线上线下同步运营销售，国内仓快速配送，使原本线上购买耗时长的境外商品“触手可及”。新零售会员店模式的微商城

大数据精准分析及营销：风信子长期以来的会员制模式，为其积累上百万会员数据，这可称得上是风信子赢得消费者青睐的“秘密武器”。

前文所述的沙龙活动、专题讲座等，正是通过大数据深度分析、筛选出共性会员而策划执行的精准营销活动；特性会员还会被招募进商品评选委员会，与商品厂商、供应商直接交流，参与选品活动、新品发布活动等。

业内领先的跨境技术：行业内首家成功开发应用完税&跨境商品线上线下销售一体化系统，线下即可进行商品销售收付、对接海关清关，领先实现跨境电商“三单对接”。

汇聚跨境进口业务、市场营销、商场营运管理、供应链开拓、跨境财务、技术开发等各方面专业人才。

2.直击痛点的“会员制”牢牢抓住了消费者

风信子之所以能玩转“新零售”，离不开其以“会员制”为核心的品牌DNA。

（1）如何筛选精准顾客？风信子靠的是“会员制”

风信子服务核心人群是：认可风信子价值的会员。

消费者需要缴纳年费，加入成为风信子新零售会员店的会员，凭会员卡刷卡/ 电子会员卡扫码才能进店，非会员需要在开放日预约扫码进店，这在国内是首创。

顾客即会员，如此提高消费门槛看似疯狂，实则可为风信子匹配一批质量高、粘性强、复购率高的会员。会员制是专属服务，只针对数量有限的会员；会员制取胜靠的是复购率和口碑传播，不完全依赖周边商圈配套。风信子的现有门店，大多开在远离市区的郊外。

这实际上也间接为风信子筛选了高质量的会员——那就是对进口商品有强烈需求的中产家庭，他们可从十几公里外的地方驱车到店，一次性“采购”大量商品。

风信子襄阳店开业前就通过预售方式获得5000多个会员，此后的半个月平均每天都能卖1000张会员卡。大连店开业前的推广期则累计售出近万张会员卡。

（2）“高质低价”的会员权益，真正解决消费者痛点

会员制在商业世界里并不属于新奇事物，但如今大多数传统零售商做会员制仅停留在商品折扣、购买积分等基础层面，另外，这些会员资格的获取通常免费或满足消费达到一定金额。

如何才能实现顾客心甘情愿成为付费会员、购买尽可能多的商品、重复购买、推荐亲友等一系列“连锁反应”？

风信子开创的“新零售会员制”，提供的是实实在在的权益，让会员感觉“爽”，同时也让准会员心痒痒。即便风信子的会员资格需要付费购买，但在“物超所值”的诱惑面前，聪明的消费者都懂得取舍。

以往，人们只能通过网络咨询或朋友介绍获取境外商品信息，难免购买时心存顾虑，而在风信子不仅能看到实物，成为会员还可免费体验部分商品。

“跨境商品+免费体验”有效解决消费者海外购的痛点，大大降低选择成本，拉近商品与消费者的距离，为风信子赢得消费者认可。在价格方面，风信子的宗旨是“进口商品平民化”。风信子专营进口完税商品、跨境商品和海外直邮商品，拥有来自世界各国超过30万个SKU，且已加入全球跨境商品溯源平台，每个商品信息均扫码可查。

品类丰富、可溯源、质量有保障的进口商品，会员价格却能做到低于市面均价三成。如何实现“高质低价”？原来，风信子采用的是供应链上游贸易商直接进驻/铺货模式，并由平台监控价格，将中间成本让利给消费者。部分门店位于自贸区内，享受红利优惠政策及专项资金扶持。

消费者真正喜欢的是“占便宜”，而不是便宜货。风信子将体验做到超预期、提供价格优惠且品质高的进口商品，让会员感受到的价值远大于价格，有效提升商品转化率、复购率（目前风信子会员复购率高达60%）。

（3）“会员制”已成为风信子的生存根基

风信子从第一家店起就开始摸索会员制，这才有了今天150万忠实会员的成果积累。风信子打破传统商超的盈利模式，他们思考的是如何为会员提供更多价值，并不以销售更多商品或提高利润空间为驱动力。

陈松键说：“在产品上，风信子甚至还会做减法，我们要做的不是大而全，而是‘全球新品发布平台’，把全球最新的、最优质的、最受欢迎的商品带给国内的消费者，共同分享美好的生活方式。”坚持会员制，实际上给风信子带来的收获远大于付出。

风信子主动降低商品利润、给会员更多优惠、提供优质环境和体验、组织丰富会员活动、向会员分享全球新品等付出行为，为风信子赢得会员信赖和消费粘性，当然还包括带来更多的新会员。每年的会员年费，几乎是风信子全部利润的来源。

三、“新零售”，未来已来

风信子的实践证明：“新零售”不是洪水猛兽，实体零售往“新零售”转型是自救之路，且有章可循。

新零售的核心就是以消费者为中心，深入了解消费者的行为和诉求，为消费者提供不同的体验服务。传统实体更多要思考的不是如何将线上线下融为一体，而是如何为消费者提供更大的价值。

“每个品牌都要想清楚自己能为消费者、为合作伙伴能带来什么价值。风信子未来仍然会以线下为主，线上的角色是配合线下，比如做些反向导流的营销活动。”

风信子探索“新零售”的过程中，总结出来的方法论是：新体验、新承诺、新产品、新服务、新会员、新系统的“六新级”新零售模式。

因为核心资产是消费者，风信子的经营模式相对灵活，风信子还可根据实际情况为合作伙伴量身定制门店。共同探索“新零售”。