快递员及分拣员考核内容

为规范快递服务行为，确保快递服务质量，提高客户的满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。

第一条 客户满意度是公司生存与发展的支柱，向客户提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的责任，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。

第二条 公司奉行“以客户满意度为衡量标准，用优质并具特色的服务满足客户期望，树立快递第一服务品牌”的服务宗旨，把“客户满意”作为公司管理活动的终极目标。

第三条 在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下，公司将致力于形象品牌建设，为客户提供安全、便捷、高效、满意的快递服务。

第四条 本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工。

第一条 公司在充分认识快递行业特点并兼顾其他行业要求的基础上，制定了服务质量标准。服务质量标准包括了管理人员服务标准、快递从业人员服务标准和运输机动车辆规范，为规范化服务提供共同执行的蓝本。

第二条 经营管理人员服务质量标准应做到：公正廉洁、诚信务实让快递人员放心；热情礼貌、语言规范让快递人员舒心；及时高效、倾力而为让快递人员称心；急之所急、想之所想让快递人员安心；人本关怀、温馨入微让快递人员顺心。

第三条 快递从业人员基本要求：

一、仪态端庄，举止大方，衣着整洁，发型朴实。

二、按规定着工装，女性束发。

三、语气和蔼可亲，语言文明礼貌。

四、快递人员应使用规范文明用语：

“您好！我是快递公司的，您的快件已到，请问今天有时间接收吗？”、“请问什么时候上门方便？”、“请仔细查收你的快件！”、“对快件有疑问请拨打”、“再见！”。

第四条 快递人员在服务过程中不发生以下所列行为：

一、与顾客约定好时间，却不按时达到，也没有及时与顾客联系的。

二、在送（收）上门过程中私自收取顾客加急费。

三、在送（收）过程中私吞顾客赠品。

四、在送件过程中，没有等顾客检查完快件就离开的。

五、在送（收）过程中对顾客言语不礼貌的，以及与顾客发生争执的。

第五条 热情服务，细致周到。

一、主动解决顾客在送（收）快件后的疑虑。

法律家·法律法规大全提供最新法律法规、司法解释、地方法规的查询服务。

二、按照顾客要求的时间准时达到，并安全送（收）快件。

三、快递人员上门时自带鞋套和水杯，做到不给顾客增添任何麻烦。

四、因故不能按时到达顾客指定地方的，要提前给顾客打电话或另约时间，以免顾客等待。

第六条 诚信服务，童叟无欺。

一、主动了解顾客对服务的需求和期望并尽量予以满足，因客观原因不能满足时，应与顾客沟通，说明原因，提出合理建议，引导“服务提供”与“顾客期望”达成一致。

二、主动告知行业关于由顾客支付服务过程中可能发生的费用的规定。

三、选择最有利于顾客送（收）件的收费方式，告知顾客并征得顾客的同意。

四、按规定或约定收取送（收）费，自觉主动出具发票。

五、在送件过程中，要主动要求顾客清点所收的快件（货物），对于代收款的客户，要当面给顾客验货，若有赠品要明白的告知顾客，在顾客无疑问的情况下，方可收款离开。

六、在送代收款顾客的时候，若有顾客在验货后因为质量问题拒不付款的情况，不可与顾客发生争执。

第七条 文明服务，礼貌待客。

一、当非主观原因使服务提供不能满足顾客诉求时，须如实告知，求得谅解，并友好协商变更服务方案。

二、冷静对待矛盾或纠纷，耐心

第八条 特色服务、创立品牌

一、执行预约服务时应严守时间并在规定时间内耐心等候。

二、了解快递行业的相关知识，在顾客有需求时向其讲解。

三、掌握向不同顾客提供差异化服务的技能。

第九条 快递车辆服务质量标准：

一、车身（包括前后保险杠）颜色鲜亮、无明显擦痕，漆面无脱落或单点脱落但面积不超过1cm2，线条 和车门字迹清晰、无缺损。

二、机盖中央黏贴专用图案标志平整、无卷边、无破损。

三、仪表板、内饰板、顶棚、后隔物板完好无伤损且洁净无积尘。

四、车辆技术状况良好，安全设施有效。

第一条 服务质量控制的目的是确保贯彻公司“安全快捷满意，诚信规范温馨，确保顾客满意，追求持续改进”的质量方针。

第二条 公司建立分管副总经理负责、安营部经理执行、办公室主任监督、后勤保障部经理、人力资源部经理协助的服务质量监督管理体系，对服务策划、服务评审、服务提供、服务监督的全过程进行管理和控制。

第三条 服务质量监督管理体系各职能单元履行如下职责：

1．分管副总经理负责动态地组织调查顾客期望、评审顾客要求、制定服务标准、分析法律家·法律法规大全提供最新法律法规、司法解释、地方法规的查询服务。

反馈信息，监督纠正措施的执行，保证体系协调运转。

2．安营部负责贯彻服务规范、监控服务提供过程、执行督察制度和纠正措施、评定快递员服务质量等级。

3．客户服务部负责调查顾客期望、拟定服务质量信息调查方案、收集分析服务质量反馈信息、受理处置顾客投诉、实施服务需求和服务质量评审、提出改进建议、评价并改进办公环境和秩序。客户服务服务部

4．后勤保障部负责提供快递运输车辆技术状况保持、车辆故障或事故救援、车容车貌整改等服务支持。

5．人力资源部负责了解培训需求、拟定并执行培训计划、验证培训效果。

第四条 公司各岗位尤其是监控岗位管理人员应忠于职守、严守岗位、切实履行职责，按照规范要求做好快递员的服务工作和服务质量监督管理工作，按照工作流程及时高效地处置服务过程中发生的问题。

第五条 公司相关部门应密切配合组成联合稽查组定期就快递员的执行规范情况进行全面检查，检查结果如实记录、分类整理作为快递员考评和评价管控手段适宜性的基础数据。

第六条 公司对快递员的服务质量状况实行等级管理，安营部依据相关记录对快递员的服务状况进行评价，确定快递员的服务质量等级，等级由高到低分为A、B、C三级。服务质量等级为动态管理，与之相对应的奖惩从《快递员管理制度》相关条 款之规定。

第一条 公司办公室应关注服务过程，抓点带面，通过公司网站、短信、内部刊物、行业刊物、宣传栏等载体及时表扬先进、暴露不足，营造并保持积极向上的企业文化氛围，激励员工创优争先。

第二条 办公室及人力资源部、客户服务部、信息服务部等相关部门要根据不同时期的实际情况积极策划、认真组织相应的活动，以保持公司的活力和推进服务质量的持续提高。

第三条 客户服务部要拟定切实可行的服务质量信息调查方案并会同信息服务部予以实施。信息调查的时间间隔应能满足公司及时获取阶段性服务质量反馈信息的需要。

第四条 公司设专人值守公司公众网站的公开论坛，进行开放式交流沟通并筛选归纳出有效信息以供制定改进措施的参考。

第五条 建立队务会和公司工作例会制度，在不同层面上提供内部交流沟通、互教互学的平台。各级管理者要开动脑筋充分利用这个平台，达到提升整体服务质量水平的目的。

第六条 人力资源部要发挥主观能动性，深入营运一线去发现培训需求，在分析的基础上根据实际情况组织实施针对性培训满足这种需求，并验证培训效果。

第一条 在环境条 件发生变化或通过正规评审确认存在缺陷的情况下，经总经理批准法律家·法律法规大全提供最新法律法规、司法解释、地方法规的查询服务。

第二条 本制度内容与国家法律、地方法规和行业规定相冲突的，从其规定。

第三条 本制度由公司总经理办公室负责解释。

第四条 本制度自公布之日起实施。

篇一：快递公司规章制度

操作部是快递公司货物包裹、快件等进出、分拣、包装加工、数据统计等的物流基地是通过货物联络公司各部门及各关联单位的桥梁、是保障货物的安全性、准确性、时效行的重要部门。为了转运部正常、高效、持续的运作和管理特制定本制度

1、热爱公司、热爱中转部尽忠职守

3、爱护公司财物爱护转运部公物不浪费、不化公为私

4、维护公司荣誉维护中转部声誉不作任何有损公司及中转部的行为

5、准时上班对所负责的工作争取高效保质保量不拖延、不积压

6、待人接物要谦和谨慎保持与公司个部门及关联单位的良好关系

7、服从上级领导如有不同意见须先执行后反映

8、严谨操守不得收受与公司及转运部业务有关联的各种好处及回扣

9、着装仪表整洁大方勿穿着花俏夸张服饰

10、须保持作业环境的清洁安全不准在公司转运部吃饭不准在上班时间吃零食不准在公司转运部抽烟

11、工作时须全神贯注、细致认真不做无谓的闲聊

12、严禁用转运部电话私聊业务电话应简洁明了

13、需要调班、工休时须经上级领导批准后方能生效不准擅自离岗

14、病假休息者在上班前一小时内须向主管领导请假次日上班后补齐假条同时附上医生证明或病历事假须提前一天向部门经理书面提出申请经同意后方可请假

15、职员辞职须提前一个月提出书面申请经上级领导批准且工作交接清楚后方可办理离职手续

16、分工合作转运部全体职员须时刻提醒自己的职操职守尽心尽力地完成自身的工作并完成上级领导安排的其他工作

17、转运部管理人员须注意自身涵养以身作则领导员工同舟共济增强团队精神建设提高工作情绪

18、每周例会转运部全体职员须参加如有特殊情况应及时通知上级。

二、转运部办公用具管理办法

1、公司及转运部提倡艰苦创业、勤俭节约员工要爱惜公物、物尽其用反对奢侈和浪费

2、文具及纸张统一领取按需分配领取责任人明确

3、公司及转运部公物不得挪作私用不得擅自动用或取用未经上级领导批准不得起用

4、转运部电话传真主要是与外界沟通方便开展业务所以电话传真不准私用

5、转运部接电话标准用语为“您好速递”或“您好速递转运部”

6、记录口信应尽量逐字逐句记录下来记录下来电者姓名、电话号码来电目的及其他信息。不要着急耐心听对方讲话如果对方的话不太理解可以请求对方重复一遍。登记在电话记录笺上写明应接电话人姓名来电者电话号码等最后是记录者的签名

7、电脑维护、网络维护直接找公司it部门其他人员不得私自处理

8、未经授权人员不得使用转运部电脑及其设备

9、电脑授权人员须负责电脑及其设备的使用和保养并及时检查和清洁并做好交接记录

10、文件是公司及转运部的重要计划或决策涉及公司机密的须注意保密工作非相关人员不得随意翻阅文件

11、文件的传阅及交接须及时做好记录

12、其他管理办法按公司章程处理

1、提货领取提货计划单----出车----提取动作----卸车快递公司规章制度

3、出货装车----领取出港单据----出车----关联单位的签收回执

四、转运部各岗位工作职责

2、维续转运部的正常运作

3、研究、制定转运部的规章制度、工作流程、岗位职责等高效的工作方式

4、与公司关联部门及关联业务单位的沟通联络维护及提升公司和转运部的良好声誉

5、本部门突发事件的处理

6、做好各种数据的统计和分析

8和工作态度的维护监督

10种车辆、设备、设施的正常运行

3具体工作并督促其按时按质完成

8工作态度及各种车辆、设备、设施等的维续

10运部的各项规章制度

11、合理化人员的分、转运部办公环境、本部门单据和员、保证本部门各、制定本部门培、遵守公司及转、随时跟踪反馈二协理 、直接向经理负责 、维续转运部本班、指派本班员工的、组织协调货物进、本班各种数据及、本班突发事件的、特急件、急件、、本班办公环境、、本班与外界的联、遵守公司及转、上级领导安排的其他工作

12、与上、下班协理进行工作交接并做好交接记录

1、提货通知的处理记录、传达等

2、公司mis系统及oa平台的操作收、发邮件等

3、异常货物的处理 4上传及保存

5 6限时件的特殊处理

11、与上、下班内务进行工作交接并做好交接记录 1描准确、快速

4、货物的包装安全、快速

10运部的各项规章制度

11、各种数据的入录、、转件的处理 、特急件、急件、、资料的记录、分、电脑的维护保持、遵守公司及转运、上级领导安排四操作员 、进出港货物的扫、不良货物的处理、货物的分拣准确、、办公用具的使用、办公设备、设施、工作区域的维护、特急件、急件、、需要协助的相关、遵守公司及转、上级领导安排

1、货物的搬运准确、安全、快速

2、特急件、急件、限时件的特殊处理

3、需要协助的相关工作

4、遵守公司及转运部的各项规章制度

5出货动作中的异常处理

6清点数量、规格、型号、品牌、包装等情况必须做到准确、安全

7如发生故障或堵车等原因应及时向转运部报告并做好应急工作

8意装卸顺序、数量及装卸地点等篇五：快递公司员工手册

第八节 关于业务第九节 会议管理第十节 手机使用第十一节 无线巴第十二节 员工请第十三节 宿舍制第三卷 业务第一节 业务员管第三节 派送快件第四节 揽收服务第五节 派送服务第六节 业务员财第七节 违禁品管第四卷 运营第一节 驾驶员管第二节 白班驾驶 第三节 车载定位设备管理制度............................... 44 第四节 计算方式................................... 64 第三节 工作态第四节 泰州中转第五节 操作部工第六节 操作部工第六卷 客服第一节 客服部简第二节 话务员管第四节 仓库管理第五节 客服服务第六节 客服工作第七节 营业厅话第八节 网点上报第九节 关于问题第十节 回单输入第十一节 进仓费第十二节

欢迎您加入某某快递的大家庭！

本手册是根据国家及地方有关法律法规及公司运营的需要而制定的，旨在帮助您了解公司的政策、规章制度等，从而保障双方的权益，让大家明确应遵守的规定和应履行的义务，减少工作环节、提高工作效率、提升服务品质！

本手册是最基本的就职指南，希望大家以此手册为参考资料，逐步规范自己在工作中言行举止和工作态度等方面，严格要求自己，从而成为一位合格的、出色的“某某快递人”。

手册中若有重要信息或制度变更，公司会及时通知大家，并及时跟上公司的发展脚步，对其进行定期地修改。

最后，祝愿您在“某某快递”工作期间事业有成！

某某快运有限公司座落于风景秀丽的名城古都。。。

公司位于。。。。。，是一家集快运、速递、物流为一体的快递公司。注册资金。。。万人民币，占地。。平方米。公司以。。总经理为首，下设副总经理、经理室、财务、客服、运营、业务及操作等多个部门，形成人员。。。人、车辆。。辆的专业化的快递队伍！

公司自成立以来，在。。。。总经理的正确领导下；在广大客户的支持和关怀下；在全体员工的艰苦奋斗和顽强拼搏下，已经成为区域速递行业最具影响力的企业之一。09-10年，公司高指标完成了行业达标工作，并积极开展了“放心消费”活动，营造了“和谐消费”的良好氛围！并先后获得《。。。奖》等荣誉称号。

公司全体员工奉行：“团结、务实、开拓、创新”的企业精神，并结合以“快速、准确、安全、周到”的服务方针，参与到激烈的市场竞争中，以“一流的服务、优惠的价格、令人满意的售后”赢得了客户的支持与信赖。

为确保工作的顺利开展，提高全体业务人员综合素质，树立本公司的良好声誉和形象，使工作能够规范化，制度化，特制定以下规定：

一、本公司职员必须忠诚于公司，热爱本职工作，遵纪守法，礼貌待人，恪尽职守，严格遵守公司各项规章制度，努力学习，刻苦钻研业务，取长补短，不断提高自身修养及综合能力；

二、本公司职员必须向公司提供准确，详实的信誉凭证（如户口本、身份证、毕业证等），以便公司建档，保存；

三、本公司职员禁止兼职，不允许开展本公司以外的其它业务，更不允许利用本公司客户资源内外勾结，吃里扒外，一经发现，立即开除；

四、本公司职员不准贪污和私自挪用公司款项，一经发现，除照价追偿外，追加五倍罚金，立即辞退；

五、本公司员工应严格遵守公司规定的价格体系，不得善自改动，如遇特殊情况应立即汇报请示，如自做主张造成损失，由当事人负责；

六、业务人员应积极按照公司规定开展业务，提供服务，不得私自对客户承诺不符合公司规定的返利或优惠，不得夸大其辞，欺骗客户和公司，对违反规定者立即辞退；

（一）牢记服务的“五声十字”:您好、请、谢谢、对不起、再见。

（二）谨记服务的“四声应答”:来有迎声、问有答声、走有送声、关键时有提醒声。

服务语言应做到：迎候客户时，要送出问候语；客户离开时，要送出告别语；与客户的目光接触时，应送出征询语；与客户接洽时，随时使用礼貌语。

（三）服务语气应平和、耐心、亲切、热情，切忌急躁、蛮横、无理、冷淡。

A：接受预约电话及上门收寄

1、您好，请告诉我您的取件地址。

2、我大约XX分钟到您那里，请耐心等待。

3、您好，我是XX快递公司的业务员，这是我的工牌，请问是您要寄快件吗？/公司派我来收寄快件。

4、按照规定，我们需要验视您的快件，请您打开包裹，谢谢合作。

5、对不起，验视内件是我们寄递行业的法律规定，如果您拒绝验视，我们将无法收寄，请谅解。

6、对不起，这类物品属于禁寄物品（易燃、易爆、危险化学品等），我们不能收寄，请谅解。

7、对不起，您的寄件地址超出了我们的派送服务范围，无法给您上门投递。

8、请先阅读背书条款，若无疑问，请填写快递运单。

9、此类易碎/贵重物品建议您使用保价业务。

10、为确保快件安全，我们会对快件进行加固包装，请放心。

11、这些未填的信息也很重要，请补充完善。

12、您寄往XX市，首重XX公斤以内是XX元，续重每XX公斤加费XX元。您快件的总重量是XX，资费总共XX元。

13、请您妥善保管运单客户联，方便日后查询。

14、您可以通过登陆公司网站（ 在点网)作岗位工作经验，不断弥补和改进自身在×××快递分拣员工作岗位工作中的缺点和不足，从而使自己整体工作素质都得到较大的提高。

回顾过去一年来在**(改成快递分拣员岗位所在的单位)快递

分拣员工作岗位工作的点点滴滴，无论在思想上，还是工作学习上我都取得了很大的进步，但也清醒地认识到自己在×××快递分拣员工作岗位相关工作中存在的不足之处。主要是在理论学习上远不够深入，尤其是将思想理论运用到×××快递分拣员工作岗位的实际工作中去的能力还比较欠缺。在以后的×××快递分拣员工作岗位工作中，我一定会扬长避短，克服不足、认真学习×××快递分拣员工作

岗位相关知识、发奋工作、积极进取，把工作做的更好，为实现中国梦努力奋斗。展望新的一年，在以后的**(改成快递分拣员岗位所在的单位)

工作中希望能够再接再厉，要继续保持着良好的工作心态，不怕苦不怕累，多付出少抱怨，做好快递分拣员岗位的本职工作。同时也需要再加强锻炼自身的快递分拣员工作水平和业务能力，在以后的工作中我将加强与×××(改成快递分拣员岗位所在的单位)快递分拣员岗位上的同事多沟通，多探讨。要继续在自己的工作岗位上踏踏实实做事，老老实实做人，争取为**(改成快递分拣员岗位所在的单位)做出更大的成绩。

快递分拣员个人工作总结2

一年的时间很快过去了，在一年里，我在领导、部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高。物流部能够圆满完成公司制订的任务，我作为物流?a href='/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽备械椒浅９馊佟?/p>

20xx年初公司制定了新的员工考核制度，对完成年终计划有很大的作用，考核制度直接和工资挂钩是体现的公司发展的硬道理，但是事物不是一成不变的，20xx年公司也有新的变化，恳请能改变完善制订出新的员工考核制度，在实践中让公司更好的发展。能奖罚分明，不要因为当月目标金额没有完成就扣员工工资，挫伤员工工作的积极性，而当月目标完成员工没有奖励。应该有奖有罚。因为总的目标已经圆满完成。

20xx年自身存在不足，工作中不够沉稳，不够老练，经验不足，对一些要求比较高的客户不能及时服务到位，感觉有点欠缺，在新的一年工作中加强自己的服务意识，提高自己服务水平。更加仔细认真的完成仓库工作和现场人员加强沟通。

1.认真贯彻公司的规章制度

2.加强和现场还有其他部门的沟通

3、工作之余多学习其他部门的业务

4、自学把自己的学历提高一个水平

二、对公司的意见和建议以及各种诉求

1、希望公司能提高员工的福利待遇，一些传统的节日能多发点津贴，旅游地方能更远点。

2、公司应该有奖有罚，不能只罚不奖。

3、我自己希望公司能同等对待同一岗位同一部门员工的工资，相差不要太大。

4、公司能多提供机会帮我们培训，切实提高我们自身业务水平。

快递分拣员个人工作总结3

转眼间，20xx年已经过完，随着公司改革和同事们的帮助逐渐成长， 在风雨里的艰辛中也体会到了本职工作的快乐。每一次领导的鼓励，以及同事们的关怀就是最大的快乐，我将通过快递员第四季度工作总结来向大家汇报下我的工作：

三个臭皮匠赛过一个诸葛亮，在现任班组长的带领下，全站员工 营造了一份有活一起干有困难一起解决有任务一起执行的良好氛围， 我在这个团 队里是个兵同样也是个骄傲的兵。公司也不断提供机会给予培训、锻炼，先后从 转运组派遣至进口自学习、 实习使业务水平和专业知识短期内得到迅速提高，对 业务有了很大程度的了解。在这个大团队里我也是自豪的兵，深信 EMS 全体终 有一天会万众一心欣欣向荣的发展。

在很多情况下容易出现迟到的现象，虽然大部分情况下，是因为家庭事务的纷扰。但本人非常了解，企业管理的完善程度取决于制度，俗话说“没有规矩不 成方圆”，必须在制度约束的同时，进行自我约束，自我提醒，争取把握住工作、 生活的平衡点。

认认真真完成领导交给的每一项任务，这是一个企事业单位员工必须具备的，此项我还有所不足之处，有待改正、进步。需要从一个封发人员向一个好的速递业务员转变， 把每一天的工作任务当作自己进步的阶石，领导的安排就是冲锋号， 第一时间做好班次的跟进。我服从了也更加懂得服从的意义和 重要性。

工作中还是会有很多的不足：

1.工作细心方面还有待进一步提高，充分认识“处处留心皆学问”的道理。

2.理论水平和工作能力上还略显不足，需要在学习中成长。

3.和同事之间的沟通还不够融洽，需要进一步改善。

4.个人修养、基本素质需要进一步提高。

5.工作的主观能动性还需要进一步提高。

在今后的工作中，我将在物流公司领导的正确领导下，继续以人为本;牢记公司的宗旨，突出重点，狠抓落实。

快递分拣员个人工作总结4

自xxxx年春节入职，先后在解放路揽投站、人民路揽投站实习并成为一个合格的速递业务员。随着公司改革和同志们的帮助逐渐成长，在风雨里的艰辛中也体会到了本职工作的快乐。每一个客户轻声的谢谢就是最大的理解，至今还记得一位太婆拉着我的说：“孩子，歇会。”在以往的工作中：

认认真真完成领导交给的每一项任务，对的服从，不对的坚决服从。逐渐从一个投递员向一个速递业务员转变，把每个客户当朋友，客户的电话就是冲锋号，第一时间赶到客户面前做好揽投。XX年5月公司成立建华路揽投站,是一个前进的转折点也是最辛苦的时间,每天中午一碗窝子面马上投递决不耽误客户一秒一分,只为客户寄出的是情中国邮政ems全心全速理念。我服从了也更加懂得服从的意义和重要性。在入职的3年时间里不停的在变动工作环境地点，有时候真的很不理解但还是坚定不渝的完成本职工作。我知道领导这样安排肯定有领导的理由，在未来的工作中也会更加的服从调动。

第一届诸葛亮文化节XX年举办，在投递过程中找到当时主管教授顺利拿下23份寄往香港和韩国的邀请函业务实现收入2648元。同期也谈下了襄樊大学校企委培班383份通知书业务实现收入7660元。客户不论大小只要使用ems就全心服务，陆续和襄樊清永鑫贸易有限公司、襄樊赢都实业有限公司、襄樊银基棉花公司、襄樊市国税局、襄樊市烟草营销中心、双汇集团襄樊分公司、国景办公等多家单位建立长期合作关系。在公司大刀阔斧的改革洪流中，按照公司大力开发金融业合作业务的方针，尽量满足客户需求的基础上先后与华夏银行襄阳分行、建行铁路支行、长江证劵等建立标准件合作业务。

一个优秀的军师抵不过三个优秀的士兵，在现任经理的带领下，全站员工营造了一份有活一起干有困难一起解决有任务一起执行的良好氛围，我在这个团队里是个兵同样也是个骄傲的兵。公司也不断提供机会给予培训、锻炼，先后派遣至省公司学习、代理建华路站长实习使业务水平和专业知识短期内得到迅速提高。在这个大团队里我也是自豪的兵，深信ems全体终有一天会万众一心欣欣向荣的发展。

在3年和客户沟通中，也有失误冒进的过失。现在的市场竞争极其激烈，对电子商务客户需求了解不够细腻，导致极少部分客户对ems失去信心选择民营快递。在接下来的工作中要每日跟进客户动态，掌握邮件路向，发现一起问题解决一起，及时沟通解决不累计失误。抓住每次对手失误客户回头选择ems的时机积极促销，提供非邮公司不能提供的服务在同等价格上比速度，在同等速度上比服务。选择收件较多的客户积极公关，找到突破口开发标准件业务。电话回访高考通知书客户给孩子邮寄生活用品及其他。跟非邮公司客户中做宣传，找客户，做服务。

快递工作总结相关文章：

1.2019快递员的个人年终工作总结5篇范文 快递员工作总结

2.2019快递组长年终工作总结范文

3.快递客服年终工作总结3分钟

4.物流公司个人年终工作总结精选5篇

5.2019物流经理年终工作总结精选范文5篇

1.在对疫情防控重点保障企业贷款给予财政贴息方面出台了哪些政策，使用贷款资金有哪些要求？ 

答：中央政策：对2020年新增的疫情防控重点保障企业贷款，在人民银行专项再贷款支持金融机构提供优惠利率信贷的基础上,中央财政给予贴息支持，贴息期限不超过1年。 

使用优惠贷款要求：享受贴息支持的贷款企业不得挪用信贷资金用于偿还企业其他债务；不得将资金用于金融投资、理财等套利活动；不得将资金用于非疫情防控相关生产经营活动；不得不服从国家统一调配生产物资。金融机构授信额度不得超过名单内企业疫情防控所需的相关生产经营活动资金规模；不得将运用专项再贷款发放的贷款资金用于名单内企业一般性资金需求；不得提前收回存量贷款续做以套取再贷款资金。 

我省政策：对2020年新增的疫情防控急需物资生产企业贷款，省级财政按照不高于5%的利率（贷款利率低于5%的，按实际发生的利率计算）给予贴息支持。列入国家发改委、工业和信息化部确定的全国疫情防控重点保障企业名单，生产口罩、隔离服、防护服、医用酒精、消杀产品和电子测温仪产品的企业和为生产口罩、隔离服、防护服等企业提供主要原材料的无纺布和熔喷布生产企业，根据财金〔2020〕5号文件获得中央财政50%贴息支持的，省级财政按企业实际获得的新增流动资金贷款利率给予50%贴息支持；未列入国家名单而列入我省工信等部门名单的，以及列入国家名单而未获得中央财政贴息支持的贷款，由省级财政、工信部门按我省政策给予贴息支持。我省贴息期限自2020年1月1日起，至省内疫情解除止。

2.财政贴息资金支持哪些疫情防控重点保障企业？ 

答：中央贴息资金支持的企业：一是生产应对疫情使用的医用防护服、隔离衣、医用及具有防护作用的民用口罩、医用护目镜、新型冠状病毒检测试剂盒、负压救护车、消毒机、消杀用品、红外测试仪、智能监测检测系统和相关药品等重要医用物资企业；二是生产上述物资所需的重要原辅材料生产企业、重要设备制造企业和相关配套企业；三是生产重要生活必需品的骨干企业；四是重要医用物资收储企业；五是为应对疫情提供相关信息通信设备和服务系统的企业以及承担上述物资运输、销售任务的企业。 

省贴息政策支持的企业：列入国家和省工信等部门确定的省内疫情防控重点保障企业名单，生产口罩、隔离服、防护服、医用酒精、消杀产品和电子测温仪产品的企业和为生产口罩、隔离服、防护服等企业提供主要原材料的无纺布和熔喷布生产企业。

3.财政贴息资金支持疫情防控重点保障企业名单如何确定？ 

中央财政贴息资金支持疫情防控重点保障企业名单由发改委、工信部等部门确定，分为全国性名单和地方性名单。其中，全国性名单包括中央企业和地方企业，中央企业可由相关行业主管部门或直接向发改委、工信部申请。地方企业由各省级发改、工信部门审核汇总报发改委、工信部；地方性名单是湖北省、浙江省、广东省、河南省、湖南省、安徽省、重庆市、江西省、北京市、上海市等10个地区，自主建立本地区的疫情防控重点保障企业名单，由省级发改、工信部门报发改委、工信部备案。

省级财政贴息资金支持疫情防控重点保障企业名单由省工信厅和省发改委确定。

4.人民银行专项再贷款如何发放？ 

答：人民银行向全国性银行和疫情防控重点地区地方法人银行发放专项再贷款。全国性银行重点向全国性名单内企业发放优惠贷款，地方法人银行向本地区地方性名单内企业发放优惠贷款。 

全国性银行：开发银行、进出口银行、农业发展银行、工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行、邮政储蓄银行等9家。

5.财政贴息条件是什么，贴息力度如何？

答：中央财政贴息条件：一是企业享受人民银行专项再贷款支持；二是凭借2020年1月1日后疫情防控期内新产生的合同申请。贴息力度：中央财政按企业实际获得贷款利率的50%进行贴息，确保企业实际融资成本降至1.6%以下，贴息期限不超过一年。

省级疫情防控财政贴息条件：一是贷款为2020年以来企业为生产口罩、隔离服、防护服、医用酒精、消杀产品和电子测温仪等疫情防控急需物资而向银行举借的新增流动资金贷款；二是凭借企业与银行机构签订的流动资金贷款合同、贷款入账凭证、付息凭证向所在地市县财政局、工信局提出书面申请。贴息力度：按照不高于5%（包括5%）的利率给予贴息。银行贷款利率低于5%的，按实际发生的利率给予贴息。

6.如何申请中央财政贴息资金，应注意哪些方面？

答：中央企业直接向财政部申请；地方企业向所在地财政部门申请贴息支持，省级财政部门汇总本地区贴息申请后报送财政部。财政部审核后向中央企业和省级财政部门拨付贴息资金，省级财政部门将贴息资金直接拨付地方企业。省级财政部门应于2020年5月31日前汇总一并向财政部申请贴息资金结算。

我省工作流程： 

（一）申请专项再贷款贴息的企业，凭借2020年1月1日后疫情防控期内新生效的贷款合同、贷款发放凭证和贴息资金申请表，于每月12日前向所在市县财政部门申请贴息支持。

（二）市县财政部门审核汇总本地区贴息资金申请后，于每月15日前报送省财政厅，省属企业直接向省财政厅申请。

（三）省财政厅审核汇总贴息申请后，对截至5月31日前发生的专项再贷款中央贴息资金先行垫付。省财政厅将我省贴息申请于5月31日前报财政部，财政部审核拨付资金后，省财政厅按规定拨付。5月31日后，财政部再视情决定是否受理贴息资金申请。如财政部继续实施贴息政策，省财政厅将按有关规定执行。

7.如何申请省级财政贴息资金，应注意哪些方面？

答：企业自获得贷款的次月起，向所在地市县财政局、工信局提出书面申请。市县财政局会同工信局于每月月初对企业上报材料进行真实性、合规性审核合格后，向省财政厅、省工信厅提出资金申请。省财政厅会同省工信厅对市县提报资金申请材料的审核汇总，履行批准程序后，省财政厅办理拨款。

8.除了对疫情防控重点保障企业贷款贴息外，对骨干企业复工复产出台了哪些贴息政策？

答：对电力装备、钢铁、煤化工、石墨深加工、石油化工、机器人及智能装备、交通运输装备、汽车及配套、生物医药、化肥农药塑料薄膜生产和新一代信息技术等重点行业中，2019年主营业务收入1亿元以上、2020年1月1日以来新增流动资金贷款1000万元以上的制造业企业，省级财政按照疫情期间企业实付利息的50%贴息，单户企业不超过300万元。

9.在优化对受疫情影响企业的融资担保服务方面出台了哪些政策，如何申请？

答：中央政策：对受疫情影响的小微企业，各级政府性融资担保、再担保机构降低担保和再担保费率，取消反担保要求。对受疫情影响严重地区的融资担保机构、再担保机构，国家融资担保基金减半收取再担保费。企业可向其合作的政府性融资担保机构提出申请。

我省政策：全省各级政府性融资担保机构对疫情防控物资生产企业生产疫情防控急需物资贷款应提供“免抵押信用反担保”“零担保费”政策性担保增信服务。鼓励省内其他融资性担保机构提供相同性质和内容服务，并向省财政厅、省工信厅、省地方金融监管局省报备，在组织2020年兑现融资担保机构降费奖补政策时给予奖励。各级政府性融资担保机构对受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文体娱乐、旅游等重点行业小微企业，纳入政府生活保障的“菜篮子”“米袋子”以及肉蛋奶等供应的“三农”企业，新增担保业务担保费率在原有标准基础上下降50%，对上述企业办理展期贷款的免收担保费。省级再担保机构对同业合作机构承做的省内疫情防控物资重点保障企业代出保函业务和纳入国家融资担保基金体系的疫情防控重点项目，减半收取再担保费；对同业合作机构开展的符合国家担保基金报备条件的省内疫情防控物资重点保障企业融资担保业务，省级再担保机构风险分担比例从20%提高到40%。

10.农业适度规模经营主体存在融资难、融资贵的问题，疫情防控期间有无相应支持措施？

答：中央政策：疫情发生以来，各地农业经营主体受到不同程度的影响，为支持农业经营主体共度难关，中央财政在发挥农业信贷担保体系作用的同时，出台了相应的减免政策，降低相关农业经营主体的融资成本，更好解决农业经营主体的融资问题。国家层面，国家农担公司2020年将对全国省级农担公司再担保业务减半收取再担保费用。地方层面，要求各省（区、市）结合实际参照出台对政策性信贷担保业务担保费用的减免措施。目前，各地已陆续出台相关具体政策，推动解决农业经营主体的融资难题，缓解疫情对农业经营主体造成的影响。

我省政策：我省出台了《黑龙江省人民政府办公厅关于应对新型冠状病毒肺炎疫情支持农业稳产保供的意见》（黑政办﹝2020﹞4号）和《应对新型冠状病毒肺炎疫情支持农业稳产保供的政策意见实施细则》（黑农厅联发〔2020〕32号），对疫情防控期间的蔬菜生产、生猪屠宰、生猪养殖、牛奶加工企业恢复生产给予一次性补贴奖励。对养殖场和蔬菜、肉蛋奶保供企业在疫情防控期间的贷款利息按照不高于同档次贷款基准利率予以贴息。

11.疫情期间为支持中小企业缓解短期资金周转困难出台了哪些财政政策？

答：为支持企业按时还贷续贷，省级财政在现有企业贷款周转金10亿元规模基础上，再安排10亿元短期借款，用于疫情防控期间增加贷款周转金规模，为受疫情影响较大行业的中小微企业续贷倒贷提供应急周转支持。为降低贷款企业成本，贷款周转金手续费减半收取；根据企业需要，贷款周转金单笔业务使用期限可由原30天延长至60天。中小微企业可向本辖区内地市委托的担保机构申请周转金借款。

12.我省企业获得“财政补贴型”复工复产疫情防控综合保险补贴有哪些条件？财政的补贴比例是多少？

答：一是投保企业属于保险范围主要面向的五类重点企业，即为疫情防控重点物资类企业、对恢复经济社会秩序有重要作用的企业、劳动密集型企业、复工复产后面临传染风险概率大的企业、缺乏风险承受力的企业，纳入我省相关部门确定的支持对象名单。二是已经缴纳企业自担部分保费。

省财政对符合条件投保复工复产疫情防控综合保险的企业给予70%的保费补贴支持。

13.我省“财政补贴型”企业复工复产疫情防控综合保险的保险金额、费率、保费是多少？保险责任如何规定？

答：“财政补贴型”复工复产疫情防控综合保险，保险金额分三档，分别为400万元、200万元、100万元；费率为1.2%；保费对应分三档，分别为4.8万元、2.4万元、1.2万元。

保险人负责赔偿被保险人在保险地点范围内由于发生法定传染病（包括新型冠状病毒肺炎）疫情导致企业应政府要求停工停产，造成在产品（限制造企业）损失、雇员工资及隔离费用支出。

14.中小微企业（含个体工商户）如何享受中小企业稳企稳岗基金中担保贷款风险补偿政策？

答：省内各地有融资需求的中小微企业（含符合中小微企业划型标准的个体工商户）可与当地市（地）或县（区）工信、发改、科技、住建、农业农村、交通运输、文旅、商务等部门联系，填报《省级稳企稳岗基金担保贷款风险补偿政策企业融资需求申报表》，金融机构将依据企业申报情况主动与企业对接，并联系融资担保机构为符合条件企业发放贷款。

15.在发挥政府储备作用支持应对疫情紧缺物资增产增供方面，出台了哪些措施？ 

答：疫情防控期间，对企业多生产的重点医疗防控物资，比如医用N95口罩、医用防护服等，全部由政府兜底采购收储，解除企业生产的后顾之忧，鼓励重点企业保质保量增加紧缺医疗物资生产。物资调配工作具体由发改委、工信部等负责实施，财政部积极配合发改委、工信部做好工作，进一步细化兜底收储方案，推动兜底政策落实落地。

16.疫情防控重点保障企业扩大产能和转型生产设备购置给予财政补助方面出台了哪些政策？

答：对列入国家和省工信等部门确定的省内疫情防控重点保障企业名单，生产口罩、隔离服、防护服和电子测温仪的企业和为生产口罩、隔离服、防护服等企业提供主要原材料的无纺布和熔喷布生产企业新增的生产设备，省级财政按新增生产设备投资额的50%给予补助，单户企业补助额不超过1000万元。

17.省级财政补助企业扩大产能和转型生产设备购置的条件是什么？

答：企业于我省启动突发公共卫生事件一级响应机制（1月25日）以来，为生产口罩、隔离服、防护服和电子测温仪的企业和为生产口罩、隔离服、防护服等企业提供主要原材料的无纺布和熔喷布疫情防控物资而新购置且已投入使用生产设备。补助期限自2020年1月25日起，至省内疫情解除为止。

18.如何申请企业扩大产能和转型生产设备购置财政补助政策？ 

答：企业购置生产设备并投入使用后，即可向所在市县财政局、工信局提出书面申请，附加企业购置生产设备合同、发票（需与合同金额一致，可后补齐）、入账凭证和市县明确需要提交的其他材料。市县财政局会同工信局对企业上报材料进行真实性、合规性审核合格后，通过垫付资金的方式兑付投资补助资金。市县财政局会同工信局于次月初，向省财政厅、省工信厅提出资金申请。省财政厅会同省工信厅对市县提报资金申请材料进行审核汇总。履行批准程序后，省财政厅办理拨款。

19.疫情防控重点保障企业职工加班加点工资给予财政补贴方面出台了哪些政策？ 

答：列入国家和省工信等部门确定的省内疫情防控重点保障企业名单，加班加点生产口罩、隔离服、防护服、医用酒精、消杀产品和电子测温仪产品的企业和为生产口罩、隔离服、防护服等企业提供主要原材料的无纺布和熔喷布生产企业员工加班工资超过职工正常工资的部分，省级财政按照企业职工加班加点获取工资报酬的50%给予补贴。

20.省级财政补贴企业职工加班加点工资的条件是什么？ 

答：自我省启动突发公共卫生事件一级响应机制（1月25日）以来，直接从事生产口罩、隔离服、防护服、医用酒精、消杀产品和电子测温仪产品的企业和为生产口罩、隔离服、防护服等企业提供主要原材料的无纺布和熔喷布生产企业职工超出正常工作时间加班加点工作。

21.如何申请企业职工加班加点工资财政补贴政策？ 

答：企业自复工生产次月起，于每月初，向所在地市县财政局、工信局提出书面申请，附加企业建立的直接从事口罩、隔离服、防护服、医用酒精、消杀产品、电子测温仪、无纺布和熔喷布产品生产的职工日加班加点工资台账信息表，包括职工姓名、身份证号、联系电话，工作岗位、加班时间（小时）、每小时加班工资标准、日加班费金额等，以及市县明确需要提交的其他材料。市县财政局会同工信局对企业上报材料进行真实性、合规性审核合格后，向省财政厅、省工信厅提出资金申请。省财政厅会同省工信厅对市县提报资金申请材料进行审核汇总。履行批准程序后，省财政厅办理拨款。

22.黑龙江省作为保障国家粮食安全的“压舱石”，在支持农业备春耕生产方面出台了哪些政策？ 

答：为保障疫情防控期间全省备春耕所需化肥、种子、农药等生产物资供应，确保春季农业生产顺利进行，稳固国家粮食安全“压舱石”地位，我省印发了《黑龙江省农资生产企业复工复产固定用工补助实施方案》（黑农厅联发〔2020〕46号），对在2020年3月末前复工复产的化肥、种子、农药等农资生产企业，每使用1名工人给予企业补助2000元。此外，对使用建档立卡贫困劳动力的企业，执行我省应对新冠肺炎影响制定的扶贫有关政策，即：每吸纳1个建档立卡贫困劳动力实现就业，在补助企业2000元基础上，通过省级财政专项扶贫资金或县（市）安排的相关扶贫资金再补贴500元。

23.暂时没有纳入疫情防控重点保障企业名单的企业如何申请纳入名单和贷款？ 

答：对疫情防控物资保障有重要作用的重点医用物资、生活必需品生产企业，未纳入名单前可按照“急事急办、特事特办”原则，先向金融机构申请信贷支持，在金融机构审核的同时，及时向省级发改、工信部门申请纳入名单。

24.为保障疫情防控应急物资重点生产企业用工出台了哪些财政政策？

答：一是对省疫情防控指挥部统一调度派遣的务工人员，省级财政按接收企业员工的基本工资等额奖励派出地政府，用于资助所派遣的务工人员。二是对纳入用工需求管理台账的企业，生产运营期间从社会保险补贴、以工代训补贴和培训补贴等方面给予支持。

25.疫情防控期间，我省有哪些支持外贸企业境外参展和短期信用保险项目补贴政策，具体支持的内容与标准是什么？申报时限有何要求？

答：（一）补贴政策内容与标准

1.境外展会补贴政策。积极协调国外组展机构，帮助因疫情原因无法参展的企业妥善处理已付费用等相关问题。对一季度如期举办的境外展会，经协调无效，企业无法退还的费用，利用外贸发展金给予100%补贴。 

2.进出口信用保险保费补贴政策。鼓励中国信保创新产品和服务模式，以在线投保和自动续转方式简化业务流程，引导企业综合利用出运前风险保障、进口预付款保险等产品，提振信心，有效应对疫情影响。一是利用外贸发展金加大对企业投保的扶持力，对一季度开展防疫物资进口的企业，给予保费70%扶持，单一企业上限为10万元；二是对一季度进出口增幅超过 3%的自主投保企业，保费支持比例由70%提升至90%。 

（二）申报时限要求 

项目申报截止时间为2020年4月30日，逾期一律不予受理。其中，境外展会举办时间为2020年1月1日至3月31日，短期信用保险海关数据统计时间为2020年1月1日至3月31日。

26.省级财政对彩票销售网点出台哪些支持政策？

答：一是对全省各福利、体育彩票销售网点予以补贴资金300元，用于购置口罩、酒精、消毒液等疫情防护用品，保护彩票销售工作人员、彩票购买者的身体健康。二是在彩票市场开市后3个月（连续90天）内，除竞猜、高频快开和中福在线游戏品种外，按照彩票销量的2%予以补贴，缓解彩票代销者的经营困难。

27.为推动企业有序复工复产，我省创新出台“以工代训”政策主要内容？ 

答：根据《黑龙江省财政厅关于统筹支持疫情防控和企业复工复产若干财税政策的意见》（黑财办〔2020〕9号）,将所有参保企业纳入以工代训补贴范围。对所有参保企业新吸纳劳动者就业并开展以工代训的，省级财政给予企业每人每月500元培训补贴，最长不超过6个月；不足一个月的，按实际开展以工代训天数计算补贴，所需资金从职业技能提升行动专项资金中解决。

28.疫情防控期间，中央财政安排资金对中外航空运输企业予以支持，支持对象有哪些，港澳台地区航线航班是否参照执行，通航企业执行的疫情防控任务如何确定？ 

答：有两项支持政策，分别是对国际定期客运航班给予奖励和对执行重大运输飞行任务的航班给予适当补助。具体如下： 

一是对疫情期间执飞（或复航）往返我境内航点（不含港澳台地区）与境外航点间的国际定期客运航班给予奖励。港澳台地区航线航班参照执行。支持对象不分国内还是国外航空公司，均一视同仁。 

二是对按照国务院联防联控机制部署执行重大运输飞行任务给予适当补助。支持对象是国内航空运输公司。对于通航企业按照国务院联防联控机制部署执行重大运输飞行任务，按照现行《通用航空发展专项资金管理暂行办法》（民航发〔2012〕111号）有关规定执行。

29.疫情防控期间，中央财政安排资金对中外航空运输企业予以支持，支持标准如何确定？ 

答：一是国际航班奖励标准的确定。主要考虑疫情影响程度、航班平均运行成本等因素统筹确定。奖励标准分为共飞和独飞两档，为进一步支持和鼓励独飞航线，奖励标准向独飞航班倾斜。按照上述原则，确定共飞航班的奖励标准为每座公里0.0176元，独飞航班的奖励标准为每座公里0.0528元。 

二是重大运输飞行任务补助标准的确定。采用据实结算的方式，即在疫情结束后，根据执行重大运输飞行任务实际运输成本给予适当补助。如果任务委派单位有付费，或航班有售票等其他收入来源，在核定补贴时将予以扣除。通航企业执行的疫情防控任务补助标准，按照《通用航空发展专项资金管理暂行办法》（民航发〔2012〕111号）第六条规定的“应急救援作业”补贴标准执行。

30.疫情防控期间，中央财政安排资金对中外航空运输企业予以支持，具体申报审核程序有哪些，应注意哪些事项？ 

答：资金申报程序：一是国际航班奖励资金申报程序。各航空公司于每月7日前根据上月国际航班执行情况，向民航局、财政部报送资金申请文件。资金申请文件应包括执飞航线、班次、机型、可供座公里、物资清单以及有关成本和收入数据等内容。外国航空公司同时还需提供接收资金银行账户的具体信息。二是重大运输飞行任务补助资金申报程序。疫情结束后，国内各航空公司根据疫情防控期间执行重大运输飞行任务情况，向民航局、财政部报送资金申请文件。通航企业执行疫情防控任务的补助资金申报程序按照《通用航空发展专项资金管理暂行办法》（民航发〔2012〕111号）有关规定执行。 

资金下达程序：按照财政预算管理要求，中国航空集团公司、中国东方航空集团公司、中国南方航空集团公司的资金列入中央企业本级预算，由财政部直接拨付。其他国内航空公司的资金通过中央对地方转移支付方式下达，由地方财政部门负责拨付；外国航空公司的资金纳入民航局部门预算，由民航局转拨。 

其他注意事项：一是除中国航空集团公司、中国东方航空集团公司、中国南方航空集团公司以外的其他国内航空公司，应同时将申请文件和相关资料抄送企业注册所在地的民航地区管理局和省级财政部门。民航局对各航空公司的资金申报材料进行审核后，将审核结果报财政部。财政部按照预算管理有关规定下拨资金。二是各航空公司应对申报材料的真实性和准确性负责，任何单位不得截留、挪用支持资金。审核中发现虚报、瞒报的，将取消该航空公司申请资格；对于违反国家法律、行政法规和有关规定的单位和个人，将严格按照《中华人民共和国预算法》、《财政违法行为处罚处分条例》等予以处理。

31.对疫情防控重点保障企业，出台了哪些税收优惠政策？ 

答：对疫情防控重点保障企业，国家出台了以下税收优惠政策： 

一是对疫情防控重点保障物资生产企业为扩大产能新购置的相关设备，允许一次性计入当期成本费用在企业所得税税前扣除。 

二是疫情防控重点保障物资生产企业可以按月向主管税务机关申请全额退还2020年1月1日以后新增加的增值税期末留抵税额。 

三是对纳税人运输疫情防控重点保障物资取得的收入，免征增值税。 

上述疫情防控重点保障物资生产企业名单，由省级及以上发改、工信部门确定。政策自2020年1月1日起实施，截止日期视疫情情况另行公告。

32.对受疫情影响较大的交通运输、餐饮、住宿、旅游等行业企业，出台了哪些税收优惠政策？ 

答：对受疫情影响较大的交通运输等行业企业，国家出台了以下税收优惠政策：

 一是受疫情影响较大的困难行业企业2020年度发生的亏损，最长结转年限由5年延长至8年。

困难行业企业，包括交通运输、餐饮、住宿、旅游（指旅行社及相关服务、游览景区管理两类）四大类，具体判断标准按照现行《国民经济行业分类》执行。困难行业企业2020年度主营业务收入须占收入总额（剔除不征税收入和投资收益）的50%以上。

二是对纳税人提供公共交通运输、生活服务，以及为居民提供必需生活物资快递收派服务取得的收入，免征增值税。

公共交通运输服务包括轮客渡、公交客运、地铁、城市轻轨、出租车、长途客运、班车；生活服务包括文化体育服务、教育医疗服务、旅游娱乐服务、餐饮住宿服务、居民日常服务等。 

上述政策自2020年1月1日起实施，截止日期视疫情情况另行公告。

经省政府同意，对交通运输业（指铁路运输、道路运输，航空运输、多式联运和运输代理四类）、住宿和餐饮业、文体和娱乐业（指文化、体育和娱乐业）、旅游业（指旅行社及相关服务、游览景区管理两类）企业自用房产、土地，免征2020年3月至5月属期的房产税和城镇土地使用税。

33.为支持个体工商户和小微企业复工复业，出台了哪些税收优惠政策？

自2020年3月1日至5月31日，对湖北省增值税小规模纳税人，适用3%征收率的应税销售收入，免征增值税；适用3%预征率的预缴增值税项目，暂停预缴增值税。除湖北省外，其他省、自治区、直辖市的增值税小规模纳税人，适用3%征收率的应税销售收入，减按1%征收率征收增值税；适用3%预征率的预缴增值税项目，减按1%预征率预缴增值税。

一是经省政府同意，对增值税小规模纳税人的自用房产、土地，免征2020年3月至5月属期的房产税和城镇土地使用税。二是经省政府同意，纳税人将房产、土地出租给个体工商户，并在疫情期间免收一个月以上（含）租金的，在免收租金期间，对免收租金的房产、土地免征房产税、城镇土地使用税，免税期最长不超过3个月。纳税人通过“以申报代申请”方式办理免税手续。

34．对疫情防控重点保障企业，出台了哪些税收补助政策？

答：对疫情防控重点保障企业，我省出台了以下税收补助政策： 

对疫情防控物资生产企业通过财政支出方式减轻税收负担。对列入国家和省工信等部门确定的省内疫情防控急需物资生产名单的生产企业，在疫情防控期间生产的口罩、隔离服、防护服、医用酒精、电子测温仪、消杀产品、无纺布和熔喷布（为生产口罩、隔离服、防护服等企业提供主要原材料的）产品实际缴纳的增值税、所得税，由企业所在地市县通过财政支出方式予以全额补助。

35.为支持疫情防控工作，出台了哪些鼓励社会各界捐赠的税收优惠政策？ 

答：为鼓励社会各界踊跃捐款捐物支持疫情防控工作，国家出台了以下税收优惠政策： 

一是企业和个人通过公益性社会组织或者县级以上人民政府及其部门等国家机关，捐赠用于应对疫情的现金和物品，允许在计算应纳税所得额时全额扣除。 

二是企业和个人直接向承担疫情防治任务的医院捐赠用于应对疫情的物品，允许在计算应纳税所得额时全额扣除。 

捐赠人凭承担疫情防治任务的医院开具的捐赠接收函办理税前扣除事宜。 

三是单位和个体工商户将自产、委托加工或购买的货物，通过公益性社会组织和县级以上人民政府及其部门等国家机关，或者直接向承担疫情防治任务的医院，无偿捐赠用于应对疫情的，免征增值税、消费税、城市维护建设税、教育费附加、地方教育附加。 

国家机关、公益性社会组织和承担疫情防治任务的医院接受的捐赠，应专项用于应对疫情工作，不得挪作他用。 

上述政策自2020年1月1日起实施，截止日期视疫情情况另行公告。

36.对捐赠用于疫情防控的进口物资，出台了哪些免税政策，如何申请？ 

答：为进一步支持疫情防控工作，自2020年1月1日至3月31日，实行更优惠的进口税收政策，适度扩大《慈善捐赠物资免征进口税收暂行办法》（财政部海关总署国家税务总局公告2015年第102号）规定的免税进口物资范围、免税主体范围、受赠人范围等，对捐赠用于疫情防控的进口物资免征进口关税和进口环节增值税、消费税。 

关于申请方式，由受赠人向所在地海关办理减免税手续。

37.对免税进口物资，已征收的应免税款如何处理，如何申请？ 

答：自2020年1月1日至3月31日，免税进口物资已征收的应免税款予以退还。其中，已征税进口且尚未申报增值税进项税额抵扣的，可凭主管税务机关出具的《防控新型冠状病毒感染的肺炎疫情进口物资增值税进项税额未抵扣证明》，向海关申请办理退还已征进口关税和进口环节增值税、消费税手续；已申报增值税进项税额抵扣的，仅向海关申请办理退还已征进口关税和进口环节消费税手续。减免税申请人应在2020年9月30日前（含当日）向其所在地海关补办减免税手续后，办理退税手续。

38.对免税进口物资，如何快速办理通关？ 

答：免税进口物资可按照或比照海关总署公告2020年第17号，先登记放行，再按规定补办相关手续。

39.为支持疫情防控工作，出台了哪些行政事业性收费和政府性基金减免政策？ 

答：为支持疫情防控工作，国家出台了免征部分行政事业性收费和政府性基金政策。具体如下： 

一是对进入医疗器械应急审批程序并与新冠肺炎相关的防控产品，免征医疗器械产品注册费。 

二是对进入药品特别审批程序、治疗和预防新冠肺炎的药品免征药品注册费。 

三是免征航空公司应缴纳的民航发展基金。 

上述政策自2020年1 月1 日起实施，截止日期视疫情情况另行公告。 

四是免征进出口货物，即出口国外和国外进口货物的港口建设费；减半征收船舶油污损害赔偿基金。该政策自2020年3月1日零时起至2020年6月30日24时止执行，以船舶进出港时点为准。对符合减免条件但缴费人已缴费的，由中央海事管理机构从经批准的相关银行账户中办理退费或从缴费人应缴费额中予以抵扣。

40.为纾解企业困难，推动企业有序复工复产，出台了哪些阶段性减免企业社会保险费的措施？ 

答：中央政策： 

经国务院同意，财政部配合有关部门制发了《关于阶段性减免企业社会保险费的通知》（人社部发〔2020〕11号），指导地方实施阶段性减免社会保险费政策。自2020年2月起，湖北以外各省（区、市）可免征中小微企业基本养老、失业和工伤保险（以下统称三项社会保险）单位缴费，免征期限不超过5个月；减半征收大型企业等其他参保单位（不含机关事业单位）三项社会保险单位缴费，减征期限不超过3个月。自2020年2月起，湖北省可免征各类参保单位（不含机关事业单位）三项社会保险单位缴费，免征期限不超过5个月。

财政部配合有关部门制发了《关于阶段性减免企业社会保险费的通知》（人社部发〔2020〕11号）。我省落实国家政策，省财政厅配合有关部门制发了《关于阶段性减免企业社会保险费实施意见》（黑人社发〔2020〕6号），2020年2月至6月，免征对应属期内各类中小微企业三项社会保险费单位缴费部分，对以单位方式参保的个体工商户，参照中小微企业享受减免政策。2020年2月至4月，减半征收对应属期内各类大型企业、民办非企业单位、社会团体等各类社会组织三项社会保险费单位缴费部分。

41.受疫情影响生产经营出现严重困难的企业，可否申请缓缴社会保险费？ 

答：中央政策： 

受疫情影响生产经营出现严重困难的参保企业，可按有关规定申请缓缴三项社会保险费。缓缴执行期为2020年内，缓缴期限原则上不超过6个月，缓缴期间免收滞纳金。用人单位与职工协商一致，同时缓缴代扣代缴个人缴费部分的，期满前由参保单位及时缴费。 

为落实国家政策，省财政厅配合有关部门制发了《关于阶段性减免企业社会保险费实施意见》（黑人社发〔2020〕6号），受疫情影响生产经营出现严重困难的企业，可申请缓缴三项社会保险费。缓缴执行期为2020年内，缓缴期限原则上不超过6个月，缓缴期间免收滞纳金。

42.为切实减轻企业负担，支持企业复工复产，出台了哪些阶段性减征职工基本医疗保险单位缴费措施，各地如何操作，有哪些注意事项？

根据《关于阶段性减征职工基本医疗保险费的指导意见》（医保发〔2020〕6号）规定，自2020年2月起，各省、自治区、直辖市及新疆生产建设兵团可指导统筹地区，根据基金运行情况和实际工作需要，在确保基金中长期收支平衡的前提下，对职工医保单位缴费部分实行减半征收，减征期限不超过5个月。原则上统筹基金累计结存可支付月数大于6个月的统筹地区可实施减征，小于6个月但确有必要减征的，由各省统筹考虑安排。为应对疫情，此前医保局已发文明确参保单位和个人可延期缓缴医保费政策可继续执行，缓缴期限原则上不超过6个月，缓缴期间免收滞纳金。 

各地在实施过程中，需注意以下事项：一是实施减征和缓缴不能影响参保人享受当期待遇。二是要指导统筹地区确保基金收支中长期平衡。三是已经实施阶段性降低单位费率的地区可继续执行，也可按照医保发〔2020〕6号文件精神调整政策，但不得叠加实施降低费率和减半征收措施。

国家印发了《关于阶段性减征职工基本医疗保险费的指导意见》（医保发〔2020〕6号）。我省落实国家政策，出台了《关于阶段性减征职工基本医疗保险费的通知》（黑医保发〔2020〕13号），自2020年2月起，各统筹地区要根据基金运行情况和实际工作需要，在确保基金收支中长期平衡的前提下，对职工医保单位缴费部分实行减半征收，减征期限不超过5个月。原则上，统筹基金累计结存可支付月数大于6个月的统筹地区，可实施减征；可支付月数小于6个月的统筹地区，由各统筹地区统筹考虑安排。实施减征期间，职工个人缴费及个人账户划入政策不变。

43.受疫情影响的企业，可享受哪些住房公积金阶段性支持政策？ 

答：受疫情影响的企业，可以申请在2020年6月30日前缓缴住房公积金。

44.经认定的疫情严重和较严重地区，企业可否与职工协商缴存住房公积金？ 

答：经认定的疫情严重和较严重地区，企业在与职工充分协商的前提下，可在2020年6月30日前自愿缴存住房公积金。继续缴存的，自主确定缴存比例；停缴的，停缴期间缴存时间连续计算，不影响职工正常提取住房公积金和申请住房公积金贷款。

45.在支持企业复工复产方面有哪些相关政府采购支持措施？

《财政部关于支持企业复工复产做好应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控所需医疗物资生产供应的通知》（财办〔2020〕8号）明确，各级国家机关、事业单位和团体组织使用财政性资金采购疫情防控相关货物、工程和服务的，作为紧急采购项目执行，无需执行政府采购法规定的方式和程序，在保证货物、工程和服务质量的前提下，优先向复工复产企业直接采购。

在支持中小企业纾困方面，《黑龙江省财政厅关于统筹支持疫情防控和企业复工复产若干财税政策的意见》（黑财办〔2020〕9号）规定：加大对中小企业政府采购支持力度，引导各级预算单位加大对中小企业采购的倾斜力度，提高面向中小企业采购的金额和比例。对非专门面向小微企业的政府采购项目，将小微企业产品价格扣除比例，由6%-10%统一调整为10%，按扣除后的价格参与评审。

46.疫情防控期间，如何推进采购项目电子化实施？ 

有条件的地方尽量在线提供采购文件、提交投标（响应）文件，实行电子开标、电子评审等流程。鼓励各地区电子卖场加强疫情防控相关物资的货源组织。设置专区发布疫情防控采购需求信息和供应商供应信息，促进供需对接。加强对电子卖场的价格监控和供应商管理，依法处理提供假冒伪劣产品、哄抬物价等违法违规行为。

《黑龙江省财政厅关于做好新型冠状病毒感染肺炎疫情防控期间政府采购有关工作的通知》（黑财采〔2020〕3号）和《黑龙江省财政厅关于转发＜财政部办公厅关于疫情防控期间开展政府采购活动有关事项的通知＞的通知》（黑财采〔2020〕4号）规定：疫情防控期间，已具备电子化采购及评审的市县，应优先采取电子化的方式组织政府采购。

47.疫情防控期间开展政府采购相关工作，如何计算工作日？ 

答：在政府采购活动及相关质疑、投诉工作中需计算工作日的，国务院及地方各级人民政府延长假期作为公休日，不计入工作日。

48.疫情防控期间如何做好政府采购投诉处理工作，应注意哪些方面？ 

疫情防控期间，各级财政部门可暂停现场受理、质证等工作，相关业务改为网上办理。现场业务恢复时间由各级财政部门根据本地疫情防控工作实际情况确定并公告。因疫情防控期间无法召开专家审查会议，可酌情暂缓做出相关案件的处理决定，并提前告知相关当事人。

《黑龙江省财政厅关于转发＜财政部办公厅关于疫情防控期间开展政府采购活动有关事项的通知＞的通知》（黑财采〔2020〕4号）规定：各级财政部门应暂停现场受理、质证等工作，由此不能在法定期限内做出投诉处理决定的，可酌情暂缓做出相关投诉处理决定，并提前告知相关当事人。投诉人可通过邮寄或发送电子邮件等不见面方式提交投诉材料。各级财政部门应在本级政府采购网公示投诉受理工作的通讯地址、联系人、联系方式以及电子邮箱。应通过电子邮件形式发送相关当事人与投诉处理有关的文件，待疫情结束后可依相关当事人申请提供纸质文件。

49.疫情防控期间政府采购合同履行方面有哪些规定？ 

答：《黑龙江省财政厅关于转发＜财政部办公厅关于疫情防控期间开展政府采购活动有关事项的通知＞的通知》（黑财采〔2020〕4号）规定：因疫情导致政府采购合同无法如期履行的，政府采购合同的双方当事人应当充分协商一致，根据《中华人民共和国政府采购法》第五十条的规定变更、中止或终止政府采购合同，无过错方不承担赔偿责任。

50.国有金融企业如何确定疫情防控捐赠事项，如何提高捐赠的精准性？

答：一是国有金融企业应在做好疫情防控金融服务的基础上，综合考虑自身职能定位、经营情况、财务状况，结合疫情防控需要，确定疫情防控捐赠事项，包括捐赠金额、捐赠对象、使用方向等。二是为提升捐赠资金使用效率，切实将疫情防控捐赠资金用在刀刃上，用在关键处，鼓励国有金融企业实施精准捐赠，国有金融企业通过公益性社会组织或县级以上人民政府及其部门等国家机关捐赠，可在捐赠时明确具体要求，包括资金使用对象、使用条件、使用方式等。

51.国有金融企业根据疫情防控需要，可采取哪些方式实施捐赠？

答：结合疫情防控工作实际需要，除现金捐赠外，鼓励国有金融企业采取多种方式实施捐赠：一是鼓励大型国有金融企业强化工作统筹，充分发挥境外机构作用，组织采购境内短缺的防疫物资，向公益性社会组织或县级以上人民政府及其部门等国家机关，以及承担疫情防治任务的医院捐赠。二是鼓励保险机构立足主业，发挥风险保障功能，向一线医务人员、疫情防控工作人员捐赠保险产品。

52.疫情防控期间，如何办理会计师事务所执业许可、会计师事务所变更备案、代理记账业务审批等行政审批及服务事项？ 

答：会计师事务所执业许可和会计师事务所变更备案办理：一是在现有网上办理的基础上，加大“一网通办”、“全程电子化”工作力度，相关材料可接受电子版，精简审批材料，取消申请材料中的各项证明，通过信用信息共享平台自行核验相关信息，实现行政审批“零见面”的要求；二是在疫情期间，根据需要可适当调整审批时限要求，进一步简化审批流程。 

代理记账业务审批：可采取全流程网上办理代理记账行政审批及年度备案业务，代理记账行政许可事项实行“不见面审批”，同时各地区行政审批机关可根据实际情况，适当调整审批时限。

疫情期间其他会计服务工作：会计学会2月10日发布了《关于做好新冠肺炎疫情防控期间会员关爱工作的通知》，全额减免湖北省所有单位会员和个人会员应缴2020年的会费；推出基于互联网的免费“线上学习”应急方案，鼓励会计人员在家学习；对主动组织或积极参与各种形式捐赠活动的单位会员、个人会员，将在相关评优活动中优先推荐和评定。

53.对承租行政事业单位房产的中小企业和个体工商户房租减免支持政策是什么？ 

答：承租行政事业单位房产的中小企业（或以自然人身份承租用于中小企业经营）和个体工商户，房租减免标准是1个月房租免收，2个月房租减半。

54.承租省级行政事业单位房产的减免房租申请流程是什么？

答：由承租方提出申请（附承租人身份证明、营业执照等），经产权单位审核后，双方签订减免协议，予以减免，并由产权单位将有关情况报主管部门和省财政厅相关业务处，减免后租金余额上交省级国库。对已上缴国库的租金，由主管部门审核汇总后，报送省财政厅相关业务处办理入库租金返还。