2014年8月25日投递测试试卷

1.全国共有( )个一级邮区中心局。

A、7 B、8 C、9 D、10 2.国内邮件回执是由用户在交寄国内( )使用回执业务时填写的业务单式。 A、平常邮件 B、平常明信片 C、普通给据邮件 D、特快专递邮件 3.期刊按刊期可划分为周刊、旬刊、半月刊、月刊、(

)等。 A、双月刊 B、季刊 C、半年刊 D、年刊 4.办理报刊改寄，报纸改寄到( )。

A、本月底 B、本季底 C、半年底 D、年底

5.邮局对使用粘贴透明胶带邮票的邮件，一律不予发寄，应通知寄件人来局将邮件限期撤回，并处以应付邮资( )倍的罚款。

A、一 B、二 C、五 D、十

6.刑法第二百五十二条规定：(

)，侵犯公民通信自由权利，情节严重的，处一年以下有期徒刑或者拘役。 A、隐匿他人信件 B、毁弃他人信件 C、非法开拆他人信件 D、丢落他人信件 7.投递住宅用户的账单类函件时，如遇对收件人不同意插箱投递情况，应( )。 A、一律改为局内投交 B、一律退回寄件单位

C、按平常邮件手续投递 D、另外商定安全可行的办法解决妥投问题

8.进口给据邮件平衡合拢交接登记簿上，本次班进口总计件数应为(

)相加之和。 A、本次进口共计件数 B、上班存件数 C、再投件数 D、各投递段的投递件数

9.投递支局内各岗位生产人员在内部操作前的准备工作中，重点是( )，确保当班作业顺利进行。 A、检查车辆 B、按规定统一着装，并佩带工号牌 C、备齐所需工具 D、精神集中，进入工作状态 10.计算机局域网的特点主要有(

A、地理范围小 B、数据传输率高 C、误码率低，性能可靠 D、网络协议简单、结构灵活 11.国际邮件按运输方式分为水陆路邮件、空运水陆路邮件和( )。

A、普通邮件 B、优先函件 C、航空邮件 D、特快专递邮件

12.投递局发现进口邮件的封装、书写、尺寸、重量等不合规格，需缮发验单时( )为验达局。 A、转押部门 B、封发局 C、收寄局 D、邮区中心局 13.下列内容的邮件中可以作为邮政公事寄递的有(

)。 A、档案部门交寄的邮件报刊查单、验单及相关证物 B、分支机构需上缴档案部门的业务档案 C、无法投递邮件 D、清退的信盒

14.民法第一百零六条规定：公民、法人违反合同或者不履行其他义务的，应当承担( )。 A、刑事责任 B、民事责任 C、违约责任 D、道义责任 15.投递员出班时应做到(

A、格口净 B、桌面净 C、座椅净 D、作业现场地面净 16.验单“正文”内容一般可分为(

)三个部分。 A、开头 B、事由 C、结尾 D、要求 17.在一座城市规划设置若干个投递局，每一个投递局负责投递邮件的区域范围就是( )。 A、投递段 B、投递区 C、邮政编码 D、投递路线 18.集邮用品包括(

A、辞海 B、集邮册 C、镊子 D、放大镜

19.邮政物流业务是邮政企业利用现代信息技术和先进的生产作业手段，为用户提供多功能、个性化、( )的物流服务。

A、制度化 B、一体化 C、信息化 D、三状化 20.在邮政通信网的组成要素中，( )是末端。

A、收寄端 B、邮件处理中心 C、邮路 D、投递端

21.在邮件的内部交接中，投递员领取给据邮件时，要依据投递清单逐件核对(

)。 A、种类 B、号码 C、收件人名址 D、寄件人名址 22.开箱时限是指每次开箱的( )。

A、时间 B、时间定额 C、最小时间定额 D、最大时间定额 23.以下选项中，投递员必须遵守的投递服务纪律有(

)。 A、不得擅自停投邮件报刊

B、投递人员兼开信筒（箱），应按规定开取，并检查有无遗漏信件 C、对用户查询要实行首问负责制 D、严禁违反规定乱收投递费 24.建好邮政名址库，是促进( )等邮政业务发展的需要。

A、商函 B、机要 C、储蓄 D、代办电信

25.从信筒（箱）中开取出封面地址书写不详的信件，下列操作不正确的是(

)。 A、不盖销邮票，批注原因，退回寄件人,无法退回的,作无着邮件处理 B、退回寄件人，不必批注原因，无法退回的,作无着邮件处理 C、盖销邮票，批注原因，退回寄件人，无法退回的,作无着邮件处理 D、盖销邮票，作无着邮件处理

26.下列各组姓氏中，读音不正确的为(

A、定界、选点、划区 B、选点、定界、划区 C、划区、定界、选点 D、划区、选点、定界 28.投递支局的管理表簿是(

A、投递支局生产的原始记录 B、投递作业的业务单式

C、反映支局生产的第一手资料 D、支局进行生产、服务活动的信息反馈 29.投递改革的基本原则包括有效管理的原则、维护网络完整的原则、(

)。 A、面向市场的原则 B、因地制宜的原则 C、品牌效应的原则 D、全国统一的原则 30.鱼鳞排信法的操作内容包括(

A、按照本段的投递路线次序，把信件摆在工作台上，把收件人地址的一边露出来，以便拨找位置和复核 B、右手拿信30件左右，以拇指把信向左下方捻开，看收件人地址，找到信的插排位置 C、以左手轻轻压住排好在工作台面上的信件，用左手拇指和食指将信件掀起

D、将桌上排好的信件，根据投递路线上各收件单位的次序留出一定空隙以备陆续插入后排的信件 31.( )投递支局接车验收总包邮件时，遇绳扣有接头情况，经开拆邮袋复查后，发现袋内短少多件，除向封发局缮发验单外，还应将验单副份抄报运输局的主管部门。

32.( )投递邮件清单是分拣员同投递员交接给据邮件的依据，又是用户签收给据邮件的凭证。

33.( )投递局开拆给据邮件袋套发现内件误发时，除正常发验外，应将误发邮件留局待验达局复验处理。 34.( )计算机网络是利用通信线路将若干台地理位置不同，但不具有独立功能的计算机通过通信设备和电路互相连接起来，以实现信息传输和信息共享的一种计算机系统。

35.( )投递内部作业程序必须遵循邮件处理工序的先后顺序进行组织，即：接车、开拆、按段分发、验收、细排、总复查。

36.( )投递日常工作检查的内容包括出班前和归班后两项检查内容。 37.( )刊卡平时由投递员自行保管，投递期刊时取出使用。

38.( )配备报刊发行计算机处理系统的投递支局，不可使用计算机打印期刊投递清单的方式替代刊卡。 39.( )投递支局接车验收总包邮件时，发现邮袋翻用情况，须缮发验单，提请封发局今后注意纠正。 40.( )邮件和汇款在未投交收件人、收款人之前，所有权属于寄件人或者汇款人。”。 41.( )邮政营销员与大客户订立的合同不适用《合同法》的一般规定。 42.( )直递包裹的保价费按保价金额的7.5‰收取。 43.( )邮政夹钳的印模只有局名。

44.( )自查主要是针对新上岗的投递员提出的要求，参加投递工作五年以上具有丰富业务经验的投递员不必对所处理的邮件进行自查。

45.( )邮政地址信息是指企事业单位、机关、社会团体和其他组织的名称、通信地址、邮政编码及其他有关信息。

46.( )邮件容器管理与使用的“四无”制度是指：无积压；无挪用；无散失；无损毁。

47.( )配送物流邮件时，如发现邮件外包装破损情况，配送人员应立即停止配送，并将邮件带回局内处理。 48.( )邮政投递网是省邮政网内的局部网路体系。

49.( )上段投递要做到“五个坚持”，即坚持规定的行走路线，坚持投交作业标准，坚持安全保密制度，坚持职业道德规范，坚持文明礼貌服务。

50.( )国务院于1990年11月12日颁布实施《中华人民共和国邮政法》。

邮政快递揽投员理论知识试题

1. 营业日戳只限于营业部门在收寄和____封发____________邮件时使用。

2. 投递在班前准备中应将所使用的投递日戳，按___日、班次_______更换字钉。

3. 邮政三项基本制度指交接验收、______勾挑核对_和平衡合拢制度。

4. 常用的十字礼貌用语是：您好、请、对不起、谢谢、______再见_。

5. 邮政投递网分属于市邮政网和县邮政网，是邮区网内的___局部网路_体系。

6. _____投递邮件__清单是分拣员同投递员交接给据邮件的依据，又是用户签收给据邮件的凭证。

7. 我国邮政编码是用阿拉伯数字组成、代表邮件__投递局_的一种专用代号，也是这个局投递范围内居民和单位通信的代号。

8. 国内特快专递邮件按内件性质分为信函和_____包裹__________两种。

1.《快递服务》标准是(C)，属于(E)标准。

A．国家标准 B．企业标准 C．邮政行业标准 D．推荐性 E．强制性

2．快递企业及其分支机构的人员总和应不低于(A)人。 A.15 B.20 C.50 D.100 3．除了与顾客有特殊约定（如偏远地区）外，同城快递服务时限不应超过(A)小时；国内异地快递服务时限不应超过(C)小时。 A.24 B.48 C.72 D.96 4．快递祥单的实物保存期限应不少于(A)，电子保存期限宜不少于(B)。 A.6个月 B.1年 C.2年 D.3个月

5．《邮政法》规定快件的单件重量不超过(A)公斤；快件的单件包装规格任何一边的长度不超过(B)厘米，长、宽、高三边长度之和不超过(C)厘米。 A.50 B.150 C.300 D.200 6．快递企业应对快件提供至少(A)次免费投递。 A.2次 B.3次 C.5次 D.10次

7．对于既联系不到收件人，又联系不到寄件人的快件，除不易保存的物品外，在对快件保存至少(B)个月后，快递企业可以按照国家相关规定处置快件。 A.2 B.3 C.6 D.12 8．对于通过互联网不能查找的快件，顾客电话查询时，快递服务企业应在(B)分钟内告知顾客快件所处的服务环节及所在位置；对于不能提供快件即时信息的，告知顾客彻底延误时限及索赔程序。

9. 邮件处理全过程的质量，都要由( D )工作来体现。 A、收寄 B、分拣封发 C、运输 D、投递

10. 次晨达业务对客户在收寄截止时间前交寄的邮件，保证在次日上午( C )点前投交给收件人。

A、8 B、9 C、10 D、12 11.投递岗位生产人员在内部操作前的准备工作中，重点是( C )，确保当班作业顺利进行。

A、检查车辆 B、按规定统一着装，并佩带工号牌

C、备齐所需工具 D、精神集中，进入工作状态

12. 在投递工作检查的形式中，( C )是投递质量检查的主要方式，也是投递检查工作的重点。

A、自查 B、互查 C、专职检查 D、用户抽查 13. 划分投递区，要按照( D )的程序来进行。

A、定界、选点、划区 B、选点、定界、划区

C、划区、定界、选点 D、划区、选点、定界 14. ( B )不是一级邮区中心局。

A、沈阳 B、南京 C、成都 D、武汉

15. 投递员误投高考录取通知书邮件，造成邮件失效，导致考生诉诸法律要求索赔的，属( B )。

A、重大通信事故 B、通信事故 C、主要差错 D、一般差错 16. 百家姓中，“章”姓的读音为( B )。

A、通知便条 B、再投邮件批条 C、改退批条 D、代封纸

18. 邮政物流业务是邮政企业利用现代信息技术和先进的生产作业手段，为用户提供多功能、个性化、(B )的物流服务。

A、制度化 B、一体化 C、信息化 D、特殊化

19. 计算机网络设备中，信号放大器对信号起放大、再生作用，用来( C )。

A、降低设备损耗 B、强化信号质量 C、扩大网络范围 D、提高传输效率 20. 邮政名址库中，( C )信息是指企事业单位、机关、社会团体和其他组织的名称、通信地址、邮政编码及其他有关信息。

A、邮政名址 B、邮政地址 C、组织机构 D、个人 21. 现代市场营销观念是以( A)为中心，生产适销对路的产品。

A、消费者 B、市场 C、销售 D、产品

22.下列拼音正确的是（ C ）

23.PDA终端检查要点不包括（ D ）

A、电量是否充足 B、是否打开条码识别功能 C、按键是否灵敏、正确 D、 检查是否升级

24.派送段也称（ D ）

A、一层 B、路段 C、一幢楼 D、派送区域

25.关于邮件派送，描述不正确的是（ C ）

A、 快件派送前，揽投员先识别快件派送地址。

B、 快件派送前，若有带收款金额较大，则需提前通知客户，并告知应付金额。 C、 可以根据记忆派件

D、 揽投员将快件派送到客户处，应核实客户身份后方能派送。

26.下面不能作为有效证件的是（ C ） 190P A、 身份证 B、 户口本 C、学生证 D、驾驶证 27.业务推介中“三做到”描述不正确的是指（ D ） A、保持积极的心态 B、保持工作中的良好行为 C、展现专业的服务水平 D、保持非常热情的态度 28.湖南省的省会是：（

Ｄ、衡阳 29.西藏自治区的首府是：（ ）。 A、西宁

B、南宁 C、拉萨 D、武汉 30.河南省郑州市使用的邮政编码是：

31.承诺服务时限快件不包括：（C）

A、当日递快件 B、次日递快件 C、隔日到快件 32.业务员进行快件收派进入客户办公区域，说法正确的是:（D）

A、前往客户办公室（房间）时，客户的办公室门（房间）是打开的，直接招呼进入 B、下雨天，进入客户办公室敲门后直接进入

C、敲击客户的房门时，应用拳头进行敲击，声音不要太大，以免影响别人正常办公 D在等待开门时，应站在距门1m处的位置，等待客户同意后方可进入 33.在未派送给收件人之前，快件应归（ B ）所有。

Ａ、收件人 Ｂ、寄件人 Ｃ、提供服务的快递企业 Ｄ、处理该票快件的揽投员

A、4 B、5 C、7 D、8 35.依照《刑法》第三百零四条规定，邮政工作人员严重不负责任，故意延误投递邮件，致使公共财产、国家和人民利益遭受重大损失的，处( A ) A、二年有期徒刑 拘役 B、一年有期徒刑 拘役 C、二年有期徒刑 拘留 D、一年有期徒刑 拘留 36.根据( C )权，客户可以要求快递企业准确告知快递服务的资费标准。

A、维护尊严 B、公平交易 C、知悉真情 D、依法求偿 37．渭南市某客户打算用特快寄一部数码相机去沈阳，最佳的运输方式是( C ) 。 A、水路运输 B、公路运输 C、航空运输 D、铁路运输 38．关于特快祥清单，下面说法错误的是( D )。 A、特快祥清单是寄件人与快递企业之间的寄递合同 B、特快祥清单是快递企业安排客户服务的依据 C、特快祥清单不可能是报关单证

D、特快祥清单是付费方和快递企业据以核收费用的帐单 39．移交无法派送快件，描述错误的有( B )。

A、清单数量和无法派送快件数量不符，则可能是快件丢失 B、检查外包装发现破损，揽投员自行将物品取出重新包装

C、内部处理人员发现快件重量与运单上的重量有明显差距，则须与揽投员当面复核确认 D、揽投员在派件清单上登记每一票无法派送快件的信息，处理人员检查填写的内容是否完整

40．下列符合规定的是( A )。

A、单件快件重量不超过50公斤 B、单件快件重量不超过80公斤 C、单件快件重量不超过250公斤 D、单件快件重量不超过60公斤 41．派件时客户未签字，业务员回到营业网点后，( D )代替客户签字。

A、肯定可以 B、一般可以 C、有时不可以 D、不可以

42．某客户从渭南寄一台精密仪器到新疆，重量为2公斤，使用60× 30× 40厘米规格的纸箱封装，加上缓冲材料总重为3公斤，则其计费重量为( C )。

A、2公斤 B、1公斤 C、5公斤 D、3公斤 43．派前车辆检查，如发现( C )则必须在解决问题之后才能出车。 A、车窗不能摇下 B、喇叭声音不大 C、车门无法关牢 D、汽车雨刷不太好用

1. 投递改革的基本原则包括有效管理的原则、( ABCD

A、面向市场的原则 B、维护网络完整的原则

C、品牌效应的原则 D、因地制宜的原则

2. 邮寄糖果、糕点等怕压的食品时，要用坚固、耐压的木箱、( BCD )包装。

A、纸箱 B、瓦楞纸箱 C、钙塑箱 D、金属箱匣

3. 投递局处理邮件时，发现邮件的( ABCD )等不合规格，收寄局为验达局。

A、封装 B、书写 C、尺寸 D、重量 4. 计算机网络的主要功能是实现(BC

A、信息保密 B、数据通信 C、资源共享 D、分布式处理

)属于邮政职工安全保密事项的内容。

A、处理邮件所使用的铅志、日戳和业务空白单式，必须注意保管，不得任意随处放置

B、发现隐匿、毁弃或非法开拆他人信件、侵犯公民通信权利的，须及时报告领导

C、申请改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，必须严格审阅有关证件

D、发现经办的信件封口裂开或者封皮破损，应即报告主管人员

6. 以下属于揽投员在出班投递前对邮件总复查工作内容的有(ABC

A、检查所处理的各类邮件是否符合规格

B、检查所处理的各类邮件是否按投递路线排好顺序

C、检查所处理的各类邮件有无漏排和误排现象

D、检查所处理的各类邮件装兜的顺序是否与投递路线相反

7. 邮政职业道德是根据( AC

)，从道德理念上约束邮政员工行为的职业规范。

A、邮政通信的性质 B、邮政通信的服务方针

C、邮政通信生产的特点 D、邮政通信的任务

8. 出班前检查中，室内定置管理工作的检查内容包括：( ABD

)；有无个人物品及其他杂物随意堆置现象。

A、投递现场是否整洁 B、图表是否按规定张贴整齐美观

C、投递车辆是否擦拭整洁 D、用品用具码放是否整齐

9. 投递作业现场的布局要根据(BCD

)以及作业时间、空间等因素，尽量做到紧凑、合理。

A、室内的采光条件 B、房屋的结构

C、进出的通道 D、生产场地的大小

)可以按照法律规定的程序对通信进行检查。

A、纪委 B、检察机关 C、海关 D、公安机关

11. 在邮件的内部交接中，揽投员领取邮件时，要依据投递清单逐件核对(ABC

A、种类 B、号码 C、收件人名址 D、寄件人名址

12. 我国邮政编码由六位阿拉伯数字组成，分别代表(ABCD

A、省（自治区、直辖市） B、邮区 C，市（县）局 D、投递局 13.客户有快件变更地址或撤回的需求时，可以向( AB )提出要求。

A，业务员B，快递企业客服部门C，快递企业老板D，快件处理人员

四、判断题 1国际及港澳特快专递邮件按内件性质分为信函，文件资料，和物品3种（） 2. ( )邮政营销员与大客户订立的合同不适用《中华人民共和国合同法》的一般规定。 3. ( )配送物流邮件时，如发现邮件外包装破损情况，配送人员应立即停止配送，并将邮件带回局内处理。

4. ( )投递局开拆给据邮件袋发现漏附清单时，应向收寄局缮发验单。

5. ( )在邮政投递员的职业守则中，“礼貌待人，热情服务”是投递工作特有的职业要求。

6. (V )我国现在的行政区不包括城市街道办事处。 7. ( )投递作业现场可以留存小额现金过夜。

8. ( )邮区的设立是为了合理组织邮件的收寄和投递工作。

9. (V )在各种情况下，邮局对因邮件损失可能给用户造成的间接损失均不承担责任。

10、服务范围是指快递企业寄递服务所覆盖的地理区域范围，也就是快件的收派范围。（ √ ）

11、计费重量选择实际重量和体积重量两者之中较高者。（ √ ）

12、检查快件外包装是否牢固主要是通过“看、听、感、搬 ”四个动作。（ √ ） 13.引起客户的兴趣主要是通过产品特征、产品作用及产品益处三个环节。（ √ ）

14、微笑是人际交往的最佳入场券。 （ √ ）

15、在服务时接听手机不能够大声讲话，以表示自己很忙。（ √ ）

快递业务员在向客户递送或接收快递物品、运单、宣传单或其他票据时，都应采取双手递上或接过来的方式，以示对客户的尊重。（ √ ）

16在客户单位或小区时，应主动出示工牌，礼貌地与客户处的员工打招呼并进行自我介绍。 （ √ ）17.《刑法》第二百五十三条规定了私自开拆、隐匿、毁弃邮件的行为处两年以下有期徒刑或拘役。（ √ ）87 p 盗窃罪，是指以非法占有为目的。业务员将顾客的物品据为己有，也属于盗窃。 （ √ ） 87p 17.爱岗敬业，即俗话所说的“干一行爱一行”。（ √ ）

18.诚实守信，就是要言行一致、表内如

一、遵守诺言。 （ √ ）

19.长三角、珠三角和环渤海地区是我国三大主要的经济发展区域 （√） 20.邮件处理四个环节：收寄、分拣封发、运输和投递 （√）

21.揽投人员是快递企业与客户联系的重要桥梁，揽投人员的服务礼仪是客户衡量快递企业服务人员最基本、也是最直观的内容之一 （√）

22.礼仪，是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的综合。简言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则 （√）

23、服务礼仪的基础是知识素养。服务礼仪作为人的一种内在素质的自然流露，知识素质是它本职的基础 （√）

24.严禁将邮件私自带回与工作无关的任何场所 （√ ）

25、快件安全的内容：防止损毁、防止被盗、防止泄密、防止丢失 26. (√ )中国尚未加入万国邮政联盟。

1. 试述法院文书专递的概念。

是指人民法院在诉讼活动过程中使用特快专递业务，以法院专递方式邮寄送达民事诉讼文书完成诉讼文书的送达，并由邮政部门将送达信息反馈给人民法院的一贡邮政业务，该送达与人民法院送达具有同等法律效力。

2. 存局自取方式一般适用于哪些情况?

1、往来大宗邮件较多且不便投递员按址投递的军政保密单位；（1分）

2、因临时搬迁尚未固定通信地址的单位或个人；（1分）

3、由于客观原因未申请到地名主管部门核发的门牌号码，采用临时地址通信的单位，如施工现场等等。

3. 国内特快专递信函的准寄范围有哪些？。

1.书面通信。 2.各种公文，合同。

3.各类单据报表（空白报表除外）票据，有价证券（如未使用的邮票，带邮资的封，片，卡）等

4.各种事物性通知。 5.各类稿件，证件。 6.其他具有信件性质的物品。

4. 简述信函特快专递手工过戳的要领。

手工过戳两手要协同动作，一手过戳，一手搂（捻）信。待过日戳的信件要先理齐，顺头顺面，平放在过戳台的胶垫上，胶垫的弹性应以保证戳迹清晰为宜。过戳时，两眼看准邮件，手眼协调配合，手握日戳要端平，一般是一戳一墨或两戳一墨，起落力度要适度，力量过大则容易损毁邮件，力量太小则戳迹不清或不全。为防止漏盖，手上可戴专用胶指套，逐件将信捻开。

5.速递揽投员的主要职责是什么

1. 负责所在段道的特快邮件的收取，称重，计费，投递和邮件档案的归总上交工作。 2. 负责段道内客户信息的收集和回馈。新业务的宣传。

3. 负责对揽投邮件的营业款和投递邮件的代收货款，代收费的收缴工作，并按规定及时足额上缴。

4. 负责交通工具的日常保养和维护。

邮政投递员高级理论试卷二

一、填空题（第1-20题每题1分，满分20分）

1) 2) 3) 4) 5) 对当班进口出现短缺报纸的情况，投递员应填制 报刊短缺通知单 暂时替代短缺报纸用于投递。 无着邮件在保管期间遇寄件人申请退回时，应当退回 。

《中华人民共和国邮政法》第四条规定：“通信自由 和通信秘密受法律保护。” 报纸可破月退订。

根据消费者权益保护法，消费者依法享有九项权利，即安全权，知情权，自主选择权，公平交易权，求偿权，结社权，受教育权，受尊重权 和监督权。

6) 邮政三项基本制度指交接验收、勾挑核对和

7) 投递员领取分发完毕的本段报纸时，首先要核点每一种报纸的 总份数 。 8) 投交单位报纸时，应会同用户复核各种报纸的

种类 总数，无误后再投交。 9) 邮政通信必须利用运输工具 完成实物信息的传递。

10) 排报是以订户为单位 ，将订报种类、分数多的大户所订的各种报纸配在一起按“报纸分发表”顺序排好，以便外部投递 。

11) 邮政通信主要是一种以 实物 为载体的信息传递方式 12) 。

13) 邮政商业函件按 载体类型 主要分为商业信函、企业明信片、邮送广告。 14) 济南市属 山东 省管辖。

15) 投递支局接车验收总包邮件时,遇漏夹铅志情况,经开拆邮袋复查后,发现袋内短少多件,除向封发局缮发验单外,还应将验单副份抄报

封发局的主管部门. 16) 营业部门对收回的国际邮件回执按平常函件 以最快的邮路发经转局. 17) 邮件的投递方式分为按址投递、 局内投交 两种。 18) 姓氏中，繁体“鄭”姓目前的简体写法为了 郑 。 19) 投递日戳表示邮件到达的日期和投递局名。

20) 投递支局接车验收总包邮件时，发现总包超重，首先要确认总包的 重量

，再缮发验单。 21) 常用的十字礼貌用语是：您好、请、对不起、谢谢、 再见 。

二、单项选择题（第21-40题每题1分，满分20分）

21．根据国家局规定，大户段、机关段、每日（ 3 ）的配备一辆面包车。

1；投递时间超过4小时或日行程40公里以上 2；投递时间超过5小时或日行程50公里以上 3；投递时间超过6小时或日行程60公里以上 4；投递时间超过7小时或日行程70公里以上 22．当日改寄的给据邮件由投递支局指定人员汇总登记封发邮件清单一式（ 2 ）份。

1；一 2；二 3；三 4；四 23．（ 1 ）是江西省的简称。

1；赣 2；皖 3；鲁 4；苏 24．组划投递段时要坚持（ 3 ）的原则。

1；优先投递单位用户 2；优先投递住宅用户 3；优先投递重点用户 4；优先投递普通用户

25．（ 4 ）业务是当前邮政部门为用户提供的一项传递速度最快的邮递类业务。

1；邮政物流 2；快递包裹 3；直递包裹 4；邮政特快专递

26．国际邮件 退回时，投递日戳、投递人员名章、主管人员名章应加盖在（ 3 ）。

1 1；退回原因后面 2；退回原因前面 3；批条骑缝处 4；批条空白处 27．平常邮件排完后，要进行复核，复核的顺序是（ 1 ）。

1；先查零散户，再查大户，最后查印刷品 2；先查大户，再查零散户，最后查印刷品 3；先查印刷品，再查零散户，最后查大户 4；先查大户，再查印刷品，最后查零散户

28．邮政投递的内部作业是指邮件报刊在投递前,按照规定的( 2 )在投递支局内完成的业务处理工作. 1；频次时限 2；作业程序 3；时限要求 4；作息时间

29．填写进口给据邮件平衡合拢交接登记簿时，投递数据中的“当班不投”栏填写各段（3 ）邮件总件数。

1；妥投给据 2；待投给据 3；再投给据 4；改退给据 30．投递支局遇有多报少报时，应将多少情况详细登记在（ 2 ）上。

1；投递支局长工作日志 2；短缺报刊登记簿 3；质量检查登记簿 4；综合台账 31．城市特快专递邮件投递频次规定，直辖市、省会城市和计划单列城市日投递（ 3 ）频次。 1；一个 2；两个 3；三个 4；四个

32．计算机软件运行的（ 2 ）是计算机完成特定工作的最重要因素。 1；效率 2；程序 3；数据 4；辅助资料

33．邮政基础地址是以（ 4）为依据，结合邮政自身特点，按照一定规律分层、分段后形成的邮政用通信地址。

1；公众习惯地名 2；地方特色地名 3；相对规范地名 4；国家标准地名 34．下列无法投递的邮件中，（ 4 ）不能作为无着邮件处理。

1；收件人名址书写错误 2；寄件人声明抛弃 3；拒付应付的费用 4；中心局误分 35．以下可以作为领取邮件有效身份证件的有（ 3 ）。

1；学生证 2；结婚证 3；护照 4；工作证

36．对于当班未投出的挂号印刷品，必须粘贴（ 1 ）。批注再投原因后予以妥善保管，待下班继续投递。

1；再投邮件批条 2；改寄邮件批条 3；特快专递邮件再投批条 4；退回邮件批条 37．除（ 4）以外，国际邮件的封面上可以粘贴收、寄件人名址签条。

1；全球优先函件 2；给据邮件 3；平常邮件 4；保价函件 38．下列各项中，（ 3 ）是指裸露形式寄递的信息载体。 1；印刷品 2；信函 3；明信片 4；包裹

39．以下不属于投递员归班前检查投递邮件清单签收批注的内容有（ 4 ）。

1；检查各类投递邮件清单、刊卡上有无收件人漏签章情况 2；查看签章是否正确、清晰

3；非本人签收的有无漏批注关系情况 4；查看投出邮件、再投邮件是否与投递邮件清单做到平衡合拢 40．划分投递区，要按照（ 4 ）的程序来进行。

1；定界、选点、划区 2；选点、定界、划区 3；划区、定界、选点 4；划区、选点、定界

三、多项选择题（第41题～第60题。每题目１分，满分20分）

41．从功能的角度而言，计算机基本的硬件系统，必须包括运算器、控制器、（1 3 4 ）等五大功能部件。

1；存储器 2；操作系统 3；输入设备

4；输出设备 42．以下属于住宅楼房申请投递表登记内容的有（1 3 ）。

1；楼房详细地址 2；物业管理水平 3；信报箱形式的选择 4；隶属投递支局

43．采取组织专门投递队伍投送账单类函件的方法，适用于账单类函件业务量规模较大的情况，如规模不大，则会导致（ 1 2 ）等问题。

1；投递网络重复 2；投递资源分散 3；投递成本过高 4；业务效益减少 44．以下选项中，属于分散开箱制的优点有（1 2 ）

1；缩短开箱局与信箱（筒）的距离 2；可使本区投递的信件能提前拣出投递 3；减少信件的处理层次 4；加快了信件的传递速度 v 45．下列各项中，应归缴邮件业务档案室集中管理的投递业务档案有（1234 ）。

1；收发邮件路单 2；转退邮件清单 3；投递大宗邮件清单 4；邮件封发清单 46．以下属于外部投递必备的常用品有（1234 ）。

1；印台 2；复写纸 3；胶水 4；空白纸张

47．投递支局接收分发单位交来的邮件，如有不合规格的，遇（1 3 4 ）的情况，在当时发现可以拒收。

1；邮件封皮破损 2；封志破损 3；封装有拆动重封痕迹 4；邮袋水湿

48．投递局开拆给据邮件袋发现漏附清单时，应按邮件实物代补清单，代补的清单上要（1234 ）。

1；加盖经手人名章 2；加盖主管人名章 3；加盖投递日戳 4；批注验单号码 49．进口给据邮件平衡合拢交接登记簿上，本次班进口总计件数应为（ 234 ）相加之和。 1；本次进口共计件数 2；上班存件数 3；再投件数 4；各投递段的投递件数

50．下列与确定投递时限有关的情况包括（1 2 ）。

1；进口邮件报刊到达时间 2；业务量的大小 3；全局各个环节的具体情况 4；生产人员业务水平 51．邮政储蓄基本业务拓展的业务种类有一本通、代理业务、银证转账、 `银联卡、（ 123 ）等。

1；一卡通2；转账通3；网上支付4；承销债券 52．投递邮件清单应登列（ 1 2 4 ）及备注等到节目。

1；邮件种类2；邮件号码3；收寄局名4；收件人地址姓名 53．档案寄送清单上应写明（1 3 4）等项内容。

1；档案名称2；寄件人姓名3；册数4；页数

54．在第一次投送住宅新订户的报纸时，要实行新订户首日签证，其内容包括（1 2 4 ）。

1；与订户当面核对订户的住址、姓名是否相符 2；与订户当面核对报纸种类、份数、起报日期是否相符 3；与用户商议是否还订阅其他报刊 4；并商定日后的投交方式、地点 55．下列选项中，（ 2 3 4 ）是经营者负有的义务。

1；完全满足消费者要求的义务 2；尊重消费者人格权的义务

3；提供真实信息的义务 4；接受消费者监督的义务

56．投递员以投递专用自行车做好日常维护工作，能够使自行车保持良好状态，以（2 3 4 ）。 1；避免磨损2；延长使用年限3；提高骑行效率4；节省体力 57．邮政物流详情单的第二联为（1 3 ）。

1；收寄局留存联2；返单联3；结算联4；寄达局留存联 58．我国邮政编码由六位阿拉伯数字组成，分别代表（1234 ）。

1；省（自治区、直辖市） 2；邮区 3；市（县）局 4；投递局

59．在邮件的内部交接中，投递员领取给据邮件时，要依据投递清单逐件核对( 1 2 3 ). 1；种类2；号码3；收件人名址4；寄件人名址 60．（ 2 4 ）不受理改寄。

2；己从收寄局发出的平常邮件

四、 判断题（第61题～第78题。每题1分，满分18分）

62．（ 63．（ 64．（ × ）填写订阅报刊缴款单，整订破订报纸期刊四项款额可以合填一笔数字． √）用户有权选择用邮的种类和方式，邮政企业不得非法干涉．

×）自行车投递员在投递途中遇其他车辆同向同行且可牵引时，宜攀扶其他车辆，以节省体力． √ ）在确定开箱出班时间的主要依据中，邮运工具的开行时间是主要时间，是必须服从的时间，如果不按照该时间交发邮件，将会造成邮件延误．

3 65．（ 66．（ × × ）退回邮件是指已按邮件原书地址投递，因故无法投递，需再次投递的邮件． ）邮件的改寄就是邮局接受寄件人的委托，接收寄件人所要交寄的邮件．

67．（√ ）在邮政投递员的职业守则中，＂及时投递，准确无误＂是投递工作特有的职业要求． 68．（ 69．（ 70．（ 71．（ 72．（ 73．（ 74．（ ×）投递深度是指邮政企业投递邮件报刊应达到的范围． × √ × × √ √ × √ × × ）邮件运输是把邮件送达收件人的过程，是邮件生产过程的最后一个环节．

）档案部门对接收的投递业务档案检查进口和投递数据（包括袋套和散件）是否平衡合拢． ）姓氏中，＂谒＂姓的读音为＂kě＂．

）投递局处理进口邮件时，发现邮件内夹寄妨害公共卫生的物品时，应就地销毁． ）一般情况，验单缮写的份数为一式两份，一份寄验达局，一份留底备查．

）投递员交回刊卡及未投出期刊时，分发员要认真进行点收，无误后在交接簿规定位置加盖日戳以示妥收． 75．（ ）维护地址信息是投递员的一项日常工作职责，投递人员在日常工作中发现道路 门牌发生变化，应填写组织机构信息维护表． 76．（ 77．（ 78．（ ）邮件的生产传递过程是指从用户交寄邮件起，直至将邮件投交给指定的收件人为止的全过程． ）从实质上说，现代市场营销观念，是确立以企业发展为中心的营销观念．

）平常国际邮件是指邮局在收寄时不出给收据，投递时不要收件人签收，不接受查询，只承担限额赔偿责任的国际邮件．

五、简答题(第79题～第82题,每题4分,满分6分.) 79．简述划分投递区的原则．

答：1.既要便于合理组织各投递区的投递作业，又要有利于业务监督检查与实施管理；

2.注重减少投递人员上、下段的无效行程；

3.每一个投递区都对应编设一个邮政编码。

80．投递支局接车验收总包邮件时，遇有趟车交来误发本投递局的总包情况如何处理？

答：1.原则上投递局应予以拒收，或会同交方在路单上批注，双方共同签证。接方缮发验单一式两份，一份验达封发局，提请其今后注意改进工作，一份留底备查。并将验单号码、发验日期、验述事项批注在路单备注栏相关格内；

2.将误发总包重新做路单交与趟车，发往相关投递局。此情况，应向封发局缮发验单。另外，应电话通知相关投递局，以采取有效措施进行挽救。

81．＂再投邮件批条＂上的＂其他原因＂通常什么？

答：“再投邮件批条”上的其他原因通常指：（1）收件人无证件，不能确认身份；

（2）地址欠详，待查投。

82．简述投递员出班前进行邮件总复查的项目．

答：（1）检查所处理的各类邮件报刊是否符合规格；

（2）是否按投递路线排好顺序；

（3）有无漏排和误排现象。

六、综合题（第83题～第83题，每题6分，满分 83．简述投递作业现场服务规范的内容．

一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。) 1. 邮政投递员的职业守则“及时投递，准确无误”中的及时，是对邮件______________的要求。 2. 开取筒箱的组织工作内容包括选择开箱的组织形式、确定开箱的________________ 、规划开箱的路线以及制定开箱的时间表。

3. 划分投递区，要按照划区、________________、定界的程序来进行。

4. 根据消费者权益保护法，消费者依法享有九项权利，即安全权，知情权，________________，公平交易权，求偿权，结社权，受教育权，受尊重权和监督权。

5. 投递局开拆给据邮件袋发现漏附清单时，应向________________局缮发验单。 6. 投递员填写的一式两联“揽收特快专递邮件交接清单”中的第一联交________________。 7. 如驾驶摩托车投递，则摩托车必须经过________________部门检验合格后方可作为投递车辆。 8. 如有单位提出节假日不需投送邮件报刊，必须由该单位开具证明，方可将邮件报刊留到法定节假日后________________工作日投出。

9. 对于当班未投出而需再次投递的特快专递邮件，应粘贴特快专递邮件________________，批注再投原因后予以妥善保管，待下班继续投递。

10. 邮发报刊是经国家新闻出版总署批准出版，并向当地省、自治区、直辖市新闻出版局登记领有________________证的合法出版物。

12. 拆开邮件袋后，要将_______________、袋绳、铅志单独放置在固定位置或专用容器内；用三角看袋法检查袋内有无遗漏邮件，按定置管理要求将空袋整齐码放在固定位置。 13. 出班投递前，信、报装兜的顺序与________________相反，以便于投交。 14. 邮政职业道德的核心是“________________、文明生产”。

15. 投递内部作业程序必须遵循邮件处理工序的先后顺序进行组织，即：接车、验收、开拆、（过戳）、________________（分发）、细排、总复查。

16. ________________清单是分拣员同投递员交接给据邮件的依据，又是用户签收给据邮件的凭证。 17. 已收寄的邮件中夹寄有包装不妥，可能危害人身安全的物品，在________________发现时，应通知寄件人限期领回。

19. 对当班进口出现短缺报纸的情况，投递员应填制________________暂时替代短缺报纸用于投递。 20. 在邮件的生产传递过程中，邮件的分拣、封发是以________________局为基本分拣单元。

21. ________________类账单是指银行定期邮寄信用卡对账用的清单；保险公司邮寄的保险业务通知单，保费续缴、催缴通知单。

22. ________________是商业信函的一种，是以传递经济结算单为主要内容的信函。 23. 邮政通信主要是一种以________________为载体的信息传递方式。 24. 以本支局的________________为依据设置分拣和分发格口。

25. 国际邮件封面上的收件人姓名、地址一般应用法文、英文或________________通晓文字书写。 26. 投递邮件清单应登列邮件种类、号码、收寄局名、________________、备注等节目。 27. 邮政储蓄业务执行“存款自愿，________________，存款有息，为储户保密”的原则。 28. 平常邮件细排操作一般分为分堆、细排、________________三个步骤。

29. 我国邮政编码是用阿拉伯数字组成，代表邮件________________的一种专用代号。

30. 各生产单位凡涉及邮件查询和记载邮局内部处理手续、交接责任、邮费的各种业务单据、凭证及有关的登记簿、清单、路单、通知单、邮件结算平衡表等，都应送缴________________集中管理。

二、单项选择(第31题～第55题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。) 31. 个人理财业务属于邮政储蓄业务中的(

)。 A、储蓄基本业务 B、定活两便业务 C、储蓄资金运营业务 D、金融中间业务

32. 邮政基础地址是以(

)为依据，结合邮政自身特点，按照一定规律分层、分段后形成的邮政用通信地址。

A、公众习惯地名 B、地方特色地名 C、相对规范地名 D、国家标准地名 33. 我国邮政编码的前二位代表(

A、省（自治区、直辖市） B、邮区 C、市（县）局 D、投递局 34. 投递服务的基本标准规定：县以上城市投递用户满意度达(

)。 A、70%以上 B、80%以上 C、90%以上 D、100% 35. 投递支局接车验收总包邮件时，发现袋身破洞用绳捆扎，交接双方会同拆袋，发现内件与清单不符，应在清单(

A、背面 B、空白处 C、备注栏的任意格内 D、备注栏的相关格内 36. 组划投递段时要坚持(

)的原则。 A、优先投递单位用户 B、优先投递住宅用户 C、优先投递重点用户 D、优先投递普通用户

37. 邮政物流业务是邮政企业利用现代信息技术和先进的生产作业手段，为用户提供多功能、个性化、(

A、制度化 B、一体化 C、信息化 D、三状化 38. 办理报刊改寄，报纸改寄到(

)。 A、本月底 B、本季底 C、半年底 D、年底

39. 平常邮件排完后，要进行复核，复核的顺序是(

)。 A、先查零散户，再查大户，最后查印刷品 B、先查大户，再查零散户，最后查印刷品 C、先查印刷品，再查零散户，最后查大户 D、先查大户，再查印刷品，最后查零散户 40. (

)是江苏省的简称。 A、苏 B、皖 C、鲁 D、赣

41. 投递住宅用户的账单类函件时，如遇对收件人不同意插箱投递情况，应(

)。 A、一律改为局内投交 B、一律退回寄件单位 C、按平常邮件手续投递

D、另外商定安全可行的办法解决妥投问题 42. 姓名中，“冮”姓的读音为(

)。 A、进口局 B、出口局 C、收寄局 D、转口局 44. 以下可以作为领取邮件有效身份证件的有(

)。 A、学生证 B、结婚证 C、护照 D、工作证

45. 投递支局遇有多报或少报时，应将多少情况详细登记在(

)上。 A、投递支局长工作日志 B、短缺报刊登记簿 C、质量检查登记簿 D、综合台账

46. 邮件处理全过程的质量，都要由(

)工作来体现。 A、收寄 B、分拣封发 C、运输 D、投递

47. 邮政法规定用户对交寄的给据邮件和交汇的汇款，可以在交寄或者交汇之日起(

)进行查询。 A、一个月 B、三个月 C、六个月 D、一年内 48. 以下不属于外部投递必备的业务单式有(

)。 A、通知便条 B、再投邮件批条 C、改退批条 D、代封纸

49. 国家邮政局关于城市信函投递频次的规定是，要根据进口车（航）次，一般投递(

)频次。 A、一个 B、两个 C、三个 D、四个

50. 邮政通信的任务是由邮政通信的(

)所决定的。 A、性质 B、特点 C、意义 D、服务方针

51. 上门收订的报刊款，必须于(

)缴清，不得滞留挪用。 A、回班当日 B、回班次日 C、回班三日内 D、回班一周内

52. 在邮政通信过程中，由于违反规章制度或其他原因，使邮件报刊处理不合规定，但不影响通信效用的，为( )。

A、一般差错 B、主要差错 C、次要差错 D、局内差错

53. 以下不属于投递员归班前检查投递邮件清单签收批注的内容有(

)。 A、查看投出邮件、再投邮件是否与投递邮件清单做到平衡合拢 B、检查各类投递邮件清单、刊卡上有无收件人漏签章情况 C、非本人签收的有无漏批注关系情况 D、特快专递邮件还要检查有无漏签时情况

54. 刑法第二百五十二条规定：“隐匿、毁弃或者非法开拆他人信件，侵犯公民通信自由权利，情节严重的，处(

)以下有期徒刑或者拘役。” A、六个月 B、一年 C、三年 D、五年

55. 投递支局内各岗位生产人员在内部操作前的准备工作中，重点是(

)，确保当班作业顺利进行。 A、检查车辆

B、按规定统一着装，并佩戴工号牌 C、备齐所需工具

D、精神集中，进入工作状态

三、多项选择(第56题～第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。) 56. 处理寄件人申请改寄的邮件，除按相关规定进行批注外，还要在所收到的“撤回或更改通知书”上批注(

A、“改寄”字样 B、“寄件人申请”字样 C、改寄局名 D、改寄日期

57. 国际邮件退回时，退回批条骑缝处应加盖(

)。 A、主管人员名章 B、挂号员名章 C、投递员名章 D、投递日戳 58. 以下属于细排给据邮件工作内容的有(

A、给据邮件细排结束后，要及时将投递量填入投递业务量登记表内

B、将细排好的给据邮件按照投递顺序，反排插入在平信内，以便区分于平信 C、大件挂号印刷品可用硬质卡片代替排入平信内

D、如本段给据邮件较多，可在给据邮件正面适当空白处按照投递邮件清单前后页数编上顺序号码 59. 从信筒（箱）中开取出封面地址书写不详的信件，下列操作不正确的是(

)。 A、不盖销邮票，批注原因，退回寄件人

B、盖销邮票，批注原因，退回寄件人，无法退回的,作无着邮件处理 C、退回寄件人，批注原因

D、盖销邮票，退回寄件人，无法退回的,作无着邮件处理 60. 在第一次投送住宅新订户的报纸时，要实行新订户首日签证，其内容包括(

)。 A、与订户当面核对订户的住址、姓名是否相符 B、与订户当面核对报纸种类、份数、起报日期是否相符 C、与用户商议是否还订阅其他报刊 D、并商定日后的投交方式、地点

61. 一般情况下，邮件的收寄方式有(

A、窗口收寄 B、筒（箱）收寄 C、上门收寄 D、流动服务收寄 62. 排刊的操作内容包括(

A、按投递顺序，将各种刊卡混排成一条龙后，再按卡的份数配刊，每户成沓 B、将排好投递顺序的刊卡、短缺报刊通知单依次插入排好顺序的平信内，以便投交 C、排刊完毕，要在刊头空白处简批户名或地址门牌 D、将机关大户的期刊配齐，认真复核后用绳子牢固捆扎

63. 以下属于投递员在出班投递前对邮件总复查工作内容的有(

)。 A、检查所处理的各类邮件报刊是否符合规格 B、检查所处理的各类邮件是否按投递路线排好顺序 C、检查所处理的各类邮件有无漏排和误排现象

D、检查所处理的各类邮件装兜的顺序是否与投递路线相反 64. 百家姓中，下列姓氏读音正确的有(

65. 以下属于确定开箱出班时间主要依据的有(

)。 A、开箱所需的时间 B、局站之间运输的时间

C、有效邮运工具的开行时间 D、当天投递邮件所需时间

66. 改退的邮件未按规定处理，包括(

)，致使邮件未能正常改退而造成延误，均属主要差错。 A、批条上未批改退地名 B、未贴批条

C、原书地址未划销 D、批条上漏盖经手人名章

67. 邮件的安全，是指邮件在邮政企业的传递过程中没有发生(

)等情形。 A、丢失 B、损毁 C、短少 D、失密

）是计算机的核心部件，由控制器和运算器组成。

D、输入设备 69. 下列与确定投递时限有关的情况包括(

)。 A、进口邮件报刊到达时间 B、业务量的大小

C、全局各个作业环节的具体情况 D、生产人员业务水平 70. 档案寄送清单上应写明(

)等项内容。 A、档案名称 B、起止号码 C、寄送人姓名 D、册数

71. 在邮件的内部交接中，投递员领取给据邮件时，要依据投递清单逐件核对(

)。 A、种类 B、号码 C、收件人名址 D、寄件人名址 72. 下列选项中，(

)是经营者负有的义务。

A、完全满足消费者要求的义务 B、尊重消费者人格权的义务 C、提供真实信息的义务 D、接受消费者监督的义务

73. 以下属于上段投递要做到的“五个坚持”内容的有(

)。 A、坚持三项基本制度 B、坚持投交作业标准 C、坚持安全保密制度 D、坚持职业道德规范

)，可以投入信筒（箱）或交回投递员带回，也可以送交当地邮局接收。 A、平常邮件 B、按平常邮件手续投递的通知单 C、挂号函件 D、挂号印刷品

75. 下列无法投递的邮件中，应作无着邮件处理的有(

)。 A、中心局误分 B、寄件人声明抛弃

C、收件人地址书写错误 D、在投退局保管期满，寄件人仍未来领取 76. 下列城市选项中，（ ）符合投递员工作中的态度要求。 A 同用户对话时，眼睛要正视对方，解答问题诚恳耐心 B 投送邮件报刊中，精神饱满，态度谦恭，微笑自然

C 用户需要帮助时，在不影响时限与执行制度的前提下，给予热情支持 D 用户动作过慢时，可婉转商请其快些，不可流露出烦躁情绪。 77. 下列内容的邮件中可以作为邮政公事寄递的有(

A、档案部门交寄的邮件报刊查单、验单及相关证物发 B、无法投递邮件 C、分支机构需上缴档案部门的业务档案 D、清退的信盒 78. 以下对邮件加盖投递日戳的规定中叙述正确的是(

A、明信片在空白处加盖日戳，不得加盖在文字上，或美术明信片的图案上 B、印刷品和特快专递邮件在空白处加盖日戳 C、各种领取邮件通知单在规定位置上加盖日戳 D、遇有邮票漏销情况，可用投递日戳盖销 79. 特准免费寄递的邮件包括(

)。 A、烈士遗物 B、盲人读物

C、解放军官兵邮寄的免费信件 D、邮政公事 80. 以下对绳扣的规格标准描述正确的是( )。

A、要使用没有接头的棉质蜡绳扎袋

B、按“猪蹄扣”方式扎紧 C、捆绳必须接近袋口 D、使用手携扎袋器封袋的，夹印在塑带上的封发局名要清晰可辨，扎紧后塑带不能脱扣

四、判断题(第81题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分20分。) 81. ( )进口给据邮件平衡合拢交接登记簿上，本次班进口总计件数应为本次进口共计件数、各投递段的投递件数、再投件数相加之和。

82. ( )空白格式的验单，只适用于投递工种。

83. ( )按照邮件的投递速度可分为非机动车段和机动车段。 84. ( )“一户多报”排报法适于报纸种类多，数量大的投递段。

85. ( )邮政通信的全部传递过程，通常由两个或两个以上的邮政企业协同作业才能完成。 86. ( )公民的通信自由和通信秘密受法律的保护。

87. ( )投递支局开拆邮件袋，发现本市互寄的邮件封面上印有“秘密”、“密件”、“机密”、“绝密”等字样的，邮件应立即投递。

88. ( )投递支局接车验收总包邮件时，发现总包超重，首先要确认总包的邮件种类，再缮发验单。 89. ( )投递日常工作检查的内容包括出班前和归班后两项检查内容。

90. ( )加盖日戳（销票）要作到三平一准，其中“三平”指的是捻信把信件压平、戳面蘸墨要平、戳面盖下去要平。

91. ( )档案部门对接收的投递业务档案检查各类邮件的投递手续是否完备，签收情况是否符合规定。 92. ( )安全保密制度是邮政三项基本制度之一。

93. ( )投递支局收到附回执邮件时，发现收寄局漏附回执的，应依照邮件实物代补，在回执背面左下角批注“代补回执”字样。

94. ( )维护地址信息是投递员的一项日常工作职责。投递人员在日常工作中发现道路、门牌发生变化，应填写组织机构信息维护表。

95. ( )邮件改寄或退回的，但清单上未批注改退原因，应请投递员根据印象或想象在清单上批注。 96. ( )投递支局对 “收件人总付”邮件，投递前要登列投递大宗邮件清单，按户填写一式二份。

97. ( )邮政企业对符合通邮条件且提出邮件投递申情的单位应当予以登记，并自登记之日起10日内安排投递。

98. ( ) 计算机的关机顺序与开机顺序相同。

99. ( ) 投递支局接车验收总包邮件时，验收件数与路单不符，由接方在路单上批注复查验收的实际件数。 100. ( )已配备报刊发行计算机处理系统的投递支局，可使用计算机打印期刊投递清单的方式替代刊卡。

邮政投递员理论知识试卷

1、考试时间：120分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 过

一、填空题(第1题～第20题,每题1..5分，满分30分。)

不1. ________________，是指机动车投递员承担投递专门为一个（或若干个）投递区内邮件投递较大量的机关、企事业单位等大户单独组划的责任区域范围。

题2. 邮政三项基本制度指交接验收、勾挑核对和________________制度。 3. 邮政通信主要是一种以________________为载体的信息传递方式。 4. 根据计算机软件的________________，可将其分为系统软件和应用软件。

答5. 已投递的邮件，如用户送回邮局改寄或退回时，要验看邮件________________是否完好。 6. 档案部门对接收的投递业务档案检查各单式所加盖的日戳、________________是否清晰齐全。 生7. 账单类函件的投递质量要求极为严格，部分内容重要的账单类函件甚至要求必须由________________签收。

8. 职业道德是所有从业人员在________________中应该遵守的行为准则。考9. “________________”排报法适于报纸种类少，数量不多的投递段。

10. 根据消费者权益保护法，消费者依法享有九项权利，即安全权，知情权，自主选择权，公平交易权，________________，结社权，受教育权，受尊重权和监督权。

12. 验单格式分为两种，一种是空白格式的验单，另一种是________________格式的验单。

13. 邮政企业以定额流动资金储备的各种报刊，通过定点零售或委办零售向读者出售，读者根据需要________________的方式，称为零售。

14. 为确保外部投递质量，内部作业全部结束后，投递员在

15. 姓氏中，繁体“竇”姓目前的简体写法为________________。 16. 邮政通信主要是一种以________________为载体的信息传递方式。 17. 平常邮件的细排操作一般分为分堆、细排、________________三个步骤。

18. 完整的地址应包含省、市、县、街道、门牌、楼、单元、室等要素，是从省（市）名开始依次从大到小，最终到________________的一条地址。

19. 计算机只有在配备了完善的________________系统之后才具有实际的使用价值。 20. 报刊订户搬离原址，所订报刊，本省范围内可根据订户要求办理________________。

二、单项选择(第21题～第50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，

21. 以下对上段投递要求描述不正确的是()。A、上段投递要穿标志服B、段上行走要遵守交通规则

C、每投完一户时，复核当班剩回的邮件报刊D、投递途中做到不甩点、不办私事

22. 在邮件的生产传递过程中，邮件的分拣、封发是以()为基本分拣单元。A、收寄局B、投递局C、转口局D、邮区中心局 23. 用“五指并用数报法”数报前将报纸从右向左捻成扇面形，扇面的长度约为()左右。A、5厘米B、15厘米C、35厘米D、50厘米

24. 投递服务的基本标准规定：县以上城市投递规范化服务达()。

A、90%以上B、95%以上C、98%以上D、100% 25. 验单编号按发验顺序编写，每()换编一次。

A、月B、季度C、半年D、年

26. 投递员调试摩托车的火花塞间隙时，为使火花塞工作正常，通常以间隙设为()毫米为宜。A、1B、3C、6D、10 27. 营业部门对收回的国内邮政回执按()寄退寄件人。

A、平常函件B、给据邮件C、特快专递邮件D、邮政公事 28. 平常邮件的细排操作一般分为()。

A、分堆、细排、捆扎B、分堆、复核、捆扎C、细排、复核、捆扎D、分堆、细排、复核 29. 以下不属于邮政法规定的邮政专用品有()。

A、铅志B、邮政夹钳C、邮袋D、邮政日戳 30. 下列姓氏中，读音正确的一组为()。

A、谌chén 轲kēB、庹chǐ 砦cǐC、筱yōu 綦jīD、谬miào 鄞jǐn 31. 以下不属于确定开箱出班时间主要依据的是()。

A、开箱所需的时间B、局站之间运输的时间C、有效邮运工具的开行时间D、当天投递邮件所需时间 32. 组划投递段时要坚持()的原则。

A、优先投递单位用户B、优先投递住宅用户C、优先投递重点用户D、优先投递普通用户 33. 以下不属于外部投递必备的业务单式有()。

A、通知便条B、再投邮件批条C、改退批条D、代封纸 34. 城市居民邮件报刊的投递深度中明确规定，县以上城市城区范围内包裹实行()。A、存局自取B、预约投递C、投递到户D、局内投交 35. 国内邮件回执是由用户在交寄国内()使用回执业务时填写的业务单式。

A、平常邮件B、平常明信片C、普通给据邮件D、特快专递邮件

36. 乡邮员未按规定的班期出班，使全线应交换的邮件未交换而造成延误，属()。A、重大通信事故B、通信事故C、主要差错D、一般差错

37. 邮政基础地址是以()为依据，结合邮政自身特点，按照一定规律分层、分段后形成的邮政用通信地址。

A、公众习惯地名B、地方特色地名C、相对规范地名D、国家标准地名 38. 以下不属于投递员归班前检查投递邮件清单签收批注的内容有()。A、查看投出邮件、再投邮件是否与投递邮件清单做到平衡合拢B、检查各类投递邮件清单、刊卡上有无收件人漏签章情况C、非本人签收的有无漏批注关系情况D、特快专递邮件还要检查有无漏签时情况

39. 有防盗报警器的投递支局，要保持报警器灵敏有效，防盗报警器应于()打开。A、每日工作开始前B、每日工作开始后C、每日工作结束前D、每日工作结束后

40. 投递住宅用户的账单类函件时，如遇对收件人不同意插箱投递情况，应()。A、一律改为局内投交B、一律退回寄件单位C、按平常邮件手续投递

D、另外商定安全可行的办法解决妥投问题

41. 邮政物流业务是邮政企业利用现代信息技术和先进的生产作业手段，为用户提供多功能、个性化、()的物流服务。

A、制度化B、一体化C、信息化D、三状化 42. 对于交通困难和邮件量较少的边远地区，其投递的班期()。A、确定为周五班B、确定为周三班

C、确定为周二班D、可依据当地的实际需要来确定

43. 寄件单位如有特殊情况需要邮寄汽枪的，应凭该单位所在地的县、市以上()发给的“运输证”收寄。

A、消防部门B、公安机关C、国家安全机构D、体委 44. 以下属于局内投交的邮件是()。

A、包裹B、特快专递邮件A、规格标准统一B、作业时间统一C、用品用具统一D、定置摆放统一C、保价信函D、各种领取邮件通知单 45. 邮件报刊的内部操作在较大投递支局内普遍实行()方法。

A、合理兼职B、先信后报C、先报后信D、工序细分 46. 无法投递的各类函件一律()。

A、改为局内投交B、作无着邮件处理C、退回寄件人D、退回收寄局 47. 投递工作质量检查必须坚持“()，防检结合”的原则。

A、预防为主B、检查为主C、守土有责D、防微杜渐 48. 邮件的投递方式分为按址投递、()两种。

A、电话联系投递B、协议投交C、局内投交D、存局自取

49. 对于当班未投出的挂号印刷品，必须粘贴()，批注再投原因后予以妥善保管，待下班继续投递。A、再投邮件批条B、改寄邮件批条C、特快专递邮件再投批条D、退回邮件批条 50. 以下不属于邮政法规定的邮政专用品有()。

A、铅志B、邮政夹钳C、邮袋D、邮政日戳

三、多项选择(第51题～第65题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题2分，满分30

51. 一般情况下，邮件的收寄方式有()。

A、窗口收寄B、筒（箱）收寄C、上门收寄D、流动服务收寄 52. 期刊投递清单包括()。

A、月刊投递清单B、双月刊投递清单

C、投递段专用的期刊投递清单D、机关大户专用的期刊投递清单 53. 以下属于投递内部操作的“五统一”内容的是()。

54. 下列内容的邮件中可以作为邮政公事寄递的有()。A、档案部门交寄的邮件报刊查单、验单及相关证物B、分支机构需上缴档案部门的业务档案C、无法投递邮件D、清退的信盒

55. 邮件投递完毕后，投递员归班前检查投递邮件清单签收批注的内容有()。A、检查各类投递邮件清单、刊卡上有无收件人漏签章情况B、查看签章是否正确、清晰C、非本人签收的有无漏批注关系情况D、特快专递邮件还要检查有无漏签时情况 56. 下列各项业务中，()是邮政专营业务。

A、汇款业务B、信件的寄递业务

C、包裹的寄递业务D、具有信件性质的物品的寄递业务 57. 下列选项中，()是经营者负有的义务。A、保证商品和服务质量的义务B、标明真实标记的义务

C、不得以格式合同等方式损害消费者合法权益的义务D、完全满足消费者要求的义务

58. 以下百家姓氏中，()的读音是正确的。

A、戴dàiB、厍kùC、宓xīnD、祁qí 60. 邮件的安全，是指邮件在邮政企业的传递过程中，没有发生()等情形。A、损毁B、失密C、逾限D、短少 61. ()是海南省的简称。

A、琼B、赣C、粤D、桂 62. 投递服务的基本标准规定：县以上城市投递用户满意度达()。

63. 填写进口给据邮件平衡合拢交接登记簿时，投递数据中的“当班不投”栏填写各段( )邮件总件数。

A、妥投给据B、待投给据C、再投给据D、改退给据 64. 平常邮件排完后，要进行复核，复核的顺序是()。A、先查零散户，再查大户，最后查印刷品B、先查大户，再查零散户，最后查印刷品C、先查印刷品，再查零散户，最后查大户D、先查大户，再查印刷品，最后查零散户 65. ()是开箱工作必须遵循的基本制度。

A、开箱组织形式B、开箱频次和时限C、开箱路线D、开箱时间

四、判断题(第66题～第75题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，

66. ()维护地址信息是投递员的一项日常工作职责。投递人员在日常工作中发现道路、门牌发生变化，应填写组织机构信息维护表。

67. ()我国现在的行政区不包括盟。

68. ()党的各级纪检机关可以对通信进行检查。

69. ()国际邮件的封面上的收、寄件人名址须用规定种类的笔书写，但不得在信封上直接打印。 70. ()邮政报刊发行的基本方式为订阅和直销。

71. ()平、挂信函应在信封正面加盖投递日戳，但不准盖在所贴邮票上。

72. ()投递大宗邮件清单是分拣员同投递员交接给据邮件的依据，又是用户签收给据邮件的凭证。 73. ()邮件改寄或退回的，但清单上未批注改退原因，应请投递员根据印象或想象在清单上批注。 74. ()计算机的输入设备主要有键盘、鼠标、绘图仪、扫描仪、光笔等。 75. ()分散开箱制是市内所有的信筒（箱）都由市、县局统一开取。