声明：本文为全国1+X职业技能等级证书-网店运营推广（初级）理论课程的题库汇总

1、1904班两位学生（@李贵雨、@王华明）首次进行了排版。

2、2021年12月2007班的三位同学（@王鹏、@王宇杰、@陈玉杰）进行了题库的扩容，刷题收集并整理出新题接近100多题。

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题库免费供大家查阅，转载请注明出处。希望大家参与进来，本着开放、包容、合作、互助的互联网精神，一起来探讨1+X证书考试的相关技巧和经验。因为我所授课的学生为中职电子商务专业学生，对应的证书也是网店运营推广（初级），所以手头暂时缺乏中级或者高级的资料，如果大家有相关的考证资料，也希望能Q我一下。

1、淘宝网的店铺类型有（A）。

2、根据活动目的不同，活动款可以划分为（B）。

3、旗舰店店铺入驻天猫平台保证金为（A）。

4、京东的店铺类型有（C）。

5、中国最大的第三方品牌及零售平台是（A）。

6、淘宝网个人开店要求年满（B）周岁。

7、自主申请入驻京东的商家，默认经营模式为（D）。

8、一个身份证可以创建（A）个淘宝店铺。

9、下列店铺中不属于速卖通平台店铺类型的是（D）

10、下面哪个不属于亚马逊产品跟卖的优势？（A）

11、针对京东自营供应商的自营零售平台，店铺类型为（D）。

12、天猫店铺中以自有品牌或由商标权人提供独占授权的品牌入驻天猫开设的店铺是（C）。

13、《电子商务法》对店铺经营者的影响是（C）。

A) 应制定合法、合理的平台交易规则  B) 应维护安全、健康的平台交易环境

14、针对国内网络零售市场，京东提供了（A）类入驻平台。

15、电商法的出台，最大的意义在于从（C）认同了这一商业模式的合法地位。

16、下列选项哪个是《电子商务法》促进了电子商务行业的长远发展？（C）

A) 线上线下地位平等、融合发展  B) 电子商务将被纳入国民经济和社会发展规划

C) 推动电子商务诚信体系化建设  D) 明确了店铺经营者自身的责任和义务

17、《电子商务法》于（D）年1月1日起正式施行。

18、页头由店铺招牌和（D）两个模块组成。

19、VI主要是以（A）、标准色彩、标准字体为核心展开的完整的视觉传达识别体系。

20、标志本身就是一种（D）。

21、店标的展现形式丰富，根据内容的不同从视觉上可以分为很多种形式，其中以具象或抽象的图形结合品牌名称制作而成的Logo是（B）。

22、从网店的设计角度来讲，可以把字体分为衬线体、等线体、艺术体和（B）。

23、页尾一般使用自定义区域，提供（B）和导航功能两个方面的内容。

24、（A）是顾客进入店铺首页中看到的最醒目的区域。

25、网店在使用标准字体时主要考虑的因素有（A）。

A) 字体的风格是否符合网店和商品形象定位  B) 字体的颜色是否符合网店和商品形象定位

C) 字体的大小是否符合网店和商品形象定位  D) 字体的间距是否符合网店和商品形象定位

26、以具象或抽象的图形，结合品牌名称制作而成的Logo是（B）。

27、标准色彩的色值一般标注为（D）两种模式，这样便于在商品包装、宣传品印刷等方面的应用。

28、店铺首页作为店铺分流和导流的交通枢纽，其中（B）是通道最集中的模块，能够提供通往不同商品分类和页面的入口。

29、在常见的Banner布局方式中，（D）的布局方式结构稳定、平衡，商品展示与文案并重，容易让浏览者产生视觉焦点，界面效果强烈且突出。

30、关于内页，下列说法错误的是（A）。

A) 店招、分类导航和Banner三个模块共同构成了首页的第一屏  B) 分类导航区构成内页的其余部分

C) 店铺推荐、店铺新品和热销商品构成首页的第二、三屏

D) 店招、导航和Banner三个模块共同构成了首页的第一屏

31、自定义模块专区的要求不包含（D）。

32、三栏结构的布局方式对应了视觉心理学中的（A）。

33、卖家想向消费者展示更多的东西，就需要做成一个流量的循环，这个循环不包括（C）。

34、在视觉传达设计的各种元素中，最直观、最容易影响消费者心里的设计元素是（B），视觉营销理论认为，它会直接影响消费者的心理，进而影响他们的购买行为。

35、下列哪个不是首页的第一屏（D）

36、包括主色在内，网店的标准色彩最好控制在（C）种。

37、一个完整的产品概念是立体的，包括核心产品、形式产品、延伸产品3个层次。核心产品是指（C）。

39、一个完整的产品概念是立体的，包括核心产品、形式产品、延伸产品3个层次。延伸产品是指（D）。

40、商品图片设计形式中的拼接设计是将多张商品图片拼合成一张商品主图，这种设计形式的优点不包括（D）。

41、消费者访问网店的形式有主动式访问和（A）两种。

42、FAB法则中，A表示（B）。

43、FAB法则中，F表示（A）。

44、亚马逊平台商品图片数量要求为（C）。

45、提出一个与消费者切身利益相关的问题，然后加剧消费者对该问题的恐惧，最后向消费者兜售解决方案。这样的商品详情页文案是（A）。

46、详情页的主要模块不包括（C）。

47、淘宝平台主图视频时长不能超过（A）。

48、速卖通平台商品图片数量要求为（B）。

49、目前，淘宝平台商品图片的主流数量要求是（B）张。

50、当人的心理状态和预期状态与画面中塑造的任务的原型相吻合的时候，达到（A）最大化。

51、淘宝平台PC端详情页视频大小不能超过（A）。

52、小吴家在秦岭山下，最近家中的鲜核桃成熟，所以小吴打算开一家淘宝店，现在需要对整个店铺进行装修，请问小吴的店铺应该设计成什么风格呢？（C）

A) 主色调应该为土黄色，一方面代表大山，一方面代表核桃皮的颜色，是一种朴实的乡村风

B) 主色调为白色，代表干净纯洁，白色简洁大方

C) 主色调为绿色，加核桃绿叶点缀，这样的风格与鲜核桃相得益彰，表示鲜核桃新鲜、绿色、无公害

D) 主色调为橙色，设计一种活泼欢快的风格

53、（C）一般位于商品描述的最上方。

54、卖点的提炼方法有很多，可以从产品概念、市场地位、产品线、服务、价格等方面入手，在我们最常用的FAB法则中，F、A、B分别指的是（C）

55、根据消费者的购物行为，从引起兴趣到激发需求、从信任到依赖、从依赖到拥有，最后促成消费或者下单。在这个过程中，消费者的购物心理逻辑是（B）

56、下面不是付费引流入口的是（D）。

57、活动及流量入口页面的主题新颖独特，才吸引消费者的注意力与兴趣，依据（A）不同，活动及引流入口页呈现的诉求点也不同。

58、自定义页作用包含提升消费者黏度、（B）和降低店铺跳失率。

59、下列属于引流入口页的是（B）。

60、品牌文化页面最常用的四大模块是：品牌背书、品牌价值、品牌发展和（B）。

61、（A）是品牌管理要素中最核心的部分。

62、品牌管理要素中最核心的部分是（B），也是该品牌区别于同类竞争品牌的重要标志，是提升商品溢价空间的核心要素，可以让消费者认为值得购买。

63、以下不属于宝贝标题优化原则的是（B）

64、淘宝搜索调用的参数主要是标题，在淘宝首页类目中点进去看到的宝贝中，有的标题并没有包含类目词，但同样被展示出来是因为（A）有该类目词。

65、在商品标题撰写中，做好了商品的选词，就可以结合关键词组合公式撰写商品标题，标题组合公式为：营销关键词+意向性关键词+属性卖点词+类目关键词+长尾关键词，以下选项中属于营销关键词的是（C）。

66、商品标题的使用要符合平台的规则，否则会受到平台的处罚，以下商品标题中没有乱用关键词的是（A）。

67、商品发布时，类目的选择非常重要，类目选择不当会损失掉很大一部分流量，小李经营一家饰品店，想卖黄金手链，那么他应该放在哪个类目下呢？（B）

68、对物流问题的风险界定，货物在收货人或者得到收货人授权的签收人、签收地签收之前，货物风险由（A）承担。

69、以下不属于商品属性填写应注意事项的是（D）。

A) 属性描述越详细越好，不要留空，有助于商品的排名展示  B) 属性词里面的用词不要反复填写

C) 属性词里面一定要包含商品的主推关键词  D) 属性词的填写不一定要和标题描述一致

70、商品上下架时间原理，是指商品在上架后需要选择（C）的重复下架和上架周期。

71、商品标题由关键词组成，在进行关键词选择的时候要甄别关键词的类型，下面属于营销关键词的是（C）。

72、商品标题由关键词组成，关键词主要包括核心词、类目词、属性词以及长尾词四种类型。其中类目词是指（B）。

73、在标题“妖精的口袋白色女士加厚毛衣2019秋冬季新款女慵懒宽松外穿针织衫”中，属于营销词的是（C）。

74、所谓商品标题，本质上是如何描述一个商品，或者说标题描述和客户需求保持一致，标题撰写有很多技巧，以下不属于标题撰写技巧的是（A）。

75、在撰写商品标题时，每个平台的商品要求不同，以下亚马逊平台标题撰写要求错误的是（A）。

76、商品上下架在日常运营中作用很大，利用好宝贝（A），可以带来短期排名提升。

77、商品标题由关键词组成，关键词主要包括核心词、类目词、属性词以及长尾词四种类型。其中长尾词是指（D）。

78、商品标题由关键词组成，主要包括核心词、类目词、属性词以及长尾词，其中表明所卖商品名称的词是（A）。

79、在宝贝标题的描述中不允许含有的内容是（B）。

80、以下关于标题优化的注意事项描述不正确的是（A）。

A) 优化不会导致之前的排名消失  B) 有流量但与商品无关的关键词不要用

81、关于关键词的分词要注意哪些问题（D）。

82、淘宝平台标题栏最多允许输入（A）个字符。

83、优质商品的属性一般具备两个特质，一是属性填写真实有效，二是（A）。

84、亚马逊、eBay等跨境电商平台除了利用（B）外，也可以通过平台专属的数据分析工具来进行选词。

85、类目优化注意“两个匹配”，一是尽量让商品与类目相匹配；二是（B）。

A) 尽量让宝贝标题属性词和所在类目相匹配  B) 尽量让宝贝标题关键词和所在类目相匹配

C) 尽量让宝贝标题核心关键词和所在类目相匹配  D) 尽量让宝贝标题关键词和商品属性相匹配

86、一个优秀的商品标题不仅能向买家介绍商品的特征，传达商品的有效信息，还要尽可能的包含更多（D），以提高商品搜索量和浏览量，进而带动销量。

87、以下哪种行为属于“违规发布广告商品”?（A）

A) 在商品标题中出现：招商、代理、批发等广告字样

B) 将购买过商品的用户信息，以各种形式公布或给到其他经营者

C) 商家未在店铺中公示：物流配送说明、发送商品时间

D) 标题信息与图片或商品描述不符

88、亚马逊平台标题栏最多允许输入（D）个字符。

89、网店中的商品发布是运营人员在卖家后台按照平台（A）规则和流程，通过文字和图片的形式将商品发布到自己的店铺中。

90、速卖通平台标题栏最多允许输入（C）个字符。

91、速卖通的328大促是3月28日，预热是3月21日，大促全店铺活动报名截止时间是3月15日，上新的最好时机是（D）。

92、通过买家人传人的形式快速给店铺带来新流量，买家只有邀请其他买家帮忙才能领取的店铺优惠券是（C）。

93、下列属于聚划算活动报名能否成功的影响因素的是（A）。

94、在报名聚划算的时候，一般是原价的（B）左右，如果成交价格过高会导致竞价无优势，而不能通过聚划算审核。

95、通过无门槛大额店铺券吸引买家到店，并能有效维持店铺买家活跃度的优惠券是（C）。

96、下列属于淘宝平台活动的是（D）。

97、小明想参加聚划算活动，他应该选择下列哪个阶段的产品（C）。

98、目前亚马逊平台的活动主要分为2大类，日常活动和（B）。

100、亚马逊会员日在每年的（C），每个站点开始的时间稍有不同。

101、网店的营销工具是多种多样的，以下不属于淘宝平台营销工具的是（C）

102、以下不属于亚马逊平台大型节假日活动的是（B）。

103、下列不符合参加天天特价活动基本条件的是（B）。

104、前端页面的信息展示主要包括三个层面，一是商品卡片、二是商品详情、三是（C）。

105、速卖通的满立减是针对（A）的，对于已经参加折扣活动的商品，买家购买时以折扣价格计入速卖通满立减规则中。

106、（D）是淘系规模和爆发力最强的营销平台之一，也是卖家快速打造爆款及累计用户群的重要营销平台之一。

107、属于常见速卖通平台活动的是（A）。

108、优惠券的精髓主要有两点，一个是（A），另外一个是门槛。

109、淘宝活动包括淘宝官方活动和第三方活动，以下属于淘宝官方活动的是（A）。

110、订单管理流程是从订单的创建到完成的整个流程，分为（D）、订单确认、通知配货和发货四个阶段。

111、拥有中国电商领域规模最大的物流基础设施，拥有中小件、大件、冷藏冷冻仓配一体化物流设施的物流公司是（B）。

112、加入亚马逊FBA会有诸多好处，以下不属于加入FBA好处的是（D）。

113、异常订单大致可以分为需要退货、需要换货和（D）三种情况。

114、菜鸟联盟是提升电商物流服务体验的组织，由阿里巴巴三大战略业务办款职业的菜鸟网络牵头联合国内外主要物流合作伙伴组建，菜鸟是第（D）方物流。

115、目前ERP信息系统可以分成两种类型，一种是第三方平台提供服务，另一种是（C）。

116、订单管理流程是从订单的创建到完成的整个流程，分为审核订单、订单确认、通知配货和发货四个阶段，同时涉及到支付管理和（B）。

117、淘宝七天无理由退换货规则，以（B）起计算时间，满168小时为7天。

118、菜鸟联盟成立以来，已经推出当日达、次日达、预约配送等优质产品，并承诺（B）。

119、小美开了一家淘宝店铺，生意越来越红火，她一个人忙不过来，听说可以使用客服机器人承担一部分工作，下列不适合交给客服机器人来回答的问题是（A）？

120、作为一个训练有素的网店客服人员，要做到响应速度快，客户首次到访的客户响应时间不能超过（B），回答客户问题如回答太长需分次回答。

121、智能产品（如店小蜜）后台配置的细化和标准建立、持续优化属于（B）岗位的主要职责。

122、“您好，您刚才咨询的商品有货，现在正好有活动，非常优惠哦”属于（A）。

123、网店客服能够利用网络为客户提供解答和售后等服务，因此网店客服首先需要了解和熟知平台交易的流程与规则，并遵守行业规范。下面哪项不属于网店客服掌握的平台规则（D）。

124、在跨境平台中，可供买家选择的物流模式分成FBA和（C）。

125、为提高网店客服的效率，建立店铺的品牌，客服需（ ），建立（ ），并可在客服培训或运用智能客服的时候，设置（B）。

A) 归类同类问题、每个店铺的话术库、离开时回复

B) 归类同类问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复

C) 归类同类问题、回复规则、自动回复及快捷回复

D) 收集问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复

126、下列不属于订单催付主观原因的是（B）。

127、关联商品推荐的关键在于产品之间的（C），基于店铺的运营方案，客服在给顾客推荐的产品一定要和客户之前咨询的产品有关联之处。

128、下列属于订单催付工具的是（D）。

129、在进行关联销售时，产品组合选择遵循的原则不包括（D）。

C) 关联营销的效果和店铺产品结构密切相关  D) 尽力挑选促销产品进行组合

130、针对上午下单的订单，建议催付时间选在（D）。

131、商品推荐过程中，客服要注意“（D）”，尽量站在客户的角度，提出有针对性的推荐方案，让顾客感受到专业的客服服务。

132、互补关联强调搭配的商品和主推商品有直接的（A）。

133、关联营销是一种建立在双方互利互益的基础上的营销，在（D）的基础上，在事物、产品、品牌等所要营销的东西上寻找关联性，实现深层次的多面引导。

134、潜在关联重点是强调（C）。

135、以下不属于订单催付的原则的是（D）。

136、重点强调潜在互补关系的关联销售方式是（C），这种搭配方式一般不推荐，但是针对多类目店铺时可以考虑

137、订单催付的时间要把握好时机，根据客户的下单时间来决定，如果客户是在下午三点下的单，那么催付时间最好是（B）。

138、下列不属于订单催付客观原因的是（B）。

139、客户在购买的过程中，会提出许多相关的疑问，下列商品问题处理业务中属于产品适配度的是（B）。

140、在亚马逊平台中，可供买家选择的物流模式有FBA和（C）。

141、在网店交易的各个环节中，由于（C）受多方面因素的影响，是卖家无法控制的，所以产生的纠纷很多，也是客户投诉最多的环节。

142、国内平台物流环节遇到问题，通常有卖家因素、物流公司因素、（B）。

143、售后商品咨询问题类型一般分为与商品有关问题和（B）。

144、在物流问题处理时，本着以（D）为中心的原则，对属于卖家责任的问题，向买家核实问题并支付来回邮费为买家退换货或视情况支出费用给买家修复产品。

145、FBA是（A）提供的物流配送业务，具体指卖家把自己在平台上销售的产品库存直接送到平台当地市场的仓库中。

146、国内平台支付环节遇到的问题，通常由（A）、客户因素、支付手段因素组成。

147、新春来临之际，XXX旗舰店对所有客户发送了一条客户关怀信息亲爱的会员*先生/女士，预祝春节快乐，阖家幸福！现送上200减50优惠券，7天有效，前500名还有赠品哦，先到先得。。HTTP://T、CN/**** 请问，该信息属于客户关怀的哪种类型（C）

148、RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段，该模型通过3项指标来描述客户的价值状况，以下不属于RFM指标内容的是（B）。

149、卖家通过客户分类后主要针对忠诚客户与流失客户提供差异化服务，针对流失客户使用的营销方法是（C）。

150、客户信息收集通常包括基本数据、消费数据、行为数据和营销数据等信息，以下属于行为数据的是（D）。

151、亲爱的会员王敏女士，祝您生日快乐，幸福安康！感谢有你，一路同行，常回店看看。”以上话术属于哪种关怀方式？（C）

152、客户流失的原因分为交易过程与客户自身两种，下列客户流失的原因中属于自身流失的是（B）。

153、以下客户信息收集工具中属于免费工具的是（A）。

154、用户画像是通过（A）分析生成的。

A) 通过客服信息收集分析买家的购买行为，生成用户画像。

B) 通过客服信息收集分析买家的消费心理，生成用户画像。

C) 通过客服用户资料分析买家的购买行为，生成用户画像。

D) 通过客服用户资料分析买家的消费心理，生成用户画像。

155、在客服主管的职责中，操作规则与技巧培训、大促前的集中培训、任务安排和活动实施规划等内容属于（A）。

156、智能客服训练师是通过数据分析等方法，不断提升智能客服产品在业务应用过程中的问题解决能力。以下不属于智能客服训练师提高智能客服产品方法的是（C）。

157、下列属于客服主管职责的是（A）。

158、客服主管可根据企业品牌客服团队的数量和日常服务质量对客服进行激励机制设计，下列激励属于物质激励的是（D）。

159、（C）需要通过业务梳理、数据分析、知识挖掘、训练评测等方法，不断提升智能客服产品在业务应用过程中的解决能力。

160、速卖通站内数据分析工具“数据纵横”包括实时风暴、商品分析、成交分析、选品专家、（B）及行业情报六大板块。

161、数据纵横中的实时风暴版块展示店铺24小时实时更新数据，包含（B）、浏览量、访客数、产品访客行为等数据。

162、在数据纵横分析工具中，可为卖家提供当前行业热卖商品和热门搜索关键词的是（C）。

163、下面属于淘宝站内数据分析工具的是（B）。

164、阿里指数以（A）为核心，面向媒体、市场研究员以及社会大众提供的社会化大数据展示平台。

165、下列属于平台内的数据分析工具的是（A）。

166、在生意参谋流量模块中，我们可以根据自己的需求一次选取最多（A）项流量来源。

167、百度指数有三个功能模块，分别是趋势研究、需求图谱、（A）。

168、关于数据纵横商品分析模块的功能描述说法不正确的是（A）。

A) 提供当前行业热卖商品和热门搜索关键词的数据

B) 可以查看曝光量、浏览量、访客数、购物车、成交转化率、订单、收藏

C) 平均停留时间长短直接反应详情页面质量

D) 搜索点击率低，说明主图和价格设置需要调整

169、生意参谋中，实时模块主要监控（A）。

170、阿里指数中的属性细分功能分析搜索的关键词的相关属性，包括（A）、热门营销属性与价格带分布。

171、数据纵横中的选品专家版块是以（A）为维度，提供当前行业热卖商品和热门搜索关键词的数据

172、生意参谋数据分析中的（C）可以反应店铺当天的浏览量、访客数、支付金额、支付子订单数和支付买家数

173、生意参谋中的市场模块是付费模块，分为标准版和专业版。专业版可以查看（D）。

174、下面不属于谷歌趋势常用功能的是（D）。

175、常用的平台数据工具中，速卖通平台的站内数据分析工具是（D）。

176、在卖家信用等级评分中，淘宝会员作出“差评”，扣（A）分。

177、Feedback分为3个等级，差评需要（C）星。

178、Feedback分为3个等级，好评需要（A）星。

179、下面不属于速卖通DSR要素的是（D）。

180、下列关于淘宝DSR评分方法说法不正确的是（D）

A) DSR评分与信用等级越高的店铺，店铺与产品排位会越靠前，橱窗广告位会越多，宝贝越容易被买家发现

B) 官方活动、大促报名都会对店铺DSR评分与信用等级有严格的限制

C) DSR分数是考核店铺能否成为金牌卖家的一个重要因素

D) 系统默认评分，不会影响卖家的店铺评分

182、淘宝DSR评分是指淘宝店铺的动态评分。评分指标包括：描述相符、服务态度、（B）三项。

183、淘宝的评价体系由两部分组成，分别是店铺DSR评分和（C）。

184、淘宝店铺的评价系统对于店铺的运营非常关键，淘宝平台的评价是怎么记分的？（A）

185、亚马逊平台承诺除部分特殊商品外，自商品送达时间起（A）内，如商品及包装保持亚马逊出售时原状且配件齐全，提供全款退货服务。

188、聚划算活动对卖家进入有一定的门槛要求，卖家在报名时需注意的事项是（ABD）

A报名商品的选择要具有代表性

B活动价格的设置可以比平时低一些

C产品评分不能低，可以有中评，但不能有差评

D在报名前要了解聚划算规则

189、当前，阿里指数开通的功能有（ABCD）。

190、各电商平台常见的店铺营销活动有（BCD ）。

191、店标的外形丰富，根据其内容从视觉上可以分为（ACD）。

192、下列哪些属于标题优化原则（BCD）。

193、谷歌趋势中常用的功能为（BCD）。

195、商品图片视觉营销要点（ABD）。

196、定向发放型优惠券是通过特定的渠道进行发放的，并非所有的买家都可以领取，以下属于定向发放型优惠券的发放形式的是（CD）。

B通过淘宝平台随机发放

D对曾经浏览过店铺、收藏过商品、加过购物车、下过订单的买家发放

197、当前，阿里指数开通的功能有（ABCD）。

198、下列哪些是提高消费额型店铺促销活动？（AC）

199、阿里系卖家经常使用（ABCD）等工具进行选词。

200、下列关于不同电商平台的退换货规则说法正确的有（ACD）。

A 速卖通平台买卖双方达成退款协议后，买方应在10天内完成退货并填写发货通知

B 亚马逊平台除部分特殊商品外，送达时间起30日内，提供全款退货的服务

C 淘宝7天无理由退换货时间是以签收日第二天零时起计算时间

D 速卖通平台买卖双方达成退款协议，买家在10天内填写发货通知，30天内卖家未确认收货且卖家未提出纠纷的，速卖通根据退款协议执行

201、以下关于商品标题的描述正确的是（ABCD）。

A一个优秀的商品标题能向买家介绍商品的特征，传达商品的有效信息

B商品标题中的核心词可能是商品的名称

C商品标题对于同一商品的不同阶段发挥的作用不一样

D对于新品而言标题显得特别重要

202、常用的详情描述设计逻辑是（ABD）。

203、商品标题由关键词组成，关键词主要包括（ABCD）。

204、想要获得Buy Box的基础条件有（ABD）。

205、商品属性的维度分为（ABD）。

206、店铺促销手段运用得当能够带来良好的转化率，如果商品能够参加各种活动，无论是团购还是天天特价，都会给店铺带来可观的流量，在此基础上做好店铺的（BC），店铺的发展将会比较良性。

207、常用的辅助配色工具包括（ACD）。

208、处理客户投诉时采取的策略包括（ABD）。

C先答应客户的请求，再做处理    D认真耐心的听取投诉并记录细节

209、下列属于视频剪辑软件的是（ABCD）。

210、自定义页面活动商品的分类布局要清晰，通常来说，页面从上往下分别是由（ABC）组成。

211、提高付款转换率最有效的方法就是催付，客服人员在进行订单催付要遵循以下（ACD）原则。

A注意频率，不要重复催付

B一个客户在店铺同时拍下了两个宝贝，其中一个已经付款，另外一个没付款，需要及时催付

C有已付款订单的客户不要催

D不要强行催付，不要用生硬的语言催付

212、标题优化的注意事项有（ABCD）。

A有流量但与商品无关的关键词不要用

B流量不错的宝贝不建议再优化

C标题中不能出现极限词以及其他品牌词

D标题中不能堆砌关键词

213、促销活动的描述包括：活动时间、活动库存、限购数量/次数、是否参加满减等，其中限购数量/次数从限购的角度分（BD）。

214、货号、材质等都属于宝贝属性的范畴，通常商品属性的维度可分为（ABC）。

215、商品发布的过程中，不同平台略有差异，但核心内容主要包括（ABCD）。

216、以下属于电商平台专属的数据分析工具的是（ABC）。

217、下列属于活动策划技巧的是（ABC）。

218、通常情况下撰写标题需要注意以下事项（ACD）。

219、利用好商品上下架技巧可以获得大量精准流量，实现免费增长店铺流量及成交率，以下属于商品上下架技巧的是（BCD）。

220、搭配套餐是将几种商品组合在一起设置成套餐进行销售，以下关于搭配套餐描述正确的是（ABC）。

A卖家需要成功订购旺铺才能对商品设置搭配套餐

B一个商铺最多只能设置4个搭配商品

C搭配套餐的设置是建立在上商品之间存在内在联系的

D搭配套餐是针对整个商铺的

221、商品图片设计原则包括（ABC）。

222、下列属于活动策划技巧的是（ABC）。

223、淘宝店铺的页面分为（ABD）。

224、主流的平台促销活动主要有（ABCD）。

225、通过数据分析得知，网购交易高峰期一般出现在（ABD），在这几个时间段浏览和网购下单的人数最集中。

226、列关于不同电商平台的退换货规则说法正确的有（ABD）。

A速卖通平台买卖双方达成退款协议后，买方应在10天内完成退货并填写发货通知

B速卖通平台买卖双方达成退款协议，买家在10天内填写发货通知，30天内卖家未确认收货且卖家未提出纠纷的，速卖通根据退款协议执行

C亚马逊平台除部分特殊商品外，送达时间起30日内，提供全款退货的服务

D淘宝7天无理由退换货时间是以签收日第二天零时起计算时间

227、行业概括包括周数据、月数据、季度数据三个范围，含有（ABD）三个维度。

228、商品类目选择的方法主要有哪些？（ACD）

A使用第三方插件进行数据参考

B使用搜索引擎进行数据参考

C选择官方发布入口推荐的第一个类目

D使用平台数据分析工具进行数据参考

229、网店的标准字体是指从字库中挑选出来的（ABD）字体。

230、售前商品问题处理是客服必备的技能，下列属于售前问题处理技巧的是（ABCD）。

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1、店铺的引流款即活动款商品，店铺的活动款即引流款商品。（A）

2、将多张商品图片拼接合成一张商品主图，这种设计方式会导致商品特征不够明显。（A）

3、店铺Logo本身就是一种视觉符号，对于店铺运营来说并没有存在的价值。（B）

4、亚马逊平台刊登商品时，标题栏最多允许输入100个字符。（B）

5、全店成交转化率=成交用户数/访客数*100%。（A）

6、商品标题主要是写给买家看的，是否适用于搜索引擎并不重要。（B）

7、商品详情描述的主要功能是向消费者介绍商品。（A）

8、当买家明确表明对商品不感兴趣时，客服不要进行强行催拍。（A）

9、阿里指数以阿里电商数据为核心，具有行业大盘、属性细分、采购商素描和阿里排行四大功能。（A）

10、速卖通平台和亚马逊平台的客户评价体系是一样的。（B）

11、客户的满意度和忠诚度存在着必然的联系，也就是说满意的客户都是忠诚的客户。（B）

12、在进行标题优化的时候，通常选择权重得分较高的关键词。（A）

13、货物在收货人或者签收人签收之前，货物风险由卖家承担。（A）

14、消费者购物关注的焦点是商品详情页，店铺首页装修的好坏不会影响消费者的购物体验和转化率。（B）

15、淘宝网的店铺类型有个人店铺和企业店铺两种。（A）

16、电商平台搜索引擎的下拉框是一种非常简便、快速的找词方法。（A）

17、亚马逊平台Review的多少和好坏对Listing的曝光量没有任何影响。（B）

18、两栏结构的Banner布局，结构平衡，商品展示与文案宣传并重。（A）

19、《电子商务法》主要是约束平台经营者，对店铺经营者没任何影响。（B）

20、店铺首页装修的好坏对于买家的购物体验和订单转化率没有影响。（B）

21、成交回头率指的是成交回头客占成交用户数的百分比。（A）

22、在亚马逊评价体系中，有VP标志买家的评价对Review影响的权重更大，VP表示撰写该商品评论的买家在亚马逊上购买了该商品。（A）

23、在设置促销活动时，针对店铺新老客户可以设置不同价格，老客户价格不能过高，新客户可以在赠送优惠券的基础上适当提高价格。（B）

24、根据淘宝DSR计算方法，每项店铺评分取连续12个月内买家给与该项评分的总和/连续12个月内买家给与该项评分的次数。（B）

25、淘气值主要反映访客在淘宝的活跃程度，买家淘气值越高，用户越活跃。（A）

26、对于确定好的核心关键词，为了主推它，可以尽量把它放在靠前的位置展现出来。（A）

27、订单管理流程是从订单的创建到完成的整个流程，分为审核订单、订单确认、通知配货和发货四个阶段。（A）

28、卖家加入7天无理由退换货服务承诺后，买家的退换货费用由卖家承担。（B）

29、目前淘宝平台官方后台支持的优惠券面额分为3、5、10、20、30、50和100元等。（A）

30、Review是亚马逊用户对产品Listing本身做出的评价。（A）

31、在商品有多个核心的关键词时，最好把所有核心关键词都放在标题的开头位置。（B）

32、包邮、特价、正品、活动促销等都属于营销关键词。（A）

33、商品温度计主要是看宝贝的转化情况，在PC端按描述区页面高度、图片查看、页面打开时长三个角度对单个宝贝进行诊断。（B）

34、商品选了雪纺衫类目，那么商品标题就不能出现裤子相关的关键字。（A）

商品的参数信息包括商品价格、规格、颜色、尺寸、库存等。（A）

35、对于爆款商品的标题，它已经有强大的人群标签，标题在其整个权重里的占比相对新品来说会降低。（A）

36、设计分类导航区不但要注意分流的作用，在设计时还要特别注意它的导流功能。（A）

37、聚划算、天天特价、淘金币、淘抢购活动都是店铺活动。（B）

38、长尾词是指那些搜索量相对较少，但是能展示宝贝特色的词。（A）

39、客单价、购买商品数量、退款率、好评率等指标都属于客户信息分类中的行为数据。（A）

40、淘宝平台商品主图会在搜索结果页面和商品详情页面进行展现。（A）  

41、下单转化率的计算公式是：下单转化率=下单买家数/访客数X100%，即来访客户转化为下单买家的比例。（A）  

43、Banner（轮播图）一般位于导航的上方，是买家进入店铺首页中看到的最醒目的区域。（B）  

44、当买家咨询商品时，客服要快速接待，主动进行商品推荐。（A）  

45、消费者购物关注的焦点是商品详情页，店铺首页装修的好坏不会影响消费者的购物体验和转化率。（B）  

46、PV、UV代表店铺及商品的受欢迎程度，所以这些数值越高，代表店铺及商品越受欢迎，店铺的知名度越高。（A）  

47、好的商品详情页文案能提高消费者下单购买率。（A）  

48、亚马逊的卖家管理系统中包含Feedback和Review两种评分体系，其中Review是亚马逊用户对产品Listing本身做出的评价。（A）

49、买家咨询店内面膜，客服认为热销商品更容易成交，可以提高自己的咨询转化率，所以直接为其推荐店铺最热卖的其他商品。（B）  

50、利用好宝贝上下架时间，可以带来短期排名的提升。（A）  

51、客户的满意度和忠诚度存在着必然的联系，也就是说满意的客户都是忠诚的客户。（B）  

52、淘宝平台发布商品时部分类目要求第5张商品主图上传白底图。（A）  

54、七天无理由退货适用于所有网购商品。（B）  

55、优惠券、满立减、限时折扣等店铺促销活动没有任何区别，卖家可以任意选择其中一种或几种。（B）  

56、商品标题主要是写给买家看的，是否适用于搜索引擎并不重要。（B）  

57、在进行标题优化的时候，通常选择权重得分较高的关键词。（A）  

58、“满立减”活动是指购买商品满足一定的金额、数量后立减多少元。（A）  

59、不同电商平台详情页中的商品图片、商品视频和商品详情描述要求是一样的。（B）  

60、以下不属于主流的跨境电商平台的是（B）。

61、店铺或商品详情页被访问的次数，一个人在统计时间内访问多次记为多次的指标是（ C ）

62、Banner指的是网店页面的横幅广告，也是店铺风格最直观的展示位置，对于营造氛围起着巨大的作用。（A）

63、店标主要通过造型简单和意义明确的视觉符号，将企业的经营理念、企业文化、经营内容、企业规模和产品特性等要素传递给消费者，它可以代表店铺的风格、品味，但是不具有宣传作用。（B）

64、Banner的设计中，PC端的设计尺寸建议为：海报宽为950px（淘宝）990px（天猫）960px（速卖通）。（A）

65、设计分类导航区不但起到分流的作用，在设计时还要特别注意它的导流功能。(A)

66、引流入口页面呈现的效果就是在短暂的时间内迅速抓住消费者的眼球，在视觉暂留时间1-2分钟之内刺激消费者，进而产生点击行为。（B）

67、自定义页在店铺中起到非常重要的作用，它信息全面，展示商品灵活方便，而且用户体验也非常好。（A）

69、宝贝标题只给搜索引擎看。（B）

70、标题属性词影响商品在搜索中的排序和点击率，一般当卖家在商品的标题中体现属性词的时候，系统会认为这个标题比较正规，信息比较丰富，品质比较优秀。（A）

71、在标题的优化中要迎合用户体验，按照客户的心理可以适当的夸大产品的功能，这样才能吸引客户，起到标题的作用。（B）

72、亚马逊的客户评价体系是只包含Review。（B）

73、标题的空格会对搜索结果有影响。（B）

74、卖家在搜索查询词和行业热搜词里面，查找流量比较大的词，建立好词库并进行筛选，把与品牌、人群、属性不相关和人气太低的词删除，删除完以后留下来的词就是我们要进行组合的词。（A）

75、一个词是否是权重词，可以用搜索来检验，一般在同行中找到标题中打分最高的就是权重词。(A)

76、Feedback是考核亚马逊卖家账户表现的指标之一。（A）

77、宝贝标题在优化时必须根据宝贝每个阶段的不同属性进行设置，一般情况下，新品期尽量避免大词竞争、爆款期找大词增强竞争力。（A）

78、店铺的销售数据直接影响店铺的利润，卖家对店铺销售数据进行分析，可以及时了解店铺的盈利情况，及时调整运营策略。（A）

79、通常情况下，周末人们都比较闲，逛淘宝的人会比较多，所以商品上下架安排在周六周日比较多一点，周一到周五安排则比较少。（B）

80、基于电商平台的订单管理，其中交易关闭、交易关闭、待付款、退款中的订单、异常订单都归入不正常订单。（ A）

81、京东的特快送是为客户提供同城最快半小时达、跨城当日达的极速快递服务。（B）

82、每个单品的运营都需要经历上架——分配坑位——销售——补货——调动坑位——推广——清货——下架一系列过程。（A）

83、包裹在快递运输途中破损是常见情况，当买家反映包裹破损时，应立即安抚好买家，协商退款或补发事宜。（B）

84、在商品问题处理中，行为坦诚、语言真诚，并且表现得敢于负责的时候，往往很容易取得客户的信任，让客户相信客服所说的话。（A）

85、当买家提出未收到货，作为卖家需要通过物流跟踪信息来判断货物风险到底属于卖家还是买家，而货物风险转移的关键就在于收货人是否签收。（A）

86、当交易出现纠纷时，为维护店铺的品牌形象，避免承担不合理的责任，一定要和客户把投诉的问题讲明白，让客户明白谁对谁错。（B）

87、任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务。（A）

88、谷歌趋势是一款基于搜索数据推出的分析工具。（A）

89、百度指数分析工具中需求图谱功能展示所选关键词在百度的搜索指数及受关注指数，反应该关键词的热门程度。（B）

90、淘宝平台的钻石展位属于免费流量。（B）

91、速卖通站内的数据分析工具“数据纵横”包括：实时风暴、商品分析、成交分析、选品专家、搜索词分析、行业情报六大板块。（A）

92、数据纵横的实时风暴模块展示的是店铺即时的实时更新数据，包含曝光量、浏览量、访客数、产品访客行为等数据。（B）

93、淘宝DSR动态评分会影响商品在淘宝搜索中的排名顺序。(A)

94、普通型商品详情页文案通常从商品核心卖点出发，站在消费者角度，将商品卖点转化为利益点，不断加强消费者购买商品的信心，为了让消费者全面的了解商品卖点，要求我们要尽可能详尽的描述出商品的特色。（B）

95、普通型商品详情页要给出消费者立刻购买的理由，制造紧张感、稀缺感，进行明确的购买引导。（B）

96、关联销售是一个静态的过程，店铺运营部门设置的关联很难做到面面俱到，而客服作为面向客户的第一线，在实际工作和总会遇到一些客户提出的新需求。（B）

97、当顾客对客服的话语和服务不满意时，客服需要及时向顾客道歉，不管问题出在哪一方。（A）

98、标题空格会不会影响到搜索结果，主要在于我们在空格的时候会不会引起分词混乱。（A）

99、客服观察客户是为了更好的做销售，所以一定要促成交易。（B）

100、标题空格会不会影响到搜索结果，主要在于我们在空格的时候会不会引起分词混乱。（A）

101、关键词的分词对于标题优化没有影响。（B）

102、设计分类导航区可以起到分流的作用，因此在设计时要特别注意它的导流功能。（A）

103、商品上下架时间卡位的目的是通过对商品上下架时间正确规划与安排，实现免费流量最大化，所以尽量在每个月的固定时间统一上架商品。（B）

104、商品详情描述是在商品详情页中通过图片、文字等形式阐述商品的功能和特性，主要是向消费者介绍商品。（A）

105、在宝贝标题中成交的关键词就是有权重的，淘宝会给这类词加分，如果这类词被分成两个词，那么同样的分数会分给两个词，若分成三个词，则分数将分给三个词以此类推。（A）

106、商品选了雪纺衫类目，那么商品标题就不能出现衬衫的关键字。（A）

107、店铺促销品和新品相比更能给我们带来利润的是促销品，而新品能帮我们带来更多流量。（B）

总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料，它是增长才干的一种好办法，因此，让我们写一份总结吧。那么我们该怎么去写总结呢？这次白话文为您整理了电商销售工作总结通用9篇，希望能够给予您一些参考与帮助。

公司电商销售个人工作总结范文 篇一

20xx即将悄然离去，回顾20xx年工作历程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我20xx年8月25日进的公司一向到此刻，已经工作有了_年多。

今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。可是整体来说我自我还是有很多需要改善。以下是我今年总结工作不足之处：

每一天接触不一样客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达本事是需要加强改善。

二、针对已经合作的客户的后续服务不到位

看着自我成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，可是自我还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且到达从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是十分的不成熟，之后经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。

确实感觉到一个新客户开拓比较难，可是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有_个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅仅继续给公司创造利润，也是对自我一个工作上的认可。所以这点我得把目光放长远。

三、客户报表没有做很好的整理

对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应当做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每一天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自我用心的去经营，否则怎样结出胜利的果实呢。领导仅有经过明了的报表才能够明白我今日的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自我也每一天做好完整而又详细的报表也能够每一天给自我订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。

今年我合作成功的客户主要是经过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自我真正找的客户很少，这点值得自我好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，所以大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自我联系上的意向客户。而自我今年开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改善，并且明年订好一个计划，让自我的时间分配的合理。到达两不误的效果。

当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自我的知识给吸收。

综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改善，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不明白改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自我的优点。

今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思义就是经过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司经过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每一天坐在办公室里，打几个电话或者qq、客服等联系到客户，这样很简单，可是实际上工作量还是有的，每一天要跟不一样的客户打交道，并且第一时间经过自身的语言来留给客户一个十分好的印象。

为了让客户对我们公司的。产品质量更加信赖，除了公司的报价外，更重要的是一个服务。要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的服务团队，并且就好比是在享受的过程一样，把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。并且让意向强烈的客户第一时间能够想到，想到跟通赢防伪公司合作等等这些都是与自我付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售人员来说第一时间要有十分敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。

对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、信息问候、qq问候外还需要有一份工作的热情感染到客户，让客户从自我的行为中感觉到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。

我相信经过自我在工作上的努力，并且饱满热情的迎接每一天，终究会见到彩虹，并且相信在明年公司会更好，自我的业绩量也会比今年更加有前景。

也期望相信经过这一年的工作实践，从中吸取的经验和教训，经过一段时间的反思反省之后，在20__年甚至更长一段时间里，能让我在各方面有一个新的提高和提高，从而把工作做到更好更细更完善。望明年自我的业务量能够到达质的飞跃。

电商销售年终总结 篇二

根据和供应商及物流公司前期签订的合同归属卸货归属。仓库根据托运单或订单收货，收货应注意同一型号商品归属一类码放并核对箱数，如发现破箱挤压的应及时通知客服，是否确定拒收。在收货清点过程中，记录该订单收货时的箱数、供应商和件数。

不足：没有预约送货，之前使用得系统和供应商绑定为货主关系，每次送货和预约送货，收货人员可以从系统中知道送货时间和款号，并做好收货安排。在此项目中仓库收货人员不确定今天大概到货数量及型号商品，常常越库操作，人员工作效率低下，收货人员对问题处理流程不明确，QC质检速度较慢。

建议：采购应和供应商沟通清楚到货时间、到货款号和到货数量，并及时通知收货组告知情况。对于加急商品，采购应优先考虑订单任务，收货扫描组及时处理加急商品，及时上架。整个通知最好为早会或者下班的集会告知，以便做好人员安排。对于收货人员，组长应定期或者不定期的对其进行操作培训，增加增强操作人员的技能，可以不定期的举办技能比赛，以激发团队的凝聚力和工作积极性。

每款商品，不管是整箱或混箱，质检完毕的商品都必须进行逐一扫描验收，混装的需在扫描验收后区分并打印货品属性及数量装箱。具体流程为：现在系统选择组整箱，撕下LPN小标签贴于外箱，扫描LPN标签，逐渐扫描货物，最后，待该种货物全部扫描完毕后按F2封箱。当该订单全部扫描完毕后，核对数量，选择按单收货，等待上架。

注意点：装箱之前应先扫描LPN，扫描枪扫描商品条形码时应倾斜45度，为最佳扫描速度，并在扫描完毕后按F2打印商品属性及数量。如出现整箱混件或者扫描商品和订单不符时，应及时停止扫描，并在订单空白处填写问题商品的箱号并记录原因，收货完毕后，及时填写实收数量及扫描人、扫描日期。

不足：扫描枪为有线，操作不便，经常由于包装人员的牵绊而造成工作延误，影响效率。扫描人员和工作台高度存在高度差异，需要操作人员站立操作，如果操作人员坐在凳子上操作，由于太低，手易于疲劳，造成间断性停歇，人员工作效率不佳，而且经常有人员抱怨安排不佳。

建议：改进设备，提高效率，扫描枪可购无线，或将电脑主机位置重新摆放，由于长时间在地上摆放，电脑主机堆积灰尘，偶尔造成在操作过程中主机突然关机和死机的情况，加强5S的推进，这是一个长期的改进过程工具。对于工作台高度，可取操作人员正常高度操作习惯，让操作人员顺手进行操作，如果新货收获量大，可以安排操作人员定时休息时间，组长应以身作则，对于操作过程中出现的问题和影响工作正常进行的细节及时处理，不能单纯依靠新人处理。

扫描箱内商品条形码，在移动手持枪上找到VIP库位并移至随机选择的库位，混装和开箱商品应拆箱确定数量及属性，vip库位数量及实际扫面数量不宜有偏差。

不足：上架区域网络信号不足，RF使用效率低，人员积极性差，对于拆箱的商品，操作人员有时根据目测商品数量做推断，利用网络相差时间间接偷懒休息。

建议：在上架区域布置相应的无线路由器，增强信号。对于清点开箱商品的问题，组长应在早会或者集会过程中明确强调，必须实际清点并在外箱表明数量，组长可进行上架后的抽查或全查，出现问题，及时找出责任人，并找出其操作故意的本意，进行针对性的培训和教育。对于偷懒人员关系到每天收货组的人员安排情况，如果操作人员空闲偷懒，组长应反省当天的工作安排和人员安排是否合理，可以根据每个人员的工作情况和性格特性，委派相应的工作任务并进行统计，计算人员饱和度，为人员安排提供依据。

正常上架商品为验收完毕商品，外箱贴有商品属性及数量，上架人员将货物从待上架区拉至拣货区进行随机选择库位上架。

不足：随机选择库位虽然可以充分利用闲置库位，但是为人为随机选择库位，不利于拣货路劲优化。上架人员为了寻找空闲库位，有时没有先扫描该库位上是否有库存，就直接将新货上架，或将小箱商品上架至大货区域。

建议：正常为一个库位绑定一个商品，当我在进行库位商品盘点时发现，同一种商品放置在同一个通道内的3个以上的库位，例如A01-01- n 包装工作台身后。3楼收货线4条，QC检验区也分布在3楼收货线旁边。唯品会JIT布置在五楼，收货月台在一楼。

七、仓库一天分为四次集会

早上上班前一次，为安排人员工作，并点名。早上下班一次，为交代上午工作发现的情况。下午上班一次，临时工点名，并吩咐注意事项。下午下班前一次，总结一天工作情况并安排加班。

电商销售工作总结 篇三

1、电子商务非是传统认为的拍拍照片，然后上传到网上就等着卖的销售模式。

2、线下5年、线上1年的发展速度看试光彩、辉煌，但压力、责任、过程一样不对少，将5年变成1年。

3、电子商务不是网上销售，不是网上打折，不以物喜不以已悲，不单纯以短期内成败论英雄，追求的是在新媒体，新渠道下的电子商务战略转型。

4、成功的电子商务考验强大的供应链，一切看市场数据反馈。线上需要尝试性投放，线下先备货后销售（当然不排除线下做强大后也是这样），线上是个需要快速反应的市场，最后一定是供应链决定成败。

5、电子商务是个整体以图片形式存在的虚拟化市场，顾客不认识你，不了解你，为什么要在你家买呢，而且淘宝也并非还是个低价市场，最终决定顾客购买的重要原因是，1形象、2口碑、3体验、4专业市场，价格并非最终决定是否购买的重要因素，一个新店，最缺少的就是口碑和购物体验。

6、淘宝是电子商务渠道中的一块市场，和传统的销售模式一样，是个以零售为主的渠道。

7、电子商务不是1个、2个、3个人能做起来的。传统品牌进入电商必定先要完成团队组建，这个团队并非是客服团队，而是核心团队。目前我们线下的很多问题或者在人员都不具备的情况下，而我们线上是最基本的人。如活动策划，文案，优质美工，商品组织企划。

8、线上和线下一样同样需要产品的组合，产品的规划，产品文案，卖点的整理。而线下可能不需要将产品的卖点以文案或者图片的形式展现，但网上需要将所有的卖点用图片的形式展现出来，产品策划也是关键。

1、建立品牌建立口碑是必然之路。提高顾客粘性才能对将来的发展有益。只有这样电子商务才能健康快速的发展。才能赚钱。

2、做大力度折扣只有死路一条，因为随着电子商务行业的火热化，泡沫化，CPT，CPM，CPC等由于大批量不专业的卖家存在，恶性竞价，致使单次点击成本在不断提高。

3、商业流量的引入（硬广）在没有品牌倍数的前提下，前期只能是以品牌曝光为目的，不会有太高的回报。

4、品牌的建立都需要经过，曝光-传播-认知-畅销-忠诚，这几个阶段。

5、目前店铺如果不做硬广的情况下，数据量小，没有分析的意义，发展就更加慢，但也没有任何一家店铺是用硬广砸起来的

6、顾客都是通过图片，客户购买记录，评分，或者口碑等方式决定是否购买商品，价格并非最终决定是否购买的重要因素，一个新店，这些事最缺的。

7、淘宝需要“库存”、需要淘宝上卖过的库存，库存商品有积累的最真实的顾客反馈，有基础的销量，有基础的评分，能带动整店新品和整体的销量。

1、产品决胜终端，我相信是一样的道理。

2、货源组织，商品企划，产品营销策划，产品页面策划。

3、价格带没有有规划，比较乱。

4、定价，如果按照吊牌价上架，那势必会造成部分顾客不敢点击进入。但如果用5-6折的价格上架，那势必造成店铺活动时力度有限。

5、工艺单提供的产品尺码严重不准确，造成换货率和退款率高，也造成了部分顾客的流失。

6、产品质量，缩水变形严重，会造成部分顾客流失。

8、夏季销售产品56款（包含所有款式）。在销售1个月后断码17款（断2码以上）。裤子基本只剩1-2个尺码，还有些款式模特主色已经断码。

7、虽然我们卖的是库存产品，但是做为消费者来说，他们并不知道这是库存，我们也没有必要以库存的定义去销售产品，不能定义为是卖库存的。

8、淘宝是个需要积累的市场，没有库存款，没有老款，只有已售多少款。

9、产品款数及类别过少，尤其下装没卖多久就断码了，行业同类款太多、

10、款数少势必带来产品搜索时曝光少，那自然流量也会少。

11、很多产品跳失率过高，调失率是指顾客只看了一个产品后就关闭页面离开了。（通常会认为是没有市场竞争力的产品）

12、缺少商品策划，文案，卖点撰写。原则上每款拍摄之前应该有商品文案，卖点，策划等配套好后再进行拍摄。

1、新店没有信用积累，口碑积累，老顾客少。

2、男装行业直通车平均点击成本高。

3、聚划算、淘金币、天天特价等所有淘宝的官方活动最终的目的不是赚钱、卖断货，是创造基础销量，为售更多积累销量。如果只是为了清仓，参加这些活动那也是不长久的。

4、炒作，淘宝新品需要炒作，组织不同的用户在不同的地方买。只是为了积累基础的销量和评价，这样有利于快速提升排名。（注意淘宝规则哦）

5、直通车的目的是推单款，硬广的目的是推店铺、品牌、或者有优势的单品，钻石展位是按照卡次展现收取费用的小硬广。

6、直通车每推一个款，总是在初见成效的时候，主推色断码了，市场反应不好的款式在怎么推也没用。

7、品牌倍数不高，致使自然搜索流量就不高。

8、距离淘宝距离太远，没有公关。

1、目前核心团队人员严重缺少，虽然兼职了在做，但都是精力严重不足。

2、一切从0开始，经验不足。

3、重要人员缺少，网站设计，活动策划，商品企划，店长

网站设计：主要负责网站整体页面视觉形象，广告海报图的制作。

活动策划：争对店铺每次活动进行活动主题，文案，页面，内容策划。

商品企划：争对商品寻找卖点，展现图片内容确定，产品介绍文案等所有围绕商品的工作。

店长：制定店铺日常固定活动，帮派活动，会员营销，管理客服团队，制定客服标准化，维护好店铺老顾客，处理日常店铺退换货审核，日常店铺杂项。

1、款式过少，商品没有竞争力，库存不够。

2、定位错误，淘宝不是纯粹卖库存的。

3、人员不足，核心人员不足。

4、离淘宝太远，没有公关。

电商销售工作总结 篇四

由于这次淘宝下重本宣传双十一，对于每一个淘商来说都是商机无限啊，无论是如何虚低，都能引起买家的疯狂抢购。

这次双十一、我们的活动并不算十分大型，但是一个9折封顶，已经迎来了10天的销售额，对于小奢侈品的销售，那是一个不简单的事情。

这次双十一，前期预告，包括退差价等等，我们都hold住了。疯狂的叮咚声，我们也hold住了。但是，问题依然存在。

沟通依然不够，很多细节部分，要在执行中给客服灌输，如果这出现在服装类销售，应该会死很多人。

发货方面：由于繁琐的下单流程，仅仅是打单从仓库取货，打单时间已经用了7个小时，对于重新验货，放单据等时间远远不够。或许在未来，需要一边接客，一边确认信息，一边打单，将人力资源用到极致，才能将双十一完全hold住。

公司电商销售个人工作总结范文 篇五

20xx即将悄然离去，20xx步入了我们的视野，回顾20xx工作历程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我20xx的公司一向到此刻，已经工作有了1年多。今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。可是整体来说我自我还是有很多需要改善。以下是我今年总结工作不足之处：

第一：沟通技巧不具备。

每一天接触不一样客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达本事是需要加强改善。

第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。

看着自我成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，可是自我还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且到达从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是十分的不成熟，之后经过几个月的工作，再加上_总和__经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难，可是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有__个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅仅继续给公司创造利润，也是对自我一个工作上的认可。所以这点我得把目光放长远。

第三：客户报表没有做很好的整理。

对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应当做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每一天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自我用心的去经营，否则怎样结出胜利的果实呢。领导仅有经过明了的报表才能够明白我今日的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自我也每一天做好完整而又详细的报表也能够每一天给自我订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。

第四：开拓新客户量少。

今年我合作成功的客户主要是经过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自我真正找的客户很少，这点值得自我好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，所以大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自我联系上的意向客户。而自我今年开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改善，并且明年订好一个计划，让自我的时间分配的合理。到达两不误的效果。

第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自我的知识给吸收。

综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改善，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不明白改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自我的优点。

今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思义就是经过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司经过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每一天坐在办公室里，打几个电话或者qq、客服等联系到客户，这样很简单，可是实际上工作量还是有的，每一天要跟不一样的客户打交道，并且第一时间经过自身的语言来留给客户一个十分好的印象。为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖，除了公司的报价外，更重要的是一个服务。要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的服务团队，并且就好比是在享受的过程一样，把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。并且让意向强烈的客户第一时间能够想到，想到跟通赢防伪公司合作等等这些都是与自我付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售人员来说第一时间要有十分敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、信息问候、qq问候外还需要有一份工作的热情感染到客户，让客户从自我的行为中感觉到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。

20__年以来，在同事们的帮忙下，自我在电销方面学到了很多东西，下头将以前的工作总结如下：还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自我的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不明白自我要说什么了：开始想好的那些话语都烟消云散了，之后就把话术都记在本子上慢慢年习惯了也就好了。到此刻想想，那时真的是很傻的。

做电话销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性的了；对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。可是自我必须要迈过这个门槛。说实话当时我是把自我看成逼上梁山的好汉，每一天都在打电话，打好多的电话让自我遭受拒绝，学会承受。在开始的时候也是在师傅包括一部的同志们帮忙以及熏陶下才慢慢的适应，别人能够做到，为什么我就不能够

作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当应对背井离乡孤军奋战时的寂寞时，当应对完不成销售任务的沮丧时，当应对部分蛮不讲理的客户时，一旦丢失了坚强的意志，那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。尤其是做电话销售，我们每一天至少打五十个电话，每个月如果有十六个工作日，那每个月我们就要800个电话。可见我们要经受多少次的拒绝，我们听得最多的声音就是拒绝，如果不能激励自我，不能互相激励，那我们可能每一天都会愁云罩面，每一天都不想打电话，甚至看到电话头就痛，因为没有一个人会喜欢被拒绝的感觉。

在追求成功的时候，必然会碰到各种各样的困难、曲折、打击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人，他的一生一路顺风，可是大部分的人，他都以往遭遇过失败或正在遭遇失败，包括很多成功人士也是一样。除了要对自我当初确立的目标要有坚定的信心外，必须要不时回过头去，检验自我一路走来的足迹有没有偏离了轨道，有没有多走了弯路，如果走偏了就赶紧回来，赶紧修正，不时地总结和回顾，才能保证方向永远是正确的。正如常言道：一个人不追求提高的同时就是在原地踏步！

此时回头一想，我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足之处，尤其最明显的一点就是马虎大意，在发传真的时候忘记该称呼有几次，甚至有次去开会竟然还把鞋子忘记了带，最终还是满天去借，此等性质的问题细节在生活中也是经常发生；打电话的时候还是不能够独立应对问题，在客户遇到问题的时候自我容易惊慌失措，不能镇定的稳住阵脚，就把电话直接塞给师傅或者其他同事了，这点来说，此刻做的十分不好，包括打回访自我都不会去打，此刻刚来了不到一个月的新人都能够自我应对这些问题，我这点就做的不够成功了，以后必须要努力改掉这个习惯，不能什么时候都依靠别人，要靠自我解决！还有一点是平时工作和生活两者不能区分开来，有时工作中的烦恼会带到生活中，而生活中不愉快的心境也有时导致一天的心境，当然这样是肯定不好的，因为一天没有好心境就直接决定能否有回执来报答一天的劳效！所以平时工作以及生活中，在自我给自我调解的同时要坚信：郁闷的人找郁闷的人，会更加郁闷。必须要找比自我成功的人，比自我愉快的人，他的愉快会感染会传染，就会找到力量和信心。

为今后做个打算，不能和以前一样从来不做总结，从来不设定目标，那样就像是一个无头苍蝇乱碰一天天的混日子了，没有目标性，一天不明白要有什么样的结果，在此必须明确了：至少一场会坚持两个客户，不然一个月下来就八场会的话，自我来那么几个客户还不能保证是不是质量客户，那样签单的几率就太小了，至少在自我的努力中能够充实自我，给自我的同学一个榜样，给家里一个交待，能让所有关心自我的人放心，会认为我过的很好就ok了！20__年已成为过去，勇敢来挑战一一年的成功，成功肯定会眷顾那些努力的人！绝对真理！

电商销售年终总结 篇六

电子商务部作为公司的一个新兴部门，一年来，部门在公司领导的带领下，一步一个脚印，在摸索中前进，在前进中学习，在学习中成长，基本完成了领导交给我们的任务，现将一年工作总结如下：

电子商务在互联网、物联网、移动互联网迅猛发展的时代，充分把握时代脉搏，迅速成为新媒体时代商品营销的标杆。公司领导紧跟时代步伐，做出了进军电子商务的重要决定，并专门成立电子商务部，作为先锋部队。我们诚惶诚恐，誓为公司电商之路全力以赴。

（一）小心翼翼规划电商之路 电商之路充满诱惑，充满挑战，更充满了艰难险阻。为了降低风险，我们如履薄冰，反复讨论、反复研究，向电商巨头学习电商经营、管理经验，向国内外农产品电商先行者学习起步之道。最终，在领导的指导下，我们制定出符合公司实际的发展目标，即以未来商业综合体“一个中心，二个平台”的建设为中心任务，逐步建立实体与电商互动的现代o2o电商基地，并围绕发展目标详细地作了电商发展规划，

（二）认认真真筹备电商开启 目标已确立，行动是关键。电商开启，不能盲目，不能莽撞。从传统产业转向电子商务，我们准备尚不足，因此我们要学习先行者们的起步经验，学习成功者的经营管理之道，更要吸取失败者的教训。通过参加多个有关电商发展和电商起步的高峰论坛，我们学到了电商起步之难，电商起步需要专业的人才，包括运营、策划、网站美工等人才；电商起步需要资金，包括各种人力成本、物力成本和广告推广等；电商起步需要资源，包括人、物以及渠道；电商起步也需要成熟的物流体系；电商起步更需要领导高瞻远瞩的策略。通过认真研究京东商城、苏宁云商，我们学到了电商成功的要素，电商的成功离不开正确的策略；离不开准确的定位；离不开优秀的运营；离不开到位的服务；离不开超高的品质；更离不开客户的口碑。通过仔细分析国内外几个失败案例，我们吸取了失败的教训，电商的失败不外乎闭门造车，跟不上时代；不外乎夸大宣传，无优质产品；不外乎无前瞻眼光，对新媒体缺乏认知；不外乎投机取巧，唯钱至上；不外乎好高骛远，缺乏风险控制。 电商之路充满坎坷，我们要发展，要壮大，就必须找准方向，精准定位。

（一）完成固定资产盘点收尾工作 固定资产线上管理是无纸化办公的重要部分，随着c6系统的日渐完善，固定资产线上管理也进入到最后阶段。我们在公司固定资产盘点、登记的基础上，对四个农产品门店的资产进行了清点、盘查，登记造册，录入c6系统，并贴上资产标签，对资产管理实行责任到部门、责任到人。此次固定资产盘点，共录入系统记录539条，包括电脑69条，空调31条，办公桌114条，办公椅521条，电视机10条，文件柜64条，待后续盘点记录全部录入后，固定资产管理可全部实现线上领用、归还、置换、报废等。

（二）继续做好it设备，通讯设备、c6系统以及网络设施设备的维护

1、续交公司光纤使用费，确保公司网络通畅。

2、调整c6平台流程设置，更改因人员变动引起的流程错误；重新检查、更正并简化流

程，使c6达到最优化。

3、完成固定资产盘点，同时入录到c6平台，建立电子资产库。

4、日常维护公司网络等。

5、处理好电信错收个别手机通讯费事宜。

（三）c6系统费用管控模块实施

费用管控是c6系统管理功能的重要组成部分，不仅可 以费用申请、费用报销，而且可以做预算管理，并且它还可以与财务思讯软件进行接口

数据交换，直接产生会计凭证，一旦运行能够大大提高费用管理效率。 目前，我们与财务部一起学习了费用管控模块的功能和使用方法，并完成费用管控模块版面设计，费用申请、费用报销、预算导入流程编写等，进一步完善后可以正式上线试运行。 二、存在的困难 尽管在前期做了较多的工作，但是依然面临着诸多困难：一在团队方面，我们缺乏专业的电商运营团队，人员配合和团队培养也是一个长期的过程；二在成本方面，人力资源成本、物力成本以及推广费用巨大；三在资源方面，缺乏广告资源、人脉资源和物流资源；四在同行竞争方面，同行电商发展快速，已经领先一步，行业门槛不断提高，网上市场不断被瓜分，商品竞争力略显不足；五在定位方面，目前我们还有没有一个非常精准的定位，工作方向还不够明确。

电商销售年终总结 篇七

转眼一年的时间过去了，在公司领导正确的指挥和各部门同志的支持和帮助下，我和全体仓库管理员勤奋踏实尽职尽责地完成了本部门工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，为做好生产部门各项工作打下了良好的基础。我在这一年的工作中不仅学到了与工作相关的知识、技能与方法，还学习到了如何做人、怎样为人处世，这是比任何东西都宝贵的人生财富，并将受益终生。

我们不仅仅要能做到工作时埋下头去忘我地工作，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的经验进行总结分析，从怎样节约时间，如何提高效率，尽量使工作程序化、系统化、条理化、流水化！从而在百尺杆头，更进一步，达到新层次，进入新境界，开创新篇章为了更好地做好今后的工作，总结经验、吸取教训，必将有利于自己的前行。

又是年底了，我作为一名仓库管理者对一年来的工作进行一下总结与归纳，如有不妥之处请领导批评指正。

20xx年仓库继续推行集团减员增效的号召减员增效，20xx年初仓库部门共计人员14人，截止到20xx年年底，共精简人员2人。目前：五金库3人、成品库3人、原材料库1人、罐区3人、磅房1人、卫生1人。目前各仓库人员已经达到最精简人员工作效率达到90%以上。达到了年初制定精简人员的目标。

二、仓库工作效率对标管理，提高仓储工作效率

仓储部门的职能：三个字：收 、管 、发。

1、收：供应商——进料数量验收——进料品质验收——是否合格(不

合格坚决不收货退给供应商)——入库入帐——原始单据的保存。

2、管：（保证账、物、卡一致）仓库物料要物清、帐清、质量清、用途清。

3、发：根据车间生产需要凭车间领料单——仓库准备物料——仓库发放物料——物料交接——帐目记录

4、月底盘点，交月报表

5、做账：按进出仓记录及时做好账目记录。.

三、下一步重点加强仓管人员培训

提升仓库人员综合管理素质 在传统观念里，仓库的工作就是简单的收、发、存，其实仓库管理是一门经济管理科学，不仅是简单的收、发、存等重复性的工作。下一步重点要通过培训、学习各项业务知识等途径来全面提升保管员和仓库管理人员的综合素质，了解物料特性、安全知识、环保知识等各项必要知识。

1、我们的工作是服务性工作。正因如此，我们的工作也应该更完善以为生产服务为中心，来为生产提供更快捷、高效、优质的服务。实实在在做人做事，是我们秉承的理念，尽我们的全力去满足每一个生产细节的要求，我们给公司生产一份满意服务！我们会一如既往，无微不至地做好原材料、五金、半成品供应。 如有不足之处就和各部门保持良好的沟通。

2、严格执行公司仓库保管制度，防止收发材料差错出现。入库及时登帐，手续检验不合要求不准入库；出库时手续不全不发货，特殊情况须经有关领导签批。做到以公司利益为重，爱护公司财产，不监守自盗。 不足之处：对供应商物料进仓数量严格把关了，对生产部门领料把好关；及时登帐入ERP系统，保证不出现亏盈状态。

3、合理安排材料在仓库内的存放次序。按产品种类、规格、等级分区存放，不得混和乱堆，保持库区的整洁。能真正掌握材料的进、出、存的工作流程，同时也真正做到了物尽其用，人尽其才的作用。

4、积极配合财务部和采购部。负责定期对仓库产品盘点清仓，做到帐、物、卡三者相符。积极配合财务部门做好仓库库存的盘点、盘亏的处理及调帐工作，保证库存报表的上交时间和数据的准确性，真实性。

每天的工作中都有很多问题发生，我们有必要做到要善于发现问题，把握问题，并在第一时间去解决问题，来提升自身的业务能力和仓库整体水平。 总之，仓库能在现实情况中不断的改善是离不开各位领导的悉心关怀和指导及各位同事的大力支持和配合，在挥手昨天的时刻，我们将迎来新的一年，对过去取得的成绩，将不骄不躁，脚踏实地一步一个脚印走下去，对过去的不足，将不懈的努力争取做到最好，我们将会用行动来证明我们的努力，我们更加清楚获取不是靠辉煌的方式，而是靠不断的努力。

为了公司发展得更加壮大，让我们携手合作，创造出辉煌的明天！

20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我们将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更细、更好，为公司的发展前景尽一份力。

电商销售年终总结 篇八

在过去的一年中很有幸加入到xxx公司来，在领导的`悉心关怀下，在同事们的帮助下，通过自身的努力，各方面都取得了一定的进步，较好地完成了自己的本职工作。现将工作情况作简要总结：

一 、不断加强学习，素质进一步提高。

具备良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。一年以来，始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。一是重点学习了产品知识；二是学习了与电子商务部门相关的规章制度；三是在前辈指导下联系实际学习电子商务的工作技巧，注意收集相关信息。对公司领导各次会议中的讲话总是认真聆听，汲取养分，收获颇丰；四是尽可能地向周围理论水平高、业务能力强的同事学习，努力丰富自己、充实自己、提高自己。可以说在这一年中，由起初的凭借兴趣入门逐渐过渡到现在能独立处理部分事物并对这项工作始终持有浓厚兴趣。

二 、踏实肯干、做好本质工作

我的主要工作内容是客户服务，完整的工作流程可以体现为熟悉店铺情况了解上架产品信息—客户接待—订单处理—售后处理和评价管理。前期在淘宝平台运用，收集商品网络信息做得比较充分。客户接待可以说是比较重要的一个环节，是我们产品信息输出的直接窗口，在这一年的是实际操作里，我秉持着巨细靡遗的态度，在不断总结日常工作提升交流技巧的同时，参看一些优秀的实例和经验分享，逐步形成了日常工作体系，对工作技巧进行不断的更新和查漏补缺。订单的达成以及售后处理过程，现阶段已经掌握比较高效的订单处理、统计的方法，在售后问题中，能有效解决普遍问题，对于少有的复杂的难以处理的问题，做到第一次看、问，看前辈同事怎么处理，问与之相关的生产、销售等各环节明细，再次遇到同类问题可以独立解决。

我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，也将成为新年伊始需要完善的重点。

1、善于沟通交流，强于协助协调，逐步提高自己的理论水平和业务能力。

2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性、提高时间利用率，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中提高自己。

3、精于专业技能，勤于观察总结，尽量将工作总结规范化、数据化、直观化。

四 、岁首年终，一年之计在于春

1、能力学习和素质提升是一个推陈出新的过程。随着公司发展和电商部规模的扩大，可预见更多的产品会面世，会接触到更广的客户层面，所以产品知识的更新、学习，客服经验的总结、完善，是需要始终坚持的过程。对于新产品的网络推广，结合已有案例，配合部门各位同事共同努力将是下一阶段的工作重点。

2、树立全局观，加强兼容性发展。电子商务部门的日常工作与生产销售各个部门都紧密相关，客户服务工作也与部门内策划、运营、推广等等分不开，所以在做好本职工作的同时，

个人需要加强各方面信息的涉猎，对各个职责岗位有所了解，加强沟通，互相进步。

3、危机公关和关键点控制。尤其在活动期间工作内容增加，许多电子商务工作中的细节问题逐渐显现出来。客服事务中的应变、处理是最直接最有效解决方法，所以在历次活动中注重并总结这些关键部分会使工作开展更加效率；历次活动中存在的不足也积累了经验教训，预先的判断、危机意识的培养会使工作的开展更加游刃有余。

一年时间里，公司氛围、人文气息、工作状态都深深吸引着我，崭新的一年相信我会与xxx共同成长

电商销售年终总结 篇九

一：20xx年主要工作内容

1：6月份在荀总的指导下，对账户关键词进行筛选，剔除掉了方案，标志，等展现量高，转化率低的关键词，并将匹配模式从广泛改成精准，提高关键词排名。

2：10月份，路灯类关键词停止竞价，账户预算增加，在荀总指导下，百度推广后台设置蹊径，凤巢图文，动态创意，及分批配模式出价，账户从十一月份开始

3：11月中，在荀总指导下，天拓关键词调词软件，自动排名倾向，关键词调词4：词共：1016个。账户恶意，无效点击降低。

5：b2b信息发布，20个b2b平台注册，每天5条左右信息，共900条左右，长沙划线类长尾词排名首页位置。

在过去的工作中有很多不足和需要改正的地方

竞价方面：对账户结构基础调整，计划单元细分不到位，创意不够完善，竞价预算，推广时间及关键词排名出价没有分配好。

B2B方面：信息发布量少，长尾关键词排名低。

三：20xx年推广规划

鼎远企业网站完善、划线工程及交通设施产品推广覆盖

1：网站完善：手机网站和企业网站。

手机网站已经出来了，后台完善整理一下就可以了，pc网站改版一个月左右。

1）百度账户整理完善，关键词细分，创意优化，单元图文整理

2）建议开启360、搜狗付费推广，以工程类，批发，厂家类关键词为主，账户搭建用时一个月左右，费用预算不超过2万（不含技术服务费及认证费用）（市场份额占据底，但相对应点击价格也底）

3：SEO：从百度统计中得出的用户搜索词进行百度SEO优化，让其能够在百度等搜索第一页展现出来，更加方便用户的访问及查找。

同时会利用百度知道、文库、新闻源等手段进行覆盖。

开启微信公众平台，方便老客户联系和新产品推广。

主要是淘宝页面美工，产品完善。针对零售客户，适当优化。

来鼎远7个月的工作中受益良多，总结和规划有不完善的地方请荀总指导。