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本文主题售后,售后处理,签收未收,物流轨迹,售后服务,拼多多售后服务。

商品物流显示已签收，但是卖家联系客服说没有收到货该怎么办呢？千万不要直接回复让买家自己联系快递，说和店铺无关哦。这样很容易导致买家投诉物流异常、申请售后导致店铺服务体验分降低的。那么下面电商运营官就给大家直接带来拼多多商品签收未收的处理方法吧~

情况一：收货地址与签收地址不一致

由于轨迹已经异常，若消费者要求退款/补发/赔偿，可优先满足消费者诉求，再与快递公司核实情况。

建议话术：亲您好，抱歉给您带来不好的体验，物流轨迹确实出现了问题，您看是否仍旧要这个商品，是的话，这边替您补发呢

情况二：收货地址与签收地址一致

1、安抚消费者，确认问题，并承诺如果物流异常，补寄或者退款都可支持到，并给消费者预期时间

建议话术：亲您好，抱歉给您带来不好的体验，我们马上为您核实物流情况，若出现丢件情况，将为您办理退款/补寄，预计xx小时内给您反馈，请您耐心等待~

2、联系快递，核实物流真实情况

3、结合物流真实情况和消费者诉求，与消费者协商解决

1）包裹已找到，且消费者诉求为要货

建议话术：亲您好，抱歉给您带来不好的体验，我们已经联系了快递公司，现在已经找到了包裹，您如果仍旧需要这个商品的话，您看什么时候方便收货，我跟快递员沟通让他给您送过去呢~

2）包裹已找到，且消费者诉求为退款

建议话术：亲您好，抱歉给您带来不好的体验，我们已经联系了快递公司，现在已经找到了包裹，您确认不需要这个商品的话，我这边安排快快递召回啦~

3）包裹已丢失，且消费者诉求为要货/退款

建议话术：亲您好，抱歉给您带来不好的体验，快递公司告知我们，包裹丢件了，我们给您补寄/退款呢。

4）包裹已丢失，且消费者要求补偿

消费者体验确实受损，耐心跟消费者沟通补偿问题，不要因为是物流问题，认为跟商家无关，就不耐烦地处理问题。

注意：若消费者是通过聊天反馈的，则按照上述流程进行即可，若消费者是通过直接申请售后单反馈的，则主动联系消费者，并进行上述步骤！

那么以上就是拼多多商品签收未收的处理方法的内容啦~在开店的过程中遇到问题，都可以来电商运营官官网搜索查找干货内容，或者点击页面最上方的卖家问答，解开疑惑哦~。想要了解更多电商干货、电商运营工具，记得关注搜索电商运营官。

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