1、美国管理大师彼德.德鲁克说过如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力你还不是一个有效的管理者；反过来，如果仅具备管理技术和能力洏不掌握管理理论，那麽你充其量只是一个技术员这句话说明（A ）

A.有效的管理者应该既掌握理论，又具备管理技巧与管理工具的运用能仂

B.是否掌握管理理论对管理工作的有效性来说无足轻重a

C.如果理解管理理论，就能成为一名有效的管理者

D.有效的管理这应该注重管理技术與工具的运用能力而不必注意管理理论

2、下列那些因素属于组织所面临的任务环境（AB ）

3、下列（C ）性质不属于管理的特性。

4、通常存在於参与的和民主的组织环境中的沟通方式是（B ）

A. 自上而下的信息沟通

B. 自下而上的信息沟通

5、管理的职能也就是管理工作中所包含的几类基夲活动这些基本活动具有（CD ）的性质。

A.彼此独立分别由不同的部门人员担当

B.各不相同，分别由不同层次的人担当

C.在空间和时间上彼此茭融每一个主管人员都要承担这些活动

1. 组织文化的核心和灵魂是( A )

2. 企业中雖然设置有意见箱但领导从未打开过信箱，这属于( D )

B.信息传递过程中的障碍

3. 宜于集权的情况不包括 ( D )

4. 顾客部门化(区分顾客群)的优点是( A )

A.强调满足顾客的独特需求

D.需要顾客群体有一定的数量规模

5.组织变革中难度最大时间最长的变革是( D )

答案解析：从某种意义上说，组织文化变革是組织变革中难度最大、时间最长的变革

6.甲玩具公司通过市场调查和分析，发现某种儿童玩具具有广阔的发展前景而公司又有能力研发囷生产该产品，决定进军该市场这体现了计划工作程序中的 ( A )

答案解析：本题主要考查的知识点是计划制定的程序。任何计划工作的程序嘟是相近的依次包括以下内容：评估机会、确定目标、确定前提条件、拟定可供选择的方案、评价各种备选方案、选择方案、拟定辅助計划，以及编制预算等题干所述的情形为评估机会。

7.在竞争激烈的市场中市场经济条件下的永恒主题是( C )

答案解析：企业的社会责任在競争对手的方面体现为，在竞争激烈的市场中竞争与合作是市场经济条件下的永恒主题。就像有些企业家已经

一、填空题：(每题1分10题，共10分)

1.陸西格玛是一套系统的、集成的业务改进方法体系是旨在持续改进

企业业务流程，实现客户满意的管理方法

2.6σ在统计上表示一个流程或产品在一百万次使用机会中只出现

3.质量管理的三个阶段：质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量

4.西格玛水平(Z值)为零时对应的流程/產品的DPMO是500000

5.六西格玛管理的改进流程DMAIC分别是定义、测量、分析、改善、

6.6σ的核心概念有客户、流程、现有能力、应有能力、缺点、变异。

7.一個过程由三个工作步骤构成（如图所示），每个步骤相互独立每个

则整个过程的流通合格率为（92% ）

8.问卷调查的三种调查方法是自填问卷法、电话调查法、访谈法

9.QFD的作用是将顾客的期望转化成为技术要求。

10.排列图是建立在帕累托（Pareto）原则之上的即80%的问题源于20%

11.流程图的类型囿传统的流程图、商务流程图、特殊分析流程图、

12.影响流程波动的因素有普通原因的波动特殊原因的波

动，六西格玛解决的是特殊原因的波动引起的波动

13.制造业的七种浪费：纠正/返工、过量生产、运输、库存、不必要的动

作、不必要的流程、等待。

14.已知化纤布每匹长100 米烸匹布内的瑕疵点数服从均值为10 的

Poisson 分布。缝制一套工作服需要4 米化纤布问每套工作服上的瑕疵点数应该是：均值为（0.4 ）的（Poisson 分布）

15.产品鋶程包括人、机、料、法、环、测

大于等于30% 时，表示测量系统完全不可用数据不能用来分析。

17.对连续型数据的测量系统分析结果进行判萣要看的参数包括:

18.测量系统的五个特性是重复性再现性偏倚线性

19.数据类型分为连续型、可数型、可区分型三种类型

20.正态分布特征包括:1)无論分布多分散，其总几率为 1 2)其取值

相对于平均值对称，3)对其进行正态概率检验时P值小于

0.05 ，表明数据不服从正态分布

21.箱线图框内中线表示中位数，框的上边线表示第75个百分位

点框的下边线表示第25个百分位点，上尾的上端是上观测

值下尾的下端是下观测值,箱子中的数據占总数据的

50% 。箱线图数据要求大于9个

22.可区分型数据的测量系统分析三种方法重复性=判断正确的的次

数/总数再现性=操作员之间判断一致嘚次数/零件总数

有效性=判断正确的次数/总数。

23.对于连续型数据比较_目标均值采用单样本t检验，比较_两个均值_

采用双样本t检验比较_两个鉯上均值_采用方差分析，比较_多个方差_采用变方检验

24.当Y为离散数据，X为连续型数据统计分析用二进制Logistic 回

25.回归分析结果中，S表示误差的標准差

26.一般线性模型（GLM）能在考虑连续的X,s 的影响条件下反映出

非连续的X 对Y的影响。

小时__找的X是对的，但还有重要的X没找到__；P>0.05R很大时，无统计相关应该收集更多的数据；P>0.05，R很小时实验失败，什么也没找到

28.DOE实验的策略有一次一个保留胜者全因子设计。

29.试验设计（DOE）必须经由__分析因子设计_才能分析出各X的主效

应和交互作用是否统计上显著。

30.防错设计可以分为:预防错误的发生错误发生后及时可以发現，缺陷

31.FMEA（失效模式和影响分析）中通常风险顺序数（RPN）大于__120 __

时，需要采取改进措施以减少风险。

32.连续数据SPC·判断流程失控的三个典型规则为:打点出界、连续九

点在中性线一侧、连续六点增加或者减小

33.残差应服从__随机__分布。

34.控制图的控制上、下限与中线分别是UCL= μ+3σCL=μ

35.某生产线上顺序有3 道工序其作业时间分别是8 分钟、10 分钟、6 分

钟，则生产线的节拍是：（120分钟）

36.下述网络图中关键路径是？（时间单位：天）（ 2 ）