中房商学院【成都】万科物业项目经理岗位能力资质模型解析暨职业化物业经理人及高效能团队打造（3月11-12日）

项目经理是项目全面管理的核心和焦点，是物业管理企业派驻项目的“CEO”，直接决定了项目的经营状况以及物业管理的服务水平。因此，项目经理的素质高低和能力强弱，对整个物业管理项目服务品质的高低起着至关重要的作用。建设一支观念新、能力强、善经营、复合型的职业项目经理人团队，是摆在企业面前的重要课题！《民法典》颁布后，作为新时期物业管理各级管理人员更要加强自身学习，完善知识结构，规范物业管理行为。如何尽快适应新常态下项目经理要求，职业经理人快速成长，项目管理少走弯路进而提升服务品质；怎样开拓视野、创新思维、打造构建高效核心队伍；并帮助企业管理者解决业务领域的“短板”和“弱项”，是本次课程重点解决的问题。培训师传授自身实战经验，提高物业项目经理在法规运用、品质管控、客户意识、团队建设、业主满意度提升、增收节支、流程再造和资源整合能力等方面，传授给参训者物业项目管理的真谛，少走弯路，快速成长！

杨燕玺老师，现任北京一级物业企业副总经理兼总工程师。

高级工程师、高级技师、物业管理师、行业专家组成员、内审员；

中物协2011年“物业服务企业资深经理人称号”

连续多年评为万科集团最高级别“黑带”讲师；

1970年参加工作，有着近50年的工作经验，在万科物业工作16年，退休后又返聘两年。

从事机械制造业、第一家五星级外资北京建国饭店、光大集团总部大厦工程设备管理维修负责人；万科物业不同业态项目经理、公司品质部经理、公司技术部经理、万科物业总工程师；

课程结构严谨务实，始终关注学员的实际需求和感受，培训紧扣主题，擅长将理论知识和业务概念结合现场工作实际，将多年的从业经验和工作体会融入到培训讲堂，给学员以指导、启发和帮助。

培训风格幽默、言辞犀利，富于哲理，案例丰富，全场互动、答疑解惑、课题气氛活跃，深受学员欢迎

第一部分：社会与行业对优秀项目经理需求与呼唤

1、住宅物业——跨地域发展+管理规模刚性增长+基层员工数量巨大

2、商业物业——各类商业/写字楼发展规模速度不同+业态不同+专业性强

3、延伸物业——各类客户需求不同+市场成熟度不同+需要尝试

4、职业经理人——物业项目经理资质模型：3个资质背景、4项专业知识、9项业务技能、6项品质素养内容解析

第二部分：物业管理相关法规掌握要点

1、《民法典》带来物业管理哪些变化？

2、《民法典》，深圳北京重庆《物业管理条例》对物业管理服务的约定

3、项目经理应清晰《民法典》界定的物业权属范畴，物业专用部分和公有部分的权责利

4、物业管理的本质与内涵解析及案例剖析

第三部分：项目经理对物业管理方案和物业费标准的理解与应用

1、居住类物业十种不同类型物业管理模式解析

2、商业、写字楼综合体物业管理模式介绍

3、物业费的定价原则，对市场调节价和政府指导价的理解与应用

4、物业筹备期的启动性经费的使用、摊销与核算

5、新建物业启动经费和开办费的定义、区别与应用

6、物业管理主营收入、公用部分的经营收入与其他经营收入之间的关系

7、不同业态物业各岗人均管理面积、标杆企业人力投入产出比参考值

第四部分：项目经理财务知识

1、介绍物业企业财务核算体系

2、不同业态包干制和酬金制的特点利弊分析与应用

3、万科物业公司季度管理服务报告内容解析

4、物业管理财务管理中收付实现制和全责发生制两种核算制简介

第五部分：项目经理设备管理知识和风险防控

1、对物业几类形式供电设备的了解，对发电机、UPS等供电设备应用范围和作用的掌握

2、对消防与作用设备、消火栓、消防喷淋、消防联动、应急预案、消防演习要点的掌握

3、介绍五种不同方式供水的特点，高位水箱供水、分区供水、变频供水、无负压供水的特点和风险管控

4、介绍物业安防智能化设备的作用和管理要点，风险防控方法

5、疫情常态化下不同业态集中空调、新风系统管理使用标准与方法

第六部分：项目经理团队建设与员工管理

1、解析项目经理30%权重团队管理要点

2、项目经理团队管理五个能力、工作任务清单

3、万科物业经理管理1、2、3、4、5方法解析

4、项目经理对下属员工的工作指导案例分析

5、物业项目经理非物质留人23个策略

6、万科物业经理绩效考核流程与正确运用

第七部分：项目经理品质标准与客户意识

1、解析项目经理25%客户意识、20%品质意识内容要点

2、物业现场的品质管理与服务标准解析

3、入室维修特约有偿服务标准与“计件制”

4、项目经理必须关注对客户服务窗口的触点管理

5、一言一行皆品质，基础业务品质是物业公司生存与发展的生命线

第八部分：项目经理综合专业能力

1、新项目前期介入工作中工作要点

2、新项目承接查验工作技能与要点，六图二书的重要性

3、项目经理12%的压力与危机处理技能权重的解析

4、维修基金的使用方法、技巧与流程

5、如何召开业主大会成立具有合作能力的对话主题—业委会方法与技能

6、A、B、C三类业主的区分与转化

7、属地小区办、居委会、公证处对成立业委会时过程的支持与监督

【课程费用】2980元/人

【联系方式】中房商学院陈老师