中国软件与技术服务股份有限公司 
一、 本公司董事会、监事会及董事、监事、高级管理人员保证年度报告内容的真实性、准确性、
完整性，不存在虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并承担个别和连带的法律责任。 
二、 公司全体董事出席董事会会议。 
三、 中天运会计师事务所（特殊普通合伙）为本公司出具了标准无保留意见的审计报告。 
四、 公司负责人陈锡明、主管会计工作负责人何文哲及会计机构负责人（会计主管人员）张少林
声明：保证年度报告中财务报告的真实、准确、完整。 
五、 董事会决议通过的本报告期利润分配预案或公积金转增股本预案 
以实施权益分派股权登记日登记的总股本为基数，向全体股东每10股派发现金股利.cn zdm@ 
公司注册地址 北京市昌平区昌盛路18号 
公司办公地址 北京市昌平区昌盛路18号 
公司披露年度报告的媒体名称及网址 《中国证券报》、《上海证券报》 
公司披露年度报告的证券交易所网址 .cn 
公司年度报告备置地点 公司董事会办公室和上海证券交易所 
公司聘请的会计师事务所（境内） 
名称 中天运会计师事务所（特殊普通合伙） 
签字会计师姓名 张广志、姚滨 
七、 近三年主要会计数据和财务指标 
2、根据第七届董事会第十八次会议决议，公司子公司中软信息系统工程有限公司（简称中软
报》、《上海证券报》。 
3、根据第七届董事会第二次、第五次、第二十一次、二十九次会议决议，公司子公司麒麟软
件以自有资金分别在长沙、北京、成都、广州、武汉、南京、南宁、沈阳、西安、杭州、济南、
南昌、厦门、深圳、海口、合肥、太原、郑州、贵阳、重庆、等二十地设立全资子公司。长沙麒
麟、北京麒麟注册资本为 5000万元，成都麒麟、广州麒麟注册资本为 3000万元，武汉麒麟注册
资本为 2000万元，其余子公司注册资金均为 1000万元。报告期内，厦门麒麟、浙江麒麟、北京
麒麟、西安麒麟、贵州麒麟、海南麒麟、重庆麒麟、合肥麒麟完成了相关工商登记手续。麒麟软
件上述投资均为其长期股权投资。其他详情详见上海证券交易所网站 .cn及 2020年
4、根据第七届董事会第九次、第十六次会议决议，公司以自有资金在绍兴市、南宁市分别设
立全资子公司，注册资本均为 1000万元，2021年 3月 11日，广西中软办理完成工商登记手续，
截至目前，绍兴子公司的相关工商登记手续正在办理中。本次投资为长期股权投资。其他详情请
报》、《上海证券报》。 
5、根据第七届董事会第二十一次会议决议，公司子公司湖南中软以货币资金 1000万元，在
湖南省永州市设立全资子公司。湖南中软本次投资为长期股权投资。2021年 5月，相关工商登记
《中国证券报》、《上海证券报》。 
6、根据第七届董事会第二十三次会议决议，公司以自有资金对贵州易鲸捷信息技术有限公司
（简称易鲸捷）进行参股投资。根据相关协议，易鲸捷实际控制人李静拟向原股东贵阳市服务外
包及呼叫产业创业投资基金有限公司、贵安新区新兴产业发展基金（有限合伙）和贵阳市工业和
《中国证券报》、《上海证券报》。 
2、根据公司第七届董事会第三十次会议决议，公司以自有资金按照市场化方式购买不超过
500 台服务器等固定资产设备用于云平台建设，总预算不超过 5000 万元。截至目前已完成交易，
的《中国证券报》、《上海证券报》。 
3、根据公司第七届董事会第三十四次会议决议，公司以自有资金向关联方中电长城科技有限
构成价格作为定价的依据，构成价格为合理成本费用加合理利润，遵循了公平合理的定价原则。
目前已以自有资金支付全部款项，云平台建设项目正在实施过程中，暂未产生收益。其他详情请
2、根据 2021 年第一次临时股东大会会议决议，公司子公司中软系统将持有的迈普通信
3、根据 2021年第三次临时股东大会会议决议，公司子公司麒麟软件拟增资扩股实施员工持
4、根据第七届董事会第六次会议决议，公司将持有的中软智通全部 60%股权通过产权交易市
场公开挂牌的方式予以出售，挂牌价格不低于 200万元，最终成交价 200万元。交易完成后，公
司不再持有中软智通股权。2021年 11月 25日，已办理完成工商登记变更手续。该事项在报告期
内未对公司业务连续性、管理层稳定性的产生影响，未对公司整体生产经营和业绩产生重大影响，
1、公司重要子公司如下： 
4、取得子公司情况 
（1）根据第七届董事会十三次会议决议，公司子公司中软系统与其他投资方共同以合计 1元的价格，收购北京泓脉网络科技有限公司（简称北京泓
脉）100%股权，并对未实缴部分的出资承担认缴责任。中软系统与相关各方签署一致行动协议，实际控制北京泓脉 80%股权，北京泓脉为中软系统的控
股子公司。2021年 2月，北京泓脉完成工商登记手续并更名为中电智元数据科技有限公司。该事项在报告期内未对公司整体生产经营和业绩产生重大影
（2）根据第七届董事会第十六次会议决议，报告期内公司以货币资金在广西壮族自治区南宁市设立全资子公司。2021 年 3 月，相关工商登记手续
已经办理完成。该子公司的设立在报告期内未对公司整体生产经营和业绩产生重大影响。 
（3）根据第七届董事会第二次、第五次会议决议、第二十一次、二十九次会议决议，报告期内公司子公司麒麟软件以自有资金投资设立厦门麒麟、
浙江麒麟、北京麒麟、西安麒麟、贵州麒麟、海南麒麟、重庆麒麟、合肥麒麟，上述公司均已办理完成相关工商登记手续。以上公司的设立在报告期内
未对公司整体生产经营和业绩产生重大影响。 
（4）根据第七届董事会第二十一次会议决议，公司子公司湖南中软以货币资金在湖南省永州市设立全资子公司。2021 年 5 月，相关工商登记手续
已经办理完成。该子公司的设立在报告期内未对公司整体生产经营和业绩产生重大影响。 
六、公司关于公司未来发展的讨论与分析 
数字化迎来新的历史发展机遇，已成为经济社会建设的主旋律。信息产业作为国民经济的战
略性、基础性和先导性支柱产业，在当今我国经济转型期已成为重要支撑力量和发展新动力，将
迎来战略机遇期。新的计算产业链将推动全球计算产业快速发展，带动全球数字经济走向繁荣。
国家“十四五”规划、“十四五”数字经济发展规划等指出，要坚持把发展经济着力点放在实体经
济上，坚定不移建设制造强国、质量强国、网络强国、数字中国，推进产业基础高级化、产业链
现代化，提高经济质量效益和核心竞争力；发展数字经济，推进数字产业化和产业数字化，推动
数字经济和实体经济深度融合，打造具有国际竞争力的数字产业集群；加强数字社会、数字政府
建设，提升公共服务、社会治理等数字化智能化水平。 
新一代信息技术加速突破，促进数字应用场景更加丰富多元。人工智能、量子信息、大数据、
云计算等信息技术快速发展、快速应用，催生更多新的应用场景。信息技术及其应用开始呈现出
泛在化、社会化、情境化、智能化等新型应用形态与模式。信息系统向智能化、云化方向发展，
软件产品需求更加多样、体系化。人类即将进入数字化和智能化叠加的时代，智能决策系统、智
慧城市数据中心、智能交通指挥控制系统等“智能+”产品走上舞台。政务云、税务云、党建云等
产品将在数据存储管理和使用上发挥更大作用。 
信息技术更加注重自主创新，网信产业链自主安全能力不断增强。国产操作系统、数据库等
计算技术与基础软件优化升级，网信产业主要产品和核心技术已经从“基本可用”向“好用易用”
跨越，国产化底层技术架构已基本形成，国产软硬件产品竞争力逐步提高，以“PK”计算体系为
代表的国产计算体系初步形成计算体系化、生态化和产业集群。 
地方政府加快布局网信产业，国产软件产品市场接受度明显提高。国内多地区建成网信产业
园区、“网信谷”，引导当地网信产业发展，网信生态逐渐建立起来，为未来网信产业发展注入新
的动力。同时，国内 SaaS厂商快速成长，企业信息化、财务、人力等第三方应用类软件逐渐成熟，
弥补了国产化软硬件架构的不足。随着国产软硬件产品性能的不断优化升级，用户市场对国产操
作系统、数据库、计算机终端等的接受度不断提高，为进一步打开国内市场奠定基础。 
“十四五”期间，公司将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，贯彻中国电子“安
全先进绿色计算”发展理念和战略部署，以“中国软件与您共创数字化未来”为发展愿景，以“两
化三大”为总体布局，加快打造成为 PKS计算平台系统商、关键行业核心应用提供商、国家重大
工程总包商，为中国电子加快打造国家网信产业核心力量和组织平台提供战略支撑，为国家推进
网络强国和数字中国建设提供重要保障。 
在大计算平台方面，面向市场基础需求，着力构建软硬一体化大系统，持续提升系统的用户
体验性。重点打造操作系统、算力平台、智力平台等 4条基础产品线，不断增强核心产品竞争力。 
在大行业应用方面，面向市场高端需求，打造核心关键行业应用产品线，重点打造党政职能、
城市管理、金融、企业等 7类核心应用软件产品，持续迭代提升产品性能。 
在大系统工程方面，以国家信息化建设需求为牵引，面向用户信息化建设“一揽子”需求，
锤炼总体论证、总体设计、工程管理、综合集成和运维保障等五大服务能力，聚焦六大领域提供
总包服务。同时，加速大系统工程实施标准和管理规范的制定迭代，引领产业发展。 
公司计划 2022年实现营业收入 120亿元，成本费用占收入的比例控制在合理范围内。该计划
不构成公司对投资者的业绩承诺，建议投资者对此保持足够的风险意识，理解经营计划与业绩承
诺之间的差异。 
2022年，中国软件将严格以公司“十四五”发展规划为行动指南，紧扣“坚底强链”战略布
局，以“大计算平台”、“大系统工程”和“大行业应用”为核心抓手，以深化体制机制改革为
重要支撑，加速转型进程，推动公司快速驶入高质量发展轨道。 
加快构建“大计算平台”底座，公司将持续优化麒麟桌面操作系统、服务器操作系统，继续
加大产品研发投入，做强关键技术，做精产品系列，壮大生态体系，全面提升用户体验。公司将
持续升级现有自研软件产品、软硬一体产品和数据安全产品，在持续拓宽既有产品应用范围、进
一步提高产品市场份额的基础上，研发并推广更多符合国家发展和建设需求的新产品。  
全力推进“大系统工程”服务，继续深耕网信领域业务，持续在党政机关发力，同时着力拓
展行业网信和金融网信，保持公司在网信领域的优势。同时聚焦数字政府、数字社会、国有企业
数字化转型等数字化领域，在重点领域发力，提升公司在数字化业务领域核心竞争力。税务领域，
秉承“能力业务化、模式运营化、市场生态化”这一创新发展理念，把握税务行业转型成功的重
大历史机遇，努力打造国内领先的行业竞争力，为税务业务建设提供平台化技术支撑。轨道交通
领域，继续深耕自动售检票系统集成，同时向 NOCC和智慧车站转型。电力领域，聚焦智能电网、
智慧电厂，电力业务做深做透，智慧电厂市场做大做强。 
加快打造“大行业应用”产品，面向用户高端需求，着力打造核心业务应用软件产品，持续
迭代提升产品性能，通过高端产品提升公司在行业信息化领域位势。 
公司发展过程中可能面对的风险有： 
1、新技术、新模式、新业态的不断涌现，对软件与信息服务行业产生较大冲击； 
2、对云计算、大数据、人工智能、区块链等新一代信息技术的创新发展，公司面临高端人才
3、市场恶性竞争、行业分散等长期积累的问题依然存在。 
面对上述风险，公司将应用新技术升级改造传统软件产业，实现客户价值；进行人才引进,优
化行业人力资源，推进全国性布局；实行“有进有退、分类管理”，加强项目管控，提高工程技术
水平，转变服务模式应对市场变化。 
七、公司因不适用准则规定或国家秘密、商业秘密等特殊原因，未按准则披露的情况和原因说明 
公司始终严格遵循国家法律、法规、中国证监会及证券交易所的有关要求，按照《公司法》、
《证券法》、《公司章程》以及其他规定规范运作，不断完善公司治理，提高公司经营管理水平。
报告期内，公司建立健全一系列内控制度，审议通过了《关于加强董事会建设工作的方案》、《董
事会授权管理办法》、《战略委员会实施细则》、《高管薪酬与考核管理办法》等方案和制度，严格
遵守、切实履行，不断提高风险防范能力。 
报告期内，公司严格按照规章制度规范运作，权力机构、决策机构、监督机构与执行层之间
权责分明、各司其职、有效制衡，能够科学决策、协调运作。公司在“股东与股东大会”、“控股
股东与上市公司”、“董事与董事会”、“监事与监事会”、“绩效评价与激励约束机制”、“利益相关
者”以及“信息披露与透明”等方面的执行情况与《公司法》以及中国证监会发布的关于上市公
司治理的规范性文件要求基本一致。 
报告期内，公司对公司章程进行了修订，根据相关法律法规和规定，结合公司实际，推动党
建入章程，明确董事会决策重大事项经党委会前置研究讨论。推进风险管理入章程，由董事会战
略委员会对风险进行研究、提出建议并监督。完善授权制度，董事会将部分权限下放给经理层，
支持经理层在授权内自主决策，提高决策效率。 
公司于 2021年 12月 27日召开第七届董事会第三十五次会议，审议通过《关于落实董事会职
权实施方案》、《董事会议案管理办法》等方案和制度，加快提升治理能力，在加强董事会建设的
同时，积极围绕董事会“定战略、作决策、防风险”的核心作用，全面依法落实董事会各项职权。 
公司治理情况符合上市公司规范运作要求，与中国证监会相关规定的要求不存在重大差异。 
公司治理与法律、行政法规和中国证监会关于上市公司治理的规定是否存在重大差异；如有
重大差异，应当说明原因 
二、 公司控股股东、实际控制人在保证公司资产、人员、财务、机构、业务等方面独立性的具体
措施，以及影响公司独立性而采取的解决方案、工作进度及后续工作计划 
控股股东、实际控制人及其控制的其他单位从事与公司相同或者相近业务的情况，以及同业竞争
或者同业竞争情况发生较大变化对公司的影响、已采取的解决措施、解决进展以及后续解决计划 
网站的查询索引 
1、审议通过《关于中软系统向中国
长城转让迈普通信股份的议案》 
1、审议通过《关于 2021年日常关联
交易预计的议案》 
1、审议通过《2020年度财务决算报
3、审议通过《独立董事 2020年度述
4、审议通过《2020年度董事会工作
5、审议通过《2020年度监事会工作
6、审议通过《2020年年度报告》 
7、审议通过关于修改公司章程的议
1、审议通过《关于子公司麒麟软件
增资扩股实施员工持股的议案》 
1、审议通过《关于参与投资设立股
权投资基金的议案》 
1、审议通过《关于投资上海博科资
讯股份有限公司的议案》 
表决权恢复的优先股股东请求召开临时股东大会 
股东大会情况说明 
四、 董事、监事和高级管理人员的情况 
(一)  现任及报告期内离任董事、监事和高级管理人员持股变动及报酬情况 
限制性股票激励计划获国务院国资
2022年 2月 18日在《中国证券报》、《上海证券报》和上海证券交易所
网站（.cn）披露。公告编号为：。 
2021年限制性股票激励计划（草案）
2022年 2月 24日在《中国证券报》、《上海证券报》和上海证券交易所
网站（.cn）披露。公告编号为：。 
2021年限制性股票激励计划（草案修
订稿）摘要公告 
2022年 2月 24日在《中国证券报》、《上海证券报》和上海证券交易所
网站（.cn）披露。公告编号为：。 
激励计划激励对象名单的审核意见
及公示情况说明 
2022年 3月 8日在《中国证券报》、《上海证券报》和上海证券交易所
划内幕信息知情人买卖公司股票情
2022年 3月 15日在《中国证券报》、《上海证券报》和上海证券交易所
网站（.cn）披露。公告编号为：。 
2022年 3月 17日在《中国证券报》、《上海证券报》和上海证券交易所
网站（.cn）披露。公告编号为：。 
(二) 临时公告未披露或有后续进展的激励情况 
员工持股计划情况 
(三) 董事、高级管理人员报告期内被授予的股权激励情况 
(四) 报告期内对高级管理人员的考评机制，以及激励机制的建立、实施情况 
公司建立了全面的高级管理人员绩效考评制度，并在实际工作中切实贯彻实施。按照公司董
事会决议批准的公司《高级管理人员薪酬与考核管理办法》，年初根据公司年度经营发展战略和经
营目标确定关键绩效考核指标和考核目标值，年末根据企业经营业绩考核得分及有关情况，确定
企业年度经营业绩考核等级，并结合其他有关考核因素，确定公司高级管理人员的年度考核等级
和绩效薪酬系数。通过实行基本薪酬+绩效薪酬的薪酬机制，使高级管理人员薪酬与经营业绩成果
十二、 报告期内的内部控制制度建设及实施情况 
报告期内，公司加强规章制度建设，不断完善公司规章制度体系。公司的各项规章制度，涵
盖内部控制体系建立及执行的相关要求，公司按照规章制度开展经营管理工作，严格遵守，切实
履行，不断加强制度宣贯、落实与监督评价工作，以考核促提高，以提高促发展，有序推进内部
控制建设工作，强化内控监督检查，优化内控环境，提升内控管理水平，完善内控评价机制，规
范内控制度执行，不断完善公司规章制度和优化工作流程，促进内控体系的持续改进和不断优化，
有效防范各类风险，推动公司健康、可持续发展。 
报告期内部控制存在重大缺陷情况的说明 
十三、 报告期内对子公司的管理控制情况 
公司按照相关法律法规，指导子公司健全法人治理结构，完善现代企业制度，修订完善章程
等相关制度，明确规定子公司规范运作，同时通过预算管理、人事和薪酬管理、财务管理、重大
事项报告和审议、审计和监督等多方举措，对子公司进行管理和约束，以此保护公司和各投资人
的合法权益，确保各子公司规范、有序、健康发展。 
十四、 内部控制审计报告的相关情况说明 
公司聘请中天运会计师事务所（特殊普通合伙）对公司内部控制进行了审计，并出具了《内
部控制审计报告》，全文刊登在上海证券交易所网站 .cn。 
是否披露内部控制审计报告：是 
内部控制审计报告意见类型：标准的无保留意见 
十五、 上市公司治理专项行动自查问题整改情况 
经自查，公司不存在需整改的相关问题。公司严格按照《公司法》、《证券法》及《上市公司
治理准则》等规则要求，持续完善公司治理结构，不断提升公司治理水平和管理治理。 
1、根据第七届董事会第八次会议决议，公司与关联方中国长城共同以现金 3,051万元收购关
联方中国电子有限公司（简称中电有限）持有的中电（海南）联合创新研究院有限公司（简称中
电创新院）合计 27%股权，并对该股权未实缴部分的出资承担认缴责任。其中，本公司以 2,034万
元收购 18%的股权，并承担 7,002 万元未实缴出资的认缴责任。交易完成后，公司与子公司中软
系统合计持有中电创新院 37%股权，中电创新院仍为公司参股公司。目前，相关手续正在办理中。
2、根据第七届董事会第九次会议决议，公司以货币资金在绍兴市设立全资子公司，注册资本
为 1000万元。截止报告期末，相关工商登记手续正在办理中。其他详情请见上海证券交易所网站
3、根据第七届董事会第三十二次会议决议，公司子公司麒麟软件以自有资金对其全资子公司
长沙麒麟及北京麒麟各增资 5000万元，增资款将全部计入注册资本。增资完成后，长沙麒麟和北
经办理完成，其余公司相关手续正在办理中。其他详情请见上海证券交易所网站 .cn
4、公司子公司麒麟软件于 2021年 10月 26日召开股东会，审议通过了《关于同意公司股东
一兰科技(北京)有限公司、天津海洋慧识科技发展有限公司转让所持公司股权的议案》，一兰科技、
5、根据第七届董事会第二十七次会议决议，麒麟软件通过河南省慈善总会捐赠人民币 200万
元，用于河南省受灾地区防汛救灾和灾后重建。目前，相关捐赠手续已办理完成。其他详情请见
6、自 2021年年初以来，麒麟软件已累计获得与《新一代麒麟操作系统研制与推广》项目相
《上海证券报》登载的《中国软件子公司获得政府补助公告》。 
7、根据第七届董事会第二十九次会议决议，公司通过河南省慈善总会捐赠人民币 35万元，
用于河南省受灾地区防汛救灾和灾后重建。目前，相关捐赠手续已办理完成。其他详情请见上海
8、根据 2020年第四次临时股东大会决议，公司向中国银行间市场交易商协会申请注册发行
总额不超过人民币 20亿元（含 20亿元）中期票据。公司股东大会授权公司总经理在上述发行方
案内,全权决定和办理与本次发行有关的事宜。目前，相关手续正在办理中。其他详情请见上海证
9、根据 2020年第四次临时股东大会决议，公司及子公司中软系统分别将部分知识产权等无
形资产在北京产权交易所挂牌出售，挂牌价格合计不低于 3,500万元。2020年 12月 18日，公司
和子公司中软系统分别与蓝信移动（北京）科技有限公司签署《技术资产交易合同》，转让价款合
计为 3,500万元。报告期内相关变更登记手续均已办理完成。该事项在报告期内未对公司整体生
产经营和业绩产生重大影响。其他详情请见上海证券交易所网站 .cn及 2020年 11月
6日的《中国证券报》、《上海证券报》。 
10、根据 2022年第一次临时股东大会决议，公司为公司及董事监事高级管理人员等购买责任
日的《中国证券报》、《上海证券报》。 
11、根据 2022年第二次临时股东大会决议，公司拟定了《中国软件与技术服务股份有限公司
2021年限制性股票激励计划（草案修订稿）》（简称本激励计划）及其摘要，拟向激励对象授予总
的《中国证券报》、《上海证券报》。 
12、根据第七届董事会第四十次会议决议，公司及子公司麒麟软件拟与关联方中国教育电子
有限责任公司（简称“中电教育”）、中国长城等关联方共同发起设立中国电子信创产业有限合伙
企业（简称“中电信创”，暂定名，以市场监督管理部门核定为准）。中电教育为普通合伙人，公
司及其他关联方为有限合伙人。该有限合伙企业资金规模预计不低于 .cn及 2022年 4月 7日的《中国证券报》、《上海证券报》。 
(一) 属于环境保护部门公布的重点排污单位的公司及其主要子公司的环保情况说明 
(二) 重点排污单位之外的公司环保情况说明 
(三) 有利于保护生态、防治污染、履行环境责任的相关信息 
(四) 在报告期内为减少其碳排放所采取的措施及效果 
1、社会责任融入经营活动 
积极践行服务智慧社会使命，提升社会服务能力。以“十四五”规划布局为指导，以产品化
转型为“中心”，以业务高质量发展与管理深层次变革为“两翼”，统筹推进网信市场拓展、工程
实施交付、自主产品打造、深化管理改革等各项经营管理工作，取得显著成效，为后续加速转型
奠定了良好发展基础。聚焦有条件有基础的重点领域，形成可复制推广的行业模式，充分联合生
态合作伙伴，打造在重点业务领域的市场竞争力及聚焦力，逐步提升中软产品的核心竞争力和行
2、加强公司企业文化建设 
秉承“一个声音”宣传理念，借助全新传媒手段，沉淀既有产品素材宣传资源库，提升公司
品牌声量和传播效率。规范“中国软件”品牌色和品牌标志，完成产品手册、宣传册等视觉设计，
打造公司品牌符号。筹办中国互联网大会数字政府论坛、PKS生态大会数字政企专场，协办数字
中国峰会数字央企之夜，参与 2021中国国际大数据博览会等展览活动 20余次，积极打造“中国
软件”的品牌影响力。新版官网正式上线，打造成为公司产品发布和宣传推广的主要载体。 
3、党建引领，为员工营造良好环境 
开展党史学习教育及主题活动，实现党员职工学习全覆盖。组织召开中国软件庆祝建党 100周
年表彰大会，开展建党 100周年“两优一先”、“五个二十”百优工程评选，通过树先进、立典型
激发“创新争先、比肩赶超”氛围。开展“我为群众办实事”专题活动，着力解决员工 18项诉求。
改进食堂环境和餐品质量，建设员工活动室、健身房等，为员工营造良好办公生活环境，员工获
得感明显提升。 
三、 巩固拓展脱贫攻坚成果、乡村振兴等工作具体情况 
在巩固脱贫攻坚成果，全面推进乡村振兴定点帮扶工作中，中国软件按照 2019年集团公司下
发的三年扶贫增资通知要求，本年度募集乡村振兴专项资金 110万元，并由集团公司统筹安排开
展定点帮扶使用。积极对接定点帮扶地区陕西省镇安县，在满足饮用需要的前提下，办公、会议
用瓶装水优先采购镇安县神秀太白矿泉水，全年采购 410箱，累计消费金额 15744元。 
紧跟国家乡村振兴政策方向，依托公司品牌效益和渠道资源，中国软件充分发挥自身行业优
势，积极参与全面推进乡村振兴战略，探索乡村振兴的信息化、数字化之路。重点围绕乡村服务、
生态环境、乡村治理三大领域提供相关应用服务。 
一、承诺事项履行情况 
(一) 公司实际控制人、股东、关联方、收购人以及公司等承诺相关方在报告期内或持续到报告期内的承诺事项 
（一）关于保证上市公司人员独立 1、保证上市公司的高级管理人员不在承诺方控制的其他
企业中担任除董事、监事以外的其他职务，且不在承诺方控制的其他企业领薪；保证上市公
司的财务人员不在承诺方控制的其他企业中兼职、领薪。2、保证上市公司拥有完整、独立
的劳动、人事及薪酬管理体系，且该等体系完全独立于承诺方及承诺方控制的其他企业。（二）
关于保证上市公司财务独立 1、保证上市公司建立独立的财务会计部门，建立独立的财务核
算体系和财务管理制度。2、保证上市公司独立在银行开户，不与承诺方及承诺方控制的其
他企业共用一个银行账户。3、保证上市公司依法独立纳税。4、保证上市公司能够独立做出
财务决策，不干预其资金使用。5、保证上市公司的财务人员不在承诺方控制的其他企业双
重任职。（三）关于上市公司机构独立保证上市公司依法建立和完善法人治理结构，建立独
立、完整的组织机构，与承诺方控制的其他企业之间不产生机构混同的情形。（四）关于上
市公司资产独立 1、保证上市公司具有完整的经营性资产。2、保证不违规占用上市公司的资
金、资产及其他资源。（五）关于上市公司业务独立保证上市公司拥有独立开展经营活动的
资产、人员、资质以及具有独立面向市场自主经营的能力；若与承诺方及承诺方控制的其他
企业与上市公司发生不可避免的关联交易，将依法签订协议，并将按照有关法律、法规、上
市公司章程等规定，履行必要的法定程序。 
1、在承诺方作为上市公司控股股东期间，承诺方及承诺方控制的其他企业不会主动从事任
何竞争业务或可能构成竞争的业务。如果承诺方及承诺方控制的其他企业得到任何从事竞争
业务的机会，应立即书面通知上市公司，并尽力促使该业务机会按合理和公平的条款和条件
首先提供给上市公司，上市公司享有优先权。如果上市公司认为该商业机会适合上市公司并
行使优先权，承诺方以及承诺方实际控制的其他公司将尽最大努力促使上市公司获得该等商
业机会。2、在承诺方作为上市公司控股股东期间，如因包括但不限于行政划拨、司法裁决、
企业合并等被动原因，导致承诺方以及承诺方实际控制的其他公司从事的业务与上市公司存
在相同或类似业务的，承诺方以及承诺方实际控制的其他公司将确保上市公司享有充分的决
策权，在上市公司认为该等业务注入时机已经成熟时，及时以合法及适当的方式将其注入上
市公司。3、如出现因承诺方或承诺方控制的其他企业违反上述任何承诺而导致上市公司或
其股东的权益受到损害的情况，承诺方将依法承担相应的赔偿责任。4、自本承诺函出具之
日起，本函及本函项下之承诺为不可撤销的，且持续有效。 
1、承诺方及其控制的其他企业与上市公司之间不存在显失公平的关联交易。本次交易完成
后，承诺方控制的除上市公司及其下属公司以外的其他企业将尽量减少与上市公司及其下属
公司之间发生关联交易。2、对于无法避免或有合理理由存在的关联交易，承诺方控制的其
他企业将与上市公司依法签订规范的关联交易协议，关联交易价格依照与无关联关系的独立
第三方进行相同或相似交易时的价格确定，保证关联交易价格具有公允性；并按照有关法律、
法规、规章、其他规范性文件和上市公司公司章程的规定，履行关联交易决策、回避表决等
公允程序，及时进行信息披露，保证不通过关联交易损害上市公司及上市公司其他股东的合
法权益；保证不要求或不接受上市公司在任何一项市场公平交易中给予承诺方及其控制的其
他企业优于给予第三者的条件；保证将依照上市公司公司章程行使相应权利，承担相应义务，
不利用控股股东的身份谋取不正当利益，不利用关联交易非法转移上市公司的资金、利润，
保证不损害上市公司其他股东的合法权益。3、如违反上述承诺，承诺方愿意承担由此产生
的全部责任，充分赔偿或补偿由此给上市公司造成的所有直接或间接损失。4、上述承诺在
承诺方对上市公司拥有由资本因素或非资本因素形成的直接或间接的控制权或对上市公司
存在重大影响期间持续有效，且不可变更或撤销。 
1、在本公司作为中国软件控股股东期间，本公司及本公司控制的其他企业不会主动从事任
何竞争业务或可能构成竞争的业务。如果本公司及本公司控制的其他企业得到任何从事竞争
业务的机会，应立即书面通知中国软件，并尽力促使该业务机会按合理和公平的条款和条件
首先提供给中国软件，中国软件享有优先权。如果中国软件认为该商业机会适合上市公司并
行使优先权，本公司以及本公司实际控制的其他公司将尽最大努力促使中国软件获得该等商
业机会。2、在本公司作为中国软件控股股东期间，如因包括但不限于行政划拨、司法裁决、
企业合并等被动原因，导致本公司以及本公司实际控制的其他公司从事的业务与中国软件存
在相同或类似业务的，本公司以及本公司实际控制的其他公司将确保中国软件享有充分的决
策权，在中国软件认为该等业务注入时机已经成熟时，及时以合法及适当的方式将其注入中
国软件。3、如出现因本公司或本公司控制的其他企业违反上述任何承诺而导致中国软件或
其股东的权益受到损害的情况，本公司将依法承担相应的赔偿责任。4、自本承诺函出具之
日起，本函及本函项下之承诺为不可撤销的，且持续有效。 
件之股份划转协议的补充协议之二》，中国电子拟将其持有的公司 148,353,446股股份无偿划转至中电有限，已于 2020年 12月 31日办理完成了证券过户登记手续。有关本次股份
日的《中国证券报》、《上海证券报》。 
(二) 公司资产或项目存在盈利预测，且报告期仍处在盈利预测期间，公司就资产或项目 
是否达到原盈利预测及其原因作出说明 
(三) 业绩承诺的完成情况及其对商誉减值测试的影响 
二、报告期内控股股东及其他关联方非经营性占用资金情况 
三、违规担保情况 
四、公司董事会对会计师事务所“非标准意见审计报告”的说明 
五、公司对会计政策、会计估计变更或重大会计差错更正原因和影响的分析说明 
（一）公司对会计政策、会计估计变更原因及影响的分析说明 
2018年 12月财政部修订并发布了《企业会计准则第 21号――租赁》（财会【2018】35号）
（以下简称“新租赁准则”），要求在境内外同时上市的企业以及在境外上市并采用国际财务报告
根据上述财政部规定，公司自 2021年 1月 1日开始施行《企业会计准则第 21号――租赁》
（财会【2018】35号），会计政策予以相应变更。 
本次会计政策变更前，公司执行财政部 2006年发布的《企业会计准则第 21号――租赁》以
本次会计政策变更后，公司自 2021年 1月 1日起执行新租赁准则。新租赁准则在租赁定义和
识别、承租人会计处理方面作了较大修改，出租人会计处理基本延续现有规定。修订的主要内容
（1）完善了租赁的定义，增加了租赁识别、分拆、合并等内容； 
（2） 取消承租人经营租赁和融资租赁的分类，要求对所有租赁（短期租赁和低价值资产租
赁除外）确认使用权资产和租赁负债，并分别计提折旧和利息费用； 
（3）改进承租人后续计量，增加选择权重估和租赁变更情形下的会计处理，同时承租人需按
照《企业会计准则第 8 号――资产减值》 的规定，确认使用权资产是否发生减值，并对已识别
（4）丰富出租人披露内容，为报表使用者提供更多有用信息。 
4、本次会计政策变更对公司的影响 
根据新租赁准则及其衔接规定，公司自 2021年 1月 1日起对所有租入资产（短期租赁和低价
值资产租赁除外）确认使用权资产和租赁负债，并分别确认折旧和利息费用，不调整可比期间信
息。对于公司首次执行日前已存在的租赁合同，根据新租赁准则有关规定进行衔接会计处理。 
本次会计政策变更不会对公司财务状况、经营成果和现金流量产生重大影响，亦不存在损害
公司及股东利益的情况 
（二）公司对重大会计差错更正原因及影响的分析说明 
（三）与前任会计师事务所进行的沟通情况 
（四）其他说明 
六、聘任、解聘会计师事务所情况 
境内会计师事务所名称 中天运会计师事务所（特殊普通合伙） 
内部控制审计会计师事务所 中天运会计师事务所（特殊普通合伙） 230,000 
聘任、解聘会计师事务所的情况说明 
2021 年度公司聘用中天运会计师事务所（特殊普通合伙）担任公司 2021 年度财务报告和内
部控制的审计机构，中天运会计师事务所（特殊普通合伙）在审计进场前和审计过程中与公司审
计委员会进行了充分的讨论与沟通，为公司提供审计服务工作认真，工作成果客观公正，能够实
事求是地对公司 2021 年度财务状况、经营成果和内部控制情况进行评价，按时完成年度审计工
作。该审计机构连续为公司提供年度财务报告审计服务的年限为 6年，为公司提供年度内部控制
审计服务的年限为 6年，签字会计师张广志、姚滨为公司提供审计服务的连续年限分别为 1年和
审计期间改聘会计师事务所的情况说明 
七、面临退市风险的情况 
(一)导致退市风险警示的原因 
(二)公司拟采取的应对措施 
(三)面临终止上市的情况和原因 
八、破产重整相关事项 
九、重大诉讼、仲裁事项 
□本年度公司有重大诉讼、仲裁事项 √本年度公司无重大诉讼、仲裁事项  
十、上市公司及其董事、监事、高级管理人员、控股股东、实际控制人涉嫌违法违规、受到处罚
十一、报告期内公司及其控股股东、实际控制人诚信状况的说明 
十二、重大关联交易 
(一)与日常经营相关的关联交易 
1、 已在临时公告披露且后续实施无进展或变化的事项 
2、 已在临时公告披露，但有后续实施的进展或变化的事项 
国证券报》、《上海证券报》。 
2、 已在临时公告披露，但有后续实施的进展或变化的事项 
根据公司第七届董事会第三十四次会议决议，审议通过公司以自有资金向关联方中电长城科
合理的构成价格作为定价的依据，构成价格为合理成本费用加合理利润，遵循了公平合理的定价
原则。2021年 12月按合同约定完成付款，增加公司固定资产，对当期损益无影响。 
(四)关联债权债务往来 
1、 已在临时公告披露且后续实施无进展或变化的事项 
2、 已在临时公告披露，但有后续实施的进展或变化的事项 
(五)公司与存在关联关系的财务公司、公司控股财务公司与关联方之间的金融业务 
十三、重大合同及其履行情况 
公司对外担保情况（不包括对子公司的担保） 
公司本部 中国电子
报告期内担保发生额合计（不包括对子公司的担保）  
报告期末担保余额合计（A）（不包括对子公司的担保） 27,000.00 
公司及其子公司对子公司的担保情况 
报告期内对子公司担保发生额合计  
报告期末对子公司担保余额合计（B）  
公司担保总额情况（包括对子公司的担保） 
为股东、实际控制人及其关联方提供担保的金额（C） 27,000.00 
直接或间接为资产负债率超过70%的被担保对象提供的债务担保金额（D）  
未到期担保可能承担连带清偿责任说明  
担保情况说明 1、2016年8月，公司与国家开发银行股份有限公司及国开发展基金有限公司签署了《国开发展基金股
东借款合同》，申请2.7亿元国家专项贷款。为保证该款项的顺利拨付，公司控股股东中国电子与国开
发展基金有限公司签署了《人民币资金贷款保证合同》，就全部借款金额为本公司提供连带责任担保。
根据公司2018年第四次临时股东大会决议，公司用依法持有的全部中软万维70％股权质押给中国电
子，作为中国电子给本公司借款提供前述担保的反担保。 
(三) 委托他人进行现金资产管理的情况 
2021年公司签订的其他重大合同，均按合同约定时间节点推进，软硬件交付按照合同规定和
相关标准执行，验收顺利，回款进度正常，客户反馈良好。 
十四、其他对投资者作出价值判断和投资决策有重大影响的重大事项的说明 
报告期内，公司股份总数及股本结构未发生变化。 
3、 股份变动对最近一年和最近一期每股收益、每股净资产等财务指标的影响（如有） 
4、 公司认为必要或证券监管机构要求披露的其他内容 
截至报告期内证券发行情况的说明（存续期内利率不同的债券，请分别说明）： 
(二) 公司股份总数及股东结构变动及公司资产和负债结构的变动情况 
(二) 截至报告期末前十名股东、前十名流通股东（或无限售条件股东）持股情况表 
前十名股东持股情况 
前十名无限售条件股东持股情况 
股东名称 持有无限售条件流通股的数量 
股份种类及数量 
及信托财产专户 
中国农业银行股份有限公司－中证 500
交易型开放式指数证券投资基金 
前十名股东中回购专户情况说明 无 
上述股东委托表决权、受托表决权、放
弃表决权的说明 
上述股东关联关系或一致行动的说明 
上述股东中，中国电子－中信证券－19中电 EB担保及信托财产专户
为中国电子公开发行 2019 年可交换债券，与中信证券签署《中国电
子公开发行 2019年可交换公司债券之信托及担保合同》，由中信证券
开立的担保及信托专户，根据合同约定，行使表决权时，中信证券将
根据中国电子的意见办理，但不得损坏本次可交换债持有人的利益。
日，截至披露日，无债券持有人换股。 
中电有限为中国电子的全资子公司。除此以外，两者与其他股东之间
不存在关联关系或者一致行动的情况，公司未知其他股东之间是否存
在关联关系或者一致行动人的情况。 
表决权恢复的优先股股东及持股数量
前十名有限售条件股东持股数量及限售条件 
四、 控股股东及实际控制人情况 
名称 中国电子有限公司（简称中电有限） 
单位负责人或法定代表人 孙

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运营年终工作总结范文（通用11篇）

　　时光飞逝，如梭之日，辛苦的工作已经告一段落了，回顾这段时间的工作，在取得成绩的同时，我们也找到了工作中的不足和问题，好好写写工作总结，吸取经验教训，指导将来的工作吧。你所见过的工作总结应该是什么样的？以下是小编帮大家整理的运营年终工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

　　运营年终工作总结 篇1

尊敬的各位领导，各位同事

　　转眼间工作时间已过去半个多月，在这半个多月里头，我们盈众传媒取得了优异的成绩。在这里，向各位领导和同仁汇报一下。

　　分业绩、日常管理、企业文化建设三个方面简单介绍一下我的工作。

　　在半个月里头，我司共与全家4单位达成合作共识，完成各类项目、作品共计100余项，累计金额达500多万，其中，与远航汽车销售服务有限公司、众赢汽车俱乐部公司之间的合作，更是得到了集团上下的关注。具体项目正在进行中。另外有多项项目正在洽谈进行中我的主要工作是作出符合实际的运营战略以供我司总经理及对方总经理参考，同时对后期的服务给予完美的支撑，以期获得合作对象的青睐，从接单情况来看，工作应该完成的还不错。但是要继续加强与合作伙伴的交流与沟通，特别是对方的运营总监，保证合同的完美履行。

　　其次，日常管理方面

　　修订及执行公司营运相关的制度体系、业务流程，使之更有效率；组织协调公司各部门执行、实现公司的运营目标；建立规范、高效的运营管理体系并优化完善等。

　　最后，关于企业文化的建设。

　　我司在运营过程中发现，好的企业文化能增强凝聚力，增加员工对公司的认同感，产生向心力，最后导致一个良好的工作氛围，保持公司高速、平稳的发展。因此，在集团领导团队的带领下，我司开展了各式各样的活动，如研讨、游戏、拓展等各种手段，强化了员工的服务理念，增加了员工对企业文化的认同感，取得了良好的效果。我们相信，这些好处，必将在以后的工作中更好的凸显。

　　当然，我的工作还存在很多的不足之处，希望集团的领导、我司总经理、各位同事能给予监督，并提出你们的要求。

　　运营年终工作总结 篇2

　　20xx年，是我在集团真正度过的第一年，很荣幸，能与爱晚红枫集团一起走过了20xx年，很高兴，这一年所有同事的相伴，很欣慰，这一年，有所成长。

　　20xx年，对我来说是极为难忘的一年，这一年里，我从总裁办来到新成立的发展运营部，跟着春梅姐从一将一兵壮大到现在5个人的小团队。这一年时光，经历了工作职位的转换，经历了工作中的高低潮，失落过、开心过、退缩过、坚韧过！这些经历，让我有所收获，也让我更加看清楚自己，自己工作中的不足处，自己不成熟的的工作方式，默默的下定决心，20xx年，我要努力学习，修正这些不足，成长为一名优秀的集团员工。

　　20xx年在集团领导及各位同事的帮助下，我的工作在各方面都有了长足进步，现汇报如下。

　　（一）各部门计划。进入发展运营部，我的主职工作为运营专员，负责收取各部门周、月、季、年计划，并将各计划进行纵横向比对，跟进计划落实情况。截止20xx年12月31日，全年收取周计划45次，共526份；收取月计划11次，共162份；收取半年、年计划共2次，共28份。

　　（二）文案整理。20xx年3月20日我来到新成立的发展运营部，之前在总裁办负责整理部分会议纪要，更新集团大事记、新闻，发布集团微信公众平台信息，并收集养老网站、养老信息。成为发展运营部一员后，并没有将先前工作摒弃。在此基础上，又将集团微博进行申V、时刻关注、收集国家、省、市养老相关政策信息，进行分类、发布。20xx年全年发布政策信息42条；新闻46条；大事记30条；整理养老相关网站24个；集团微信公众平台及微博8月份移交运营部张晓云，前八个月集团微信公众平台发布信息480余条，微博600余条；20xx年，全年组织协助召开近80次会议，编写相关会议纪要10份。

　　（三）其他工作。与此同时，参与了爱晚工程、冶金医院、集团OA的资料准备工作，集团各单位荣誉资料整理、众筹相关资料整理、康复医院资料搜集整理等。

　　这一年来，我在工作中不断成长，这跟上级领导的帮助密不可分。刚开始接触信息化，觉得很简单，搜集、整理、发布，可在工作中，却发现有很多需要认真考虑的地方，比如，如何搜集到更有用的信息，适合我们集团性质，又能为阅读者带来新的想法思路。搜集政策类信息，是上班的第一件事。这些看似简单的小工作，却教会我，任何事情都要去思考，才能做的更好。也是基于如此，经理有很多工作放心的交给我，让我去做。

　　还记得，收取周计划这项工作一开始定于每周四下午提交，周六开周总结会。可是很多部门因为工作不能按时提交，这就导致了我在整理计划和纵横向比对计划的时间要延后，那时候几乎每周五我都要加班到7、8点。有一次，家里有急事，想着早些整理完毕周计划，按时下班，提前和每个部门拜托一定要按时提交计划，可最后还是有一个部门延后了，看着越来越晚的时间，心里委屈极了，眼泪刷刷的往下掉，为什么沟通换不来别人的理解。后来，在领导的指导下，我慢慢摸索出更有效的工作方式，避免了类似情况的发生，提高了工作效率。

　　不管是在总裁办还是在发展运营部，我们的工作不仅仅是一项，我们身兼数职，做的多，需要学习的地方也多。经常，我们部门最晚离开公司。

　　6月的一天，我们需要赶一个很急的PPT，一遍一遍的修改，一遍一遍的重新做，到了晚上11点，已经连续工作15个小时的我们，已经有些体力不支。春梅姐知道我和小云家离的远，让我们回去，而她却是在凌晨2点离开的集团，早上7点又跟随张总去北京出差。这样的事情，很多，而我们也在这样的经历中，愈加团结。跟在这样的团队里，不成长就要拖后腿，所以，我们时刻在学习，不想为这个团队抹黑，不想让大家的努力被否定。

　　三、20xx年工作计划

　　20xx年已经到来，时间一闪而过，好的开始需要计划的支撑。

　　20xx年，首先，我会在本职工作上更努力，将运营专员这个岗位做到游刃有余，出彩不断。同时，在工作能力上进行再提高，争取做到为领导分忧！除此之外，不断学习，从办公应用知识到养老行业的深入了解。身在职能部门，编写文档的能力不能少，自己的水平欠缺，下一步要加深。

　　20xx年，集团在前进的道路越走越坚实，我也要跟随集团的脚步，一直成长，为集团，也为自己的明天，做出应有的努力，呈现一份满意的答卷！20xx年，恳请各位领导、同事多多批评指正，帮助我努力成长！谢谢！

　　运营年终工作总结 篇3

　　回首这一段营运部经理试岗期间的工作和生活，可总结的东西很多。做得好的、成功的地方固然可喜，但更让我感怀的是这一份生活的历练。作为公司的一名管理人员，要作好工作就要首先清楚自己所处的位置；清楚自己所应具备的职责和应尽的责任；正确认识所处的位置和所要干的事。就地位而言：从领导决策过程看，我处在“辅助者”地位；从执行角度看，则处在“执行者”地位；对处理一些具体事物，又处在“实施者”的地位。因此，我在工作中努力做到尽职尽责，不越权，不越位，严格要求自己作一个为人诚恳、忠于职守的管理者。

　　在公司领导的关心支持及大力帮助下，再加上同事们的大力支持及认真努力的工作。因此，这一段时间来的工作相对还比较顺利。较好的完成了领导交给的各项工作任务，取得了学习上的收获，思想上的进步，业务上的提高。试岗期间的点点滴滴，心中感触颇多。值此机会，现简要述职如下，请各位领导评议。

　　一、试岗期间的工作的全面总结

　　在公司领导和同事的支持和信任下，我由营运主管岗位调整到营运经理岗位，在试岗期间，我以身作则，爱岗敬业，廉洁奉公，坚持原则，忠于职守，尽自己的努力和责任来指导和推进部门工作，现将试岗期间的工作总结如下：

　　1、日常工作的部署及管理

　　作为营运部的一员，日常管理是非常重要的一环，直接影响到公司的形象及客商关系，工作中，主要以下面几点为重点进行管控：

　　（1）负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制；

　　（2）负责所属员工的仪容仪表、导购推销、接待服务等的规范管理的控制；

　　（3）负责协调处理主力店的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等等；

　　（4）每早8：40开晨会；寻常早中晚三次；并做好日常沟通、检查、协调工作；重点检查各主力店以及步行街商户。

　　2、妥善处理好客商关系

　　客商关系主要是与商户和顾客之间的关系，在与主力店和步行街方面，主要以以下几点进行沟通：

　　（1）负责定期与商户以及主力店进行全面、准确的沟通，积极掌握专柜的经营动态；

　　（2）本着诚信双赢的原则，与各商户以及主力店保持互惠互利的业务关系；

　　（3）定期召开主力店座谈会以及每两周一次的企划会议，及时解决提出的问题或向上级领导汇报。

　　（4）与步行街商户的沟通主要以营运助理为主，及时收集商户之间的信息来处理遇到的各种情况。

　　在处理与顾客关系方面，以服务台为信息的收集和反馈中心，将顾客的需求及投诉及时反馈，给顾客以合理满意的解答，主要从以下方面努力：

　　（1）确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高；

　　（2）确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面的了解需求和建议；

　　（3）积极和稳妥的处理顾客提出的各类争议和纠纷；

　　3、与领导及部门之间的有效沟通

　　营运的工作能够顺利进行并取得好成绩，是由领导的理解和大力支持，各兄弟部门之间的协作和沟通，全体公司员工共同努力的结果，在我试岗期间，从以下几个方面着手：

　　（1）完成上级安排的各项工作任务；

　　（2）就工作中的问题与上级领导保持及时、全面和经常的沟通，确保部属与公司高层沟通渠道畅顺。

　　（3）定期上交营业报告、对销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结等。

　　4、部门管理，打造优秀营运团队

　　作为一个管理者，优化整合本部门的资源，提高部门凝聚力和加强部门之间的顺畅沟通是部门负责人的责任，主要从以下几个方面着手：

　　（1）贯彻落实上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行；

　　（2）及时发现和解决所属员工工作中的问题，

　　（3）对部属进行定期的专业和知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求。

　　（4）考察部属的实际工作能力，并正确的评估，将信息反馈到领导处；

　　（5）积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷。

　　二、工作中的经验和教训

　　在积极投入工作的同时，我一直注重知识的学习，经验的积累，并认真分析每项工作的成败原因，总结教训，为以后的工作做积累，并成长自己。

　　1、以原则和制度作为管理的准绳

　　作为一名中层管理人员，在领导的工作任务下达之后，自己在部署任务和做决策的时候也坚持一定的原则，要严格按照集团公司制度执行，工作分配要合理公平，思考问题要理性。

　　（1）爱岗敬业、忠于职守；品行端正，廉洁奉公；坚持原则，以身作则。

　　（2）熟悉与工作相关的国家法律和公司规章制度；

　　（3）熟悉掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理知识；

　　（4）负责制定工作目标，并合理的组织安排任务，在执行过程中注重完成情况的跟踪与控制，对实现的结果进行评估考核，力争按时保质保量的完成工作。

　　2、知己知彼，做一个有准备的管理者

　　现在的商业竞争非常激烈，各个商业广场为了增加自己的市场份额和扩大自己的影响力，采用各种商业战略和手段进行推广营销，新的商业广场也在积极进入洛阳市场，使得洛阳市场的竞争非常激烈，我们要在市场保持自己的优势，就要加强与持续的对竞争对手进行考察，以便做出相应的回应，平时主要是从以下方面进行考察的：

　　（1）全面深入了解洛阳万达项目，包括周边配套和环境等，为项目做好解读，全面分析自己在市场中的优势。

　　（2）进行可类比已存在的项目进行考察分析，了解对方产品的类型、商业定位、租金结构、管理方式、经营程度、消费对象等，分析竞争者的优劣势。

　　（3）对即将进入洛阳市场的可类比项目进行进入者威胁分析，并估算对我的影响。

　　（4）持续不间断的做好商圈调查。

　　3、做好有效沟通，收集管理相关信息

　　在营运工作中，沟通是很重要的一部分，通过沟通我们可以获得很多有用的信息，但沟通只是手段，获取管理相关信息才是目的，沟通是灵活的方式，需要把握技巧以及注意沟通的进度和深度，在学习沟通的技巧同时，更要注意收集信息，在沟通中主要关注以下几点：

　　（1）与商户的沟通：关注其背景，经营销售模式及业绩，在与商务洽谈前，一定要充分了解商户的品牌资料及现有实体店的销售状况等，了解其品牌的信息，从而更好的`对品牌定位和落位。平时关注商户的经营信息，为招商调整做准备。

　　（2）与顾客的沟通：认真聆听顾客的投诉及建议，了解顾客的想法及需求，按照制度和流程给顾客合适的答复，并从顾客的投诉和建议中总结教训，提升管理品质和形象。

　　（3）与领导的沟通：准确的理解领导下达的命令和任务，及时解决疑问，按照要求保质保量的完成工作。

　　（4）与其他部门之间的沟通：在工作中需要各个部门之间的协作和支持，加强部门之间的沟通，能够使工作更顺畅。

　　4、合理安排和部属工作，整合和提升部门工作能力

　　营运部部门经理，作为一个中层的管理人员，在上级下达任务目标和面对问题时，需要合理的向自己的员工安排和分配任务，在大家的共同努力下来完成任务和解决问题，这时要考虑的是怎么部属才能够提高部门整体工作效率，达到员工和工作任务之间最优配置，工作中主要注意以下几点：

　　（1）按照现有的部门内部岗位分工来部属各自的岗位，公司的岗位设置都是经过科学化的合理分工来安排的，每个岗位都有自己的工作内容和责任，安排工作时要明确每个岗位的责任，该责任对整体工作任务的影响，并告知任务的接受者。

　　（2）了解自己员工的性格、兴趣爱好等，安排与其兴趣爱好相关的工作任务，使其乐于接受分配的工作，这样可以提高员工的工作的积极性。

　　（3）科学的分析和评估工作任务的性质和工作量，合理科学的分割任务，并公平公正的分配任务。

　　5、建立和完善绩效评估，公平公正考核员工

　　在公司人事考核的基础上，更加注重部门内部员工的考核，对其工作性质和工作量进行科学的绩效评估，让员工付出的努力能够得到体现，使其明白责任心的重要性，也为员工岗位调整和薪金福利调整提供依据，在工作中主要以关键价值指标法作为考核主要方法，具体操作如下：

　　（1）根据每个岗位的责任和任务目标，确定其工作应该达到的质量作为关键价值，完不成则价值没体现，完成则价值得以体现，超额完成则是价值高额体现；

　　（2）以责任和能力两个维度进行考核，根据工作性质划分其权重；

　　（3）把责任和权重细分为各个指标，并为每个指标赋予相应的权重和分值；

　　（4）对员工的工作和任务量进行公平公正的计量评估。

　　三、下一步工作的计划

　　新的一年已经过了两个月了，我们总结经验和教训是为了提高我们的管理技巧，梳理工作流程，提高工作效率，更好的完成以后的工作和任务，在新的工作年中，要有计划有重点的安排工作，下面是我简要说明工作计划：

　　（1）协助推进室外步行街招商工作的持续开展，做好招商调铺和收尾工作。

　　（2）完成合同的签订及合同相关费用的收缴。

　　（3）为步行街优化品牌资源并在日常做好品牌的继续储备和洽谈。

　　（4）着手开展营运工作，做好营运物料的储备及相关知识积累。

　　（5）建立健全品牌库管理，收集相关的品牌资源，为招商调整做准备；

　　（6）建立现有商户数据库，包括客商基本信息，代理品牌，租金及物管费收缴情况，日常经营情况等等，便于日常工作的有序进行。

　　四、对公司（部门）的合理化的建议

　　我们公司的管理制度是比较先进的，无论制度制定上，还是流程设计上，都是比较科学合理的，在日常的管控方面也是比较有效的，但也有一些小问题，我分别提一下：

　　（1）营运部是商管公司管理的核心，领导层要理解和提供更多的支持。无论是日常租金物管费的收缴，还是多种经营的创收以及商户的招商调整，营运部全体员工都付出很多。日常的管理更是繁琐复杂，更希望领导层的理解。

　　（2）对于公司的制度和流程方面，有些员工由于各方面的原因，理解的不够透彻，经常性的进行一些制度和流程方面的讲解和培训。

　　五、希望获得的相关培训和支持

　　营运工作效率的提高是通过大家相互学习和交流来实现的，希望在新的工作年中，能够有更多的机会到兄弟单位之间相互学西和参观，工作经验的交流与分享。

　　运营年终工作总结 篇4

　　20xx年对xx支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年，是开拓创新的一年，也是理清思路、加快发展的一年。在全体员工的共同努力下，xx路支行坚持年初制订的工作思路，克服重重困难，团结一致，勇于开拓，在坚持规范经营、防范风险的前提下，以发展为主线，以利润为目标，以高品质、专业化服务为手段，积极扩展市场、创新产品、培育客户，实现了各项业务的全面、快速增长。现将20xx年工作情况汇报如下：

　　1、负债业务：截至11月底，我行全口径存款时点达到60978万元，较年初增长2358万元，其中对公存款余额达28614万元，较年初增长1525万元，储蓄存款时点余额32364万元，较年初增长833万元。截止11月底全年全口径日均存款余额为60625万元，较年初增长1020万元，其中对公存款日均已浮出水面，较年初正增长39万元，余额为27517万元;储蓄存款日均余额为33108万元，较年初新增981万元。

　　2、资产业务：截止11月底，我行贷款余额为40273万元，比年初新增万元。9月底，我行向xx项目成功营销4亿元贷款，并分别于9月底投放2亿元、11月置换1亿元固定资产贷款，有效调整了我行的贷款结构，提高了利息收入水平。同时，我行今年在房地产项目贷款营销上也取得了较好的成绩，分别营销xx、xx两家优质房地产企业贷款各5000万元，为我x地产金融业务打下了良好的基础。全年累计收息达到634.26万元，资产质量良好。全年累计签发银行承兑汇票达13189万元，手续费收入达到6.6万元。

　　3、中间业务：今年我行对中间业务收入的认识有了较大的提高，并积极拓展中间业务收入的各种渠道，积极组织收入，提高收益水平。截止11月底，全年累计中间业务收入达172万元，比去年增速达到215%。其中10月份我行收到第一笔财务顾问收入7.5万元，以及国际结售汇收入2800元，开拓了新的中间业务空间。代理发售国债1651万元，基金1300万元，信托280万元，各类保险25万元，理财产品中间业务收入达到xx万元。

　　4、国际业务：今年我行国际业务有了较大的进展。通过营销xx科技、xx等有进出口业务的贸易企业，我行仅10月和11月就完成对公企业国际结售汇82.59万元，国际结算量达到71.71万元。11月，经上级行批准我行开办外汇储蓄业务后，我行积极行动，对前台员工进行多次国际业务培训，悬挂宣传条幅进行业务推介，并在较短的时间内开始办理业务，为我行今后国际业务和外汇理财业务的发展奠定了坚实的基础。

　　5、电子银行业务：为了给客户提供方便快捷的高科技服务，减轻前台压力，今年我行对电子银行业务的发展提出了较高的目标。截止11月底，我行共发展企业网银客户14户，个人网银273户，callcenter签约287户，网银结算量达到32393万元。

　　6、其他方面：20xx年xx路支行在结算服务、核算质量、安全生产等方面也取得了一定的成绩，实现全年安全生产无事故。同时也积极参与xx支行举办的各种活动，在行庆50周年合唱比赛中，我行做为牵头行，积极准备，组织有序，与营业部、黄河支行组成的参赛队一举获得第一名的好成绩。

　　1、围绕增强价值创造能力，提高经营水平

　　在20xx年的工作中，xx路支行始终坚持以提高价值创造能力为目标，以增加收入、创造效益为工作成效的评价依据，对每一项产品、每一个客户进行认真地梳理，挖掘潜力客户和潜力产品，合理调配人员，达到提高经营水平的目的。今年，我行充分认识到省行理财中心的潜力，通过与省分行个人客户部的多次沟通，利用理财中心的优美环境，开通对公高端客户窗口，不仅完善了理财中心的功能，也提高了对公高端客户对我行的满意度，实现了对客户的差别化服务。此项举措对我行的服务水平是一个很大地提升，收到了良好的效果。

　　在今年的业务发展中，我行将对公客户进行了细分，有信贷业务的客户和存款余额较大的客户由客户经理进行维护，小额客户由前台通过优质服务进行维护，要求每天专人统计余额变动，大额进出情况，并调查分析原因，提出有针对性的为客户提供量身定体的服务方法。初步形成多层次的营销网，如前台柜员通过余额大小或者大额进出筛选出潜力客户推荐给客户经理，客户经理负责上门走访维护，并由前台客户经理进行方便快捷的核算服务。今年以来客户经理维护的优质客户户数增加了42%，存款余额增加22%。

　　在今年3月份储蓄存款达到37000万元以后，我行对私存款新增不理想。一度回落到年初3xx万元左右。目前通过设立对私前台客户经理，开辟vip客户专区，筛选金博大和世纪联华返款商户的前20名做为重点寻找沟通联系等手段，发现并留住高端客户，从而促进对私业务向上增长。同时狠抓前台人员服务水平和工作效率，目前由于dcc上线、集约化经营等因素流失的客户已逐渐开始回流。

　　2、积极推行绩效管理，提高支行管理水平

　　年初伊始，我行率先推出《绩效管理实施方案》，为每一个中层干部量身定体，制定了绩效管理目标、绩效管理综合评估和相应的激励约束办法，经过科学的推算，对每一位中层干部所在的岗位不同，分别进行不同的设定，并由行里与中层干部的各自不同岗位相互进行认定。通过绩效管理的推行，使中层负责人的责、权、利相匹配，以鼓舞中层负责人的工作热情和主观能动性。经过半年多的运转，绩效管理的激励约束效果已得到充分的体现。部分部门也在本部门内部对员工进行了试运行。我行试行的绩效管理办法也得到了金水支行相关部门的关注和认可，准备在一定范围内予以推广。

　　为了调动客户经理的积极性，5月份我行出台了客户经理管理办法和相应的考核办法，由于激励约束有力，使客户经理充分发挥自身潜力，积极营销客户，主动承担行内大客户的维护工作，我行对公业务有了较大的起色。今年我行自行上报申请审批的项目全部得到省分行认可并顺利通过，使xx科技、等信贷业务的投放为我行今年以及明年的对公业务、国际业务发展奠定了基础。

　　3、从严把握核算质量，防范资金风险

　　今年，面对dcc上线、员工业务水平参差不齐，差错率较高等情况，我行从严把关，要求员工提高核算质量，积极防范资金风险。通过强化培训、一对一老带新等方式，迅速提高核算水平。对会计主管的工作给予有力的支持，对核算差错出台了相应的处罚措施，使员工的业务水平在短时间内达到了迅速的提升。同时，在人员相对紧张的情况下，将b级柜员岗位后撤，做好全行后台稽核工作，从严把关，使我行的核算质量有了较大的提高。

　　4、强化培训，提高员工业务水平和综合素质。

　　今年，我行加大了培养优秀人才的力度，把内容繁多的学习培训多层次分布在立体培训网中，让全行员工得到良好的教育，成为适应建行改造和社会竞争的所需人才。员工的培训主要从以下几个途径展开：

　　1)、积极组织员工参加上级行培训，全年参训132人次，是力度的一年。特别是支行在人员短缺、业务繁忙情况下，克服重重困难，让每一个前台员工脱产11天专心学习。

　　2)、支行自行组织对全体员工的深化培训。专项制定学习计划，每周安排2个晚上培训。培训采取多样化的学习形式，如每次由3名员工做讲师进行背课，使每个人既是学生又是讲师，收到了很好的效果。

　　3)、加大对客户经理、中层(酒店前台工作总结)负责人、业务骨干的提升培训。组织读书活动，推荐《细节决定成败》、《成功人士的七个习惯》等优秀书目，开展想座谈，使骨干人员得到有效的素质提高。

　　5、把安全防范溶入日常管理，防微杜渐，继续创造安全无事故

　　安全是各项业务发展的基础，是第一要事。对外我行密切关注社会形式，严防不法分子的侵害。从早接款晚送款，到出入通勤门，我行都制订了严格的规章制度，并督促每一个员工遵照执行。做到人人熟悉防抢预案，定期演习。对内签订职工联保责任书，员工思想动态调查报告。设立专职稽核员，对帐务全程监控，并制订核算差错处罚办法，有效遏制了业务差错和违规违纪现象。今年处罚相关责任人20多人，消灭隐患30多起，有力保证了我行业务发展。

　　6、工会把“家园文化”深入推广，团队凝聚力越来越强

　　今年工会注意“家园文化”建设，给每一位过生日的员工当日送上一份鲜美的蛋糕。同时组织员工参加了合唱、跳绳、乒乓球、篮球运动，丰富员工业余生活。特别是由支行领导带队的合唱团，经过精心排练，在20多家支行参加的比赛中一举夺得第一名，使支行团队凝聚力空前加强，员工踊跃参与团队活动。

　　1、前台服务存在差距，客户投诉时有发生。今年我行发生一起有效投诉一起，严重影响了我行的信誉。

　　2、客户经理队伍有待于加大。现有客户经理只是维护了对公客户，如果加上对私客户维护，显然人力不足。

　　3、对公、对私业务发展措施落实不到位，需要树立全员营销理念，以推动业务快速发展。

　　4、网银、电话银行签约推广力度不大，柜面客户排队的压力依然很大。

　　四、20xx年工作规划

　　20xx年发展思路：以学习《决定》为发展契机，围绕增强价值创造能力，深入挖掘人员和业务潜力，积极组织各项业务发展，坚持走高端路线，创新经营，规范发展，防范风险。

　　1、指标规划：对公日均新增3000万元，储蓄日均新增xx万元，中间业务收入有更大突破，实现180万元;储蓄存款争取突破4亿元国际业务、电子银行、客户拓展指标争取完成金水支行下达的任务。

　　2、继续推进绩效管理，促进全行经营绩效的全面提高。

　　3、扩充经营人员队伍，增设客户经理岗位，从核算主导型向价值创造型转化。

　　4、会计达标通过一级验收。

　　5、加大学习培训力度，使每个员工适应业务大综合的需要。

　　运营年终工作总结 篇5

　　时间过得真快，转眼来到公司已经近两个月了。我的工作岗位是电子商务运营专员。试用期间我学到了很多东西，积极协助配合部门其他同事完成日常的工作。在各位领导和同事的帮助下，我不断地学习和提升自己的工作能力，本着对工作认真负责精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的各项工作，工作能力得到了提升，为今后更好的工作打下了基础，以下是对我个人工作的总结。

　　1、了解公司概况。从8月6日开始进入公司上班，因为我是刚参加社会工作不久来到公司上班的，所以在来到公司的第一步就是在部门同事的指导下了解公司概况，完成公司下发的学习任务，掌握办公所需的应知应会。通过学习系统里面的学习任务，对公司的发展及规划有了更加深入的了解。

　　2、通过日常工作的学习和积累，我对电商运营有了较为深刻的认知。第一次接触这个工作，公司所有的一切对于我来说，既新鲜也处处存在挑战。期间，工作体验并不轻松，前期感到手足无措，电商运营工作岗位上有些任务在实行的时候总会遇到一些问题，在工作过程也是边学习边实践，所以使得有些工作实行下来时间比较长、进度比较慢，这是我在工作中的主要不足之处，我会通过不断地请教和学习，尽快完成任务。

　　3、统计每日线上销售数据，及时了解全区各分公司的销售进度，了解各公司、各品牌销售上升或下降的原因。

　　4、同事关系相处的非常融洽，但是在工作中因为个人或是环境氛围的原因，除了主要工作的安排外与领导沟通的时间比较少，有时候工作实行也会受到影响，以后我会注意这方面的问题，增加相互的沟通。

　　从入职第一天起到公司已经有两个月的时间了，对于现在的岗位处境还是比较满意。刚进入公司的之前对电子商务了解比较少，所以来这里之后是在不断地充实自己的知识。这两个月来对于运营水平有了一定的提高，能力得到进一步的提升。经过两个月自身的努力和同事们的帮助，我对工作有了较好的处理能力，熟悉各项工作的操作流程，希望能早日得到公司的认可；同时更加清楚自己工作的定位，公司环境和工作岗位适合我的职业规划方向。看到公司迅速发展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式员工的身份在这里工作，为公司创造价值，同公司一起展望美好的未来，为实现苏宁梦献上自己的一份绵薄之力。

　　运营年终工作总结 篇6

　　在淘宝做美工真的挺辛苦的，虽然说工资高，但是付出也一样高。今天终于提出了辞职，好吧!不在为难自己了，因为一点做的不开心。毕业出来做设计也一年了，慢慢的发现设计有时是多么无奈的职业呀，可能我技术不够好吧!但是就算你技术再好有时也很无奈的。其实这都没什么，只不过是人生的一点小事。公司的电子商务部门一团糟，其实很多时候很多问题我都懂些，只是不想提出来。

　　为什么呢?因为在这里提出来就是对老大有意见。好吧!我就当初不知算了。记得，以前在哪公司，老板对我说过，工作要有自己的思想，在那里他会征求你的意见，好的他会接受，不好的，他就说出来给你听听，但他从不怪人的。可是在有些公司跟本就行不能，老大老板跟本不会听你的。刚毕业出社会一年，慢慢看到了社会的残酷性，或许我不能说社会怎样，可能是自己能力不够吧!呵呵……还好，自己出来社会不断努力，现在工资也不断提高下，我想我应该感到高兴的吧!想想刚从学校出来那时，找工作多么难呀，很多大学生也体会到了，所以那些算不了什么。

　　今晚其实想说说的是淘宝美工这职位，当然可能我的情况像我一样的职业的也许常会遇到。为什么我要离开这公司呢，原因很简单，因为销售的责任基本落在美工身上，我想这压力还是有的。因为店长什么都不懂，从其它部门调过来的，又是老板身边的红人，整个部门怪得最多的是我，说我做的东西这个不行那个不行，哪有业绩呀!我想说的是虽然我设计能力不是很牛，但也不会至于那么差。

　　想想摄影师拍的照前期不好，叫我后期这修那修。你以为PS真是万能的呀。当然有些可以修的好，但要花很多时间，而我却一个美工装修那么多店，装修好挂上去才没几天又要换。当然我也知道要换，但不要那么密呀!其实这些都不算什么。最不开心的是做设计了，设计时又不给条件，我设计好了，给他看，一句话不行。当然一两次没关系，但我来这里都两个月了，你还常这样说，你说我听到爽吗?一点沟通都没有，设计没有沟通怎么行呀!不管你技术有多牛，都不行的。

　　今天我提出辞职就老实说了句，做的不开心!反正本就那样!当然去工作都会受气，但是不要因一点点东西搞得那么糟糕，当然你是我老大，老板。我没话说。可是你想想，你这个电子商务来来走走的人还少吗?像流水那样。生意却差得很。可能我话多了，没权说这些，因为你是老大，老板。比我厉害多。

　　生活中受占挫折应该是好事，所以我会更加努力，加油20xx!

　　运营年终工作总结 篇7

　　(一)岗位调整前的人力资源部工作

　　1、根据公司下达的经营指标，编制整理集团所属各公司各岗位管理目标责任书。

　　随着集团公司的快速发展，业务量不断扩大，各公司各部门空缺岗位较多，人员需求量较大并需求紧迫，因此人力资源部在人员招聘工作方面投入了较多的时间和精力。根据各公司的人员需求，人力资源部本着网上搜、报纸上招、内部推荐等方法，认真完成各公司所需人员招聘工作。

　　为使公司各级管理人员熟悉掌握公司各项规章制度，认清管理职责，增强公司员工的使命感，年初组织全体员工进行了为期一周的集中培训，主要就公司《企业文化》、《公司基本制度》、《如何成为一个好的管理者》、《打造一流员工团队》、《执行能力提升培训》等内容进行了培训;根据考务中心下发的考试文件，及时下发考试通知，并协助报考人员完成报名工作。上半年集团公司共有19人报考二级建造师、8人报考一级建造师、11人报考注册安全师。

　　办理员工离职手续，进行离职面谈，避免劳动纠纷的发生。截止到6月，集团公司共有50人离职，离职率高达24%，管理层员工与基层员工各占一半，离职高峰期为冬休结束后的3月份，约占50%的比率。

　　(二)岗位调整后物流园区招商运营工作

　　因工作调整，我于9月8日调整至欧安达物流招商运营部，并工作至今，由于欧安达领导班子及招商运营部同事对招商前期的基础工作进行的很扎实、很有效，使得后期的招商较为顺利，并取得较好的招商业绩。

　　1、完成了《欧亚国际物流中心可行性研究报告》、《欧亚国际物流中心项目计划书》的定稿;《招商手册》的定稿及印刷工作并大量使用《招商手册》开展招商工作;公司文化墙的制作及上墙。

　　2、完成了公司物流园区招商目标商户的调研、走访、座谈等工作，将商户提出的问题进行汇总及解答，并完成了客户资料的分类整理、归档。

　　3、完成了物流园区招商重点目标商户的现场洽谈，确定其投资意向和定金收取签订意向书。

　　4、完成了乌市南郊货场、亚中机械交易市场、华南市场的大型机械市场、乌市赛博特汽车城、石河子及克拉玛依汽车交易市场的调研走访，为园区的招商工作奠定了良好的基础。

　　欧亚国际物流中心在一期陆路物流园区共开工建设16栋单体建筑，分为大型机械区、汽车交易城、汽修汽配区、物流信息服务区及生活区五大块，共计开发可租赁的商铺577间，目前以招商完成438间，剩余待招商的空铺139间，商铺招商完成率为82%;

　　另外，公司根据市场调研，又开发建设了钢材市场交易区及铁艺加工区。钢材市场交易区及铁艺加工区共建设办公室74间，目前招商完成58间，剩余16间，收取办公室租赁费共计30.15万元。钢材市场经营场地租赁面积为97100平米，共计收取经营场地租赁费183.75万元。

　　二、其他方面的汇报

　　因目前在招商运营部任职，心里想的是如何圆满完成园区的招商工作及如何处理在招商过程中所遇到的问题。以下为自己所遇到的一些问题及尚不成熟的想法，望各位领导指正。

　　1、一期陆路物流区开发建设的16栋单体建筑未能按前期宣传如期交付使用，这对预定商铺的商户有一定的影响。

　　2、因同行“北疆机电交易城”的招商开展，在我们原有的商户中产生了一定的影响，个别已定商铺的商户在公司的回访中含蓄的表达了要求退房的想法。因此，公司目前当全力抓工程进度，抢时间，及早让商户顺利入住并经营，以此形成浓厚的商业氛围。

　　真诚的希望举集团之力，力争园区于20xx年5月前整体开业，以此奠定欧亚国际物流中心在北疆物流行业的龙头地位。

　　三、存在的不足和今后努力的方向

　　一年来，虽然做了一些工作，取得了一些成绩，但和公司上级领导的要求还有很大的差距，主要表现是满足于完成上级布置的任务和常规事务工作，大胆开 展工作的力度还不够。

　　各位领导，我将以本次述职作为一个重要契机，认真做好总结，遵照集团的部署和要求,认真规划自己今年的工作思路，力争在来年的述职报告中有更好的成果汇报给大家。

　　运营年终工作总结 篇8

　　一、 前期规划，重新定位产品，整合资源

　　1. 对淘宝线上产品做市场进行调研，分析市场的消费人群、价格、热销产品、材质、包装、套餐组合等等。对淘宝线上的产品有一个大致的把握，了解同行，知道市场的大致方向。（要知道市场上卖什么，消费者喜欢什么产品，什么产品好卖）

　　2. 我们要做好产品选择，选择其中一些性价比高、有特色的卖点、有利润、竞争比较小，比较好打入市场的产品，我们要挖掘我们店铺的产品卖点，重点打造我们的卖点。（我们有什么产品，有什么特色卖点，为什么要选择我们）

　　3. 我们要重新定位我们的店铺，根据上面的数据，我们可以知道，我们店铺的产品跟消费者的需求是否一致，根据数据调整我们店铺的产品，尽量要跟市场需求相对应。（要跟着市场走，才能满足客户要求，才能增加我们的销量）

　　具体要求：要有专门的人员去做市场调研，做出数据报表，对市场的数据作出分析，可通过不同的途径获得，可作为店铺选品、定价、做关联营销的参考。（要做到用数据说话，不要带太多主观想法，要根据市场定位）

　　二、美工装修：根据产品和店铺的定位，定位出店铺的大致风格

　　美工方面要重新优化，根据产品的重新调整优化首页，还有优化详情页，详情页要重点突出产品的卖点。（直通车的图片要做好，重点突出产品的卖点）

　　三、营销推广――关注转化率

　　发掘潜在顾客：做好站内站外推广，吸引更多新的顾客，优化标题跟详情页，突出产品卖点，做好关联促销。

　　1、关注直通车，如果主推款的直通车转化率低，要重新整改直通车，提高直通车转化率。同时增加几个计划，推其他几个产品。前期开直通车是为了测试标题、图片，还有引流，后期直通车追求的是转化，所以关键词匹配要精准。

　　2、虽然现在活动销量不算入搜索排名的计算，可是还是要多报活动。活动是一个很好的提高店铺销量、评价的方式，可以提高产品销量；也可以测试你产品价格对转化率的影响；有些活动还是有一定的利润空间的。

　　3、还有其他站内站外推广也要关注。

　　每天都要做数据报表，要关注店铺的动态，分析店铺的发展情况，根据数据反映的情况，对店铺做出分析，对店铺出现的情况进行调整、修改。（数据是最直接、准确体现出一个店铺的总体情况的，只有关注数据并且做出分析，才能很好对店铺的状态做出反映）

　　客户是交易成功的重要因素之一，要把顾客的心捉住了，给顾客好的购物体验，跟顾客做朋友，当然最主要的还是要促成顾客成交。（快捷短语、套餐推荐）

　　供应链的环节很重要，毕竟供应链是网店的生命线啊，如果热销产品缺货的话，对一个成熟的店铺而言，是一个致命伤。（要加强跟厂家的沟通）

　　客户关系管理很重要，特别的快消品行业的，很多顾客产品体验好的话，都会进行二次消费的，所以我们要采取一系列方式，留住顾客的心。客户关系管理也就是二次营销，要让顾客记住我们，下次购买类似产品，会考虑到我们店铺购买。需要重点做好老顾客的维护，同时潜在顾客的挖掘也必不可少。

　　1）、我们要物有所值的产品，这个很重要。我们很多时候都觉得我们的产品物超所值，可是很多情况都是站在卖家的身份去考虑的，而很少站在买家的方面的考虑。要知道，淘宝的竞争很激烈，我们要提供最好的产品给顾客，才能让顾客对这个产品有好感，如果你的产品没什么优势，怎么让顾客喜欢呢？

　　2）、建立会员管理体系，如在我们店铺购买超过300的顾客，我们可以在一定的时间，送一份小礼物给顾客或者是他在下订单的时候多送一份小礼物，给顾客惊喜，提高顾客对我们店铺的好感，建立长期合作；购买超过100的顾客可以参加我们店铺不定期的一些老顾客优惠折扣活动，购买指定产品给优惠价；购买满58的，我们定期的短信关怀和店铺活动通知。

　　运营年终工作总结 篇9

　　以下我将我的实习工作分为内容建设、页面完善、搜索引擎优化、日常更新和网站推广五个方面进行总结。

　　网站内容建设不仅是一次灵感创造的行为，更是一种理性思维的程序。每个行业有自己特定的产品/服务，网站的内容理应围绕行业的核心业务设置。根据本公司的自身特点和相关的行业特点和用户的实际需求，在中搜平台上和网站运营经理的指导下，首先对中国超市网站中所有内容进行外链转内链，然后根据网站的不足之处进行内容填充，在网站页面添加产品展示 、产品分类、图文信息等。最后对网站现有内容进行优化使内容实质中能够反映出相关知识，让用户从中能学到什么、体会到什么。

　　网站内容完善就是给网站随时添加相关信息，只有不断的完善门户提供的服务，用户的需求才能不断的被满足。根据网站运营流程主要做的就是参考行业成熟网站进行网站的页眉页脚设置及底部导航的制作、网站其它页面的完善、网站结构的布局与调整、网站的视觉形象设计、添加交互性和广告位等操作来引导用户访问和提高用户体验度，使达到让客户快速找到所需要的信息或让新来网站的用户能够马上找到所需要的。

　　搜索引擎优化(即SEO)是一项非常重要的基础性网站推广工作可以提高搜索引擎对网页的收录及一系列关键词的排名，从而提升网站访问量。在 SEO方面我主要做的是关键词的选取确定网站核心关键词与布局，首先根据关键词筛选工具、用户习惯及对旅游客运相关行业的了解在网站运营经理的指导下进行中国旅游客运网站关键词和长尾关键词的筛选，然后按照搜索引擎优化规则对网站首页、栏目页等进行筛选的关键词和长尾关键词布局。

　　一个网站，只有不断更新才会有生命力，人们上网无非是要获取所需。只有不断地提供人们所需要的内容，网站才能有吸引力。还有一个就是经常进行网站内容更新，能够讨好蜘蛛进行页面内容的爬行，从而抓取页面进行收录。这样能够充实网站的内容，对于浏览者来说也增加了可读性。因此，日常更新也是我每天最重要的工作。因为网站运营有人力方面的限制，所以网站内容以转载别的网站内容为主。网站每日更新的位置包括主页中的头条，行业的资讯，时事新闻。由于独立负责网站，我实际上承担的是频道主编的职责，因此我既要保证频道内容的专业性，又要兼顾频道的流量。不过要吸引更多的人来网站，单单从别人网站转载内容是远远不够的，必须要写出一些原创的东西才能吸引别人眼球。去了解更多的行业网站相关新闻，经常去看同行业的相关网站，吸收别人好的东西，巧妙地用到自己的网站上来。只有坚持去写原创，才能超越同行业网站，关键字排名才会有所提高。

　　在实习期间，所有都是围绕网站推广进行操作的。推广的目的就是让更多的人知道你的网站，来提升品牌知名度、增加网站流量跟用户、提升转化，增加销售。在网站推广方面网站运营经理常说“没有最好的只有最合适的推广”。因此，在实习过程中是对各种免费网站推广方法的实施。主要推广方法：百度辅助产品推广(贴吧、博客、知道、百度)、对搜索引擎进行优化、搜索引擎的登录、撰写软文、即时聊天工具推广、论坛发帖、撰写博客、邮件推广、登陆导航类网站、与其它网站建立友情链接、广告互换、加入网络广告联盟、制造网上新事件。

　　运营年终工作总结 篇10

　　严格要求自己，遵守公司各项规章制度，与同事之间相处融洽；工作上，尽职尽责，不敢有丝毫懈怠，除了做好本职工作外，还对公司的各项业务及产品情况作了一个全面的了解，熟悉业务知识，更好的做好本职工作。

　　本岗位目前主要有三项主要工作内容：

　　其一，计算机及其网络维护管理方面，其二，《xxxx》刊物的撰稿材料及编辑工作，其三，公司网站及邮件系统的开发维护工作。现对前期工作作如下总结和计划：

　　一、计算机及其网络维护管理方面的工作

　　工作内容：此项工作主要包括公司计算机硬件的维护、采购、管理，并保证公司计算机及相关网络产品的正常工作，公司计算机上软件的安装及维护，软件在使用过程中出现问题的解决，防治机器及整个网络被病毒攻击，以及公司计算机相关产品，例如打印机，传真机，复印机的日常故障维护及共享设置等。

　　完成情况：本年度此项工作的具体完成情况如下：

　　（一）、计算机硬件的更换，购置和维护情况

　　公司电脑硬件整个年度总体来讲，出现问题频率较少，每台机器除了日常的简单故障维护之外，硬件方面都争取做到物尽其用，对一些配置较低的机器进行适当的增容处理。本年度整机采购情况如下：

　　x月份购进整机台式机两台，分别给当时新入职员工xx和xx使用；

　　x月份樊总购进xx笔记本三台，一台自用，另外两台送礼；

　　x月份购买web服务器一台，用于公司网站邮件服务器用；

　　x月份购买xx台式机三台，用于全国各地巡展专用；

　　xx月份购进组装台式机一台，给xx部新入职员工xx用；

　　xx月份购进ibm笔记本三台，两台用于xx部国外展会，另外一台给xx忠。

　　公司其他电脑配件采购方面基本上都是一些小的电脑配件，大部分属于扩容和原部件损坏等情况。由当事人写报告，行政财务部审批。整体硬件使用情况较好。

　　（二）、计算机系统及软件维护

　　公司目前加上分公司一共近60台电脑，由于机器较多，日常出现故障的情况较为常见，主要的电脑故障有：系统故障，网络故障，软件故障等，很多机器由于长期使用，导致系统中存在大量垃圾文件，系统文件也有部分受到损坏，从而导致系统崩溃，重装系统，另外有一些属网络故障，线路问题等。其他软件问题主要包括心中大财务软件的安装使用，office办公软件的使用等。

　　（三）、公司计算机病毒的维护与防范情况

　　目前网络计算机病毒较多，传播途径也较为广泛，可以通过浏览网页、下载程序、邮件传播，为了做好防范措施，公司每台机器都安装了杀毒软件，并定期的要求升级，对发现病毒的机器及时的进行处理。一年来，公司机器中毒情况较为严重的主要有两次，一次是x月份，机器出现大面积中毒情况，主要涉及有1/3的机器，中毒后的现象是机器自动重起，最后处理方法是每台机器断网进行杀毒，经过查杀病毒得到及时控制，并查明为震荡波变种病毒，通过邮件及局域网传播，属后门程序，查杀后对所有杀毒软件行进升级，并保证后期正常使用。另外一次是近期出现的，xx分公司搬过来后，20多台机器介入公司网络系统，由于没有及时防范，公司网络再次感染大量病毒，此次中毒现象是部分机器死机，运行速度缓慢，共享文件夹自动复制病毒文件，打印机自动添加非法打印业务，此次病毒经过晚上下班期间，对整个网络进行中断，每台机器查毒进行处理，已经全面得到控制。并恢复网络的正常使用，保证日常工作的进展。后期病毒防范方面一定要加强使用者的防范意识，经常升级杀毒软件，并对机器进行定期杀毒。

　　（四）、腾讯通软件的维护

　　公司腾讯通是公司总分公司员工之间交流的平台，是一个即时的交流工具，目前公司腾讯通用户达到xx位。目前，由于人员太多，同时在线人数也较多，数据流量较大，服务器符合量也相对较重，建议采用专用的服务器进行工作。此外，对于公司腾讯通人员的管理较为严谨，新入职和离职人员的qq由人事部及时通知我进行调整，并对新入职的员工进行相关计算机及使用方面的简单培训，以保证大家能顺利，有效的利用公司各种网络资源。

　　二、《xxxx》刊物的撰稿材料及编辑工作

　　工作内容：《xxxx》刊物是公司的一份内部刊物，主要介绍公司业务及产品方面的相关资料，有公司员工进行撰稿材料，由杂志编辑部进行组稿材料，编辑及出刊工作，刊物属双月刊性质，主要发给分公司及运源的新老客户。

　　完成情况：本年度此项工作的具体完成情况如下：

　　我入职公司以来，负责了公司本刊物的出刊工作，x个月以来，共出刊x期，分别是x月份刊（总第xx期）、x月份刊（总第xx期）、xx月份刊（总第xx期）和xx年x月份刊（总第xx期）。每期刊物都收集了大量的优秀文章。同时为了鼓励公司员工积极投稿材料，编辑部都给予每位撰稿材料人一份价值为xx元的礼品作为奖励，另外在新年晚会上，编辑部还举办了幸运撰稿材料人的抽奖活动，对中奖者人员给予xx元的现金奖励。从而鼓励员工积极参与内部刊物的出版工作，争取把刊物做得更加成功。

　　不过，目前刊物投稿材料人员数量仍然有限，在以后的期刊中，应该积极发挥分公司的潜力，让分公司及部分客户也参与进来，把面做的更广，力争明年把《xxxx》杂志办得更上一个档次。

　　三、公司网站建设及邮件系统的开发维护工作

　　工作内容：公司网站建设主要包括公司网站的开发、制作、维护等，以及公司邮件系统的维护及邮箱的及时增减和维护，并有效控制垃圾邮件等。

　　完成情况：本年度此项工作的具体完成情况如下：

　　（一）、公司网站方面的建设情况，x月份入职以来开始着手建设公司网站。

　　调整网站中存在的错误代码和整个网站中的垃圾文件及图片，处理连接错误；及时补充必要信息，主要包括公司的各类新型机型的图片及资料介绍，公司的各类新闻和其他如联系、招聘等网页。

　　英文网站全部重新进行开发制作，包括公司介绍、文化、联系和所有产品图片文字介绍等，整个网站现仍处于不断完善当中。

　　x月份，完成xx公司网站xx的建设及发布。

　　x月份，完成xx公司网站xx的建设及发布。其中也包括中英文网站。

　　xx月份，完成公司xxx网站xx的建设及发布工作。本网站采用动态asp脚本编写，采用后台数据库管理各种产品信息，通过后台直接添加产品资料，前台直接读取发布。方便以后网站程序及功能的拓展。

　　公司邮件系统x月份以前是租用263网络集团的，考虑到费用问题和空间问题，根据需要，我们公司在网通托管了一台超微服务器，并在自己的服务器上做了邮件系统，迄今为止，该系统稳定运行，邮箱的使用空间由原来的6m空间扩容到10m。同时，公司网站和xx、xx网站都移到服务器上面，保证了网站的快速稳定的访问质量。

　　目前邮箱方面还存在少许问题，例如，由于采用的是自己的程序，公司邮件在预防垃圾邮件方面还缺乏一定的水平，目前正在编写程序及采取部分措施，尽量减少垃圾邮件的侵扰。

　　从整体上来看，后期的每年主机托管费用xxx元/年，较前期的xx年元/年，每年节约了约xxx元，而且自己做服务器对日后公司拓展其他网络方面的工作也奠定了基础，例如对公司今后的ftp、bbs的开展都有很大的基础和优势。便于以后公司信息化的快速发展与应用。

　　运营年终工作总结 篇11

　　20xx年，是中国电子商务市场的飞速发展的一年。仅进入xx其实还没到一年的时间，但却要总结这一年的所得所获，感觉还是不知如何忆起。往事重现，发觉一些美好的事物还是在历历在目，不管它是曾困扰着我亦或是阻止我前进的一些障碍。

　　在这份工作之前，我曾经接触过淘宝店铺，它让我对发布产品信息不是很陌生。可以说电子商务是我真正的第一份工作，从刚踏入社会至今，很庆幸自己选择了电子商务。一开始就能遇到自己喜欢的职业是非常难得的一件事情。

　　刚开始涉及这个领域什么都不懂，只觉得一切都是枯燥乏味，每天都重演着几件相同的事情，不停得做，反复得做，不间断得做，感觉生活已经像是被定制好了，所以做起事来根本已经没有所谓的冲劲与干劲。而且当初对xx的产品一直不够了解，觉得放到网上销售真得是一件不容易的事情。直到自己无缘无故接到了第一个单子，虽然说出来可能会被同行耻笑，100元的订单，可以说是忽略不计，但是却带给我前所未有的信心。以前一直觉得这个行业在网上做交易实在是一件难事，不仅价格高而且组装完的成品在专业问题上更是让我打了退堂鼓。我想这100元的订单不仅仅是100元，也是对我工作的一个肯定。从这次开始我明白自己应该要往哪方面去重点突破。既然对成品没有十足的把握那就先从型材开始做起，简单的管材不仅容易跟客户介绍也可以减少发货期限，降低工人所耗废时间。

　　如果仅仅靠自己去学习电子商务，我想可能到现在都不能正常得看待这份工作。这中间不仅得到x总帮助，通过参加xx商盟的学习，电子商务的培训以及xx课程的教授。起初对电子商务的印象只有“简单”二字可以形容，但是现在不再是单纯的发布产品信息，而是包括了许多深层意义的网络因素，有些专业问题甚至我到现在都不能完全掌握。

　　我觉得做电子商务最重要的前提即是对产品有一个足够的了解，如果当面对客人不能解释专业的问题，有可能面对潜在客人的流失。用自信而权威的口吻来谈论产品，相信有优势的产品一定能够吸引到客户。推销产品也就是推销自己，推销自己远比推销产品更为重要。面对你所要推销的对象要分清它是不是真的决策人，要清楚它是不是真得想买你的产品，或是竞争对手想套价格还是仅仅想让我们给他画设计图等等。

　　第二，合理按排8小时工作时间也是一个非常关键的步骤，虽然现在我常常会觉得时间不够用并且遗漏的东西可能还不少，但是每天都感觉非常充实。每天虽然有些询盘是跟我们行业是无关的，但是每个客户我都认真对待，并且每个旺旺上都会介绍我们的xx产品，因为我觉得现在对于我们这个领域的产品知识，还是鲜有客户知道的。我觉得电子商务真的是一个循序渐进的过程，可能刚进接触网站后，没有相关的询盘，甚至于没有其它领域的询盘，但是长久以往，踏实认真的走好每一步，我相信每一个都可以接到属于自己的订单。

　　第三，拥有乐观开朗，积极向上的心态，心态决定行为，这是营销的前提。做一件事情如果把它当成自己热爱的一项事业来看待，而不是觉得自己被逼迫着做不喜欢的事情。带着愉悦的心情做事真得可以事半功倍，全身心的投入。电子商务是一个长期见成效的过程，短期的努力和坚持并不可能达到预期的目标。只有坚定自己的目标，一步一个脚印，每一天完成自己须要完成的任务，那么即使真得没有得到实际的成效，内心也不会感到枯燥乏味，充实的满足感即会油然而升。

　　最后一点，不停的电子商务学习和知识的累积也是非常重要。从踏入xx开始，我就跟着x总进行电子商务培训和学习，从xx商盟的活动中得到了很多平时在办公室所学不到的知识。在商盟学习中认识了许多在电子商务领域非常成功的名人，包括xx老师的网络推广及b2b的营销途径。b2b免费会员地毯式轰炸为我在发布产品信息上提供了很多帮助；论坛博客及社区，多注意品牌口碑的线上线下传播让我又多了一个方法与途径宣传自己公司产品；关键词的密度分布同样让我在产品描述中注重了些技巧性的地方。xx老师的搜索引擎优化也让我对网络更多了些兴趣。除了这些课程学习还参加了xx千人网商大会的召开，这算是发生的一件大事了。很荣幸能够参加如此盛大的会议。除了借助外力进行学习，自己也会经常去xx论坛，博客，xx群进行各方面的学习，虽然这些工作比较花费时间，但是每天能得到一些可以为己所用的知识也算是非常值得了。比如百度的一些功能就是从群里面的商友开课中，论坛文章中以及自己进行百度的搜索中才明白了解。

　　销售部进驻xx也有好几月的时间了，这里的生活虽然与以前大不相同，但是学习还是正常进行了。主要学习了网站链接这一方面的知识。电子商务真得没有太多技术性的东西，只要多加尝试多加学习，所有的难题都不再是问题。明年的计划还会是跟今年一样不断把看似简单的事情重复做用心做。把原本潜在客户慢慢都转化为实际的订单。所有的努力即是为了最终的成交量而做的基础。总而言之一句话：看似微小的东西要做的细致做至极致也会有它发光发热的那一天。

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