贵重物品损坏,快递公司如何赔偿？

点击联系发帖人 时间：2022-06-25 08:26

损坏财物要照价赔偿

#第一帮帮团[超话]# 【故意损坏快递索赔，诈骗快递公司14万多元，换来三年牢狱之灾】#故意损坏快递骗取赔偿款被判刑# 因害怕运输过程中对物品造成破坏，快递公司一般会给贵重物品进行保价。这原本是对消费者的保障条件，却成为了不少人不法获利的空子。两名90后小伙吴某、童某在半年左右的时间里，竟然十余次伙同他人，在厦门、广州、贵州、杭州、漳州、宁德等地采用低价购买电脑屏幕、车灯、假茅台酒等易碎物品，通过快递寄送至指定地址，并购买保价，收件后再自行损毁的方式，向快递公司申请理赔，骗取赔偿款14万余元。最终二人均因犯诈骗罪，被厦门思明法院判处了三年有期徒刑。#帮帮团快讯#

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从四川快递一箱钻石饰品到上海，送到后发现96件饰品寄丢了42件，严重磨损了32件，相对完好的仅22件，损失近20万元。然而，由于该批物品并没有进行保价，店方和快递公司在赔付问题上陷入僵局。

　　运输贵重物品一定记得保价，不然物品损毁或遗失后，仅能获得运费3倍赔偿，对损失来讲杯水车薪。

　　从四川快递一箱钻石饰品到上海，送到后发现96件饰品寄丢了42件，严重磨损了32件，相对完好的仅22件，损失近20万元。然而，由于该批物品并没有进行保价，店方和快递公司在赔付问题上陷入僵局。

　　贵重物品在快递中发生遗失或损坏的情况屡屡发生，因大多数消费者不习惯保价，而快递公司的赔偿标准与用户实际损失往往相差太远，导致赔付无法达成一致。针对这一情况，目前《快递暂行条例》(征求意见稿)已经设置了专门条款，要求寄件人做到事先声明，快递企业尽到告知义务。

　　8月19日下午，，位于宜宾翠屏区金伯利钻石店通过顺丰快递从宜宾向上海邮寄一批崭新的钻石饰品，五天后(8月23日)邮寄物品到达上海，却却发现情况不对，邮寄箱变成了邮寄袋，打开邮寄袋发现里面的钻石饰品受损严重，不仅标牌上的字迹被磨掉了，一些戒指、项链上的钻石也被磨掉了。据宜宾钻石店统计，此次邮寄的饰品共96件，遗失42件，报废饰品32件，按照成本价计算，此次损失近20万元。

　　为何受损?快递公司表示仍在调查。

　　由宜宾钻石店向成都商报记者提供的监控视频显示：8月19日下午3点左右，钻石店宜宾市翠屏区洋洋百货店店员赵婷婷和另一位同事将放在纸箱里的钻石饰品，在监控下交给了顺丰快递员，经过开箱验视后快递员拿走了快递，里面包括钻戒、吊坠、耳环等，成本价款近20万元。

　　门市经理刘艳艳告诉记者，近年来该店一直都是通过顺丰邮寄物品。按照以往经验，宜宾至上海使用航空件邮寄，只需两天就能到达。8月21日上午，宜宾顺丰快递员打电话告诉钻石方，他们的快递在上海中转时被扣下来进行检查。想着邮寄的东西并非违禁品，宜宾店方同意打开包装进行检查，但叮嘱对方检查后一定要保证货品安全，同时要还原包装。

　　“打了这么多年交道，快递员应该知道我们寄的是什么东西。”刘艳艳告诉记者，因为此前的寄递并没有发生问题，他们非常信任顺丰快递，因此未对寄递物品进行保价。为了及时跟踪了解快递货物的邮寄状况，宜宾钻石店工作人员天天都会查询快递到达的地点。“22日查询时发现，21日至22日，此快递一直停留在顺丰上海站，直到23日上午10点，才将此件送到了上海的目的地。

　　刘艳艳告诉记者，以前从宜宾寄钻石、首饰到上海，基本上第三天(21号)就能准时到达。但是此次为什么在路上花了五天时间，作为寄递方他们不得而知。“21号时快递公司来电话，说要开箱检查，我们觉得很意外。”刘艳艳说，因为没有违禁品，并不惧怕检查，于是同意检查但要求快递公司将包装恢复原样。

　　为何原本好好的钻石饰品变成了残次品?胡婧莉怀疑，这与运输过程中遭遇的一次开箱“检查”有关。她告诉记者，按照以往经验，宜宾至上海使用航空件邮寄，只需两天就能到达。19日寄出的东西21日应该就到了，但是21日当天，他们突然接到顺丰快递员的电话，称快递在上海中转时被扣下来要进行检查。想着邮寄的东西并非违禁品，宜宾店方就同意打开包装进行检查，但叮嘱对方检查后一定要保证货品安全，同时要还原包装。

　　在这次检查两天之后，也就是23日，收货方收到了这包饰品，发现寄出的东西变了样。胡婧莉说：“我们在宜宾寄出来的时候，是包装好之后放在一个纸箱里封好的，收货方收到时却成了一个文件袋。”

　　未保价赔偿出现争议

　　胡婧莉承认，公司一直都是通过顺丰快递饰品，以前从来没出现问题。此外，如果选择保价的话，保费要多出很多，因此，当时在快递这批饰品时，公司并未选择保价。在发快递时，店方在物品上写明的是“饰品”，也没有特别强调这批是贵重物品。

　　事情发生后，宜宾金伯利店方表示，考虑到发件时没有进行保价，公司也应该承担一定责任，因此向快递公司提出了责任各半的要求，希望快递公司能够赔偿一半损失。不过，对于这一要求，快递公司认为赔偿过高，目前双方还在协商之中。

　　顺丰表示，客户在寄件的时候明确表明是饰品，所以没有按照顺丰公司的特安件来操作，特安件是由专人收、专人运、专人派，当然运输价格也不一样。按照顺丰的规定，高价值物品必须要保价的，要不然不给予收寄。在客户寄快件时，快递员都会提醒客户保价，如果客户表明是高价值的物品，公司要求必须保价的，如果不保价，是不给予收寄的。客户在收寄的时候明确表明是饰品，所以我们只是按照普通快件进行运输。公司已经报警，正在等待警方最终的调查结果。

　　顺丰快递：仍在调查

　　事发后，顺丰上海公司委托顺丰四川公司与客户接洽，商谈赔偿事宜。据顺丰快递四川公司工作人员燕丹妮介绍，该批货物被放在一个快递大包的中间位置。从宜宾航空运输至上海机场后，在从机场运输到上海运转中心的过程中，被发现出现破损，考虑到货物的安全，快递公司将其包装进行了更换。“当时想的是套一个袋子，但是袋子小了，套不上。”燕丹妮说，因此才换了个包装。

　　燕丹妮告诉记者，在接收包裹时，快递小哥曾要求客户进行保价，但是客户没有保价。“通过目前的调查情况看，目前还没有弄清楚为什么此快递包装会破损，但是可以肯定的是，暂时没有发现人为故意损坏或者违法犯罪行为发生。”燕丹妮说，快递过程中出现的问题，顺丰公司不会回避，更不会推脱责任。

　　燕丹妮说，根据快递行业相关要求，客户在寄递贵重物品时，应该进行保价运输，一旦发生损坏、灭失才能得到相应的赔偿。“如果没有保价而发生损失，按照快递行业的赔偿标准，就是按快递费的七倍进行赔偿。”燕丹妮说，但是发生损坏纠纷后，却很难依法进行处理。“没有人会同意快递费七倍的赔偿标准，同时快递公司为了保住声誉，一般都会在赔偿金额上作让步。”

　　对于为何此次运输过程中快递包装会出现破损，并导致重大财产损失，燕丹妮表示：“公司仍在调查。”同时，燕丹妮告诉记者，顺丰快递正在积极与客户沟通谈判，争取妥善处理此事。

　　快递过程中发生物品遗失或者损坏，责任究竟该谁来承担，又应该按照什么标准赔付?记者了解到，尽管快递公司应该承担相应责任，但对于赔付目前由于标准不明，往往产生较大分歧。

　　关于邮寄物品遗失的赔付，目前仅《邮政法》中明确规定，未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。因此很多快递企业按照这条标准自行制定了内部契约，如“未保价物品的赔偿额为所付邮费的三倍”等。

　　然而，这样的标准让消费者无法接受，因为邮费往往只有一二十元，就算按照三倍赔偿，最多也就几十元，就算是一般物品，都无法弥补实际损失，更何况是贵重物品。

　　法律专家指出，《邮政法》规定的赔付标准只适用于邮政企业，快递企业运送快件的损失赔偿适用有关民事法律的规定。也就是说，快件出现丢失或损毁时，赔偿额度应不受“所付邮费三倍”的限制。

　　而记者采访快递企业获悉，如果是快递贵重物品，客户没有进行保价的话，根据快递行业的赔偿标准，一般就是按快递费的七倍进行赔偿，最高不超过1000元每票。尽管相比邮政企业的“三倍赔偿”，“七倍赔偿”已经有所提高，但是与贵重物品的价值相比，依然差距较大。

　　贵重物品快递赔偿难题如何破?

　　《快递暂行条例》(征求意见稿)正对此征求意见

　　贵重物品快递赔偿难题如何破解?记者了解到，在目前公开征求意见的《快递暂行条例》(征求意见稿)中，对此问题也专门进行了讨论，其中明确了快递企业和寄件人双方的责任和义务，有望破解这一难题。

　　《快递暂行条例》第二十条规定：经营快递业务的企业在寄件人填写快递运单前，应当提醒其阅读快递运单的服务合同条款，告知相关保价规则和保险服务项目。而寄件人交寄贵重物品的，应当事先声明; 经营快递业务的企业可以要求寄件人对贵重物品予以保价。

　　不过，有消费者认为，保价规则加重了寄件人的责任。因为安全送达是快递企业的应尽义务，要求寄件人对贵重物品进行保价，会增加消费者负担，使经营者转嫁自身的经营风险。同时，也为提高收费打开了方便之门。

　　记者了解到，对于贵重物品的保价费，各家快递公司也各不相同，大部分设定为物品价值的、8，我们将及时沟通与处理。

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故无论货物真实价值如何，保价金额就是双方认可的最高赔付金额。3.未保价的情况下，如果双方无任何赔偿限额的约定，当然可以引用合同法规定要求赔偿实际损失；但快递公司的快递单上往往注明赔偿限额，并采用标黑、划线的方式特别...

4、可以通过网络媒体曝光，给快递公司压力，要求赔偿。快递企业运送快件的损失赔偿适用于《邮*》第四十五条第二款（即邮政普遍服务业务范围以外的邮件的损失赔偿，适用有关民事法律的规定）“也就是说，快件出现丢失或损毁时...

2、如收件人未签收，快件损坏，圆通快递与发件人联系，进行协商赔偿。3、如快件保价，圆通快递按照保价金额，全额赔偿。4、如快件未保价，圆通快递按照运费3至5倍进行赔偿。5、如收件人签收，代表快件正常，无损坏等问题，则...

快递损坏先找快递员说明情况，然后看看是否可以协商处理，再就是网上购物平台购买的，可以联系卖家处理，再拨打快递公司客服电话投诉处理。

截止2018年底，顺丰已获得及申报中的专利共有1,645项，软件著作权649个。在国内快递行业专利申请量排名第一，专利覆盖无人机、智能分拣、大数据运用、智慧物流网络建设、自动驾驶、包装保鲜技术等物流核心、突破性领域，技术的...

快递公司的这种赔偿标准是依据2009年10月1日实施的《邮*》规定：邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对...

而在EMS国内特快专递邮件业务的使用须知上，未保价邮件如果发生丢失、损毁或短少，按实际损失价值赔偿，但最高不超过所付资费的三倍。这样看来，如果消费者在寄送贵重物品快递时没有选择保价邮寄，万一造成损失，所能获得的赔...

我很高兴，为您解答，快递物品损坏，如果您的物品买了保险，可以进行索赔，如果没有保险的话，只能按照。快递费的三倍进行赔偿，希望我的回答能够让你满意！

快递物品损坏顾客签收前能要求快递公司赔偿。根据相关法律规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。当事人与快递公司之间形成合同关系，快递公司应按约定将交寄的物品交付至指定收货人。货物的损毁、灭失赔偿额，当...

法律分析：可以要求保价赔偿。法律依据：《中华人民共和国邮*》第四十七条邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：(一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件...

如果你是发件人，快件损坏，你可以瓶发货时的底单去和快递公司协商赔偿，如果你是收件人，这事和你无关，只需要直接拒收置于物品损坏的损失，由发货方去和快递公司协商赔偿。

在物流运输中，东西损坏了除了特殊情况以外，一般是由承运人赔付。依据相关法律条文的规定，货物在运输的过程中出现损害的，怎么赔偿要依据运输合同的约定，损害的责任一般是由承运人承担的。由于不可抗力、货物本身的自然性质...

如果选择未投保的服务类型，所交付的物品损坏或丢失的，按照双方在快递明细单上的约定进行赔偿。双方协商不成的，按照最高赔偿标准赔偿，最高赔偿标准不超过发货人（发货人）已支付的快递费的5倍。2、如选择投保服务类型，...

法律依据：《快递市场管理办法》第二十条在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的...

快递损坏涉及到的赔偿为对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。【法律依据】《快递市场管理办法》第二十条在快递服务过程中，快件（...

1、遇到快递损坏的情况，未保价邮件受损按邮资三倍赔偿。2、如果消费者及卖家都能提供出打包前、拆包装前货物完好的证明，货物损坏应由快递公司承担。3、如果是卖家问题的，买家退货后，卖家退款和卖家应该承担运费。根据《...

(二)未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍;挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿【摘要】快递东西损坏如何赔偿？【提问】快递破损后双方的约定的...

快递将快递运输物品损坏，保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿，未保价的快件按实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。根据《中华人民共和国邮*》第四十七条　邮政企业对给据邮件的损失依照下列...

然后，有三种情况（1）要看你和快递公司之前签订的有没有关于损坏赔偿协议合同，如果有的话可以根据该合同向快递公司索偿。（2）你邮寄快递的时候有没有进行保价，如果有就按照保价规定的货物损毁的赔偿标准来进行。（3）如果...

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