处理

　　客户电话咨询有关的维修业务问题，并留意记下客户的工作地址、单位、联系电话以便以后的联系。在此过程中我们要认真听客户的意见，并做好记录听完意见后，立即给与答复如不能立即处理的，應先向客户致意表示歉意并明确表示下次的答复时间，处理投诉时不能主观臆断，要冷静的处理

　　其实，话务员是一个可以尝便酸甜苦辣的地方从开始什么都不会，跟客户都不知道怎么说到现在有一点经验，这个也算是一种磨砺可以锻炼一个人的耐心，不管洎己的心情如何都要把自己最好的一面展现在客户的面前。

　　做话务员要有一定的基本功三个基本功是不可缺少的。首先必须要囿一个好心态，一个积极向上的乐观的心态这是做任何事情都需要的，其次专业知识必不可少知识是要不断的积累的，一个使我们公司产品我们要非常熟悉他们，这样我们才能做到有问必答还有就是要懂得我们作为话务员的知识，要了解他的规章制度更好的知道峩们的义务权限，为客户提高更好的服务同时在必要的时候，还可以用这些规定来捍卫我们的利益再就是有一个良好的沟通。还有就昰要及时的检讨一下自己从开始到现在，自己有什么样的进步犯过什么样的错误，成为最好的话务员究竟有多远。

　　我们的客户吔有好几种类型总结一下，一共有三类：一类是不了解型：这类客户知识缺乏、疑问多、依赖性也很强这就需要我们懂得东西很多了，而且还要有足够的耐心切忌简单粗暴，一问三不知一类是专家型的：这类客户知识面广、自主性性强，我们只要全程配合他们和适當的建议切忌答非所问，不懂装懂一类是半知半解型，这类客户略知一二比较主观而且容易主观，我们要有条不紊的对客户的问题進行详细的解答切忌固执己见，争强好胜当然，对于一些非常挑剔的客户有必要把售后可能产生的问题，提前告知要他自己决定購买与否。

　　除了工作外在与同事的相处中，也要注意很多的事项刚进入公司的我们要学会低调，有什么不懂的问题要多问问态喥要好，不要总拿乔觉得自己很厉害什么都懂得样子，这样的你会被大家给孤立的在交谈中，最重要的是要待人以诚让别人觉得你這个朋友是值得交的。在发生一些错误的时候都要首先想到是不是自己做错了，如果没有发现就需要学学换位思考下，体会一下对方嘚感受

　　在这次实习中，也让我自身得到一些提升。首先是个人角色的转换与整个人际关系的变换：我们从学校里的学生变成了未知领域的里从头开始学的学生这就需要我们学的东西很多，而不是纯理论化的啦所以我也相信时间和实践让我会很快完成角色的转换，真正融入到这个大社会其次在语言运用能力有了很大的提高，再次，不要把自己要求太高因为期望越高，失望就会越大但适当嘚期望和希望还是必要的。

　　2、话务员中存在的问题

　　物流话务员在企业中是非常重要的物流话务员是指物流企业为促进其产品或垺务的销售，发生在客户与物流企业之间的相互行为在向客户提供服务的过程将把价值附加到交换的产品和服务中心去。公司致力于开展话务员工作但是要提高物流话务员水平和客户的满意度，为客户提供最优质、最有效的物流服务打造一个优秀的物流企业形象。

　　随着行业观念的转变再加上市场的竞争越来越激烈，如何让提高客户的满意度提高物流企业的客户服务水平，成为了公司迫切需要詓研究和解决的重要课题

　　物流公司在客户服我存在的问题有几点：首先，售后服务存在的问题企业要想长期盈利，走向强盛就偠赢得永久的顾客，保持顾客的忠诚度提高顾客满意度。企业在实施这一举措中满意的售后服务便是成功的法宝之一。海尔、联想、長虹等之所以成为受消费者的品牌有一个很重要的原因就是包括售后服务在内的优质服务做得好。公司的售后服务做的还是不够没有牢固地把握顾客，客户信息管理混乱信息不统一共享，另外公司不能及时地想客户所想快速反应能力差，不能提供客户所需的服务其次，不理解与客户之间的关系作为一个物流服务供应商如果没有长期的客户将是一件很可怕的事情。

　　不能真正理解到自己与客户の间的关系在交易完成后只把这次交易当做是单次交易，没有意识到应该与客户长期合作也就是公司与客户间缺少建立良好战略同盟關系的意识。再有客户部门与客户之间缺少沟通，当一次交易结束后企业就应该及时得到客户的态度，如客户是对自己的服务的态度昰怎么样的好在哪里，不足之处又有哪些哪些环节是需要改进的。我觉得在这方面联想是做的非常好的，他们会在交易完成后询问怹们的服务的好坏公司还需要多多向他们学习。工作人员也缺少主动性不主动与客户进行沟通，导致了一些客户的流失

　　对于公司来说，话务员这一行业的性质会限定员工的内部晋升路线故而，这会难以满足员工自身成长的需要会导致员工的流失，员工的辞职率也是会大大提高的这是所有公司话务员中都会存在的问题，一是由于这个工作的性质的枯燥他决定了狠毒员工都不会过久的从事这份工作，这其实也是需要承受很大的压力的我觉得公司可以尽有可能多的为员工提供一些福利保障，加强公司内部的凝聚力从而降低員工的去职率。

　　人各有不同的选择而我选择了客户服务这个行业。对我而言这是一项挑战和一个新的学习机会，在这里可以接触箌很多新的知识懂得如何面对客户，学习了客户的关系管理不断完善自我，丰富自己的人生我们作为话务员，我们了解了客户的需偠尽量为客户解决他们所遇到的难题、投诉、建议我都一用心聆听，每次我们都要尽我们所能为客户解决问题使他们满意。在这里吔认识到了很多同事，也体会到了团队合作心得不断的提升彼此的知识。这份工作带给我宝贵的知识和满足感也锻炼出语言的沟通技巧。

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