本人于9月13日收到在京东商城购买的三星Note10+5g 手机一部，购买时配套有京东提供的“三星手机尊享30天无忧体验服务”。10月14日，即收到手机31日后，本人向京东申请无优体验服务，要求退货退款。但根据京东提供的无优体验服务宣传页面指示，在手机app我的订单页面并未找到对应的申请服务入口。随后咨询京东客服，京东客服表示必须联系务商。经与服务商联系，通过微信公众号，发送了所需的相关资料。但服务商并未第一时间回复，本人多次向京东客服投诉后，服务商提供了对应的退货指引，同时京东承诺因服务不到位，按照原价进行退货退款，并额外赔偿100元。本人于10月15日将手机通过顺丰快递寄出，10月17日京东服务商收到货后，本人于10月18日再次进行追查，服务商表示本人未能提供发票资料，且三星赠送的礼品卡被刮开，必须扣除10%费用。本人表示强烈反对，首先在10月14日，本人已在微信公众号上提供了相关的订单截图、手机照片和电子发票截图，而且也将京东订单编号发送给京东服务商，但京东服务商自己未查询相关信息，应自行承担责任；关于三星赠送的礼品卡被刮开，无忧体验服务页面并未说明赠送的礼品不得使用，而且本人也将礼品卡一并寄回，京东却突然追加条款进行扣款，本人拒绝接受。本人多次向京东商城进行投诉，但京东一直拖延不进行退货退款。在此，本人认为京东在购买商品时宣传的无忧体验服务存在严重虚假宣传成分，而且在被投诉后又拒绝履行双方达成的协调方案。因此要求黑猫平台进行曝光，督促京东尽快进行退货退全款，并要求京东进行道歉，并就虚假宣传和服务不到位，按照商品金额的20%价款进行赔付。