客户在前台纠纷单提交成功后，商家需要在（）内处理问题
客户购买自营商品刚下单，订单全程跟踪显示后天可送达，客户来电咨询明天是否可以送达。
告知客户帮助协调尝试明天送货，请客户保持手机畅通，送货前有配送联系。
告知客户可能明天送到，也可能后天送到。具体以订单为准。客户不接受升级主管处理。
查询订单状态，告知正常时效后天送达，请客户保持手机畅通，送货前有配送联系；并跟进订单，有异常联系客户。客户不接受按照高期望值升级流程升级处理。
西藏拉萨的客户购买一款电脑，咨询配送时间正确的是
按照页面预计送货时效解答，若没有按照7-15天解答
211订单定义正确的是？
当日上午11：10前提交的现货订单（（部分城市为上午10:10前，涉及城市有：德阳市、杭州市、连云港市、眉山市、绵阳市、西安市、漳州市、资阳市），当日送达；当日23：00前提交的现货订单，次日15：00前送达
当日上午11：10前提交的现货订单，当日送达；当日23：00前提交的现货订单，次日15：00前送达
当日上午11：10前提交的现货订单（部分城市为上午10:10点前，涉及城市有：天津、深圳、重庆、杭州、东莞、福建漳州），当日送达；当日23：00前提交的现货订单，次日16：00前送达
客户咨询购买京东自营商品的送达周期，客服应告知以商品页面配送预计时效为准。
客户来电咨询在京东购买的衣服什么时候能送到，客服查询订单类型为POPSOP订单，以下说法中较为恰当的是？
您所购买的商品将由商家在订单提交后24H内从库房发货，并使用快递寄出，48H内将会有物流更新，正常一般情况下将在3-7天内送到您的手中，目前物流正在周转中，还请您耐心等待。谢谢
您所购买的商品将由商家，正常一般情况下将在3-7天内肯定会给您送到的，您等着就好了，不需要着急
您购买的商品将从京东库房发货，由京东快递送货，一般1-3天将会给您送到，还请您耐心等待
您选购的商品将会有卖家通过快递寄到京东分拣中心，再由京东负责配送，请您耐心等待
客户购买的50元的一个U盘，使用了一张100元的京券，客户来电咨询余下的50元是否可以再次使用，以下说法中正确的是
您好，由于京东京券是可以找零的，您剩下的50元，在下次购物时可以直接使用，请您放心
您好由于京券不找零，您剩下的50元额度无法再次使用，我们也无能为力
您好，由于京券不找零，您剩下的50元额度无法再次使用，这样对您来说也是一种损失，我们建议您取消这个订单，您的京券将会返回到您的账户中，请您重新选购商品订单金额满足100元后再使用。
您好，京券是不找零的，这个是公司的规定，目前没有办法可以解决，谢谢
客户订单已经删除，使用的储蓄卡付款，来电咨询到账时间，以下解答正确的是？
您好，您的订单目前京东已经退款完成，稍后银行将会在1-15个工作日内处理完退款，请您就是关于银行卡余额变动，谢谢
您好，您的订单京东已经退款完成了，钱是否有到账建议您联系银行咨询下，这个是银行的处理时间我们不清楚
您好，您的订单目前京东已经退款完成，稍后银行将会在1-7个工作日内处理完退款，请您就是关于银行卡余额变动，谢谢
您好，您好订单已经退款完成了，京东退款完成就会到账，请您现在查询下银行卡的余额变动，谢谢
客户购买的第三方的手机壳，商品已经发货，来电要求更改手机壳的颜色，以下处理方式中恰当的是
您好，由于订单已经发货无法直接更改，如果您确定不要的话，可以联系卖家给您重新发一个，拒收这件商品即可
您好，您看您选择的这个手机壳其实也挺好看的，购买的人数也很多，建议您考虑下呢？如果您确实不喜欢的话，那么建议您拒收重新订购，谢谢
您好，您的订单一旦选择后无法更换也不能拒收，谁让您选择了这个呢，我们无能为力
您好，如果您不喜欢的话可以拒收这个商品，重新选择其他购买渠道好了。谢谢
1客户购买的手机，今天中午12:00下单，符合211限时达服务，因第二天五点要给女朋友送礼物，下午来电催要求今天送到，以下解答较为合适的是？
您好，您的商品预计明天送到，而且商品现在已经在配送中了，稍后我为您联系配送催促以下给您安排优先配送，还请您耐心等待即可
您好，您购买的商品预计明天送到，无法提前至今天，送女朋友的礼物您应该早点下单的呀，现在这个我们也无能为了
您好，您所购买的商品目前正在周转中，预计将会在明天下午15：00前送到，不会耽误您的时间的，还请您放心，耐心等待收件即可，相信您女朋友收到您的礼物也会很开心哒。
您好，您购买的商品由京东负责配送，稍后我为您联系下配送，催促今天晚上给您送过去，您看这样可以么
客户购买了个冰箱，预计21号送达，由于那天家里没人，希望延迟到25号，来电咨询，以下客服操作不正确的是？
告知客户订单一旦下单无法修改，建议取消订单重新下单
工单大家电运营部为客户更改信息，有结果联系（工单权限限制时，交由主管工单）
建议客户保持手机畅通，等待配送师傅联系的时候告知自己的诉求
订单未拆分，目前是等待打印状态，客户要求取消订单，但是订单中使用了余额和全品类京券，应该如何操作？
告诉客户拒收，待商品退回库房后，订单会显示删除，余额和全品类京券会退回。
客户要求修改订单收货地址，告知无法修改，客户不满意，如何处理
客户购买订单类型为sop订单，收货没收到发票如何处理？
客户反馈昨天购买的图书已经收到了，但是现在发现降价了20元，客户要求价保，客服正常的操作方法是？
客户购买一台空调价格2000元，订单中使用了一张100元限品东劵，参加每满1000减100活动，赠送2000个京豆，还没有收到商品时发现商品降价了，现在价格1000元，赠送100元京劵，要求价保，价保金额多少钱？
客户购买的华为荣耀6手机，收到货后发现没有耳机，来电咨询，客服应该怎么处理？
查看商品介绍的包装清单，确认该商品是否有耳机；显示有的话按少件处理；如显示没有告知客户商品的出厂配件里没有耳机，请客户谅解！
承诺回电后，首次回电未联系上客户，立即回拨仍未接，客服需在___再次联系客户
需在大于10分钟小于4小时内再次联系客户，（如还未联系上，五天内需保证有三天联系）
商品返修时，提醒客户不要用到付，EMS、和顺丰快递寄回，不然不给报销运费
客户咨询，电子发票能否作为售后维修的凭证，如何进行售后服务，以下说法错误的是
服务单审核通过后，在多长时间内京东售后未收到客户商品，返修单将自动审核不通过？
关于7天无理由退货中要求保证商品完好，这里完好的定义是？
附件完整；外观上无人为划痕、碰撞痕迹；性能完好；（特别强调：原包装有防伪层，刮奖区的，需保证防伪层和刮奖区的完好）
以下哪些信息客服可以不核对客户信息的情况下直接给客户提供？
客户购买了一件衣服商品吊牌被拆了，是否享受7天无理由退货？
客户只要没有污损、水洗、染色等影响商品本身的行为即可退货
吊牌被拆了不能退换货，因为吊牌拆了影响二次销售，请客户谅解
告知客户这个属于客户个人喜好，不属于商品质量问题，不支持7天无理由退货
客户购买了油烟机已经安装，但还未使用商品完好，在退换货周期内，是否可以无理由退货？
客户来电表示，想用京东E卡支付买一件衣服，但是支付不了，咨询是什么原因？
客户来电，表示所下订单中电视机显示缺货，咨询商品到货时间，应该选择的概要是？
客户来电，购买一款手机（一般订单）已经10天了，商品还是显示缺货，咨询什么时间可以到货，客服应该选择的概要是？
客户买的酒是要送人的，但是赠品包装袋在收货时破损了，怎么办？客服应该选择的概要是？
目前哪些订单严禁引导客户提交纠纷单，更不许代客户提交？
客户没收到货，但是订单完成的可能性说法正确的是？
客户地址为XX镇XX村及以下，邮政可能送到镇级邮局操作签收，然后通知客户自行取货
第三方快递送至收发室或前台等地方，“草签”“收发章”签收
自营订单客户来电表示，4小时前下单（非极速达），订单跟踪显示，商品已经分派配送员送货，客户咨询能否现在就为其送过去。以下客服做法正确的有哪些？
客服委婉拒绝客户无法现在为其送到，安抚告知告知客户正常当天可以送到，送货前送货师傅都会与客户提前电话联系，建议客户保持手机畅通即可，同时客服联系配送确认是否存在异常。如有异常第一时间联系客户。
客服直接告知客户不可以提前配送，配送员刚分配需要按照线路送达
客服告知客户自行联系配送员协调，没有配送员电话可以提供站长咚咚上面手机号码给到客户
告知客户如果急需，我们可以代为帮客户联系配送协调，询问客户方便收货时间，回电客户反馈结果。
宿迁客户来电，表示今天刚下订单，希望今天送达，以下解释正确的是？
首先了解客户所购买的商品是什么？如果是大家电的话告知符合211政策（当日上午11：00前提交的现货订单，当日送达；当日18：00前提交的现货订单，次日20：00前送达。
如果客户购买的为非大家电商品，告知宿迁不支持211政策，客户可以在订单页面查看到预计送达时间（一般次日可以送达）
遇到此情况，直接告知无法达成客户所要求的时间，安抚并建议客户通过其他渠道购买
此问题属于正常期催单，不用进行任何催单操作，按照现有的政策时效解释说明即可，如果客户不接受按照高期流程升级专员处理
客户购买卫生纸选择夜间配送，顾客等到10点，还没有送到，来电要求处理，以下说法正确的是？
查询订单全程跟踪，如果显示未分配到配送员，告知客户已经无法保证送达，因为夜间配时间为19：00-22:00，安抚客户情绪
查询订单全程跟踪，显示未到站点，但是介于客户着急，将站点号码告知客户，要求客户自行联系协调配送。
查询订单全程跟踪，如有配送员信息，建议客户自行联系协商时间，如果客户不接受自行联系，我们协调客户联系
客户通过京东官网下单购买商品，以下支付方式中可以使用的是
以下关于运费收取的说法中正确的是？
客户选择上门自提，订单不足49元需要收取3元运费；超过49元免邮
客户选择京东快递配送，订单不足99元需要收取6元运费；超过99元免基础运费
客户选择京东快递配送，钻石用户订单不足79元需要收取6元运费；超过79元免邮
客户购买中小件商品，订单支付150元，重量25KG，需要支付续重运费15元。
王女士选购了POP类商家的一件衣服，但是没有看清楚尺码，客户要求修改，如何处理？
礼貌的告知客户，订单中的商品信息无法修改，建议重新下单
以下关于虚拟资产返还逻辑中说法错误的是？
订单未拆分，无论优惠券是什么来源，东券还是京券，系统都是自动返券
订单拆分情况下，普通东劵子单删除后，可以手动申请该子单使用的优惠券份额（在订单详情页面-优惠明细中可以查看）。按照”先优惠券后京豆“规则申请
订单使用京券并拆分订单，其中一个订单删除，该订单京券需要客服手动申请
询问原因，要有挽留这个过程，订单留言里面要求写明原因
客户原因取消，货到付款用户，要告知客户一个月内一次以上，一年内三次以上无理由拒收，是要扣除京豆的
客户在京东购买的空调，咨询安装是否收取费
询问客户品牌及安装环境根据页面上全国统一收费标准解答客户(商品介绍下方有全国统一收费标准明细）
A：我刚买2个枕头，怎么查送货进度呀？B：你可以打开___，查询物流追踪呀
关于信息录入说法正确的是？
代客户提交服务单时，所需勾选的项目需与客户一一确认
以下哪些情况是影响二次销售的？
手机、相机、笔记本产品原厂包装打开且安装电池开机启动；
客户未下单时来咨询，如果购买京东自营的商品，想开具增票，有哪些条件？
首次开具增值税专用发票的顾客，需要客户填写开具增值税专用发票所需信息，填写方式：通过“我的京东-账户设置-增票资质”路径进行填写，无需再上传证件
以下情况不予办理退换货？
无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的
密封产品原包装打开，一次性封贴或胶条破损（质量问题除外）
关于7天无理由退货产生的运费的承担方及返还方式的说法正确的是？
告知客户7天无理由退货产生的运费，由客户承担（钻石/会员PLUS/企业用户除外）
核实客户如果是钻石/会员PLUS/企业用户，购买自营商品在退货时已经支付的运费，待服务单完成后可以帮助申请
客户购买自营商品订单，客服无法选择货到付款的原因是？
客户未下单，购买自营商品，订单金额满多少才能免运费。以下说法正确的是
企业用户订单金额小于99元，则需每单承担6元基础运费；满99元则免基础运费，不收续重运费。
什么是极速达？以下说法正确的是
对每张订单在原订单金额基础上加收99元/每单的服务费用（运费），若因客户原因拒收、退货、换新、维修的，该运费不能退还；（货到付款拒收不需要扣除运费)
在08:00—20:00间选择货到付款方式且选择“极速达”配送服务并提交订单成功后，我们将在2小时内配送商品
支持派送范围:目前仅北京、上海、广州、成都等部分城市的部分派送区域支持极速达服务
在20:00—次日08:00间选择在线支付并全额成功付款且选择此服务的，将在次日10:00前完成配送；
客户来电表示，想用京东E卡支付买一件衣服，但是支付不了，咨询是什么原因？应该选择的概要是？
客户来电咨询购买的京东E卡已经收到能否退货，客服应如何处理？
如果客户坚持要退货，询问客户是否使用，如未使用，9：00-21：00间可直接转接至“京东e卡”处理
客户在21:00—次日9:00之间来电，一线通过CRM升级至“京东e卡”队列处理，承诺回电时效为：承诺211回电处理
我要买一台空调，什么时候安装呀？
查询客户地址及品牌相关信息，如厂家安装告知收到货后，预约厂家安装，厂家1-3天上门
确认区域及品牌由京东安装，告知收到货后会预约次日上门安装
如京东安装，高峰期，无法达成次日上门安装，会统一邮件通知全员
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